Zde - Europ Assistance

jaro
A s s i s t a n c e 2014
NEWS
Počet pojistek v oblasti domácí
asistence přesáhl milion
Průzkum spokojenosti
obchodních partnerů
Ocenění
Quality
Innovation
of the Year
Automobily
Cestování
Domov a rodina
Zdraví
ÚVODNÍ SLOVO VLADIMÍRA FUCHSE
Nové spolupráce
Vážení obchodní partneři,
vítám Vás u jarního vydání Assistance News. Pravdou je, že jarním vydáním jsme letos klidně
mohli nazvat i to minulé – prosincové. A protože se zima letos doma opravdu moc neukázala,
dvojnásob nás potěšilo, že jsme za ní mohli s kolegou Michalem Egertem vyrazit. V zasněženém Stockholmu jsme tak na konci ledna přebírali pro naši společnost cenu Quality Innovation
of the Year 2013. Uvnitř čísla se krátce k tomuto úspěchu vracíme.
Dalším prezentovaným mezníkem je dosažení úrovně 1 000 000 obsluhovaných domácností v oblasti Home assistance. Tato oblast je aktuálně jednou z nejvíce dynamických
na trhu služeb.
V těchto dnech také pořádáme již poslední z výročních prezentací, na kterých
pravidelně společně analyzujeme výsledky a kvalitu poskytovaných služeb.
Velice Vám děkuji za zpětnou vazbu, kterou na tyto prezentace získáváme.
Jde o velmi důležitou součást dalšího rozvoje služeb a současně inspirativní
platformu pro týmy na obou stranách. A téma kvality služeb a spokojenosti
zákazníků je v tomto vydání zastoupeno ještě jednou – ohlédnutím za výsledky první ankety spokojenosti velkých korporátních partnerů Europ
Assistance.
MetLife
Trost
Životní pojištění pro děti
Specializované programy pro motoristy
Po úspěšném zavedení životního pojištění pro děti na Slovensku
začala poskytovat tento produkt také česká pobočka MetLife.
Pojištění obsahuje asistenční služby, které pro MetLife poskytuje Europ Assistance. Pojištění asistenčních služeb zahrnuje
služby, které umožňují například objednání k lékaři na přesnou
hodinu nebo návštěvu lékaře v domácnosti; v případě nutnosti zajistí asistenční centrála opatrování dítěte či například zajistí
převoz do nemocnice.
V březnu 2014 zahájila Europ Assistance spolupráci se zastoupením společnosti Trost v České republice. Prostřednictvím
partnerů servisních konceptů AUTOFIT, AutoGo!, autonetto
a AUTOAUTO nabízí specializované programy pro motoristy
AutoCare a AutoCare mini. V rámci programu mají klienti zaručenou mobilitu svého vozu v případě jakýkoliv potíží s ním.
Výhodou konceptu je status domovského servisu, který partner pro konkrétního klienta představuje. Pokud nastalá událost vyžaduje odtah vozidla do servisu, směřuje asistenční
centrála klienta zpět právě do domovského servisu.
Sherlog eVito
E.ON
Teleasistence
E.ON Servis+
V březnu Europ Assistance uzavřela smlouvu o spolupráci se
společností Sherlog eVito. eVito je komplexní systém, který
za pomoci využití moderních přístrojů měřících pohyb a fyziologické parametry pomáhá zlepšit životní styl, a tím i zdraví uživatelů. Europ Assistance bude pro eVito poskytovat
konzultační a asistenční služby. Klienti budou mít možnost
konzultovat s lékařem na telefonu svůj zdravotní stav, a to
na základě konkrétních dat, jako je aktuální tlak či hladina
cukru v krvi. Asistenční služby zahrnují například zajištění
nadstandardního ubytování při pobytu v nemocnici.
V únoru došlo k rozšíření spolupráce se společností E.ON
o asistenční služby ke spotřebičům a o pojištění pro podnikatele. Pojištění spotřebičů je součástí služby E.ON Servis+,
která kryje havárie domácnosti i poruchy spotřebičů. Produkt
E.ON Servis+ pro podnikatele obsahuje asistenční služby v
případě živelní události v provozovně či při technické havárii;
součástí programu je i právní asistence pro podnikatele.
Přeji Vám za celý tým Assistance News krásné a úspěšné jarní dny
Vladimír Fuchs
Inovace v Europ Assistance
Automatické garance plateb
Inovace na základě podnětu od klienta
IT oddělení finalizuje systém automatického zasílání garancí
plateb. V současné době systém funguje na principu manuálního zasílání platebních garancí přednastavenými e-maily,
do kterých se dopíše odsouhlasená částka a koordinátor následně e-mail odesílá. Nové řešení přinese usnadnění – koordinátor pouze zadá částku do systému SAX, všechny ostatní operace proběhnou automaticky. Systém odesílá garanci
v příslušné jazykové mutaci podle typu dodavatele a případu.
Na začátku roku jsme jistému klientovi odeslali formulář
k vyplnění. Klient nás upozornil na časovou náročnost vyplňování. Na základě jeho podnětu jsme stávající formuláře
během několika týdnů upravili. Byla přidána interaktivní pole
a původní formuláře byly nahrazeny novými, interaktivními.
Nová uvítací hlášení
V průběhu února byla aktualizována všechna úvodní hlášení
na našich telefonních linkách. Různorodé hlasy nyní nahradily pouze hlasy dva, které nám propůjčili český a slovenský
herec. U všech produktů je nyní obsaženo také představení
společnosti a produktu, koordinátoři se tak nyní představují
pouze svým jménem. Celkově bylo sjednoceno 85 hlášení.
2|
ASSISTANCENEWS
jaro 2014
ASSISTANCENEWS
jaro 2014
|3
Rozhovor
s Ondřejem Pavlíkem,
výkonným ředitelem a jednatelem české a slovenské pobočky
DKV Euro Service
Europ Assistance poskytuje asistenční služby společnosti DKV Euro Service, přednímu poskytovateli služeb
pro dopravce na evropském trhu, od roku 2006
a na Slovensku. Od dubna se pro vozidla nad 12,5 tuny zavádí
mýtné také ve Velké Británii a autodopravci musí počítat rovněž se spuštěním zatím odkládané Écotaxe ve Francii. V České republice se dá očekávat otevření tohoto tématu novou
vládou velice záhy.
Jak byste zhodnotil rok 2013?
V jaké oblasti služeb pro nákladní dopravu vidíte
největší potenciál do budoucna?
Zatímco první polovina roku 2013 byla v nákladní
dopravě poměrně špatná, od posledních měsíců loňského roku s potěšením sledujeme dobře pozorovatelný nárůst dopravních výkonů a zároveň i pozvolné
zvyšování podnikatelského optimismu. První náznaky
nasvědčují tomu, že by se ekonomika mohla konečně
„sepnout“ a začít růst jako celek, což by dopravnímu
sektoru výrazně pomohlo. Zřejmě se nám již nevrátí úspěšné předkrizové časy, ale jisté zlepšení v roce
2014 rozhodně očekáváme. Podnikání v autodopravě
však na druhé straně brzdí vysoké ceny, jež se týkají
nákladů, a některé další faktory jako například intervence ČNB.
Jednou z hlavních oblastí je rozhodně mýtné. Postupně ho
zavádí všechny evropské země. Ty, které ho zavedly již před
lety, nyní zvyšují ceny. Sazby mýta nelze nijak ovlivnit, ale
autodopravci vědí, že celkové náklady na tuto položku mohou snížit volbou vhodného partnera pro zúčtování mýta.
DKV má díky přímým smlouvám s operátory mýtných systémů oproti konkurenci značný náskok. Druhou, neméně důležitou oblastí, jak jsem zmiňoval, jsou nástroje pro důslednou
kontrolu a plánování nákladů.
Jakou roli hrají asistenční služby v rámci výhod DKV
karet?
Každá prodleva způsobená nenadálou situací znamená
pro dopravce velké ztráty. Asistenční služby je pomáhají eliminovat na minimum. Majitelé karet mohou využívat služby,
jakými jsou například vyproštění, odtah či zprovoznění kamionu nebo zprostředkování náhradního vozidla. Vše je orientováno především na to, aby se náklad dostal na místo určení
co nejdříve.
Chystáte v letošním roce nějaké novinky
v rámci nabízených služeb?
Řadu novinek přináší samotný trh a nové produkty
a změnová nastavení, jež pro naše dopravce musíme
vždy kvalitně a v daném časovém termínu zavést do
našich systémů. Toho si málokdo jako uživatel služby
všímá, a je to dobře, to je naší přidanou hodnotou. Čím
dál tím více se soustředíme na zpracování datových
toků pro naše dopravce, abychom jim v maximální
možné míře pomohli se sledováním nákladů jejich
flotil a poukázali například prostřednictvím nastavení mezních hodnot na rezervy v možných úsporách,
konkrétněji třeba stanovením ideální trasy z pohledu
nákladů na provoz včetně mýta a její zpětné detailní
vyhodnocení podle GPS souřadnic a projetých mýtných úseků. Naším cílem je i nadále posilovat analytickou hodnotu těchto nástrojů.
Mohl byste nám popsat současné trendy
v nákladní dopravě?
Z hlediska nákladní dopravy jsou nejsledovanějšími položkami ceny nafty a mýtné. Zatímco u nafty se občas dopravci mohou setkat s příjemným zjištěním, že její cena klesla, u mýta nic takového očekávat nemohou. Mýto je dalším
negativním faktorem, který ovlivňuje podnikání v autodopravě. Vyvíjí se totiž jen jedním směrem, a to nahoru. Od letoška se například zvýšily sazby mýtného v Rakousku, v Itálii
4|
ASSISTANCENEWS
jaro 2014
Jaké jsou podle Vás hlavní výhody asistenčních
služeb?
Naši zákazníci křižují Evropu všemi směry, projíždějí snad
všemi zeměmi a dostávají se do všech možných i nemožných
situací, se kterými si musí umět poradit. Znalosti každého
z nás jsou do jisté míry omezené, a proto platí staré okřídlené
úsloví, že není nutno všechno znát, ale je záhodno vědět, kde
to nalézt. Skvělým uceleným zdrojem informací jsou právě
asistenční služby, které fungují nonstop, mluví mnoha jazyky
a mají prošlapané cestičky k rychlému vyřešení problému.
Kolo není třeba znovu vynalézat, stačí jim jen zavolat.
Ondřej Pavlík, RNDr., MBA, *1973
Jak hodnotíte spolupráci s Europ Assistance?
Výkonný ředitel a jednatel české a slovenské pobočky DKV Euro Service, předního poskytovatele služeb
pro dopravce na evropském trhu. Před nástupem do DKV
v roce 2009 byl generálním ředitelem ve společnostech
DKV ČESMAD a Tech Data Distribution. Titul MBA získal
pan Pavlík na University of Calgary.
S Europ Assistance jsme nadmíru spokojeni, neboť jsou s jejími službami spokojeni naši zákazníci.
O DKV:
DKV Euro Service GmbH + Co. KG je jednou
z vedoucích servisních společností v oblastech
logistiky a silniční přepravy, která již od roku
1934 nabízí profesionálům v dopravě
bezpočet služeb zaměřených na optimalizaci
nákladů a efektivní řízení vozových parků
na evropských silnicích. Mezi ně patří například
bezhotovostní platby za produkty a služby
u 54 000 obchodníků se širokým portfoliem
nabízených značek a také služby jednotné
úhrady mýtného nebo vratek daně z přidané
hodnoty a spotřební daně.
DKV Euro Service je součástí DKV MOBILITY
SERVICES Group. Skupina je zastoupena
ve 42 zemích, zaměstnává přes 700 pracovníků
po celé Evropě a v roce 2013 dosáhla obratu
5,5 miliardy eur. V loňském roce bylo v oběhu
více než 2 miliony servisních karet DKV
u zhruba 100 000 zákazníků. Ve stejném roce
byla karta DKV vyhlášena podeváté za sebou
„Nejlepší značkou“ v kategorii palivových
a servisních karet.
Europ Assistance s.r.o. je poskytovatelem
asistenčních služeb pro společnost DKV na území
České republiky a Slovenska od roku 2006.
ASSISTANCENEWS
jaro 2014
|5
Počet pojistek
domácí asistence
přesáhl milion
EA získala ocenění
Počet pojistek v oblasti domácnosti, pro které zajišťuje asistenční služby Europ Assistance, přesáhl na přelomu
roku jeden milion. Počet zásahů v roce 2014 přesáhne hranici 10 000.
Online fakturace – Web Invoicing
Na přelomu roku přesáhl počet pojistek v oblasti domácnosti,
u kterých poskytuje asistenční služby Europ Assistance, jeden milion. Především rozvoj prodloužených záruk, které Europ Assistance nabízí, napomohl společnosti stát se leaderem
na asistenčním trhu v oblasti asistence pro domácnosti.
Během roku 2013 uzavřela Europ Assistance smlouvy o spolupráci v oblasti zajištění asistenčních služeb pro domácnosti
s novými významnými partnery z řad distributorů elektrické
energie a podařilo se také zvýraznit nabídku domácí asistence u pojišťoven. Spolu s nárůstem počtu pojistek také roste
počet zásahů pro uživatele služeb. V roce 2013 jsme zaznamenali více než pětinásobek případů oproti roku 2010. Nárůst
byl způsoben zvětšením pojistného kmene, větší informovaností klientů o možnosti využívat asistenční služby a především dlouhodobým trendem ve společnosti, kdy stále více
zákazníků provádí opravy v domácnostech s pomocí specialistů spíše než svépomocí jako v minulosti.
Služby domácí asistence prošly v poslední době mnohými
změnami. V současnosti se jedná o komplexní řešení pro domácnosti, kde se mimo tradiční příjezd řemeslníka stala často
využívanou službou i oprava domácích spotřebičů při jejich
poruše. Tato služba nabývá v poslední době na popularitě.
„U spotřebičů se na nás klienti obrací nejčastěji s žádostí
o opravu pračky či myčky,“ říká Jakub Hoďánek, obchodní
ředitel společnosti Europ Assistance. Z tradiční domácí asistence a okruhu řemeslníků zákazníci často volají s žádostí
o pomoc při zablokovaných dveřích. Ať již se jedná o zabouchnutý, zlomený či ztracený klíč, zámečník opravu zvládne cca do 45 minut. Klienti také často využívají asistenční
služby v případě prasklého potrubí, poruchy na elektrorozvodech nebo poruchy plynového kotle. Incidenty, při kterých
zajišťuje pomoc naše asistenční centrála, jsou ve většině případů vyřešeny na počkání při první návštěvě řemeslníka či
specialisty. Hlavním benefitem asistenčních programů z oblasti domácnosti ovšem není jenom rychlá a kompetentní pomoc šitá na míru dané události, ale především je to i pojištění
nákladů na tyto intervence, které téměř vždy dosahují několika tisíc korun.
6|
ASSISTANCENEWS
jaro 2014
Quality Innovation of the Year
Europ Assistance Česká republika obdržela mezinárodní ocenění Quality Innovation of the Year 2013 za vytvoření
a implementaci systému elektronické fakturace Web Invoicing.
vývoj počtu zásahů v oblasti
domácí asistence:
4863
2333
1082
2010
1425
2011
2012
nejčastěji využívané služby:
nejčastější incidenty:
1.
Porucha pračky, myčky
2.
Zabouchnuté dveře
3.
Porucha vodovodní baterie, ucpané WC, prasklé potrubí
4.
Vyhořelá zásuvka, vyhořelé pojistky
5.
Porucha plynového kotle
2013
Implementace online systému pro fakturace – Web Invoicing
– byla zahájena v roce 2009, upravena v roce 2012 a od roku
2013 je v ostrém provozu. Partneři jsou schopni sami v rámci
systému vložit svůj požadavek na fakturaci k danému pojistnému případu a po odsouhlasení dojde k jejímu automatickému proplacení. Díky tomu se
doba od zavolání na asistenční linku po zaplacení zkrátila na 7–10 dní,
a to bez ohledu na lokalitu partnera.
Současně řešení snížilo administrativní zátěž i na straně dodavatelů asi­
stenčních služeb.
Z počtu registrací vyplývá, že v současnosti využívá systém více než
400 dodavatelů Europ Assistance
v ČR. Oproti roku 2012 s 52% podílem
tak bylo v roce 2013 realizováno více
než 75 % fakturace elektronicky.
Díky online systému fakturace došlo
ke 30% úspoře nákladů na fakturace,
zrychlení cashflow a urychlení procesu fakturace na 7–10 dní od zadání
faktury do systému po její úhradu, také se několikanásobně zvýšila kapacita pro zpracování velkého množství faktur najednou a v neposlední v řadě je tu velký přínos pro
životní prostředí. Za celou dobu provozu došlo k úspoře více
než 100 000 listů papíru A4, což je plocha o rozloze přibližně 6 240 m2.
Ocenění za inovaci
Sdružené „společnosti pro jakost a kvalitu“
z jednotlivých evropských zemí každoročně
vyhlašují „Quality Innovation of the Year“
a oceňují nominované projekty v 6 různých
kategoriích napříč celou Evropou.
Za Českou republiku nominovala projekt Web Invoicing Česká společnost pro jakost do kategorie „Malé a střední společnosti“. Zde v silné evropské konkurenci si projekt vydobyl u porotců vysoké uznání, a ocenění „Quality Innovation
of the Year 2013“ putuje do pobočky Europ Assistance v ČR.
„Od roku 2010, kdy si skupina Europ Assistance dala závazek
být sociálně odpovědnou firmou a současně nejinovativnější asistenční společností v Evropě, uplynuly tři roky, během
nichž jsme se pilně snažili dostát svým cílům,“ říká Vladimír Fuchs, generální ředitel Europ Assistance v ČR. „Získané ocenění je pro nás velkou odměnou. Hlavním výsledkem,
o který se dělíme s našimi partnery, dodavateli a především
klienty, jsou ale vlastní přínosy projektu Webinvoicing. Jsem
rád, že tímto projektem si opět dokazujeme, že je možné se
posouvat a že budoucnost máme ve svých rukou. Je možné
tvořit velké věci, je možné přinášet řešení, která jsou zásadní
a generují významnou hodnotu. Vždy při podobném milníku
je výborné se podívat zpět a vzpomenout si, jak jednoduché
je podobný projekt nespustit, přerušit či odložit, kolik dobrých důvodů se najde. Inovace je velmi křehká a zranitelná
a je třeba toto si neustále uvědomovat a hledat cesty, jak ji
chránit a podporovat.“
ASSISTANCENEWS
jaro 2014
|7
Řízení nákladů přes GMMI
ušetřilo v USA za rok 2013 více než 10 mil. Kč
Europ Assistance ušetřila svým partnerským pojišťovnám v průměru 36 % z fakturovaných nákladů za ošetření
ve Spojených státech. Celková úspora na nákladech na péči pro české a slovenské klienty Europ Assistance tak
za rok 2013 dosáhla více než 10 milionů Kč.
Europ Assistance zajišťuje celosvětově péči pro více než
300 milionů zákazníků a je tedy velkým objednatelem péče
i v USA. Z tohoto důvodu má Europ Assistance ve své skupině specializovanou společnost Global Medical Management
(GMMI). Ta se zabývá řízením nákladů, které jsou předmětem
plnění v rámci pojištění léčebných výloh na území Spojených
států. Systém je založen na vyjednání smluv se zdravotními
sítěmi či jednotlivými poskytovateli. Vzhledem k výši nákladů na zdravotní péči, které jsou v USA vysoko nad náklady
v jiných teritoriích, je systém jejich kvalitního řízení nezbytný
a umožňuje dosažení významných úspor.
Průzkum
spokojenosti
obchodních partnerů
V letošním roce jsme představili nový nástroj, který se zaměřuje na kvalitu poskytovaných služeb a péči z pohledu
obchodních partnerů. Europ Assistance se snaží neustále zdokonalovat poskytované služby a jejich kvalitu.
V první polovině února proběhl průzkum spokojenosti obchodních partnerů Europ Assistance. Odpovídalo více než 30 korporátních zákazníků Europ Assistance z oblasti pojišťovnictví, automobilového trhu, veřejného zdravotnictví, energetik a také vybraní
dodavatelé služeb.
Výsledky průzkumu jsou pro nás velmi cenné, jednotlivá oddělení se již věnují jejich analýze. Na základě podnětů a výsledků
ankety plánujeme přijmout opatření, která povedou k dalšímu zkvalitnění služeb.
Pojištění pneumatik
PneuCare
Europ Assistance přichází s novým produktem asistenčních služeb PneuCare. Od března je produkt k dispozici také
pro koncové klienty.
PneuCare nabízí za výhodnou cenu jedinečnou nabídku služeb, která zahrnuje program asistenčních služeb a pojištění
náhodného poškození pneumatik.
V rámci asistenčních služeb klient získává nepřetržitou
pomoc kdekoli na cestě. Asistence obsahuje
výměnu poškozené pneumatiky
za rezervní nebo, v případě
nemožnosti opravy na místě,
odtah vozidla do nejbližšího
pneuservisu.
Dalším zajímavým benefitem programu je bezesporu pojištění náhodného poškození pneumatik. V případě pojistné události náhodného poškození pojištěné pneumatiky způsobeného defektem, proplatí asistenční centrála klientovi opravu
pneumatiky. V případě, že pneumatiku není možné opravit,
uhradí Europ Assistance náklady na pořízení nové pneumatiky dle pojistných podmínek.
Součástí programu jsou také informační služby. Klient
má okamžitě k dispozici informace
o nejbližším vhodném pneuservisu či možnost konferenčního
hovoru s technikem pneuservisu pro konzultaci nastalého incidentu.
Některé konkrétní výstupy si pro názornost dovolujeme prezentovat na následujících grafech:
Spolupráce se společností Europ Assistance je velmi
profesionální, znalosti a kvalifikace členů jednotlivých teamů
jsou na vysoké úrovni
Jak byste celkově ohodnotil(a) spolupráci se společností
Europ Assistance?
5
3
2
2
1) Rozhodně souhlasím 77 %
2) Spíše souhlasím 20 %
3) Spíše nesouhlasím 0 %
4) Rozhodně nesouhlasím 0 %
5) Na dané téma nemám
jasný názor 3 %
1
1) Velmi dobrá 83 %
2) Dobrá 13 %
3) Průměrná 3 %
4) Špatná 0 %
1
Při výběru dodavatele asistenčních služeb hrají roli dle našeho zjištění především:
Vysoká kvalita poskytovaných služeb (27 %)
Přidaná hodnota nabízených produktů a služeb (16 %)
Atraktivní ceny (13 %)
Vysoké kompetence a nasazení zaměstnanců (12 %)
Součástí dotazníkového šetření byla také možnost vyjádřit názor, co by se mělo zlepšit v péči o korporátní zákazníky. Obdrželi
jsme mnoho pozitivních reakcí i návrhy na zlepšení. Velmi si ceníme zpětné vazby, kterou jste nám poskytli. Vaše podněty nyní
zpracováváme, podněty ke zlepšení byly předány jednotlivým oddělením k implementaci.
8|
ASSISTANCENEWS
jaro 2014
ASSISTANCENEWS
jaro 2014
|9
Novinky z Europ Assistance
Novinky ze zahraničí
Nová platební brána
Ocenění pro Europ Assistance USA
V březnu Europ Assistance implementovala do svých systémů novou platební bránu a to ve dvou modifikacích.
Europ Assistance USA byla ohodnocena v žebříčku Future 50
magazínu SmartCEO jako jedna z nejrychleji rostoucích společností ve státě Washington. Ocenění získala v oblasti „Nejrychleji rostoucí „Blue Chip“ společnosti.
První řešení zjednodušuje proces ověřování a plateb u klientů
programů Concierge a poskytuje větší bezpečnost transakcí.
Future 50 je vysoce uznávaný žebříček hodnotící 50 nejlepších společností v daném státě v tříletém období. Oceněné
společnosti mají vysoký přínos pro místní ekonomiku a zaměstnanost.
Druhé řešení slouží koncovým zákazníkům, platební brána je
plně integrovaná do webových stránek našich produktů AutoCare a MotoCare®. K produktové stránce www.auto-care.
cz nově přibyla i speciální stránka pro produkt MotoCare®
www.moto-care.cz.
Asistenční program AutoCare
EA France tradičně vypravila „Sněžný vlak“
Od února si mohou naši koncoví zákazníci nově sjednat asi­
stenční program AutoCare na jeden měsíc. Tuto možnost
využijí především rodiny mířící na dovolenou a vlastníci automobilů, kteří používají vozidlo na delší cesty pouze nárazově. Další modifikovanou variantou produktu je AutoCare Mini
s platností pouze na území České republiky.
Stejně tak jako každý rok za posledních 13 let Europ Assistance France dopravila některé ze svých zákazníků, kteří se
zranili na alpských sjezdovkách během pařížských školních
prázdnin, zpět domů ve skupinách, vlakem. Tato služba je
známá jako "Sněžný vlak" (Train des Neiges). Umožňuje zraněným zůstat v prázdninových destinacích se svými přáteli
a rodinami, aniž by museli zkrátit svůj pobyt, pokud to nevyžadují závažné zdravotní důvody.
Ve dnech 21. a 28. února se více než 48 zraněných klientů
vrátilo domů speciálně vypraveným vlakem s doprovodem
zdravotnického personálu.
MotoCare® Amater Cup
V roce 2014 sponzorujeme motokrosové závody série AmaterCup. Europ Assistance se stala generálním partnerem
a seriál nese název našeho asistenčního produktu pro motorkáře – MotoCare®. V rámci seriálu se jezdci utkají celkem
v devíti závodech. Závody se budou konat od dubna do září
v Jihočeském a Středočeském kraji.
www.mxteamceskykrumlov.cz
Čtvrtletník pro klienty
Europ Assistance
10 |
ASSISTANCENEWS
jaro 2014
Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, 140 00 Praha 4
Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Bc. Michal Egert
Registrace: MK ČR E 19137
Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s.r.o., Kounická 3199/2, 100 00 Praha 10
Redakční uzávěrka tohoto čísla: 7. 4. 2014
Fotografie: Archiv Europ Assistance
V případě, že nemáte dále zájem o zasílání Assistance News, informujte nás na e-mail: [email protected].
ASSISTANCENEWS
jaro 2014
| 11
Veletrh
Motocykl
2014
Ve dnech 6. – 9. 3. vystavovala Europ Assistance na veletrhu
Motocykl 2014, který se konal na pražském výstavišti Incheba.
Na našem stánku měli návštěvníci možnost dozvědět se
informace o asistenčním programu MotoCare®. Motocare®
je jediné specializované pojištění asistenčních služeb
pro motorkáře na českém trhu.
www.moto-care.cz
www.europ-assistance.cz