Omluva_stanovisko_CK_10_5_2016

V Praze dne 10. 5. 2016
Věc: Omluva a stanovisko CK k průběhu zájezdu Fyzikální exkurze - Ženeva, Provence v termínu
2. – 7. 5. 2016
Vážený pane řediteli, vážení rodiče, milí studenti,
Ráda bych se Vám touto formou omluvila jménem všech pracovníků cestovní kanceláře a spolupracujících osob za komplikace, kterými byl konec zájezdu provázen. Přijměte, prosím, v případě, že
vedení školy bude moci v souladu se zákony MŠMT studenty uvolnit, od nás dárek formou kulturního
zážitku (prohlídka Pražského hradu interiérů nebo prohlídka Židovského města/muzea interiérů s
odborným průvodcem pro všechny účastníky) – nutno vyčerpat do konce roku 2016 a po předchozí
rezervaci, ideálně 1 – 2 měsíce předem.
Dárek nepovažujte, prosím, za kompenzaci, ale omluvu. Všem nám je líto, když se čas od času něco
nepovede tak, jak by mělo. Dovoluji si přiložit odkaz na reference našich klientů, ze kterých je patrné
že naši klienti bývají se službami, které poskytujeme spokojení: http://www.ckvyukajinak.eu/reference/
Máme naši práci rádi, těší nás, když můžeme studentům zprostředkovat poznání pěkných míst, předat
informace o památkách a kultuře. Bohužel, v cestovním ruchu platí, že máte plán, předem daný program,
který, ač by člověk chtěl sebevíc, nemůžete v některých situacích splnit bez vady. Takové věci se v
cestovním ruchu občas dějí. Příprava každého zájezdu vyžaduje spoustu času a úsilí. Zájezd je produkt,
který je složený ze spousty drobných detailů, do přípravy je zapojena spousta osob, důležitou roli hrají
různé okolnosti, které navzájem na sebe navazují. Jakmile dojde k poškození jednoho z detailů,
v tu chvíli se vše začne hroutit. Žádná cestovní kancelář Vám nezaručí, že se vada na zájezdu
nevyskytne, to není v silách žádného člověka. Dobrá cestovní kancelář Vám však musí zaručit a je vázána
zákonem, aby vady byly odstraněny. To se nám podařilo. Vynaložili jsme s naším stálým dopravcem,
řidiči, průvodkyní zájezdu, veškerou sílu a nemalé finanční vedlejší náklady na to, abychom splnili zákon
a především neohrozili bezpečí dětí. Chtěla bych poděkovat pedagogům zájezdu za jejich přístup a pomoc.
Protože se již včera vyskytla první stížnost ze strany rodičů a jedna maminka žádá o náhradu škody,
kontaktovala jsem právní oddělení naší pojišťovny, ERV Evropské pojišťovny, a získala stanovisko přímo z
právního oddělení, které, prosím, považujte za oficiální vyjádření cestovní kanceláře k celé situaci:
“Zájezd měl vady, které cestovní kancelář na místě vyřešila, změna programu je možná v souladu
se Všeobecnými podmínkami cestovní kanceláře a Občanským zákoníkem, zpoždění bylo vykompenzováno na místě formou zajištění ubytování v hotelu se snídaní. Cestovní kancelář postupovala
správně v souladu se zákonem”.
Co se týká nákladů na vstupy. Studentům v Cannes byla nabídnuta jízda turistickým vláčkem (místo
návštěvy Oceánografického muzea v Monaku), někteří studenti dali přednost rozchodu a nakupování
a možnost nevyužili. Jízda vláčkem stála 10 EUR, vstupné do Oceánografického muzea 7,50 EUR.
Studentům/rodičům, kteří nevyužili jízdu vláčkem rádi proplatíme nevyužité vstupné do
Oceánografického muzea ve výši 7,50 EUR (přepočteme kurzem dle ČNB). Tuto částku zašleme každému
na účet po vyplnění žádosti. Žádosti lze posílat maximálně do 10. 6. 2016 výhradně vyplněním tohoto
formuláře online zde: https://aspasia27.wufoo.com/forms/mnha9bo0de83d6/
Ještě jednou se všem omlouváme. Přikládáme odkaz na všeobecné podmínky cestovní kanceláře:
http://www.ckvyukajinak.eu/products/vseobecne-podminky-cestovni-kancelare-vicedenni-zajezdy-do-zahranici-/
S úctou,
Bc. Kristýna Sičáková
Majitelka cestovní kanceláře