Produktové podmínky pro přijímání plateb

Produktové podmínky pro přijímání plateb
prostřednictvím služby SMS Chat pro
Českou republiku.
1.
Úvodní ustanovení
1.1 Tyto
Produktové
podmínky
pro
přijímání
plateb
prostřednictvím SMS Chat představují Produktové podmínky ve
smyslu VOP a jsou součástí Smlouvy.
1.2 Provozovatel zřídí a poskytne Klientovi na základě Smlouvy
softwarové a hardwarové řešení pro realizaci plateb prostřednictvím
služby SMS Chat s prémiovou úrovní tarifikace.
2.
Podmínky pro přijímání plateb prostřednictvím služby
SMS Chat
2.1 Provozovatel poskytne Klientovi na základě Smlouvy
technické řešení za účelem přijímání plateb prostřednictvím služby
SMS Chat.
2.2 Klient bere na vědomí, že k provozování Systému využívá
Provozovatel produktů a systémů, nabízených a dodávaných
jednotlivými Operátory. Provozovatel je tak povinen zajistit soulad
podmínek užívání Systému s podmínkami užívání produktů a
systémů jednotlivých Operátorů. Za tímto účelem je Provozovatel
oprávněn jednostranně měnit Produktové podmínky a/nebo
Technické podmínky.
2.3 Klient je povinen se s veškerou komunikací týkající se
Systému obracet výhradně na Provozovatele.
2.4 Klient bere na vědomí, že přístup ke službě SMS Chat může
být Provozovatelem za určitých podmínek omezen či zablokován na
nezbytně nutnou dobu nebo pozastaveno poskytování služby SMS
Chat, bude-li to zapotřebí z důležitých, zejména technických příčin
nebo důvodem pro omezení využívání Systému může být žádost
Operátora nebo porušení právní povinnosti, dobrých mravů nebo
bezpečnostních pravidel Klientem.
3.
Práva a povinnosti smluvních stran
3.1 Provozovatel se zavazuje zpřístupnit Systém Klientovi a
zabezpečit jeho provoz po dobu trvání Smlouvy. Provozovatel se
zavazuje udržovat své technické řešení v takovém technickém a
provozním stavu, aby bylo dosahováno obvyklé kvality služeb
telekomunikačního charakteru s využitím sítě GSM, případně jiných
standardů pro sítě elektronických komunikací, kvality stanovené
normami pro sítě elektronických komunikací a garantované
Operátory.
3.2 Provozovatel se zavazuje zajistit úroveň zabezpečení
informací přenášených v rámci
Systému v rozsahu uvedeném
v Technických podmínkách a
běžně dostupným technickým
možnostem.
3.3 Provozovatel se zavazuje poskytnout Klientovi součinnost při
implementaci Systému a další spolupráci, a to prostřednictvím
kontaktní osoby.
3.4 Provozovatel informuje Klienta bez zbytečného odkladu o
Vadách, které spadají do kategorie „Havárie“. V případě Plánované
odstávky Systému, Provozovatel informuje Klienta 2 dny před
zahájením.
3.5 Provozovatel rezervuje nebo přidělí Klíčové slovo pro službu
SMS Chat a v případě, že klientem na tomto Klíčovém slově nebude
po dobu dvou měsíců provozována služba SMS Chat, Provozovatel
si vyhrazuje právo zrušit rezervaci nebo přidělení Klíčového slova.
3.6 Provozovatel poskytuje Klientům on-line statistiky o průběhu
služby SMS Chat. Data v on-line statistikách jsou indikativní a
neslouží jako podklad pro výpočet plateb.
3.7 Před spuštěním služby SMS Chat do komerčního provozu
budou ze strany Provozovatele provedeny akceptační testy.
Provedení akceptačních testů může být vyžadováno opakovaně,
např. po změně softwaru na straně Klienta, při závažných chybách
apod. Bez úspěšně absolvovaných akceptačních testů nelze službu
SMS Chat uvést do komerčního provozu.
3.8 Jakoukoliv změnu již schválené služby SMS Chat je možné
provést pouze s předchozím souhlasem Provozovatele.
3.9 Klient je povinen poskytovat Plátcům telefonický, e-mailový a
písemný kontakt. Telefonický kontakt s živou obsluhou musí být
ComGate Payments, a.s. – Produktove_podminky_SMS Chat_CZ_v.CZ
dostupný v pracovní dny od 9:00 do 17:00. Po zbytek času je Klient
povinen zajistit alespoň telefonickou záznamovou službu. Klient je
povinen řešit dotazy a reklamace Plátců bez zbytečného odkladu.
3.10 Za obsah služeb SMS Chat poskytovaných Klientem (včetně
jejich propagace je odpovědný výhradně Klient, který se zavazuje
uspokojit bezezbytku oprávněné nároky třetích stran na náhradu
škody, včetně případných dalších jejich žalobních nároků, a to i v
případě, že nároky třetích osob budou uplatněny vůči Provozovateli.
To platí zejména také v případech, ve kterých je služba SMS Chat
Klienta (včetně jejich propagace reklamy) na základě úředních nebo
soudních nařízení ve věci služeb poskytovaných Klientem trvale
resp. přechodně zastavena, přerušena či zakázána.
3.11 Při využívání služby SMS Chat je Klient povinen řídit se
pravidly a doporučeními Operátorů, jejich zájmových uskupení, popř.
orgánů dohlížejících na sítě elektronických komunikací a a Kodexem
Premium SMS. Klient se zavazuje neodesílat s využitím služby SMS
Chat a Systému Provozovatele nevyžádané textové zprávy (SMS) a
dále dodržovat veškeré povinnosti stanovené příslušnými právními
předpisy, zejména pravidla pro zasílání obchodních sdělení (SPAM),
pravidla pro zpracování osobních údajů a další povinnosti stanovené
zákonem o elektronických komunikacích.
3.12 Klient se zavazuje, že při propagaci služby SMS Chat bude
uvádět přesnou informaci o ceně, informaci o Poskytovateli připojení
(„technicky zajišťuje ComGate Payments, a.s.“) a další informace dle
pravidel a doporučení Operátorů, jejich zájmových uskupení, popř.
orgánů dohlížejících sítě elektronických komunikací.
3.13 Klient se zavazuje informovat bez zbytečného odkladu
Provozovatele o změnách ve své podnikatelské činnosti či zrušení
internetové domény uvedené ve smluvní dokumentaci.
3.14 Klient je povinen bez zbytečného odkladu informovat
Provozovatele, jestliže má podezření na jakoukoliv programovou či
jinou chybu v technickém řešení nebo zneužití technického řešení
třetí osobou.
3.15 Klient se zavazuje, že neohrozí dobré jméno Provozovatele
v souvislosti s používáním služby SMS Chat, která je v rozporu s
platnými právními předpisy a dobrými mravy.
4. Předání kontaktních údajů, povinnost mlčenlivosti, obchodní
tajemství
4.1 Klient pověřuje Provozovatele ke zpracování kontaktních
údajů Plátců. Klient je povinen zpracovávat kontaktní údaje Plátců v
souladu se zákonem o ochraně osobních údajů. Klient bere na
vědomí, že jestliže Provozovatel zjistí, že Klient porušuje povinnosti
stanovené zákonem o ochraně osobních údajů, je povinen jej na to
neprodleně upozornit a ukončit zpracování kontaktních údajů (§ 8
zákona o ochraně osobních údajů).
4.2 Provozovatel není oprávněn bez předchozího souhlasu Klienta
předávat kontaktní údaje Plátců třetím stranám s výjimkou případů,
kdy tak stanoví zákon ve vztahu ke státním orgánům, a to po dobu
účinnosti této Smlouvy.
4.3 Klient je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací
nezbytných k přístupu do jeho uživatelského rozhraní a bere na
vědomí, že Provozovatel nemůže nést odpovědnost za porušení této
povinnosti ze strany Klienta.
4.4 Smluvní strany považují veškeré údaje, data a informace
poskytnuté oběma smluvními stranami za údaje důvěrného
charakteru a zavazují se udržovat je v tajnosti a nezpřístupnit je
jakýmkoliv třetím osobám bez předchozího souhlasu obou stran, s
výjimkou případů, kdy tak stanoví zákon ve vztahu ke státním
orgánům.
5.
Hlášení problémů systému
5.1 V případě jakéhokoliv problému v souvislosti s využíváním
technického nebo netechnického charakteru je Klient povinen
kontaktovat Provozovatele na telefonním čísle nebo na e-mailové
adrese uvedené ve Smlouvě.
5.2 Provozovatel bude bez zbytečného odkladu reagovat na
oznámený problém a v přiměřené lhůtě povaze problému navrhne
odpovídající řešení.
6.
Odpovědnost za vady, odpovědnost za škodu
6.1 Provozovatel není účastníkem závazkového vztahu mezi
Klientem a jeho Plátcem. Neodpovídá za poskytnutí služeb Plátcům.
Strana 1 (celkem 3)
6.2 V případě, že Klient poruší některé ustanovení Smlouvy
včetně jejich příloh, a v důsledku toho vznikne Provozovateli škoda,
je Provozovatel oprávněn požadovat neprodleně zaplacení náhrady
škody, zejména smluvní pokuty nebo jiné sankce, kterou vůči
Provozovateli nárokuje třetí strana (například státní orgán, Operátor,
jiné smluvní strany).
6.3 Provozovatel nepřebírá záruku za to, že zaslané SMS Chat
zastihnou příjemce správně, pokud se při přenosu mimo oblast vlivu
Provozovatele vyskytne chyba.
6.4 Provozovatel není odpovědný za plánované či nahodilé
výpadky či odstávky jednotlivých Operátorů.
6.5 Provozovatel neodpovídá za škodu, která Klientovi vznikla
v důsledku porušení povinností Klienta uvedených v článku 4.3,
jakož i za jakékoli škody vzniklé v důsledku pochybení na straně
Plátce či Klienta.
7.
Komunikace mezi smluvními stranami
7.1 Kontaktní osoby jsou oprávněné řešit provozní otázky
související se Smlouvou jak technického, tak i netechnického
charakteru.
7.2 V případě technických problémů na straně Provozovatele
může Klient kontaktovat technický dohled Provozovatele. Klient, při
komunikaci s technickým dohledem Provozovatele, je povinen vždy
nahlásit jemu přidělený číselný identifikátor, bez kterého nemůže být
požadavek řešen.
8.
Platební podmínky
8.1 Platby za služby poskytované s využitím služby SMS Chat jsou
Operátory zúčtovány jednou měsíčně. Termín úhrady peněžních
prostředků Operátory se liší a obvykle jsou v časovém rozmezí 45
až 60 dní po skončení měsíce, ve kterém došlo k využití služby SMS
Chat. Operátoři obvykle provádí jednu platbu za všechny služby
SMS Chat všech Klientů Provozovatele najednou jednou měsíčně.
Po obdržení peněžních prostředků od Operátora provádí
Provozovatel výpočet pro redistribuci peněžních prostředků mezi
Klienty Provozovatele a následně provádí převod peněžních
prostředků na bankovní účty Klientů. Uzavřením Smlouvy o využití
služby SMS Chat Klient zmocňuje Provozovatele k automatickému
vystavení Platebního příkazu. V případě, že částka určená k
převodu na Platebním příkazu bude kladná, Provozovatel převede
peněžní prostředky na bankovní účet Klienta bezprostředně po jejich
obdržení od Operátora. V případě, že částka určená k převodu na
Platebním příkazu bude záporná, Klient převede peněžní prostředky
na bankovní účet Provozovatele do 14 dnů od data vystavení
Platebního příkazu. Provozovatel doručuje takto vystavené Platební
příkazy Klientům elektronicky e-mailem nebo poštou a Klient s touto
formou doručování Platebních příkazů výslovně souhlasí.
8.6 Nebude – li ze strany Operátora uhrazena platba za služby, ať již
z jakéhokoliv důvodu, zaniká nárok Klienta na úhradu platby. To platí
i v případě, že již takováto částka byla poskytnuta. V tom případě je
Klient povinen uvedené platby uhradit zpět na účet
Provozovatele.
9.
Zánik smluvního vztahu
9.1 Provozovatel je oprávněn zastavit zcela nebo částečně
poskytování plnění a služby SMS Chat bez předchozí řádné či
mimořádné výpovědi této Smlouvy, pokud:
a)
Provozovatel vyzve Klienta k neprodlenému odstranění
technických nedostatků systémů na straně Klienta a Klient výzvy
okamžitě neuposlechne;
b)
Klient šíří nebo nechává rozšiřovat nelegální obsah. Jedná se
zejména o obsah, který je v rozporu s českým právním řádem,
zejména trestním zákoníkem, nebo zákonem o ochraně osobních
údajů;
c)
Operátor nebo správní či jiný orgán doporučí nebo nařídí
zastavení poskytování služby SMS Chat
9.2 Porušení odstavce 4.3. se považuje za hrubé porušení
Smlouvy a může být důvodem pro okamžité zastavení poskytované
služby SMS Chat.
9.3 Neprodleně po skončení účinnosti Smlouvy je Klient povinen
využívání technického řešení ukončit a odstranit jej ze všech svých
Systémů a odstranit jakékoli kopie či testovací verze, které má k
dispozici, a zabránit jejich používání třetími osobami. V případě
porušení povinností podle předchozí věty se Klient zavazuje zaplatit
Provozovateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč (slovy: padesát
tisíc korun), a to do pěti (5) dnů ode dne, kdy bude Provozovatelem
k zaplacení pokuty vyzván.
10.
Vymezení pojmů
10.1 Pojmy s velkými počátečním písmenem mají v těchto
Produktových podmínkách následující význam:
Klíčové slovo je úvodní alfanumerický sled znaků objednací SMS
zaslané Plátcem.
Kodex jsou pravidla pro poskytování služeb Premium SMS,
vydávaná pracovní skupinou pro Prémiové služby při Asociaci
provozovatelů mobilních síti (APMS). Aktuální znění Kodexu je k
dispozici na vyžádání a nebo na internetové stránce www.apms.cz.
Nabídka specifikuje cenové podmínky, za kterých Provozovatel
poskytuje Službu Klientovi. Tyto cenové podmínky jsou
specifikovány v Sazebníku poplatků.
8.2 Klient je povinen vystavené a jemu doručené Platební příkazy
bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 dnů od data vystavení
dokladu zkontrolovat po stránce věcné i formální a v této lhůtě
formou elektronické zprávy sdělit Provozovateli, zda tyto Platební
příkazy schvaluje. Pokud Klient označí doklad za vadný, je povinen
také specifikovat v čem vada dokladu podle jeho názoru spočívá.
Neoznámí-li Klient ve lhůtě uvedené shora žádné vady Platebních
příkazů, budou strany tyto Platební příkazy považovat za správné po
stránce věcné i formální.
Operátor je provozovatel sítě elektronických komunikací nebo třetí
strana, se kterou Provozovatel spolupracuje při zpracování plateb a,
který na základě zvláštních smluvních ujednání s Provozovatelem
umožňuje provádění služby SMS Chat prostřednictvím Systému.
8.3 Klient se zavazuje uhradit poplatky za zprostředkování platby
s využitím služby SMS Chat pro krytí nákladů Operátorů a
Provozovatele. Výše poplatků je uvedena v Sazebníku a může se
lišit u každého Operátora podle země, objemu transakcí nebo podle
výše transakce. Sazebník je v některých případech součástí
Nabídky. Provozovatel vystaví na Klienta daňový doklad – fakturu na
poplatky za zprostředkování služby SMS Chat vypočtené na základě
Sazebníku. Provozovatel provede ponížení platby na účet Klienta o
poplatky navýšené o zákonnou sazbu DPH.
Platební příkaz je nedaňový doklad, na základě kterého dochází k
převodu peněžních prostředků mezi Poskytovatelem a Klientem.
8.4 Klientovi budou od Provozovatele zasílány peněžní prostředky
od Plátců v měně země, ve které má sídlo pobočka banky Klienta
uvedená ve Smlouvě a na niž jsou peněžní prostředky zasílány.
Budou – li peněžní prostředky Plátců inkasovány v jiné měně, než je
uvedeno ve větě první, užije se na zúčtování těchto plateb kurzový
lístek, jenž je uveden na webových stránkách www.comgate.cz,
platný k okamžiku zaslání peněžních prostředků.
Systém se rozumí soubor technických řešení (parametrů, pokynů a
veškerého dalšího vybavení) Provozovatele specifikovaných v
Technických
podmínkách,
včetně
počítačových
programů
Provozovatele, poskytnutých Klientovi pro zpřístupnění Služby.
8.5 Klient uskutečňující zdanitelná plnění je povinen na požádání
Plátce vystavit zjednodušený daňový doklad, a to ihned při
uskutečnění zdanitelného plnění nebo přijetí platby, pokud k přijetí
dojde před uskutečněním zdanitelného plnění.
a) Havárie - stav Systému, který neumožňuje plnění základních
funkcí Klienta po dobu delší než 1 hodina. Jedná se zejména o
celkovou nefunkčnost (například závada procesoru, napájení,
ComGate Payments, a.s. – Produktove_podminky_SMS Chat_CZ_v.CZ
Plánovaná odstávka je stav Systému či jeho komponent, který
neumožňuje provádět předepsané funkce, či nejsou splněny
parametry stanovené v Technických podmínkách. Plánovaná
odstávka je charakterizována rozsahem, časem konání a délkou
trvání.
Sazebník je přehled všech poplatků a ostatních cen za Služby
poskytované Provozovatelem a za úkony se Službami souvisejícími.
SMS je služba krátkých textových zpráv.
SMS Chat je nástroj (webové rozhraní) pro komunikaci se zákazníky
pomocí služby Premium SMS a bulk SMS/MMS.
Vada je klasifikována Provozovatelem dle její závažnosti na
kategorie:
Strana 2 (celkem 3)
nefunkčnost databáze, nefunkčnost komunikačního rozhraní na
Klienta, chybná funkčnost databáze, aplikací)
b) Výpadek – stav Systému umožňující plnění základních funkcí
Klienta, avšak s podstatným omezením (například výpadek SMS
připojení k mobilním operátorům) po dobu delší než 15 minut. Stejně
tak do této kategorie spadá stav Systému popsaný v bodě „a“
(havárie) s tím, že trvání je kratší než 1 hodina.
c) Závada - stav Systému umožňující plnění základních funkcí
Klienta (například grafy ve statistikách se nezobrazují správně,
komunikační rozhraní umožňuje menší než dohodnutou propustnost
bez dopadu na plnění vůči Plátcům).
11.
Závěrečná ustanovení
Tyto Produktové podmínky nabývají účinnosti dne 1. května 2011.
ComGate Payments, a.s. – Produktove_podminky_SMS Chat_CZ_v.CZ
Strana 3 (celkem 3)