Ochrana spotřebitelů v EU

Ochrana spotřebitelů v EU
Prezentace Evropského spotřebitelského centra Německo/
Evropské spotřebitelské centrum
Od začátku až dodnes…
1993
• Založení německo-francouzského spolku v Kehlu
od
2005
• Nový úkol Evropských spotřebitelských center
pro Německo a Francii
od
2009
• Online-rozhodce (usmiřovatel sporů)
• Kontaktní místo pro francouzské spotřebitele dle článku 21
Směrnice o službách na vnitřním trhu
2015
• Kvalifikovaný (kompetentní/odborný)
spolek s německo-francouzským
týmem 40 spolupracovníků
Film ZEV
2
Evropské spotřebitelské centrum:
nezávislý německo-francouzský spolek
• Finanční partner: státní prostředky - Německo a Francie,
územně správní celky obou zemí, Evropská komise
• Členové: 51 členů (zapojeno též 10 europoslanců a 17 institucí
na ochranu spotřebitelů z obou zemí)
•
37-členný tým
spolupracovníci hovořící třemi jazyky
23 právníků – specializace na mezinárodní soukromé právo,
především německé, francouzské
a evropské právo
3
Pět center pod jednou střechou…
• Evropské spotřebitelské centrum Německo (ESC)
• Evropské spotřebitelské centrum Francie
• eCommerce- styčné místo pro elektronické
obchodování v Německu
• Online-Schlichter.de - Online-rozhodce
• Francouzské kontaktní místo pro spotřebitele dle čl. 21
Směrnice EP a Rady o službách na vnitřním trhu
• Další projekty:
Přístup spotřebitele k informacím
Webová stránka s informacemi a praktickými radami v
němčině, francouzštině a v angličtině
www.cec-zev.eu
Více než 2,8 miliónů
návštěvníků v r. 2014 !
+ měsíční informační
letáček
+ sociální sítě
5
European Consumer Centres Network: ECC-Net
Síť Evropských spotřebitelských center
Síť Evropských
spotřebitelských
center
Úkoly sítě Evropských spotřebitelských center
(ECC-Net)
• Informace o šancích a rizicích vnitřního trhu
Evropské unie
• Poradenství v jednotlivých případech
• Právní zastoupení (mimosoudní)
• Přístup k mimosoudnímu urovnání sporu
• Podpora při zjednodušených
soudních řízeních EU
ESC Německo a ESC Francie v Kehlu:
se v roce 2014 podílela na téměř 52 % z 12.332
případů projednávaných v rámci sítě ESC.
EVZ Deutschland
ECC-Net
3615
6401
2786
CEC France
80
↓
↑
7
99→← 691
116→← 59
10→← 110
93→← 12
57→← 26
2→← 35
374→← 96
46→← 662
ECC-Net Film
„Kdo online nakupuje,
měl by mít také možnost, si
online stěžovat. “
ONLINESCHLICHTER.DE
Online-rozhodce:
Inovace a pokrok v Evropě
 Příslušný pro více než 37 milionů občanů v Německu
 Veřejní i soukromí partneři
 70 % z 1526 případů v roce 2014 bylo urovnáno mimosoudně
 Cíl: rozšířit působnost online-rozhodce v rámci Směrnice
ADR a Nařízení ODS na celé Německo
11
Ochrana spotřebitelů na školách
v oblasti Horního Rýna
• Německo-francouzský projekt spotřebitelského
vzdělávání na školách v programu INTERREG IV
• Na 55 různých školách se podařilo zapojit
více než 5000 německých a francouzských
žákyň a žáků
• Projekty 2015-2018 na téma mobility a
digitálního vzdělávání mládeže
Film
Praktičtí pomocníci
 Brožůrky – v tištěné podobě a online
 Příručka pro občany
příhraničního regionu
 Nástroje vlastní pomoci při
zjednodušených soudních
řízeních EU
Naše studie - příklady
 Studie o zpřístupnění přeshraničních
lékařských výkonů
 Studie o jednotném vnitřním
pojistném trhu EU
 Stanovisko k návrhu změny nařízení
upravujícího práva cestujících v letecké dopravě
14
Síť ESC: Mobilní aplikace k uplatnění
práv spotřebitelů na cestách
25 Jazyků. 30 Zemí. 101 Modelových příkladů. 1 Aplikace –
k uplatnění práv spotřebitelů na cestách po Evropě
Bezplatná
Funguje offline
Společný projekt sítě ESC v gesci
Evropského spotřebitelského centra Německo
15
Bezpečnost
Cestování Urovnání
Banky
Experti
Pojišťovny
mimosoudně
Štrasburk
přeshraničně
Online-ombudsman
Evropská spotřebitelská centra
Eurodistrikt
Informace Vnitřní trh
Ochrana dat
TRANSPARENTNÍ
Francie
OCHRANA
Právo na odvolání
Právaspotřebitelů
Doprava
E-Commerce
Zdravotní péče
Důvěra
Evropa
Mobilita
Mít právo
Podpora
Online-Shopping
Dostat za pravdu
Práva v letecké dopravě
SPOTŘEBITELŮ
Tourismus
informovat & radit
Internet
osobně & bezplatně
Deutschland
Nemovitosti
Pilotní projekty
Pronájem vozidel
Vzdělávání spotřebitellů
16