Michal Hořava

Uživatelské rozhraní portálů z oblasti cestovního ruchu
Michal Hořava
v1.0
2
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Preface
Příspěvek se věnuje uživatelskému rozhraní portálů zabývající se
turismem. Identifikuje trendy a jednotlivé přístupy. Druhá část
prezentace bude nejenom zamyšlení se nad strukturou stránek a
nabízeným obsahem, ale představí potenciál designu jako
nositele informací i emocí, či jako nástroj pro snadný pohyb
uživatele ve struktuře stránek.
3
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Obsah
1. Online cestovní kanceláře
2. Hlavní oblasti ve struktuře stránek
3. Rozdíly ve struktuře stránek
4. Design jako nositel informací i emocí
5. Pohyb uživatele ve struktuře stránek
6. Závěr
4
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Online cestovní kanceláře (OTA)
Opodo
Expedia
Orbitz
Cheapoair
Priceline
5
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
V roce 2013 rezervace přes OTA přesáhly
$150m dolarů
Forbes, 1/05/2015, Competition Is Shaking Up The Online Travel Market, Trefis Team
6
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Skvělé časy pro OTA
38 % 13 % 12 %
Globálního online trhu
Globálního cestovního trhu
Předpokládaný
roční růst
www.phocuswright.com
Naps by Salmando
7
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
2. Hlavní oblasti ve struktuře stránek
Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
8
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Když dva dělají totéž…
•
Jednotlivé stránky ke společnému tématu přistupují různým
způsobem
•
Stránky zachycují různé nálady, potřeby a nastavení svých
klientů (vyhledávám podle destinace, podle tématu, jde mi o cenu, řeším recenze…)
•
Rozdílné zastoupení argumentů a emocí
VS
Expedia
Priceline
9
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek:
Vyhledávání
Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
10
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek:
Bonus
Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
11
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek:
Výhodné nabídky
Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
12
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek:
Benefity stránek (proč s námi)
Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
13
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek:
Aplikace
Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek
Bonus
Vyhledávání
750 480
80
170
Výhodné nabídky
Benefity stránek
Newsletter, membership
Aplikace
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Expedia
750
480
80
170
Leader v OTA.
Jednoduchá a přehledná
homepage akcentující
hlavní smysl - vyhledání
hotelu, destinace atd.
16
Expedia
•
Vyhledávací panel
•
Sleva při rezervaci letu s hotelem
dohromady
•
Hlavní benefity stránek (No cancellation fee)
•
Nabídka dne
•
SEO obsah
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Orbitz
750
480
80
170
Zákaznicky orientovaná
stránky, využití recenzí
pro orientaci v nabídce
18
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Orbitz
•
Zákaznické promo pod hlavním
menu a pod vyhledáváním
•
Vyhledávací panel
•
Promo pro rodiny
•
Předvybrané destinace, hotely,
zaměření dovolené
•
Reklama
•
Hot deals pro hotely s dobrým
hodnocením od uživatelů i dobrou
cenou
•
Populární destinace
•
Link na aplikace
•
SEO obsah
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Priceline
750
80
480
170
Hlavní konkurent
Expedia. Využívá tvář
známého herce William
Shatner (kapitán Kirk)
pro koncept
vyjednávání.
20
Priceline
•
Vyhledávací panel
•
Výzva pro tvorbu vlastní ceny
•
Promo s procentuální slevou
•
Promo na destinaci
•
Promo s výzvou pro další možnosti slevy
•
Tématické parky
•
Aplikace ke stažení
•
Populární hotely
•
Sběr e-mailových adres
•
SEO obsah
•
Sociální linky
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
CheapOair
750
480
80
170
Už samotný název
CheapOair byl zvolen
tak, aby navozoval pocit
hodnoty a dostupnosti.
Je to diskontní prodej
zaměřený na rozdíl od
Priceline především na
letenky.
22
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
CheapOair
•
Vyhledávací panel
•
Hlavní benefit stránek na podkladu emotivní fotografie
•
Selfpromo s procentuální slevou
•
Další selfpromo se slevou
•
Hlavní benefity stránek (např. počet like na FB)
•
Magazíny podporující kredibilitu webu
•
Nabídka letenek dne
•
Nejlepší nabídky letenek
•
Self ad
•
Aplikace ke stažení
•
Newsletter a sociální linky
•
Rychlé linky
•
Call centrum
•
Pečetě
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Opodo
750
80
480
170
Konsorcium
významných evropských
aerolinií British Airways,
Air France, Alitalia,
Iberia, KLM, Lufthansa,
Austrian Airlines a
Finnair.
24
Opodo
•
Reklama
•
Call centrum
•
Vyhledávací panel
•
Selfpromo
•
Speciální nabídka
25
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
4. Design jako nositel informací
Vytvoření si vlastní ceny
(Priceline)
Zákaznický program (Orbitz)
Jasný benefit (CheapOair)
Benfity stránek (CheapOair)
Výhodná nabídka u tlačítka
vyhledat (Expedia)
Benfity stránek (Expedia)
Zrušení zdarma (Orbitz)
Pohlednicový efekt (Expedia)
26
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
… a emocí.
Lidé na dovolené (Priceline)
Personifikace (Priceline)
Už tam budeme? (Orbitz)
Vysněná destinace (CheapOair)
27
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
5. Pohyb uživatele ve struktuře stránek
•
Ve sloupcích
•
Po patrech
Orbitz
Priceline
28
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Co si zapamatovat?
life passes by by tinou bao
http://www.phocuswright.com
29
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
•
Stejně jako lidé, i webové prezentace OTA přistupují ke společnému tématu různým způsobem
•
Webové prezentace OTA mají rozdílný akcent na oblasti Pre-sale, Sale a Service
•
Tvrdé argumenty jsou doplněny emocemi