Distribuce nových verzí SW v rámci Subscription FAQ

Nejč astě jš ı́ dotazy: Distribuce
nový ch verzı́ SW v rá mci programu
Autodesk Subscription
Tento dokument obsahuje nejčastější otázky a odpovědi, které vysvětlují, jak mohou zákazníci
programu Subscription přejít na nové verze softwaru Autodesk.
Abychom vám usnadnili vyhledání potřebných informací, je tento dokument rozčleněn do pěti
kapitol:
Možnosti a postupy dodání .............................................................................................................. 1
Tipy ke stažení softwaru ................................................................................................................... 3
Komunikace se zákazníky.................................................................................................................. 4
Jak získat nápovědu .......................................................................................................................... 4
Dodatek A ......................................................................................................................................... 5
Možnosti a postupy dodání
1. Jakým způsobem dostanou zákazníci programu Subscription nové verze svého
softwaru?
Přechody na nové verze, a to jak pro samostatné produkty, tak pro sady aplikací, budou
zákazníkům programu Subscription po celém světě zpřístupněny ke stažení prostřednictvím
portálu Subscription Center (www.autodesk.com/subscriptionlogin).
2. Jak a kdy mohou zákazníci programu Subscription nastavit svou preferenci doručení?
Softwarový koordinátor zákazníka může nastavit preferenci doručení na „stažení“ nebo „poštou“
v části „Můj profil“ na webu Subscription Center. Nastavení preference doručení na portálu
Subscription Center vysvětluje následující ukázka: www.autodesk.com/downloadingsoftware. Odkazy
na verze této ukázky lokalizované do jiných jazyků najdete v dodatku A (níže).
3. Mohou partneři nastavit preferenci doručení pro zákazníky?
Přestože partneři mohou pro své zákazníky po vydání produktů objednat fyzické doručení, nemají
možnost aktualizovat zákazníkovi preferenci doručení. Musí to provést softwarový koordinátor
zákazníka na portálu Subscription Center, jak je popsáno výše.
4. Co když už zákazník nastavil preferenci doručení loni a nechce provádět žádné
změny?
Zákazníci, kteří už nastavili svou preferenci doručení pro předchozí verze, nemusejí dělat nic.
Autodesk nebude jejich preferenci doručení měnit.
Strana 1 z 5
5. Co když už zákazník nastavil preferenci doručení na „stažení“, a potom došel
k závěru, že potřebuje produkt dostat v krabicové verzi?
Zákazníci programu Subscription (softwaroví koordinátoři a správci smlouvy) si mohou na portálu
Subscription Center vyžádat fyzické doručení. Následující ukázka vysvětluje, jak si mohou
zákazníci na portálu Subscription Center vyžádat CD/DVD (fyzické doručení):
www.autodesk.com/downloadingsoftware. Odkazy na verze této ukázky lokalizované do jiných jazyků
najdete v dodatku A (níže).
Po vydání produktu si zákazníci také mohou vyžádat fyzické dodání od svého prodejce softwaru
Autodesk.
6. Budou si všichni zákazníci programu Subscription moci stáhnout novou verzi
z portálu Subscription Center?
Ano. Všichni zákazníci programu Subscription po celém světě si budou moci novou verzi stáhnout
– i když ji obdrží na fyzickém nosiči. Vezměte prosím na vědomí, že softwarový koordinátor má
možnost umožnit nebo zakázat koncovým uživatelům přístup ke stahování produktů.
7. Jaké produkty budou dostupné ke stažení?
Zákazníkům programu Autodesk Subscription po celém světě bude na portálu Subscription
Center zpřístupněno stažení všech softwarových produktů Autodesk zařazených v programu
Subscription, včetně sad aplikací.
8. Pokud si zákazníci objednají stažení, jakým způsobem obdrží sériová čísla a
produktové klíče svých produktů?
Softwaroví koordinátoři obdrží sériová čísla a produktové klíče pro nové verze v e-mailových
zprávách zaslaných společností Autodesk příslušný den prvního dodání zákazníkům (FCS). Správci
smlouvy a softwaroví koordinátoři tyto informace najdou také ve Výkazu krytí (Coverage Report)
na portálu Subscription Center. Přístup k Výkazu krytí na portálu Subscription Center vysvětluje
následující ukázka: www.autodesk.com/managingcontract. Odkazy na verze této ukázky lokalizované
do jiných jazyků najdete v dodatku A (níže).
9. Je stažení softwaru k dispozici pro nové nákupy softwaru?
Nové produkty zakoupené s programem Autodesk Subscription budou dostupné ke stažení
z portálu Subscription Center. U všech nových objednávek je však produkt zároveň zasílán fyzicky.
10. Mohou správci smluv nebo softwaroví koordinátoři dát koncovým uživatelům přímý
přístup ke stahování produktů?
Ano, správci smluv a softwaroví koordinátoři mohou svým koncovým uživatelům udělit přístup
k plnému stahování produktů. Přístup může být udělen stejným způsobem, jakým jsou na portálu
Subscription Center udělována jiná oprávnění. Udělení oprávnění uživatelům na portálu
Subscription Center vysvětluje následující ukázka: www.autodesk.com/givingaccess. Odkazy na verze
této ukázky lokalizované do jiných jazyků najdete v dodatku A (níže).
11. Budou zákazníci moci přistupovat ke svým produktům i po vypršení smlouvy
programu Subscription?
Po vypršení smlouvy programu Subscription mají zákazníci 30denní dobu odkladu, po kterou si
pomocí odkazu na portálu Subscription Center mohou vyžádat DVD/CD. Po skončení 30denní
doby odkladu budou mít zákazníci i nadále možnost si svůj licencovaný software stáhnout.
Strana 2 z 5
12. Budou zákazníci programu Subscription za fyzické doručení platit?
Ne, zaslání produktu poštou není dále zpoplatněno.
13. Jak mohou zákazníci sledovat fyzické zásilky?
Zákazníci se mohou obrátit na autorizovaného prodejce společnosti Autodesk nebo přímo na
obchodní centrum společnosti Autodesk kliknutím sem.
14. Co když zákazník požaduje zároveň stažení a fyzické doručení?
Softwarový koordinátor, který si chce produkt stáhnout, může přejít na stránku Stažení na
portálu Subscription Center a stáhnout si jej. Softwarový koordinátor si také po zpřístupnění nové
verze pro stažení může na portálu Subscription Center vyžádat fyzické doručení.
Následující ukázka poskytuje pokyny k nastavení preference doručení, ke stažení softwaru a
k vyžádání CD/DVD (fyzického doručení) na portálu Subscription Center.
www.autodesk.com/downloadingsoftware. Odkazy na verze této ukázky lokalizované do jiných jazyků
najdete v dodatku A (níže).
Tipy ke stažení softwaru
15. Mohou si zákazníci programu Subscription stáhnout předchozí verze softwaru?
Ano. Mezi výhody programu Autodesk Subscription patří flexibilní licenční podmínky, které
umožňují zákazníkům programu Autodesk Subscription provozovat až tři předchozí verze jejich
softwaru Autodesk (v souladu s podmínkami programu). Stažení všech předchozích verzí
softwaru Autodesk bude zákazníkům programu Autodesk Subscription po celém světě
zpřístupněno na portálu Subscription Center.
16. Mohou si zákazníci stáhnout více souborů a vícekrát?
Ano, souběžně lze stahovat různé soubory a stejný soubor lze do stejného či jiných počítačů
stáhnout vícekrát.
17. Jak dlouho trvá stažení softwaru?
Odhady doby stahování se zobrazují na začátku stahování podle rychlosti stahování. Zobrazují se
při stahování v prohlížeči i ve správci stahování. Počítejte prosím s tím, že zobrazení přesného
odhadu může nějakou chvíli trvat.
18. Jaké nástroje jsou k dispozici pro pomoc zákazníkovi se stažením softwaru?
Software lze stáhnout dvěma způsoby: Stažení s pomocí správce stahování (DLM) a stažení
protokolem HTTP v prohlížeči. Stažení s pomocí DLM důrazně doporučujeme, neboť umožňuje
uživateli pozastavit a obnovit stahování a pokračovat v přerušeném stahování. V případě
stahování protokolem HTTP některé prohlížeče neumožňují stáhnout soubory větší než 4 GB.
Další informace najdou zákazníci mezi nejčastějšími dotazy na stránce Stažení na portálu
Subscription Center.
19. Mohou si zákazníci po stažení uložit kopii svého softwaru na DVD nebo USB?
Ano. Zákazníci programu Subscription si mohou uložit kopii svého softwaru na disk DVD nebo
USB, což jim může pomoci s instalací do více počítačových systémů, pokud to licenční práva
umožňují.
Strana 3 z 5
20. Co když je přístup k internetu omezen?
Pokud má společnost zákazníka nastaven omezený přístup k internetu, stažení nové verze
pravděpodobně nebude možné. Pokud si zákazník nemůže software stáhnout z důvodu firemního
omezení přístupu k internetu, mohou softwaroví koordinátoři postupovat následovně:
•
•
•
•
•
Změnit preferenci doručení a zajistit tak fyzické doručení všech nových verzí.
Vyplnit Žádost o fyzické doručení zaškrtnutím možnosti Vyžádat DVD/CD na stránce
Stažení na portálu Subscription Center.
Obrátit se na obchodní centrum společnosti Autodesk a vyžádat si fyzické doručení.
Požádat prodejce o objednávku krabicové verze.
Pro více informací mohou softwaroví koordinátoři použít odkaz „Potřebuji
nápovědu“ na portálu Subscription Center.
21. Existuje nějaké omezení velikosti souborů?
Společnost Autodesk provedla průzkum ohledně obecných omezení ovlivňujících stahování.
Všechny produkty společnosti Autodesk dostupné v rámci programu Subscription jsou
zkomprimovány a optimalizovány pro rychlé a spolehlivé stažení. Produkty přesahující čtyři
gigabajty jsou rozděleny na samostatné soubory a po dokončení stahování jsou znovu spojeny
v počítači zákazníka.
Komunikace se zákazníky
22. Jak budou zákazníci programu Subscription informováni o možnosti přechodu na
novou verzi?
Softwarový koordinátor daného zákazníka programu Subscription obdrží e-mailovou zprávu se
sdělením, že byla vydána nová verze. V závislosti na nastavené preferenci doručování (poštou
nebo stažením) obdrží zákazník buď oznámení o dostupnosti nové verze ke stažení, nebo
oznámení o odeslání nové verze. Součástí obou sdělení je sériové číslo a produktový klíč nových
verzí.
Jak získat nápovědu
23. Na koho se můžu obrátit, pokud mám dotaz, problém nebo obavu?
Můžete se obrátit na autorizovaného prodejce společnosti Autodesk nebo přímo na obchodní
centrum společnosti Autodesk zde.
Strana 4 z 5
Dodatek A
Ukázkové příklady k programu Subscription
Ukázky k programu Subscription pomáhají uživatelům využívat výhod v rámci programu,
přistupovat k nim a spravovat je. Jsou k dispozici v angličtině, brazilské portugalštině,
francouzštině, italštině, němčině, španělštině, japonštině, korejštině, zjednodušené čínštině,
tradiční čínštině a ruštině.
Popis ukázek
www.autodesk.com/downloadingsoftware:
Informace, jak stahovat software z portálu
Subscription Center, jak nastavit preference
doručování pro budoucí přechody na nové verze
a jak si vyžádat fyzické doručení.
www.autodesk.com/givingaccess:
Informace, jak mohou správci smlouvy a softwaroví
koordinátoři zpřístupnit uživatelům výhody
programu Subscription.
www.autodesk.com/managingcontract
Informace, jak mohou správci smlouvy přistupovat
k nástrojům pro správu smlouvy a přiřadit
softwarového koordinátora pro pomoc se správou
smlouvy.
www.autodesk.com/subscriptioncentersignin:
Informace, jak vytvořit účet, získat ztracená
uživatelská ID nebo hesla a přistupovat k výhodám
programu Subscription.
www.autodesk.com/extendinglicenserights:
Informace, jak si správci smlouvy a softwaroví
koordinátoři mohou vyžádat exkluzivní licenční
oprávnění, včetně oprávnění k používání předchozí
verze a k používání doma.
www.autodesk.com/downloadingadvantagepacks:
Informace, jak si zákazníci mohou z portálu
Subscription Center – nebo přímo ze softwaru
od Autodesku – stahovat exkluzivní balíčky
Subscription Advantage Pack a další vylepšení
produktů.
www.autodesk.com/renewingsubscription:
Informace, jak mohou správci smlouvy obnovit
smlouvy programu Subscription on-line nebo
prostřednictvím autorizovaného prodejce
společnosti Autodesk.
www.autodesk.com/subscriptionbenefitguide:
Udělejte si rychlý přehled o všech výhodách
programu Subscription v tomto snadno použitelném
průvodci.
Autodesk je registrovaná ochranná známka nebo ochranná známka společnosti Autodesk, Inc.,
a/nebo jejích dceřiných společností či poboček ve Spojených státech a/nebo některých dalších
zemích. Všechny ostatní názvy značek, produktů nebo ochranných známek náleží příslušným
majitelům. Společnost Autodesk si vyhrazuje právo kdykoli bez upozornění pozměnit
produktovou nabídku a specifikace svých produktů a neodpovídá za typografické nebo grafické
chyby, které se mohou v tomto dokumentu objevit.
© 2012 Autodesk, Inc. Všechna práva vyhrazena.
Strana 5 z 5