Systémy pro podporu rozhodování

Systémy pro podporu
managementu 1
Přednášky pro im2, im3, im5, ai2, ai3
Ing. Karel Mls, Ph.D.
1
Základní literatura
2
EFRAIM TURBAN, JAY E. ARONSON: DECISION SUPPORT SYSTEMS
AND INTELLIGENT SYSTEMS. PRENTICE HALL, NJ, 1998
GEORGE M. MARAKAS: DECISION SUPPORT SYSTEMS IN THE 21ST
CENTURY. PRENTICE HALL, NJ, 1999
HUGH J. WATSON, GEORGE HOUDESHEL, REX KELLY RAINER:
BUILDING EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS AND OTHER DECISION
SUPPORT APPLICATIONS. JOHN WILEY & SONS, NJ, 1997
D.J. POWER: DECISION SUPPORT SYSTEMS: CONCEPTS AND
RESOURCES FOR MANAGERS. QUORUM BOOKS, 2002
Další zdroje
3
•
•
•
•
•
Prof. Ing. Jan Truneček: Management v informační společnosti. VŠE Praha, 1999
Ralph Sprague, Hugh Watson: Decision Support Systems. Putting Theory into Practice. PrenticeHall Int. New Jersey, 1993.
Mik Wisniewski: Metody manažerského rozhodování. Grada 1996
Daniel J. Power: Decision Support Systems. Concepts and Resources for Managers. Quorum
Books, 2002
N. F. Matsatsinis, Y. Siskos: Intelligent Support Systems for Marketing Decisions. Kluwer Academic
Publishers, 2003
______________________________
•
•
•
•
Webový potrál DSSRESOURCES: http://dssresources.com/
Decision Support Systems Journal: DSS online (pouze z počítačů UHK!)
WEB Home Page: http://lide.uhk.cz/fim/ucitel/mlska1/
Wiki stránky – http://spm1.pbworks.com (plný přístup na vyţádání)
Rozhodování a jeho počítačová
podpora
4
 Systémy pro podporu managementu (Management
Support Systems - MSS)
 Souhrn počítačově orientovaných technologií
 Cíle


podpora intelektuální činnosti manaţerů
podpora jejich rozhodování
Část 1:
Úvod do problematiky systémů
pro podporu managementu
5
= Nově vznikající a pokročilé počítačové technologie
pro podporu řešení manaţerských problémů
Tyto technologie napomáhají (mimo jiné)
 měnit
strukturu organizací
 pouţít metody re-engineeringu procesů v
organizacích
 měnit metody řízení
6




1.1 Manaţeři a rozhodování
1.2 Manaţerské rozhodování a informační systémy
1.3 Manaţeři a počítačová podpora jejich činností
1.4 Potřeba počítačové podpory rozhodování a
relevantní technologie
1.1 Manažeři a rozhodování
7
K čemu počítačová podpora?
 Konkurence a snaha o přeţití nutí pouţívat nové
nástroje
 Mohou je pouţít i koncoví uţivatelé a zákazníci
 Data uloţena ve speciálních datových skladech
 Dvě hlavní technologie


DSS (podporují manaţery a marketingové analytiky)
EIS (podporují vrcholový management)
1.1
Manažeři a rozhodování 2
8
 Různorodost rozhodnutí (od strategických po operativní např. o cenách)
 Veliké mnoţství vnitřních a externích údajů
 DSS aplikace se liší od transakčních aplikací, ale pouţívají
transakční data
 Pouţití statistických a jiných kvantitativních modelů
 MANAŢEŘI jsou odpovědni za tvorbu rozhodnutí
ale…
Povaha práce manažera
9
Co dělají manažeři? (Mintzberg [1980])
Úlohy manažerů
 Interpersonální



Hlavní figura
Vůdčí osobnost
Osoba mající kontakty
 Informační



Monitorování informací
Rozšiřování informací
Mluvčí
 Rozhodovací




Podnikatel
Řešitel problémů
Rozmísťovač zdrojů
Vyjednávač
10
Manažeři potřebují informace a
využívají počítače k podpoře
rozhodování
11
1.2 Manažerské rozhodování a
informační systémy
 Management je proces, ve kterém se dosahují cíle
organizace pouţitím zdrojů
 Zdroje: Vstupy
 Dosaţené cíle: Výstup (výrobky, služby)
 Měřítko úspěchu:
Produktivita = Výstup / Vstupy
12
 Všechny manaţerské činnosti se točí kolem rozhodování
 Manažer je tvůrce rozhodnutí
 Dobré rozhodování bylo po léta povaţováno za umění
(projev talentu)
 Pouţívaly se individuální styly, zaloţené spíše na zkušenosti
neţ na systematických kvantitativních vědeckých metodách
 Nyní manaţeři čelí rychle se měnícímu a sloţitému prostředí
Hlavní faktory, trendy a výsledky ovlivňující
manažerská rozhodnutí
13
 Je těžké dělat rozhodnutí
 V důsledku vyspělých technologických a komunikačních systémů je k
dispozici mnoţství alternativ
 Cena za chyby v rozhodování je velice vysoká
 Přístup k informacím můţe být obtíţný
 Rozhodnutí se musí dělat rychle
14
Přístup k řízení formou pokusů a omylů nelze na něj již spoléhat!
Použití nových nástrojů a metod
1.3 Manažeři a počítačová
podpora jejich práce
15




Počítačové technologie se vyvíjejí a rozšiřují
Dopad na organizace a společnost stoupá
Interakce a spolupráce mezi lidmi a stroji rychle narůstá
Počítačové systémy se nyní pouţívají ve sloţitých oblastech
manaţerské činnosti
Informační technologie jsou ţivotně důleţité pro podnikání (analýzy
tvrdí, ţe číslo 1),
a výkonní manaţeři tyto technologie široce nasazují
…dnes spíše ICT
Počítačové aplikace se vyvíjejí od TPS a
MIS k aplikacím typu DSS (BI)
16
Nové moderní manaţerské nástroje pro:




přístup k datům
on-line analytical processing (OLAP)
vizualizaci dat
komunikaci - Internet / Intranet / Web
To vše slouţí k podpoře rozhodování
1.4 Potřeba počítačové podpory
rozhodování a relevantní technologie
17
 Rychlé výpočty
 Překonání kognitivních limitů ve zpracování a uchovávání informací
 Kognitivní limity mohou omezit individuální schopnosti řešení
problémů
 Redukce nákladů
 Technická podpora
 Kvalitativní podpora
 Konkurenční výhoda: reengineering podnikových procesů a jejich
posílení
Hlavní technologie
18
Systémy pro podporu managementu (Management Support
Systems - MSS)
 Systémy pro podporu rozhodování (Decision Support Systems DSS)
 Systémy pro podporu skupinové práce (Group Support Systems GSS), včetně systémů pro podporu skupinového rozhodování
(Group DSS - GDSS)





Exekutivní informační systémy (Executive Information Systems - EIS)
Expertní systémy (Expert Systems - ES)
Umělé neuronové sítě (Artificial Neuron Networks - ANN)
Hybridní systémy (Hybrid Systems – HS)
Další systémy pro zpracování informací
(Genetické algoritmy, fuzzy logika, inteligentní agenti, ...)
19
konec