Osnovy kurzu: Školení správců systému

Osnovy kurzu: Školení správců systému
1. den, dopolední blok
Konfigurace počítačů posluchačů
• přivítání
• zobrazení konfiguračních údajů a průvodce nastavením místní sítě
• přivítání účastníků
• zapojení počítačů
• instalace potřebného SW (klient z DVD, server může být spuštěný na lokální síti)
Instalace správcovské aplikace na účastnických počítačích
(může být nahrazeno připojením k lokálnímu serveru)
• instalace VMware
• nastavení VMware (sí?ový adaptér)
• spuštění VMware Playeru
• spuštění serverového image
• start systému Linux
Představení účastníků
Společnost Atollon
•
•
•
•
historie firmy Atollon
produkty firmy Atollon
princip systémů CRM
reference Atollonu
Představení účastníků školení
• stručné uvedení všech účastníků
Osnova školení
• představení plánu a obsah školení
• stručné vysvětlení obsahu každého bodu
Představení produktu
•
•
•
•
•
•
•
•
•
řízení týmové spolupráce a sdílení informací
zasílání a dohledávání zpráv
získání přehledu o spotřebě a plánu času zaměstnanců společnosti
sdílení a správa systematicky řazených dokumentů
sdílení a správa historicky ukládaných kontaktů
historie vztahů s klienty společnosti, obchodními partnery či zaměstnanci
řízení a kontrola průběhu ad-hoc či strukturovaných projektů, obchodních příležitostí
flexibilní tvorba ad-hoc sestav zahrnující dynamická (uživatelsky definovaná) pole
přístup na systém odkudkoli prostřednictvím zabezpečeného internetového spojení
Technologie
Seznámení s architekturou systému
• třívrstvá architektura, tenký klient
• operační systém – používané distribuce (CentOS, Debian, Ubuntu, Fedora)
• VMWare server
• použitá databáze postgreSQL (verze)
• relační DB
Konfigurace počítačů posluchačů
1
Osnovy kurzu: Školení správců systému
• možnost použití Oracle
• logika aplikačního serveru
? vyjmenování základních modulů systému
• XML vs. Web services
• specifika implementace
• mailový server
• qmail
? bezpečnost
• antivir
? použitý SW (ClamAV)
? aktualizace
? naložení s infikovanou zprávou
• antispam
? použitý SW (SpamAssasin)
? anti-spam databáze
• sms server
• připojení GSM brány vs. SMS gateway
• faxy (převod faxových zpráv do e-mailu)
• ukládání dokumentů
• pasivní přístup (při práci lokální uložení)
• virtuální file systém
• verzování
1. den, odpolední blok (co se nestihne, může být přeneseno do odpoledního bloku následujícího dne)
Základní struktura systému
Pochopení kontextů
• základní organizační členění
• definice číselníků ve vazbě na organizaci
• úprava aplikace po přidání modulu / rozšíření číselníků
• základní kontextové uspořádání Atollonu (organizace > subjekt > projekt > činnost)
• stromové kontextové uspořádání Atollon Workshop (organizace > složka > projekt > podprojekt)
Základní struktura systému
2
Osnovy kurzu: Školení správců systému
Správa projektové struktury
subjekty / složky
• základní dělení (item / contact / simple folder)
• konfigurace typů, stavů, šablon
projekty
• konfigurace typů, stavů, šablon
• master projekt a jeho vlastnosti
• příklad použití: konfigurace kampaní
aktivity / podprojekty
• konfigurace typů a stavů
• vazba na formulář a odlišnosti
• příklady použití v systému (servis, nabídky a jiné formuláře)
Správa a návrh formulářů
návrh formulářů
Správa odpovědností, týmů
definice týmů, přiřazení uživatele k týmu
Správa modulů Groupware
Správa modulů Groupware
3
Osnovy kurzu: Školení správců systému
Správa kontaktů
• nastavení kontaktů, číselníky PSČ
• práva vs. kontakty, sdílení
• osobní složky kontaktů
• importy, importní šablony
Správa plánování, kalendáře
• nastavení typů práce, zdrojů
• oprávnění - v kalendáři jsou práva definována jinak
? propojení práv na výkazy práce
? události nelze upravovat a mazat
? hlavní kontakt události má možnost upravit událost vždy
Správa knihovny dokumentů
kategorizace dokumentů
Správa modulů CRM
Kampaně
• Nastavení marketingové kampaně
• Zanesení účastníků kampaně
Hromadná korespondence
• Nastavení šablon
• Zasílání HTML e-mailů
Správa modulů projektového řízení a financí
Správa položek
• nastavení základních typů položek
• omezení na typy projektů / složek
• uživatelské atributy položky / vazby položka – projekt
• nastavení vazby pro fakturaci výkazů práce
Nastavení výkazů práce
• Způsoby oceňování
• Nastavení ceníků práce
• Nastavení pracovních smluv
Podklady pro fakturaci
• položky projektu
• opakované položky / paušály
Správa financí, fakturace, objednávek
• nastavení deníků, účtů
• nastavení výchozích číselníků pro fakturaci
• nastavení číslování
• nastavení DPH
• nastavení kurzovního lístku
Nastavení prémií obchodníků
• Definice finančního plánu
• Definice prémií
Správa modulů CRM
4
Osnovy kurzu: Školení správců systému
2. den, dopolední blok, senior konzultant
Přístupová práva, stromová struktura
•
•
•
•
•
•
•
•
•
adresářová služba Atollon
vysvětlení stromové struktury, principy přidělování práv
přístupová práva na položku (uživatel, skupina, role)
práva new, list, add, edit, delete, authorize, public, admin
dědění přístupových práv (automatické vázání práv, odstranění vazby, zákaz dědění)
šablonová přístupová práva (odstranění dědění práv)
role creator
specifická nastavení práv pro kalendář a výkazy práce
nastavit u administrátorů práva na složky Access Administration a Mail Administration
Správa přístupů
• přístup do systému:
• uživatelé, skupiny, role, user home
• založení šablony uživatele, uživatele, založení skupiny, přiřazení skupiny k uživateli, přiřazení role
k uživateli
Osobní složky uživatelů
• cesta ke složce se zprávami (e-maily a zprávy systému)
• každý uživatel s komunikací by tam měl mít přístup
• výchozí nastaveno prohlížení pro everyone
Správa pošty
• správa e-mailových schránek
• domény, identity
• notifikace na příchozí poštu (nastavení uživatele)
Tvorba výstupů ze systému
Návrh a správa sestav
• tvorba sestav
• ukládání výsledků sestav
• sestavy vs. přístupová oprávnění
Tvorba dokumentů
• návrh šablony XHTML dokumentu (Open Office / DreamWeaver)
• zavedení dokumentu do systému
• generování dokumentu
Instalace a aktualizace systému
2. den, odpolední blok, konzultant
Instalace a aktualizace serveru
• příprava instalace a požadavky
• zrychlená instalace pomocí VMWare
• průběh instalace
Přístupová práva, stromová struktura
5
Osnovy kurzu: Školení správců systému
• zjištění stavu běhu aplikace
• mirage script
• start aplikace
• ukončení aplikace
• aktualizace serveru
Instalace a aktualizace klienta (MS Win / Flex)
• úprava konfigurace klientské části ISP: start.xml, configuration/gui.xml, configuration/
modules.xml
• aktualizace klienta ISP
• aktualizace Flex klienta
Zálohování systému
• zálohování databáze
• zálohování binárních souborů aplikačního serveru
• zálohování binárních dat
Používání systému
• chyby generované aplikací
• ukládání záznamů o chybách (root/bugs)
Prostor pro diskusi, dotazy
• Řešení problematiky, kterou jsme nestihli probrat důkladně.
Prostor pro diskusi, dotazy
6