privilege service

PRIVILEGE SERVICE
V
R
O
Z
I Vítáme Vás...
R
O
Z
... mezi uživateli služeb Chrysler Privilege Service. Chrysler
Privilege Service poskytuje svým členům celou řadu užitečných služeb, nebot’ se v případě problému postará nejen o
Váš vůz, ale i o Vás, a to po celém území Evropy.
Pracovníci firmy Chrysler žijí výrobou vozů a rytmem firmy,
která je zaměstnává. Chrysler je synonymem vášnivého
tvůrčího nadšení zaměstnanců firmy a radosti z koncepce
originálních vozidel, ke kterým mají automobilisté i jejich
spolucestující důvěru. Tato důvěra je založena nejen na
kvalitním technickém vybavení vozů, ale také na službách,
které firma Chrysler majitelům vozů může nabídnout.
V
Doporučujeme Vám proto, abyste si přečetli informace
uvedené v této příručce a abyste se seznámili se službami poskytovanými výrobcem Vašeho vozu v rámci služeb
Chrysler Privilege Service. Zejména Vám doporučujeme,
abyste si ponechali Váš identifikační průkaz člena, který
Vás opravňuje k využívání našich služeb, při ruce, abyste
nás v případě potřeby mohli co nejrychleji zkontaktovat.
V případě, že se na Vašem voze vyskytne problém, nebo
Vám dojde benzín, či ztratíte klíče od vozu, přijedeme Vám
co nejrychleji na pomoc a vynasnažíme se problém co nejúčinněji vyřešit. Záleží nám na Vaší bezpečnosti a na Vaší
spokojenosti za volantem terénních vozů Chrysler. Naše sít’
odborníků je připravena k rychlému zásahu v nepřetržitém
provozu 24 hodin denně, 365 dní v roce.
1
I Kdy Vám pomoci nemůžeme...
R
O
Z
Chrysler Privilege Service Vám nabízí širokou paletu služeb, poskytovaných za podmínek normálního používání vozidla. Naše služby nemohou být poskytnuty v následujících
případech :
■ V případě odcizení vozu nebo pokusu o odcizení, při nedovoleném používání vozidla nebo pokud je rozbité okno
vozu.
■ Služby poskytované Chrysler Privilege Service se nevztahují na vozidla dopravních společností, autobusových dopravců a společností městské hromadné dopravy, nehledě na to, zda se jedná o soukromé či státní firmy.
U pronajatých vozidel a u vozidel taxi služby je Chrysler
Privilege Service omezen na opravy na místě a na odtahovou službu.
V
■ Služby Chrysler Privilege Service se nevztahují na vozidla veřejných institucí a orgánů státní správy a moci, jako
2
např. policie, četnických stanic, celní správy, požárních
zbrojnic, ministerstev, apod.
■ Ze služeb Chrysler Privilege Service jsou vyloučeny vozy
účastnící se automobilových soutěží (vytrvalostních,
rychlostních, zkušebních jízd, apod.) nebo používaných
při jízdách mimo veřejné komunikace.
■ Rovněž nemohou být uplatňovány nároky na služby
Chrysler Privilege Service, došlo-li k nehodě v důsledku
války, vzpoury, povstání, hromadných politických demonstrací, úmyslného ničení nebo poškozování, v důsledku
stávky nebo při nedovoleném použití vozidla, jako např.
k vojenským nebo teroristickým účelům. Služby Chrysler
Privilege Service se nevztahují na nehody způsobené zemětřesením, přírodními nebo jadernými katastrofami, ani
na škody způsobené zářením atomových částic.
■ Ze služeb Chrysler Privilege Service jsou rovněž vylou-
R
O
Z
čeny nehody způsobené úmyslným vandalským činem
nebo trestní činností.
■ Naše služby se nevztahují na nehody způsobené státním
zásahem, i v případě, že se jedná o stát krytý službami
Chrysler Privilege Service. Naše služby se rovněž nevztahují na nehody způsobené nepředvídatelnými okolnostmi.
■ Ze služeb jsou rovněž vyloučeny závady na voze způsobené přívěsem, nadměrnou zátěží nebo způsobené
jiným vnějším vlivem.
V
■ Chrysler Privilege Service nekryje ztrátu a (nebo) odcizení věcných předmětů v důsledku nehody.
■ Nároky na služby Chrysler Privilege Service zanikají v
případě, že pojištěné vozidlo je používáno v nevhodných
jízdních podmínkách nebo pokud nejsou dodržovány po-
kyny pro údržbu, předepsané výrobcem.
■ V případě, že některá s poskytovaných služeb není za
daných okolností nezbytná, Chrysler Privilege Service si
vyhrazuje právo nepřistoupit k finančnímu odškodnění
nebo neposkytnout některé alternativní služby jako náhradní řešení.
■ Na reklamace oprav uplatňovaných po uplynutí lhůty tři
měsíců od nahlášení nehody nebude brán zřetel.
■ Chrysler Privilege Service nehradí výlohy, které by majitel
vozu musel zaplatit i v případě, kdyby k nehodě nedošlo
(jako např. náklady na stravu, byt, benzín nebo dálniční
poplatky).
■ Chrysler Privilege Service nehradí služby a úkony, ke
kterým neudělila souhlas.
3
I Jak využívat našich služeb
R
O
Z
Pokud je Váš vůz nepojízdný, nebo Vám došel benzín,
nebo jste ztratili klíče od vozu, postupujte podle následujících pokynů: Spojte se službou Chrysler Privilege Service,
sami nepodnikejte žádné kroky ani opravy.
5.Pokud se domníváte, že není zajištěna Vaše bezpečnost
či bezpečnost Vašeho vozu, informujte nás. S Vaším souhlasem můžeme o této skutečnosti informovat nejbližší
policejní stanicí.
1.Pokud se nacházíte na území ČR, volejte +420 283 002
767. Pokud se nacházíte na území jiného státu, volejte
+420 283 002 767.
Budeme Vás rovněž informovat o firmě, která převezme
péči o Váš vůz a o hodině příjezdu na místo.
2.Uved’te své jméno, číslo podvozku vozidla (VIN), státní
poznávací značku vozu, typ vozidla a jeho barvu, počet
najetých kilometrů.
V
3.Snažte se co nejpřesněji popsat místo, kde se nachází
Váš vůz, a pokud je to možné, uved’te i telefonní číslo
stanice, ze které voláte.
4.Uved’te stručný popis problému; může se stát, že Vám
položíme několik doplňujících dotazů.
4
I Kdy využívat našich služeb
R
O
Z
■ Chrysler Privilege Service poskytuje služby na všechna nová vozidla firmy Chrysler, Jeep a Dodge po dobu
jednoho roku.
■ Pomoc Vám poskytneme v případě mechanické nebo
elektrické poruchy Vašeho vozidla, ale i v případě, že
Vám dojde palivo, máte prázdnou pneumatiku, klíče
od auta zapomenete v uzamčeném voze nebo klíče
ztratíte (pokud dveře vozidla musí být násilně otevřeny, budete požádáni o podpis prohlášení, kterým nám
udělíte souhlas k tomuto postupu, zbavíte nás odpovědnosti za případné škody vzniklé násilným otevřením dveří a vyjádříte svůj souhlas k úhradě případných škod vzniklých násilným otevřením dveří Vašeho
vozu).
V
služby poskytovány. Údržba vozu musí být řádně prováděna dle pokynů uvedených v příručce údržby.
■ Naše služby poskytované v rámci Chrysler Privilege
Service se vztahují nejen na majitele vozu, ale i na
všechny jeho spolucestující (počet pojištěných cestujících je omezen maximálním povoleným počtem
osob ve vozidle).
■ Možnost zásahu ve všech zemích Evropy
■ Služby poskytujeme pouze u vozidel zakoupených
v rámci naší oficiální prodejní sítě. Vůz musí být registrován v některém ze států, ve kterých jsou naše
5
I Co musíte udělat
R
O
Z
Ať jste kdekoliv, jediné, co je zapotřebí udělat, abychom
Vám mohli pomoci, je zavolat nám – naše odpověd
na Váš telefonát je povzbudivě rychlá a účinná.
ZÁSAH PŘÍMO NA MÍSTĚ
V rámci možností zajistíme opravu vozidla či vyřešení problému přímo na místě. Ihned po opravě vozidla budete moci
pokračovat v plánované cestě.
Pokud je Váš vůz nepojízdný, zajistíme jeho odtažení do
nejbližší autorizované servisní autodílny, která provede
opravu vozidla. Pokud je autoservis uzavřen, bude Vaše
vozidlo odtaženo na bezpečné hlídané místo až do začátku
otevírací doby autoservisu. Pokud je k pojištěnému vozidlu
připevněn přívěs, bude přívěs odtažen společně s nepojízdným vozidlem. Hlídání přívěsu bude zajištěno za stejných
podmínek.
Chcete-li být přítomni v místě opravy Vašeho vozidla, zajistíme Váš odvoz do autoservisní dílny, kde můžete počkat,
6
V
než bude vůz opraven. V případě, že oprava vozidla nemůže být zajištěna v nejbližší autorizované servisní autodílně,
Chrysler Privilege Service si vyhrazuje právo nechat Váš
vůz převezt a opravit v jiném autorizovaném autoservisu.
MŮŽETE POKRAČOVAT V PLÁNOVANÉ CESTĚ...
Pokud oprava Vašeho vozidla nemůže být provedena týž
den, nabídneme Vám možnost bud’ bezplatného návratu
do místa Vašeho bydliště nebo možnost vybrat si některou
z uvedených nabídek a pokračovat v cestě. Chrysler Privilege Service uhradí náklady spojené s výběrem některé z
volitelných možností:
■ Úhrada taxi do vzdálenosti 50 km; nebo
■ Zaplacení jízdného vlakem (1. třídy) nebo úhrada letenky (v ekonomické třídě), pokud cesta vlakem představuje
více než 6 hodin jízdy; nebo
R
O
Z
■ Poskytnutí náhradního vozidla ve srovnatelné kategorii
po dobu trvání opravy, maximálně však po dobu 5 dnů. V
tomto případě je nutné dodržet podmínky pronájmu vozu,
stanovené firmou, která Vám náhradní vůz pronajme, tzn.
zaplatit spotřebu benzínu a všechny vedlejší výdaje (jako
je zaplacení kauce, pojistného, atd.). Chrysler Privilege
Service uhradí náklady na vlastní pronájem vozu.
HOTELOVÉ UBYTOVÁNÍ
V
V případě, že Váš vůz nemůže být opraven týž den a Vy
si přejete počkat, než bude vůz opraven a nechcete pokračovat v cestě náhradním způsobem, Chrysler Privilege
Service Vám pronajme a zaplatí hotelový pokoj (standardní
tříhvězdičkový nebo ekvivalentní, se snídaní), po dobu maximálně 5 dnů. Hotel Vám nemůže být uhrazen v případě,
že je Vaše bydliště vzdáleno do 50 km.
PŘEVZETÍ OPRAVENÉHO VOZIDLA
Pokud Váš vůz nemohl být opraven k datu ukončení Vaší
zpáteční cesty, abyste si vůz mohli osobně vyzvednout,
Chrysler Privilege Service Vám uhradí jízdné vlakem (1. třídy) nebo uhradí letenku (v ekonomické třídě), abyste mohli
převzít svůj vůz ihned, jakmile bude opraven. Úhrada jízdného se týká těchto případů: pokud cesta vlakem představuje více než 6 hodin jízdy, nebo pokud je Vaše bydliště
vzdáleno více než 50 km,
Jiná možnost: Chrysler Privilege Service může Váš vůz
převzít místo Vás. Opravené vozidlo dopravíme do místa
Vašeho bydliště nebo do nejbližší autorizované servisní
autodílny. V tomto případě sami hradíte benzín a případné
dálniční poplatky.
7
V
R
O
Z
V
R
O
Z
R
O
Z
Při tísňových situacích volejte
+420 283 002 767
V
20090408006CZ