CitiDirect BESM

Transakční služby
CitiDirect BE
SM
Často kladené otázky
Co je CitiDirect BESM?
CitiDirect BESM je nová verze online bankovnictví CitiDirect® (CitiDirect). Ve své finální podobě bude
CitiDirect BE poskytovat klientům nově navržený portál s jediným vstupem, nabízející moderní
uživatelské rozhraní, které integruje stávající transakční a samoobslužné funkce s ovládáním na jedno
kliknutí spolu s celkovým zlepšením uživatelských vlastností.
Toto zlepšení uživatelských vlastností CitiDirect BE je výsledkem spolupráce několika firem vyvíjejících
aplikace, dale odborníků na online bankovnictví a uživatelské rozhraní a také několika současných
uživatelů CitiDirect.
Co je na CitiDirect BE
nového?
Potřebuji pro přihlášení na
CitiDirect BE novou kartu
Safeword?
Jak mám používat zlepšené
ovládání v CitiDirect BE?
CitiDirect BE vám umožní přístup k základním transakcím a výkazovým funkcím pomocí snadno
použitelného uživatelského prostředí. Všechny stávající služby CitiDirect budou uživatelům k dispozici
po přihlášení.
Ne. Na CitiDirect BE se budete moci přihlásit pomocí vaší stávající karty Safeword. Pokud používáte
volbu “Výzva - odpověď”, budete se moci přihlásit hned, jakmile dostanete potvrzení, že vám byl
udělen přístup na CitiDirect BE, a to s použitím sériového čísla na zadní straně vaší karty a vašeho
stávajícího PIN karty Safeword.
CitiDirect BE využívá moderní ovládání s dynamickou nabídkou, která uživatelům umožňuje spustit své
služby na několik málo kliknutí. Jednotlivé volby CitiDirect můžete nyní ovládat tak, že nastavíte kurzor
myši nad titulek, a pak kliknete na položky nabídky nebo můžete kliknout na titulek, aby se zobrazila
nová nabídka přes celé okno.
(pokr.)
Transakční služby
Jak mám používat zlepšené
ovládání v CitiDirect BE?
(pokr.)
Všimněte si, že uvidíte pouze volby na obrazovky, ke kterým máte povolený přístup, stejně jako dnes v
současném CitiDirect.
1. Poté, co se přihlásíte na CitiDirect BE a kliknete na Služby CitiDirect, objeví se CitiDirect aplikace.
2. Přejděte s kurzorem nebo klepněte na následující titulky aplikace CitiDirect BE, abyste zjistili, které
položky navigace jsou k dispozici.
• Domů
• Mé transakce a služby: zahrnují zadávání plateb, platební služby, stejně jako iniciaci obchodů a
transakce pohledávek.
• Dotazy a vyhledávání: umožňují uživatelům přístup na všechny stávající volby dotazů.
• Zprávy: přístup na všechny zprávy CitiDirect.
• Nástroje a preference: zahrnují uživatelské preference a funkce údržby.
• Správa uživatele: pro autorizované osoby obsahuje obrazovky systémového administrátora.
Zdá se, že struktura nabídky
se změnila. Jak najdu
položky nabídky, které
potřebuji?
Co je Rychlá pomoc?
Musím na CitiDirect BE dodat
další dokumenty?
Na základě podnětů od klientů jsme seskupili funkcionalitu na intuitivnější soustavu nabídek pro
uživatele.
V nové nabídce můžete vyhledávat, abyste našli obrazovky, které potřebujete. V pravém horním rohu
obrazovky v poli Nabídka vyhledávání CitiDirect zadejte částečné nebo plné názvy obrazovek, které
hledáte, a poté stiskněte klávesu Enter nebo klepněte na ikonu lupa. Vrátí se vám výsledky, které
uvedou, kde se položka nachází, spolu s hypertextovým odkazem přímo na tuto obrazovku.
Rychlá pomoc byla přidána, aby poskytovala jednoduché odpovědi na nejběžnější dotazy, se kterými
se setkávají naše servisní týmy. V pravém horním rohu stránky klikněte na rozbalovací tlačítko
„Rád bych…“, abyste viděli seznam často kladených otázek. Klikněte na položky, o kterých máte zájem
se dozvědět více, a obdržíte odpovědi. Před načtením této obrazovky nezapomeňte uložit svou práci.
Ne, vaše stávající smlouvy se použijí i pro CitiDirect BE.
Stávající dokumentace týkající se účtů a elektronického bankovnictví (kromě jiného těch, které
odkazují na CitiDirect) se převede na CitiDirect BE a všechny současné nastavení včetně nastavení
uživatelských profilů používaných v CitiDirect se budou replikovat v CitiDirect BE. Vstupem do
CitiDirect BE potvrzujete, že jste si toho vědomi.
Jak se dostanu k dalším
informacím na informační
webové stránce online
bankovnictví CitiDirect?
Jak se dostanu k funkci
Online nápovědy?
V pravém horním rohu klikněte na Webovou stránku podpory.
V pravém horním rohu klikněte na Online nápovědu. Jinou možností je stisknutí klávesy F1 na
klávesnici ve kterékoli obrazovce.
Transakční služby
Musím odejít z domovské
stránky portálu, když
pracuji na obrazovce
CitiDirect?
Na koho se mohu obrátit se
žádostí o podporu pro
CitiDirect BE?
Ne. Uzavření domovské stránky portálu způsobí, že relace CitiDirect skončí. Udržujte, prosím,
domovskou stránku portálu otevřenou, když pracujete v CitiDirect nebo na kterékoli jiné obrazovce
CitiDirect.
Se žádostí o pomoc se obraťte na svého stávajícího zástupce Citi Klientské podpory.
Kde mohu získat další
školení?
Akademie služeb klientům je na adrese: http://www.citibank.com/transactionservices/home/region/
university/cdbe_demo/cdbe_training.jsp
Musím něco udělat,
než budu používat
CitiDirect BE?
Ověřte si se svým systémovým administrátorem, že vaše e-mailová adresa na obrazovce Profilu
uživatele je správná. Potřebujeme vám zaslat důležité informace o CitiDirect BE elektronickou poštou.
Proč se služby CitiDirect
nespustí okamžitě?
CitiDirect BE má moderní uživatelské rozhraní a prostředí portálu, které vám umožní přístup k mnoha
aplikacím na jedno kliknutí poté, jak budete mít patřičné povolení.
S tím, jak budeme naši nabídku pro vás rozšiřovat, zpřístupníme na úrovni portálu důležité informace a
nové funkce.
Uzavře se můj současný
přístup na CitiDirect při
zavádění CitiDirect BE?
Aby se zajistilo, že budete mít přístup ke všem svým každodenním službám, budete mít na krátkou
dobu zaručený dvojí přístup na CitiDirect i na CitiDirect BE. Zkontrolujte si prosím, že se můžete
úspěšně přihlásit na CitiDirect BE. Pokud budete mít jakékoli problémy s přihlášením na CitiDirect BE,
obraťte se, prosím, na svého zástupce Citi Klientské podpory.
Jak mohu vyřešit chyby
ohlášené sdělením
„Strana se nemůže
zobrazit“?
Můžete to vyřešit tak, že zkusíte následující:
• Zapište adresu do svého prohlížeče, namísto toho, abyste se spoléhali na svou záložku: http://
portal.citidirect.com
• Vymažte soubory a cookie ze svého dočasného prohlížeče. Pokud chyba trvá, obraťte se, prosím,
na svého servisního zástupce
Transakční služby Citi,
transactionservices.citi.com
© 2012 Citibank, N.A. Všechna práva vyhrazena. Název Citi a design oblouku jsou registrované servisní známky společnosti Citigroup Inc.
ReceivablesVision je servisní známka společnosti Citigroup Inc.
1009429 GTS05935 10/12