Magazín4 | 2014

Magazín
4 | 2014
STRANA 8 Téma
Co vše musí Premier bankéř ovládat?
Jaké nároky jsou na něj kladeny
a proč mohou uspět jen nejlepší?
STRANA 5 Investice & Byznys
Jaké mají možnosti investoři, kteří se rozhodnou
vložit své prostředky do drahých kovů?
Vítejte na
cestě světem
Erste Premier
Vážené čtenářky, vážení čtenáři,
letos počtvrté vás vítáme při čtení Magazínu Erste Premier. Velmi si
vážíme toho, že svým Premier bankéřům sdělujete nejrůznější postřehy z četby našeho Magazínu. Za to vám děkujeme, neboť tato
zpětná vazba je pro nás povzbuzením, že zvolená témata vás zajímají a jsou pro vás důležitým zdrojem informací.
A co jsme pro vás nachystali v aktuálním zimním čísle?
Makroekonomického zamyšlení se již tradičně u nás zhostil hlavní ekonom České spořitelny David Navrátil. V rubrice Letem ekonomickým světem nahlíží na finanční trhy a nastiňuje výhled na jejich vývoj v roce 2015. Další zajímavý námět otevřeme i v kapitole
Investice & Byznys, která se detailně zabývá investicemi do drahých
kovů. Na dvoustraně Novinek vám poodhalíme vše, co jsme pro
vás v uplynulém období nově vyvinuli, inovovali, zpestřili a zlepšili. V části Téma jsme se rozhodli věnovat roli Premier bankéře. Jeho
dovednostem i šíři poskytovaných služeb. Pozastavíme se i u zajímavých čísel, například kolik Premier bankéřů se stará o vaše pohodlí a zda v této profesi převládají spíše ženy, či muži.
Obsah
4.
Letem ekonomickým světem
5.
Investice & Byznys
6.
Novinky
8.
Téma
Volatilita trhů přeje připraveným
Drahé kovy slouží k uchování hodnot
tisíce let
Kreditní nálepka i pro ty, kteří
k platbám upřednostňují kreditní karty
Když se vám věnují ti nejlepší
10.
Styl
11.
Pod lupou
12.
Mezi námi
14.
Benefit Club
Adventní trhy v srdci Evropy
Experimentální pobočka sází na
design ze Silicon Valley
Turek vládne Čechům
Ježíšek last minute
5
Rubrika Styl vás snad potěší poetikou vánočních trhů a poodhalí jejich tradice v zemích skupiny Erste Group. Pokud byste se rádi dozvěděli více o tom, jak vypadá pobočka navržená designérkou vesmírného vozítka NASA, nalistujte stránku Pod lupou. A inspirativní rozhovor Mezi námi jsme tentokrát vedli s majitelem tuzemské franšízy
britské kavárenské sítě Costa Coffee Richardem Kalhousem. Na závěr
jsme pro vás přichystali celou stranu zajímavých tipů na nejen vánoční dárky od našich partnerů Premier Benefit Clubu.
6
8
Za celou redakci Erste Premier Magazínu vám přeji krásné Vánoce
a hodně zdraví, štěstí i správných (nejen investičních) rozhodnutí v roce 2015.
Příjemné zimní čtení!
10
11
Magazín – informační materiál pro klienty nadstandardního bankovnictví Erste Premier Erste Premier Magazín, www.erstepremier.cz Vydavatel: Česká spořitelna, a. s.,
Olbrachtova 1929/62, 140 00 Praha 4, IČO: 45244782 Šéfredaktorka: Romana Vlková Editorka: Jana Křížová Redakce: Alice Martinovská, Kateřina Ševčíková, Milena Pelová, Magdalena
Bartošová, Jiří Zelinka, Ladislav Šlápota Kontakt na redakci: [email protected] Spolupracovníci: David Navrátil, Lenka Bogrová, Žaneta Matuška Pavlů, Petr Bobysud, Petra Ondrušová,
Blanka Zeisková, Milan Vávra, Barbora Vašková, Jan Sekanina, Dana Havrdová, Monika Bartoňová, Lenka Němcová, Erich Handl, Alena Vocelková Premier Benefit Club: Alena Zelinková,
[email protected] Evidenční číslo: MK ČR E 21746
4 – 2014
/ Magazín
3
LETEM EKONOMICKÝM SVĚTEM
Volatilita trhů přeje
připraveným
David Navrátil
Patnáctý říjen 2014 nadzvedl ze židle řadu finančních
investorů. V tento den poklesly akciové trhy v USA
o čtyři procenta a světový akciový index o procenta
tři. Dolar ztratil dvě procenta své hodnoty. Naopak nejlikvidnější trh na světě – trh
státních dluhopisů vlády
USA, kam investoři utíkají
v případě paniky, posílil o tři
procenta (v případě dluhopisů se splatností deset let).
Přitom tento trh je natolik
likvidní, že se v minulosti nestalo, aby došlo k tak velkému výkyvu bez výraznějších
zpráv. Co se přihodilo?
Za výkyv může aktuální nastavení fi-
úroveň méně a méně ve srovnání s tím
předchozím. A pokud klesá výnos z dluhu, roste riziko jeho nesplacení. Více
investic pak končí v červených číslech.
Fondy, které slíbily svým
investorům pevné výnosy,
se tak dostávají do
problémů.
Dalším nezamýšleným důsledkem
pumpování peněz do ekonomiky je
pokles očekávaných výnosů všech
aktiv. Fondy, které slíbily svým investorům pevné výnosy, se tak dostávají
do problémů. Například penzijní fondy v USA definovaly svým klientům
objem renty za předpokladu, že zisky budou na mnohem vyšších úrovních, než jsou dnes. Taková situace
způsobuje, že tyto fondy i další investoři někde zoufale hledají vyšší výnosy. A protože je nenacházejí v bezpečných aktivech, musí nakupovat i rizikovější investice.
4
Magazín / 4 – 2014
S výkyvy musí investoři počítat
Investoři musí počítat s tím, že kvantitativní uvolňování centrálních bank
je jako vstup Izraele do Palestiny. Je
snadné to udělat, ale velmi obtížné se
z této situace dostat. Další navyšování
likvidity přináší opětovné poklesy výnosů. A přerušení zase vyvolává zmatené reakce ze strany trhů. Najednou výnosy rostou, protože trh očekává, že likvidita už nebude k dispozici a ceny
investic budou klesat. Zanedlouho ale
naopak výnosy klesají, protože zvítězí
tábor, který si uvědomil, že bez další likvidity bude obtížné dostat inflaci na
požadovanou úroveň.
Pohyby trhů jsou pak
pro nepřipraveného
investora stejně obtížné jako
bitva pro netrénovaného
vojáka. Pro zkušeného
investora jsou naopak
vytržením z nudy.
nančního trhu. Ten je ukolébán mořem likvidity, které do něj napumpovaly
a pumpují centrální banky. Zamýšleným
cílem je snížení úrokových sazeb. Nižší
úroveň úroků může zatraktivnit do té
doby neatraktivní investice. Jejich realizace podpoří ekonomiku. Tímto způsobem budou uskutečněny i investice,
které by jinak neměly šanci, protože by
nepřinášely takový výnos investorům
při daném riziku.
Nechtěné dopady aktivit
centrálních bank
Postup centrálních bank na finančním
trhu má ale, bohužel, také své nezamýšlené dopady. Kvůli stále většímu množství likvidních prostředků klesá efektivita dalšího státního zadlužování. Jinými
slovy, každý další dolar (či euro) investovaný ve formě dluhu zvýší ekonomickou
pokryli ztrátu ve svých zapáčených
investicích. Pokud k tomuto řetězci připočítáme fakt, že trhy mají nižší likviditu ve srovnání se situací před
krizí, je zaděláno na takovou situaci,
která se odehrála 15. října. Finanční
trh má nyní z výše uvedených důvodů v sobě zakódované vnitřně zvýšené riziko prudkých výkyvů.
Někteří jdou ještě dále, až k takzvanému zapáčení investice. Jenže
jde o začarovaný kruh: pokud dojde
k poklesu výnosu rizikovějších
investic, investoři tento pokles nevydrží a svá aktiva prodají, což vede
k jejich dalšímu poklesu. Investoři
pak musí prodat další aktiva, aby
Popsaná volatilita trhů ale není nic,
čeho by se měli investoři obávat. Je
špatná jen pro toho, kdo na ni nebyl
připraven. Je to jak služba v armádě,
kde se střídá období klidu s neuvěřitelně vypjatými a stresovými událostmi.
Pohyby trhů jsou pak pro nepřipraveného investora stejně obtížné jako bitva pro netrénovaného vojáka. Pro zkušeného investora jsou naopak vytržením z nudy.
INVESTICE & BYZNYS
Drahé kovy slouží
k uchování hodnot tisíce let
Erich Handl
Po tři a půl tisíce let psané historie lidstva slouží jako bezpečný přístav pro investice drahé kovy.
Biblické texty odkazují mnohokrát na zlato a stříbro, které symbolizovaly pravou hodnotu už ve
starověku. Na prvních stránkách knihy Genesis se hovoří i o zlatě, které je nám svěřeno k užívání.
Zlatem byla obložena celá Archa úmluvy, ve které
Izraelité uchovávali desky desatera po celou cestu pouští,
stejně jako Tutanchamonův sarkofág. Lidé se klaněli zlatému teleti, mudrcové od Východu pak přinesli narozenému
králi do Betléma kromě kadidla a myrhy právě zlato.
Oba drahé kovy si udržely svoji výlučnost i v antice a středověku. Úspěch středověkého českého státu byl do značné míry
závislý na těžbě stříbra. Například kníže Václav musel každý
rok platit německému císaři za mír kromě 120 volů také
500 hřiven stříbra (asi 125 kg). Stejně jako ostatní
Přemyslovci proto investoval do zakládání báňských osad.
Tou první byla Jihlava, později se přidaly Kutná Hora či
Jáchymov. Zlato se pro změnu rýžovalo na Otavě, Volyňce,
Blanici, Lomnici, Vltavě a dalších tocích.
K nákupu se nehodí každý kus
Zlato a stříbro, a s nimi nově i platina, slouží jako komodita pro uchování hodnot dodnes. Stejně jako v historii se
ale k rozumnému investování do těchto kovů nehodí každý kus a je třeba dávat pozor na podvody. Vždyť syrakuský
učenec Archimedes přišel na svůj zákona tak, že přemýšlel,
jak odhalit podvod klenotníka. V současné době, kdy je častým jevem pozlacování či postříbřování bezcenných kovů,
splňuje investiční kritéria jen omezený počet slitků, mincí či cihel. Měly by mít doklad, odkud investiční kov pochází a také nabízet možnost zpětného odprodeje. Jako nejbezpečnější formu investice do drahých kovů lze proto doporučit jeho nákup přímo v bance. Finanční ústavy na rozdíl od obchodů s klenoty podléhají přísnému dohledu regulátora. V případě ČR České národní banky (ČNB) a v případě zemí Evropské unie rovněž dohledu Evropské centrální banky (ECB).
hodnota slitků, spolupracuje MÜNZE ÖSTERREICH při jejich výrobě podle standardu „Good Delivery“ se švýcarským podnikem ARGOR-HERAEUS SA, čímž je zaručena
nejvyšší kvalita.
Na slitcích je také řada ochranných prvků, jako je logo společnosti MÜNZE ÖSTERREICH, na 10 g je navíc umělecká
ražba lipicánského koně, tzv. KINEGRAM TM, údaj o hmotnosti a ryzosti slitku (999,9 Au), jakož i značka zkušebny
a tavírny společnosti ARGOR-HERAEUS SA. Každý slitek je
navíc označen individuálním číslem jako unikátní kus. „Již
jsme takto prodali několik stovek kilogramů zlata. Jednalo
se zejména o 10gramové a 100gramové slitky, téměř 2000
kusů od každé gramáže. Menší zájem je zatím o 50gramové kusy. Je to zřejmě dáno tím, že největší část klientů zlato kupuje buď jako dar, nebo jako součást diverzifikace vlastního investičního portfolia,“ řekl nám produktový manažer České spořitelny Milan Vávra s tím, že banka nabízí také
zpětný odkup slitků, které byly zakoupeny v jejích pobočkách. Službu je možné si objednat v 77 pobočkách včetně
všech Erste Premier center a fyzické vyzvednutí je možné ve
12 pobočkách České spořitelny.
Doplňková nabídka pamětních mincí
pro členy Premier Benefit Clubu
Pokud byste kromě standardní nabídky České
spořitelny chtěli investici do ušlechtilých kovů
ještě obohatit o sběratelskou a uměleckou hodnotu, máte příležitost si vybrat některé z pamětních medailonů. Pražská mincovna, která je partnerem
Premier Benefit Clubu, nabízí řadu exkluzivních mincí a plaket zaměřených převážně na českou historii. Klientům Erste
Premier například přednostně nabízí nové ražby nebo umožní personifikaci za speciálně zvýhodněné ceny. Toto zboží není
možné objednat ani vyzvednout v pobočkách České spořitelny.
Česká spořitelna nabízí investiční zlato
ve formě slitků
Česká spořitelna nabízí svým klientům možnost koupit si
zlaté slitky společnosti MÜNZE ÖSTERREICH. Ty prodává ve třech variantách: s hmotností 10, 50 nebo 100 gramů. Jejich cena se mění každý den v závislosti na aktuální
ceně zlata a je uvedena v kurzovním lístku na www.investicnicentrum.cz. Aby byla garantována pravost a vysoká
Nejnovější titul Johany z Rožmitálu se řadí k raritním ražbám,
atraktivním díky nízkému emisnímu nákladu. Autorem medailonu
s motivem manželky Jiřího z Poděbrad je akademický sochař
Michal Vitanovský, který je tvůrcem i nejvyššího českého státního
vyznamenání – Řádu bílého lva.
4 – 2014
/ Magazín
5
NOVINKY
Novinky
Busy banking – vzdálený podpis,
který zařídí vše na dálku
Jste zaneprázdněni a nemáte čas myslet na dennodenní finanční záležitosti? Jako klient Erste Premier si
nemusíte s tímto problémem lámat hlavu. Služba Busy banking – vzdálený podpis je pro klienty, kteří mají
v pobočce svého Premier bankéře, ale nechtějí k němu chodit kvůli každé maličkosti. Pokud například chcete otevřít další účet či vydat novou kartu, stačí se jen bankéři ozvat. Jestliže vám končí garantovaný vklad,
jednoduše se s ním telefonicky domluvíte, co dál. Náš pracovník vše zařídí a vy pouze schválíte požadavek
v internetovém bankovnictví SERVIS 24.
Me to YOU INVEST: flexibilní řešení
pro budoucnost vašich potomků
Dopřejte svým dětem či vnoučatům kvalitní vzdělání, bezpečný
start do života, podporujte jejich talent. S Me to YOU INVEST najdete řešení pro život, který chcete svým potomkům dopřát. Investovat
pro jejich budoucnost můžete již dnes. Služba nabízí účet, který rodiče otevírají na jméno dítěte. Veškeré prostředky tak jsou kumulovány
pro vašeho malého člena rodiny. Doporučujeme nastavit na pravidelnou investici, jejíž výši můžete kdykoli měnit například s věkem dítěte. Přispívat může kdokoli, od babiček až po rodinné přátele. Kdykoli
je možné vložit extra investici, což může být vhodným dárkem nejen k jubileu. Prostředky jsou pak k dispozici dítěti po dosažení 18 let.
Díky Me to YOU INVEST prostředky pouze neodkládáte. Nechávejte je
zhodnocovat profesionálním správcům, kteří mají na svém kontě ocenění Nejlepší investiční společnost v České republice (World Finance,
Investment Management Awards 2014). Me to YOU INVEST nabízíme ve třech variantách, je jen na vás jakou variantu zvolíte. Stejně, jako
vám před očima porostou vaše děti, budou růst i finanční prostředky,
které pro ně s Me to YOU INVEST můžete již dnes investovat.
Kreditní nálepka i pro ty, kteří k platbám
upřednostňují kreditní karty
Nebaví vás stále hledat drobné při menších platbách za kávu, drogerii nebo parkoviště? Řešení
nabízí nová nálepka České spořitelny, která slouží k bezkontaktním platbám. Nově si tuto nálepku
můžete pořídit v kreditní variantě navázanou na váš kartový účet Visa Infinite. Je ideální k rychlým
bezkontaktním platbám především na drobné nákupy. Stačí ji pouze nalepit a můžete si tak udělat platební kartu z čehokoli, např. z mobilního telefonu nebo klíčenky. Na malé i velké nákupy tak
nyní můžete chodit bez peněženky a platit částky do 500 Kč bez nutnosti zadávat PIN u všech
obchodníků, kteří jsou již vybaveni bezkontaktním platebním terminálem.
6
Magazín / 4 – 2014
Podílové fondy YOU INVEST přebírají
daňové výhody Privátního portfolia AR
Nový investiční koncept s názvem YOU INVEST nahradí stávající smíše-
né podílové fondy Privátní portfolio AR. Velkým benefitem tohoto sloučení je, že nástupnické fondy YOU INVEST přebírají daňové povinnosti slučovaných fondů.
Proces slučování fondů
AR0 s YI solid
den sloučení 15. prosince 2014
AR25 s YI balanced
den sloučení 16. prosince 2014
AR 50 a AR 75 s YI active
den sloučení 17. prosince 2014
Ochutnejte výhody YOU INVEST Clubu
Hledáte informace o událostech na finančních trzích? Zpravodajský servis v rámci YOU
INVEST Clubu umí podávat informace srozumitelně a jasně, navíc jsou zde k zhlédnutí
videa a další reporty z investičního světa. Pouze vy rozhodujete o tom, jaké informace
chcete dostávat. Stačí si jen jednoduše nastavit Infoservis k odběru a okamžitě budete
informováni o každodenním vývoji na trzích.
Karta s multiměnovou funkcí k Osobnímu účtu Premier
Erste Premier zavádí službu multiměnová karta. Ta klientům nově umožňuje napojení na běžné účty
v cizí měně. V případě platby nebo výběru hotovosti, např. v zemi platící eurem, se peníze strhnou přímo z cizoměnového účtu Premier vedeného v eurech. Pro obsluhu více účtů v cizích měnách stačí jediná karta. Navázat ke kartě vydané ke korunovému účtu lze účty v těchto cizích měnách: EUR, USD,
CHF, GBP, CAD, DKK, JPY, SEK*. V případě platby nebo výběru kartou z bankomatu v zemi, kde platí
jiná měna, než jakou má klient přiřazenou v rámci multiměnové karty, se peníze strhnou z účtu vedeného v korunách. Například jde o Chorvatsko (kuna), Thajsko (baht), Polsko (zlotý) atd. Služba je zdarma a mohou si ji zřídit noví i stávající klienti, kteří už kartu k svému Osobnímu účtu Premier mají.
Těm karta zůstává, dojde jen k aktivaci služby na kartě.
*Poznámka: EUR (euro), USD (americký dolar), CHF (švýcarský frank), GBP (britská libra), CAD (kanadský dolar), DKK (dánská koruna), JPY (japonský jen), SEK (švédská koruna)
MasterCard World Elite otevírá vstup i doprovodu
majitele karty do MasterCard® Lounge
Prémiová karta MasterCard® World Elite nedávno obohatila kartové portfolio Premier
a přinesla s sebou řadu výhod. Od 1. ledna 2015 mohou majitele karty do salonku
MasterCard Lounge v terminálu 1 Letiště Václava Havla Praha navíc zdarma doprovodit až
čtyři další osoby.
4 – 2014
/ Magazín
7
TÉMA
Když se vám
věnují ti nejlepší
Erich Handl
Nadstandardní bankovnictví
má v českých zemích
dlouholetou tradici. Už první
prezidenti T. G. Masaryk či
Edvard Beneš využívali služeb
špičkových finančníků.
Stejně tak podnikatelé jako
Baťa, Kolben nebo Škoda
svěřovali své osobní peníze
do rukou profesionálů.
V současnosti ale zájemce
o špičkové služby nemusí být
vrcholným politikem nebo
továrníkem.
Exkluzivní služba České spořitel-
ny Erste Premier se dokáže soustředit na přání zákazníků prostřednictvím
8
Magazín / 4 – 2014
Premier bankéřů. „Ti jsou plně zodpovědní za poskytování nadstandardní
úrovně péče a upevňování partnerského
vztahu se svými klienty s cílem zajistit
jejich maximální spokojenost. Náročnost
klientů klade vysoké nároky na jejich
osobnost, osobní zkušenosti a profesionální přehled,“ říká vedoucí týmu
Premier Blanka Zeisková.
Premier centra ve všech
krajích ČR
V České republice dnes funguje již dvanáct Erste Premier center. Jedná se o reprezentativní prostory určené pro pohodlné a diskrétní setkávání bankéře s klienty. Ti zde navíc mohou kromě běžných bankovních záležitostí vyřizovat také ty pracovní a nerušeně se
setkávat se svými obchodními partnery. Každému z klientů zde stojí po boku
Privátní bankéře
využívali římští císaři
i Valdštejn
Lidé, kteří zanechali stopy v historii,
často neměli čas na správu svých
osobních finančních prostředků.
Museli tvořit dějiny. Už v době, kdy
Řím přestává být zapadlým zemědělským státem uprostřed Latia
a postupně rozvíjí čilé kontakty
s ostatním Středomořím, se ve
„Věčném městě“ začínají objevovat
první bankéři. Zámožné rodiny jim
svěřovaly úspory, které nebyly
nezbytné pro jiné obchodní aktivity.
Institut osobního bankéře přešel
přes středověk i do novověku.
Finanční specialisty využívali
francouzští králové, římští papeži,
Napoleon Bonaparte nebo slavný
vojevůdce z bitvy u Waterloo
vévoda Wellington. O peníze
se jim dobře starali zejména
Rothschildové, kteří půjčovali
i americkým prezidentům.
A co české země? První privátní
bankéři v dnešním slova smyslu se
zde objevují na počátku novověku.
Albrecht z Valdštejna se stal
nejbohatším Čechem všech dob
navzdory tomu, že se většinu času
staral o vojenské záležitosti.
Využíval totiž služeb židovského
kupce Jakuba Bassewiho
z Treuenburka a nizozemského
bankéře Hanse de Witta.
Erste Premier centrum Liberec
Premier bankéř, který musí splňovat přísné požadavky banky. A nároky
jsou vysoké. Požaduje se několikaletá praxe z obchodní sféry, ideálně z bankovnictví či finanční oblasti. Musí nejen velmi dobře rozumět nabízeným
produktům, ale také zvládat finančně matematickou analýzu a plánování
a mít přehled v právních i daňových otázkách. Bankéři absolvují celou řadu
adaptačních či rozvojových školení, která jim pomáhají být profesionálními
partnery pro klienty.
Vysoké nároky na osobnost bankéře
S růstem příjmu a majetku roste i sofistikovanost a náročnost potřeb klientů.
Premier bankéři se zaměřují hlavně na vyšší management, majitele firem
a samostatné podnikatele, tedy na osoby s vysokým životním standardem,
který by jim služba Erste Premier měla ještě dále zpříjemnit a zjednodušit.
Zhostit se takové role není snadné, nároky jsou vysoké.
Takový bankéř musí zvládat akviziční činnosti, mít obchodní dovednosti,
být vstřícný a klientsky orientovaný. Svojí etiketou, reprezentativním
chováním a makroekonomickým přehledem se viditelně odlišuje od
pracovníků jiných segmentů. Díky komplexnímu servisu a zázemí celé
skupiny Erste Group je navíc
schopen plnit i ty nejsložitější požadavky v oblasti
individuálního investičního
řešení, plánování a poradenství. Dokáže investovat do
kvalitních podílových fondů
mnoha světových správců,
a to jak do tradičních, tak
i moderních alternativních
investičních produktů.
„Premier bankéři musí být schopni vytvořit
s klientem takový obchodní vztah, který bude
založen na dlouhodobé vzájemné důvěře.
Jen tak lze správně nastavit a následně plnit
očekávání na obou stranách.“
Rovněž musí mít vynikající prezentační dovednosti, ovládat cizí jazyky
a absolutní diskrétnost ke klientovi je u něj samozřejmostí. Zosobňuje
individuální přístup ke každému klientovi, k jeho potřebám a očekáváním.
A jaké jsou nejzajímavější požadavky klientů, se kterými se mohou setkat?
„Řešíme celou řadu přání od pořízení nemovitosti pro relaxaci až po nákup
automobilu. Primární očekávání všech klientů je stejné –
vyřešit požadavek co nejrychleji, ideálně ihned, s maximální profesionalitou,“ odpovídá Blanka Zeisková.
…Erste Premier
centra pokrývají v současnosti
všechny kraje České republiky?
Vít
e, ž
e…
V nich pracuje celkem 96 lidí.
Zastoupení žen je šedesát procent. Věk bankéřů a bankéřek většinou nepřevyšuje 39 let,
ale téměř všichni už pro firmu pracují několik let. Své služby nabízejí nejen v centrech samotných, ale často za svými klienty i cestují.
...všechna Premier centra evidovala k letošnímu září 19 200 klientů?
Jejich průměrný věk je přitom 47 let. Nejvíce
klientů máme v Praze, následuje severní a jižní Morava. Silně zastoupené jsou také jihozápadní Čechy.
…se Premier bankéř liší od investičního
specialisty?
Pozice privátního bankéře a investičního specialisty jsou zaměřeny na oblasti investování. Premier bankéř ale nabízí komplexní poradenství, které zahrnuje finanční plánování,
úvěrové a investiční poradenství i oblast zajištění. Jeho cílem je uspokojit individuální finanční potřeby klienta v různých životních
etapách.
…každé Premier centrum má svého manažera, na kterého se mohou klienti kdykoliv
obrátit?
Rolí manažerů centra je řídit tým Premier
bankéřů tak, aby byli plně orientováni na
předvedení toho nejlepšího pracovního výkonu. Klientům center jsou zase partnery ručícími za odbornost, zkušenosti i transparentní
řešení jakýchkoli požadavků.
„Premier bankéři musí být
schopni vytvořit s klientem
takový obchodní vztah, který bude založen na dlouhodobé vzájemné důvěře. Jen
tak lze správně nastavit a následně plnit očekávání na
obou stranách,“ uzavírá Petra
Ondrušová, regionální ředitelka Erste Premier Praha.
4 – 2014
/ Magazín
9
STYL
Adventní trhy
v srdci Evropy
7 tipů, kde se naladit na Vánoce
Alena Vocelková
Vánoční trhy v evropských městech jsou
romantické a fascinující. Jejich tradice
začala již ve středověkém Německu
a v Rakousku. A dodnes se od poloviny
listopadu až do Vánoc ta nejkrásnější
náměstí proměňují v pohádková vánoční
místa, která jsou neodmyslitelnou
součástí adventní atmosféry Evropy.
Chladný vzduch prostupuje aroma čerstvých perníčků, skořice, svařeného vína a pečených kaštanů. Hrají vánoční koledy
a všude přítomná vánoční výzdoba jen podtrhuje sváteční náladu. V Evropě najdete spoustu úžasných míst, kde si jejich
atmosféru užít. Rostoucí popularita vánočních trhů navíc vede města k tomu, aby tvořila své vlastní nepatrně odlišné verze. Jen
namátkou se podívejme společně do zemí, kde působí Erste Bank, jaké trhy na vás čekají právě tam.
Bratislava
Trhy běží od 21. listopadu. Na
Hlavním i Františkánském náměstí si můžete dopřát tradiční slovenské lahůdky jako lokše se škvarky, zelňačku, punč nebo medovinu.
Na Hviezdoslavově náměstí a na
nádvoří Staré radnice pak budou
nadšeni všichni, kdo mají rádi ručně vyráběné předměty od kovářů,
sklenářů nebo hrnčířů.
Praha
Začněme doma. Vánoční trhy na
Staroměstském náměstí se řadí mezi deset
nejkrásnějších na světě. Provází je vůně svařeného vína, trdelníků a zvuky kovadliny. A díky
svému zaměření na folklor a pohádky patří
k trhům jako dělaným pro rodiny s dětmi.
Trhy letos začaly 29. listopadu.
Budapešť
Tamní adventní trhy patří
mezi největší v Evropě.
Letos odstartovaly koncem
listopadu. Stejně jako jinde
i tam najdete stánky
lidových řemeslníků,
koncerty a samozřejmě
také skvělé langoše,
perkelt, grilované klobásy
a svařené víno. Netradiční
atrakcí je krásný adventní
kalendář zobrazující se
v oknech domu Gerbeaud.
Vídeň
Pokud si chcete užít romantiku
adventu naplno, Vídeň je zaručený tip.
Atmosférou Vánoc žije od 15. listopadu. Největší trhy hledejte na Radničním
náměstí, ale stojí za to navštívit i další místa, třeba zámek Schönbrunn,
Belveder nebo zajít k ruskému kolu
v Prátru. Všude najdete starosvětskou
atmosféru provoněnou punčem, pečenými kaštany a místní specialitou zvanou Kartoffelpuffer, což je takový český
bramborák.
Sibiň
Tato rumunská historická
perla je tajný tip. Vánoční
trhy zvané Târgul de Crăciun
tam pořádají teprve od roku
2007. Vzorem jim byla Vídeň
a loni už se umístily v žebříčku 15 nejhezčích v Evropě.
Užitečné odkazy
Lublaň
I slovinská metropole stojí
za pozornost. Trhy se táhnou centrem města podél
řeky Lublanice. Jsou od počátku prosince provázeny
koncerty a pouličními představeními kejklířů,
můžete si zabruslit na náměstí nebo si dát výborné svařené víno či pečené kaštany.
Záhřeb
Za duchem Vánoc se dá vyrazit
i do Chorvatska. V Záhřebu vám
kromě trhů a koncertů nabídnou
i kulinářské výlety za místními
vánočními specialitami, kuhano
vino neboli svařák, a také dědu
Mráze místo Ježíška.
Praha
www.trhypraha.cz
Vídeň
www.austria.info
Bratislava
www.vianocnetrhy.sk *
Budapešť
www.budapestbylocals.com
Sibiň
http://targuldecraciun.ro
Lublaň
www.visitljubljana.com
Záhřeb
www.adventzagreb.com
* zatím neaktualizováno
10
Magazín / 4 – 2014
POD LUPOU
Experimentální pobočka
sází na design ze Silicon
Valley
Monika Bartoňová
Udávat směr, kterým se bude ubírat
budoucnost moderních finančních služeb
21. století, je dlouhodobou vizí České
spořitelny. Uplatňování nových trendů v praxi
nicméně předchází jejich pilotní provedení.
Dnes v nově otevřené experimentální
pobočce v Plzni-Lochotíně, zítra pak v celém
segmentu finančních služeb.
Zlepšení obslužného
modelu klientů, rozšíření
samoobslužných zařízení
pro rutinní bankovní
operace a zvýšení kvality
poskytovaného poradenství, to jsou základní cíle
projektu v Lochotíně.
Čím se liší od běžné
pobočky? „Zákazník tu vždy především potká poradce, který
mu pomůže najít místo a způsob, jak svůj požadavek vyřídit.
Identifikuje operace, u kterých klient buď zbytečně platí více
peněz za jejich provedení, nebo zbytečně čeká, až bude volný
poradce či otevřená pobočka. Poradci mu vysvětlí, jak dělat
jednoduché a rutinní transakce jednoduše, levněji a většinou
kdykoli včetně víkendu. S klientem odejdou do samoobslužné
zóny a naučí ho provést správně transakci v bankomatu,
platbomatu nebo jiném zařízení,“ vysvětluje projektový
manažer experimentální pobočky Petr Bobysud.
Zákaznická zkušenost promítnutá do designu
Lochotín se chlubí také odlišným přístupem k designu, který
posouvá hranice v chápání prostoru od výhradně vizuální stránky k novému způsobu zákaznické interakce. Je dílem významné české designérky Dominiky Nell Applové, která spolupracovala na návrhu vozítka NASA pro misi na Marsu, pro značku
Siemens navrhla extravagantní mobilní telefony, podílela se na
designu výrobků firmy Apple a také designovala prodejní místa
Bank of America nebo kalifornského řetězce Starbucks.
“Interiér je moderní, praktický, vzdušný a snaží se podporovat
celkový dojem jednoduchosti. Napomáhá interakci mezi poradcem a klientem. Při jeho přípravě jsme se snažili identifikovat všechny nedostatky, kterých se dopouštíme v běžném pobočkovém provozu. Výraznou roli hraje poměrně rozsáhlá samoobslužná zóna (24×7 metrů čtverečních), která klientům
umožní nečekat na otevírací dobu pobočky nebo volného poradce,“ upřesňuje Petr Bobysud.
Zóna asistovaného servisu je vybavena stolky s dotykovou
obrazovkou, kde se klient pomocí své platební karty může přihlásit do aplikace zjednodušeného internetového bankovnictví
a vyřídit si sám jednoduché operace.
Samoobslužná zóna funguje
Jak se osvědčilo fungování takzvané samoobslužné zóny? Jde o vyhrazené
místo, kde je klientům
k dispozici vkladový
a výběrový bankomat,
platbomat či nový
videokiosek, v němž
mohou klienti ve
spolupráci s videobankéři
samostatně vyřešit
jednoduché operace.
Samoobslužná zóna
pobočky bude otevřena
každý den nepřetržitě 24
hodin. „Za zhruba dva měsíce fungování jsme například dokázali
naučit více než 800 klientů používat vkladový bankomat, který do
rekonstrukce v pobočce vůbec nebyl,“ říká manažer projektu.
Podobně učí klienty ovládat i další stroje v samoobslužné zóně
– třeba službu Lochotín 24, která je bezpečnější a jednodušší verzí
Internetbankingu přímo v prostorách pobočky.
Laboratoř pro celou Českou spořitelnu
Jakým způsobem budou využívány poznatky z provozu pobočky pro fungování celé sítě ČS a jak se dotknou klientů Premier?
„Každý experiment, který v lochotínské pobočce podnikneme
s pozitivním výsledkem, využijeme všude, kde to bude možné,
aniž bychom kvůli tomu museli nutně přestavovat celý zbytek
pobočkové sítě. Samozřejmostí je, že i klienti služby Premier
budou úspěšné novinky využívat. Primárně asi právě v samo-obslužných zónách běžných poboček, ale počítáme i s tím, že
některé úspěšné ‚vychytávky’ (převážně technického charakteru), využijeme i v pobočkách Premier,“ uzavírá Petr Bobysud.
4 – 2014
/ Magazín
11
MEZI NÁMI
Turek
vládne
Čechům
Lenka Němcová
Richard Kalhous, generální ředitel firmy HDS,
která před šesti lety v Česku otevřela síť kaváren Costa Coffee, přiznává, že donedávna
pil jen rozpustnou kávu. Bývalý vrcholový hokejista dnes odhaluje mýty a nešvary kolem
kávy.
Kolikátou kávu teď, tedy v devět hodin
A mění se nějak vztah Čechů k tomuto nápoji?
Rozhodně ano. Zvlášť u mladší generace. Zajímá je i odborná
stránka přípravy, sledují kvalitu, druhy a rádi si ji zkoušejí
udělat sami. Proto se v posledních letech také zvýšil prodej
domácích kávovarů, ať už klasických strojů na přípravu
espresa, tak moka makerů, takzvaných italských konviček
(voda se ve spodní části zahřátím mění v páru, ta projde
mletou kávou uprostřed a v horní části vznikne hotový nápoj,
pozn. red.), nebo french pressů (skleněný válec s pístem, který
stlačí lógr u dna, pozn. red.).
ráno, pijete?
Asi vás zklamu. Tohle je první. Spíš piji
čaj a přiznávám, že dobrou kávu jsem se
naučil ocenit, až když jsme začali budovat
českou síť Costa Coffee.
Jakou jste pil dřív?
Jako většina Čechů. Nasypal jsem si kafe
do hrnku a zalil vodou.
Takže klasického „českého turka”?
Ne, turka nikdy! Bylo to se mnou ještě
horší... (směje se) Dělal jsem si rozpustné.
A už umí Češi, stejně jako vy, dobrou
kávu poznat a ocenit?
Pořád vyhrává turek. Především ve
starší generaci 60+, tam už asi ke změně
nedojde. Ale když vyjedete za hranice
Prahy, věk jeho konzumentů se snižuje.
A ve srovnání se světem je spotřeba kávy
obecně v Česku nízká.
Kde se pije nejvíc? V Itálii?
Ne, kupodivu v počtu kil na hlavu vede
Skandinávie, ale to ještě neznamená,
že pijí dobrou kávu. Jsou zvyklí spíš na
konvice plné překapávané a dolévají si.
12
Magazín / 4 – 2014
Richard
Kalhous
Vystudoval Vysokou školu
ekonomickou v Praze. V letech 1990
až 1993 byl provozním manažerem
jazykové školy Bell School. Poté
zastával stejnou pozici ve společnosti
Oriflame, jejímž generálním ředitelem
se stal v roce 1996. Od roku 1999 je
generálním ředitelem firmy
HDS Retail CZ, která se stala
vlastníkem tuzemské franšízy britské
kavárenské sítě Costa Coffee.
A jakou roli hraje rozšíření espreso
přístrojů ve vašem byznysu?
Netratíte tím?
Ne, je to jenom dobře, lidé se tak
učí poznávat dobrou kávu a ocenit
ji. A když budou lidé zvyklí na vyšší
standard doma, budou jej hledat
i venku, snáze k nám pak najdou
cestu. My prodáváme zážitek.
K nám do kavárny se nechodí na
rychlé kafe, ale posedět, strávit
půl hodinky, hodinu v příjemném
prostředí, nápoj je jen doprovod,
zprostředkování prožitku.
Jaké mýty v souvislosti s vaším
oborem vás nejvíce štvou?
Třeba ten o škodlivosti. Často
slýchám, že espreso je moc silná
a zdraví škodlivá káva. Přitom
naopak – správně připravená
z kvalitní směsi a se správnou
délkou extrakce nijak negativně
zdraví neovlivňuje. Samozřejmě
se to s ní nesmí přehánět, ale
i podle lékařů může zdravý člověk
vypít klidně čtyři i šest šálků
dobré kávy denně. Jinak, co se
týče dalších oblíbených „omylů”,
tak stále panuje nešvar jménem
„piccolo” místo správného italského
výrazu pro nejmenší kávu, tedy
ristretto, a to napříč všemi cílovými
skupinami.
A jakou změnu vnímáte u zákazníků
za šest let, co jste síť v Česku
otevřeli?
Napadá mě třeba nárůst obliby „take
away”. Ještě před nedávnem bylo pro
mnoho lidí téměř nepředstavitelné,
aby kávu pili z papírového kelímku
a vzali si ji na procházku Prahou
nebo na cestu autem či metrem. Nyní
je to stále vyhledávanější způsob
konzumace pro zákazníky, kteří
jsou ve spěchu, ale někdy dokonce
i tak trochu jako „módní doplněk”,
součást stylu, kterým se prezentují.
„...vrchní ochutnávač je
jeden jediný a působí
v pražírně v Londýně.
Jde o Itala, jehož jazyk je
pojištěn na deset milionů
liber.“
Má česká frenšíza Costa Coffee
i svého míchače a ochutnávače?
Ne, vrchní ochutnávač je jeden jediný
a působí v pražírně v Londýně. Jde
o Itala, jehož jazyk je pojištěn na deset
milionů liber. Nedávno tu byl a vedl
semináře. Na čem si ale zakládáme, jsou
vlastní baristé (specialisté na přípravu
kávy, pozn. red.).
A jsou v Česku šikovní baristé?
Výborní. A jsme na to pyšní. Barista je
v našem řetězci rozhodující element,
připravuje každou kávu zvlášť, ručně,
není to „mačkač knoflíku”. Důležitou
součástí jeho práce je péče o přístroj.
Teď bylo finále celosvětové soutěže
baristů Costa a náš Matyáš Svatoň
se dostal až mezi posledních osm
účastníků, evropské kolo dokonce
vyhrál. Vymyslí si svůj speciální
kávový drink, který prezentuje,
z poloviny jde o to, jak dobrý nápoj
vyrobí, ale z půlky hraje roli show
okolo. Je to velmi podobné jako
u barmanů.
Někde v tisku jsem zaznamenala
váše postesknutí, jak je těžké
se s vaší značkou probojovat do
menších měst, mimo Prahu. Je
důvod jen to, že jste přece jen spíš
dražší než v běžné kavárně?
Určitě to s tím souvisí. Rozvoj
mimo Prahu děláme velmi opatrně,
koupěschopná poptávka je nižší,
ale zároveň i povědomost o našem
produktu, a naopak vyšší je
konzervativnost zákazníků.
Ale je velký rozdíl i mezi jednotlivými
městy.
Máte nějaký příklad?
Třeba Ostrava. Všichni považujeme
Ostravsko za chudší kraj, těch
problémů tam skutečně je asi víc.
Ostraváci ale umí pustit peníze, když
už si řeknou, že si „jdou sednout“
a něco si dají, jsou schopní utrácet
mnohem víc. To je rozdíl proti většině
měst na Moravě. A velmi specifické to
bylo v mých rodných Pardubicích.
Jak to?
Teď tam máme pěkně fungující kavárnu
ve velkém nákupním centru, ale dva
roky se nám hrubě nedařilo, dlouho
trvalo, než si lidé zvykli. Souviselo to ale
i se zázemím celého obchodního domu,
původně tam byly opravdu dost drahé
a luxusní obchody. Můj bratr mi říkal,
že přece nepůjde do obchoďáku, kde by
měl dát za džíny čtyři tisíce... Postupně
obchody obměnili spíše za střední
třídu, lidé přišli. I k nám do kavárny.
Jak odpočíváte? Co vás baví?
Sport. Teď už tedy převážně golf, ale
pětadvacet let jsem – jako správný
Pardubičák – hrál hokej. Zahrál jsem
si i v extralize, tehdy v první lize.
To jsem netušila!
Klasické dítě zimáku. Máma mě
přivedla v šesti letech na led a už
jsem neslezl. Celé dětství i mládí
mám spojené se stadionem. Ještě
během studií jsem hrál v Praze chvíli
za Slavii, ale pak jsem nejvyšší soutěž
opustil, abych dostudoval. Ale hokej,
to bylo perfektní mládí, v Pardubicích
mají u nás dodnes hokejisté slevu.
A co se týče peněz, jste spíš opatrný
a konzervativní, nebo taky hráč?
Poté, co jsem se několikrát spálil, jsem
konzervativní.
„Patřím i mezi
konzervativní klienty,
u spořitelny jsem asi
třicet let, jsem věrný
zákazník.“
Co se stalo?
Zkusil jsem nějaké investice, které
nedopadly, tak jsem si řekl, že
budu zase opatrnější. Patřím i mezi
konzervativní klienty, u spořitelny
jsem asi třicet let, jsem věrný
zákazník. Mnoho let jsem měl svoji
osobní bankéřku, v posledních
několika letech mám svého Erste
Premier bankéře. A jsem spokojený.
Obracíte se na něj často?
Ne, určitě nepatřím ke klientům, kteří
volají denně nebo ob den, myslím,
že ho moc nezatěžuji, řeším s ním
spíš některé věci nárazově. Můj syn
teď studuje v Anglii, když odjížděl,
nastavili jsme nově možnosti kreditní
karty i platebního styku v zahraničí.
S bankéřem také právě řeším moji
hypotéku. A protože hodně cestuji,
rád využívám služby, které jsou
s tím spojené – například pojištění
nebo příjemné salonky na letišti.
Komunikaci s bankéřem hodnotím
dobře, zatím mě nezklamal.
4 – 2014
/ Magazín
13
Kompletní nabídku inspirující k vánočním
nákupům s výjimečnými cenovými zvýhodněními
naleznete na webových stránkách
BENEFIT CLUB
www.erstepremier.cz
Parfém dokáže koupit každý, ale
tím s osobním věnováním určitě
pod stromečkem překvapíte. Stačí
zakoupit flakon oblíbené vůně
a nechat gravírovat osobní věnování,
monogram či jednoduchou
grafiku. Běžný dárek tak díky této
personalizaci proměníte v unikátní
kousek.
20%
sleva
Sleva se týká
vybraného
sortimentu
partnera.
www.fann.cz
Každého, od těch nejmenších bikerů na
odrážedlech až po ty, kteří s nadšením
projíždějí průsmykem horských masivů
italských Dolomit, rozhodně potěšíte helmou.
Odvětraná, lehká, dokonale technicky vyladěná,
bezpečná a pohodlná... Stačí už jen vybírat
z nejrůznějších designů.
15%
sleva
Sleva se týká celého sortimentu
partnera, lze zakoupit i dárkový
poukaz.
www.spkolo.cz
Ježíšek last minute
Pokud nemáte vánoční dárky zabalené v šatně již od léta, ale patříte
k těm, kteří s chutí využijí inspiraci na poslední chvíli, je tato stránka
určena právě vám. Společně s partnery Premier Benefit Clubu jsme
pro vás vybrali některé žhavé tipy pod letošní stromeček.
Exkluzivní blend špičkových dominikánských rumů starých až 25
let ohromí snad každého muže. Temně jantarovo-mahagonová
barva a pozoruhodná chuť melasy, vanilky, citrusů a medu s velmi
dlouhým, jemným, máslovým koncem. To vše
dohromady vybízí ke společnému zážitku
rozluštění všech chuťových harmonií.
15%
odměna
Vrácení 15 % z uhrazené
částky zpět na kartu se
týká celého sortimentu
partnera. Doprava zdarma.
www.united-drinks.cz
Roztomilý a měkoučký mluvící méďa
Chicco okouzlí každé malé dítě. Milý přítel
pro mazlení, který naučí mnoho slov
v českém nebo v anglickém jazyce. Říkanky
o červeném jablíčku, o dvou včeličkách
uličnicích a o hravých zajíčcích děti pobaví,
a zároveň je hravou formou pobízí k mluvě.
Medvěd je vyzývá tleskat jeho rukama, smát
se a společně si hrát.
10%
odměna
Vrácení 10 % z uhrazené částky zpět na kartu
se týká celého sortimentu partnera.
www.kasparek-shop.cz
g
14
Jestliže hledáte vánoční dárek pro někoho, kdo miluje
víno, máte v podstatě vyhráno. Ovšem parametrů, podle
kterých se při výběru orientovat, není málo – odrůda,
vinice, archivační potenciál, ocenění… Navíc opravdu
skvělé víno má také svůj příběh jedinců i celých generací,
kteří vínu zasvětili svůj život. Odkryjte tyto příběhy letos
pod stromečkem společně s obdarovaným.
20%
odměna
Vrácení 20 % z uhrazené částky
zpět na kartu se týká celého
sortimentu partnera
v prosinci 2014
www.wine4you.cz
Obdarujte své blízké voňavým českým dárkem. Vneste do vašich domovů hřejivé vůně z kolekce
Meadows, které jsou prezentovány
v ručně foukaném českém skle, které má po vyhoření další využití
v interiéru. Úžasné parfemace a čistě přírodní sójový vosk zpříjemní
slavnostní okamžiky Vánoc, na které budete rádi vzpomínat, kdykoli
se vám jejich vůně vybaví.
20%
sleva
Slevu lze uplatnit na celý sortiment ve
vybraných prodejnách v Praze anebo
při on-line nákupech.
www.meadows.cz
Poznámka: Konkrétní rozsah slev, termíny platnosti i další podmínky jejich čerpání naleznete podrobněji na webových stránkách:
www.erstepremier.cz – v sekci Premier Benefit Club.
Magazín / 4 – 2014
4 – 2014
/ Magazín
15
Tento materiál vytvořila Česká spořitelna, a. s., Erste Premier a byl uvolněn k rozšiřování 9. prosince 2014. Jedná se o informační materiál,
jehož cílem je upozornit na služby či produkty v něm uvedené a není závazným návrhem, který by zakládal jakákoli práva a povinnosti
k České spořitelně, a. s., nebo ke čtenářům. Všechny informace zde obsažené mají pouze informativní charakter a jejich případné využití
by mělo být vždy konzultováno s odborným investičním poradcem.
16
Magazín / 4 – 2014