Postup - Maersk Line

MyFinance
Manuál pro zákazníky
Postup:
1.
2.
Registrace na: www.maerskline.com
•
Vyplňte požadované údaje, do pole Comments pak uveďte následující komentář a
formulář odešlete.
•
Do 24 hodin Vás bude kontaktovat zástupce Maersk Line pro ověření údajů.
Pokud již certifikát pro přístup na www.maerskline.com máte,
sdělte číslo certifikátu Live Help, nebo svému obchodnímu
zástupci v Maersk Line; a požádejte o “access to MyFinance
application”.
•
3.
Číslo certifikátu naleznete v pravém horním rohu, pod svým jménem.
Pro přístup do aplikace nejdřív klikněte na odkaz Invoices v levém postranním menu,
a pak na MyFinance:
MyFinance
Manuál pro zákazníky
* Poznámka:
a) V případě, že se vám aplikace MyFinance objeví v menu dvakrát, klikněte na
libovolný odkaz.
b) V případě, že se objeví následující upozornění, klikněte na možnost “No”.
4.
Před zadáním reklamace zkontrolujte následující:
• číslo servisního kontraktu (service contract number)
• PCD (Pricing Calculation Date) s platností cenové nabídky
• (kontrola nabídky) a typu kontejneru
5.
Zadání případu k objasnění / Reklamace (Dispute)
Vyhledat fakturu, kterou si přejete reklamovat lze vyhledat následujícími způsoby:
• dle čísla faktury nebo čísla B/L
• případně dle seznamu faktur za období tří měsíců (třídění podle Due Date, t.j. dle
data splatnosti).
*Poznámka:
Změnit rozmezí data splatnosti je nutné vždy, i když zadáváte číslo konkrétní faktury
nebo BL!
MyFinance
Manuál pro zákazníky
•
Otevření faktury
o Zadání případu k objasnění / Reklamace
o Zobrazit fakturu (v pdf)
•
Zadání případu k objasnění
o Povinný údaj
o
Důvod reklamace a Komentář jsou povinné údaje a
pomáhají nám identifikovat problém s vaší fakturou.
o
Čím konkrétněji uvedete informace při vysvětlování
důvodu reklamace (reference nabídky, jméno kontaktní
osoby v Maersk Line, žádaná výše poplatků, správný
plátce apod.), tím rychleji váš případ bude vyřešen.
* Poznámka:
Jelikož proces řešení reklamací je sdílený s kolegy v zahraničí, používejte prosím v
komunikaci angličtinu. Děkujeme.
MyFinance
Manuál pro zákazníky
Příklad:
Poplatky na Vaší faktuře nesouhlasí s nabídkou. Basic Ocean Freight je o 100 USD
vyšší. Jako důvod reklamace uveďte “Incorrect Rates”, a do Komentáře napište např.
„BAS (Basic Ocean Freight) does not match rate offer sent on “date”; correct rate is
USD 100 lower“.
Příklad:
Poplatek Destination Handling Charge je uveden na Vaší faktuře, ale má ho platit
příjemce. Jako důvod reklamace uveďte “Incorrect payer”, a do Komentáře napište
např. „CFR terms, Destination Handling Charge on collect, correct payer is consignee“.
6.
Po odeslání se Vaše reklamace objeví v přehledu na MyFinance v záložce „Případy
k objasnění”
Status „Otevřené“ znamená, že jsme Vaší reklamaci obdrželi a na vyjádření si
vyhrazujeme sedm dní; pod statusem “Všechny” naleznete již uzavřené případy s
naším vyjádřením.
Accepted and Closed - Vaše reklamace byla uznána. Dobropis i opravená faktura vám bude odeslána
(na email, kam obvykle dostáváte faktury; nebo k zobrazení na MyFinance).
Rejected and Closed - Vaše reklamace nebyla uznána. Původní faktura Vám bude poslána znovu.
Děkujeme že využíváte online služeb Maersk Line