postup - jak reklamovat

POSTUP - JAK REKLAMOVAT
Vyberte si způsob řešení vaší reklamace, který Vám nejvíce vyhovuje, včetně doplňkových služeb.
Reklamace zboží do 3 dnů od převzetí
- platí pro zákazníky VIP, ELIT, Standard
Reklamace vadného zboží přes prodejnu Datart International, a.s.
– platí pro zákazníky VIP, ELITE, Standard
Kupující má právo reklamovat a vrátit zboží bez uvedení důvodu
do 3 pracovních dnů od převzetí zboží v případě, že:
• oznámí Kupuj ící své rozhodnutí odstoupit od smlouvy do 3 pracovních
dnů na jakékoliv pobočce Datart International a.s. v ČR, anebo na infolince
Prodávajícího anebo obchodníkovi Datart
a zároveň
• ve lhůtě 3 pracovních dnů od převzetí zboží vrátí Kupující zakoupené zboží
nepoškozené v původním obalu s kompletním příslušenstvím do jakékoli
prodejny Datart, za podmínky, že:
• zboží je nepoužité
• zboží není rozbalené (nejsou porušeny ochranné obaly na displeji, na
příslušenství, apod.)
• obal zboží není poškozen a ani jinak znehodnocen (popsaný, polepený
výrobek nebo obal, apod.).
• nejedná se o zboží uvedené v §1837 občanského zákona
• Kupující se může reklamaci uplatnit na jakékoliv prodejně Datart
International a.s. v České republice
• pro uplatnění reklamace je nutné doložit prodejní doklad, postačí i čitelná
kopie. Pro uplatnění reklamace se může Kupjící prokázat také dokladem
vytisknutým z http://firemni.datart.cz
• po předání reklamace na prodejně obdrží Kupující reklamační protokol
s předběžným termínem vyřešení reklamace
• o vyřešení reklamace bude Kupující informován SMS a emailem
• po převzetí reklamace kupující obdrží doklad o provedené opravě, doklad
o délce a trvání reklamace
Zboží je možné vrátit pouze na prodejně Datart.
V případě, že Kupující využije právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení
důvodu, bude mu vrácena kupní cena zboží formou vrácení toho plnění,
které Kupující použil při platbě výrobku.
Reklamace zboží do 7 dnů od převzetí
- platí pro zákazníky VIP, ELIT a Standard
Kupující má právo na vrácení zboží do 7 dnů od jeho převzetí v případě, že:
• při převzetí zboží Kupující zjistil vadu zboží, která brání řádné funkci
výrobku, a zároveň
• je zboží nepoužité (pouze první zapnutí), nepoškozené v původním obalu
s kompletním příslušenstvím, a zároveň
• existenci vady zboží oznámí Kupující do 7 dnů od převzetí zboží vadu
na jakékoliv pobočce Datart International a.s. v ČR, anebo na infolince
Prodávajícího anebo obchodníkovi Datart a zároveň
• ve lhůtě 7 dnů od převzetí zboží vrátí Kupující zakoupené zboží nepoškozené
v původním obalu s kompletním příslušenstvím do jakékoli prodejny Datart.
Prodávající je oprávněn ověřit splnění podmínky nepoužití zboží, před jeho
vrácením.
Původní vadné zboží Kupující odevzdá do jakékoli prodejny Datart, kde bude
ověřena vada zboží jeho překontrolováním a přezkoušením a Prodávající
rozhodne o oprávněnosti požadavku na výměnu zboží anebo opravu zboží.
V případě, že se vada neprojeví při předání na prodejně, může Prodávající
ve sporných případech poslat výrobek k posouzení do autorizovaného
servisu. Bude-li požadavek na vrácení zboží zjevně neoprávněný z důvodu
neexistence vady, Prodávající vrátí Kupujícímu zboží zpět. V případě, že
Kupující využije práva na výměnu zboží, musí být původně zakoupené
zboží vráceno Prodávajícímu nepoškozené, bez známek opotřebování,
v původním obalu. Přijetí vráceného zboží bude Prodávajícím provedeno
jen v případě oprávněné reklamace Kupujícího (v případě výskytu vady, za
kterou prodávající odpovídá, a splnění podmínek uvedených výše v tomto
článku).
Reklamace vadného zboží s požadavkem svozu přímo od zákazníka
– platí pouze pro zákazníky VIP
• reklamovat lze pouze mobilní telefony, tablety a modemy
• Kupující kontaktuje infolinku Prodávajícího 810 328 278 anebo telefonicky
kontaktuje svého obchodníka
• zástupce Prodávajícího zaregistruje reklamaci do interního systému Datart
International a.s.
• Kupující je povinen doložit kompletní výrobek včetně handsfree a kabelů,
není podmínka ho mít v originálním obalu
• v případě, že Kupující uplatňuje více výrobky najednou, může všechny
výrobky zaslat v jednom balíku pouze v případě, že balení bude obsahovat
průvodní list se seznamem položek, které jsou odesílány
• balík bude vyzvednutý do 3 pracovních dnů kurýrní společností
• v případě, že nebude balík kurýrní společností vyzvednutý, budete
kontaktováni naším reklamačním pracovníkem nejpozději do 5 dnů od
zaevidování reklamace
• je nutné výrobek zabalit tak, aby byl schopen přepravy kurýrní společností
a bylo zamezeno jeho mechanickému poškození. Podmínky zabalení
jsou uvedené na stránce http://www.dpd.com/cz/home/siteutilities/
vseobecne_obchodni_podminky/vseobecne_obchodni_podminky_platne_
od_1_4_2014.
• po převzetí výrobku přepravcem bude Kupující informován SMS/emailem
o přijetí reklamace na skladě Prodávajícího
• po provedení opravy Kupující informován SMS/emailem s popisem, jak byla
reklamace vyřešena
• Prodávající informuje emailem Kupujícího o zaslání vyřízené reklamace
zpět na kontaktní adresu Kupujícího, která byla uvedená v reklamačním
řízení
• po převzetí reklamace obdržíte doklad o provedené opravě, doklad o délce
trvání reklamace
• v případě, že se výrobek nevrátí ze servisu po 30 dnech od zaregistrování
reklamace, anebo vyjádření servisu uvádí nárok zákazníka na odstoupení
od smlouvy (neopravitelná vada, nedostupné díly, více vad najednou, atd.),
bude Kupujícímu vrácená kupní částka stejným platebním prostředkem,
jako byla uhrazena původní prodejní objednávka
Pokud je požadavek Kupujícího na vrácení zboží oprávněný a zboží je
vráceno nepoškozené a neopotřebované, Prodávající vymění Kupujícímu za
nový kus – stejný model.
e-shop: www.DATART.cz Infolinka: 810 328 278 (810 DATART)
Záruční reklamace uplatněná na pobočce Datart International a.s.,
kterou servis zamítne a nabídne placenou opravu
- platí pro zákazníky VIP, ELITE, Standard
• Kupující obdrží email/SMS o zamítnutí záruční reklamace s požadavkem
odsouhlasit cenu placené opravy
• po obdržení SMS/emailu je nutné, aby se kupující dostavil na prodejnu, kde
uplatnil reklamaci a odsouhlasil/zamítnul cenový návrh
• Kupující z kategorie VIP má možnost odsouhlasit/zamítnout cenový návrh
také emailem a to přímo na email, ze kterého byl cenový návrh odeslán
• schválením ceny opravy Datart International, a.s. dáte souhlas k provedení
placené opravy
• zamítnutím ceny opravy bude placená oprava zamítnuta
• po vrácení výrobku zpět na prodejnu obdržíte sms/email o ukončení opravy
• placenou opravu je možné uhradit pouze v hotovosti (kartou) přímo na
prodejně
• výrobek odesílá Prodávající na dobírku – tuto možnost může využít pouze
zákazník VIP
Placené opravy s požadavkem na řešení přes prodejnu Datart
International, a.s.
• Kupující si vybere pobočku, kam přinese výrobek k reklamaci
• na vybrané pobočce bude s kupujícím sepsána Placená reklamace.
Do reklamačního protokolu je nutné uvést maximální cenu opravy, kterou
je Kupující ochoten akceptovat. Urychlí se tím vyřešení placené opravy.
• bude-li cena opravy nižší než maximální cena opravy, bude oprava
automaticky schválena a servis provede opravu
• bude-li cena opravy vyšší než maximální cena opravy, bude Prodávající
kontaktovat Kupujícího emailem s požadavkem na odsouhlasení/zamítnutí
ceny opravy
• Kupující z kategorie VIP má možnost odsouhlasit/zamítnout cenový návrh
také emailem a to přímo na email, ze kterého byl cenový návrh odeslán
• po vrácení výrobku zpět na prodejnu obdrží Kupující SMS/email o konečné
ceně opravy
• po obdržení SMS/emailu je Kupující povinen vyzvednou reklamaci na
pobočce, kde reklamaci uplatnil
• na konečnou cenu opravy bude Kupujícímu vystavena faktura s úhradou
v hotovosti (kartou) na prodejně
• v případě zamítnutí cenového návrhu může Prodávající naúčtovat poplatek
za nutné náklady vynaložené na řešení placené opravy
Reklamace přímo přes servisní středisko
• mobilní telefony zasílá Kupující pouze na adresy servisních středisek podle
reklamovaného výrobku
• v případě zaslání výrobku do servisního střediska, který nemá autorizaci
k opravě dané značky, může být Kupujícímu výrobek vrácen na dobírku
s důvodu účtování nutných nákladů
• výrobek je nutné zabalit tak, aby byl schopen přepravy a bylo zamezeno
jeho mechanickému poškození
• k zásilce přiloží Kupující fakturu a podrobný popis závady
e-shop: www.DATART.cz Postup jak připravit Apple iPhone
s operačním systémem iOS7 na reklamaci
Dovolujeme si Vás informovat o skutečnosti, že před zadáním reklamace
telefonu Apple iPhone s iOS7, je nutné přístroj připravit pro servisní středisko.
Apple iPhone s iOS7 má vysokou úroveň zabezpečení a v případě aktivní
služby Find my iPhone je nutné tuto službu před odesláním vypnout. Pokud
tak neučiníte, nebude možné provést opravu výměnou jednotky a servis
požadovaný telefon nepřijme do opravy, dokud služba nebude deaktivována
(tyto zakázky tedy budou vráceny zpět, bez provedené opravy). Postup jak
deaktivovat službu Find my iPhone najdete níže.
Odebrání zařízení ze služby, když k němu nemám přístup:
Pokud jste svůj telefon již prodali a nový majitel jej nemůže obnovit nebo jej
nesete do servisu a nejde například zapnout, je potřeba jej nejdříve odebrat
z vašeho účtu:
1. Otevřete libovolný webový prohlížeč a otevřete adresu iCloud.com
2. přihlaste se svým Apple ID
3. po přihlášení klepněte na ikonu Hledat můj iPhone
4. zvolte konkrétní zařízení
5. pokud je zařízení offline, klepněte na položku Odstranit ze služby Hledat
můj iPhone
6. pokud je zařízení online, klepněte nejdříve na položku Smazat.
Po úspěšném smazání se objeví položka Odstranit ze služby Hledat můj
iPhone, kterou zvolte.
Odebrání zařízení ze služby, pokud k němu máte přístup:
Pokud je před prodejem nebo cestou do servisu zařízení funkční, můžete jej
odebrat ze služby jednoduše:
1. Otevřete Nastavení > iCloud
2. vypněte položku Hledat iPhone
Pokud si nejste jistí, že je funkce ,,Find my iPhone,, vypnutá (například
telefon nejde zapnout), tak máte možnost ověření přes tento odkaz:
https://www.icloud.com/activationlock/
Infolinka: 810 328 278 (810 DATART)