ANALÝZA VZDĚLÁVACÍCH POTŘEB

ANALÝZA VZDĚLÁVACÍCH POTŘEB - eTESTER
Jednoduchý a rychlý nástroj pro analýzu vzdělávacích potřeb jednotlivce i firmy.
Oblasti v kterých může testování proběhnout:
•
•
•
•
Manažerské dovednosti
o leadership
o vedení lidí
o motivace
o time management
o vedení porad
o delegování
o vyjednávání a argumentace
o prezentační dovednosti
o zpětná vazba a hodnocení
o finance pro nefinanční manažery
Interní lektoři
o komunikace
o vzdělávání dospělých
o prezentační dovednosti
o použití pomůcek a power point
Komunikace
o verbální a neverbální
komunikace
o řešení konfliktů
o asertivita
Tým
o vedení týmu
o týmová práce
o vedení týmových porad
o týmové řešení problémů
o kreativní techniky řešení
problémů
•
•
•
•
•
•
•
Obchodní dovednosti a chování
k zákazníků
o obchodní jednání a techniky
o péče o zákazníky
o psychologie prodeje
o prezentační dovednosti
o vyjednávání
o asistentky – chování
k zákazníkům
Servisní technik – chování
k zákazníkům
Call centrum
Prodejny
o manažerské dovednosti
vedoucích a zástupců prodejen
o prodej v maloobchodě – jak
komunikovat se zákazníkem
o zvládání obtížných situací
(reklamace atd.)
o profesionální servis
Nákupčí
Projektový management
Time management
Co je to eTESTER
eTESTER je sada internetových dotazníků. Zkoumané skupině je zaslána adresa, na které
dotazník naleznou a termín, do kterého jej mají vyplnit. Po tomto datu jsou námi výsledky
zpracovány a přibližně do týdne Vám zašleme zprávu obsahující doporučení vzdělávacích
oblastí, písemné a grafické shrnutí výsledků a přepis otevřených otázek (např. Jaké kurzy
byste rádi absolvovali?)
Posbíráme Vám i další informace pomocí eTESTERu
eTESTER je zároveň nástroj, který Vám pomůže posbírat názory vašich pracovníků
na vzdělávání. Pomocí otevřených otázek získáte nezávislou zpětnou vazbu na důležité
dotazy:
1. „Jaké kurzy byste rád(a) absolvoval(a)?“
2. „Co by Vám kurzy měly hlavně přinést?“
3. „Jaké překážky by vám mohly zabránit uplatnit poznatky z kurzů ve vaší v praxi?“
4. „Jaké jsou Vaše další požadavky na vzdělávání?“
Sebehodnocení a ne znalostní test
Vzdělávací potřeby jsou v oblasti manažerských
a komunikačních dovednosti
charakterizovány potřebou rozšířit spíše dovednosti než znalosti.
Proto jsme zvolili pro eTESTER formu sebehodnotících dotazníků, kde nezkoušíme znalosti
formou „která z nabízených odpovědí je správná“, ale sebehodnocením „ohodnoťte své
dovednosti na škále….“. Tato forma umožňuje měření úrovně daných kompetencí jak
se projevují v běžném pracovním chování účastníků (ne to, jaké mají účastníci znalosti
např psychologických typů).
UKÁZKA DVOU OTÁZEK - Komunikace
Můj verbální projev je výborný. Dokážu úkoly popsat jednoduše, pro každého srozumitelně a logicky.
1 2 3 4 5
Jsem dobrým posluchačem - vždy pochopím to, co je ukryto za sdělením mezi řádky.
1 2 3 4 5
Výstupy eTESTER
•
•
pro firmu – doporučení vzdělávacích potřeb skupiny, písemný a grafický výstup
souhrnných výsledků – průměr, nejnižší a nejvyšší hodnoty apod.
pro jednotlivce – grafický a písemný výstup s porovnáním výsledků s nastavenou
normou. Jako norma může být nastaven průměr skupiny nebo jiná hodnota podle
požadované úrovně ve vaší společnosti.
Další možnosti využití eTESTERu
•
•
•
•
analýza vzdělávacích potřeb – rozdělení zaměstnanců do různých typů tréninků,
různých úrovní daného vzdělávacího modulu
ohodnoťte ostatní – například ohodnoťte úroveň dovedností vašeho podřízeného,
nadřízeného nebo vaše oddělení jako celek. Tímto způsobem je možné zmapovat pohled
zaměstnanců na úroveň dovedností v rámci oddělení.
hodnocení 360˚ - ohodnocení kompetencí a pracovního chování jednotlivce jeho
spolupracovníky na různé úrovni.
měření účinnosti vzdělávání - zhodnocení úrovně dovedností před a po realizaci
vzdělávacího projektu.