Telefonní ústředny PhoNet - Teorie a praxe telefonie

Transkript

Teorie a praxe IP telefonie - 3. dvoudenní odborný seminář
Kongresové centrum Hotelu Olšanka, 5. a 6. listopadu 2008
PhoNet - TELEFONNÍ ÚSTŘEDNY 5. GENERACE
Ing. Ivo FIŠER
pracoviště: ProTel engineering, spol. s r.o.; mail: [email protected]
Abstrakt: historie vzniku, popis architektury, přehled telefonních rozhraní, typizované sestavy centrálního HW,
využitelnost jako pobočková, internetová i veřejná ústředna a internetová brána, příklady telefonních funkcí,
principy vývoje a rozvoje SW, dodavatelé ústředen, cenové úrovně ústředen, servisní podpora.
1
Historie vzniku
Idea technických principů systému PhoNet vznikla v roce 1996 a o rok později byly zahájeny první práce
na HW a SW. Soudní znalec později tyto aktivity pracovníků firmy ProTel prováděné až do roku 1998
klasifikoval jako výzkumnou činnost. V letech 1999 až 2001 pak proběhl vývoj pobočkové telefonní ústředny
PBX PhoNet 3000. Od roku 2002 do 2004 se uskutečnil vývoj dvou produktů: internetové telefonní ústředny
NET PhoNet 7000 a internetové telefonní brány GTW PhoNet 1000. V letech 2005 až 2007 proběhl vývoj
veřejné telefonní ústředny ATX PhoNet 8000. Souběžně až dodnes jsou nadále doplňovány různé další funkce a
vlastnosti všech typů telefonních ústředen PhoNet.
Veškerý speciální telefonní HW i SW ústředen PhoNet je produktem vlastního vývoje pracovníků české firmy
ProTel. Výjimkou jsou pouze intelské počítačové servery, operační systémy Linux a MS Windows, databáze Postgres,
ethernetové přepínače, záložní zdroje UPS a komponenty 19“ skříní. Pracnost dosavadního výzkumu i vývoje ústředen
PhoNet je okolo 190 člověkoroků a účetně si tyto činnosti vyžádaly téměř 90 mil. Kč. Průběžně se na vývoji HW i
SW ústředen PhoNet od roku 1999 trvale podílí 20 až 25 telekomunikačních a počítačových specialistů.
Z hlediska svého vzniku není ústředna PhoNet projektem typu Open Source ani není žádným klonem jiného
typu telefonní ústředny (např. Asterisku). Jedná se o zcela původní technické řešení vytvořené českými vývojovými
pracovníky. Veškerá práva k patentům, funkčním vzorům i ochranným známkám k ústřednám PhoNet vlastní česká
firma ProTel engineering, spol. s r.o.
2
Popis architektury
Z hledisku principu spojování telefonních hovorů se ústředny člení na tzv. generace. Za I. generaci jsou
považovány ústředny se synchronní komutací pomocí elektromechanických krokových voličů (např. typu
TESLA P51). Jako II. generace jsou označovány telefonní ústředny s asynchronní komutací využívající
elektromechanické křížové spínače (např. TESLA PK202, PK201, PK22 nebo PK21). Do III. generace patří
ústředny založené na polovodičové prostorové komutaci hovorů (např. 2N Ateus nebo Omega a TESLA UE20).
Za IV. generaci jsou považovány ústředny s polovodičovým PCM multiplexem (např. TESLA UE200, Alcatel
S12, Siemens EWSD). Jako V. generace jsou považovány ústředny s tzv. paketovou komutací hovorů typu VoIP
(např. Asterisk, Cisco nebo Cirpack). Telefonní ústředny PhoNet patří mezi nativní VoIP systémy V. generace,
neboť ke komutaci hovorů využívají datové switche Ethernet, resp. datové sítě podporující protokoly TCP/IP.
Na obr. 1 je znázorněna architektura ústředen PhoNet. Spojovací pole realizuje ethernetový switch, na který
jsou přímo nebo přes datové sítě LAN/MAN/WAN napojeny ostatní komponenty ústředny. Centrální část
ústředny PhoNet je tvořena tzv. dohledovým procesorem DP. Ten sestává ze skupiny standardních HW serverů,
ne kterých jsou provozovány speciální SW aplikace. Základem je vždy tzv. DP server, což je centrální databáze
všech konfiguračních a provozních údajů ústředny i webový server sloužící pro správu databáze, a tím tedy i pro
administraci ústředny PhoNet. DP server je provozován pod OS Linux, jako databáze je použit Postgres, jako
webový server je použit Apache. Aplikační SW správy ústředny je vytvořen v jazycích PHP a C++. Každá
ústředna má vždy právě jeden DP server. Dále jsou na HW serverech provozovány aplikace AP serveru, SIP
serveru a RTP serveru. Tyto jsou provozovány pod OS Windows a jsou vytvořeny v jazyce C++. Tzv. AP server
zajišťuje některé hlasové funkce (hlasovou schránku, nahrávání hovorů, hlasové konference, WAV server atd.).
Ve zvlášť velkých ústřednách může být provozováno více AP serverů. Tzv. SIP server slouží k obsluze VoIP
koncových zařízení (tj. IP telefonů a VoIP bran) a VoIP svazků. Realizuje tak řízení telefonních rozhraní se sig.
SIP. Ve velkých ústřednách je provozováno více instancí SIP serveru, jeho kapacita je 2.400 portů na 1 jádro
CPU INTEL. Tzv. RTP server slouží ke směrování hlasových paketů, ke konverzi hlasových kodeků (tj. G.711,
G.729, G.726 či iLBC) a k vytváření kopií RTP paketů (tj. při nahrávání hovorů). Ve velkých ústřednách je
provozováno více instancí RTP serverů, jeho kapacita je 128 hlasových kanálů na 1 jádro CPU INTEL.
strana 33
Obr. 1 – Architektura ústředny PhoNet
Na ethernetový switch jsou dále napojeny tzv. moduly PhoNet, které realizují rozhraní vůči klasickým
koncovým zařízením (sig. U či DSS1) a klasickým telefonním spojům (sig. U, DSS1, SS7 či K). Architektura
modulu PhoNet je znázorněna na obr. 2. Základem modulu PhoNet je vždy 19“ rám o výšce 6U, kde je umístěn
napáječ a deska hlavního procesoru HP a je v něm 8 pozic pro periferní desky PhoNet. Konstrukce i napájení
rámu umožňují, aby do něj mohla být umístěna libovolná kombinace periferních desek PhoNet.
Účelem desky hlavního procesoru jsou: napojení celého modulu na ethernetovou síť, řízení periferních
desek a komutace hovorových paketů. Napojení na ethernetovou síť je možné pomocí metalického i optického
rozhraní, s rychlostí 100 nebo 10 Mbps, podporuje režimy full i half duplex a všechny protokoly potřebné pro
začlenění do sítí typu TCP/IP. Výkon ethernetového rozhraní nijak neomezuje kapacitu modulů PhoNet. Řízení
periferních desek spočívá v realizaci telefonních služeb nad rozhraními klasických telefonů a spojů. Každý
modul PhoNet tak má k dispozici výkon plně dostačující pro jeho řízení. Komutace hovorových paketů zajišťuje
směrování hlasových paketů uvnitř modulu PhoNet. Hovoří-li spolu dva účastníci napojení na tentýž modul, pak
deska HP přeposílá hovorové pakety přímo mezi nimi. Hovoří-li spolu dva účastníci napojení na různé moduly,
potom deska HP přeposílá hovorové pakety mezi jedním účastníkem a ethernetovým rozhraním desky HP.
Výkon desky HP umožní komutovat až 60 současných hovorů, což plně dostačuje pro všechny telefony
napojitelné na jeden modul. Pokud je v rámu osazeno více než 2 desky s rozhraním E1, pak jsou v rámu použity
dvě nebo tři desky HP. Každý modul PhoNet má právě jednu desku HP a v jednom 19“ rámu tedy mohou být
umístěny jeden, dva nebo tři moduly PhoNet.
V jednom 19“ rámu může být umístěno až 8 desek pro analogové nebo ISDN telefony, což umožňuje
napojit až 128 telefonních přístrojů. V ústředně PhoNet může být teoreticky umístěno až 32.000 HW modulů či
SIP serverů. Jednotlivé HW moduly i SIP servery mohou být umístěny v libovolných lokalitách propojených se
serverem DP datovou IP sítí (tj. kdekoli na světě). Z hlediska adresace, výkonu řízení HW modulů i SIP serverů i
z hlediska ethernetových switchů může být telefonní ústředna PhoNet schopna obsluhovat od deseti do stovek
tisíc telefonních přístrojů. Jediným omezením je výkon a spolehlivost HW serveru, na kterém je provozována
centrální databáze (resp. SW serveru DP). Při použití kvalitního špičkového intelského HW serveru s dvojicí
čtyřjádrových CPU Intel lze garantovat velikost ústředny PhoNet až 120.000 telefonů. Dolní mez kapacity je
dána cenovou konkurenceschopností a pohybuje se okolo 40 telefonů. Nejmenší dosud dodaná ústředna PhoNet
měla kapacitu 16 telefonů a největší nyní provozovaná ústředna má přes 40.000 telefonů.
strana 34
Obr. 2 – Architektura modulu PhoNet
V současné době je k dispozici těchto 7 druhů telefonních desek:
deska AUS je určena pro napojení až 16 analogových telefonů, podporuje sig. U, včetně příjmu impulzní i
tónové volby a včetně vysílání CLIP pomocí MFC i FSK značek, deska je vybavena potlačením echa o délce
až 64 msec;
deska DUS je určena pro napojení až 8 sběrnic ISDN typu S0/T0, na které lze napojovat po 1 až 8 telefonů se
sig. DSS1, včetně možnosti přepólovat napájecí napětí smyčky;
deska AUV je určena pro napojení až 8 analogových vedení, podporuje sig. U, včetně vysílání impulzní i
tónové volby a včetně příjmu CLIP pomocí MFC i FSK značek;
deska DUV je určena pro napojení až 8 linek ISDN typu S0/T0, které slouží k napojení na tzv. NT zařízení,
kterým je zakončena účastnická ISDN linka veřejné telefonní sítě;
deska PCM je určena pro napojení 1 spoje typu 2 Mbps E1 se sig. K, podporující provolbu, identifikaci
volajícího CLIP, tato deska může být volitelně vybavena potlačením echa o délce až 128 msec;
deska PRI je určena pro napojení 1 spoje typu 2 Mbps E1 se sig. DSS1, podporující všechny standardní
služby ISDN, tato deska může být volitelně vybavena potlačením echa o délce až 128 msec;
deska SS7 je určena pro napojení 1 spoje typu 2 Mbps E1 se sig. SS7, podporující všechny standardní
funkce ISUP, tato deska může být volitelně vybavena potlačením echa o délce až 128 msec.
Desky AUS, DUS, AUV a DUV existují buď s předními vývody (pro tzv. patch cordy a patch panely) nebo se
zadními vývody (pro tzv. SYKFY kabely a klasické telefonní rozvody). Tyto desky navíc existují v plném,
polovičním nebo čtvrtinovém osazení, což umožňuje vytvářet ústředny s optimální kapacitou. Desky PCM, PRI
a SS7 existují pouze s předním vývodem typu RJ45 (pro čtyřdrátové napojení na tzv. E1 modem).
Každá telefonní deska je na 19“ rám napojena přes konektor, který zajišťuje její napájení a zároveň ji
napojuje na komunikační sběrnici modulu, přes kterou je napojena na desku HP. Telefonní desky fungují jako
převodník mezi příslušnou telefonní signalizací a paketově reprezentovanými stavy telefonu či linky, které jsou
přenášeny do desky HP. Naopak pak deska HP pomocí paketově reprezentovaných povelů ovládá stavy telefonů
a linek. Vlastní řídící SW realizující telefonní služby je provozován v desce HP. Dále telefonní desky zajišťují
přeměnu klasického hovorového signálu do podoby paketů předávaných do desky HP a naopak také přeměnu
hovorových paketů do tvaru klasického hovorového signálu. Komutaci hovorového signálu zajišťují desky HP a
navazující ethernetové switche či datové sítě LAN/MN/WAN. Každá telefonní deska PhoNet je schopna
obsluhovat souběžně všechny své telefonní porty. Max. počet souběžně hovořících účastníků je v rámci modulu
PhoNet uměle omezen na 60, což odpovídá cca 60 % výkonu desky HP. Zbylých 40 % slouží pro řízení
telefonních desek a jako rezerva pro krátkodobé kumulace požadavků na řízení desek.
strana 35
Podle velikosti ústředny PhoNet je volen přiměřený druh typizované sestavy HW serverů:
sestava DP_S obsahuje jediný poloprůmyslový 4U server s dvoujádrovým CPU INTEL a dvojicí
zrcadlených disků, na tomto HW jsou instalovány OS Linux, VMware i MS Windows XP a pod nimi jsou
provozovány všechny aplikační SW (tj. DP server, AP server, SIP server i RTP server) - tato sestava je
určena pro kapacity telefonní ústředny PhoNet pod 100 telefonů;
sestava DP_M obsahuje 2 poloprůmyslové 4U servery s dvoujádrovými CPU INTEL, dvojicemi
zrcadlených disků, na jednom HW je instalován OS Linux a na druhém je instalován MS Windows XP, pod
OS Linux je provozován SW serveru DP a pod MS Windows XP jsou provozovány ostatní aplikační SW
(servery AP, SIP i RTP) - tato sestava je určena pro kapacity telefonní ústředny PhoNet pod 1.000 telefonů;
sestava DP_L obsahuje 3 až 5 značkových 1U serverů s dvoujádrovými CPU INTEL, dvojicemi
zrcadlených disků, na jednom HW je instalován OS Linux a na dalších jsou instalovány MS Windows XP,
pod OS Linux je provozován SW serveru DP a pod MS Windows XP jsou provozovány ostatní aplikační
SW, na 1 až 2 je provozováno AP server a po dvou SIP serverech a na dalším 1 až 2 je provozováno po
dvou RTP serverech - tato sestava je určena pro kapacity telefonní ústředny PhoNet pod 10.000 telefonů;
sestava DP_XL obsahuje 1 značkový 2U server s diskovým polem a 2 až 8 značkových 1U serverů s
dvojicemi zrcadlených disků, všechny s čtyřjádrovými servery CPU XEON, na 2U serveru je instalován OS
Linux a na dalších jsou instalovány MS Windows XP, pod OS Linux je provozován SW serveru DP a pod
MS Windows XP jsou provozovány ostatní aplikační SW, na 2 až 4 je provozován AP server a po čtyřech
SIP serverech a na dalších 2 až 4 je provozováno po čtyřech RTP serverech - tato sestava je určena pro
kapacity telefonní ústředny PhoNet pod 40.000 telefonů;
server DP_XXL obsahuje tzv. blade server, kde všechny servery sdílejí společné diskové pole a každý
server je osazen dvojicí čtyřjádrových CPU XEON, na jednom serveru je instalován OS Linux a provozován
server DP, na 2 až 6 serverech je instalován MS Windows 2003, provozován AP server a po osmi SIP
serverech, na dalších 2 až 6 serverech je instalován MS Windows 2003 a provozováno po osmi RTP
serverch, jeden HW serveru je rezervní - tato kapacita je určena pro ústředny PhoNet s kapacitou do 120.000
telefonů;
Na místě poloprůmyslového HW jsou používány skládané neznačkové servery vybírané a otestované výrobcem
ústředen PhoNet. Jako značkový HW jsou převážně používány rackové servery IBM.
sestava
serverů
konfigurace
HW serverů
konfigurace
SW serverů
kapacita
ústředny
DP_S
1 poloprůmyslový 4U server
s jedním dvoujádrovým CPU Intel
a s dvojicí zrcadlených disků
1 server s OS Linux +
VMware + MS Windows XP
pro 1 server DP+AP+SIP+RTP
do
100
telefonů
DP_M
2 poloprůmyslové 4U servery
1 server s OS Linux pro server DP
1 server s MS Windows XP
pro 1 server AP+SIP+RTP
do
1.000
telefonů
DP_L
3÷5 značkových 1U serverů
2÷4 servery s MS Windows XP
pro 2÷4 servery AP+SIP a
pro 2÷4 servery RTP
do
10.000
telefonů
DP_XL
1 značkový 2U server
s jedním čtyřjádrovým CPU Intel
a s interním diskovým polem +
2÷8 značkových 1U serverů
s jedním čtyřjádrovým CPU Intel
2÷8 servery s MS Windows XP
pro 4÷16 serverů AP+SIP a
pro 4÷16 serverů RTP
do
40.000
telefonů
1 server s OS Linux pro DP
4÷12 serverů s MS Windows 2003
pro 16÷48 serverů AP+SIP a
pro 16÷48 serverů RTP
1 server připraven jako záloha
do
120.000
telefonů
5÷13 provozních blade serverů +
1 záložní blade server, všechny
DP_XXL dvojicemi čtyřjádrových CPU Intel a
se společně sdíleným výkonným
externím diskovým polem
Architektura ústředen PhoNet sestávající z ethernetových switchů, z pěti variant sestav centrálních serverů
PhoNet a z telefonních desek umístitelných v rámci tzv. periferních modulů PhoNet umožňuje sestavit telefonní
ústředny malých kapacit (do 100 telefonů) až velmi velkých kapacit (do 120.000 telefonů), kde skladba kapacit
různých druhů klasických i VoIP telefonních rozhraní je zcela libovolná. Telefonní ústředny PhoNet tak
umožňují vytvářet ústředny téměř libovolného druhu i velikosti. Druhy telefonních rozhraní a funkce ústředen
PhoNet umožňují jejich použití jako pobočkové, internetové a veřejné ústředny i jako velkokapacitní VoIP brány
mezi telefonními sítěmi (viz další kapitoly).
strana 36
3
PBX PhoNet 3000
Schéma pobočkové telefonní ústředny PBX PhoNet 3000 (dále jen PBX) je znázorněno na obr. 3.
Základem PBX bývá jeden, dva nebo výjimečně více HW serverů (sestava DP_S, DP_M či DP_L). Jsou-li na
PBX napojeny pouze analogové a ISDN telefony, pak je ústředna vybavena telefonními deskami potřebnými pro
jejich napojení. Telefony pak mohou být od PBX vzdáleny stovky metrů, nanejvýše jednotky kilometrů. Jsou-li
na PBX napojeny pouze IP telefony a VoIP brány, pak nejsou k jejich obsluze potřeba telefonní desky a stačí k
tomu SW tzv. SIP serveru. IP telefony a VoIP brány mohou být napojeny přes LAN, přes privátní WAN nebo i
přes internet. V praxi se lze nejčastěji setkat s kombinací klasických a VoIP koncových zařízení.
V prvním případě je PBX dva až třikrát dražší, ale používané telefony jsou podstatně levnější. Pokud se
sečte cena PBX s cenou telefonů, pak obě varianty mívají velmi obdobnou pořizovací cenu. Rozhodující potom
bývají další aspekty. Pokud např. zákazník chce dále využívat existující klasické telefony a fungující telefonní
kabeláž, je zbytečné přecházet celoplošně na IP telefony, ale stačí je používat v místech s nedostatkem
klasických telefonních zásuvek, pro různá odloučená pracoviště nebo pro obchodní cestující apod.
Obr. 3 – Schéma pobočkové tel. ústředny
strana 37
4
NET PhoNet 7000
Schéma internetové telefonní ústředny NET PhoNet 7000 (dále jen NET) je znázorněno na obr. 4.
Základem NET je skupina HW serverů odpovídající kapacitě ústředny (sestava DP_L, DP_XL nebo DP_XXL).
Na každém jádru CPU INTEL lze provozovat po 1 instanci SIP serveru cca pro 2.400 IP telefonů či VoIP bran.
Na kadý HW server s dvojicí čtyřjádrových CPU XEON pak lze napojit 20.000 VoIP koncových zařízení. Je-li
na HW typu IBM BladeCenter se 14 servery vyčleněno 6 „žiletek“ pro SIP servery, 6 pro RTP servery, 1 pro DP
server a 1 jako záloha, pak je kapacita takové ústředny PhoNet cca 120.000 telefonů.
Podstatnou součástí NET jsou desky SS7_30 umožňující její plnohodnotné napojení na jiné telefonní sítě, a
to pomocí téměř libovolného množství E1 svazků se signalizací č. 7.
Obr. 4 – Schéma internetové tel. ústředny
strana 38
5
GTW PhoNet 1000
Schéma internetové telefonní brány GTW PhoNet 1000 (dále jen GTW) je znázorněno na obr. 5. Jedná se
vlastně o internetovou telefonní ústřednu (kap. 4), která však neobsluhuje žádná koncová zařízení a tvoří jen
převodník mezi skupinou SIP svazků a skupinou svazků se signalizací č. 7. Základem bývá několik HW serverů
(sestava DP_M, DP_L či DP_XL) doplněných telefonními deskami SS7_30.
Na SIP svazky GTW může být napojena jedna nebo několik VoIP ústředen provozovaných jedním nebo
skupinou VoIP operátorů. Zpravidla se jedná o ústředny Asterisk. Prostřednictvím svazků SS7 je GTW napojena
na jednu nebo několik klasických telefonních sítí. Malé VoIP telefonní sítě tak získají možnost, aby byly
standardním způsobem napojitelné na velké klasické pevné nebo mobilní sítě. Zároveň mohou být malé VoIP
ústředny doplněny o další funkce, jako je směrování přenesených tel. čísel, směrování tísňových hovorů v
závislosti na tel. čísle volajícího, přímý tranzit hovorů mezi podřízenými VoIP ústřednami apod. Některé tel.
ústředny PhoNet v sobě mohou kombinovat funkce internetových ústředen a bran (tj. NET a GTW).
Obr. 5 - Schéma internetové tel. brány
strana 39
6
ATX PhoNet 8000
Schéma veřejné telefonní ústředny ATX PhoNet 8000 (dále jen ATX) je znázorněno na obr. 6. Jedná se o
ústřednu obsluhující výhradně (resp. převážně) klasické analogové a ISDN telefony nebo účastnické svazky
ISDN30. Tato ústředna je zároveň vybavena jedním či skupinou rozhraní E1 se signalizací č. 7, která umožňují
začlenit ji do veřejných pevných telefonních sítí.
Na místě maloměstské ústředny mívá ATX kapacitu stovek telefonů, na místě velkoměstské ústředny může
mít kapacitu i přes 100.000 telefonů. U velkých ústředen pak může být ATX rozděleno na centrální část (tzv.
HOST) a na distribuované bloky (tzv. REMOT). Obdobný princip využívají ústředny Siemens EWSD či Alcatel
S12 provozované v české a slovenské veřejné telefonní síti. ATX však už není ústřednou 4. generace s komutací
hovorů na principu PCM, ale jedná se o telefonní ústřednu 5. generace fungující na principu VoIP.
Obr. 6 - Schéma veřejné tel. ústředny
strana 40
7
Funkce ústředen PhoNet
Všechny ústředny PhoNet (tj. PBX, NET, GTW i ATX) používají stejný řídící SW a disponují všemi
telefonními funkcemi. Závisí pouze na uvážení jejich provozovatele a na konfiguraci HW konkrétní ústředny,
které funkce budou využívány (všechny dále uvedené funkce jsou tzv. v ceně produktu).
Z hlediska uživatelů telefonních ústředen PhoNet jsou zajímavé např. tyto telefonní funkce: zkrácená volba
uživatelská, zkrácená volba systémová, předání hovoru sledované, předání hovoru nesledované, zpětný dotaz,
čekání na uvolnění, zpětné vyzvonění při obsazení, zpětné vyzvonění při nepřítomnosti, napojení do hovoru,
přesměrování ihned, přesměrování při obsazení, přesměrování při otálení, přesměrování při nedostupnosti,
povolení i zákaz identifikace volajícího, povolení i zákaz identifikace volaného, převzetí vyzvánění ve skupině,
převzetí vyzvánění obecné, různé typy vyzváněcích supin, různé typy konferenčních skupin, funkce hlasové
schránky, přehrávání hudby místo vyzvánění nebo při čekání na přepojení, uživatelské nahrávání tel. hovorů,
funkce automatické spojovatelky, obecný IVR automat, velmi kvalitní LCR automat a funkce pro rozúčtování
hovorného mezi uživatele privátních telefonních ústředen či sítí.
Z hlediska provozovatelů telefonních ústředen PhoNet jsou důležité např. tyto telefonní funkce:
Distribuovatelnost ústředen - jednotlivé servery PhoNet i 19“ rámy s deskami PhoNet mohou být
rozmístěny v různých částech objektu, v různých objektech areálu či v odlišných lokalitách země nebo světa.
Zákazník tak může optimalizovat náklady na kabelizaci objektů či areálů nebo své náklady na datové
přenosy či server-housing související s provozem telefonní ústředny. Některé konkrétní ústředny PhoNet tak
mají své části rozmístěny dokonce v různých státech světa.
Otevřená datová rozhraní - telefonní operátoři i větší privátní zákazníci mají potřebu napojit na ústředny
své zákaznické CRM systémy a webové portály. Telefonní ústředna PhoNet je vybavena skupinou datových
rozhraní, které slouží k přenosu informací vůči navazujícím IS. Tzv. rozhraní CDR slouží pro předávání
záznamů o všech úspěšných i neúspěšných a vnitřních, odchozích, příchozích i tranzitních hovorech. Tzv.
rozhraní SOAP slouží k ovládání režimu jednotlivých telefonů (např. nabití kreditu, řízení přesměrování,
ovládání hlasové schránky, funkce click2call, ...). Tzv. rozhraní WAV slouží k předávání souborů s
nahranými telefonními hovory. Tzv. knihovna DLL umožňuje předávat do CRM identifikaci volajícího nebo
z CRM realizovat funkci click2call.
Plnohodnotné možnosti tarifování - telefonní operátoři mohou mít potřeby účtovat hovorné na principu
postpaidu i prepaidu. Telefonní ústředny PhoNet jsou schopny plnohodnotně podporovat princip prepaidu, tj.
nabíjet kredit telefonního čísla, zjišťovat aktuální výši kreditu, hlídat výši kreditu v průběhu hovoru a
upozorňovat zákazníky na pokles kreditu pomocí mailu i pomocí hlásky. Pro potřeby postpaidu ústředny
PhoNet poskytují o každém hovoru datový záznam, kde je mimo jiného uvedena jeho nákupní i prodejní
cena a v rámci IS tak lze sumarizovat údaje pro následnou fakturaci hovorného.
Plnohodnotná podpora SS7 - z hlediska technických standardů stanovených EU i z hlediska nákupu
terminace odchozích hovorů a prodeje terminace příchozích hovorů je pro každého většího VoIP operátora
nutností doplnitelnost SS7 do jím provozovaných VoIP ústředen. K napojení na pevné sítě GTS, ČD-T a
ČRa postačuje tzv. jednobodová varianta SS7. K napojení na pevnou síť TO2 i k napojení na mobilní sítě je
potřeba tzv. dvoubodová varianta SS7. Pro cenově nejvýhodnější propojení VoIP sítě s velkými tel. sítěmi je
navíc vhodné provozovat dvoubodovou variantu SS7 vůči všem tranzitním obvodům ČR. Ústředny PhoNet
mají prakticky ověřenu propojitelnost na klasické české telefonní sítě TO2, GTS, ČD-T, ČRa a také
Vodafone i na klasickou slovenskou telefonní síť T-Com.
Volání na přenesená tel. čísla - z cenového hlediska je výhodné, pokud telefonní hovory jsou směrovány
přímo do sítě, kam je aktuálně přeneseno volané telefonní číslo. Informace o přenesených číslech jsou v ČR
centrálně evidovány v rámci databází RNPDB-F a RNPDB-M. Telefonní ústředny PhoNet jsou schopny
respektovat údaje evidované v těchto databázích a následně směrovat volání přímo do tel. sítí, na které jsou
napojeny telefony s přenesenými čísly. Z hlediska provozovatele ústředny PhoNet tak odpadne povinnost
platit poplatky za tzv. dosměrování hovorů.
Volání na centra tísňových služeb - z hlediska standardů stanovených ČTÚ existuje povinnost směrovat
volání na tísňové linky (např. na 112, 150, 155 a 158) i volání na některé služby (např. na 1200 až 1240 a
12410 až 12999), tak aby bylo zohledněno místo, kde se nachází volající. Je-li volající např. v Benešově,
nemůže jeho tel. hovor při volbě 158 skončit na ohlašovně požárů v Ostravě. Jelikož centra tísňových linek
jsou napojena na síť TO2, jsou ostatní operátoři povinni při předání hovoru do sítě TO2 předřadit před
volané číslo kódy identifikující místo, odkud je voláno (tzv. NRN kódy). Telefonní ústředny PhoNet jsou
schopny předřazovat před číslo volaného NRN kódy, a předávat tak tísňové hovory standardním způsobem
do sítě operátora obsluhující příslušná centra tísňových volání.
Systémové nahrávání tel. hovorů - někteří provozovatelé telefonních ústředen mají potřebu nebo povinnost
nahrávat všechny hovory (např. obchodníci s cennými papíry, různé ohlašovny poruch nebo na základě
soudního příkazu pro potřeby policie). Telefonní ústředna PhoNet je schopna zajistit nahrávání všech
hovorů, a to nezávisle na součinnosti volajícího i volaného účastníka (případně i bez jejich vědomí).
Nahrávky hovorů jsou předávány do archivu provozovatele ústředny.
strana 41
8
Připravované vlastnosti
Výzkum VoIP telefonie byl ve firmě ProTel zahájen v roce 1996, vývoj konkrétního HW a SW byl započat
v roce 1998 a první ústředna byla pro vlastní potřeby zprovozněna na počátku roku 2003. Nadále pak pokračuje
modernizace HW i rozvoj funkcí SW. Mimo jiné již bylo nahrazeno několik důležitých součástek, které přestaly
být vyráběny a musely být nahrazeny novými typy integrovaných obvodů.
V současné době probíhají tyto další vývojové práce:
Kompaktní napáječ - dosud je používána kombinace napájecích zdrojů a měničů, která umožňuje napájet
libovolné kombinace telefonních desek zasunutých do společného 19“ rámu, a to s napájením založeným na
24 Vss a s dostatečnou rezervou výkonu. Ve zkušebním režimu je nyní kompaktní napaječ s napájením
založeným na 35 Vss a s výkonem pro neúplně osazené nebo méně zatížené 19“ rámy. Kompaktní napaječ
tak odstraní závislost výrobců na jediných dodavatelích dosavadních zdrojů i měničů, umožní napájet linky
vyšším napětím smyčky a sníží prodejní cenu neúplně osazených 19“ rámů PhoNet.
Deska EZS / EPS - ve zkušebním provozu je tzv. deska EZS, která má 16 vstupů určených pro obsluhu
dvouzónových smyček sloužících k napojení čidel EZS a EPS (dveřní i okenní kontakty, infra čidla pohybu,
požární čidla apod.) a dále má 4 výstupy typu kontakt určené pro ovládání různých poplachových výstupů
(vnitřní či vnější siréna, vnější maják apod.). Deska EZS doplní funkce tel. ústředen i o funkce EZS a EPS
využitelné buď pouze na místa instalace ústředen (serverovny apod.) nebo i na celé prostory malých a
středních objektů. Funkce tzv. telefonního hlásiče jsou zajišťovány přímo tel. ústřednou a k zastřežení či
odstřežení prostor bude sloužit připravovaný přístupový terminál. SW dohledového centra nad ústřednami
PhoNet (resp. nad deskami EZS) potom umožní realizovat funkce tzv. pultu centrální ochrany PCO (např. v
rámci soukromých korporací nebo rozsáhlých organizací).
Deska DSP / HN - připravována je tzv. deska DSP, která bude mít vstupy umožňující obsluhu čidel teploty,
čidel vlhkosti, k měření napětí i kmitočtu jednofázového či třífázového napájení 230 Vst / 50 Hz, k měření
napětí stejnosměrných napájení či akumulátorů v rozsahu 10 až 100 Vss, ke snímání poruchových stavů
reprezentovaných kladným, záporným i rozdílovým el. potenciálem 10 až 100 Vss a dále i k ovládání
jednoduchých spínaných obvodů. Deska DSP slouží pro dálkovou signalizaci poruch a k monitorování stavu
počítačových a telefonních systémů, a to buď jenom v rámci místa instalace ústředny (serverovny apod.)
nebo i v rámci celého malého nebo středního objektu. SW dohledového centra nad ústřednami PhoNet (resp.
nad deskami DSP) pak umožní monitorovat kvalitu napájení 230 Vst, dobu zapínání nočního proudu, stav
akumulátorů zdrojů UPS, klima ve sledovaných prostorách i provozní a poruchové stavy dalších technologií
(např. v rámci soukromých korporací nebo rozsáhlých organizací).
Přístupový terminál - připravován je vstupní terminál pro malé a střední firmy s individuální identifikací
přicházejících osob, s rozlišením důvodů odchodu (konec pracovní doby, přestávka, služební cesta, dovolená,
nemoc apod.), se zobrazením informací o přítomnosti dalších osob resp. o důvodech nezabezpečitelnosti
střeženého úseku (např. nezavřené konkrétní okno či dveře), s informací o odpracované době a se
zobrazitelností dalších informací (např. počtu zmeškaných hovorů, počtu vzkazů v hlasové schránce apod.).
Funkce přístupového terminálu budou využitelné pro docházkové SW, pro funkce EZS, pro inteligentní tel.
hlásky (např. „volaný účastník má dovolenou“) a pro inteligentní přesměrování hovorů (tj. závislé na stavu
uživatele volaného tel. čísla).
CTI software - ve zkušebním provozu jsou již dva SW pro pracoviště spojovatelky i pro obecnou
počítačovou obsluhu telefonů a připraveny budou další dva SW sloužící pro odchozí i příchozí call-centra.
CTI program Spojovatelka je určen pro skupinu operátorek, které souběžně obsluhují jednu či více front
příchozích hovorů, a to pomocí SW s minimem manuálních úkonů nutných pro přepojování hovorů a s
přehledem o frontě čekajících i přepojených hovorů. CTI program Asistent je určen pro osoby, které ke své
pracovní činnosti používají PC, chtějí mít přehled o zmeškaných hovorech, o identifikaci přicházejících
hovorů, o hovorech svých kolegů, s možností ovládat přesměrování hovorů, hlasovou schránku i nahrávání
hovorů z PC a mají zájem užívat centrální adresář organizace i mnoho dalších CTI funkcí.
Uzávěrka hovorného - ve stadiu analýzy problému je nyní záměr doplnit ústřednu o externí nebo interní
SW sloužící pro tzv. uzávěrku hovorného, která má být jednoznačným podkladem k fakturaci hovorného vůči
zákazníkům i vůči napojeným operátorům. Složitou a specifickou částí SW pro vyúčtování hovorného ve
veřejných tel. ústřednách či sítích je určení počtu hovorů, doby hovorů i výše hovorného, členěná na špičku a
sedlo hovorného, členěná dle druhů volání, a to pro jednotlivé telefony i svazky tel. ústředen. Tyto údaje tak
budou mít charakter „dodacího listu“, na základě něhož budou moci operátoři vystavovat daňové doklady
svým zákazníkům, vystavovat daňové doklady navazujícím operátorům a kontrolovat daňové doklady přijaté
od jiných operátorů.
Návaznost na xPhoNet - ve stadiu analýzy je dále doplnění SW ústředen PhoNet o jejich schopnost přebírat
si část potřebných dat automaticky z databáze centra telefonních sítí. Jedná se o skupinu údajů, kterou
vyžadují všechny veřejné tel. ústředny, a je tak zbytečné jejich individuální vkládání do ústředen různých
VoIP operátorů (kalendář pracovních dnů, evidence přenesených tel. čísel, seznamy NRN kódů, očíslovací
plány tel. sítí, apod.). Výsledkem bude zjednodušení a zlevnění provozu ústředen PhoNet.
strana 42
9
Vývoj, dodávky a servis
Veškerý vývoj speciálních částí HW i SW telefonních ústředen PhoNet je produktem desetiletého vývoje
firmy ProTel engineering, spol. s r.o. Ústředny PhoNet nejsou zatíženy patentovými právy třetích stran ani
nevyužívají žádné Open Source produkty typu Asterisk, SIP stack, TCP/IP stack apod. První pobočková a
internetová ústředna PhoNet byly uvedeny do provozu v roce 2003. Ve firmě ProTel nadále pokračuje
modernizace a vývoj dalšího telefonního i netelefonního HW a SW ústředen PhoNet (kap. 8).
Výrobu telefonních ústředen PhoNet zajišťuje v licenci firmy PoTel tradiční slovenský výrobce
pobočkových ústředen TESLA Lipt. Hrádok a.s. (převážně pro slovenské zákazníky). Souběžně prozatím vyrábí
ústředny PhoNet i firma ProTel (převážně pro české zákazníky). Nově je předmětem jednání také výroba v
licenci firmy ProTel u tradičního českého výrobce veřejných ústředen TESLA Karlín a.s. (převážně pro české
zákazníky). TESLA Karlín a.s. k ústřednám PhoNet navíc nabízí i finanční služby, např. splátkový způsob jejich
úhrady. Na dodávkách telefonních ústředen konkrétním zákazníkům se spolupodílejí další společnosti (telefonní
operátoři, systémoví integrátoři, servisní organizace apod.). Ve stádiu příprav je vznik konsorcia TESLA PhoNet
zaměřeného na spolupráci při zvlášť velkých tuzemských i zahraničních zakázkách.
Ceny klasických ústředen PhoNet se většinou pohybují mezi 2 a 3 tis. Kč / port. Ceny internetových
ústředen PhoNet se většinou pohybují pod 1 tis. Kč / port. Tyto ceny jsou dlouhodobě stálé. Dodací lhůty jsou od
2 do 4 týdnů, v závislosti na velikosti a složitosti ústředny a zejména na termínu připravenosti místa instalace.
Na ústředny PhoNet je firmou ProTel nyní poskytována záruční garance v délce 60 měsíců.
Servis telefonních ústředen PhoNet je systematicky zajišťován firmou ProTel (pro zákazníky v ČR) a
firmou TESLA Lip. Hrádok (pro zákazníky ve SR). V budoucnu má být další servisní organizací také TESLA
Karlín (pro zákazníky v ČR). Velké ústředny jsou převážně servisovány na principu servisní smlouvy.
Česká firma ProTel je zcela výhradním vlastníkem a poskytovatelem všech práv k patentům, funkčním
vzorům a slovním i grafickým ochranným známkám ústředen PhoNet. Telefonní ústředna PhoNet je zcela
původní český produkt.
Literatura
[1] Katalogový list pobočkové telefonní ústředny PBX PhoNet 3000 - je k dispozici na http://www.phonet.cz
[2] Katalogový list internetové telefonní ústředny NET PhoNet 7000 - je k dispozici na http://www.phonet.cz
[3] Katalogový list internetové telefonní brány GTW PhoNet 1000 - bude k dispozici na http://www.phonet.cz
[4] Katalogový list veřejné telefonní ústředny ATX PhoNet 8000 - bude k dispozici na http://www.phonet.cz
[5] http://www.phonet.cz - české stránky ústředen PhoNet, provozuje ProTel engineering, spol. s r.o.
[6] http://www.phonet.sk - slovenské stránky ústředen PhoNet, provozujeTESLA Lip. Hrádok a.s.
[7] http://www.phonet.eu - anglické stránky ústředen PhoNet, připravuje ProTel engineering, spol. s r.o.
[8] http://www.phonet.ru - ruskojazyčné stránky ústředen PhoNet, připravuje TESLA Karlín a.s.
strana 43
strana 44

Telefonní ústředny PhoNet - Teorie a praxe telefonie

Transkript

Podobné dokumenty

IPEX SOAP brána 1

Mýtus o „mýdle z Židů“

ITSP Mikrotech - CRMreader

P7000ZT Ř ÁDKOVÉ MA TICOVÉ TISKÁRNY

HiPath 4000 - Digital Telecommunications, Ostrava

OpenScape 4000 V7

Západočeská univerzita FAKULTA APLIKOVANÝCH VĚD

EXPORT DAT Z NÁVRHOVÉHO SYSTÉMU PROTEL

Digitální spojovací systémy, uspořádání, řešení digitálního

Terex TLB 890 - AUSTRO Baumaschinen

žehlení