Stáhněte si reklamační řád v PDF

Reklamační řád
1.
Prodávající Karin Sálusová, Airbrush Make-up DINAIR Czech & Slovak Republic, se sídlem
Křižíkova 53/52b, Praha 8, 186 00, IČ: 70564981, zaps. v živnostenském rejstříku u Živnostenského
úřadu - Úřadu městské části Praha 14 od 12.3.2003, ev.č.ŽL 310015-24015-00 (dále jen Prodávající)
odpovídá Kupujícímu za to, že prodávané zboží je při jeho převzetí ve shodě s objednávkou, tj. bez vad.
2.
Vyskytne-li se u zakoupené věci vada, je Kupující oprávněn tuto vadu reklamovat. Reklamace může být
uplatněna pouze ve lhůtě pro uplatnění práv z vadného plnění, jinak právo na uplatnění reklamace
zaniká.
3.
Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou v době 24 měsíců od převzetí věci Kupujícím. Je-li na
prodávané věci, na jejím obalu, v návodu k ní připojeném nebo v reklamě vyznačena lhůta k použití věci,
skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
4.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo na poškození,
k němuž došlo v důsledku nesprávného používání věci nebo jiného nesprávného zásahu. U věcí
prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
5.
Reklamaci je možné uplatnit na adrese Prodávajícího. Při reklamaci je nutné prokázat datum zakoupení
a cenu zboží předložením originálu prodejního dokladu, jinak reklamace nemůže být přijata.
6.
Je-li věc v rozporu s kupní smlouvou (tj. vyskytne-li se vada) již při převzetí, může Kupující požadovat
dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká
pouze součásti věci, může Kupující požadovat jen výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může
Kupující od smlouvy odstoupit (tj. vrátit zakoupené zboží, přičemž mu bude vrácena kupní cena). Je-li to
však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má
Kupující právo na bezplatné odstranění vady. Neodstoupí-li Kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo
na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může Kupující požadovat
přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat
novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná
nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže. Právo
z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu,
anebo pokud Kupující vadu sám způsobil. Projeví-li se vada během šesti (6) měsíců ode dne převzetí
věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
7.
Odpovědnost Prodávajícího za vady, které jsou podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy, se
použije na vady věci vzniklé v době 24 měsíců od převzetí, a to pro vady, u kterých se neuplatní
odpovědnost za jakost při převzetí (viz odst. 6 reklamačního řádu). Vada je považována za podstatné
porušení smlouvy v případě, kdy by Kupující smlouvu neuzavřel, pokud by vadu při uzavírání smlouvy
předvídal, v ostatních případech se jedná o vadu, která není podstatným porušením smlouvy.
8.
Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má Kupující dle své volby právo na dodání nové bezvadné
věci, opravu, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní
ceny v plné výši). Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má Kupující právo na odstranění vady
nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Volbu způsobu vyřízení reklamace určí Kupující při oznámení
vady. Provedenou volbu nemůže Kupující bez souhlasu Prodávajícího měnit. Právo na dodání nové
bezvadné věci, výměnu součásti, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy má Kupující bez ohledu na
charakter vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší
počet vad.
9.
Prodávající rozhodne o přijetí či odmítnutí reklamace ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Přijatá reklamace včetně
případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne
uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. V případě, že
nedojde k odstranění vady ve lhůtě 30 dnů, má Kupující i v případě nepodstatného porušení smlouvy
stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. O výši případně poskytnuté slevy z kupní
ceny rozhoduje Prodávající. Při určení její přiměřenosti přihlédne k tomu, o kolik se v důsledku vady
snížila obvyklá cena věci, zejména se zřetelem na rozsah vady a možnostem, za nichž lze věc i s vadou
užívat.
10. V případě výměny vadné věci začne běžet nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, a to od
okamžiku převzetí nové věci.
11. Prodávající vydá Kupujícímu doklad o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době
trvání opravy.
Formulář pro uplatnění reklamace
Moje jméno a příjmení
Moje adresa
Můj telefon
Můj mobilní telefon
Můj e-mail
Karin Sálusová – Dinair Czech&Slovak Republic, Airbrush make-up
Křížíkova 52b, 186 00 Praha 8
IČ: 70564981
Telefon: +420 704 793 696
Email: [email protected]
V …………………………, dne …………………
Uplatnění reklamace
Vážení,
dne ……….… jsem zakoupil/a produkt ………………………………… v hodnotě ……………. Kč. Mnou zakoupený
produkt však vykazuje tyto vady:
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
Vzhledem k tomu, že se zřejmě jedná o vadu odstranitelnou, žádám vás o opravu, a to nejpozději v zákonné lhůtě
30 kalendářních dnů.
Zároveň vás žádám o vystavení písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právo uplatnil,
co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem na opravu a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení
reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.
Veškeré údaje zašlete na můj e-mail ……………………………………………
Předem děkuji za kladné vyřízení.
..............................................................
(vlastnoruční podpis)
Přílohy:
Kopie kupního dokladu
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Obecná poučení k uplatnění reklamace
Zakoupení věci jste jakožto spotřebitel povinen prokázat předložením kupního dokladu, případně jiným, dostatečně věrohodným
způsobem.
Jakožto spotřebitel nemůžete uplatnit práva z vad, které jste sám způsobil nebo o kterých jste při koupi věděl. Stejně tak i u vad,
pro které jsme s Vámi, jakožto prodávající a spotřebitel, dohodli snížení ceny. Neodpovídáme ani za běžné opotřebení věci.
Reklamace musí být uplatněna nejpozději v 24měsíční lhůtě. Reklamaci je třeba uplatnit bezodkladně, aby nedošlo k rozšíření
vady a v jejím důsledku k zamítnutí reklamace. Včasným oznámením vady poté, co se objeví, si můžete zajistit bezproblémové
vyřízení reklamace.
Reklamace je vyřízena teprve tehdy, když Vás o tom vyrozumíme. Vyprší-li zákonná lhůta, považujte to za podstatné porušení
smlouvy a můžete od kupní smlouvy odstoupit.