Informování zákazníků na čs od dubna 2011

 Informování zákazníků na čerpacích stanicích Novela zákona 311/2006 (v platnosti od dubna 2011 pod číslem 91/2011) uložila provozovatelům čerpacích stanic PHM několik nových povinností. Některé z nich přinášejí i nové úkoly pro obsluhu: 1) zpřístupnit zákazníkům informace o jakosti pohonných hmot a o jejich nebezpečných vlastnostech -­‐ na čerpací stanici by měl být k dispozici poslední dodací list a bezpečností list ke každému prodávanému palivu -­‐ doporučené odpovědi nebo reakce na případné dotazy zákazníků: o námi prodávané pohonné hmoty splňují příslušné technické normy § benzín BA95 Natural = ČSN EN 228 § motorová nafta = ČSN EN 590 § benzín E85 = ČSN 656512 § směsná nafta B30 = ČSN 656508 § bionafta B100 = ČSN 14214 o na vyžádání ukázat poslední dodací list (který obvykle obsahuje i základní technické parametry a deklaruje soulad s normou) o na vyžádání předložit bezpečnostní list 2) informovat zákazníka o podílu biosložky v prodávané pohonné hmotě -­‐ protože každá dodávka pohonné hmoty může obsahovat jiný podíl biosložky (v tom je dána výrobcům volnost), a protože při nové dodávce paliva je v nádrži zbytek předchozí dodávky s jiným podílem biosložky, nelze nikdy říci jaký je podíl biosložky v nádrži poté, když se nová dodávka smíchá se starou zásobou -­‐ naprosto žádná čerpací stanice není díky tomu schopna sdělit přesnou informaci o podílu biosložky v palivu -­‐ platné technické normy stanovují: § benzín BA95 Natural – 0% až 5% biosložky (obvykle biolihu) § motorová nafta – 0% až 7% biosložky (methylesteru) § benzín E85 – minimálně 85% biosložky (biolihu) § směsná nafta B30 – minimálně 30% biosložky (methylesteru) § bionafta B100 – 100% biosložky (čistý methylester) -­‐ doporučené odpovědi nebo reakce na případné dotazy zákazníků: o námi prodávané pohonné hmoty obsahují takový podíl biosložky, který připouští nebo přímo stanovuje příslušná technická norma o v poslední dodávce byl podíl xx%, ale protože v dodávce před tím byl podíl jiný, může být aktuální podíl biosložky trochu větší nebo menší, než je uvedeno v posledním dodacím listě. V žádném případě však není mimo rozmezí stanovené normou SČS ČR, o.s.
Riedlova 919, 468 61 Desná III
IČO: 652 65 157
tel.: 483 384 999, fax: 483 383 333
[email protected], www.scscr.cz
číslo datové schránky: q8ak9f2
bankovní spojení:
ČSOB Jablonec n/N
číslo účtu: 162804335/0300
3) informovat zákazníky o možném použití prodávaného paliva -­‐ na trhu se objevují nová paliva, ale ne každé auto je schopno je používat. Jde zejména o různé směsi klasických paliv s vyšším podílem biosložky -­‐ každé auto má svůj technický průkaz, ve kterém je stanoveno palivo, které je určeno pro provoz onoho vozidla -­‐ řada zákazníků má alternativní palivo vyzkoušené a bez obav jej tankuje i do vozu, který je nemá předepsané. Budiž, ale je to riziko samotného zákazníka -­‐ některé časopisy vychvalují tankování E85 do starších škodovek, které byly vyrobeny ještě v době, kdy o palivu E85 nikdo nic nevěděl. I tady platí – obsluha v žádném případě nesmí doporučovat zákazníkům tankování paliva, které není zapsáno v technickém průkazu jejich vozu! Nebude však bránit zákazníkovi, který bych chtěl na své riziko toto palivo tankovat -­‐ doporučené odpovědi nebo reakce na případné dotazy zákazníků: o každé vozidlo by mělo používat pouze takové palivo, které má uvedeno ve svém technickém průkazu o pokud chce zákazník používat i jiné palivo, než je uvedeno v technickém průkaze, měl by kontaktovat svůj značkový servis a konzultovat toto alternativní palivo s ním o obsluha v žádném případě nesmí doporučovat tankování alternativních paliv (E85, B100, B30) do vozů, které k tomu nejsou uzpůsobeny (nemají alternativní palivo vyznačené v technickém průkazu) o je však možné se zmínit, že jsou zákazníci, kteří „nepředepsané“ palivo přesto tankují a jsou s ním spokojeni – taková informace však nesmí vyznít jako doporučení!! Desná, 01.07.2011 zpracoval Ivan Indráček SČS ČR, o.s.
Riedlova 919, 468 61 Desná III
IČO: 652 65 157
tel.: 483 384 999, fax: 483 383 333
[email protected], www.scscr.cz
číslo datové schránky: q8ak9f2
bankovní spojení:
ČSOB Jablonec n/N
číslo účtu: 162804335/0300