všeobecné podmínky pro poskytování hlasové komunikace

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ HLASOVÉ KOMUNIKACE
PROSTŘEDNICTVÍM SÍTĚ INTERNET A HLASOVÉ SLUŽBY PRO UŽIVATELSKÉ SKUPINY
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ HLASOVÉ KOMUNIKACE
PROSTŘEDNICTVÍM SÍTĚ INTERNET A
HLASOVÉ SLUŽBY PRO UŽIVATELSKÉ SKUPINY
Platnost od 1.1.2014
kontakt: (00420) 556 411 164
www.kyklop.cz
Článek 1
Úvodní ustanovení
1) Kyklop network systems s.r.o. (dále jen poskytovatel) vydává tyto všeobecné podmínky, které stanovují
podmínky pro poskytování veřejně dostupné telefonní služby, poskytované prostřednictvím sítě INTERNET
a hlasových služeb pro uzavřené uživatelské skupiny.
2) Všeobecné podmínky upravují postup mezi poskytovatelem a účastníkem, podmínky při poskytování
služeb, řešení stížností, základní práva a povinnosti poskytovatele, práva a povinnosti účastníka a platební
podmínky. Stanovují účastníkovi technické, provozní a organizační podmínky nutné pro poskytování
služeb.
3) Každá fyzická nebo právnická osoba, která splňuje všeobecné podmínky, má právo na využívání služeb v
rozsahu a způsobu dle technických a provozních možností poskytovatele.
4) Ceny za zřizování účastnických přípojek a zřízení přístupu ke službě včetně služeb jsou stanoveny v
ceníku telekomunikačních služeb vydávaném poskytovatelem. Ceník je veřejně dostupný na webových
stránkách poskytovatele (www.kyklop.cz).
5) Ustanovení všeobecných podmínek platí na území České republiky.
Článek 2
Základní pojmy
Pro účely všeobecných podmínek se rozumí:
1) Český telekomunikační Úřad (dále jen úřad nebo ČTU) – správní úřad, který byl zřízen zákonem pro výkon
státní správy včetně regulace v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb
2) Koncový bod sítě – fyzický bod, kde je účastníkovi poskytován přístup k neveřejné i veřejné komunikační
síti, zdroji služby.
3) Námitka – návrh na zahájení námitky k vyřízení reklamace podaný účastníkem u úřadu.
4) Platební doklad - doklad za poskytnuté služby a další související činnosti, jež poskytovatel účtuje
účastníkům. Platební doklad bývá ve formě tištěné nebo elektronické, dle typu uživatele. Platební doklad je
právoplatný daňový doklad ve smyslu zákona č.588/1992 Sb., o dani z přidané hodnoty (DPH), ve znění
pozdějších předpisů.
5) Poskytovatel Kyklop network systems s.r.o., je operátorem §2 písm. e) zákona č.127/2005 Sb., o
elektronických komunikacích, v platném znění.
6) Reklamace – ze strany uživatelů, resp. účastníků, uplatnění práv, vyplývajících z odpovědnosti
poskytovatele za vady vzniklé při poskytování služby a dalších telekomunikačních činností. Může směřovat
proti rozsahu, kvalitě i ceně poskytnuté služby.
7) Telekomunikační síť - slouží k poskytování telekomunikačních služeb. Tvoří ji funkčně propojený soubor
elektronických komunikačních zařízení nebo soubor rádiových zařízení sloužících k přepravě informací
mezi koncovými body této sítě nebo vzájemná kombinace.
8) Technická specifikace služby – definice požadované služby po stránce technické i organizační. Je platná,
pokud byla brána na zřetel poskytovatelem.
9) Koncové zařízení – připojuje se na koncový bod sítě na straně uživatele. Slouží k využívání služeb
poskytovatele. Koncovým zařízením ve smyslu všeobecných podmínek není elektronické komunikační
zařízení sloužící k využívání služeb elektronické komunikace jiných operátorů.
10) Elektronické komunikační zařízení - vedení pro vysílání, přenos, směrování, spojování a signalizace
prostřednictvím elektromagnetických vln.
11) Přípojka – spojuje koncové zařízení účastníka k síti poskytovatele. Je to lokální drátová, optická nebo
bezdrátová vedení. Musí se předem ověřit a zajistit.
12) Účastník – uživatel služby.
13) Uživatel – fyzická nebo právnická osoba, které je poskytována veřejně dostupná služba elektronických
komunikací nebo která žádá o její poskytování.
14) Žadatel – uživatel, který prostřednictvím formuláře poskytovatele žádá o zřízení nebo změnu služby.
Kyklop network systems s.r.o.
Městský kopec 68, 743 01 Bílovec
.
Strana 1 (z 7)
.
e-mail: [email protected],
www.kyklop.cz
mobil.+ 420 777 616 383
tel: 556 411 164 / 597 603 100
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ HLASOVÉ KOMUNIKACE
PROSTŘEDNICTVÍM SÍTĚ INTERNET A HLASOVÉ SLUŽBY PRO UŽIVATELSKÉ SKUPINY
Článek 3
Charakteristika poskytovaných služeb
1) Poskytovatel poskytuje Uživatelům následující služby:
 veřejně dostupnou telefonní službu poskytovanou prostřednictvím sítě INTERNET
 hlasové služby poskytované uzavřeným uživatelským skupinám

bezplatné volání na čísla tísňových volání nepřetržitě v rámci Pevné sítě - přístup k číslům tísňového
volání prostřednictvím
jednoho nebo více čísel číslovacího plánu; tato služba může podle potřeby zahrnovat poskytování jedné
nebo více služeb uvedených
v zákonu 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích v platném znění,
 kombinaci výše uvedených služeb.
2) Služby v rámci telekomunikačních služeb:
 zřízení, změna a zrušení přípojky
 údržba a servis
 dodávka a technický servis koncových zařízení
 nepřetržitý dohled telekomunikační sítě a řízení
 opravy závad technických a provozních
Poskytované služby jsou uvedeny v technické specifikaci.
Součástí služby není poskytnutí technických a programových prostředků, pro přenos hlasu a pro přístup do
sítě internet.
3) Služby jsou poskytovány nepřetržitě, kromě doby údržby technických a softwarových prostředků, díky nímž
jsou služby zajištěny.
Nepřetržitost služby může být omezena za podmínek stanových právními předpisy či na základě
rozhodnutí správního orgánu či soudu.
4) Služby jsou poskytovány na území České republiky.
Článek 4
Vznik a změna služby
1) Na základě registrace nebo smlouvy mezi poskytovatelem a účastníkem jsou poskytovány služby.
Registrací nebo smlouvou se poskytovatel i účastník zavazují k dodržování těchto všeobecných podmínek.
2) Při registraci nebo při uzavření smlouvy je účastník povinen uvést pravdivé údaje.
3) Vstup pro změnu v registraci uživatele je oprávněn činit registrovaný uživatel na základě jeho přístupových
práv.
Článek 5
Předplatitelská platba
1) Poskytovatel může vyžadovat platbu předem (skupina Prepaid), a to v případě:
a. že totožnost žadatele je nezkontrolovatelná, resp. neověřitelná, při telefonickém rozhovoru nebo po
internetu,
b. že sídlo či bydliště účastníka je mimo území České republiky,
c. že vůči účastníkovi je vedeno insolvenční řízení, popř. že účastník je v likvidaci,
d. že účastník má vůči poskytovateli dluh nebo jinou povinnost,
Povinnost poskytnutí jistoty skončí pokud byla jistota poskytnuta podle odstavce 1) písm. (c) nebo (e) nebo
pokud nástupce doplatil poskytovateli dlužnou částku.
Poskytovatel jistotu vrátí v případě, že povinnost poskytnutí jistoty končí.
Jistotu je poskytovatel oprávněn použít k započtení proti svým pohledávkám za účastníkem.
Článek 6
Trvání služby
1) Obchodní vztah na základě smlouvy se uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak.
2) K ukončení smlouvy dojde v případě, že uživatel bude mít po dobu 6 měsíců nebude mít na svém
telefonním čísle žádné hovory.
3) Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy účastníka, jestliže účastník ani v dodatečně mu dané lhůtě
neodstranil příčiny, pro které bylo poskytování služby přerušeno.
Článek 7
Přístup ke službám
1) Na základě uzavřené smlouvy může účastník začít využívat služby včetně služeb třetích stran, které jsou
automaticky aktivovány. Dále může využívat služby taktéž po splnění těchto podmínek:
Byly úspěšně ukončeny testy systémů účastníka a poskytovatele, technické i provozní.
Kyklop network systems s.r.o.
Městský kopec 68, 743 01 Bílovec
.
Strana 2 (z 7)
.
e-mail: [email protected],
www.kyklop.cz
mobil.+ 420 777 616 383
tel: 556 411 164 / 597 603 100
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ HLASOVÉ KOMUNIKACE
PROSTŘEDNICTVÍM SÍTĚ INTERNET A HLASOVÉ SLUŽBY PRO UŽIVATELSKÉ SKUPINY
Proběhla úspěšně registrace účastnického čísla v systému poskytovatele.
2) Služby třetích stran: Účastníkovi nejsou pře registraci aktivovány služby 3 stran. Poskytovatel
nezabezpečuje spojení na služby třetích stran. Službami třetích stran se rozumí zejména volání na služby
poskytované jinými subjekty s vyjádřenou (vysokou či zvýšenou) cenou, služby zábavní, poradenské a
erotické. Tento bod platí pouze při volání vnitrostátních. U mezinárodních volání není Poskytovatel
schopen zjistit, jestli je volané číslo obdobou čísla, které je používáno pro poskytování služeb třetích stran
v ČR a pro ceny tohoto volání je vždy rozhodující ceník volání.
Článek 8
Zřizování a změny služeb
1) Poskytovatel na základě údajů uvedených žadatelem zřizuje a provádí změny ve službách.
2) Poskytovatel účtuje cenu za přenesení telefonního čísla od jiného poskytovatele dle platného ceníku
(www.kyklop.cz).
3) Každému účastníkovi služby VOiP je v souladu s číslovacím plánem přiřazeno telefonní číslo. Telefonní
číslo je vždy devítimístné a obsahuje kód číslovací oblasti, ve které je účastnická stanice zřízena. Telefonní
číslo určuje Poskytovatel a může jej změnit, jestliže je to z technických či provozních důvodů nutné,
případně dojde-li ke změně číslovacího plánu. Poskytovatel na změnu účastníka upozorní nejméně 1
měsíc předem, je-li to technicky možné. Účastník nemá nárok na náhradu škody ani jiné újmy, která mu
změnou čísla vznikla.
Článek 9
Zrušení služeb
1) Účastník se smlouvou na dobu neurčitou může písemně požádat o zrušení jednoho nebo více
účastnických čísel, minimálně 3 týdny před požadovaným termínem. Lhůta se počítá ode dne doručení
písemné žádosti poskytovateli. Poskytovatel zruší požadované účastnická čísla k datu požadovanému
účastníkem. V případě, že účastník neuvede termín zrušení, poskytovatel zruší jeho účastnické číslo 3
týdny po doručení jeho žádosti. Do doby zrušení účastnických čísel je účastník povinen hradit sjednané
platby.
2) Poskytovatel zajišťuje přenositelnost telefonních čísel Služby tak, aby účastníci mohli zrušit službu a
současně přejít s telefonním číslem k jinému pevnému Poskytovateli v rámci číslovací oblasti (dále jen
„přejímající Poskytovatel“). Přenositelnost telefonních čísel zabezpečuje poskytovatel ve spolupráci s
přejímajícím poskytovatelem. V rámci přenositelnosti nedochází ke změně umístění účastnické stanice.
3) Poskytovatel zajišťuje službu přenositelnost telefonního čísla (§ 34 zákona č. 127/2005 Sb.) dle dokumentu
Českého telekomunikačního úřadu opatření obecné povahy č. OOP/10/10.2012-12 "Přenositelnost čísla"
ze dne 12. prosince 2002 v platném znění. Přenesení telefonního čísla je iniciováno účastníkem tím, že
doručí žádost o změnu poskytovatele služby přejímajícímu poskytovateli služby.
Přejímající poskytovatel služby informuje účastníka o podmínkách přenesení telefonního čísla, zejména o:
a) nutnosti provedení právního úkonu směřujícího k ukončení poskytování veřejně dostupné služby
elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle u opouštěného poskytovatele služby,
b) cenových a časových podmínkách přenesení telefonního čísla, včetně data a času přenesení
telefonního čísla,
c) důvodech případného odmítnutí přenesení telefonního čísla,
d) časových limitech přerušení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, včetně
dostupnosti čísel tísňových volání.
Přejímající poskytovatel služby sdělí účastníkovi identifikaci objednávky a dohodne s účastníkem termín
zahájení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na jeho přeneseném telefonním
čísle. Lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně aktivace tohoto čísla v síti přejímajícího operátora,
činí čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém je žádost
účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, pokud se účastník a
přejímající poskytovatel služby vzájemně nedohodli na pozdějším datu přenesení.
4) Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má účastník právo od smlouvy
odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění dle předpisu č. 89/2012
Sb. , občanský zákoník, v platném znění (ust. § 1829 citovaného zákona).
Článek 10
Ceny a platební podmínky
1) Cena za služby je stanovena ceníkem služeb, ten je k dispozici ve všech provozovnách poskytovatele a na
stránkách www.kyklop.cz
2) Ceny za služby účtuje poskytovatel tímto způsobem:
Kyklop network systems s.r.o.
Městský kopec 68, 743 01 Bílovec
.
Strana 3 (z 7)
.
e-mail: [email protected],
www.kyklop.cz
mobil.+ 420 777 616 383
tel: 556 411 164 / 597 603 100
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ HLASOVÉ KOMUNIKACE
PROSTŘEDNICTVÍM SÍTĚ INTERNET A HLASOVÉ SLUŽBY PRO UŽIVATELSKÉ SKUPINY

3)
4)
5)
6)
7)
jednorázové instalační ceny jsou účtovány v zúčtovacím období bezprostředně následujícím po zřízení
služeb
 zúčtovacím obdobím pro poskytnuté služby je kalendářní měsíc
 pravidelné splátky (paušální ceny) jsou účtovány zpětně za předešlý měsíc, za necelé měsíce sen tyto
ceny účtují v poměrné části (za každý započatý den)
 ceny služeb podle skutečného využití těchto služeb jsou účtovány s cenami podle písmene c) zpětně
za předešlý měsíc, případně delší časový úsek, pokud doposud provolaná částka účastníka
nepřesáhla 100Kč bez DPH, minimálně však 1x ročně.
 zálohové platby jsou účtovány ve smluvené výši. Zálohové platby jsou zúčtovány po skončení
zúčtovacího období, po kterém vystaví poskytovatel účastníku daňový doklad.
 předplacené služby jsou účtovány podle výše volacího kreditu a doklad je vystaven okamžitě po
připsání kreditu
 účastník je povinen zaplatit cenu za služby na základě vyúčtování a ve lhůtách uvedených na
platebních dokladech vystavených poskytovatelem. Vyúčtování poskytuje bezplatně elektronicky nebo
v tištěné formě, podle výběru uživatele. U předplacených služeb poskytovatel vystavuje účastníku
daňový doklad na výši volacího kreditu.
 elektronické vyúčtování ceny za služby v zúčtovacím období bude poskytovatelem odesláno na emailovou adresu sdělenou účastníkem. Lhůta odeslání je do 15 kalendářních dnů ode dne ukončení
zúčtovacího období, poté, co doposud nevyúčtovaná částka přesáhla 100Kč bez DPH.
 účtovaná částka je zaplacena okamžikem připsání příslušné částky na účet poskytovatele.
 úhrada musí být provedena nejpozději ke dni splatnosti účtované částky, jinak má poskytovatel právo
požadovat zaplacení úroku z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy.
 neprovolaný kredit propadá ve prospěch poskytovatele
Ceny jsou uvedeny v ceníku včetně 21% DPH a hovorné pokud není uvedeno jinak, je účtováno po
vteřinách.
Nedodrží-li účastník datum splatnosti, poskytovatel ho na povinnost zaplatit prokazatelně upozorní a
stanoví náhradní termín, ne kratší než 1 týden ode dne dodání upozornění. Po vypršení náhradního
termínu může poskytovatel účastníku zamezit aktivní přístup ke službě.
Pokud dojde k přerušení poskytování služeb nepřetržitě déle než 8 hodin z důvodu závad telekomunikační
sítě provozované poskytovatelem, tudíž účastník neodpovídá za následek přerušení, má právo na
navrácení poměrné části ceny za služby. Doba pro výpočet poměrné části ceny za služby, která má být
vrácena se počítá od okamžiku, kdy účastník závadu oznámil poskytovateli. Pro výpočet poměrné části se
počítá, že měsíc má 30 dnů, tj. 720 hodin. Kompenzace za měsíc = hodiny přerušení * cena služby/720.
Reklamace se uplatňuje do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování, jinak právo zanikne. U předplacených
služeb je účastník oprávněn reklamovat do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá
odkladný účinek. Poskytovatel má na vyřízení reklamace 1 měsíc ode dne doručení reklamace. Částka z
uznané reklamace, pokud byla účastníkem uhrazena, bude uživateli připsána k dobru v nejbližším účetním
termínu, maximálně však do 30 dnů dle §64, odst. 11, zákona č. 127/2005 Sb.
Ceny hovorného do konkrétních destinací jsou podrobně uvedeny na stránkách www.kyklop.cz. Jejich
účtování je prováděno po vteřinách, v tarifikaci (1+1)
Článek 11
Práva a povinnosti poskytovatele
1) Poskytovatel zřizuje a poskytuje služby za podmínek a v rozsahu uvedených v těchto všeobecných
podmínkách, smlouvě a obecně závazných právních předpisech.
2) Pokud nebylo možno využít služby nebo pouze z části pro závadu technického nebo provozního
charakteru na straně poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady bez zbytečného odkladu.
3) Poskytovatel může dočasně přerušit nebo omezit poskytování služeb v případě nezbytných úprav
technického zařízení, měření nebo odstraňování poruch.
4) Případné omezení, přerušení změny nebo jiné nepravidelnosti v poskytování služeb, které budou
poskytovateli předem známy, oznámí na svých internetových stránkách www.kyklop.cz v rubrice Aktuality.
5) Pokud účastník závažným způsobem porušuje své povinnosti a ani po písemném upozornění nezjedná
nápravu v dané lhůtě, je poskytovatel oprávněn přerušit poskytování služeb.
6) Pokud účastník odstraní příčiny, pro které bylo přerušeno poskytování služeb, poskytovatel obnoví jejich
poskytování.
7) Poskytovatel zajišťuje soustavný dohled poskytovaných služeb po dobu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, po
celý kalendářní rok.
8) Poskytovatel neodpovídá za závady, poruchy nebo nefunkčnost služby v případě, že k závadě došlo
následkem neodborného nebo neoprávněného zacházení ze strany účastníka nebo jiných osob. V tomto
případě také neodpovídá za kvalitu internetového připojení od poskytovatele internetu účastníka.
Kyklop network systems s.r.o.
Městský kopec 68, 743 01 Bílovec
.
Strana 4 (z 7)
.
e-mail: [email protected],
www.kyklop.cz
mobil.+ 420 777 616 383
tel: 556 411 164 / 597 603 100
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ HLASOVÉ KOMUNIKACE
PROSTŘEDNICTVÍM SÍTĚ INTERNET A HLASOVÉ SLUŽBY PRO UŽIVATELSKÉ SKUPINY
9) Pokud účastník šíří data v rozporu se smlouvou, všeobecnými podmínkami, obecně závaznými právními
předpisy a všeobecně uznávanými mravními a etickými normami, je poskytovatel oprávněn zamezit šíření
dat.
10) Poskytovatel má právo zkontrolovat přípojné koncové zařízení z hlediska typu zařízení a způsobu
připojení.
11) Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na síti poskytovatele, nahlášené účastníkem v nejkratším
možném termínu.
12) Pokud se během odstraňování poruchy nebo závady zjistí, že tato závada není na síti poskytovatele, ale je
lokalizována na zařízeních účastníka, má poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladů podle ceníku
servisních prací.
13) Poskytovatel neodpovídá za obsah dat při používání služby VOiP poskytovatele.
14) Poskytovatel zajišťuje důvěrnost zpráv a s nimi spojených provozních a lokalizačních údajů, které se
přenášejí prostřednictvím jejich sítě a služeb.
Článek 12
Práva a povinnosti Účastníka
1) Účastník má právo na zřízení a nerušené užívání služeb.
2) Účastník je povinen dodržovat tyto všeobecné podmínky a obecně závazné právní předpisy.
3) Účastník je povinen řádně a včas platit za poskytnuté služby a uhradit případné příslušenství plateb
uplatněných poskytovatelem.
4) Účastník smí používat pouze ta zařízení, která nenarušují provoz sítě elektronických komunikací a nejsou v
rozporu s právními předpisy a chráněnými právy třetích osob.
5) Účastník nesmí zasahovat v rámci majetku poskytovatele do technického zařízení sítě elektronických
komunikací, včetně koncového bodu sítě a do těchto zařízení jakýmkoli způsobem zasahovat nebo je
přemisťovat.
6) Účastník po dobu trvání smluvního vztahu oznamuje poskytovateli písemně nebo emailem na
[email protected] změny všech identifikačních a jiných údajů, vyplývajících ze smluvního vztahu a to
nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne kdy změna nastala. Jedná se o změny jména, příjmení, obchodní
firmy, adresy trvalého pobytu, sídla právní formy uživatele, bankovního spojení a kontaktní emailové
adresy. Neoznámení takové změny je hrubým porušením smlouvy
Článek 13
Ohlašování závad
1) Účastník ohlašuje závady služby telefonem na servisní linku poskytovatele - 777616020, která přijímá
hlášení závad 24 hodin denně, 7 dní v týdnu po celý rok.
2) Účastník nahlásí své jméno a firmu, telefon (fax, e-mail), číslo IP telefonu, popis poruchy.
3) Poskytovatel může požadovat po účastníkovi písemné nebo elektronické potvrzení ohlášené závady.
4) Strany si dohodnou termín odstranění poruchy.
5) Kontakt na dohledové centrum:
Článek 14
Ochrana informací
1) Poskytovatel a účastník se zavazují mlčenlivostí veškerých informací o druhé straně, které vyplývají z
uzavřeného smluvního vztahu nebo, které se dozvěděly v souvislosti s plněním smlouvy a tyto informace
nesdělí a nezpřístupní třetí osobě bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Závazek mlčenlivosti
trvá i po ukončení smlouvy
2) Závazek mlčenlivosti se nevztahuje na:
 informaci o uzavření smlouvy
 informace veřejně dostupné
 informace vyžadované soudy, správními orgány, orgány činnými v trestním řízení, auditory pro
zákonem stanovené účely nebo nezávislými osobami smluvních stran.
3) Poskytovatel a účastník se zavazují veškeré informace o druhé smluvní straně používat v souladu s
obecně závaznými právními předpisy (zákon o ochraně osobních údajů, zákon o elektronických
komunikacích) těmito všeobecnými podmínkami nebo dohodou smluvních stran. Tento závazek přetrvává i
po ukončení smluvního vztahu.
Článek 15
Doručování
1) Za doručenou písemnost se považuje mezi poskytovatelem a účastníkem
 předaná a převzatá druhou smluvní stranou osobně
Kyklop network systems s.r.o.
Městský kopec 68, 743 01 Bílovec
.
Strana 5 (z 7)
.
e-mail: [email protected],
www.kyklop.cz
mobil.+ 420 777 616 383
tel: 556 411 164 / 597 603 100
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ HLASOVÉ KOMUNIKACE
PROSTŘEDNICTVÍM SÍTĚ INTERNET A HLASOVÉ SLUŽBY PRO UŽIVATELSKÉ SKUPINY

doručená subjektem poskytující poštovní služby doručená jiným způsobem, dohodnutým s účastníkem
(např. e-mailem či faxem)
4) V případě písemností doručeným subjektem poskytujících poštovní služby, se považuje písemnost za
doručenou, pokud bude prokázáno dodání zásilky na adresu naposledy oznámenou účastníkem. Za
doručenou je považována i zásilka, u které bylo odmítnuto její převzetí adresátem, nebo která nebyla
vyzvednutá adresátem v úložní době.
Článek 16
Informační služby
1) Zákazník (účastník) má právo na uveřejnění v telefonním seznamu, vydávaném dle zákona č. 127/2005
Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění. Závazky spojené s uveřejňováním v telefonním
seznamu a s jeho distribucí plní příslušný provozovatel veřejné komunikační sítě, ke které je koncové
zařízení účastníka připojeno.
2) Poskytovatel zpracuje, bude uchovávat a předá poskytovateli univerzální služby identifikační údaje všech
účastníků služby pro zajištění informační služby o telefonních číslech účastníků a k vydání jednotného
telefonního seznamu ve formě schválené Českým telekomunikačním úřadem. Tyto údaje budou
poskytnuty v rozsahu, se kterým účastník vyslovil souhlas při samotné registraci příslušné služby na
portálu www.kyklop.cz.
3) Osobními údaji účastníka – fyzické osoby jsou: jméno, příjmení, případně pseudonym, titul, adresa trvalého
pobytu, telefonní číslo a adresa elektronické pošty. Osobními údaji účastníka – podnikající fyzické osoby
jsou: jméno, příjmení, případně pseudonym, titul, adresa trvalého pobytu, místo podnikání, telefonní číslo a
adresa elektronické pošty. Identifikačními údaji účastníka – právnické osoby jsou: obchodní firma nebo
název nepodnikající právnické osoby, adresa sídla, případně adresa sídla organizační složky, adresa
2) a telefonní číslo provozovny a adresa elektronické pošty. Zařazení do informační databáze v rozsahu
osobních, resp. Identifikačních údajů je považováno za základní (standardní) uveřejnění, které není
zpoplatňováno.
4) Účastník může vyjádřit s uveřejněním písemný nesouhlas. Poskytovatel zabezpečí bezplatně na základě
požadavku účastníka, aby jeho záznamy nebyly uveřejněny ani předány.
5) Poskytovatel bezplatně zabezpečí na základě požadavku účastníka, že jeho osobní údaje budou
zveřejněny s označením, že nesmí být používány pro účely marketingu.
6) Poskytovatel je povinen na žádost osoby, která poskytuje veřejně dostupné informační služby o telefonních
číslech nebo poskytuje účastnické seznamy, předat tyto záznamy účastníků v rozsahu standardního
uveřejnění s výjimkou údajů těch účastníků, kteří uveřejnění odmítli.
7) Poskytovatel zabezpečí uveřejnění pseudonymu pouze za předpokladu, že pseudonym nebude svým
významem v rozporu s právním řádem České republiky.
8) Poskytovatel bezplatně zabezpečí na základě požadavku účastníka změnu údajů předaných dle
ustanovení oprávněným subjektům pro účely uveřejnění v telefonním seznamu nebo pro účely poskytování
veřejně dostupných informačních služeb o telefonních číslech, a to v nejbližším termínu předání záznamu
oprávněnému subjektu.
Článek 17
Dostupnost a Kvalita Služby
1) Služba je dostupná na území České republiky na místech pokrytých pevnou sítí nebo veřejně dostupnou sítí
Internet.
2) Poskytovatel zveřejňuje v souladu s opatřením obecné povahy vydaným ČTÚ parametry kvality poskytovaných
služeb na internetových stránkách.
Článek 18
Identifikace zlomyslných nebo obtěžujících volání
Umožňuje zjištění identifikace účastnické stanice, ze které bylo účastníkovi voláno, v případě, že ji účastník označí
za účastnickou stanici, ze které přijal v účastníkem stanoveném časovém intervalu zlomyslné či obtěžující volání.
Volání jsou Identifikována maximálně dva měsíce zpětně ode dne uplatnění požadavku. Ve výpisu identifikovaných
příchozích volání uskutečněných z účastnických stanic Je uváděno úplné národní telefonní číslo, ze kterého bylo
voláno. Tento údaj je uváděn i u telefonních čísel, které nejsou na základě požadavku účastníka zveřejněny v
telefonním seznamu nebo mají aktivovanou službu skrytí čísla volajícího. Při obtěžujícím nebo zlomyslném volání,
uskutečněném z účastnických stanic zapojených do pobočkových ústředen, je ve výpisu uvedeno i číslo
spojovatelky nebo číslo příslušné vedlejší účastnické stanice (pobočky). U zlomyslných nebo obtěžujících volání
uskutečněných ze sítě jiného poskytovatele poskytovatel předá informaci o volajícím telefonním čísle v síti jiného
poskytovatele, pokud jiný poskytovatel tyto údaje poskytovateli předá.
Kyklop network systems s.r.o.
Městský kopec 68, 743 01 Bílovec
.
Strana 6 (z 7)
.
e-mail: [email protected],
www.kyklop.cz
mobil.+ 420 777 616 383
tel: 556 411 164 / 597 603 100
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ HLASOVÉ KOMUNIKACE
PROSTŘEDNICTVÍM SÍTĚ INTERNET A HLASOVÉ SLUŽBY PRO UŽIVATELSKÉ SKUPINY
Článek 19
Kvalita služby
1) Minimální úrovně kvality: poskytovatel vzhledem k charakteru služby, kdy dochází ke hlasovým spojením
prostřednictvím sítě Internet, nemůže garantovat minimální ani zaručenou kvalitu poskytovaných Služeb.
Článek 21
Závěrečná ustanovení
1) Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2014.
2) Právní vztahy při poskytování služeb se řídí smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami, zákonem č.
127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský
zákoník, v platném znění.
Kyklop network systems s.r.o.
Městský kopec 68, 743 01 Bílovec
.
Strana 7 (z 7)
.
e-mail: [email protected],
www.kyklop.cz
mobil.+ 420 777 616 383
tel: 556 411 164 / 597 603 100