anotace příspěvků

ANOTACE PŘÍSPĚVKŮ
Generální partner
Zlatý partner
Partneři
Mediální partneři
ANOTACE PŘÍSPĚVKŮ
Úvod
Doc. Ing. Boris Šimák, CSc., je jednou z nejvýznamnějších osobností českých telekomunikací.
Od roku 1997 vykonává funkci vedoucího katedry telekomunikační techniky elektrotechnické
fakulty ČVUT v Praze, kterou se mu podařilo
přetvořit na jedno z nejmodernějších pracovišť
v oboru u nás. V roce 2007 byl jmenován děkanem elektrotechnické fakulty a zahájil její rozsáhlou transformaci.
Doc. Šimák považuje problematiku procesního řízení služeb
informačních a komunikačních technologií za jednu z os rozvoje
katedry telekomunikací.
Zahájení konference
doc. Ing. Boris Šimák, CSc.
děkan FEL ČVUT v Praze
Absolvent Karlovy univerzity v Praze v oboru
matematická fyzika. Během své praxe vedl řadu
rozsáhlých projektů a týmů pro oblast vývoje,
implementace a řízení informačních systémů.
Jako člen top managementu zodpovídal za
vytvoření týmových a organizačních koncepcí
v několika společnostech. V současnosti je na pozici ředitele pro profesionální řešení v Telefónica O2 Czech Republic.
Úvodní slovo
Mgr. Václav Lavička
Telefónica O2 Czech Republic
Sdružení itSMF ve vazbě na
IT organizaci
Ing. Pavel Farka
itSMF Czech Republic
Příspěvek představí občanské sdružení itSMF
a jeho aktivity v období 2009 a 2010. V druhé části prezentace bude upřesněna jeho
role v IT organizacích ve vazbě na činnost
sdružení.
Pavel Farka vystudoval Stavební fakultu ČVUT
v Praze, obor Automatizované systémy řízení
v investiční výstavbě. Poté pracoval ve firmách
ČKD Tatra a Kraft Jacobs Suchard jako IS director pro ČR. Od roku 1996 zastával pozici IS
ředitele pro střední Evropu ve firmách DuPont
Donovo a Kraft Foods International, kde pracoval
6 let na CEMA HQ ve Vídni. Od roku 2006 působí ve společnosti
DHL Information Services jako Information Services Director
Central Europe. Dlouhodobě zastává pozice ředitele IS s odpovědností za zavádění metodologií a procesů vývoje aplikací, řízení
implementace a podpory systémů na regionální úrovni. Je autorem regionální strategie nasazení ERP systémů v EMEA regionu
a globální strategie využívání externích dodavatelů IS služeb a
modelu efektivního řízení vztahů s nimi. Pavel Farka je ženatý, hovoří plynně česky a anglicky, částečně i německy a rusky.
V současné době je předsedou itSMF.
Příspěvek si klade za cíl pojmenovat a popsat
nejdůležitější aspekty, které je třeba vzít do
úvahy při rozhodování o organizační struktuře IT útvaru, a současně v tomto směru
předkládá některá konkrétní doporučení.
Absolvent Univerzity J. A. Komenského v Praze
a Vysoké školy ekonomické v Praze. Během 16
let praxe v oblasti informatiky zastával funkce
lektora vzdělávání uživatelů IS, administrátora
IS, analytika vývoje IS a PL/SQL programátora,
vedoucího úseku vývoje a správy IS, projektového
manažera, koordinátora projektů a ITSM konzultanta. Od roku 2003 se specializuje na oblast řízení ICT služeb,
vyvinul a vedl desítky kurzů podle ITIL, CobiT a ISO/IEC 20000,
pracoval jako vedoucí pracovních týmů v projektech zavádění
procesů IT Service Managementu a systémů řízení IT služeb dle
ISO/IEC 20000.
Key note
Aspekty tvorby organizační
struktury IT úseků
Mgr. Jiří Skála
Telefónica O2 Business Solutions
Řídící a organizační uspořádání IT z hlediska metodik, rámců a norem
Školení a certilkace – cesta
k profesionalizaci?
Ing.Vladimír Kufner
Hewlett-Packard
V příspěvku se autor zaměří na přehled
kvalifikačního schématu ITIL V3, včetně
chystaného potlačení V2. Dále pak budou
probrány jednotlivé kurzy ITIL, ISO 20000
a CobIT, včetně možností certifikací. Kromě
obsahové stránky budou zmíněny i vhodné
formy pro školení a pro jednotlivé skupiny
pracovníků a manažerů, a hlavně očekávaný
přínos pro organizaci
Vystudoval Elektrotechnickou fakultu ČVUT
v Praze, kde později absolvoval i postgraduání
studium. Poté působil postupně ve firmách Výzkumný ústav telekomunikací, DeTeWe, Philips
a Logica. Od roku 2000 je zaměstnán v oblasti
ITSM u společnosti Hewlett-Packard, s.r.o. V roli
architekta řešení technicky řídí implementace,
působí v oblasti Q&A, v oblasti lokalizace SW nástrojů, jako
akreditovaný školitel se podílí na školeních ITIL/ITSM a ISO/IEC
20000 a participuje na překladech publikací ITIL do českého jazyka. Je držitelem certifikátu ITIL Expert, certifikátu konzultanta
na ISO/IEC 20000; jako člen mezinárodního týmu se zúčastnil
revizí ITIL V2 a později vytváření tzv. Referenčního modelu ITSM
firmy HP. V současné době působí jako člen mezinárodního ITIL
V3 Examination panelu. Je čestným členem itSMF CZ a členem
itSMF UK. Aktivně se účastní na překladech publikací ITIL.
Jak efektivně organizovat
týmy v rámci Operations
Lukáš Petro
Telefónica O2 Business Solutions
Vliv organizačních a řídících
struktur na IT
Ing. Jaroslav Rokyta
s IT Solutions CZ
Certilkace systémů řízení
služeb IT: zkušenosti
a novinky
Ing. Luděk Novák, PhD.
CISA, CISSP, CGEIT
Efektivní nastavení organizační struktury je
základem úspěšně fungující organizace. Pro
každý druh činností se hodí určité schéma
organizace a struktury, ať již celé společnosti, nebo její adekvátní části. Pokusíme
se společně podívat na některé její základní
principy a funkce.
Lukáš Petro se dlouhodobě věnuje konzultacím
v oblasti ICT a „leadershipu“. V průběhu své profesní kariéry zastával různé manažerské pozice,
v rámci globálních i regionálních společností se
specializací na oblasti podpory klíčových zákazníků a business development. Dlouhodobě se také
věnuje procesům a nastavování akceptačního testování v rámci přechodu aplikací do rutinního provozu.V současné
době vede oddělení Solution Support ve společnosti Telefónica
O2 Business Solution.
Příspěvek se bude zabývat typy podnikových
organizačních struktur, typy uspořádání IT
útvarů, vzájemným působením organizačních struktur (klady a zápory) a způsoby, jak
podpořit klady a vyhnout se záporům?
Absolvent Strojní fakulty Vysoké školy strojní
a textilní v Liberci, konzultant pro oblasti business strategií, procesního řízení a reengineeringu,
řízení projektů, řízení informatiky s mezinárodní kvalifikací; je držitelem certifikátů ITIL
Foundation in ITSM, Project Management IPMA,
Osvědčení NBÚ na stupeň „Důvěrné“. Má téměř
40 let praxe v oblastech podpory a vzdělávání uživatelů informačních systémů, aplikačního vývoje a řízení IT/IS projektů, v řízení
projektů i ve výkonných činnostech v rámci tvorby a implementace business strategií, procesního a projektového řízení. Zastával
funkce lektora vzdělávání uživatelů IS, projektových manažerů,
vlastníků procesů a procesních analytiků.
Certifikace systému řízení služeb IT podle
normy ISO/IEC 20000 zaznamenala v nedávné době prudký rozvoj, a to především
u společností působících na trhu IT. Nicméně
účelné zavedení systému řízení služeb IT
není zcela bez obtíží a nástrah, a proto se
první část příspěvku bude věnovat praktickým zkušenostem spojeným se zaváděním
a auditem systémů řízení služeb IT. Zde
bude pozornost věnována nejčastějším nedostatkům v porozumění požadavkům norem
a jejich správnému chápání a prosazení.
V druhé části budou představeny připravované změny řady norem ISO/IEC 20000, které
by měly proběhnou v roce 2010.
Vystudoval v roce 1991 Vojenskou akademii
v Brně, kde působil do roku 1994 jako odborný
asistent se zaměřením na počítačovou bezpečnost. Do poloviny roku 1999 pracoval jako odborník na bezpečnost informací v různých pozicích
na Generálním štábu Armády České republiky.
Od léta 1999 uplatňuje zkušenosti s řízením informatiky v komerčním sektoru. V současnosti je vedoucím oddělení
bezpečnosti ve společnosti ANECT, a.s., se zaměřením na řízení informačních rizik, řízení bezpečnosti informací a řízení procesů ICT.
Luděk Novák je držitelem certifikátů CISA (Certified Information
Systems Auditor), CISSP (Certified Information Systems Security
Professional), CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise
IT), má kvalifikaci vedoucího auditora pro ohodnocení souladu
podle norem ISO/IEC 27001 (systémy řízení bezpečnosti informací), ISO/IEC 20000 (systémy řízení služeb) a BS 25999 (systém
řízení kontinuity činností organizace). Luděk je též členem Rady
odborného sdružení ISACA CRC a členem technické normalizační
komise TNK 20 – Informační technologie.
Uspořádání a stavební kameny organizační struktury
Specifika organizace
a řízení ICT zdravotnictví
a na akademické půdě
a zásadní odlišnosti
od komerčního sektoru
Ing. Jana Hrdličková
Crux IT
Lidé a procesy v IT
Ing. Ludmila Vráželová
MATERNA
Information & Communications
Specifika přístupů k provedení analýzy prostředí a návrhu optimalizace ICT z pohledu
ITIL konzultanta. Vztah mezi výkonem ICT
a výkonem organizace. Snahy o optimální
řízení ICT v prostředí s omezenými finančními zdroji. Rozdíly v přístupu k motivaci
zaměstnanců. Výhody vyplývající z prostředí
s nevýraznými konkurenčními rysy.
Od roku 1993 pracuje v oblasti vývoje a podpory
IS. Nejdřív jako programátor a analytik zákaznických informačních systémů, posléze jako správce
databází a operačních systémů. Od roku 1997
působila jako externí spolupracovník společnosti
Oracle Corporation na pozici specialisty technické podpory pro zákazníky v rámci České a
Slovenské republiky. Od roku 2001 do roku 2003 zastávala funkci
manažera oddělení technické podpory zákazníků. V roce 2003
působila jako nezávislý konzultant v oblasti databází. V roce 2004
se stala ředitelkou společnosti Crux information technology, s.r.o.,
která poskytuje konzultační služby v oblasti ITSM a vyvíjí IS zaměřené na podporu ITIL procesů a zákaznické informační systémy.
Cílem příspěvku je upozornit na vlivy firemní
kultury na implementaci a využívání ITIL
v podniku. V hrubých rysech je navržen postup, jak do firemní kultury zasáhnout a sladit ji s procesním řízením a potřebami ITIL.
Vystudovala obor Informační technologie na
Vysoké škole ekonomické v Praze a v IT pracuje
jedenáctým rokem. Má za sebou řadu úspěšně
realizovaných projektů a zkušenosti na pozicích
vývojář SW, projektový manažer vývoje SW,
procesní manažer a konzultant. V současné době
pracuje jako konzultant v nadnárodní společnosti
MATERNA Information & Communications a věnuje se implementacím ITSM nástrojů a procesů a vzdělávání v oblasti ITIL.
Je držitelkou certifikátů ITIL Service Manager, ITIL Expert a
akreditovaným školitelem ITIL. Je členkou české sekce sdružení
IT Service Management Forum itSMF CZ.
CA
Každá společnost má rozpočet provozní a investiční. Při využívání investičního rozpočtu
přirozeně dochází k nedorozumění mezi IT
a businessem. Business vyžaduje vyšší přínosy a lepší porozumění tomu, co se děje v IT.
A naopak pro IT bývají nepochopitelné
často se měnící priority businessu. Prezentace se zabývá tím, jak tzv. Projektová
kancelář může významně sblížit IT s businessem, a tím zvýšit pozitivní efekty realizované z investic.
Petr Běhávka pracuje jako Principal Consultant
společnosti CA v regionu CERMEA (Střední
a východní Evropa, Střední východ a Afrika).
Během svého působení v CA spolupracoval
s celou řadou zákazníků od počáteční fáze identifikace správného řešení, jež naplňuje potřebné
cíle, po úspěšnou realizaci. Specializuje se na
řešení pro řízení služeb IT (ITSM), řízení vývoje inovativních
produktů a služeb (New Product Development), řízení životního cyklu investic v kontextu firemní strategie (Project &
Portfolio Management). Petr Běhávka je držitelem certifikátu
ITIL Service Manager a školitelem simulačních workshopů
Apollo 13 a ca stock exchange.
Soulad struktury a kultury
v organizaci a jejich vliv na
výkon (nejen ICT oddělení)
Je možné organizačním uspořádáním firmy
podpořit dosahování výsledků? Lze aktivně
ovlivňovat kulturu organizace? A jaké kombinace jsou pro ICT oddělení a firmy typické?
Působí jako lektor ve firmě Management TC
provozující „TC Business School“ – studium MBA
formou Action Learning zaměřené hlavně na
praktickou využitelnost poznatků získaných
během studia. Jeho specializací je zejména marketing, řízení informací, organizační struktury a
dále programy rozvoje managementu v rámci
poradenské činnosti. Od roku 1990 do roku 2005 působil v manažerských pozicích firem zabývajících se IT. Naposledy AAC, dříve
First International Computer. Informační technologie jsou stále
jeho koníčkem a vhodně doplňují výše uvedené oblasti managementu, pro které působí jako lektor.
Projektová kancelář
pro sladění IT a businessu
Petr Běhávka
Michal Henych, MBA
TC Business School
Místo a úloha ICT v rámci podniku
Proč dnešní organizace IT
nepřežije zítřek?
Viktor Mulač, MBA
A.T. Kearney GmbH
Pozicování IT organizace
a jeho vliv na řízení IT
Jan Tolar
Hewlett-Packard
Popis přístupu k IT organizaci, IT governance z pohledu spolupráce s businessem
a snahy zajistit soulad mezi obchodními cíli
a schopností je podpořit z IT. Zahrnuta budou témata zabývající se inovacemi a trendy
a jejich očekávaný dopad na firmy. Součástí
budou příklady z projektů. Nepůjde ovšem
o popisy žádné standardizované metodiky,
ale spíše obecně platný přístup aplikovaný
v konkrétní společnosti.
Absolvent VŠE v Praze, oborů Bankovnictví,
Informatiky a statistiky a MBA programu
Rochester Institute of Technology, College of
Business. Během 9 let praxe působil převážně
v oblasti bankovnictví, finančních služeb a telekomunikací. Pracoval jako konzultant pro strategické projekty a produktový manažer pro rozvoj
e-bankingu. Účastnil se mezinárodních strategických projektů
v regionu střední a východní Evropy pro vedoucí bankovní domy.
Podílel se na zavádění obchodních konceptů, vč. řešení navazujících IT, procesních a organizačních oblastí.
Pozice oddělení IT v organizaci je determinována mnoha faktory, jež ovlivňují nejen její
samotné začlenění v organizační struktuře
společnosti, ale i způsoby a mechanismy
jejího řízení a v konečném důsledku i celkovou efektivitu fungování IT. V drtivé většině
případů je IT pozicováno jako tzv. podpůrná jednotka – tj. jednotka, jejímž hlavním
účelem není tvorba zisku (realizace primárně výdělečné činnosti), ale podpora
a pomoc obchodním jednotkám společnosti tak, aby dosahovaly očekávané ekonomické výkonnosti a zisku. Samozřejmě,
že toto pozicování neplatí absolutně, neboť
existuje celá řada společností, pro které
jsou informační technologie (produkty,
služby apod.) hlavní obchodní činností,
nicméně i zde je nutné rozlišovat vlastní
obchodní činnost společnosti (byť realizovanou primárně skrze informační technologie – např. telekomunikační operátoři)
a podporu těchto činností prostředky
IT. Přednáška se zamýšlí nad možnými
variantami pozicování IT ve společnosti
v kontextu různých typů podniku a významu IT pro jejich obchodní činnost.
Současně se přednáška soustředí – v návaznosti na pozicování IT v rámci podnikových
struktur – na organizační začlenění IT (zejména pokud jde o manažerské vedení IT)
v liniových strukturách společnosti a jejich
vliv na způsoby a efektivitu řízení IT.
Jan Tolar pracuje jako IS Solution Architect pro
oblast ITSM ve společnosti Hewlett-Packard.
V HP také dlouhodobě působil na pozici konzultanta pro oblast správy IT a management nástrojů HP OpenView. Na svém kontě má celou řadu
úspěšných projektů souvisejících s problematikou
správy služeb IT (implementace procesů, implementace podpůrných management nástrojů, návrhy komplexních
dohledových a měřících systémů, řešení Disaster Recovery apod.)
Problematice správy služeb IT se začal naplno věnovat před více
jak sedmi lety.V posledních letech se intenzivně zabývá vlivem sociálních a psychologických faktorů na fungování IT organizací, zejména na efektivní realizaci projektů a efektivitu a výkonnost procesů. Je držitelem mezinárodní certifikace Manager’s Certificate
in ITSM, akreditace 1st Course Tutor on the Foundation and
Managers Certificates in IT Service Management a aktivním
členem mezinárodního sdružení IT Service Management Forum.
V rámci jeho české sekce je vedoucím výboru pro akce a marketing. Svůj volný čas dělí mezi rodinu, výtvarné umění, jemuž se
sám aktivně věnuje, a studium psychologie.
Case studies
Komerční banka - Call
centrum
Ing. Radek Bělina, Ph.D.
MATERNA
Information & Communications
Organizace TS&MSO divize
ve společnosti SITRONICS
s pomocí platformy CSS
Ing. Dragomir Vlatkovič
SITRONICS Telecom Solutions,
Czech Republic, a. s.
Projekt konsolidace služeb
Informačních technologií
Michal Karvánek
Telefónica O2 Czech Republic
Meření a podpora
optimalizace
lidských zdrojů v IT
Ing. Marian Mihalo
Komerční banka
Ing. Zdeněk Binder
Unicorn systems
MATERNA modernizovala podporu Call
Centra přímého bankovnictví Komerční
banky, které je kontaktním místem pro více
než 600 000 klientů. Modernizací systému
postaveného na platformě BMC Remedy se
zvýšil komfort pro operátory Call Centra a
využitím virtualizace došlo k významnému
snížení nákladů na provoz.
Vystudoval ČVUT v Praze, obor Automatizace
v dopravě a telekomunikacích a postgraduální
studium v oboru Inženýrská informatika. Od
roku 1999 se věnuje oblasti IT, od dodávek IT
technologií, přes operativní a taktické řízení
IT, až po strategické rozvojové aktivity. Působí
jako manažer rozvoje v nadnárodní společnosti
MATERNA Information & Communications. Je předsedou výboru
pro akce české sekce sdružení IT Service Management Forum a
členem slovenské sekce itSMF. Mezi jeho záliby patří historický
šerm, střelba, fotografování a hudba.
Příspěvek
popisuje
organizaci
divizí
TS&MSO, organizační jednotky společnosti
SITRONICS Telecom Solutions poskytovatele služeb ICT na mezinárodní úrovni.
Centrálním tématem je organizace procesu
funkční a hierarchické eskalace a jeho automatizace systémem CSS.
Dragomir Vlatkovič se narodil před 45 lety.
Vystudoval Fakultu technických věd University
v Novem Sadu (Srbsko). Během své profesní
kariéry spolupracoval na vývoji systému a
implementaci projektu v oblasti informatiky
a telekomunikačních technologií jako: Telco
network switch, OSS/BSS systémy, Systémy
řízení sítí, Call-centra a System Service Desk. V současné době
pracuje jako manažer sektoru Servisních systémů a vedoucí
projektu Customer Support System ve společnosti SITRONICS
Telecom Solutions.
Organizace informačních služeb v prostředí
větších měst je často zatěžována rozhodnutími, které správu IT posouvají mimo
optimální řešení. Východiskem ze zakotvení správy IT mimo efektivní cesty kvality
a bezpečnosti je soulad ekonomických a
technických možností s reálnými požadavky občana na elektronickou agendu města.
V případě Statutárního města Pardubice
vyústila vůle správu informačních technologií přizpůsobit potřebám občanů v projekt,
který připravil a podrobně naplánoval řešení
situace v konkrétních krocích a čase tak, aby
s optimalizací správy IT byla naplněna a harmonizována zákonná povinnost vyplývající
z legislativy ISVS.
Po vysokoškolských studiích nastupuje jako
analytik evropské legislativy na Ministerstvu
zemědělství, odkud záhy přechází do čerstvého
týmu Zemědělského intervenčního fondu, kde na
4 roky nastupuje do pozice metodika a analytika
evropských podpor v projektu implementace
SAP. V roce 2008 přechází do firmy Logos, a. s., a
následně do firmy DELTAX Systems, a. s., která se počátkem roku
2009 stala součástí skupiny Telefónica. Jeho specializací jsou informační systémy veřejné správy ve spojení s legislativou ISVS.
Řízení zdrojů – jak zajistit dostatečné podklady pro řízení lidských zdrojů na operativní, tak i strategické úrovni v IT oddělení.
Vyjednáváni s okolními subjekty – možnosti
zajištění podkladu pro vyjednáváni s okolními
IT odděleními, případně zadavateli, zejména
pak v aktivitách, které nejsou řízeny IT
Services, ale jejichž výsledek může mít na
lidské zdroje IT services významný dopad.
Vyhodnocování výkonnosti – jak zajistit dostatečné podklady pro sledování výkonu
určité oblasti (org. jednotka, tým, proces)
včetně možnosti sledovat výkon a úrovně
jednotlivých pracovníků.
Absolvent Technické univerzity, Fakulty elektroechniky a informatiky v Košicích. Během 9 let
praxe v oblasti vývoje a provozu informačních
technologii zastával funkce Analytik, Vedoucí
analytického týmu, IT Service Level Manager,
Head of IT Business Development. Od roku
2003 působí v Komerční Bance, v současné době
jako vedoucí obchodu IT infrastrukturních a provozních služeb
se zaměřením na poskytování IT infrastrukturních a provozních
služeb (interní i outsourcingové) v rámci KB, v rámci skupiny
Société Générale v České republice a regionu střední a východní
Evropy.
Absolvent Západočeské Univerzity v Plzni, Fakulty aplikovaných věd, katedry kybernetiky se
zaměřením na Informační a řídicí systémy.
V rámci své desetileté profesní praxe v oblasti
informačních technologií zastával role vývojáře
IS, administrátora verzovacích systémů, konfiguračního manažera, lektora, vedoucího týmu
vývojářů, projektového manažera a konzultanta. Jeho profesní
praxe je zaměřena na provoz, primární a sekundární podporu IS,
zavádění procesů dle metodiky ITIL a CobiT s přesvědčením, že
výsledek je podstatný, neboť jedině provoz ukáže kvalitu a efektivitu IT služby.
Managed WAN a LAN – ICT
management od TO2
Ing. Marek Gemela
Telefónica O2 Czech Republic
ITSM v ING – Od
individuálního ke standardu
Ing. Luděk Soukup
ING Životní pojišťovna
Managed WAN a Managed LAN jsou
standardizované produkty, které nabízejí
zákazníkům TO2 možnost kompletního
outsourcingu služeb firemní komunikace.
Produkty zahrnují např. permanentní sledování stavu svěřené infrastruktury jak
po stránce dostupnosti, tak po stránce
výkonnosti, proaktivní přístup při řešení
případných incidentů nebo kontaktní osobu
v podobě servisního manažera vyčleněnou
pro komunikaci s TO2.
Absolvent Zapadočeské univerzity v Plzni.
Během 18 praxe v oblasti ICT zastával funkce
pre-sales konzultanta a produktového manažera
a získal řadu zkušenosti v různých technologických oblastech (strukturovaná kabeláž, WiFi,
dvou a vícebodové bezdrátové spoje, satelitní
datové přenosy, bezpečnost LAN). Ve společnosti
Telefónica O2 Czech Republic pracuje od roku 2009 ve funkci
produktového manažera a specializuje se na rozvoj ICT produktů
s přidanou hodnotou, jakými jsou např. řízené služby Managed
WAN a Managed LAN.
Příspěvek se zaměřuje na zkušenosti pracovníků IT v ING se zavaděním ITSM dle
ITIL. Rozebírá, která doporučení ITIL byla
implementována a která nikoliv, a také dopady změn a automatizace ITSM procesů na
pracovníky IT a na business uživatele.
Vystudoval ČVUT Elektrotechnickou fakultu
a po několika letech absolvoval na VŠE Praha
postgraduální studium Teorie řízení. Od roku
1992 do roku 2003 pracoval ve finančních institucích ČSOB, ČS spořitelna. V letech 2003 až
2007 pracoval na procesní transformaci Českého
telekomu a EUROTEL, nyní Telefonica O2.
V současné době pracuje v ING Životní pojišťovně. Po dobu své
profesní kariéry se zabývá implementací procesů a procesního
řízení. Po roce 2000 se zaměřuje především na implementaci ITIL
procesů a jejich informačních podporu. Je držitelem certifikace
ITIL Foundation a IBM RUP basic.
Ing. Jaromír Šveřepa
LBMS
Absolvent ČVUT, Elektrotechnické fakulty, oboru elektronické počítače. V letech 1986 – 1990
pracoval jako systémový programátor a dále od
roku 1990 do 1993 jako konzultant. Od roku 1993
působí ve společnosti LBMS na pozici konzultanta a produktového manažera v informačních
technologiích a procesech řízení. Ve vedoucích
funkcích se účastnil celé řady významných projektů, např. GPE
– Integrované řízení požadavků a projektů v roce 2004/2005, ING
– ITIL Automation a jako metodický konzultant pro analýzu, technologickou architekturu a přípravu MDA mapovacích pravidel, působil v projektu GITUS – Celoškolský systém pro VŠE v roce 2004.
Posters
Statistical Process Analysis
Ing. Bisera Bojadžieva
ČVUT v Praze, FEL
K teorii řízení podnikových
procesů
Ing. Zdeněk Brabec, CSc.
This article states the need and the possible
usage of Statistical Process Analysis in the
ICT industry. It contains the fundamental definitions and principles used in this technique,
with the purpose to increase the production
and minimize the costs.
Absolventka oboru telekomunikační technika na
ČVUT FEL. Během studia se mimo jiné zabývala
problematikou regulace v telekomunikacích. Nyní
jako interní doktorandka na katedře telekomunikační techniky ČVUT FEL řeší otázky související
s managementem informačních a komunikačních
technologií.
Cílem příspěvku je přehledně rekapitulovat
problematiku podnikových procesů a prezentovat vybrané teoretické problémy z této
oblasti.
Absolvent oboru telekomunikační technika na
VUT v Brně. V roce 1993 obhájil kandidátskou
disertační práci s názvem „Možnosti řízení jakosti v telekomunikacích“. Poté po dobu 8 let
vykonával řídící funkce ve významných telekomunikačních společnostech (France Telecom, ČESKÝ
TELECOM – nyní Telefónica O2 Czech Republic).
Od roku 2002 se jako konzultant podílel na optimalizaci telekomunikační infrastruktury nejvýznamnějších českých podniků. Nyní
je odborným asistentem na katedře telekomunikační techniky
ČVUT v Praze, kde se mimo jiné zabývá i otázkami souvisejícími
s managementem informačních a komunikační technologií.
Podpůrné systémy slouží jednak ke zvyšování
efektivnosti správy telekomunikační infrastruktury jednak dávají telekomunikačním
provozovatelům značnou flexibilitu v možnostech nabídky služeb zákazníkům. V současné době je dotvářen koncept podpůrných
systémů nové generace (NGOSS). Cílem
příspěvku je přehledný popis problematiky.
Absolvent ČVUT v Praze, Fakulty elektrotechnické, obor telekomunikační technika. Během
doktorandského studia se kromě jiného věnoval
problematice řízení informačních a komunikačních technologií a jejich služeb. Stále působí na
ČVUT v Praze, FEL a vykonává funkci ředitele
centra Trainingpoint. Jedná se o centrum zaměřené na odborná technická školení pro firemní klientelu a další
formy celoživotního vzdělávání. Náplní je tedy zpřístupnění a
transfer znalostí od expertů ke klientům formou školení, seminářů
ČVUT v Praze, FEL
Telekomunikační podpůrné
systémy nové generace
Ing. Petr Hofman
ČVUT v Praze,Trainingpoint
Typy organizačních struktur
Ing. Bisera Bojadžieva
ČVUT v Praze, FEL
Cílem příspěvku je strukturovaně a vyváženě
popsat základní typy podnikových organizačních struktur. Jsou uvedeny jejich výhody
a nevýhody a je popsán postup při přechodu
mezi jednotlivými typy.
Ing. Michal Mrajca
Absolvent oboru telekomunikační technika na
ČVUT FEL. Během studia se mimo jiné zabýval
problematikou specifikace systémů. Nyní jako
interní doktorand na Katedře telekomunikační techniky ČVUT FEL řeší otázky související
s managementem informačních a komunikačních
technologií.
ČVUT v Praze, FEL
Případová studie – ICT řešení
finanční instituce střední
velikosti
Ing. Miloslav Martinek
ATLANTIK finanční trhy, a.s.
Směřování poskytovatelů
ICT služeb
Ing. Michal Mrajca
ČVUT v Praze, FEL
Optimalizace procesů ICT
Ing. Jakub Serafin
ČVUT v Praze
Absolventka oboru telekomunikační technika na
ČVUT FEL. Během studia se mimo jiné zabývala
problematikou regulace v telekomunikacích. Nyní
jako interní doktorandka na katedře telekomunikační techniky ČVUT FEL řeší otázky související
s managementem informačních a komunikačních
technologií.
Odpovědi na tři základní otázky: Lze i ve
střední finanční instituci realizovat nákladově
odpovídají ICT řešení při splnění veškerých
legislativních požadavků? Jak vypadá typická
architektura ICT řešení v podobných společnostech a jaké jsou zkušenosti s její implementací? Outsourcing nebo vlastní zdroje?
Absolvent Strojní fakulty ČVUT v Praze, oboru řízení podniků. Současně pracuje jako výkonný ředitel pro finance a provoz v jedné z významných domácích privátních finančních skupin, ATLANTIK
(KKCG Finance). Po ukončení studia pracoval
přes 10 let na různých finančních pozicích v oblasti
telekomunikací u významných telekomunikačních
firem (Telefónica O2, GTS Novera, Vodafone) a účastnil se mnoha
zajímavých projektů na domácích i zahraničních trzích. Mj. byl i
spoluzakladatelem a partnerem konzultační společnosti zaměřené na optimalizaci telekomunikačních řešení velkých korporací.
Studentem doktorandského studia na elektrotechnické fakultě
ČVUT v Praze je od podzimu 2007.
Příspěvek se zamýšlí nad vývojem v oblasti
poskytování ICT služeb a nad kroky, které je
potřeba učinit pro jejich zefektivnění. Je zde
také popsán koncept transformace na „poskytovatele služeb nové generace“.
Absolvent oboru telekomunikační technika na
ČVUT FEL. Během studia se mimo jiné zabýval
problematikou specifikace systémů. Nyní jako
interní doktorand na katedře telekomunikační techniky ČVUT FEL řeší otázky související
s managementem informačních a komunikačních
technologií.
Příspěvek se zabývá možnostmi optimalizace
zaběhlých procesů společností z oblasti ICT,
rozebírá různé aspekty a věnuje se vytýčení
mezníků vedoucích k jejich přepracování.
Výstupy, které jsou uvedeny, lze aplikovat na
i na jiné procesně řízené instituce.
Absolvent oboru telekomunikační technika na
ČVUT FEL. Během studia se mimo jiné zabýval
problematikou teorie zpracování signálů. Nyní
jako interní doktorand na katedře telekomunikační techniky ČVUT FEL řeší otázky související
s managementem informačních a komunikačních
technologií.
Je možné organizačním uspořádáním firmy
podpořit dosahování výsledků? Lze aktivně
ovlivňovat kulturu organizace? Zkuste domyslet soulad struktury a kultury pro vaši
organizaci.
Působí jako lektor ve firmě Management TC
provozující „TC Business School“ – studium MBA
formou Action Learning zaměřené hlavně na
praktickou využitelnost poznatků získaných
během studia. Jeho specializací je zejména marketing, řízení informací, organizační struktury a
dále programy rozvoje managementu v rámci
poradenské činnosti. Od roku 1990 do roku 2005 působil v manažerských pozicích firem zabývajících se IT. Naposledy AAC, dříve
First International Computer. Informační technologie jsou stále
jeho koníčkem a vhodně doplňují výše uvedené oblasti managementu, pro které působí jako lektor.
Workshop
Soulad struktury a kultury
v organizaci a jejich vliv na
výkon (nejen ICT oddělení)
Michal Henych, MBA
TC Business School