tady. - Contacc SE

SPOLEâNOST CONTACC DÍKY
SPOLUPRÁCI SE SPOLEâNOSTÍ
NEXTIRAONE CZECH DISPONUJE
UNIKÁTNÍM KONTAKTNÍM CENTREM
Společnost Contacc SE pro své
klienty využívá nového moderního
IP multimediálního kontaktního
centra, které jako první ve střední
Evropě instalovala společnost
NextiraOne Czech. Celé řešení je
založené na technologii Genesys
SIP, nejmodernější dostupné
technologii v oblasti kontaktních
center.
ZÁKAZNÍK
Společnost Contacc SE nabízí svým klientům outsourcing v oblasti péče o zákazníky.
Poskytované služby jsou plně kompatibilní s bezpečností zákaznických dat, s podporou
transakcí a s řízením kvality. Široké portfolio služeb zahrnuje kompletní péči o zákazníky
klientů, ať se již jedná o vyřizování stížností, výzkum zákaznického chování prostřednictvím
telefonu, e-mailu a internetu, měření zákaznické spokojenosti s využitím IVR i živých kontaktů,
či o marketingové aktivity jako marketingový výzkum, příchozí a odchozí telemarketing, prodej
nejen po telefonu, testování služeb a prodeje formou "mystery calls" a "mystery shopping"
a nebo o asistenční službu pro zákazníky i zaměstnance klientů. Společnost Contacc SE svým
klientům umožňuje podpořit jejich zákazníky 24 hodin denně, 365 dní v roce, po celé Evropské
unii a zároveň jim poskytuje ty nejmodernější technologie, které tvoří zabezpečená a plně
integrovaná řešení.
V Ý Z VA
Klienti společnosti Contacc SE očekávají od outsourcingu kvalitní servis, kontrolu nad svými
náklady, moderní technologie a pořádek v procesech – nové kontaktní centrum v Kolbenově
ulici, které vytvořila společnost NextiraOne Czech, tyto požadavky splňuje. Projekt sám o sobě
byl velkou výzvou i z pohledu náročnosti na čas a na rozsah aktivit. NextiraOne Czech zajistila
všechny aktivity během jednoho měsíce, od výběru vhodné lokality, vytvoření celé infrastruktury, vybavení jednotlivých pracovišť a implementaci technologií až po výběr zaměstnanců spolu s jejich vyškolením.
REFERENCE
J E D N O T N Á K O M U N I K A C E - M O B I L I TA - B E Z P E Č N O S T - K O N TA K T N Í C E N T R A - I N T E G R A Č N Í S L U Ž B Y - Ř Í Z E N É S L U Ž B Y
www.nextiraone.cz
K O M E N TÁ Ř E
ŘEŠENÍ
Zdeněk Kučera, ředitel společnosti
Contacc SE
„Naše míra konkurenceschopnosti a míra
spokojenosti klientů se velkou měrou odvíjí
od využívaných technologií. Společnost
NextiraOne Czech nám v tomto směru
poskytla maximálně dostupné prostředky
v podobě nejvyspělejších technologií a my
se tak můžeme významně podílet na
úspěchu našich klientů.“
Technologie Genesys SIP, na které je celé řešení založeno, nabízí plně kontrolovanou
komunikaci se zákazníky klientů. Při zpracovávání příchozích a odchozích hovorů systém
umožňuje multi-kriteriální směrování. Směruje hovory například na základě typu dotazu na
konkrétně vyškoleného operátora, čímž se zvyšuje rychlost a přesnost vyřízení požadavku
nebo na základě hodnoty zákazníka, tj. jaká je jeho útrata, plnění, typ produktů, které využívá.
Zároveň SIP server sleduje práci agentů (kdo hovoří, kdo vyřizuje email a kdo je a není
přihlášený do systému), a na základě těchto vstupů vyhodnocuje, jakému volnému agentovi
pošle příchozí interakci. Nezbytnou součástí celého systému je IVR postavený na IP technologii, který vyřídí až 70% všech hovorů bez nutnosti přepojení na agenta. IVR reguluje vytížení
kontaktního centra a dobu čekání na agenta, která se liší dle hodnoty zákazníka.
PŘÍNOSY
Součástí celého řešení je možnost plné integrace do interních systému zákazníka.
Operátoři tak získávají přesné informace o volajícím a nemusí data složitě vyhledávat
a zapisovat. Efektivita jejich práce se tak pohybuje téměř na dvojnásobku standardního
kontaktního centra. Současných 105 operátorů odbavuje okolo 6 000 příchozích a odchozích
hovorů denně. Zároveň tu existuje možnost pro klienty, kteří požadují nepřetržitý kontakt
operátora s jejich firmou, operátora přesunout do mateřské firmy. Díky SIP protokolu se
operátor i nadále může přihlásit do systému odkudkoliv na světě a pracuje stejným způsobem,
se stejnými nástroji, jako by seděl v budově kontaktního centra. Současně klienti mají záruku
maximální bezpečnosti dat, komunikace operátorů probíhá na zabezpečených datových
linkách.
REFERENCE
NEXTIRAONE CZECH S.R.O. - NA PANKRÁCI 322/26 - 140 00 PRAHA 4 - TEL: 255 770 111 - FAX: 255 770 120 - [email protected]