KC 1 - Předpis pro osobní přepravu

Transkript

D
KC 1
edpis pro osobní p epravu
eprava cestujících a související innosti v železni ních
stanicích a ve vlacích
Úrove p ístupu „B2,C“
D
KC 1
edpis pro osobní p epravu
eprava cestujících a související innosti v železni ních
stanicích a ve vlacích
Schváleno:
.j.:
Dne:
innost od
rozhodnutím nám stka G
58985/2011
15. 11. 2011
11. 12. 2011
eských drah, a.s. pro osobní dopravu
D KC 1 - Zm na . 2 - Ú innost od 15. 12. 2013
OBSAH
Záznam o zm nách .....................................................................................................
Obsah zm n..................................................................................................................
Rozsah znalostí ............................................................................................................
Distribuce v elektronické podob ...............................................................................
Seznam použitých zna ek a zkratek .........................................................................
Vysv tlení pojm ..........................................................................................................
6
7
8
10
11
14
ÁST PRVNÍ (spole ná)
ÚVODNÍ USTANOVENÍ .................................................................................
16
ÁST DRUHÁ (spole ná)
OBECNÁ USTANOVENÍ PRO ZAM STNANCE ZÚ ASTN NÉ NA OSOBNÍ
EPRAV V ŽELEZNI NÍCH STANICÍCH I VE VLACÍCH ............................
17
Kapitola I – Povinnosti zam stnanc ………………………………………….…
17
Kapitola II – Služební povinnosti a vztahy mezi zam stnanci, služební
mobilní telefony ……………………………………………………...…………..…..
18
Kapitola III – Ozna ení oprávn ných zam stnanc .......................................
22
Kapitola IV – Rozsah poskytovaných služeb v osobní p eprav
D ...........
23
Kapitola V – Nalezené v ci .............................................................................
23
ÁST T ETÍ (spole ná)
EPRAVNÍ DOKLADY ………………………………… .... ………………………
28
Kapitola I – Jízdní doklady ..............................................................................
A. ELEKTRONICKY VYDÁVANÉ DOKLADY.................................................
B. PSANÁ JÍZDENKA .................................................................................
C. KILOMETRICKÁ BANKA ...........................................................................
D. DOKLADY Z ESHOP D, TELETIKET......................................................
28
28
29
31
35
Kapitola II – Hologramy a samolepící štítek ...................................................
36
Kapitola III – Karty a pr kazy ..........................................................................
A. IN-KARTA ………………………………………………………………………..
B. PR KAZ NA ZVLÁŠTNÍ JÍZDNÉ ...............................................................
C. ŽÁKOVSKÉ PR KAZY .............................................................................
D. P EHLED PR KAZ OPRAV UJÍCÍCH K BEZPLATNÉ P EPRAV ...
E. NEPLATNÉ A ODEBRANÉ DOKLADY, ZTRÁTY, VYSTAVENÍ
NÁHRADNÍ JÍZDENKY ………………………………………………………………….
Kapitola IV – Potvrzení o nedodržení SPPO, ostatní potvrzení, psaná
hlášenka ……………….……………………………………………………………...
A. POUŽITÍ ………………………………………………………………………….
B. MANIPULACE S POTVRZENÍM.............……………………………………..
C. VYMÁHÁNÍ DLUŽNÉ ÁSTKY ................................................................
38
38
38
38
39
41
41
45
46
ÁST TVRTÁ (spole ná)
ODBAVENÍ CESTUJÍCÍCH ...............................................................................
47
Kapitola I – Obecná ustanovení .....................................................................
47
3
40
Kapitola II – Zp soby platby ............................................................................
50
Kapitola III – Odbavení na úv r ........................................................................
A. ÚV R A R ……………………………………………………………………..
B. ÚV R SDRUŽENÍ CHARITA ESKÁ REPUBLIKA ...................................
C. ÚV R PRO ŠKOLY .................................................................................
D. ÚV R D CARGO .................................................................................
E. POUKÁZKA NA P EPRAVU D ..............................................................
52
52
57
59
60
62
Kapitola IV – Odbavení na trat a vlaky jiných železni ních dopravc ........
64
ÁST PÁTÁ (pro pokladníky)
INNOSTI VE STANICI …….. ...........................................................................
67
Kapitola I – Postup p i vystavení In-karet, pr kaz .......................................
A. IN-KARTA ……………………………………………………………………..
B. PR KAZ NA ZVLÁŠTNÍ JÍZDNÉ ..............................................................
C. ŽÁKOVSKÉ PR KAZY ..............................................................................
67
67
77
78
Kapitola II – Rezervace .................................................................................
A. OBJEDNÁVKA A VYSTAVENÍ REZERVACÍ .............................................
B. P EDB ŽNÁ REZERVACE ......................................................................
C. VYHRAZENÍ MÍST PRO SKUPINY CESTUJÍCÍCH ...................................
79
79
80
81
Kapitola III – Objednávka zvláštního vozu nebo vlaku ..................................
83
Kapitola IV – Objednávka mimo ádného zastavení vlaku .............................
84
Kapitola V – Odbavení pr vodc l žkových a lehátkových voz .................
85
Kapitola VI – Potvrzení o nevyužití, uplatn ní práva z p epravní smlouvy ..
86
ÁST ŠESTÁ (pro pokladníky)
POSTUPY ZAM STNANC VE STANICÍCH P I MIMO ÁDNOSTECH ........
89
Kapitola I – Zpožd ný odjezd, p íjezd, vynechání vlaku, ztráta p ípoje .......
89
Kapitola II – Stížnosti
.................................................................................
91
Kapitola III – Neplatné a odebrané doklady ....................................................
92
ÁST SEDMÁ (pro pr vod í)
INNOST VLAKOVÉHO DOPROVODU ..........................................................
94
Kapitola I – innost pr vod ího …………………………………………………..
A. VE VÝCHOZÍ STANICI VLAKU ……………………………………………….
B. B HEM JÍZDY VLAKU, V NÁCESTNÉ A CÍLOVÉ STANICI ………………
94
94
97
Kapitola II – Vlaková dokumentace ………………………………………………. 106
Kapitola III – Kontrola a ozna ování jízdních doklad , pr kaz ……..……..
107
Kapitola IV – Prokazování osobních údaj a vylou ení cestujícího
z p epravy ……………………………………………………………………………..
114
Kapitola V – Manipulace s p esn ú tovanými tiskopisy, odvod tržby ……
120
Kapitola VI – innosti pr vod ího ve vozech zvláštní stavby a p i
125
poskytování dopl kových služeb …………………………………………………
4
A. L ŽKOVÉ A LEHÁTKOVÉ VOZY …………………………………………….
125
B. RESTAURA NÍ VOZY …………………………………………………………
127
C. PRÉMIOVÉ A BONUSOVÉ SLUŽBY ……………………………… …..……
128
Kapitola VII – Použití služebních mobilních telefon ve vlaku ……………… 129
ÁST OSMÁ (pro pr vod í)
POSTUPY ZAM STNANC VE VLAKU P I MIMO ÁDNOSTECH ..………...
130
Kapitola I – Zpožd ný odjezd, p íjezd, vynechání vlaku, ztráta p ípoje …… 130
Kapitola II – Komunikace s dispe inkem osobní dopravy a pracovišt m
CZS ……………………………………………………………………………………..
132
Kapitola III – Poskytování informací cestujícím p i mimo ádnostech ……..
134
Kapitola IV – Potvrzení o nevyužití, uplatn ní práva z p epravní smlouvy .. 136
Kapitola V – Vyhrazení a ozna ení míst a voz ………………………………... 137
Kapitola VI – Zm na azení vlaku …………………………………………………
139
Kapitola VII – Mimo ádné a operativní zastavení vlaku ………………………. 140
Kapitola VIII – Závady na vlaku ……………………………………………………
141
ÁST DEVÁTÁ (spole ná)
OHROŽENÍ BEZPE NOSTI ZAM STNANC
A CESTUJÍCÍCH ………………
143
Kapitola I – Mimo ádné události v drážní doprav …………………………….
143
Kapitola II – Postup p i vzniku požáru, škody na majetku D a cestujících
145
Kapitola III – Postup p i napadení zam stnanc ………………………………. 149
Kapitola IV – Nástražný výbušný systém ……………………………………….. 150
ÁST DESÁTÁ (spole ná)
KOMER NÍ A KONTROLNÍ INNOST CIZÍCH SUBJEKT
…………………...
152
Kapitola I – Komer ní innost ……………………………………………………..
152
Kapitola II – Kontrolní innost …………………………………………………….
153
Kapitola III – Bezpe nostní agentury …………………………………………….
154
SOUVISEJÍCÍ TARIFY A P EDPISY ................................................................
155
ÍLOHY:
íloha 1 – Mezinárodní p eprava
íloha 2 – Zvláštní a posilové vlaky
íloha 3 – Kontakty
íloha 4 – Pom cky pro výkon služby
íloha 5 – Informa ní servis pro cestující
íloha 6 – Zam stnanecké jízdní výhody
íloha 7 – eprava osob s omezenou schopností pohybu a orientace
íloha 8 – Neobsazeno
íloha 9 – Teplotní nepohoda
íloha 10 – Ústrojová káze
5
ZÁZNAM O ZM NÁCH
Držitel tohoto výtisku (pov ená osoba na pracovišti) je odpov dný za v asné a
správné provedení schválených zm n do spole ných ástí a ástí dot ených dle
rozsahu znalostí a za provedení záznamu na této stránce.
Zm na
Po .
.
íslo jednací
edpis
innost od
1
58821/2012 - Zm na . 1
9.12.2012
2
58905/2013 – Zm na . 2
15. 12. 2013
-
EDPS . 2489
ze dne 17. 3. 2014
1. 4. 2014
-
6
Opravil
Dne
Blu ovská
17. 3. 2014
Podpis
OBSAH ZM N
1
2
Zm na
.
Obsah zm ny1
1
Zm na . 1 provedena vým nou list a dle pokyn na
titulním listu zm ny
2
Zm na . 2 provedena vým nou list a dle pokyn na
titulním listu zm ny
-
Rukopisná oprava dle EDPS . 2489 ze dne 17. 3.
2014 ( l. 57, 71-92, 101, 208, 328, 334, 418-420, 521,
557, 643, 685, 686, 688, p íl. . 1, 4, 7)
innost od
Uvést vý et ustanovení p edpisu, u kterých prob hla zm na
Gestor p edpisu.
7
Zm nu provedl2
9.12.2012
15. 12. 2013
1. 4. 2014
Blu ovská
Blu ovská
ROZSAH ZNALOSTÍ
Organiza ní
složka
Funkce
Znalost
Zam stnanci pov ení agendou osobní Úplná
dopravy a p epravy
OPT
Olomouc
Zam stnanci pov ení agendou osobní Dle rozhodnutí vedoucího
organiza ní jednotky úplná
dopravy a p epravy
nebo informativní
DVI
Lekto i,
odborní
vzd lávání
KCOD
VDOD
(RCVD)
lekto i,
manažer
Úplná
Funkce nebo pracovní innost podle Úplná – ást první, druhá,
zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-01: íloha . 6 a 7, 10
manipula ní innosti
etí,
tvrtá, pátá, šestá,
zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-03: devátá, desátá, P íloha . 3,
informátor p epravy cestujících
4A, 5A, 6, 7, 9, 10
Informativní - p íloha . 1
Funkce nebo pracovní innost podle Úplná - ást první, druhá, t etí,
tvrtá, sedmá, osmá, devátá,
zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-04: desátá, P íloha . 1, 2, 3, 4B,
obsluha vlaku osobní dopravy
5B, 6, 7, 9, 10
etí,
tvrtá, pátá, šestá,
zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-05: devátá, desátá, P íloha . 1, 2,
osobní pokladník – vnitrost. p eprava
3, 4A, 5A, 6, 7, 9, 10
Funkce nebo pracovní innost podle Úplná – P íloha .1
zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-06:
osobní pokladník – mezin. p eprava
DKV
Zam stnanec s odbornou zkouškou dle
edpisu Ok 2 O-02: obsluha lanové
dráhy
Úplná – ást první, druhá, t etí
(kap. I odd.A, B, C; Kap.II;
kap. Odd.A, B, D; kap.4*; ást
tvrtá (kap. I*, l.191a); kap. II,
III, V odd.B, kap.VI.; ást pátá
kap.I, ást šestá kap. II, VII;
íloha . 3, 4A, 5A*, 6, 7, 10
Funkce nebo pracovní innost podle
zkoušky dle p edpisu Ok 2 . O-04a:
obsluha
vlaku
osobní
dopravy
strojvedoucím
Úplná - ást první, druhá, t etí,
tvrtá, sedmá, osmá, devátá,
desátá, P íloha . 1, 3, 4B, 5B,
6, 7, 9, 10
Zam stnanec DKV pov ený agendou ve
Informativní
vztahu k osobní p eprav
8
Ostatní
Pr vodci voz zvláštní stavby
Zam stnanci spole ností
služby ve vlacích
Rozsah
smlouva
poskytujících Rozsah
znalostí
stanoví
znalostí
stanoví
smlouva
Odpov dní
zam stnanci
smluvních
partner
na
základ
smlouvy
o
odbavování cestujících podle zkoušky dle
Rozsah znalostí dle smlouvy
edpisu Ok 2
. O-08: smluvní prodejci
* platí p im en s ohledem na provozní podmínky lanové dráhy
Zam stnanc m
D s p edepsanou úplnou znalostí a zam stnanc m
D
s p edepsanou informativní znalostí musí být tento p edpis na pracovišti k dispozici,
ípadn musí mít umožn n p ístup k elektronické verzi.
9
DISTRIBUCE V ELEKTRONICKÉ PODOB
Organiza ní
složka
Funkce
10
El. podoba
SEZNAM POUŽITÝCH ZNA EK A ZKRATEK
R ....................
AVJ .....................
BA ……………….
……………….
CIS ………………
CNL ……………..
CPIK ...................
CZE ……………..
Armáda eské republiky
Automat na výdej jízdenek (ve vlaku)
Bezpe nostní agentura
loruské železnice
Centrum interních služeb
CityNightLine (vlak vyšší kvality)
Centrální pracovišt In-karta
Centrální zdroj energie
CZK .................... eská koruna
CZS …………….. Centrální zákaznický servis
D ...................... eské dráhy, a.s.
R ...................... eská republika
DB AG................. Deutsche Bahn (N mecká dráha a.s.)
DKV ....................
DPH ....................
DSV .................
DVI .....................
EC ......................
EDPS .................
EN ......................
EPIK ...................
eTiket .................
eShop D ………
ES ……………….
EU ……………….
Depo kolejových vozidel
Da z idané hodnoty
Domovská stanice vlakových et
Dopravní vzd lávací institut, a.s.
EuroCity (vlak vyšší kvality)
Elektronická depeše
EuroNight (vlak vyšší kvality)
Elektronická pen ženka v ipu hotové In-karty
Jízdní doklad zakoupený a vydaný prost ednictvím eShop D
Internetový prodej jízdních doklad
D na adrese www.cd.cz
Evropské spole enství
Evropská unie (Belgie, Bulharsko, eská republika, Dánsko,
Estonsko, Finsko, Francie, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko,
Lucembursko, Malta, Ma arsko, N mecko, Nizozemsko,
Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, ecko, Slovensko,
Slovinsko, Spojené království, Špan lsko, Švédsko)
Euro – spole ná m na zemí Evropské m nové unie
Expres (vlak vyšší kvality)
Sdružení pro mezinárodní jízdní výhody zam stnanc železnic
Generální editelství eských drah
GW Train Regio a.s.
Informa ní systém osobní p epravy HelpDesk
EUR ....................
Ex .......................
FIP ......................
D ................
GWTR …………..
HelpDesk ISOP
(HD ISOP)……....
CH R................. Sdružení Charita eská republika
IC ........................ InterCity (vlak vyšší kvality)
11
ID ………………..
IDS .....................
.......................
KCOD .................
KMB ...................
KNOD …………..
KÚ ……………….
MÁV …………….
MIMO …………...
MD R ...............
MF R ................
MOPAJ …………
MPS ...................
MU .....................
NAD ....................
NS ……………….
NVS ……………..
O 10 G …..…....
O 11 G ………..
O 12 G
…..……
O 16 G
……......
O 18 G ………..
O 30 G ……..…
OPT (nebo též OPT
Olomouc) ………...
OS ………………
Os .......................
………………
OZ ……………….
ÖBB ....................
PKP ....................
PO ………………
POP ....................
POS ……………..
Identifika ní íslo
Integrovaný dopravní systém
Platné ú ední vydání J SŽDC
Krajské centrum osobní dopravy
Kilometrická banka D
Kancelá nám stka G pro osobní dopravu
Krajský ú ad
Ma arské státní železnice
Informa ní systém pro distribuci aktuálních informací o
mimo ádnostech a nepravidelnostech v provozu osobní dopravy
Ministerstvo dopravy eské republiky
Ministerstvo financí eské republiky
Mobilní prodejní automat jízdenek
Malý pohrani ní styk
Mimo ádná událost
Náhradní autobusová doprava
Nizozemské státní dráhy
Nástražný výbušný systém
Odbor personální Generálního editelství eských drah, a.s.
Odbor provozu osobní dopravy Generálního editelství eských
drah, a.s.
Odbor kolejových vozidel Generálního editelství eských drah,
a.s.
Odbor obchodu osobní dopravy Generálního editelství
eských drah, a.s.
Odbor marketingu Generálního editelství eských drah, a.s.
Odbor bezpe nosti Generálního editelství eských drah, a.s.
Odú tovna p epravních tržeb Olomouc
Organiza ní složka
Osobní vlak
Organiza ní ád
Oznámení o závadách
Rakouské spolkové dráhy
Polské státní dráhy
Provozní obvod
enosná osobní pokladna
Elektronický platební terminál umož ující akceptaci platebních
karet elektronickou formou
PPS .................... Pohrani ní p echodová stanice
………………. Provozní ád
PTV ....................
epravní a tarifní v stník
12
R ......................... Rychlík
PÚT ……………..
esn ú tované tiskopisy
RCVD ................. Regionální centrum vlakového doprovodu
RIC ……………... Ozna ení vozu dle Úmluvy o vým
a používání osobních
voz v mezinárodní doprav
RIT ……………… Jízdní doklady bez uvedené ceny
ROV ……………. Rozkaz o výluce
RŽD ……………. Ruské železnice
Sb. ...................... Sbírka zákon
eské republiky
SBB ……………. Švýcarské spolkové dráhy
SC ...................... SuperCity (vlak vyšší kvality)
SD ...................... Soukromý dopravce (jiný železni ní dopravce R)
Sm rnice pro OP Sm rnice pro ú etn pokladní innost v osobní p eprav
Sp ....................... Sp šný vlak
SV .................... St edisko vlakových et
SŽDC …………... Správa železni ní dopravní cesty, státní organizace
TeleTiket ............ Telefonický prodej eTiket
ÚBP …………….. Úschova b hem p epravy
UIC ..................... Mezinárodní železni ní unie
UNIPAJ .............. Jízdenkový automat
UNIPOK ............. Univerzální za ízení pro pokladní službu
UTZ …………….. Ur ené technické za ízení
VDOD ………….. Vlakový doprovod osobní dopravy
VN ………………. Vysoké nap tí
VLR .................... Vlakový revizor
VÚP .................... Vojenská úv rová p epravenka
ZDD ................... Základní dopravní dokumentace
ZPD .................... Základní p epravní dokumentace
ZSSK .................. Železni ná spolo nos Slovensko, a. s.
ZSTRO …………
íselník Seznam železni ních stanic s rozsahem odbavení a
poskytovanými službami v osobní doprav
ZTP .................... Pr kaz pro osobu zvláš t žce postiženou na zdraví
ZTP/P ................. Pr kaz pro osobu zvláš t žce postiženou na zdraví, jejíž
zdravotní stav vyžaduje doprovod
ŽP ...................... Aplikace železni ní pr kazka (ve smyslu Ok 10) na In-kart
ŽSR .................... Železnice slovenské republiky (provozovatel dráhy ve
Slovenské republice)
2D árový kód …. Aztécký kód na jízdních dokladech a eTiketech dle
mezinárodního standardu
13
VYSV TLENÍ POJM
Doplatková pokladna
zabezpe uje odvod hotovosti a evidenci tržeb a p esn
tovaných tiskopis pr vod ích
Doprava
emis ovací innost charakterizovaná pohybem
dopravních prost edk po dopravní cest
Dopravce
fyzická nebo právnická osoba, která provádí p epravu
osob a v cí pro cizí pot ebu
Elektronická depeše
elektronická zpráva, která slouží výhradn pro ízení
železni ní dopravy a p epravy (m že být i „pilná“)
Kniha normálií
je dokument prokazatelného seznámení zam stnanc
zú astn ných na osobní p eprav s nov platnými
vyhláškami a opat eními tykajícími se osobní p epravy
Mezinárodní p eprava
je p eprava cestujících podle mezinárodních tarifních a
epravních podmínek
Neobsazená stanice
a) stanice, ve které není z ízena výdejna jízdenek nebo
je u použitého vlaku uzav ena
b) stanice, ve které byl povolen nástup do vlaku bez
jízdních (p epravních) doklad
c) stanice bez funk ní te ky (pouze pro cestující,
platících EPIK)
Obsazená stanice
stanice, ve které je z ízena výdejna jízdenek, pokud není
považována za neobsazenou
Obsluha vlaku
stanovené obsazení vlaku odborn zp sobilými osobami
(vyjma lokomotivní ety, neplatí však na tratích 0/0-S);
pro vedoucího obsluhy vlaku se v tomto p edpisu
používá pojem vlakvedoucí
Oprávn ná osoba
provozovatele dráhy
zam stnanec ízení provozu – výprav í, dispe er,
zam stnanec oprávn ný ke kontrole provozování drážní
dopravy
Osobní doklad
doklad (nap . ob anský pr kaz, cestovní pas, pr kaz o
povolení k pobytu pro cizince atd.) vydaný p íslušným
správním ú adem, který je opat en fotografií držitele.
Potvrzení o ob anském pr kazu (náhradní doklad)
osobní doklad nenahrazuje a nelze ho k prokázání
osobních údaj použít.
Osobní údaje
jméno, p íjmení, rodné íslo nebo datum narození a
adresa, které se prokazují osobním dokladem
Pokladník
pov ený zam stnanec D oprávn ný k odbavení
cestujících a k vykonávání pokladní innosti
Pokladní p epážka
výdejna jízdenek obsazená pokladníkem
14
Pr vod í
pov ený zam stnanec oprávn ný ke kontrole jízdních
doklad a k odbavení cestujících ve vlaku v etn
vlakvedoucího, strojvedoucího s komer ním odbavením
cestujících
eprava
souhrn aktivit zahrnující vlastní dopravu a služby s tímto
procesem související
ípravná doba
asové vyjád ení p ípravné práce pr vod ích, které
zahrnuje innosti p ed zapo etím a po ukon ení
pracovního úkolu a innosti na za átku a p ed
ukon ením sm ny
editel KCOD
editel Krajského centra osobní dopravy, ve smyslu
tohoto p edpisu se rozumí i jím pov ený zam stnanec
podílející se na osobní p eprav dle organiza ního ádu
Sb rné místo
zajiš uje archivaci stanovených pokladních doklad ,
které z stávají ve stanici a shromaž uje a zasílá
v p edkládacích obdobích OPT doklady od všech
pokladník
Smluvní prodejce
fyzická nebo právnická osoba, která na základ uzav ené
smlouvy zajiš uje prodej jízdních doklad (pop . služeb a
zboží) v rozsahu stanoveném ve smlouv
Stanice
místo s výpravním oprávn ním pro osobní p epravu
(železni ní stanice i zastávka)
Stevard, stevardka
zam stnanec externí agentury, poskytující ve vlacích
dopl kové služby
Supervizor
zam stnanec VDOD pro metodickou podporu
obsluhy vlaku
Vlakvedoucí
vedoucí obsluhy vlaku (v p edpisu se uvádí pouze tehdy,
pokud vykonává další specifické úkony odlišné od
povinností pr vod ího)
Vnitrostátní p eprava
eprava cestujících a jejich zavazadel podle
vnitrostátních tarifních a p epravních podmínek
Výb
pokladník, který soust
uje odvody hotovosti výdejc a
zabezpe uje jejich odvod na ú ty OPT
í tržeb
inností
Zam stnanecká e-mailová
schránka
poštovní elektronická zam stnanecká schránka
evidovaná v centrálním elektronickém systému D a.s.
(nap . epos, zprávy a aktuality UNIPOK, POP apod.)
Zam stnanecké jízdní
výhody
jízdní a p epravní výhody poskytované ve smyslu
edpis Ok 9, Ok 10 a Ok 12
15
ÁST PRVNÍ
ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.
edpis pro osobní p epravu D KC 1 stanoví a ur uje technologii práce
dopravce D ve vztahu k p eprav cestujících a s ní souvisejících inností
v železni ních stanicích a ve vlacích.
2. Tento p edpis je závazný pro všechny zam stnance D (dále jen zam stnance)
zú astn né na osobní p eprav p i poskytování služeb a podávání informací
cestujícím a pro všechny cizí právní subjekty (fyzické nebo právnické osoby),
které na základ uzav ené smlouvy zajiš ují pro D prodej jízdních doklad a
další služby.
3. Závažné neopodstatn né porušení ustanovení tohoto p edpisu je posuzováno
jako porušení pracovních povinností.
4. P edpis D KC 1 je ur en jen pro služební pot ebu, nesmí být dán k dispozici
cestujícím a jeho ásti nesm jí být ve ejn publikovány. Ve styku s cestující
ve ejností nelze argumentovat ustanoveními tohoto p edpisu.
5. Zm ny a dopl ky k tomuto p edpisu se vyhlašují v PTV nebo formou EDPS.
PTV je v stník Ministerstva dopravy, vychází ve trnáctidenním cyklu a je
zve ejn n na stránkách www.mdcr.cz/cs/vestniky.
6. Pokud tento p edpis nestanoví konkrétní postup ešení nastalé situace,
postupují zam stnanci vždy v souladu se SPPO, tarifem TR 10 a p ípadn
dalšími vyhlášenými pokyny (na ízeními, opat eními) tak, aby nedošlo k jejich
porušení nebo nedodržení a cestujícímu bylo v rámci možností vyhov no.
7. Jízdní, p epravní, ú etní a ostatní doklady používané v rámci p epravy
cestujících, zavazadel a zásilek se zve ej ují v elektronickém vzorníku doklad .
8. Zásady pro kontakt s osobami s omezenou schopností pohybu a orientace,
nevidomými, sluchov postiženými, cestujícími na vozíku v prost edí železni ní
dopravy a pokyny pro obsluhu mobilních zdvihacích plošin jsou uvedeny v p íloze
7 k tomuto p edpisu.
9.- 10. Neobsazeno.
16
ÁST DRUHÁ
OBECNÁ USTANOVENÍ PRO ZAM STNANCE
ZÚ ASTN NÉ NA OSOBNÍ P EPRAV V ŽELEZNI NÍCH
STANICÍCH I VE VLACÍCH
Kapitola I
Povinnosti zam stnanc
11. Zam stnanec je odpov dný za ádný a bezzávadný výkon své innosti, p i které
musí dbát p edevším o bezpe nost a spokojenost cestujících nebo zákazník a o
udržení jejich stálého zájmu o služby D.
12. P i kontaktu s cestujícími a ostatními zákazníky je zam stnanec povinen být
profesionální a dodržovat:
Pracovní ád
drah, a.s.,
eských drah, a.s. v etn p ílohy . 1 – Etický kodex
eských
p íslušný Organiza ní ád,
Podnikovou kolektivní smlouvu spole nosti eské dráhy, a.s.
a respektovat obchodní politiku
13.
D.
i výkonu služby je zam stnanec povinen znát platné normy a p edpisy, které
souvisí s výkonem jeho pracovní innosti, vyhlášky PTV, EDPS, J , podmínky
IDS v obvodu, ve kterém provádí pracovní innost, aktuality a zprávy
obsluhovaného odbavovacího za ízení (UNIPOK nebo POP), pravideln se
seznamovat (bezprost edn po nástupu na sm nu) s Knihou normálií, s
obsahem své p id lené e-mailové schránky a se zn ním aktuálních výlukových
rozkaz tak, aby mohl cestujícího ádn odbavit a poskytnout mu spolehlivé
informace, p ípadn mu doporu it, kde pot ebnou informaci získá.
14. Zam stnanec je povinen p i výkonu práce dodržovat zákaz kou ení (i používání
elektronických cigaret) na pracovišti, ve vlacích a v prostorách p ístupných
cestující ve ejnosti. Zákaz platí i ve služebních oddílech, na stanovišti
strojvedoucího (pokud není u motorových a elektrických jednotek a motorových
voz toto stanovišt vybaveno samostatnou funk ní klimatizací nebo není
odd leno od prostoru pro cestující strojovnou) a p i pobytu vlaku ve stanici u
nástupišt .
15. Zam stnanec, který p ichází do styku s osobními údaji cestujícího (na
potvrzeních, psaných hlášenkách, jízdních dokladech, pr kazech, žádostech a
dalších tiskopisech), nesmí tyto údaje nijak dále používat, p episovat na jiné další
tiskopisy nebo shromaž ovat. Pokud tak u iní, vystavuje se p ípadnému postihu
pro porušení zákona . 101/2000 Sb., o ochran osobních údaj a o zm
kterých zákon , ve zn ní pozd jších p edpis .
16. Zam stnanec nesmí podávat cestujícím informace soukromého charakteru nebo
informace poškozující zájmy D.
17. - 21. Neobsazeno.
17
Kapitola II
Služební povinnosti a vztahy mezi zam stnanci,
služební mobilní telefony
Služební styk mezi zam stnanci
22.
i veškerém služebním styku se zam stnanec vždy p edstaví p íjmením,
pracovním za azením a sd lí místo pracovišt (název stanice, íslo vlaku).
i ešení odborných dotaz a problematiky se zam stnanec vždy obrací na
svého bezprost edn
nad ízeného vedoucího zam stnance, p ípadn
supervizora. Ur ený nad ízený zam stnanec (vlakvedoucí, VLR, komandující,
dozor í,
ednosta osobní stanice atp.) urovnává p ípadné rozpory mezi
cestujícím a zam stnancem.
Oznámení o závadách (OZ)
23. Veškerá podání ídícím složkám a oznámení o mimo ádnostech sepisuje
pov ený zam stnanec D ve všech p ípadech stanovených tímto p edpisem,
edpisem D KC 3, v p ípadech nedostate né kapacity soupravy a ve všech
ípadech, kdy je t eba informovat nad ízené zam stnance o mimo ádnostech.
Taková podání postupuje zam stnanec ídícím složkám v as, výstižn
formulovaná, se všemi údaji pot ebnými k posouzení p ípadu. V p ípad
zjišt ných závad zpracuje OZ pomocí p edvoleb v POP, p ípadn volnou formou
(e-mailem, zprávou UNIPOK, písemn ).
24. Sepsané OZ musí vždy obsahovat:
datum sepsání. V p ípad , že je OZ sepsáno k potvrzení (viz l. 165 tohoto
edpisu), musí být datum sepsání shodné;
jméno, p íjmení, podpis a telefonní íslo služebního mobilního telefonu (je-li
mu p id len) sepisujícího zam stnance, v p ípad sepisování OZ k potvrzení
(psané hlášence) na vymáhání pohledávek se uvede též ID íslo výdejce;
OS sepisujícího zam stnance (KCOD, RCVD, DKV);
íslo vlaku nebo místo sepsání;
stru ný popis události.
OZ odevzdá nebo odešle nad ízenému zam stnanci k dalšímu ešení v souladu
se SR 14 (KC). Tento postup neplatí v p ípad , že je OZ p ílohou potvrzení (viz
l. 165 tohoto p edpisu).
Kontrolní innost
25. P i zahájení osobního jednání v pr
hu kontrolní innosti v rámci D se
zam stnanec oprávn ný ke kontrole musí prokázat pr kazem kontrolor osobní
epravy nebo odznakem kontrolor nebo služebním pr kazem, p ípadn
zvláštním pov ením ke kontrole. VLR se prokazuje identifika ním štítkem
Revizor a na požádání služebním pr kazem.
18
Kontrolovaný zam stnanec je povinen se p edstavit p íjmením, pracovním
za azením, názvem OS a je povinen p edložit služební pr kaz a ke kontrole
všechny požadované doklady a dokumenty a uposlechnout pokyny kontrolujícího
zam stnance.
Kontrolující zam stnanec postupuje p i kontrole v souladu s p edpisem
15.
D KC
Odpov dnost zam stnance
26. Za škodu, která vznikne cestujícím v d sledku jednání zam stnanc p i výkonu
jejich služby, odpovídají D jako právnická osoba, avšak tím není nikterak
dot ena odpov dnost zam stnanc podle p íslušných právních norem, zejména
trestního zákona a zákoníku práce.
27. Samostatn mohou vykonávat službu nebo dozor nad výkonem služby pouze ti
zam stnanci, kte í složili p edepsané zkoušky a byli pov eni výkonem funkce.
Podrobnosti stanoví p edpis D Ok 2.
28. Do služby mohou být za azeni také zam stnanci k výcviku nebo zácviku. Bez
domí zam stnance, kterému byl p id len, nesmí zam stnanec ve výcviku nebo
zácviku vykonat svévoln žádný pracovní úkon. Pokud toto ustanovení poruší, je
za provedené pracovní úkony pln odpov dný.
29. – 34. Neobsazeno.
19
Ohrožení zam stnance, ostatní mimo ádnosti
35. Jednání cestujícího nebo jiné osoby, která slovním projevem i fyzicky napadá
zam stnance nebo se k napadání zjevn chystá, se považuje za p estupek dle §
49, odst. 1, písm. c) zákona . 200/1990 Sb., o p estupcích ve zn ní pozd jších
edpis .
36. Dojde-li k ohrožení zam stnance na život nebo zdraví i k jinému vážnému
ohrožení p i výkonu služby, zam stnanec tuto skute nost ihned nahlásí svému
nad ízenému nebo Policii R dle tohoto p edpisu. V t chto p ípadech je
zam stnanec oprávn n odmítnout další výkon práce ve smyslu ustanovení § 106
zák. . 262/2006 Sb., zákoníku práce, ve zn ní pozd jších p edpis . Tuto
skute nost nebo narušení pravidelnosti dopravy je nutno nahlásit i p íslušnému
dispe erovi osobní dopravy.
37. Prvo adou povinností zam stnanc
D je vždy chránit zdraví a život osob
(zam stnanc i cestujících) a teprve poté podnikat kroky k odvrácení škod na
majetku.
38. V p ípad vzniku ostatních mimo ádných událostí, nehodových událostí, požáru,
napadení zam stnance, zran ní zam stnance nebo cestujícího nebo p i zjišt ní
uložení nástražného výbušného systému postupuje zam stnanec dle pokyn
vedoucího OS nebo Policie R, vyhlášených opat ení a sm rnic a p im en dle
ásti deváté tohoto p edpisu.
Služební mobilní telefony
39. Zam stnanec D, který má p id len služební mobilní telefon, jej musí mít ve
služb vždy p i sob , zapnutý a nastavený na p im enou hlasitost s ohledem na
okolní prost edí.
40. Použití p id lených služebních mobilních telefon
a) k zajišt ní bezpe nosti cestujících nebo zam stnanc
D;
b) p ivolání Policie R do vhodné stanice (p i ešení p epravních záležitostí,
v p ípad ohrožení, fyzického vyhrožování, napadení nebo okradení);
c) p ivolání léka ské pomoci;
d) k ešení všech mimo ádností v osobní p eprav ;
e) zap ení mobilního telefonu cestujícímu na dobu nezbytn nutnou z d vodu
hrozícího nebezpe í z prodlení (úmrtí, mimo ádné události, kalamity a jiné
mimo ádnosti). V t chto p ípadech poskytne zam stnanec D na dobu
nezbytn nutnou mobilní telefon cestujícímu bezplatn a o použití sepíše OZ;
f) k pot ebné komunikaci se zam stnavatelem.
20
41.
42.
íslo služebního mobilního telefonu pr vod ího poskytne v p ípad
ešení
mimo ádnosti na vlaku na žádost oprávn ného zam stnance pracovišt CZS,
pop . p íslušné komando vlakových et.
íslo služebního mobilního telefonu nesmí být poskytnuto cestující ve ejnosti.
43. P ijetí hovoru na vlaku a vým na telefonních ísel mezi pr vod ím, pr vodcem
ubytovacího vozu a strojvedoucím je ešena v ásti sedmé tohoto p edpisu.
44. Služební telefonní linky jsou uvedeny v p íloze 3 k tomuto p edpisu.
Ostatní
45. Vstup do ve ejnosti nep ístupných prostor má zam stnanec povolen pouze
v rámci výkonu práce. Služební místnosti, které nejsou ur eny pro styk
s ve ejností, jsou vždy považovány za prostory ve ejnosti nep ístupné.
46. Zam stnanec je povinen uposlechnout pokyn , které mu dává v zájmu
zachování bezpe nosti a plynulosti provozu oprávn ná osoba provozovatele
dráhy.
47. Kontrolu doklad v ekárnách
stanovený v ZPD.
D Lounge je oprávn n provád t zam stnanec
Platnost aplikace na p edložené In-kart lze ov it telefonicky na CZS nebo
epsáním ísla dokladu a ov ením platnosti u pokladní p epážky. V žádném
ípad nesmí zam stnanec kartu cestujícímu odebrat! Namátkovou kontrolu
že provád t též pr vod í s POP na základ dohody mezi VDOD a KCOD.
21
Kapitola III
Ozna ení oprávn ných zam stnanc
56. Identifika ní štítek je sou ástí stejnokroje a musí jím být ozna eni všichni
zam stnanci, kte í p icházejí v rámci pln ní stanovených pracovních povinností
do styku s cestující ve ejností.
57. Zam stnanci jsou ozna ováni t mito identifika ními štítky:
štítek modrý 0735 5 3302 – Pov ená osoba
štítek fialový 0735 5 3304 – Revizor
štítek žlutý 0735 5 3307 – Pov ená osoba – nehodová pohotovost
štítek oranžový 0735 5 3308 – Pohotovost
58. Identifika ní štítek je vým nný a zakládá se do plastového pouzdra s úchytem
0735 5 3305.
59. Zam stnanec nosí identifika ní štítek p ipevn ný viditeln na hrudi. V p ípad
ztráty identifika ního štítku se do doby vystavení nového štítku zam stnanec na
žádost cestujícího prokáže služebním pr kazem (u n hož zakryje datum
narození, p íp. rodné íslo, jméno a p íjmení).
22
Kapitola IV
Rozsah poskytovaných služeb v osobní p eprav
D
66. Seznam železni ních stanic s rozsahem odbavení a poskytovanými službami
v osobní doprav je uveden v íselníku ZSTRO na intranetu D na adrese
http://ciselniky.cd.cz/zstro.
67. Rozsah poskytovaných služeb ve vlacích je zve ejn n v platném J .
Kapitola V
Nalezené v ci
71. Pokud došlo k nálezu v ci v budov železni ní stanice D nebo ve vlaku D, je
povinen pov ený zam stnanec D p ijmout nalezenou v c od nálezce a
zaevidovat místo nálezu, aby bylo možno ur it p íslušnou obec.
Pokud lze z nalezené v ci poznat, komu pat í, kontaktuje pov ený zam stnanec
vlastníka a v c mu proti p ípadné úhrad nutných náklad vrátí.
Pokud nelze poznat, komu se má v c vrátit a nelze-li v c považovat za
opušt nou (noviny, asopisy, prázdné lahve, které cestující úmysln odložili
apod.), oznámí pov ený zam stnanec D nález dle níže uvedených zásad bez
zbyte ného odkladu obci, na jejímž území byla nalezena, a to zpravidla do t í
dn . Obec má povinnost rozhodnout o uschování nalezené v ci. V p ípad , že
obec odmítá nalezenou v c p evzít a ani neur í, kam se má v c nalezená na
jejím území p edat, je nutné s obcí vhodn jednat a pokud obec nezm ní sv j
ístup, je nutné vyžádat si písemné stanovisko obce k problému a toto
stanovisko zaslat neprodlen cestou O16 G
D k dalšímu ešení na O25 G
D.
ci, které byly nalezeny mimo budovu železni ní stanice
D, pov ený zam stnanec nep ijme.
D nebo mimo vlak
Pr vod í p edává nalezenou v c v cílové nebo jiné vhodné stanici.
72. KCOD zpracuje v ZPD místní technologii postup nakládání s nalezenými v cmi,
ur í pov ené zam stnance a místo uložení odevzdaných v cí v jednotlivých
stanicích a ve stanici se sídlem p ednosty osobní stanice.
V p ípad nalezení v ci ve stanici pov ený zam stnanec ihned nález nahlásí
také na CZS, nález popíše, sd lí stanici uložení (dle ZPD) a kontaktní telefon na
toto pracovišt . Pro další komunikaci si zapíše íslo, pod kterým je nález na CZS
evidován. Pov ený zam stnanec CZS informace zaeviduje.
73. Neobsazeno.
23
Odevzdání nalezené v ci ve vlaku
74. D íve než pr vod í odevzdá ve vlaku nalezenou v c, dotáže se cestujících v
oddíle nebo t ch, kte í se zdržují poblíž místa ve vlaku, kde byla v c nalezena,
zda by mu n kdo mohl sd lit údaje o vlastníkovi. Nalezenou v c však nesmí
podrobn popisovat, dovolit její podrobnou prohlídku nebo oznámit její obsah.
75. P ihlásí-li se vlastník o nalezenou v c u pr vod ího ješt ve vlaku, m že mu být
c vydána jen po prokázání osobních údaj a popsání ztracené v ci, p íp. jejího
obsahu. P evzetí v ci potvrdí svým podpisem na potvrzení z POP (na psané
hlášence), kde pr vod í opíše osobní údaje a íslo dokladu, z n hož je opsal.
V p ípad nalezení nebo p edání v ci b hem jízdy vlaku pr vod í ihned nahlásí
nález na CZS, popíše ho, sd lí místo nálezu (aby bylo možno ur it území
náležející konkrétní obci, které bude nález oznámen) a stanici plánovaného
edání a na potvrzení z POP uvede íslo, pod kterým je nález na CZS evidován.
Pov ený zam stnanec CZS informace zaeviduje. Od doby vyhlášení
funkcionality zapíše pr vod í nález také do POP.
Odevzdání a p ijetí nalezené v ci
76. Nalezenou v c p edá zam stnanec zú astn ný na osobní p eprav spolu
s vypln ným potvrzením z POP (psanou hlášenkou) a p ípadn s OZ (dvojmo)
s popisem obsahu nebo poškozením nálezu ur enému zam stnanci (na ur ené
pracovišt ) pov enému p ijímáním nález . Obsah zjistí za p ítomnosti sv dka,
který OZ podepíše.
Pokud zam stnanec není sám nálezcem, uvede také jméno a adresu skute ného
nálezce, pokud mu ji sd lí. V tomto p ípad p edá nálezci potvrzení o p evzetí
nálezu nebo p íslušný díl hlášenky. Pokud je to možné, zjistí spole
obsah,
zam stnanec D sepíše OZ a nálezce jej podepíše.
77. Zam stnanec pov ený p ijímáním nález potvrdí p evzetí nálezu p edávajícímu
zam stnanci na obou dílech potvrzení z POP (na psané hlášence potvrdí
evzetí svým podpisem na prvopisu hlášenky). Potvrzení/psanou hlášenku ov í
stani ním datovým razítkem. S nalezenou v cí p evezme potvrzení (druhý a
ípadn i t etí díl hlášenky).
O p evzetí nalezené v ci a potvrzení (psané hlášence), p ípadn o odeslání do
stanice stanovené ZPD (pouze v od vodn ných p ípadech), vede pov ený
zam stnanec evidenci dle uvedeného vzoru:
evzetí nalezené v ci
datum:
íslo
vlaku:
edm t –
stru ný popis
(obsah)
odeslání stanici
Potvrzení/hlášenka
íslo:
evzal: datum:
íslo
vlaku:
podací
íslo
odeslal:
O ípadném odeslání nalezené v ci k uložení dle ZPD ihned informuje pov ený
zam stnanec stanice CZS, sd lí íslo, pod kterým je nález na CZS evidován, a
kontaktní íslo na nové místo uložení. Pov ený zam stnanec CZS informaci
zaeviduje.
24
Manipulace s nalezenými v cmi ve stanici
78. Další manipulaci s nalezenými v cmi vykonává ve stanici zam stnanec ur ený
ZPD.
79. V c ihned po jejím p evzetí prohlédne, aby zjistil adresu nebo jiné znaky, podle
nichž by bylo možno ur it vlastníka v ci. Zjistí-li adresu, odešle ihned písemné
vyrozum ní sepsané na upraveném tiskopise zpráva o nalezené v ci 0735 1
4377, nebo volnou formou. V tomto vyrozum ní však nesmí nalezenou v c
podrobn popsat!
80. Nalezené v ci, u nichž nebylo možno zjistit vlastníka, oznámí ur ený
zam stnanec obci (viz l. 71 tohoto p edpisu).
81. O každé nalezené v ci sepíše hlášení o nalezené v ci 0735 1 4376. P edm ty
nalezené spole
, u nichž se p edpokládá, že pat í jedné osob , zapisuje do
jednoho hlášení o nalezené v ci. V tomto tiskopise popíše nalezenou v c co
nejp esn ji tak, aby ji bylo možno rozeznat od jiných v cí stejného druhu.
82. O obsahu sepíše pr pisem dvojmo zápis o obsahu 0735 1 4810 (pokud již
nebylo sepsáno OZ), který spolupodepíše i sv dek. Prvopis p ipojí k prvopisu
hlášení o nalezené v ci a pr pis p ipevní k pr pisu hlášení o nalezené v ci
ur enému pro obecní ú ad (nebo k seznamu, dle dohody s obecním ú adem).
83. Po zjišt ní obsahu p edm t znovu uzav e a pokud jej nebylo možno p edtím
otev ít bez porušení záv ru, pe liv zabalí, p eváže a pop ípad i p elepí tak,
aby nebyl možný p ístup k obsahu bez zjevného poškození obalu. Stejn pe liv
zabalí i jiné nalezené v ci, a to p im en k hodnot a druhu jejich obsahu, aby
bylo zabrán no poškození, pop ípad ztrát b hem p epravy na obecní ú ad.
84. Nalezené v ci, které byly shledány jako zkažené nebo biologicky zne išt né a
nemohou být proto již nijak využity, na základ rozhodnutí p ednosty osobní
stanice zni í za p ítomnosti sv dka. O zni ení sepíše zam stnanec záznam o
zni ení 0735 1 4813, který sv dek podepíše. Záznam o zni ení p ipojí k prvopisu
hlášení o nalezené v ci.
85. Nalezené v ci, které nejsou odebrány ihned, uloží ve stanici na vhodném míst
tak, aby nemohlo dojít k jejich ztrát nebo poškození a ozna í je náv skou na
nalezené v ci 0735 1 4375.
86. S nalezenými v cmi zvláš vyjmenovanými níže, nakládá ur ený zam stnanec
takto:
a) v ci zvláš cenné, jako nap . drahokamy, šperky, fotoaparáty uschová na
míst ur eném ZPD prost ednictvím sb rného místa;
b) nalezené pr kazy totožnosti, hotovosti v eské m
, hotovosti v cizí m
cenné papíry a platební karty vydané v zahrani í p edá obecnímu ú adu;
,
c) s v cmi, které byly nalezeny spole
s hotovostí (pen ženky apod.), naloží
zam stnanec jako s jinými nalezenými v cmi. V hlášení o nalezené v ci
poznamená spojitost s odevzdanou hotovostí;
25
d) platební karty vydané v
R p edá jejich vydavateli;
e) nálezy jízdních kol, motorových kol a motocykl ohlásí ihned Policii
ed jejich p edáním obecnímu ú adu;
R ješt
f) p i nálezu p edm tu nebo za ízení, u kterého lze p ímo rozpoznat nebo jen
edpokládat, že se jedná o nástražný výbušný systém je nutno se nálezu
nedotýkat ani jinak s ním nemanipulovat, p emístit cestující co nejdále od
nálezu a dále postupovat dle ásti deváté tohoto p edpisu, p íp. podle
bezpe nostních opat ení uvedených v ZPD;
g) nález nebezpe ných látek (zápalných, radioaktivních, jedovatých nebo
žíravých) nahlásí ihned Policii R a do doby jejich p edání je zabezpe í dle
povahy nálezu a pokyn Policie R;
h) zbrojní pr kaz, pr kaz zkušebního komisa e, zbrojní licenci, zbrojní pr vodní
list pro trvalý vývoz, trvalý dovoz nebo tranzit zbraní nebo st eliva, evropský
zbrojní pas nebo pr kaz zbran odevzdá neprodlen p íslušníkovi policie nebo
kterémukoliv útvaru policie, anebo orgánu místní samosprávy, který je p edá
nejbližšímu útvaru policie;
i) nález zbraní, st eliva, munice nebo výbušniny neprodlen oznámí nejbližšímu
íslušníkovi policie nebo útvaru policie, anebo orgánu místní samosprávy,
který toto oznámení p edá nejbližšímu útvaru policie;
j) nález živých zví at ihned oznámí obci.
87. P i nálezu, u n hož je podez ení, že pochází z trestné innosti, upozorní ur ený
zam stnanec na tuto skute nost Policii R.
O p edání nalezené v ci p íslušným ú ad m ihned informuje pov ený
zam stnanec stanice CZS, v etn kontaktního ísla na toto pracovišt .
Pátrání po ztracené v ci
88. Požádá-li vlastník v ci ztracené ve vlaku, která nebyla dosud nalezena nebo
odevzdána, aby se po ní pátralo, ur ený zam stnanec u iní dotaz do DSV
pr vod ího, který vlak doprovázel, nebo do nácestných a cílové stanice vlaku,
kde dotaz o ztracené nebo zapomenuté v ci prov í a ihned jej vrátí s odpov dí
zp t pátrající stanici. Vrácené kladn vy ízené dotazy na ztracenou v c p ipojí k
íslušným pr pis m hlášení o nalezené v ci, záporn vy ízené dotazy na
ztracenou v c uloží po dobu dvou let. Pokud se vlastník ztracené v ci obrátí se
žádostí o pátrání po ztracené v ci na CZS, postup je obdobný s tím, že je nutno
si vyžádat kontakt na žadatele, aby mu mohl být sd len výsledek pátrání a
dohodnuta stanice, ve které si vlastník v c vyzvedne.
Prvotní dotaz ur ený zam stnanec u iní na CZS, teprve následn (pokud
požadovaná ztracená v c není evidována) u iní dotaz dle výše uvedeného do
DSV nebo do nácestné a cílové stanice vlaku.
89. Neobsazeno.
26
Vydání nalezené v ci
90. Ur ený zam stnanec vydá nalezenou v c vlastníkovi nebo jeho zmocn nci
(pokud se o ni p ihlásí v dob , kdy ješt nebyla p edána obecnímu ú adu) po
prokázání osobních údaj , p edložení oprávn nosti k p evzetí v ci, popsání
rozhodujících znak v ci, doby a místa ztráty, okolností, za nichž byla v c
ztracena, a zaplacení poplatku za vydání ztracené v ci oprávn nému dle tarifu
TR 10, který vybere na potvrzení z UNIPOK. Úschovné v tomto p ípad nevybírá.
evzetí v ci si nechá potvrdit podpisem vlastníka (nebo jeho zmocn nce) na
prvopis hlášení o nalezené v ci (pokud bylo pátráno na kontaktním centru,
hlášení se sepíše dodate
) a p ipíše jeho adresu a íslo osobního dokladu.
O vydání nalezené v ci ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS.
91. Jestliže vlastník nalezené v ci, která mu má být vydána, požádá o její odeslání
do jiné stanice nebo na udanou adresu, zašle ji ur ený zam stnanec:
jako ceninu na pr vodku pro služební zásilku (dle p edpisu D KC 3) – uvede
vod zaslání, vlastníkem udanou stanici a adresu vlastníka, zam stnanec
íchozí stanice zpraví ihned uvedenou osobu o p íchodu nalezené v ci;
na dobírku poštou – cena za dobírku se bude rovnat poštovním poplatk m,
poplatk m za dobírku a poplatku dle tarifu TR 10 za vydání ztracené v ci
oprávn nému;
poštou na poštovní poukázku – nalezenou hotovost, kterou sníží o ástku za
vzniklé výdaje (v etn poplatku dle tarifu TR 10 za vydání ztracené v ci
oprávn nému) a poštovní poplatky.
Poplatek dle tarifu TR 10 za vydání ztracené v ci oprávn nému se ú tuje i
v p ípad , že po ztracené v ci nebylo pátráno.
K prvopisu hlášení o nalezené v ci p ipojí doklad o odeslání nebo kontrolní
úst ižek poštovní poukázky.
O odeslání nalezené v ci ihned informuje pov ený zam stnanec stanice CZS.
92. O vydání nebo odeslání nalezené v ci ihned informuje pov ený zam stnanec
stanice CZS a obec, které byl nález nahlášen.
93.
ednosta osobní stanice je povinen provád t kontroly o nakládání s nalezenými
cmi minimáln jedenkrát za tvrt roku. Provedení kontroly zaznamená do
evidence odeslaných nalezených v cí.
27
ÁST T ETÍ
EPRAVNÍ DOKLADY
Kapitola I
Jízdní doklady
A. ELEKTRONICKY VYDÁVANÉ DOKLADY
100. Jízdní doklady (p íp. poplatky za služby, další doklady a potvrzení) se tisknou
z r zných výdejních za ízení D na p esn ú tované tiskopisy (PÚT), vyjma
eTiket.
Mezinárodní jízdní doklady a jízdenky pro vlaky SC se vkládají do obálky 0735 1
4313 (formát 220 x 100 mm).
101. Elektronicky vydávané jízdní doklady podle typu výdejního za ízení:
Výdejní za ízení
Tiskopis/Jízdní doklad
Poznámka
UNIPOK
0735 2 4113
0735 2 4312
0735 2 4160
Vystavuje
pokladník
u
pokladní p epážky nebo
smluvní prodejce.
POP
0735 2 4116
Vystavuje pr vod í ve vlaku
nebo p i na ízeném posílení
prodeje pokladních p epážek
také pov ený zam stnanec
ve stanici (mimo soupravu
vlaku) - v tomto p ípad zadá
obsluha jako íslo vlaku „1“;
jízdenky s tímto íslem vlaku
se vystavují vždy bez
manipula ní p irážky, a to i
v p ípad , že budou znít
z obsazené stanice.
UNIPAJ
0735 2 4113
jízdenkový
stanici
AVJ
0735 2 4114
0735 2 4113
0735 2 4112
jízdenkový automat ve vlaku
MOPAJ
eShop
automat
ve
jízdenkový automat ve vlaku
Jízdní doklady eTiket
28
v souladu se SPPO a
s možnými odchylkami dle
Pravidel pro nákup v eShop
102. Výdej doklad z výše uvedených za ízení, v etn dalších ú etních postup je
upraven samostatnými sm rnicemi.
103. Zam stnanec je povinen na tišt ných dokladech pr
tisku.
žn
sledovat kvalitu
104. Neobsazeno.
B. PSANÁ JÍZDENKA
105. Psaná jízdenka 0735 2 4117 je dvoudílný tiskopis na samopropisujícím papíru
ur ený pro odbavení cestujících u pokladní p epážky a ve vlaku.
První list – prvopis (vlastní jízdní doklad) obdrží cestující.
Druhý list – ú etní list (z stává ve stanici nebo u pr vod ího, který jej odevzdá na
konci sm ny ve své doplatkové pokladn ).
106. Neobsazeno.
Použití
107. Psanou jízdenku zam stnanec použije v p ípad , kdy nelze elektronicky
vystavit jízdní doklad (p i p echodné poruše výdejního za ízení).
108. Na psanou jízdenku lze:
odbavit maximáln 30 cestujících na jeden doklad (u asových jízdenek lze
odbavit pouze jednoho cestujícího);
odbavit cestujícího vždy do cílové stanice dle tarifu TR 10, tarifní vzdálenost a
cenu lze zjistit dotazem na CZS;
napsat pouze jeden druh jízdného na jeden doklad (na jednu jízdenku nelze
vystavit více druh jízdného ani sou asn jízdné a p irážku);
na jeden doklad lze napsat pouze jeden druh slevy (na jeden doklad lze
zárove odbavit cestující 15+ bez slevy a cestující s jakýmkoliv jedním
druhem slevy – všechny se stejným druhem jízdného).
29
Vystavení psané jízdenky
109. Zam stnanec musí jednotlivé kolonky vyplnit iteln a srozumiteln tak, aby
všem dalším zam stnanc m p i kontrole a další manipulaci s jízdenkou
(zadávání do UNIPOK, uplatn ní práva z p epravní smlouvy) bylo jasné o jaký
jízdní doklad se jedná.
i vypl ování jednotlivých kolonek postupuje dle p edtisku, vždy v souladu se
SPPO a tarifem TR 10:
a) zaškrtnutím symbol
jízdenky se jedná;
v prvním ádku ozna í (p ípadn
doplní) o jaký druh
b) v p íslušných kolonkách uvede tarifní názvy stanic, p ípadn srozumitelné
zkrácené názvy stanic vylu ující pochybnosti (nap . Ml. Boleslav hl. n. nebo
Ústí n.L. západ apod.), p i vystavení sí ových jízdenek tyto kolonky proškrtne;
c) v kolonce druh/p íplatek vyplní pomocí zkratek druh jízdného, pro základní
jízdné použije zkratku „zákl.“, pro zvláštní jízdné použije zápisy „dít “, „žák 15“, „žák 15-26“, „ZTP“, „ZTP/P“ nebo „ústav“;
d) v kolonce zné uvede všechny dopl ující informace d ležité k identifikaci
jízdenky a platby (nap .: „jízda oklikou“, „lomené jízdné“, „neobsazená
zastávka“, „podíl na zpožd ní vlaku“); rukopisn doplní zápis „sazba DPH
15%“, u položek dle ceníku 6C tarifu TR 10 „sazba DPH 21 %“; u jízdenek
vystavených do nebo z pohrani ního bodu do kolonky zné napíše text „cena
osvobozena od DPH dle § 70“ (zákona . 235/2004 Sb. ve zn ní pozd jších
edpis ), u p irážek napíše text „není p edm tem DPH“. Na vhodné volné
místo doplní text: eské dráhy, a.s., Náb eží L. Svobody 1222, 110 15 Praha
1, DI CZ70994226;
e) p i používání dokladu u pokladní p epážky pokladník kolonku eviden ní
stanice proškrtne; pokladník doplatkové pokladny jízdenky vydávané
pr vod ím opat í v této kolonce názvem p íslušné stanice doplatkové
pokladny;
f) nevypln né kolonky zam stnanec proškrtne.
110. Psané jízdenky vydané v p edprodeji musí být opat eny stani ním datovým
razítkem nebo razítkem pr vod ího s datem výdeje.
111. Zkažení psané jízdenky:
p i zkažení jízdenky zam stnanec jízdenku p eškrtne a ozna í záznamem
„Zkaženo“, pr vod í zkaženou jízdenku odevzdá ve své doplatkové pokladn
nejpozd ji p i ukon ení sm ny;
za zkažené jízdenky nebudou v žádném p ípad
poškozené, zne išt né apod.
30
považovány jízdenky
C. KILOMETRICKÁ BANKA
D
122. Kilometrická banka D 0735 2 4270 (dále jen KMB) je jízdní doklad, který se
skládá z obálky, 12 všitých list s kolonkami pro jednotlivé jízdy, kontrolních
kupon a voln vložené fólie.
Postup p i prodeji sešitku KMB:
123. Pokladník p i prodeji KMB postupuje následovn :
a) na ur ené místo otiskne stani ní datové razítko s dnem prodeje;
b) zapíše první a poslední den platnosti KMB;
c) pod kolonku platí do napíše transak ní íslo potvrzení o zaplacení a své
identifika ní íslo. Pokud je nutné vystavit potvrzení o zaplacení KMB na
psanou jízdenku, uvede pokladník místo transak ního ísla íslo psané
jízdenky;
d) celou stranu p elepí fólií;
e) potvrzení o zaplacení vydá cestujícímu.
Na druhé stran
pro…neplatná).“
obálky
KMB
pokladník
vyškrtne
celý
text:
„Místo
124. V p ípad , že je nutno z d vodu poruchy tiskárny vystavit potvrzení o zaplacení
na psanou jízdenku, vyplní pokladník její kolonky takto:
do kolonky
zné napíše „potvrzení o zaplacení ke KMB“;
do kolonek platí od a platí do doplní platnost dle sešitku KMB;
do kolonky po et zapíše „jedna“;
do kolonky k jízdence íslo doplní íslo KMB;
do kolonky cena doplní cenu dle ceníku v tarifu TR 10;
rukopisn doplní zápis „sazba DPH 15%“.
Postup p i odbavení na KMB:
125. Podle zápisu cestujícího v levé polovin sešitku doplní zam stnanec zbývající
údaje v pravé polovin sešitku. Jednotlivé kolonky vyplní následovn :
v kolonce skute ná vzdálenost uvede tarifní vzdálenost ze stanice nástupní do
stanice cílové, které p edepsal cestující;
v kolonce odpo et km uvede celkový odpo et kilometr za všechny cestující
sou asn , zápis se provede vždy ty íslím (nap . 0856);
v kolonce zbývá km uvede vypo tený z statek kilometr , zápis se provede
vždy ty íslím (nap . 0856).
31
126. Zam stnanec odejme p íslušný po et kontrolních kupon
p i každém
ekro ení 100 sou tových kilometr tak, aby poslední neodebraný kupon byl se
stejnou stovkovou hodnotou jako údaj v kolonce KMB zbývá (nap . z statek v
KMB je 1636 km, jako poslední z stává kupon 1601 – 1700).
127. Provedení odpo tu a odebrání kupon potvrdí pokladník otiskem stani ního
datového razítka v p íslušné kolonce, pr vod í otiskem kleští, razítka, nebo
náhradním ru ním zp sobem.
Odvod kontrolních kupon
128. Pokladník nalepí odebrané kupony na volný list papíru, který je p ílohou
prvopisu soupisu psaných jízdenek 0735 1 8520, vyhotoveného samostatn pro
tyto kupony. Do sloupce íslo listu zapíše datum odebrání kupon a do sloupce
ástka v tarifní m
po et odebraných kupon . Prvopis soupisu doložený listem
papíru s nalepenými kupony odešle po skon ení ú etního m síce na OPT.
Pr vod í nalepuje všechny odebrané kupony na volný list papíru, který bude
ílohou Soupisu doplatkových jízdenek (0735 1 8504). Tento tiskopis ve sloupci
Úv r upraví na „KMB“ a eviduje v n m celkový po et odvád ných kupon . Ve
sloupci po et list zapíše zlomkem po et odvedených list /kupon . Obojí odvede
ve své doplatkové pokladn .
Manipulace s KMB (nestandardní postupy)
129. Vzhledem k tomu, že m že nastat zna né množství kombinací a možností
(n které zcela výjime
i pouze teoreticky), nelze všechny tyto p ípady popsat
v p edpisových ustanoveních. Proto p i provád ní nestandardních odpo
postupuje zam stnanec v i cestujícímu obez etn a s maximální mírou taktu
tak, aby dodržel ustanovení tarifu TR 10 a SPPO.
130. Zápisy
a) Pokud cestující neuvede správný tarifní název v kolonkách z, do nebo es,
zam stnanec po dohod s cestujícím tento ádek zkazí a p epíše bez sankcí
na další volný ádek s uvedením správných tarifních názv stanic.
b) Pokud cestující upozorní zam stnance na chybné vypln ní KMB z viny D,
zam stnanec se cestujícímu omluví a provede opravu na první volný ádek.
c) P i odpo tu lomeného jízdného v kolonce záznam zam stnance
poznámku „jedna jízda - lomené jízdné“.
D uvede
d) Pokud pr vod í ve vlaku p epo te p edchozí záznamy a opraví z statek
kilometr tak, že z d vodu snížení z statku kilometr nez stane cestujícímu
dostatek kilometr pro zamýšlenou jízdu (p emž p i nástupu jízdy m l
dosta ující z statek), postupuje pr vod í dle TR 10 a následujících lánk .
32
131. Kupony
a) P i zjišt ní rozdílu mezi zapsaným z statkem kilometr a kilometrickým
rozp tím na posledním kontrolním kuponu, zam stnanec z statek km
epo ítá a p ípadn provede dorovnání na dalším volném ádku do souladu s
kontrolními kupony vždy na celých 100 km. Tuto úpravu potvrdí ozna ením a
poznámkou „dorovnání kilometr za chyb jící kupony“. Pokud je z statek na
kuponech v tší než skute ný z statek kilometr , odejme p ebývající kupony a
odvede je s ostatními.
b) P i odd lení kuponu omylem je možné vrátit ho op tovným nalepením na
vodní místo v sešitku. Pokud cestující zjistí mylné odebrání kuponu až po
výstupu z vlaku a dostaví se bezprost edn k pr vod ímu nebo k pokladní
epážce, zam stnanec celou KMB zkontroluje a pokud se potvrdí omylem
odebrané kupony, vystaví mu, za každý chyb jící kupon na 100 km, náhradní
kupon v POP (psanou hlášenku). Na psané hlášence do kolonky
ina
doplatku zapíše íselný kód „6“ a do kolonek nástupní stanice, jiné záznamy
napíše d vod, íslo KMB a kilometrické rozp tí kuponu, který nahrazuje.
V ásti podpis pr vod ího se zam stnanec podepíše a v pravém dolním rohu
hlášenky otiskne stani ní datové razítko nebo klešt . (Pr vod í nebo
pokladník p i další následující jízd doklad nahrazující kontrolní kupon
odebere a odvede jej standardn spolu s ostatními kupony.)
c) Pokud se cestující chce vzdát jízdy p ed jejím nastoupením, kontrolní kupony
jsou již pokladníkem odebrány a nelze je vrátit, pokladník kolonku pro
zamýšlenou jízdu zruší a cestujícímu vydá místo kuponu potvrzení z POP
nebo na psané hlášence.
Kontrolní kupony je zakázáno lepit viditeln
apod.
na brašnu, uniformu, POP
132. Navazování p i nedostate ném z statku kilometr .
a) Na další KMB (i více platných sešitk ).
Zam stnanec provád jící odpo et provede v jedné KMB odpo et do nulového
statku a v dalších KMB provede odpo et zbývajících kilometr ; v kolonce
pro záznamy oprávn ného zam stnance D zapíše „ke KMB íslo …“.
b) Doplatek na jízdenku z UNIPOK
Pokladník zadá v UNIPOK po et zvláš vypo tených kilometr k doplacení a
zapíše „ke KMB ís.: …“. Na jeden doklad je možné vydat doplatek pro
jednoho cestujícího za max. 599 km (u prvního cestujícího) nebo 600 km
(druhý nebo t etí cestující).
c) Doplatek na jízdenku z POP
Pr vod í zadá v POP skute nou nástupní i cílovou stanici, sm rování,
vozovou t ídu, po et osob podle zápisu cestujícího v KMB a íslo KMB.
Doplatek je možné vydat pro max. 3 cestující, minimální odpisová vzdálenost
se nezohled uje, maximální odpisová vzdálenost je automaticky nastavena
dle vozové t ídy a po tu cestujících.
d) Doplatek na psanou jízdenku.
33
Zam stnanec provád jící odpo et uvede na psanou jízdenku skute nou
nástupní i cílovou stanici podle zápisu cestujícího v KMB a v kolonce zné
zapíše „ke KMB íslo …“.
V p ípadech b) až d) pak zam stnanec provád jící odpo et provede v sešitku
KMB odpo et do nulového z statku a poznamená v kolonce pro stani ní datové
razítko nebo záznam pr vod ího „viz jízdenka íslo.…“ a záznam opat í otiskem
stani ního razítka nebo ozna ovacích kleští.
34
D. DOKLADY Z ESHOP D, TELETIKET
135. Vnitrostátní jízdní doklad eTiket vystavený s místenkou pro konkrétní vlak m že
cestující použít v rámci jeho asové platnosti i v jiném vlaku na stejné trase,
místenka však pozbývá platnosti (p ípadn m že cestující uplatnit právo
z p epravní smlouvy).
136. Prost ednictvím služby TeleTiket mohou zákazníci objednat jízdní doklady, které
jsou nabízeny na eShop D, s výjimkou podání žádosti o In-kartu (další výjimky
a omezení mohou být vyhlášeny). Objednávka a úhrada doklad probíhá
prost ednictvím CZS, který požadovaný doklad zašle na email uvedený
zákazníkem. Doklad zakoupený prost ednictvím telefonické objednávky je po
vzhledové stránce shodný s dokladem vydaným na eShop D ve formátu pdf. Na
žádost zákazníka m že být zaslán i kód transakce vnitrostátní jízdenky formou
SMS.
Služba TeleTiket je zpoplatn na dle tarifu TR 10.
Sou ástí jedné objednávky m že být více doklad .
137. Pokladník není v žádném p ípad oprávn n provést výplatu nárokované ástky
v hotovosti.
35
Kapitola II
Hologramy a samolepící štítek
141. Polopropustný destruktivní hologram D 0735 2 4100
je p esn ú tovaný tiskopis, který pokladník použije p i výdeji pr kaz na zvláštní
jízdné k zajišt ní jejich maximální ochrany. Hologram se lepí p es levý dolní roh
fotografie. Hologram nesmí p ekrývat tišt né údaje.
Popis: samolepící známka obdélníkového tvaru z autodestruktivní fólie s
odrazovou spodní vrstvou st íbrné barvy a s trojrozm rným barevným klopným
efektem loga D na pozadí.
142. Hologram k pr kaz m na žákovské jízdné 0735 2 4101
je p esn ú tovaný tiskopis, který pokladník použije p i ov ování žákovských
pr kaz jako doklad o ov ení a zárove k zajišt ní jejich maximální ochrany.
Hologram p elepí p es levý dolní roh fotografie.
Popis: samolepící známka kruhového tvaru o pr
ru 15 mm z autodestruktivní
fólie s odrazovou spodní vrstvou st íbrné barvy a s trojrozm rným barevným
klopným efektem symbolu lokomotivy a autobusu na pozadí známky.
Postup p i manipulaci s hologramy
143. Hologramy se aplikují pouze na papírové verze níže uvedených pr kaz nebo
jízdenek. Pokladník hologram istou rukou opatrn sejme ze silikonového papíru
a nalepí na ur ené místo (nelze ho vrátit zp t na silikonový papír), které musí být
hladké, isté a suché. Hologram je t eba držet v prstech lehce a bez p ítlaku na
lepící vrstvu, pokud možno v co nejmenší ploše dotyku. Po aplikaci hologram
imá kne prstem a p ihladí po celé ploše. Nalepený hologram nelze op tovn
sejmout a p ilepit na jiné místo.
144. Pokud pokladník p i manipulaci hologram poškodí a nelze ho dále použít,
postupuje podle p íslušných ustanovení Sm rnice pro OP.
145. Pokladník hologramy uskladní p i teplot +5 °C až +35 °C, p i relativní vlhkosti
do 65 %. (Odolnost aplikovaného hologramu je p i teplot –5 °C až +50 °C a
relativní vlhkosti do 95 %.)
146. Samolepící štítek 0735 1 4200 je manipula ní tiskopis, kterým pokladník p i
výdeji p elepí na lícové stran níže uvedené druhy doklad .
36
147. P ehled aplikování hologram a samolepícího štítku
hologram D hologram samolepící štítek
0735 2 4100 0735 2 4101
0735 1 4200
jednodenní asové jízdenky
ne
ne
ne
týdenní asové jízdenky
ne
ne
ne
sí ní asové jízdenky
ne
ne
ne
tvrtletní asové jízdenky
ne
ne
ne
pr kaz na zvláštní jízdné
ano
ne
ano
žákovské pr kazy
ne
ano
ano
In-karta/Rail plus – papírový
ano
ne
ano
pr kaz
druh dokladu
37
Kapitola III
Karty a pr kazy
A. IN-KARTA
151. In-karta slouží jako nosi pro zvolenou slevovou aplikaci, na jejímž základ je
možno využívat zákaznické jízdné, nebo pro zam stnaneckou aplikaci (ŽP) a
zárove ji lze použít jako EPIK. Do ipu In-karty se nahraje n která z aplikací dle
požadavku žadatele a prokázání nároku. Na každé nov vydávané zákaznické
In-kart se bez ohledu na zakupovanou nebo p evád nou aplikaci uvede logo
Rail plus.
152. P edb žná In-karta slouží k prokazování nároku na slevu (podle zvolené a
zaplacené aplikace) do doby zhotovení ipové In-karty, ale nezakládá nárok na
slevu Rail plus. P edb žná In-karta m že být vydána z UNIPOK nebo zakoupena
v eShop (vytišt na, zobrazena na p enosném za ízení nebo zobrazena na POP
po sd lení kódu transakce zákazníkem). P i její ztrát se duplikát nevystavuje.
153. Do asná In-karta/Rail plus se vystavuje pouze u pokladní p epážky s UNIPOK
na papírový pr kaz 0735 2 4241 a slouží k prokazování nároku na slevu Rail plus
do doby zhotovení ipové In-karty. Tato karta má omezenou platnost shodnou
s p edb žnou In-kartou. P i její ztrát se duplikát nevystavuje.
B. PR KAZ NA ZVLÁŠTNÍ JÍZDNÉ
154. Pr kaz na zvláštní jízdné 0735 2 4155 vystavuje pokladník na žádost
cestujícího jako doklad k prokázání nároku na zvláštní jízdné pro d ti a obchodní
nabídku sleva pro d chodce dle tarifu TR 10.
155. Postup pokladníka p i ov ení a vrácení pr kazu je ešen v ásti páté tohoto
edpisu.
C. ŽÁKOVSKÉ PR KAZY
156. Žákovské pr kazy 0735 2 4243 a 0735 2 4242 vystavují železni ní a
autobusoví dopravci k prokázání nároku na žákovské jízdné.
157. Postup pokladníka p i prodeji tiskopisu, ov ení, prolongaci a vrácení pr kazu je
ešen v ásti páté tohoto p edpisu.
38
D. P EHLED PR KAZ
OPRAV UJÍCÍCH K BEZPLATNÉ P EPRAV
160. Tabulka:
v hotovosti platí:
Pr kazy vydávané orgány státní správy
RSC
R
L
*
ne
ano
*
*
*
*
*
*
ano
ano
ano
ano
ano
ano
*
*
*
*
*
*
ano
ano
ano
ano
ano
ano
*
ne
ne
ano
ano
ano
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
Provozní záznam strojvedoucího D a D Cargo pouze ve 2. vozové t íd
*
*
*
Ob hový list (pr vodní list) se zapsanými zam stnanci servisní organizace –
pouze pro zam stnance ve služb v zapsaném tra ovém úseku
*
*
*
Pov ení k provád ní p epravního pr zkumu – pouze p i provád ní
pr zkumu ve vlacích dle harmonogramu
*
*
*
íkaz k jízd na tra k odstran ní následk nehod nebo poruch – pouze ve
2. vozové t íd , nad 100 km i v 1. vozové t íd
*
*
*
Pov ení k výkonu státního dozoru ve v cech drah – ve smyslu zákona
. 266/1994 Sb. ve zn ní pozd jších p edpis
Služební pr kazy p íslušník pohrani ních kontrolních orgán (nap . MF
R-celní správa)
Služební pr kaz Policie R
Služební pr kaz Vojenské policie v etn služebních ps – pouze2. voz. t .
i výkonu služby
Pr vodce držitele pr kazu ZTP/P
Pr kazy vydávané dopravci
Pr kaz kontrolor osobní p epravy D
Identifika ní štítek revizor D,
In-karta s aplikací železni ní pr kazka D v kombinaci se služebním
pr kazem D – pouze p i provád ní kontroly
In-karta s aplikací železni ní pr kazka D,
Železni ná preukážka ZSSK (ŽSR),
Pr kaz Vogtlandbahn (viz p íloha 6 k tomuto p edpisu)
Služební tra ová jízdenka, Stálá jízdenka pro zam stnance cizích železnic
Služební jízdenka OSŽD
Pr kaz pro bezplatnou jízdu
D
Služební pr kaz zam stnanc sousední železni ní správy p i výkonu služby
– pouze mezi sousedními PPS dle dodatkového ujednání
Pr kaz pro bezplatnou p epravu – pro zam stnance servisních organizací a
objednavatele dopravy (MD R, KÚ)
Pr kaz pro zam stnance cizí železni ní spole nosti ke vstupu do prostor
D, a.s. a provozované železni ní dopravní cesty a k jízd do domovské
železni ní spole nosti – platí jako jízdní doklady pro režijní jízdu do
domovské železni ní správy ve 2. vozové t íd , nad 100 km i v 1. voz. t íd
Jiné
Provozní záznam pro vlakové ety
pouze ve 2. vozové t íd
D – p i režijní jízd zam stnance
D
Vysv tlivky: RSC – místenka pro vlak SC, R – místenka, L – lehátkový nebo l žkový p íplatek.
* m že vstupovat bez nároku na služby (pokud je požaduje, hradí je v plné výši dle tarifu TR 10).
39
E. NEPLATNÉ A ODEBRANÉ DOKLADY, ZTRÁTY, VYSTAVENÍ NÁHRADNÍ
JÍZDENKY
161. Pokud pokladník zjistí na již vystaveném pr kazu na slevu nebo
jízdence n kterou z následujících závad,
asové
chybí n které sou ásti dokladu,
n které údaje jsou na dokladu nesprávn vypln né nebo zcela chybí,
doklad je nesprávn ozna en,
informuje cestujícího, doklad odebere a vystaví doklad nový. Postupy pokladník
jsou ešeny v ásti šesté tohoto p edpisu, postupy pr vod ích v ásti sedmé
tohoto p edpisu.
162. Jízdní doklady a pr kazy odebrané z d vodu falšování, poškození, neplatnosti
apod. zašle pokladník nebo pr vod í cestou doplatkové pokladny (sb rného
místa) spole
s OZ s popisem situace a p íslušným dílem potvrzení (psané
hlášenky) na KNOD G – odd lení kvality a kontroly, vyjma pr kaz ZTP a
ZTP/P.
Neplatné odebrané pr kazy ZTP a ZTP/P se odesílají stejným zp sobem na O
16 G
D. Tyto pr kazy mohou být prodlouženy na rubové stran otiskem
razítka, podpisem osoby, která prodloužení povolila, a uvedením nového data, do
kdy pr kaz platí.
Karty sociálních systém
do asné) se neodebírají.
s vyzna ením stupn
mimo ádných výhod3 (ani
163. Ztráty nebo neplatnost stálých jízdenek pro zam stnance cizích železnic (0735
2 4929), ŽP, mezinárodních volných jízdenek FIP a služebních jízdenek OSŽD
jsou vyhlašovány v PTV.
164. Neobsazeno.
3
Karta sociálních systém (sKarta) je ur ena p íjemc m dávek sociální podpory, dávek pomoci v hmotné
nouzi, dávek p ísp vku na pé i, dávek pro osoby se zdravotním postižením a dávek v nezam stnanosti.
Obsahuje b žné identifika ní údaje obvyklé pro bankovní kartu. U zdravotn postižených sKarta obsahuje
také fotografii a informaci o stupni mimo ádných výhod.
40
Kapitola IV
Potvrzení o nedodržení SPPO, ostatní potvrzení, psaná hlášenka
A. POUŽITÍ
165. „Potvrzení o nedodržení SPPO“ z POP, nebo psaná hlášenka 0735 2 4175
slouží zam stnanc m pro p ípady vymáhání pohledávek. Pro ostatní p ípady a
mimo ádnosti v osobní p eprav se používá „Potvrzení o …“. Pro výše uvedené
ípady dále používáme spole ný pojem potvrzení.
V osobní pokladn , v p ípad poruchy POP nebo nelze-li z POP vydat a
v p ípad , kdy zpožd ní vlaku zp sobí více osob, lze vystavit potvrzení na
psanou hlášenku. Výši uvedeného zpožd ní zjistí pr vod í u p íslušného
dispe era.
166. Popis psané hlášenky:
první list (prvopis) – z stává ve svazku; pr vod í odevzdá ve své doplatkové
pokladn ,
druhý list (opis) – slouží jako další doklad nebo z stává ve svazku spolu
s prvopisem;
t etí list (hlášenka) – obdrží cestující.
167. Zam stnanec nesmí potvrzení v žádném p ípad použít k vybírání jízdného a
poplatk v hotovosti!
168. Potvrzení lze vystavit vždy pouze pro jednu osobu.
41
169. Potvrzení zam stnanec vystavuje v následujících p ípadech:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
vylou ení cestujícího z p epravy s vymáháním
poplatk (jízdné a p irážky atd.)
pokud ve vlaku POP vyhodnotí p edloženou In-kartu
jako neznámou nebo neplatnou
ve vlaku není cestující schopen p edložit In-kartu,
ípadn p edplatní nep enosnou jízdenku IDS dle
vyhlášených podmínek, p estože je jejím držitelem
vymáhání dlužných ástek, v . dodate né úhrady
jízdného
i poškození, zne išt ní nebo odcizení ásti vozu
(lze vystavit i jako podklad pro vymáhání dlužných
ástek)
manipulace s p edm ty uloženými v úschov b hem
epravy dle p edpisu D KC 3
pr vod í
pr vod í
pr vod í
pr vod í
pr vod í
pr vod í
jako poukaz k nabití EPIK
pr vod í
potvrzení o bezplatné p eprav zp t do nástupní
pokladník
stanice z d vodu zpožd ní a ztráty p ípoje dle SPPO
odebrání neplatného pr kazu Kontrolor p i zjišt ní
jeho použití
pr vod í
pr vod í
j)
potvrzení o nevyužití jízdního dokladu
pokladník
pr vod í
k)
potvrzení o zpožd ní
pokladník
pr vod í
l)
potvrzení o odebrání jízdního dokladu nebo pr kazu
pokladník
pr vod í
m)
náhrada za odd lené kontrolní kupony ke KMB
pokladník
pr vod í
pokladník
pr vod í
n)
o)
p)
q)
r)
s)
edání nalezené v ci
zašpin ní nebo poškození od vu cestujícího z viny
pokladník
D (jako podklad pro uplatn ní práva)
potvrzení k odbavení cestujícího bez manipula ní
pokladník
irážky
všechny ostatní mimo ádné p ípady, kdy je nutno
vydat potvrzení (nap . platba bankovkou vysoké pokladník
nominální hodnoty)
z p íkazu p íslušníka Policie R, který doprovází
zajišt ného cestujícího
potvrzení o nemožnosti zakoupení jízdenky v
sledku závady jízdenkového automatu ve vozidle
42
pr vod í
pr vod í
pr vod í
pr vod í
Vystavení Potvrzení o nedodržení SPPO z POP
170. Zam stnanec p i vystavování potvrzení z POP vyplní povinné údaje (t.j. jméno,
íjmení, datum narození, název obce, typ, íslo a datum vydání p edloženého
platného dokladu totožnosti). Pokud chybí n který z t chto údaj , umožní POP
tisk potvrzení až po vypln ní šestimístného osobního ísla p íslušníka Policie
R. V p ípad , že je nutný tisk potvrzení bez uvedení povinných údaj (p edání
cestujícího prost ednictvím t etí osoby, nap . bezpe nostní agentury), uvede
pr vod í jako íslo p íslušníka Policie R „000000“ (t etí osoba se podepíše
v kolonce Sv dek). Jeden výtisk potvrzení obdrží cestující.
Dodate
zjišt né údaje o zákazníkovi, které nejsou vytišt ny na potvrzení,
doplní pr vod í ru
.
Vystavení psané hlášenky
171. Zam stnanec psanou hlášenku vyplní iteln h lkovým písmem. Nevypln né
kolonky proškrtne. Jednotlivé kolonky vyplní zam stnanec dle p edtisku
následovn :
a) do prvního, druhého a t etího ádku zapíše osobní údaje cestujícího podle
edloženého osobního dokladu s fotografií, p emž do kolonky pro rodné
íslo u staršího vzoru psané hlášenky uvede datum narození ve formátu –
DD.MM.RRRR;
b) v kolonce osobní doklad uvede íslo osobního dokladu, kdo jej vydal a kód
osobního dokladu cestujícího z p ebalu;
c) v kolonce
ina doplatku uvede kód (viz níže);
Tabulka kód os. doklad .
Tabulka kód p
in.
O – ob anský pr kaz
1. cestující bez platného dokladu
C – cestovní pas
2. cestující bez platného pr kazu na
slevu
R – idi ský pr kaz
3. potvrzení
dokladu
P – pr kaz o povolení k pobytu pro
cizince
o
nevyužití
jízdního
4. potvrzení o odebrání jízd. dokladu
J – jiný pr kaz (vypsat)
5. potvrzení o zpožd ní vlaku
6. náhradní kontrolní kupón KMB
7. p edání nalezené v ci
8. náhradní
jízdní
doklad
vyjmenovaných p ípadech)
(ve
9. jiné (rozepsat)
d) do následující prázdné kolonky doplní datum, kdy k sepsání psané hlášenky
došlo;
e) do následující prázdné kolonky doplní pr vod í pouze íslo vlaku, ve kterém
byla psaná hlášenka vystavena;
43
f) v kolonce jízdné/doplatek dle TR 10 uvede zkratku druhu jízdného;
g) v kolonkách nástupní stanice a cílová stanice uvede tarifní názvy stanic, p íp.
srozumitelné zkrácené názvy stanice, vylu ující pochybnosti;
h) v kolonce jiné záznamy uvede stru ný popis d vodu sepsání psané hlášenky
(popis situace), p ípadn další okolnosti s tím související; v p ípad , že lze
edpokládat nedostatek místa pro popis d vod sepsání psané hlášenky,
použije OZ a na psané hlášence uvede odkaz na tento tiskopis; dále zde
uvede, pokud cestující odmítne psanou hlášenku podepsat a p evzít její t etí
díl;
i) v kolonce za odebranou jízdenku íslo uvede íslo odebrané jízdenky nebo
pr kazu nebo jiných doklad p ipojených k prvopisu psané hlášenky;
j) do kolonky podpis pr vod ího se podepíše zam stnanec, který psanou
hlášenku sepsal a doplní své ID íslo;
k) do kolonky domovská stanice doplní pokladník doplatkové pokladny, na
všechny t i díly psané hlášenky, název SV (razítkem nebo rukopisn ) ješt
ed jejich výdejem pr vod ímu;
l) pokladník p i sepsání psané hlášenky otiskne na zadní stranu každého dílu
stani ní datové razítko;
m) p ed p edáním psané hlášenky cestujícímu škrtne sepisující zam stnanec
údaj „ o 50%“ na zadní stran psané hlášenky v odstavci o snížení srážky;
n) na zadní stranu 1. dílu psané hlášenky doplní pr vod í své identifika ní údaje,
tzn. jméno, p íjmení, pracovní funkce, SV – pro p ípadnou sv deckou
výpov u soudu. Dále uvede své ID íslo („kód prodejce“ zadávaný do POP).
Na zadní stranu 3. dílu pak uvede pouze své ID íslo.
172. V p ípad vystavení potvrzení z d vodu nezaplacení jízdného, p irážek a škod
zp sobených cestujícím, sepíše zam stnanec OZ (jehož datum musí být totožné
s datem vystavení potvrzení), kde uvede d vod vystavení potvrzení, podrobný
popis celé situace, v etn p ípadných sv dk .
173. V p ípad vystavení psané hlášenky na zavin né zpožd ní vlaku zaplatí
cestující náhradu dle SPPO, jejíž výši zam stnanec, který ji vystavuje, rozd lí
mezi všechny zú astn né rovným dílem a za každého sepíše samostatnou
psanou hlášenku. Uvede poznámku „podíl na zpožd ní vlaku“. K události sepíše
jedno OZ s uvedením celkové ástky, popisu situace a ísel vystavených
hlášenek.
174. V p ípad asistence Policie R, m stské policie nebo BA p i zjiš ování osobních
údaj cestujícího nebo p i jeho vylou ení z p epravy se postupuje dle l. 545-562
tohoto p edpisu. V OZ musí být uvedeny údaje o služebním identifika ním ísle
nebo služebním pr kazu alespo jednoho ze zasahujících policist .
175. U potvrzení ur ených k vymáhání pohledávky, zajistí RCVD (KCOD) na základ
požadavku OPT další údaje nezbytné k p edvolání zam stnance jako sv dka k
soudu (kontaktní adresa, datum narození, bydlišt ).
44
B. MANIPULACE S POTVRZENÍM
180. Evidence potvrzení a postupy v doplatkové pokladn jsou ešeny ve Sm rnici
pro OP.
181. Pokladník osobní pokladny vystavuje psané hlášenky pouze pro ú ely
potvrzení. Evidenci psaných hlášenek vede v Soupisu zásoby, spot eby a tržeb
0735 1 8522. Soupis doloží prvopisy psaných hlášenek (pop . jejich 2. dílem a
oznámením o závadách) a zkaženými doklady. Soupis s doklady uloží ve své
pokladn .
182. Neobsazeno.
183.
Postup u pokladní p epážky p i úhrad pohledávky
a) Pokladník postupuje p i úhrad potvrzení dle uživatelské p íru ky „Úhrada
pohledávek k vymáhání v osobní pokladn “.
b) Pokud bude potvrzení dohledáno v datech, údaje o p irážce a p ípadném
jízdném se doplní automaticky. P i nedohledání potvrzení a v p ípad psané
hlášenky musí pokladník požadované údaje zadat z p edloženého dokladu
ru
.
c) Podle data vystavení potvrzení doplní UNIPOK automaticky výši p irážky
(nap . 400,- K do 14. dne a 1000,- K od 15. dne ode dne následujícího po
dni vystavení potvrzení). Po 30. dni ode dne vystavení potvrzení lze úhradu
pohledávky provést pouze prost ednictvím p íjmové platby . 409.
d) UNIPOK vytiskne všechny doklady o úhrad
pohledávky sou asn
(jízdenkový nedoplatek, všechny p irážky). Uhrazená potvrzení zasílá
pokladník neprodlen prost ednictvím sb rného místa na OPT Olomouc,
odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah .
Zjišt ní rozdílu p i úhrad pohledávky
184. Pokud pokladník p i po ízení platby p es UNIPOK zjistí rozdíly v ástce (podle
psané hlášenky je nižší nebo vyšší), platbu p es UNIPOK po ídí ve správné výši.
Od cestujícího vybere správnou ástku. Na zadní stranu odebraného 3. dílu
hlášenky zapíše „nesprávná kalkulace“ a odešle neprodlen prost ednictvím
sb rného místa na OPT Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání
vztah .
45
C. VYMÁHÁNÍ DLUŽNÉ ÁSTKY
185. Zam stnanec OPT prov í správnost a oprávn nost vystaveného potvrzení.
Pokud zjistí nesrovnalosti, projedná je prost ednictvím vedoucího p íslušné OS
se zam stnancem, stanoví správnou dlužnou ástku k vymáhání a doplní
pot ebné doklady.
186. U potvrzení o nedodržení SPPO musí pokladník doplatkové pokladny p i jejich
evzetí od pr vod ích zkontrolovat vypln ní dle lánk 170 a 171 tohoto
edpisu a doložení OZ s popisem situace, v etn
itelného jména, ID ísla
výdejce a podpisu zam stnance, který OZ sepsal. Potvrzení o nedodržení SPPO
musí též spl ovat níže uvedené podmínky nutné k p ípadnému posouzení a
následnému vymáhání pohledávky.
a) V p ípad asistence Policie R nebo m stské policie, p i zjiš ování osobních
údaj cestujícího nebo p i jeho vylou ení z p epravy, musí být v potvrzení
(pop . v OZ) uvedeny údaje o služebním identifika ním ísle nebo služebním
pr kazu a služebn = sou ásti Policie R (doplní se rukopisn ) alespo
jednoho ze zasahujících policist . V p ípad , že je nelze na míst získat,
zapíše do p íslušné kolonky potvrzení „000000“. Dále zam stnanec k
potvrzení p ipojí zprávu o zásahu od Policie R, pokud byla sepsána.
b) Pokud cestující nep evezme a nepodepíše nebo p evezme a nepodepíše
potvrzení, musí být na potvrzení (u psané hlášenky v rubrice jiné záznamy)
uveden text nap . „cestující odmítl podepsat – nep evzal”.
c) V ásti podpis pr vod ího musí být podpis zam stnance, který potvrzení
vystavil. Pokud p evezme cestujícího ke zjišt ní osobních údaj jiná
pov ená osoba, musí být její podpis na potvrzení v kolonce Sv dek.
d) V p ípad mimo ádnosti v železni ním provozu (nap . zpožd ní vlak , zásah
Policie R) doloží i další dostupné doklady, které se k p edm tné události
váží.
Doplatkový pokladník p evezme i áste
vypln né potvrzení v p ípad , že p i
vylou ení cestujícího asistuje Policie R, m stská policie, p íp. BA.
V p ípad , že je t eba doložit další podklady, zajistí si je OPT, p ípadn požádá o
jejich dopln ní pov eného zam stnance O 16 G
D, který na základ
prov ení rozhodne o kone ném ešení sporného potvrzení (psané hlášenky).
187. Pokud cestující zaplatil vyšší dlužnou
cestujícímu OPT.
46
ástku než m l, vrátí p eplatek
ÁST TVRTÁ
ODBAVENÍ CESTUJÍCÍCH
Kapitola I
Obecná ustanovení
191. Zam stnanec, provád jící odbavení cestujících, je povinen p i odbavení zjistit
od cestujícího dotazem bližší podmínky související s p epravou (po et osob,
zpáte ní cesta, vlastnictví pr kaz na slevu atd.) a je povinen odbavit ho
správn . Zam stnanec je povinen informovat cestujícího p ed vydáním jízdního
dokladu o výlukách a mimo ádnostech na trase požadované jízdenky, na které
byl upozorn n, a p ípadn poskytnout bližší informace o opat ení v osobní
doprav , pop . související informace. Není-li toto z d vod zvýšené frekvence
možné, odkáže cestujícího na jiné pracovišt , pop . na CZS.
Je zakázáno vydat jízdní doklad ozna ený údajem o platb
cestujícímu, který tento jízdní doklad uhradil v hotovosti.
EPIK na In-kart
192. Pokladník p i vystavení jízdenky u pokladní p epážky neprovádí kontrolu
pr kaz na slevu, pokud není nárok na slevu dle tarifu TR 10 a SPPO vázán na
edložení pr kazu již p i zakupování jízdenky; vhodnou formou se však
cestujícího dotáže, zda má pr kaz pro kontrolu ve vlaku u sebe (p i zakupování
jízdenky se slevou) nebo mu aktivn nabídne pr kaz na zvláštní jízdné nebo Inkartu s n kterou aplikací (pokud spl uje podmínky pro p iznání slevy a kupuje si
jízdenku beze slevy).
193. Veškerá data (na stani ním datovém razítku atd.) pokladník zm ní po odjezdu
posledního vlaku p ed 24. hodinou.
Pokud požaduje cestující odbavení po 23. hodin , má pokladník povinnost zjistit,
zda bude odjížd t vlakem až po 24. hodin , a nastavit v takovém p ípad datum
prvního dne platnosti jízdenky na následující den. Pokud cestující požaduje
obchodní nabídku, u které není možný p edprodej, a odjíždí vlakem v rozmezí
0.00 – 0.20 hod., m že být odbaven až ve vlaku bez manipula ní p irážky.
194. Pokud je narušeno plynulé odbavování cestujících nebo p i jiných
mimo ádnostech (krátkodobé uzav ení pokladní p epážky, zvýšená frekvence,
nefunk nost výdejního za ízení), zajistí pokladník odbavení cestujících ve vlaku
bez manipula ní p irážky následovn :
nahlásí tuto mimo ádnost CZS, který zajistí formou SMS zpravení pr vod ích;
pokud nelze kontaktovat CZS (nefunk ní spojení, asové d vody) a je to
z provozních d vod možné, sepíše psanou hlášenku a její druhý a t etí díl
edá pr vod ímu jako potvrzení k odbavení cestujících ve vlaku bez
manipula ní p irážky;
vyhlášením stani ním rozhlasem (p íp. jiným vhodným zp sobem).
47
Ostatní zm ny provozní doby se eší cestou ZSTRO a jsou distribuovány do POP
a na www.cd.cz.
195. Krátkodobé uzav ení pokladní p epážky musí být cestujícím oznámeno na
výdejním okénku, v etn upozorn ní na odbavení ve vlaku bez manipula ní
irážky.
196. P i výpadku rezerva ního systému p ed odjezdem povinn místenkového vlaku
informuje pokladník CZS, který rozhodne o p ípadné p eprav cestujících bez
místenky. Pokud má výpadek rezerva ního systému vliv na odbavení cestujících
v mezinárodní p eprav , CZS tuto informaci postoupí dot ené železnici, pokud je
s ní vým na informací dohodnuta. Pokladník zajistí informování cestujících o této
skute nosti informa ním za ízením.
197. Údaje o platnosti zapisuje zam stnanec na všech dokladech dvoj íslím
arabských ísel ve formátu DD.MM.RR. Údaj názvu m síce m že být též
vyjád en slovy, údaj roku m že být vyjád en i ty íslím.
198. Psané jízdenky a sešitky KMB vydané v p edprodeji orazítkuje pokladník
stani ním datovým razítkem s datem výdeje.
199. Všechny elektronicky vydávané jízdní doklady jsou ozna eny nad cenou textem
dle zp sobu úhrady: hotov , úv r, úv r-školy, vzájemka, faktura, voucher,
dobropis, karta, EP (elektronické peníze), p íkaz G .
ední oprava
200. Pokladník m že na jízdním
v následujících p ípadech:
dokladu
provést
ú ední
opravu
pouze
Pokud nastanou nep edvídané okolnosti nezp sobené cestujícím (výluka,
erušení trati, vynechání vlaku, stávka, zpožd ní, ztráta p ípoje, závada p i
vystavení jízdenky a podobn ), m že pokladník v souladu se SPPO úm rn
prodloužit datum platnosti jízdenky (p íp. její platnost pro jinou tra nebo vlak
vyšší kategorie) tak, aby cestující mohl dojet do své cílové stanice.
P i vystavení náhradní asové jízdenky ze za ízení UNIPOK za jízdenku
chybn vydanou z viny D, kterou odebere. Pokladník na náhradní jízdence,
kterou vystaví z UNIPOK, ú edn opraví poslední den platnosti podle p vodní
chybn vydané jízdenky.
Chybn vydaný jízdní doklad odebere a cestujícímu vydá jízdní doklad stejného
druhu z UNIPOK, na kterém ú edn opraví poslední den platnosti podle p vodní
odebrané jízdenky.
201. Ú ední opravu jízdního dokladu provede pokladník jako rukopisný záznam
zm ny platnosti jízdního dokladu, a to pouze ern nebo mod e tak, aby byla
vylou ena jakákoliv pochybnost. Škrtnutí provede jednou arou, aby p vodní
údaje z staly itelné. Záznam potvrdí stani ním datovým razítkem a svým
podpisem.
48
202. Jiné rukopisné opravy na jízdních dokladech nejsou povoleny.
Vystavení doplatku za p vodní cílovou stanici
203. Doplatek za p vodní cílovou stanici vystaví odbavující zam stnanec z UNIPOK
nebo POP, p ípadn na psanou jízdenku, kde v kolonce r zné uvede poznámku
nap . „jízda za p vodní cílovou stanici” a v kolonce „z“ uvede vždy p vodní
nástupní stanici. Doplatek vypo ítá jako rozdíl mezi p vodní a novou cenou
jízdného, na které cestující prokáže nárok. O doplatek se jedná pouze v p ípad ,
pokud se cestující o vystavení p ihlásí ješt p ed p vodní cílovou stanicí (v etn
nástupní stanice). V ostatních p ípadech se jedná o novou p epravní smlouvu a
cestující obdrží jízdenku s nástupní stanicí, která se rovná p vodní cílové stanici.
204. Podle p edchozího lánku se postupuje v t chto p ípadech:
- p i zakoupení jízdních doklad z AVJ a p i zakoupení jízdních doklad z
prodejních strojk smluvních prodejc p i NAD, pokud je takové odbavení
smluvn dojednáno,
- p i pravidelné autobusové doprav dle l. 13 b) tarifu TR 10,
- p i vystavení návazného dokladu
D k lepenkové jízdence vydané JHMD.
Lomené jízdné
207. Elektronické výdejní systémy umož ují vystavení jízdenky s lomeným jízdným
na jeden tiskopis s vyjád ením kilometr jednotlivých pojížd ných úsek
lomítkem (km1/km2).
Vystavení místenky ve vnitrostátní p eprav
208. Místenku m že pokladník vystavit jako tišt ný doklad (na tiskopis 0735 2 4113)
nebo jako ru
psaný doklad na psanou jízdenku 0735 2 4117, kde proškrtne
kolonky p es a km.
Místenku do nepovinn místenkových vlak nabídne pokladník cestujícímu vždy
i odbavení na delší vzdálenost (nap . p i jízd delší než 45 minut).
Vystavení l žkových a lehátkových p íplatk ve vnitrostátní p eprav
209. L žkové a lehátkové p íplatky m že pokladník vystavit jako tišt né doklady ze
za ízení UNIPOK (na tiskopis 0735 2 4312) nebo ru
psané na rezerva ní
doklad p epravy CIV 0735 2 4308.
Plán cesty
210. V rámci nabídky D ti na výlet dle tarifu TR 10 zašle pokladník m sí
prost ednictvím sb rného místa vypln né a razítkem organizace potvrzené plány
cesty O 16 G
D.
49
Kapitola II
Zp soby platby
216. Platby za služby poskytnuté D se uskute ují v souladu se SPPO, bližší
postupy pro zam stnance D jsou uvedeny ve Sm rnici pro OP.
217. Odbavující zam stnanec se p ed vydáním požadovaného jízdního dokladu
dotáže cestujícího na zp sob platby.
Odpov dnost p i p ejímání hotovostí a cenných doklad
218. Základní pojmy
celá bankovka – bankovka, které nechybí žádná její ást nebo které chybí
pouze ást nebo ásti okraje na obvodu bankovky (nap . utržené r žky)
celistvá bankovka – bankovka, která tvo í souvislý celek (nap . slepená ze 2
díl )
bankovka opot ebovaná ob hem - celá a celistvá tuzemská bankovka, která
je od ená, zašpin ná nebo poma kaná
nestandardn poškozená bankovka – bankovka, jejíž obrazec je ne itelný,
deformovaný nebo prod rav lý, tuzemská bankovka oho elá nebo zetlelá,
popsaná, pomalovaná, p etišt ná, potišt ná, obarvená, odbarvená,
poškozená biologickým nebo jiným materiálem, nejde-li o nepatrná poškození
nebránící dalšímu ob hu, a tuzemská bankovka poškozená nástražným
za ízením na ochranu proti krádeži a tuzemská bankovka skládající se z více
než 2 ástí
žn poškozená bankovka - bankovka, která je poškozena jinak než
nestandardn (nap . natržená, nepatrn popsaná, pomalovaná i obarvená)
nestandardn poškozená mince - její obrazec nebo reliéf je ne itelný, její
tvar je deformovaný, tuzemská mince nast ižená nebo prod rav lá, tuzemská
mince vyrobená z více ástí, jejíž jednotlivé ásti jsou odd leny, tuzemská
mince, která je podéln rozšt pená v hran na ást s lícní a ást s rubovou
stranou, a tuzemská mince poškozená nástražným za ízením na ochranu proti
krádeži
žn poškozená tuzemská mince - mince, která je poškozená jinak než
nestandardn
Vzory opot ebovaných a poškozených bankovek jsou zve ejn ny v elektronickém
vzorníku doklad na HD ISOP.
50
219. P íjem a vým na tuzemských bankovek a mincí
a) Zam stnanec p ijímá bankovky a mince, které jsou pravé, platné a celé. Dále
ijímá bankovky a mince opot ebované ob hem a b žn poškozené pokud
jsou celé i celistvé.
b) Zam stnanec odmítne p ijmout bankovky b žn poškozené, které nejsou celé
a bankovky a mince nestandardn poškozené.
c) Banky jsou povinny vym nit v nominální hodnot bankovky a mince
opot ebované ob hem a b žn poškozené bankovky a mince, které jsou celé,
nebo jejichž celková plocha je v tší než 50%, dále bankovky celistvé nebo
které se skládají maximáln ze dvou ástí, jež nepochybn pat í k sob .
d) Pad lané, pozm
né nebo v tomto sm ru podez elé peníze (dále v textu
„pad lané peníze") p ijme pokladník/pr vod í nikoli jako platidlo, nýbrž na
potvrzení bez náhrady. Potvrzení sepíše dle p edtisku ve
ty ech
vyhotoveních. Odebrané peníze vloží pokladník/pr vod í spolu s jedním
vyhotovením potvrzení o jejich odebrání v p ítomnosti p edložitele do obálky
nebo jiného vhodného obalu, který zajistí p ed neoprávn ným otev ením lepící
páskou, p es kterou p ipojí p edložitel i pokladník/pr vod í své podpisy. Jedno
vyhotovení potvrzení p edá pokladník tomu, kdo bankovky nebo mince
edložil. Takto zajišt nou obálku p edá svému nad ízenému, který zajistí její
odeslání poštou jako cenné psaní k odbornému posouzení do NB.
220. Pokud cestující u pokladní p epážky p edloží bankovku nominální hodnoty 2000
nebo 5000 K (p íp. 100, 200 a 500 EUR) a pokladník nebude mít p íslušný obnos
na vrácení, bankovku odmítne a vystaví cestujícímu potvrzení o odbavení ve vlaku
bez p irážky s uvedením d vodu „vysoká hodnota bankovky“.
Pokud cestující p edloží výše uvedené bankovky ve vlaku nebo potvrzení o
odbavení ve vlaku bez p irážky a pr vod í nebude mít p íslušný obnos na vrácení,
bankovku odmítne a vystaví cestujícímu potvrzení (psanou hlášenku) do cílové
stanice dle jeho požadavku s tím, že ho upozorní na povinnost uhradit dlužnou
ástku do 14 dn u kterékoliv pokladní p epážky bez p irážky a upozorní také na
to, že po uplynutí této lh ty bude uplatn na p irážka dle SPPO. Pokud cestující
neprokáže své osobní údaje, jedná se o porušení SPPO.
51
Kapitola III
Odbavení na úv r
A. ÚV R A R
221. P eprava vojenských osob, osob se služebními psy a skupin osob na úv r se
uskute uje na základ smlouvy uzav ené mezi D a A R.
222. Vojenským p epravním dokladem v osobní p eprav je vojenská úv rová
epravenka A R (dále VÚP), její platnost je vyzna ena v kolonce „Platí do“.
VÚP m že být vypsána max. 2 m síce p edem.
223. Pro pokladníka v nástupní stanici nebo ve stanici, kde cestující požádá o
odbavení, je VÚP podkladem k odbavení a zárove dokladem k úv rování
zákaznického jízdného za p epravu:
a) jednotlivých osob, skupin osob nebo osob se služebními psy jedoucích do
téže cílové stanice,
b) skupin osob jedoucích do r zných cílových stanic (v tomto p ípad musí být
k VÚP p ipojen dvojmo vypln ný cestovní seznam k VÚP íslo …),
c) p evoz (skupin osob, skupin osob se služebními psy, skupin osob
s vojenskými zavazadly nebo spoluzavazadly).
Pro každý druh p epravy musí být p edložena samostatná VÚP.
224. Na úv r nelze vydat:
l žkové nebo lehátkové p íplatky;
jízdné a dovozné na lanové dráze Liberec-Horní Hanychov - Ješt d;
místenky;
p irážky a smluvní poplatky dle SPPO a tarifu TR 10;
jízdenky s globální cenou;
doplatky do vyšší vozové t ídy nebo p i jízd delším sm rem ze zákaznického
jízdného do jízdného, na které prokáže cestující nárok.
225. VÚP vypl uje A R ern nebo mod e. Neplatné údaje na VÚP musí být
eškrtnuty k ížkem (pokud nejsou p eškrtnuty rubriky ozna ené písmeny „R“ a
„L“ a dv volné rubriky mezi t mito dv ma rubrikami, VÚP lze p ijmout a jízdenku
na jejím podkladu vystavit).
226. Neobsazeno.
52
Neplatné VÚP
227. Za neplatné se pokládají VÚP:
a) nejsou-li ádn a iteln vypln ny (chybí podpis vydávajícího zam stnance
R, razítko vojenské sou ásti, tarifní název nástupní nebo cílové stanice
apod.);
b) poškozené nebo zne išt né tak, že nelze zjistit p vodní údaje;
c) s opravami, které neodpovídají povoleným opravám;
d) pokud byly z ejm pad lány nebo na nich chybí nekopírovatelný modrý
podtisk s UV ochranou ve spodní ásti dokladu;
e) pokud uplynul p edepsaný termín platnosti.
Pokladník nebo pr vod í takový doklad nep ijme. Cestujícího odbaví jízdním
dokladem za jízdné, na které prokáže nárok a vybere jízdné.
Za neplatnou se nepovažuje VÚP, na které jsou datumové údaje uvedeny íslicí
místo slovy.
Odbavení na VÚP
228. Pokladník nebo pr vod í odbaví cestujícího v rozsahu uvedeném na VÚP (viz
však výjimky p i odbavení na vlaky SD), zápisy v rubrice „Zvláštní záznamy“
uzná. Jízdenku m že vystavit nejd íve v den uvedený jako den výdeje VÚP a
nejpozd ji v poslední den platnosti VÚP (platnost vydané jízdenky m že
esahovat p es platnost VÚP). Jízdenky lze v rámci platnosti VÚP vystavit
v p edprodeji až dva m síce dle SPPO. Jízdní doklad lze vydat nejdále do PPS.
Cestujícího, který nebyl odbaven ve vlaku se specifickým zp sobem odbavení
cestujících na p edloženou VÚP (požadavek p esáhl rozsah t chto tratí) a
prokáže se v nácestné stanici ozna enou VÚP z tohoto vlaku, odbaví pokladník
dle VÚP z nástupní do cílové stanice.
229. Jízdné a p epravné se po ítá:
a) dle ceníku 2A tarifu TR 10 aplikace IN 25 % 1/1 p i odbavení cestujícího 15+
(zpáte ní sleva se nep iznává, p i odbavení zpáte ní jízdenkou se po ítá
dvojnásobek jízdného);
b) dle ceníku 2 tarifu TR 10 aplikace IN 25 % 1/2 p i odbavení dít te od 6 do 15
let (-15) (zpáte ní sleva se nep iznává, p i odbavení zpáte ní jízdenkou se
po ítá dvojnásobek jízdného);
c) dle ceníku 4 tarifu TR 10 p epravného pro psy, p i odbavení psa.
230. Zam stnanec D vypo ítá jízdné podle tarifní vzdálenosti za trasu, která je
zapsaná na VÚP (s ohledem na záznamy v rubrice zvláštní záznamy). Není-li
vypln n sm r cesty nebo je-li vypln n nedostate
, odbaví cestujícího sm rem
nejkratším. Jestliže je sm r cesty uveden neúpln , odbaví cestujícího v úseku
trati, ve kterém není z ejmé sm rování, sm rem nejkratším. Pro odbavení na
VÚP platí vyhlášené tarifní uzly.
53
231. P i odbavení psanou jízdenkou poznamená zam stnanec
D v kolonce
druh/p íplatek zkratku „VÚP“. Sérii, adu a íslo VÚP zapíše do kolonky r zné,
kde poznamená „ÚV R”.
232. Veškeré jízdní doklady vydané na VÚP musí být p ed jejich výdejem opat eny
vytišt ným, p ípadn rukopisným, záznamem „ÚV R”. Na VÚP ve sloupci
vyú tování dopravce vyplní zam stnanec
D íslo vydané jízdenky (u
elektronicky vydané jízdenky uvede transak ní íslo), tarifní vzdálenost, cenu
jízdného a záznam potvrdí otiskem stani ního datového razítka, otiskem
ozna ovacích kleští nebo náhradním zp sobem. VÚP si ponechá a dále ji
eviduje dle Sm rnice pro OP.
233. Nastoupí-li držitel VÚP do vlaku bez jízdenky ve stanici, kde je pokladní
epážka otev ena a D nepovolily nástup do vlaku bez jízdenky, je povinen
zaplatit v hotovosti p irážku nebo manipula ní p irážku dle SPPO, na kterou mu
vydá pr vod í samostatnou jízdenku. Do kolonky „R zné” napíše: „P irážka nebo
manipula ní p irážka k jízdence íslo ….“ ( íslo jízdenky vystavené na
edložený vojenský p epravní doklad). Manipula ní p irážku nevybírá, je-li na
dokladu záznam ”Vypravte ve vlaku”, p ípadn otisk ozna ovacích kleští
strojvedoucího na tratích se specifickým zp sobem odbavení cestujících.
Odbavení na tratích se specifickým zp sobem odbavení cestujících
234. Postup strojvedoucího ve vlaku:
a) pokud je požadavek uvedený na dokladu pouze v rozsahu takovýchto tratí,
postupuje stejn jako pr vod í;
b) p esahuje-li požadavek rozsah t chto tratí, otiskne na doklad ozna ovací
klešt , razítko nebo jej ozna í náhradním zp sobem - držitel dokladu bude do
cílové stanice odbaven pokladníkem v nácestné stanici nebo pr vod ím vlaku,
na který p estupuje, bez manipula ní p irážky.
Odbavení na trat a vlaky provozované jiným železni ním dopravcem, s kterým
je uzav ena smlouva o vzájemném odbavování (viz kapitola IV této ásti
edpisu)
235. Pokladník nebo pr vod í odbaví cestujícího ze stanice, z které D provozují
ve ejnou osobní dopravu do stanice ležící na trati SD jednou jízdenkou na vlak
(tra ) D do stanice ležící na sty ném bodu a druhou jízdenkou na vlak (tra )
soukromého dopravce nebo zp t.
236. Na vlaky SD nelze vydat jízdenku na VÚP do 1. voz. t ídy. Zam stnanec D
vydá na vlak (tra ) D do stanice na sty ném bodu jízdenku 1. vozové t ídy a na
vlak (tra ) SD jízdenku 2. vozové t ídy. Do VÚP uvede vždy ísla všech
vystavených jízdenek.
54
Nižší rozsah p epravy
237. Cestující, který žádá nižší rozsah p epravy, než je na VÚP uvedeno, musí toto
poznamenat na VÚP do rubriky „Zvláštní záznamy“ a podepsat. Tuto zm nu lze
provést i bezprost edn p ed odbavením, a to ernou nebo modrou barvou a bez
nutnosti otisku razítka vojenské sou ásti.
Nižším rozsahem se rozumí:
jede-li mén osob,
použití nižší vozové t ídy,
požadavek na odbavení kratším sm rem,
odbavení na kratší vzdálenost v trase uvedené na VÚP,
odbavení pouze pro jeden sm r u VÚP vystavené pro oba sm ry.
V p ípad , kdy nástupní stanicí na VÚP je stanice na trati SD, potvrdí
zam stnanec D, který vystavuje jízdenku, nižší rozsah p epravy.
Vyšší rozsah p epravy
238. Žádá-li cestující vyšší rozsah p epravy, než je uvedeno na VÚP, musí být tyto
údaje opraveny ervenou barvou a oprava potvrzena otiskem razítka s místem
vojenské sou ásti A R, záznamem dne provedení a podpisem osoby, která
opravu provedla. Cestující je odbaven podle takto provedené opravy.
Žádá-li cestující vyšší rozsah p epravy než je uvedeno na VÚP, a nemá opravu
provedenou podle výše uvedených zásad, doplatí rozdíl mezi jízdným, na které
prokáže nárok, po delší trase, a jízdným po trase zapsané na VÚP, nebo doplatí
rozdíl mezi 1. a 2. vozovou t ídou.
Platnost jízdních doklad
239. Doba platnosti jednoduché jízdenky ozna ené „úv r" je shodná s platností
jednoduché jízdenky dle SPPO.
Zpáte ní jízdenka ozna ená „úv r" platí 16 dní. Cestující musí nastoupit jízdu v
den vyzna ený na jízdence jako první den platnosti a ukon it ji do 24:00 hod
posledního dne platnosti zpáte ní jízdenky.
i jízd tam nebo zp t m že cestující p erušit jízdu až po ujetí 101 km.
erušením jízdy se doba platnosti jízdenky neprodlužuje.
Platnost dokladu p epravné za psa vydaného na úv r je shodná s platností
dokladu dle tarifu TR 10 (tento doklad nelze vydat zpáte ní).
55
eprava skupin
240. P i p eprav více než 10 osob si vojenské útvary opat ují skupinové jízdenky
hromadn v p edprodeji, nejd íve dva m síce a nejpozd ji ty i hodiny p ed
odjezdem vlaku z nástupní stanice.
241. Jede-li skupina osob z téže nástupní stanice do téže stanice cílové nestejnou
vozovou t ídou nebo nestejným druhem vlaku nebo z téže nástupní stanice do
zných cílových stanic, vydá útvar jednu spole nou VÚP, k níž p ipojí dvojmo
vypln ný cestovní seznam k VÚP . ... V tomto p ípad vydávající orgán na VÚP
eškrtne rubriky hodnost, p íjmení, jméno, vydáno pro p epravu osob, vozová
ída, p es a znaky O, R, L. V rubrice do vydávající orgán zapíše „podle
cestovního seznamu".
Pokladník v nástupní stanici odbaví cestující na p edloženou VÚP (p íp.
s p ipojeným cestovním seznamem) a vydá skupinovou jízdenku elektronicky
nebo psanou jízdenku, p emž sleva pro skupinu se nep izná. Jízdné spo ítá dle
ceníku 2A tarifu TR 10 IN 25 % 1/1 nebo 1/2.
242. P i objednávce míst postupuje dle SPPO a kapitoly II, ásti páté tohoto p edpisu
s tím, že proškrtne kolonky K a cena celkem (vyhrazení je bezplatné).
243.
i odlou ení voják od p evozu/transportu zjistí pokladník dotazem íslo
evozu/transportu, od n hož se odlou ili, a vypraví je bezplatn psanou
jízdenkou výhradn pro 2. vozovou t ídu, v tomto p ípad není použití vlaku vyšší
kvality dovoleno. Místo jízdného poznamená „odlou en od p evozu/transportu
íslo …”. V soupisu psaných jízdenek pokladník poznamená “odlou eni od
transportu“.
Závady
244. Zjistí-li pr vod í u jízdních doklad , ozna ených záznamem „Úv r“, špatný
výpo et jízdného, nepožaduje od cestujícího doplacení rozdílu. Na rozdíl v tší
než 10 K sepíše OZ, které odevzdá ve své doplatkové pokladn .
Uplatn ní práva z p epravní smlouvy
245. Z jízdních a p epravních doklad ozna ených záznamem „Úv r“ nelze provád t
žádné návratky. Pokud cestující uplatní právo z p epravní smlouvy na takto
ozna enou jízdenku, zam stnanec D potvrdí na doklad áste né nebo úplné
nevyužití, pokladník doklad cestujícímu vrátí k uplatn ní práva cestou orgánu
vojenské dopravy.
56
B. ÚV R SDRUŽENÍ CHARITA
ESKÁ REPUBLIKA
251. Na základ uzav ené smlouvy mezi D a Sdružení Charita eská republika
vydávají jízdní doklady na úv r CH R pokladníci u všech pokladních p epážek
se za ízením UNIPOK.
Jízdní doklady na úv r CH R nelze vydat ve vlaku ani v prodejním automatu.
Úv rová poukázka vydávaná CH R
252. Jízdní doklad na úv r CH R vystaví pokladník cestujícímu pouze na základ
edložené platné úv rové poukázky, vydávané CH R (dále jen úv rová
poukázka CH R), a to v rozsahu na ní uvedeném.
253. P edložená úv rová poukázka CH R musí být
objednatelem; trvanlivým zp sobem mod e nebo
následující údaje:
ádn
ern
a úpln vypln na
a musí obsahovat
a) název a sídlo úv rníka;
b) íslo poukázky;
c) ozna ení 2. vozové t ídy;
d) jméno, p íjmení, trvalé bydlišt cestujícího;
e) rodné íslo (datum narození) cestujícího dle jeho osobního pr kazu;
f) tarifní název nástupní stanice;
g) tarifní název cílové stanice v
dopravu;
R, do kterých
D provozuje ve ejnou osobní
h) sm r jízdy (není-li uveden, vydá se jízdenka nejkratším sm rem);
i) druh vlaku;
j) místo a datum vystavení;
k) razítko výdejního místa a podpis editele úst edí CH R.
254. Platí pouze v den vystavení nebo v den následující, a to pouze pro jednu
osobu.
255. Úv rová poukázka CH R je neplatná pokud je poškozená, zne išt ná, údaje
na ní jsou škrtány, mazány, p episovány nebo pokud skon ila její platnost. Na
základ neplatné úv rové poukázky pokladník jízdní doklad na úv r nevydá a p i
edložení takovou poukázku odmítne.
57
Odbavení cestujícího
256. Pokladník odbaví cestujícího na úv rovou poukázku CH R takto:
a) Na jednu úv rovou poukázku pouze jednoho cestujícího.
b) Dít od 6 do 15 let jednoduchou jízdenkou ve 2. voz. t íd za zákaznické
jízdné dle ceníku 2A tarifu TR 10 IN 25 % 1/2, nejdále do PPS. Prokazování
ku dít te nepožaduje (rodné íslo nebo datum narození je uvedeno
v poukázce).
c) Cestujícího staršího 15 let jednoduchou jízdenkou za zákaznické jízdné ve 2.
vozové t íd dle ceníku 2A tarifu TR 10 IN 25 % 1/1, nejdále do PPS. Osobní
údaje p edkládajícího nezjiš uje.
d) Veškeré jízdenky vydané na úv r CH R opat í vytišt ným nebo dopsaným
záznamem „úv r”.
e) Úv rovou poukázku CH R cestujícímu odebere, nad ádek místo a datum
vystavení otiskne stani ní datové razítko a zapíše cenu a íslo (druh) vydané
jízdenky (u elektronicky vydané jízdenky doplní transak ní íslo) a uvede své
ID íslo pokladníka. Úv rové poukázky eviduje dle Sm rnice pro OP.
doplatky jízdného do vyšší vozové t ídy nebo p i jízd delším sm rem podle
ceníku jízdného, na které prokáže nárok,
jízdenku s globální cenou,
poplatky za zajišt ní vozu nebo oddílu,
jízdné na lanové dráze Liberec-Horní Hanychov – Ješt d,
místenky,
l žkové a lehátkové p íplatky,
p irážky a smluvní poplatky dle SPPO a tarifu TR 10.
258. Pokud cestující uplatní právo z p epravní smlouvy na jízdenku ozna enou
záznamem „Úv r“, pokladník ji p ijme a odešle k vy ízení na OPT. Zam stnanec
D potvrdí pouze nevyužití jízdenky.
58
C. ÚV R PRO ŠKOLY
261. Smluvním školám zam eným na železni ní provoz se pro pot eby dojížd ní
student a pedagogického dozoru do a z místa praxe vystavují na úv r jízdní
doklady dle l. 264 tohoto p edpisu. Úhradu vystavených jízdních doklad
provede škola na základ faktury, kterou vystaví OPT.
262. Jízdní doklady na úv r pro výše uvedené školy vystavuje pokladník u pokladní
epážky vybavené za ízením UNIPOK pouze v t chto stanicích: eská T ebová,
Pardubice hl. n., D ín hl. n., Karlovy Vary, B eclav, Ž ár nad Sázavou, Ostrava
hl. n., Praha hl. n., Plze hl. n. a eské Velenice.
263. Jízdní doklad na úv r vydává pokladník na základ p edložené písemné
objednávky, vystavené školou. Každá škola, která je oprávn na objednat
úv rované jízdenky, je uvedena v UNIPOK jako samostatný úv rník.
264. Pokladník odbaví cestující takto:
a) jednoduchou jízdenkou za základní jízdné (p i obousm rné jízd vydá
samostatnou jízdenku pro cestu tam a samostatnou jízdenku pro cestu zp t),
b) týdenní tra ovou jízdenkou,
c) m sí ní tra ovou jízdenkou.
Jízdní doklady pro školy vystaví pouze elektronicky na za ízení UNIPOK
(vystavení na psané jízdenky je zakázáno), které jsou ozna eny záznamem
„Úv r – školy“.
doplatky jízdného do vyšší vozové t ídy nebo p i jízd delším sm rem podle
jízdenku s globální cenou,
místenky,
l žkové a lehátkové p íplatky,
záznamem „Úv r - školy“, pokladník ji p ijme a odešle k vy ízení OPT.
Zam stnanec D potvrdí pouze nevyužití jízdenky.
59
D. ÚV R D CARGO
271. Na základ smlouvy uzav ené mezi D a D Cargo se u pokladních p epážek
vydávají jízdní doklady na úv r pro D Cargo. Jízdní doklady na úv r pro D
Cargo nelze vydat ve vlaku ani v jízdenkových automatech.
Objednávka na výdej jízdenek
272. Jízdní doklad na úv r D Cargo vystaví pokladník cestujícímu pouze na
základ p edložené platné objednávky na výdej jízdenek (dále jen objednávka), a
to v rozsahu uvedeném na této objednávce.
273. P edložená objednávka musí být ádn a úpln vypln na objednatelem mod e
nebo ern . Obsahovat musí následující údaje:
a) ozna ení objednatele;
b) íslo objednávky;
c) jméno oprávn ného zam stnance, který objednávku vyhotovil;
d) typ dokladu;
e) požadovaný a použitý tarif;
f) po et cestujících;
g) datum posledního dne platnosti objednávky;
h) ozna ení vozové t ídy;
i) nástupní železni ní stanici;
j) cílovou železni ní stanici;
k) sm r cesty (není-li uvedeno jinak, vydá se jízdenka sm rem nejkratším);
l) místo a datum vyhotovení;
m) podpis vystavujícího zam stnance a razítko objednatele.
274. Objednávka je neplatná, pokud je na ní cokoliv škrtáno, mazáno, p episováno
nebo pokud skon ila její platnost (objednávka je platná 6 m síc ode dne
vyhotovení a poslední den platnosti je na ní vypln n). Na základ neplatné
objednávky pokladník jízdní doklad na úv r nevydá.
275. Pokladník m že jízdní doklad vydat výhradn elektronicky ze za ízení UNIPOK.
Vystavený jízdní doklad musí být vždy ozna en záznamem „úv r“ a musí na n m
být vyzna ena cena.
60
276. Na základ objednávky lze cestujícímu vystavit:
a) jednoduchou jízdenku vnitrostátní (pouze na vlaky
D),
b) jednoduchou jízdenku mezinárodní,
c) rezerva ní doklad,
d) jízdenku s globální cenou.
277. íslo vydaného jízdního dokladu a ástku jízdného zapíše pokladník do p ijaté
objednávky a v p íslušné kolonce záznam potvrdí otiskem stani ního datového
razítka. Objednávku si ponechá a dále ji eviduje dle Sm rnice pro OP.
doplatky jízdného do vyšší vozové t ídy nebo p i jízd
delším sm rem podle
záznamem „Úv r“, pokladník ji p ijme a odešle k vy ízení OPT. Zam stnanec D
potvrdí pouze nevyužití jízdenky.
280. Neobsazeno.
61
E. POUKÁZKA NA P EPRAVU D
281. Poukázka na p epravu 0735 2 4165, ípadn i jiný vzor poukázky tišt ný
smluvním prodejcem na vlastním tiskopisu, zve ejn ný na HD ISOP (dále jen
poukázka) je vypln na dle p edtisku, oprav uje k vydání jednosm rné nebo
zpáte ní jízdenky pro jednu osobu, sí ové jízdenky Celodenní jízdenka nebo
sí ové jízdenky Skupinová víkendová jízdenka. Údaje na poukázce mohou být
pln nebo áste
p edtišt ny.
282. Jízdní doklad m že být vystaven pouze pro jednoho cestujícího pro 1. nebo 2.
vozovou t ídu podle poukázky, s výjimkou jízdenky Skupinová víkendová
jízdenka. Jízdní doklad oprav uje cestujícího k p eprav v souladu s platnými
právními p edpisy a SPPO. V p ípad , že na poukázce není uvedena vozová
ída, odbaví zam stnanec cestujícího vždy jízdním dokladem pro 2. t ídu.
283. Pro nákup jízdního dokladu platí standardní p edprodej dle SPPO. Poukázku lze
uplatnit nejpozd ji do 24.00 hodin dne, který je na poukázce uveden.
284. Za neplatné se pokládají poukázky:
a) nejsou-li ádn a iteln vypln ny, chybí razítko (p íp. logo) smluvního
prodejce nebo razítko (p íp. logo) D v kolonce „Vydáno pro“, typ jízdního
dokladu nebo tarifní název nástupní nebo cílové stanice,
b) poškozené nebo zne išt né tak, že nelze zjistit p vodní údaje,
c) upravované, p episované nebo z ejm pad lané (pro tisk poukázek je
použita termobarva, sou asn
barva podtisku na líci reaguje na kovové
mince (po škrábnutí kovovou mincí se ve vyzna eném poli - pravá strana
pole „Vydáno pro“ - objeví na poukázce viditelná ára),
d) pokud uplynul p edepsaný termín platnosti.
Zam stnanec D takovou poukázku nep ijme a cestujícího v p ípad požadavku
na odbavení odbaví jízdným, na které prokáže nárok.
285. Jízdenky jsou dopln ny za názvem dokladu tišt ným textem „úv rová
poukázka“ a nad cenou jízdenky je uveden text „úv r“.
286. Pokud cestující p edloží „Poukázku na p epravu“, zam stnanec D vystaví
jízdní doklad uvedený na poukázce v kolonce „typ jízdního dokladu“. Jízdní
doklad nelze vystavit na psanou jízdenku. V p ípad poukázky, která má
v kolonce Nástupní žst., Cílová žst. a P es uvedeno: „Podle specifikace
cestujícího“, vystaví zam stnanec D jízdenku na úv r D dle požadavku
zákazníka.
287. Výdej dokladu z UNIPOK a postup p i manipulaci s poukázkou je uveden ve
Sm rnice pro OP v ásti Bezhotovostní platby.
62
288. Pr vod í provede volbu z menu POP a zadá íslo poukázky. íslo vystavené
jízdenky se na zadní stranu poukázky do pole „ íslo vydané jízdenky“ nezapisuje.
i vystavení jízdenky na základ poukázky na p epravu se manipula ní p irážka
nevybírá.
Odebrané poukázky odvede pr vod í s tržbou do doplatkové pokladny.
Doplatková pokladna p edá poukázky spolu s ostatními úv rovými
epravenkami a P ehledem úv rovaných doklad po skon ení dekády na
sb rné místo, které je odešle v souladu se Sm rnicí pro OP ke kontrole na OPT.
289. Místenky, p íplatky a doplatky do vyšší vozové t ídy nebo p i jízd
zaplatí cestující v hotovosti (za jízdné, na které prokáže nárok).
oklikou
290. Cestující nemá nárok na návratek jízdného p i uplatn ní práva z d vodu na své
stran .
291. Uplat uje-li cestující právo z p epravní smlouvy z d vod , které nejsou na jeho
stran , pr vod í pouze potvrdí nevyužití jízdenky, pokladník žádost p ijme a
odešle ji na OPT k vy ízení.
292. Aktualizace databáze smluvních prodejc oprávn ných k prodeji poukázek
etn vzoru jejich razítka nebo loga je na HD ISOP v sekci „Poukázka na
epravu“.
293. V p ípad , že cestující požaduje návratek za zakoupenou poukázku,
zam stnanec D mu doporu í, aby ji vrátil u prodejce, kde ji zakoupil.
63
Kapitola IV
Odbavení na trat a vlaky jiných železni ních dopravc
296. P i odbavení na vlaky p íslušného SD postupuje zam stnanec D podle:
a) tarifních podmínek vyhlášených jednotlivými dopravci v PTV, oddíl S;
b) EDPS s dalšími dopl ujícími ustanoveními;
c) ceník jednotlivých SD, které jsou zve ejn ny u p íslušné tra ové tabulky
v platném jízdním ádu.
297. Pokud cestující nastoupí jízdu v neobsazené stanici do vlaku SD a nebyl p ed
íjezdem do stanice ležící na sty ném bodu odbaven za úsek pojížd ný vlaky
D, neú tuje pr vod í p irážku k jízdnému ani manipula ní p irážku.
298. Jízdné za vlaky D a trat nebo vlaky provozované jinými železni ními dopravci
vypo te zam stnanec D za každého dopravce zvláš jako lomené jízdné, a to u
všech druh vydávaných jízdenek za jízdné, na které cestující prokáže nárok.
Odbavení na jednotlivé SD, s kterými
odbavování
D uzav ely smlouvu o vzájemném
301. Jind ichohradecké místní dráhy, a. s. (dále jen JHMD)
JHMD provozují ve ejnou drážní dopravu na trati 228 Jind ich v Hradec Obrata a 229 Jind ich v Hradec - Nová Byst ice.
Z nástupních stanic JHMD Kamenice nad Lipou, Nová Byst ice, Nová V elnice a
ernovice u Tábora do stanic Brno hl. n. (p es Obrata ), Tábor, Praha hl. n.,
eské Bud jovice a Plze hl. n. (p es Obrata i Jind ich v Hradec) jsou
vydávány lepenkové jízdenky za jízdné dle tarifu D TR 10. Krom lepenkových
jízdenek do výše uvedených stanic vystavují zam stnanci JHMD psané jízdenky
na všechny relace za základní jízdné i jízdné dle obchodních nabídek D, vyjma
tra ových a sí ových jízdenek.
Jízdní doklady JHMD oprav ují ve stanicích obsluhovaných vlaky JHMD ke
vstupu do prostor D p ístupných pouze s platným jízdním dokladem.
Ceník jízdného JHMD je uveden v platném J .
Lepenkové jízdenky JHMD ozna ují pr vod í D standardním zp sobem, v
ípad poznámky „p.c.“ na rubové stran doplatí cestující rozdíl jízdného bez
manipula ní p irážky nebo p irážky k jízdnému, pokud budou spln ny podmínky
dle SPPO.
64
302. GW Train Regio a.s. (dále jen GWTR)
GWTR provozuje ve ejnou drážní dopravu na tratích 043 Trutnov hl. n. –
Královec /Lubawka, 045 Trutnov hl. n. – Svoboda nad Úpou, 140 Karlovy Vary –
Sokolov, 142 Karlovy Vary – Karlovy Vary dolní nádraží, 145 Sokolov –
Kraslice/Zwotental, 149 Karlovy Vary dolní nádraží – Mariánské Lázn , 313
Milotice nad Opavou – Vrbno pod Prad dem a 036 úsek Ko enov - Harrachov
Gr. (Szklarska Poreba Górna).
Ve všech vlacích provozovaných firmou GWTR platí Skupinová víkendová
jízdenka a Celodenní jízdenka a regionáln p íslušné jízdenky Skupinová
víkendová jízdenka region a Celodenní jízdenka region. Na tratích 140, 142, 145
a 149 platí navíc také nabídka EgroNet, na trati 036 nabídka Libnet+. Ode dne
vyhlášení platí v úseku Ko enov – Harrachov také jízdní doklady D vystavené
do stanice Harrachov.
Zam stnanci GWTR jsou vybaveni POP a odbavují cestující pro všechny vlaky
D. Na jízdenkách vydaných sm rem na D se tiskne 2D kód, který lze na ítat
na tecích za ízeních POP u D.
Jízdní doklady GWTR oprav ují ve stanicích obsluhovaných vlaky GWTR ke
303. Železnice Desná, dopravce ARRIVA MORAVA a. s. (dále jen ARRIVA)
ARRIVA provozuje ve ejnou drážní dopravu na trati 293 Šumperk – Kouty nad
Desnou/Sobotín, která je pln integrována v IDS Olomouckého kraje (IDSOK).
Cestující musí být vždy odbaven samostatnou jízdenkou ze stanice Šumperk do
tarifní zóny, ve které leží cílová stanice (její název není na jízdence uveden), a to
vždy p es všechny na sebe navazující tarifní zóny, které skute
projede
(maximáln na ty i tarifní zóny íslo 1, 2, 4 a 5). Zónové jízdenky lze vydat i
samostatn pro jednotlivé zóny. Stanice na Železnici Desná jsou v J ozna eny
íslem tarifní zóny, do které pat í: zóna . 1: Šumperk, zóna . 1 – 2: Viký ovice a
Viký ovice u penzionu, zóna . 2: Viký ovice-Lesní, Petrov nad Desnou, Petrov
nad Desnou zastávka, Sobotín, Rapotín zastávka a Rapotín, zóna . 2 - 4: Velké
Losiny, zóna . 4: Velké Losiny zastávka, zóna 4 – 5: Lou ná nad DesnouFilipová, zóna . 5: Lou ná nad Desnou, Lou ná nad Desnou-Rejhotice a Kouty
nad Desnou.
Vystavit lze pouze jednoduché jízdenky, jízdenky mezi jednotlivými stanicemi
(tarifními zónami) na Železnici Desná lze vystavit pouze elektronicky.
Jízdní doklady ARRIVA oprav ují ve stanicích obsluhovaných vlaky ARRIVA ke
65
304. Vogtlandbahn (VGB)
VGB provozuje ve ejnou drážní dopravu na trati 089 Liberec – Zittau – Rybništ .
Ve vlacích VGB platí jízdenky Skupinová víkendová jízdenka a Celodenní
jízdenka a regionáln p íslušné jízdenky Skupinová víkendová jízdenka region a
Celodenní jízdenka region. Jiné jízdní doklady D ve vlacích VGB neplatí.
Cestující ze stanic na trati Liberec (v etn ) – Hrádek nad Nisou (v etn ) bude do
stanic na trati Zittau (mimo) - Rybništ (v etn ) / Seifhennersdorf (v etn )
odbaven ve vlaku D dle tarifu VGB "Trilex", tyto jízdenky platí ve vlacích D v
úseku Liberec (v etn ) - Zittau (v etn ).
Cestující, který si bude zakupovat jízdenku do stanic ležících na trati Liberec
(mimo) – Hrádek nad Nisou (v etn ), obsluhovaných vlaky D, bude odchyln
od l. 25. 1. SPPO vždy odbaven lomeným jízdným, jízdným dle tarifu TR 10
pouze na vyžádání.
Ve vlaku D bude cestující na trati 089 odbaven do stanic Hrádek nad Nisou,
Chotyn , Bílý Kostel nad Nisou, Chrastava a Chrastava-And lská Hora vždy bez
manipula ní p irážky.
Ve vlacích D na trati Liberec – Hrádek nad Nisou platí tyto jízdenky za tarif VGB
„Trilex“ vydané mezi stanicemi ležícími na trati 089:
tra ové jízdenky,
jízdenky pro jednotlivou jízdu s nástupní stanicí ležící na trati Liberec (v etn )
- Hrádek nad Nisou (v etn ) s cílovou stanicí ležící na trati Varnsdorf (v etn )
až Rybništ (v etn ) nebo zp t,
jízdenky pro jednotlivou jízdu do stanic ležících v trati Liberec (v etn ) – Zittau
(v etn ), pokud sou asn s touto jízdenkou p edloží p edchozí jízdenku D
zn jící do stanice Liberec (cestující byl odbaven lomeným jízdným).
305. KŽC Doprava, s.r.o.
provozuje ve ejnou drážní dopravu ve vlacích uvedených v platném J .
Spole nost KŽC Doprava uznává ve všech svých výletních a turistických vlacích
uvedených v J všechny platné jízdní doklady D (v etn zápisu v KMB) vydané
podle tarifu TR 10 nebo vyhlášek v PTV.
306. Ostatní železni ní dopravci
S jinými železni ními dopravci nebyla uzav ena smlouva o vzájemném
odbavování, proto zam stnanci D nemohou pro jimi provozované spoje
cestující odbavit. Zp sob odbavení cestujících uvádí dopravci u p íslušného
spoje v platném J nebo na svých informa ních kanálech. Jízdní doklady jiných
železni ních dopravc oprav ují ve stanicích obsluhovaných jejich vlaky ke
66
ÁST PÁTÁ
INNOSTI VE STANICI
Kapitola I
Postup p i vystavení In-karet, pr kaz a doklad eTiket
311. P ehled jízdních doklad je uveden v ásti t etí tohoto p edpisu. V této ásti jsou
uvedeny pouze postupy pokladník p i vystavení In-karet, pr kaz na zvláštní
jízdné, žákovských pr kaz a dokladu eTiket a další manipulace s nimi.
A. IN-KARTA
312. In-karty se vystavují na základ podání žádosti/smlouvy o vydání a používání
In-karty 0735 1 4201 (dále jen žádost).
Organizace systému In-karta na úrovni vedení KCOD
313. KCOD odpovídá za nahlášení kontaktního zam stnance zodpov dného za
agendu zákaznické In-karty ve svém obvodu. Jméno, e-mail, telefonní íslo a
obvod jeho p sobnosti, v etn všech p ípadných zm n, nahlásí O 16 G na emailové adresy [email protected] a [email protected].
314. KCOD ur í v každé stanici s pokladními p epážkami jedno výdejní místo pro
výdej hotových In-karet. Toto místo musí být ozna eno samolepkou In-karta
(místo výdeje) 0735 1 4460.
ijetí žádosti o vydání In-karty
315. Žádosti o vydání ipové In-karty p ijímají pokladníci všech pokladních p epážek
(výdejny se nijak zvláš neozna ují).
316. Hromadnou žádost pro skupinu osob lze podat po p edchozím projednání
s ur eným kontaktním zam stnancem ve stanici.
317. Pokladník od žadatele p evezme žádost vypln nou dle p edtisku, která není
poškozená, poma kaná ani p eložená (jinak ji nebude možno strojov zpracovat)
a nepoškozenou fotografii na fotografickém papí e (barevnou nebo ernobílou),
s rovnými nebo zaoblenými rohy, o rozm rech 35 x 45 mm, která zobrazuje
sou asnou skute nou podobu držitele a není vyst ižena z jiné fotografie.
Fotografie nesmí být p erazítkovaná nebo opat ena zbytky hologramu apod. Na
zadní stran fotografie musí být uvedeno p íjmení a datum narození žadatele.
67
318. Pokladník zkontroluje povinné údaje na žádosti dle p edloženého osobního
dokladu a všech pot ebných doklad zakládajících nárok na slevu dle tarifu TR
10 (rodný list u d tí, doklad o p iznání d chodu, pr kaz ZTP apod.). Pokud p i
kontrole žádosti nalezne chybu, opraví ji, zapíše „opravil“ a podepíše se.
Povinné údaje jsou závazné pro p evzetí žádosti, vyjma e-mailové adresy a
telefonního ísla – tyto údaje pokladník požaduje pro ešení p ípadných
problémových situací. Pokud zákazník telefon ani e-mail nevlastní, není toto
vodem k odmítnutí žádosti.
Zpracování žádosti o vydání In-karty
319. Pokladník p ekontroluje, zda je na zadní stran fotografie uvedeno p íjmení a
datum narození žadatele a p ipevní ji pe liv a rovn na žádost pomocí
oboustranné samolepky 0735 1 4204 (p ípadn použije bílou lepící pastu).
Vnit ní ráme ek na žádosti, v míst pro nalepení fotografie, vymezuje plochu k
nanesení lepící vrstvy, na kterou se p iloží fotografie tak, aby byla umíst na
uprost ed bílého pole. Okolo fotografie musí z stat bílý ráme ek po všech
stranách, z d vodu strojového zpracování žádosti.
V p ípad , že žadatel o In-kartu již má nebo m l vyrobenu jinou ipovou In-kartu
a požaduje další In-kartu (po zadání povinných údaj žadatele do UNIPOK bude
pokladník na tuto skute nost upozorn n), m že pokladník do žádosti na místo
pro nalepení fotografie napsat poznámku „viz karta íslo …“ a dopíše íslo
stávající nebo p edchozí In-karty.
Údaje ze žádosti pokladník po ídí do za ízení UNIPOK. P i po izování údaj
postupuje dle Uživatelské p íru ky UNIPOK – ipová In-karta, zve ejn né na
www stránkách HelpDesk ISOP a pro pokladníky p ístupná z UNIPOK v záložce
Informace. Zápis provádí dle pravidel eského jazyka (diakritika, první písmena
velká, akademické tituly se neuvád jí, p ídomky „von“ se uvád jí s malým
písmenem).
Do asná papírová In-karta/Rail plus
320. Pokladník p i p evzetí žádosti o In-kartu vždy dotazem zjistí, zda bude chtít
žadatel v dob platnosti p edb žné In-karty využívat slevu Rail plus. Pokud ano,
pokladník mu po p edložení druhé fotografie vystaví do asnou papírovou Inkartu/Rail plus na papírový pr kaz 0735 2 4241. Do UNIPOK zapíše její íslo.
Do asnou papírovou In-kartu/Rail plus m že pokladník vystavit pouze sou asn
s p ijetím žádosti. Dodate
ji vystavit nelze. P i její ztrát se duplikát
nevystavuje. Do asnou papírovou In-kartu/Rail plus lze vystavit i p i p ijetí
žádosti o duplikát In-karty.
321. P i vystavení
následovn :
do asné
papírové
In-karty/Rail plus
postupuje
pokladník
dle p edtisku vyplní jméno, datum narození a platí do, poslední den platnosti
uvede podle p edb žné In-karty;
na ur ené místo nalepí fotografii, její levý dolní okraj p elepí hologramem; (lze
použít i fotografii ze staršího pr kazu, pokud si ji cestující sám odd lí a nebo
fotografii zpracovanou na po íta i, pokud spl uje podmínky dle tarifu TR 10);
pod logo In-karta doplní zkratku p íslušné aplikace, kterou zákazník zaplatil;
68
lícovou stranu pr kazu p elepí samolepícím štítkem;
na rubu pr kazu otiskne stani ní datové razítko s datem prodeje;
pokud se pokladník zmýlí p i dopl ování údaj v pr kazu, odst ihne fotografii
a pr kaz vykáže jako zkažený.
Postup p i zpracování žádosti o In-kartu
322. Žádost o In-kartu se zákaznickou aplikací p ijme pokladník u každé pokladní
epážky se za ízením UNIPOK. Po po ízení údaj do UNIPOK vytiskne doklady
edb žná In-karta a potvrzení žádosti. Žadateli dá zkontrolovat a podepsat
údaje na potvrzení žádosti. V p ípad , že údaje nesouhlasí, pokladník v UNIPOK
záznam nejpozd ji do 60 minut anuluje a po ídí správn . Pokud
pokladník/žadatel zjistí chybn po ízený údaj na žádosti po 60 minutách od
po ízení žádosti v UNIPOK, pokladník zavolá na HelpDesk a požádá o opravu
údaje v žádosti.
323. Po zaplacení zvolené aplikace p edá pokladník žadateli p edb žnou In-kartu.
edb žná In-karta slouží do doby vyzvednutí zhotovené ipové In-karty
k prokazování nároku na slevu (podle zvolené a zaplacené aplikace) dle tarifu TR
10.
Postup p i žádosti o duplikát In-karty s kon ící platností
324. O duplikát In-karty lze požádat v termínech dle tarifu TR 10 nejpozd ji 6 m síc
po skon ení platnosti p edchozí In-karty. Žadatel nep edkládá novou žádost a
fotografii (vyjma situace, kdy výrazn zm nil podobu, identitu nebo došlo ke
zm
povinných údaj ), pokladník vyhledá p vodní žádost v databázi, kde zadá
dle požadavku zákazníka p ípadné zm ny a zvolí požadovanou aplikaci (starobní
chodce nemusí znovu dokládat potvrzení o d chodu, d chodce s invaliditou 3.
stupn musí nárok znovu prokázat). Další postup je shodný s p íjmem žádosti o
prvotní In-kartu.
edání p ijatých žádostí na sb rné místo
325. Po skon ení sm ny pokladník vloží p ijaté žádosti (s nalepenými fotografiemi),
podepsaná potvrzení žádosti v po adí dle p iloženého dvojmo vytišt ného, pop .
ru
sepsaného, soupisu ijatých žádostí do obálky (nebo do jiného vhodného
obalu, nap . fólie) velikosti A4, kterou nezalepenou p edá na sb rné místo.
326. Pokladník nesmí žádosti ponechat bez vy ízení do druhého dne!
Postup zam stnance na sb rném míst
327. Zam stnanec sb rného místa p ekontroluje žádosti podle p iloženého soupisu
a podepsaných potvrzení žádostí. Jeden díl soupisu potvrdí a vrátí pokladníkovi
k uložení v etn obálky, ve které byly žádosti p edány.
328. Žádosti a soupisy z jednotlivých pokladen vloží do spole né obálky (obálek) a
bez zbyte ného odkladu odešle jako služební zásilku (s pr vodkou ozna enou
CEN) dle p edpisu D KC 3 centrálnímu pracovišti In-karty na adresu: Centrální
pracovišt In-karty, osobní stanice Praha hl. n. (týká se i zásilek z osobní stanice
Praha hl. n.). Na obálku do levého horního rohu napíše zkratku „INK“.
69
329. Reklama ní p ihlášky se žádostmi o výrobu duplikát odešle zam stnanec
sb rného místa v samostatné obálce na výše uvedenou adresu CPIK, do levého
rohu napíše „reklamace INK“.
330. Na všech obálkách uvede z eteln odesílací stanici a datum p íjmu žádostí v
nich obsažených (razítkem, rukopisn ).
331. Zam stnanec, který žádosti odesílá, uschová všechny doklady prokazující jejich
odeslání (pr vodky), aby v p ípad nedoru ení bylo možné ztracenou zásilku
dodate
vypátrat a zamezit tím p ípadnému zneužití osobních údaj žadatel .
332. Žadatelem podepsaná potvrzení žádosti a doklady výdej In-karty zam stnanec
sb rného místa p ekontroluje a uloží dle jednotlivých m síc na sb rném míst
po dobu t í let. Po této dob skartuje dle Skarta ního ádu (s ohledem na osobní
údaje žadatel dle Zákona . 101/2000 Sb., o ochran osobních údaj a o zm
kterých zákon , ve zn ní pozd jších p edpis ).
Styk s dodavatelem In-karet
333. Došlé žádosti se soust ují na ur eném pracovišti v osobní stanici Praha hl. n.
Ur ený zam stnanec je p edává na p edávací soupisku, kterou pe liv uschová,
zam stnanci dodavatele In-karet ( D-IS, a.s.), který se prokáže služebním
pr kazem.
334. Hotové In-karty rozt íd né podle jednotlivých stanic výdeje a podle data (týdne)
výdeje p edá dodavatel v zalepených obálkách (krabi kách) spole
s
edvypln nými pr vodkami pro služební zásilku ozna enými CEN a s dodacími
listy na pracovišt
D Kurýr Praha hl.n. Zam stnanec D Kurýr doplní hmotnost
zásilky, provede otisk stani ního razítka a podpis na míst dodavatele. Dále pak
neodkladn zabezpe í odbavení zásilek a jejich distribuci do stanic ur ení.
Adresáty služebních zásilek jsou p ednostové osobních stanic ur ených pro
epravu služebních zásilek, kte í ve svém obvodu zajistí jejich p evzetí a
následnou distribuci.
Hotové In-karty ur ené k výdeji v osobní stanici Praha hl. n. a v obvodu osobní
stanice Praha Masarykovo nádraží doru í dodavatel p ímo do pokladních
epážek ozna ených samolepkou In-karta (místo výdeje).
335. Potvrzené dodací listy uloží pokladník spole
tovaných tiskopis .
s dodacími listy p esn
edání hotové In-karty
336. Hotovou In-kartu pokladník p edá pouze žadateli nebo jeho zákonnému
zástupci, p ípadn osob zmocn né k p evzetí ú edn ov enou plnou mocí
nebo vypln ným oprávn ním k vyzvednutí In-karty, které vytiskne pokladník
z UNIPOK po podání žádosti o In-kartu. Plnou moc nebo oprávn ní k vyzvednutí
iloží pokladník následn k podepsanému dokladu výdej In-karty.
70
337. Pokladník vydá žadateli hotovou In-kartu na základ p edložení p edb žné Inkarty a prokázání osobních údaj . Do UNIPOK zadá íslo In-karty a vytiskne
dvojmo doklad výdej In-karty a p ípadn jeden doklad vytvo ení prvotního hesla
pro In-kartu. Požádá žadatele o p ekontrolování, zda souhlasí osobní údaje,
fotografie a doba platnosti na hotové In-kart . Pokud údaje souhlasí, na jeden
doklad výdej In-karty si nechá zákazníkem podepsat p evzetí a druhý
(nepodepsaný) doklad výdej In-karty, doklad vytvo ení prvotního hesla pro Inkartu a spolu s In-karta balí kem 0735 5 3202 p edá žadateli. P edb žnou Inkartu, která slouží jako da ový doklad, mu vrátí. (Do asná papírová In-karta/Rail
plus z stává žadateli.)
338.
i p edání hotové In-karty, o kterou žadatel požádal prost ednictvím eShop
D, p ekontroluje pokladník vypln né údaje podle osobního dokladu a všech
pot ebných doklad zakládajících nárok na slevu dle tarifu TR 10 (podle
požadované aplikace uvedené na žádosti a zobrazené v UNIPOK, resp. na
edb žné In-kart z eShop D).
339. Žadatelem podepsané doklady výdej In-karty odevzdá pokladník zam stnanci
sb rného místa k uložení.
340. V p ípad ztráty p edb žné In-karty (duplikát se nevystavuje) zjistí pokladník
prost ednictvím UNIPOK íslo hotové In-karty a vyhledá p íslušnou žádost.
Žadateli p ípadn sd lí, kdy a kde si vyzvedne hotovou In-kartu. V p ípad ztráty
edb žné In-karty vydá pokladník žadateli hotovou In-kartu na základ
edložení osobního dokladu zn jícího na jméno uvedené na In-kart .
Další postupy (nestandardní situace)
345. Požádá-li držitel In-karty o zm nu aplikace, postupuje pokladník podle
„Uživatelské p íru ky UNIPOK –
ipová In-karta“. Pokladník je povinen
zkontrolovat další doklady, pokud jsou požadovány pro p iznání p íslušné
aplikace v souladu s tarifem TR 10. Za zm nu aplikace vybere pokladník
poplatek dle tarifu TR 10.
346. Pokud držitel aplikace IN 25 % 1/2 -15 dosáhne v ku 15 let, aplikace mu bude
automaticky zm
na na aplikaci IN 25 % 1/1 -26.
347. Pro p iznání ceny aplikace IN 25 % 1/1 pro cestující 15-26 let a IN 50 % 1/1 pro
cestující 15-26 let je rozhodující v k žadatele v den zaplacení aplikace.
348. Aplikace IN 50 % D u d chodce s invaliditou 3. stupn se p i žádosti o In-kartu
izná v souladu s tarifem TR 10 na 1 nebo 3 roky.
349. Nalezené, nevyzvednuté a reklamované ipové In-karty zašle pokladník
prost ednictvím sb rného místa jako služební zásilku (s pr vodkou) dle p edpisu
D KC 3 na adresu CPIK. P ed odesláním tyto karty zablokuje proti zneužití na
za ízení UNIPOK. Postupuje podle „Uživatelské p íru ky UNIPOK – ipová Inkarta“.
71
350. Pokladník na žádost žadatele, po ov ení jeho totožnosti dle p edloženého
osobního dokladu, zablokuje ztracenou, odcizenou nebo poškozenou ipovou Inkartu prost ednictvím UNIPOK. Zablokování karty je zdarma, za odblokování
(nap . nalezené) karty vybere poplatek dle tarifu TR 10. Na tuto skute nost
pokladník žadatele o blokaci karty upozorní.
Po zablokování ipové In-karty m že žadatel zažádat o vystavení duplikátu dle
tarifu TR 10 a „Uživatelské p íru ky UNIPOK – ipová In-karta“.
351. Pokud nebude hotová In-karta k dispozici v den výdeje, pokladník zjistí
prost ednictvím UNIPOK, v jakém stádiu je její výroba.
a) Pokud pokladník zjistí, že In-karta již byla vyrobena nebo odeslána do
stanice, platnost p edb žné In-karty nebo do asné In-karty/Rail plus
prodlouží rukopisn o sedm kalendá ních dn (p epíše datum posledního
dne platnosti, dopíše záznam „ú edn opraveno“, opat í stani ním datovým
razítkem a podpisem) a sepíše Oznámení o závadách, které postoupí p ímo
na O 16 G
k dalšímu šet ení. Pokladník sám nebo prost ednictvím
kontaktní osoby informuje CPIK o nedoru ení In-karty. Pokud ani po uplynutí
doby, po kterou byla p edb žná In-karta (do asná In-karta/Rail plus)
prodloužena, není ipová In-karta doru ena na pokladní p epážku k výdeji,
pokladník nedoru enou In-kartu zablokuje z d vodu reklamace, do
poznámky napíše „In-karta nebyla doru ena – ztráta p i expedici‘‘ a podá
žádost o výrobu duplikátu. Vytiskne a žadateli p edá edb žnou In-kartu –
duplikát.
b) Pokud pokladník zjistí, že z d vodu ztráty žádosti nebyla In-karta vyrobena,
sepíše se žadatelem reklama ní p ihlášku, ke které p iloží odebranou
edb žnou In-kartu a v hotovosti mu vyplatí návratek ceny (beze srážky),
kterou zaplatil za zvolenou aplikaci a reklama ní p ihlášku po ídí do UNIPOK
v modulu Reklamace dokladu. Pokladník následn po ídí kopii výše uvedené
reklama ní p ihlášky a odešle ji na O 16 G k dalšímu šet ení. V p ípad , že
je žadatel držitelem do asné In-karty/Rail plus, pokladník ji odebere,
fotografii vyst ihne a vrátí zákazníkovi. Dále ho požádá, aby si podal novou
žádost o vystavení In-karty (v etn nové fotografie). Pokud podá novou
žádost o vydání In-karty, postupuje pokladník standardním zp sobem.
352. Nevyzvednuté hotové In-karty pokladník po 90 dnech od posledního dne
platnosti p edb žné In-karty zablokuje a prost ednictvím zam stnance sb rného
místa odešle na adresu CPIK ke skartaci. Pokud má kontaktní údaje na žadatele,
ed zablokováním In-karty ho vyzve k vyzvednutí.
353. P i nefunk nosti In-karty, chybn vytišt ných údajích na In-kart
pokladník podle „Uživatelské p íru ky UNIPOK – ipová In-karta“.
72
postupuje
Dodate né ov ení platnosti aplikace na In-kart
354. Pokud In-kartu, kterou cestující p edloží p i kontrole ve vlaku, vyhodnotí
za ízení POP jako neplatnou nebo neznámou, vyhotoví pr vod í na doplatek
jízdného potvrzení (psanou hlášenku), kde uvede íslo In-karty. Cestující má
možnost v termínu dle SPPO nechat si ov it platnost této In-karty a
zákaznických aplikací u kterékoliv pokladní p epážky a p ípadn požádat o
storno vystaveného potvrzení (psané hlášenky).
Cestující se v termínu dle SPPO dostaví k pokladní p epážce k dodate nému
ov ení platné aplikace na ipové In-kart . Pokladník ov í platnost aplikace na
edložené ipové In-kart ke dni sepsání p edloženého potvrzení (psané
hlášenky) a zkontroluje, zda souhlasí osobní údaje s údaji na p edložené kart .
a) P i zjišt ní, že byla aplikace platná a osobní údaje souhlasí, p edložené
potvrzení (psanou hlášenku) odebere, vytiskne potvrzení o platnosti a oba
doklady spole
odešle neprodlen (prost ednictvím sb rného místa) OPT
Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah .
b) P i zjišt ní, že aplikace nebyla platná, pokladník znovu ov í její platnost
(v UNIPOK), a pokud je op tovn vyhodnocena jako neplatná nebo
nesouhlasí osobní údaje (uvedený cestující není držitelem p edložené Inkarty), vybere od cestujícího ástku uvedenou na p edloženém potvrzení
(psané hlášence), p iloží oba doklady o neplatnosti a odešle je neprodlen
prost ednictvím sb rného místa OPT Olomouc, odd lení podílování,
odú tování a urovnání vztah .
c) V p ípad , že cestující na míst nezaplatí, odešle pokladník ob potvrzení o
neplatnosti neprodlen prost ednictvím sb rného místa OPT Olomouc,
V p ípad , že je In-karta poškozena nebo upravena tak, že z ní nejsou patrné
údaje pot ebné pro vizuální kontrolu, provede pokladník její zablokování.
Zablokovanou kartu odešle prost ednictvím sb rného místa na CPIK. Na základ
žádosti cestujícího pokladník požádá o duplikát In-karty.
Dodate né prokázání nároku na slevu
355. Pokud se p i kontrole ve vlaku nem že cestující prokázat In-kartou s platnou
aplikací, pr vod í vyhotoví na doplatek jízdného s p irážkou potvrzení.
U kterékoliv pokladní p epážky má cestující možnost si v termínu dle SPPO
nechat ov it, že je držitelem ipové In-karty s platnou aplikací.
Cestující se dostaví v daném termínu k pokladní p epážce k dodate nému
prokázání, že je držitelem ipové In-karty s platnou aplikací. Pokladník ov í
platnost aplikace na p edložené kart ke dni sepsání potvrzení a zkontroluje, zda
souhlasí osobní údaje s údaji na p edložené In-kart .
73
a) P i zjišt ní, že byla aplikace platná a osobní údaje souhlasí, p edložené
potvrzení odebere, vytiskne potvrzení o platnosti a oba doklady spole
odešle neprodlen (prost ednictvím sb rného místa) OPT Olomouc, odd lení
podílování, odú tování a urovnání vztah . Pokladník vybere od cestujícího
v modulu „Úhrada hlášenky“ poplatek za dodate né prokázání nároku na
slevu dle tarifu TR 10. Poplatek se vybírá pouze jednou, a to i p i p edložení
více potvrzení.
b) P i zjišt ní, že aplikace na p edložené ipové In-kart nebyla platná v den
sepsání potvrzení (psané hlášenky) nebo nesouhlasí osobní údaje (cestující
uvedený na potvrzení/psané hlášence není držitelem p edložené In-karty),
vybere pokladník od cestujícího ástku uvedenou na p edloženém potvrzení
(psané hlášence), k n muž p iloží potvrzení o neplatnosti a odešle neprodlen
prost ednictvím sb rného místa OPT Olomouc, odd lení podílování,
odú tování a urovnání vztah .
c) V p ípad , že cestující na míst odmítne zaplatit ástku dle potvrzení nebo
poplatek za dodate né prokázání nároku na slevu, odešle pokladník potvrzení
o neplatnosti neprodlen (prost ednictvím sb rného místa) OPT Olomouc,
Pokladník postupuje stejn , i p i dodate ném prokázání nároku na slevu pro
držitele ipové In-karty s aplikací ŽP.
Dodate ná úhrada jízdního dokladu u pokladní p epážky
356. Pokud se cestující, který nemohl z d vodu poruchy POP nebo UNIPOK uhradit
jízdné prost ednictvím EPIK, dostaví s vystaveným potvrzením v daném termínu
k pokladní p epážce k dodate nému zaplacení vypo teného jízdného, pokladník
ov í, zda ke dni vystavení potvrzení m l cestující na EPIK p íslušnou pen žní
ástku.
a) Pokud byla na EPIK ke dni vystavení potvrzení dostate ná ástka na úhradu
jízdného, vybere od cestujícího v modulu „Úhrada hlášenky“ pouze ástku
jízdného uvedenou na p edloženém potvrzení, p irážku k jízdnému zruší nebo
zm ní na manipula ní p irážku podle nástupní stanice cestujícího. Potvrzení
odebere a odešle ho neprodlen prost ednictvím sb rného místa na OPT
Olomouc, odd lení podílování, odú tování a urovnání vztah .
b) Pokud cestující nem l na EPIK ke dni vystavení potvrzení p íslušnou pen žní
ástku, p íp. nem l EPIK aktivovánu, vybere od n j pokladník jízdné a p irážku
k jízdnému dle potvrzení.
Pokladník nesmí b hem služby použít k zaplacení jízdního (rezerva ního)
dokladu jinou EPIK než tu, kterou cestující p edkládá.
74
In-karty za zvýhodn né ceny (nap . smluvní spole nosti, slevové kupony,
vyhlášené akce)
357. In-karty za zvýhodn né ceny mohou být po ízeny na základ :
a) p edložení identifika ní karty (pr kazu) nebo potvrzení o zam stnání
(potvrzení o lenství v organizaci) - týká se zam stnanc spole ností ( len
organizací), s nimiž mají D uzav enu smlouvu,
b) slevového kuponu,
c) p edem vyhlášených akcí (akvizi ní nabídky, slevové balí ky apod.).
358. Druhy aplikací, které lze v konkrétním p ípad prodat, a jejich zvýhodn né ceny
jsou vždy zavedeny v UNIPOK. Zvýhodn né ceny lze aplikovat na nové In-karty,
duplikáty In-karet i pro dokoupení aplikace do hotové In-karty.
359. Žádost o In-kartu za zvýhodn nou cenu lze p ijmout u všech pokladních
epážek.
360. Žadatel vyplní Žádost o vydání In-karty standardním zp sobem. Nárok na
zvýhodn nou cenu pokladník doloží:
a) osobním íslem p epsaným z identifika ní karty (pr kazu) na žádost, a to u
podpisu držitele, u duplikátu In-karty napíše toto íslo na potvrzení o p íjmu
žádosti,
b) p iložením (nep išívat) potvrzení o zam stnání k žádosti o In-kartu (u
duplikátu In-karty k potvrzení o p íjmu žádosti),
c) p iložením (nep išívat) slevového kuponu k žádosti o In-kartu (u duplikátu Inkarty k potvrzení o p íjmu žádosti),
d) jiným p edem vyhlášeným zp sobem.
361. P i p edložení potvrzení o zam stnání ( lenství v organizaci) zkontroluje
pokladník jméno a datum narození uvád né v žádosti o In-kartu s údaji v tomto
potvrzení. Pokladník žádost o In-kartu za zvýhodn nou cenu nep ijme, pokud:
a) se neshoduje jméno a datum narození v žádosti o In-kartu s údaji na
potvrzení,
b) se neshoduje p edkládané potvrzení se vzorem zve ejn ným na HD ISOP,
c) spole nost (organizace) není zavedena v seznamu spole ností v UNIPOK,
d) je potvrzení starší než 1 m síc od data jeho vystavení.
75
Slevový kupon nebo potvrzení o zam stnání pokladník odebere, napíše íslo Inkarty, která byla na jeho základ vydána, ozna í stani ním razítkem a po
skon ení m síce jej prost ednictvím sb rného místa odešle na O16 G , odd lení
obchodu a produkt .
362. Seznam spole ností (organizací), pro které je nabídka ur ena, vzory
identifika ních karet (pr kaz ) a vzor slevového kuponu jsou zve ejn ny na
HelpDesk ISOP v záložce In-karta. Pokud zde pokladník p i p edložení žádosti
íslušnou spole nost (organizaci) nebo vzor slevového kuponu nenajde, žádost
nep ijme.
363. Ostatní postupy zpracování a výdej In-karty za zvýhodn nou cenu jsou shodné
s ostatními kartami.
364. Neobsazeno.
76
B. PR KAZ NA ZVLÁŠTNÍ JÍZDNÉ
365. Pr kaz na zvláštní jízdné 0735 2 4155 vystavuje pokladník na žádost
cestujícího jako doklad k prokázání nároku na zvláštní jízdné pro d ti a obchodní
nabídku sleva pro d chodce dle tarifu TR 10. K vypl ování údaj na papírových
pr kazech je vhodné použít lihový permanentní popisova erné nebo modré
barvy s tenkým hrotem.
366. Pokladník p i vystavení pr kazu postupuje následovn :
a) V kolonce
vod slevy k ížkem ozna í p iznanou slevu (ozna it lze pouze
jeden ádek) a zkontroluje p íslušné doklady zakládající nárok na zvláštní
jízdné a obchodní nabídku sleva pro d chodce dle tarifu TR 10 (výsluhový
ísp vek pro vojáky z povolání nezakládá nárok na vystavení pr kazu na
obchodní nabídku sleva pro d chodce).
b) Do kolonky rodné íslo nebo datum narození opíše podle p edloženého
íslušného dokladu totožnosti datum narození ve tvaru DD.MM.RRRR. Text
rodné íslo na starším vzoru pr kazu p eškrtne a napíše „datum narození“.
c) Jméno a p íjmení opíše podle p edloženého dokladu.
d) Kolonku platí do vyplní v souladu s tarifem TR 10.
e) Na zadní stranu doplní pokladník výši poplatku za ov ení pr kazu dle tarifu
TR 10, otiskne stani ní datové razítko a ze za ízení UNIPOK vystaví potvrzení
o zaplacení tohoto poplatku a vybere p íslušnou ástku. V p ípad poruchy
nebo pokud toto za ízení pokladní p epážka nemá, vystaví toto potvrzení na
psanou jízdenku.
f) P es levý dolní roh fotografie nalepí hologram 0735 2 4100 a lícovou stranu
elepí samolepícím štítkem 0735 1 4200.
367. Pokud cestující pr kaz vrátí, pokladník odst ihne fotografii a vrátí ji cestujícímu.
368. U invalidních d chod v zahrani í se nepoužívá ozna ení stejné jako v R, po
edložení pot ebných doklad se pohlíží na takového cestujícího jako na
cestujícího s nárokem na obchodní nabídku - sleva pro d chodce.
369. Neobsazeno.
77
C. ŽÁKOVSKÉ PR KAZY
370. Žákovský pr kaz do 15 let 0735 2 4243 a Žákovský pr kaz – student's card
0735 2 4242 prodává a ov uje pokladník na žádost cestujícího jako doklad na
prokázání nároku na zvláštní jízdné pro žáky dle tarifu TR 10.
371. Pokladník p i ov ování
ustanoveními tarifu TR 10:
žákovských
pr kaz
postupuje
v souladu
s
a) Zkontroluje již vypln né a školou potvrzené údaje z doklad , které je žák
povinen doložit. Pokladník zodpovídá za p ekontrolování správnosti t chto
údaj .
b) P es levý dolní roh fotografie nalepí hologram k pr kaz m na žákovské jízdné
0735 2 4101, pr kaz orazítkuje, podepíše a celou lícovou stranu p elepí
samolepicím štítkem 0735 1 4200.
c) Pokud škola nevyplnila údaj o platnosti pr kazu nebo trvání
školního/akademického (max. 12 m síc ) roku, pokladník ho m že p ed
elepením lícové strany samolepícím štítkem doplnit nebo u chybn vypln né
platnosti provést ú ední opravu dle l. 201 tohoto p edpisu.
d) Pokladník ov í i žákovské pr kazy, které v kolonkách „z“ a „do“ neobsahují
tarifní body D.
e) Vystaví potvrzení o zaplacení poplatku za ov ení pr kaz na zvláštní jízdné
(dle tarifu TR 10) ze za ízení UNIPOK (v p ípad poruchy na psanou jízdenku)
a p íslušnou ástku vybere
f) U žák s trvalým bydlišt m v zahrani í, studujících na škole v R, musí být na
žákovském pr kazu v kolonce "Z" uveden výhradn název pohrani ního bodu,
který si žák sám ur í. U žák s trvalým bydlišt m v R, studujícím na
zahrani ní škole, musí být na žákovském pr kazu v kolonce "Do" uveden
výhradn název pohrani ního bodu, který si žák sám ur í. Na žákovském
pr kazu nesmí být uveden název stanice nebo obce, ležící v zahrani í.
372. Pokud cestující vrátí pr kaz opat ený fotografií, pokladník fotografii odst ihne a
vrátí ji cestujícímu.
78
Kapitola II
Rezervace
A. OBJEDNÁVKA A VYSTAVENÍ REZERVACÍ
381. V p ípad mimo ádné události, jako je výpadek elektrického proudu, provede
pokladník objednávku místenky nebo l žkového/lehátkového p íplatku telefonicky
(p ípadn písemn , faxem) v nejvhodn jší pokladn se za ízením UNIPOK,
výjime
p ímo na dispe inku rezervací nebo Helpdesk pracovišti
DInforma ní systémy.
382. Po vy ízení požadavku pokladník objednávku zapíše do zvláštního deníku, kde
zaznamená:
údaje týkající se rezervace – íslo vlaku, datum a as odjezdu, nástupní a
cílovou stanici, vozovou t ídu, íslo vozu, ísla míst a polohu míst;
údaje týkající se objednávky – as vy ízení požadavku, jméno pokladníka
UNIPOK, zam stnance dispe inku rezervací nebo zam stnance Helpdesk
pracovišt
D-Informa ní systémy, íslo za ízení, stanici, dvanáctimístné
referen ní íslo a druh a íslo tiskopisu, na kterém bude doklad vystaven.
383. Vnitrostátní místenku pokladník vystaví na psanou jízdenku 0735 2 4117, kde
uvede následující údaje:
datum odjezdu vlaku, pro který byla vydána,
íslo vlaku,
íslo vozu,
íslo místa k sezení,
vozovou t ídu,
název nástupní a výstupní stanice,
cenu (platnou v den výdeje),
referen ní íslo.
384.
Neobsazeno.
79
B. P EDB ŽNÁ REZERVACE
385. P edb žnou rezervaci místenek, l žkových a
pokladník v UNIPOK. Pokladník cestujícímu
edb žné rezervace. P edb žnou rezervaci si
prost ednictvím internetu, vyzvednutí je nutné
s UNIPOK.
lehátkových p íplatk provádí
vydá potvrzení o provedení
m že cestující zajistit i sám
provést u pokladní p epážky
386. Platnou místenku vystaví pokladník u kterékoliv pokladní p epážky. Platný
žkový/lehátkový p íplatek vystaví pouze pokladník u pokladní p epážky
s mezinárodním oprávn ním.
387. Pokladník vystaví místenku nebo p íplatek po p edložení dokladu o p edb žné
rezervaci nebo po ústním sd lení o druhu rezervace (místenka, lehátkový i
žkový p íplatek) s referen ním íslem p edb žné rezervace, íslem vlaku a
datem odjezdu, a to nejpozd ji v den, uvedený na dokladu o p edb žné
rezervaci. Ve 24:00 hodin uvedeného dne jsou nevyzvednutá p edb žn
rezervovaná místa automaticky uvoln na.
388. Nesouhlasí-li p edložená data o p edb žné rezervaci (referen ní íslo, íslo
vlaku, po et cestujících), pokladník cestujícímu platné rezerva ní doklady
nevydá.
389. Neobsazeno.
80
C. VYHRAZENÍ MÍST PRO SKUPINY CESTUJÍCÍCH
390. Objednávku vyhrazení míst pro skupiny do 11 cestujících pokladník vy izuje
výhradn formou prodeje místenek. Není-li v p íslušném vlaku azen místenkový
z, nelze objednávku vyhrazení míst provést.
391. Objednávku vyhrazení míst pro skupiny 12 a více cestujících nebo skupiny 12 a
více cestující s jízdními koly ve vlacích, které jsou v rezerva ním systému,
vy izuje pokladník formou prodeje místenek za cenu dle tarifu TR 10.
392. Pokud cestující uplatní u pokladní p epážky požadavek na p epravu skupiny
cestujících nebo skupiny cestující s jízdními koly, která vyžaduje p ijetí opat ení
(nap . pro vlaky, které nejsou za azeny v rezerva ním systému, u vlak
s vy erpanou rezervací míst pro jízdní kolo) postoupí pokladník tento požadavek
prost ednictvím p ednosty osobní stanice nad ízenému KCOD.
393. Postup po p ijetí objednávky.
a) Pokladník, který objednávku na vyhrazení míst p ijal, ji zaeviduje v pomocném
záznamníku, kde uvede po adové íslo objednávky, datum p ijetí objednávky,
jméno objednatele v etn telefonního spojení, datum, kdy byla objednávka
nahlášena nad ízenému KCOD.
b) Zpráva pro KCOD musí obsahovat následující údaje:
datum cesty;
požadovaný as p epravy ( ísla vlak );
po et cestujících, v etn p ípadného po tu kol;
kontakt na zákazníka – e-mail, telefon;
informaci, zda objednatel žádá obdobné služby i pro cestu zp t.
c) Nelze-li objednávku zabezpe it, KCOD informuje objednatele a dohodne další
postup.
d) Pokud KCOD (p íp. dispe ink rezervací) potvrdí zajišt ní objednávky a vydá
pokyn k odbavení cestujících u pokladní p epážky, pokladník vyzve
objednatele k úhrad smluvního poplatku dle tarifu TR 10 a zakoupení jízdních
doklad (pokud je objednávka míst podmín na jejich zakoupením p edem) u
pokladní p epážky.
e) Pokladník ze za ízení UNIPOK nebo na psanou jízdenku vystaví objednateli
potvrzení o vyhrazení míst a zaplacení smluvního poplatku dle tarifu TR 10,
ípadn jízdní doklady.
Na potvrzení vydané na psanou jízdenku uvede pokladník celkový po et
cestujících/kol, datum uskute
né p epravy, íslo vlaku, odkud (z), kam (do)
je vyhrazení zajišt no a celkovou zaplacenou ástku.
Na potvrzení z UNIPOK dopíše pokladník rukopisn po vytišt ní dokladu íslo
vlaku a odkud (z) kam (do) je vyhrazení zajišt no.
81
f) Prost ednictvím p ednosty osobní stanice sd lí nad ízenému KCOD (p íp. jinému
zpracovatelskému útvaru) íslo dokladu zaplaceného smluvního poplatku za
vyhrazení míst a p ípadn ísla vystavených jízdních doklad .
g) Odmítne-li objednatel uhradit poplatek nebo zruší-li objednávku míst, informuje
pokladník neprodlen nad ízené KCOD, které zabezpe í storno opat ení
vydaných pro realizaci objednávky.
394. V p ípad potvrzení objednávky vydá zpracovatelský útvar EDPS na VDOD, na
jejímž základ provede vyhrazení míst pr vod í dot eného vlaku.
395. Bližší podrobnosti jsou ešeny v p íloze . 2 k tomuto p edpisu.
396. Žádost zahrani ních železni ních správ o objednávku míst vy izuje výhradn
D. Odchyln od l. 393, písm. f) není pro vnit ní pot ebu uvád no íslo
dokladu zaplaceného smluvního poplatku za vyhrazení míst. Tuto informaci
nahrazuje oznámení „p íd l pro zahrani í“.
397. Neobsazeno.
82
Kapitola III
Objednávka zvláštního vozu nebo vlaku
398. Pokladník p ed p ijetím písemné objednávky od objednatele zkontroluje, zda
obsahuje všechny údaje dle tarifu TR 10. P ijatou objednávku zaeviduje
v pomocném záznamníku, kde uvede:
po adové íslo objednávky,
datum p ijetí objednávky,
jméno objednatele v etn telefonního spojení,
datum, kdy byla objednávka nahlášena nad ízenému KCOD.
Objednateli vyhotoví písemné potvrzení o p ijetí objednávky volnou formou nebo
na kopii objednávky. Potvrzení musí obsahovat text „Potvrzuji p ijetí objednávky
dne …, od …”, po adové íslo objednávky podle pomocného záznamníku, podpis
pokladníka a otisk stani ního datového razítka. P ijetí objednávky nahlásí
pokladník prost ednictvím p ednosty osobní stanice neprodlen nad ízenému
KCOD (p íp. G
D p i požadavku, který se týká vlaku dálkové dopravy) a
spole
dohodnou zp sob p edání objednávky k dalšímu vy ízení.
399. V p ípad , že objednatel p edloží objednávku, která nespl uje termín dle tarifu
TR 10, pokladník ho na tuto skute nost upozorní. Je-li to možné, kontaktuje
ihned p íslušné KCOD (p íp. G
D), které m že povolit p ijetí objednávky i
v kratším termínu. V tomto p ípad
poznamená pokladník v pomocném
záznamníku jméno, p íjmení a telefonní íslo zam stnance, který p ijetí
objednávky povolil.
400. Pokladník je povinen napomáhat p i komunikaci objednatele s místem
íslušným k vy ízení žádosti. Všechny dokumenty, související s objednávkou,
postoupené na KCOD (p íp. G
D), musí mít rovn ž p id leny po adové íslo a
potvrzení s textem „Potvrzuji p ijetí dokument k objednávce . …, dne…”.
401. Postup p i p ijetí zrušení objednávky a jeho p edání na KCOD (G
D) je
stejný jako p i p evzetí objednávky s tím, že pokladník poznamená navíc i hodinu
evzetí. V p ípad , že pokladník p ijme zrušení objednávky, a výše stanoveným
postupem by nebyla informace o zrušení objednávky p edána v as na
zpracovatelský útvar, informuje ve sm
p íslušného dispe era osobní dopravy.
Na potvrzení pro zákazníka uvede text ”Potvrzuji p ijetí storna objednávky . …,
dne…, v … hodin, od …”.
402. P i vy izování objednávky zvláštních voz
zásadn p íslušná ustanovení tarifu TR 10.
83
(vlak ) v osobní p eprav
platí
Kapitola IV
Objednávka mimo ádného zastavení vlaku
405. Postup pokladníka p i p ijetí objednávky.
a) Pokladník p ijetí objednávky mimo ádného
v pomocném záznamníku, kde uvede:
zastavení vlaku zaeviduje
po adové íslo objednávky,
datum p ijetí objednávky,
jméno objednatele v etn telefonního spojení,
datum nahlášení objednávky nad ízenému KCOD,
datum potvrzení zabezpe ení požadavku.
b) Pokladník vystaví objednateli písemné potvrzení o p ijetí objednávky volnou
formou nebo na kopii objednávky. Potvrzení musí obsahovat text „potvrzuji
ijetí objednávky … dne … od …”, po adové íslo objednávky podle
pomocného záznamníku, podpis pokladníka a otisk stani ního datového
razítka.
c) P ijetí objednávky pokladník neprodlen nahlásí prost ednictvím p ednosty
osobní stanice nad ízenému KCOD (v p ípad p ijetí objednávky ve lh
kratší než 2 pracovní dny p ed plánovaným dnem zastavení vlaku p íslušnému
dispe inku osobní dopravy dle l. 409 tohoto p edpisu), se kterým dohodne
další postup. Zpráva pro KCOD musí obsahovat tyto údaje:
datum cesty,
požadovaný as p epravy ( íslo vlaku),
tarifní název stanice požadovaného zastavení,
kontakt na zákazníka – e-mail, telefon.
KCOD ve své pravomoci povolí mimo ádné zastavení osobního a sp šného
vlaku, k mimo ádnému zastavení rychlík a vlak vyšší kvality si vyžádá povolení
od G
D a stanoví p edpokládaný po et minut zdržení vlaku, dle kterého bude
tován poplatek.
406. Po obdržení souhlasu k povolení mimo ádného zastavení vlaku a stanoveného
po tu minut zdržení vlaku od KCOD (dispe era osobní dopravy), vyzve pokladník
ihned objednatele k úhrad poplatku dle tarifu TR 10 u pokladní p epážky.
407. Pokud objednatel smluvní poplatek zaplatí, vystaví mu pokladník potvrzení o
zaplacení smluvního poplatku dle tarifu TR 10 ze za ízení UNIPOK, p ípadn na
psanou jízdenku.
a) P i vystavení potvrzení ze za ízení UNIPOK pokladník zadá stanovený po et
minut zdržení vlaku a datum povoleného zastavení vlaku, na vytišt ný doklad
rukopisn dopíše íslo vlaku a tarifní název stanice povoleného mimo ádného
zastavení vlaku.
84
b) Na psanou jízdenku vypíše po et minut zdržení vlaku, datum, íslo vlaku a
tarifní název stanice povoleného mimo ádného zastavení vlaku, celkovou
vypo ítanou ástku dle tarifu TR 10 a jako d vod uvede „Povolené zastavení
vlaku“.
Kopii potvrzení o zaplacení zašle pokladník na KCOD, které poté zajistí vydání
EDPS (pro vlaky dálkové dopravy ve spolupráci s G
D) a tím informuje SŽDC
a vlakové ety dot eného vlaku.
408. Odmítne-li objednatel uhradit poplatek nebo zruší-li objednávku, informuje
pokladník neprodlen KCOD, které zabezpe í storno opat ení vydaných pro
realizaci objednávky.
Operativní ešení žádosti o mimo ádné zastavení vlaku
409. Požádá-li cestující u pokladní p epážky ve stanici o okamžité mimo ádné
zastavení vlaku, pokladník telefonicky požádá o povolení p íslušného dispe era
osobní dopravy. Pokud od n j obdrží íslo souhlasu a stanovený po et minut
zdržení vlaku, vybere od cestujícího poplatek dle tarifu TR 10. Postupuje dle l.
407 této kapitoly. Zaplacení poplatku telefonicky oznámí p íslušnému dispe erovi
osobní dopravy, který poté provede kroky k mimo ádnému zastavení vlaku.
Vlakové ety dot eného vlaku informuje p íslušný dispe ink osobní dopravy.
Pokladník žádost zaeviduje v pomocném záznamníku v etn ísla souhlasu.
410. Mimo ádné zastavení vlaku nelze uskute nit, pokud cestující nezaplatí smluvní
poplatek.
411. Mimo ádné zastavení vlaku bez úhrady smluvního poplatku povoluje p íslušný
dispe er osobní dopravy v p ípad , že je tím možno pro cestující vy ešit dopad
nepravidelnosti provozu (ujetí p ípoje, mimo ádný p estup apod.). O souhlas
s mimo ádným zastavením vlaku v tomto p ípad žádá pov ený zam stnanec
nebo jde o rozhodnutí p íslušného dispe era osobní dopravy p i ešení
mimo ádnosti.
Kapitola V
Odbavení pr vodc l žkových a lehátkových voz
414. Pokladník odbaví pr vodce smluvní servisní organizace (viz l. 600 tohoto
edpisu), zajiš ující doprovod l žkových a lehátkových vlak , p i nep edvídané
služební jízd , nap . vrací-li se pro provozní poruchu na voze z n které stanice
(spolu s p edm ty sloužícími k provozu v t chto vozech), psanou jízdenkou 0735
2 4117 bez údaje ceny, a to podle jeho služebních pot eb, nejdál do PPS.
Namísto ceny na jízdenku zapíše „pr vodce l žkového (lehátkového) vozu". Na
zadní stranu ú etního listu psané jízdenky zapíše jméno a domovskou služebnu
pr vodce, d vod jízdy „bez vozu“ a íslo a datum jízdy p íslušného vozu.
85
Kapitola VI
Potvrzení o nevyužití, uplatn ní práva z p epravní smlouvy
415. P i žádosti o potvrzení nevyužité služby nebo p i p ímém vy ízení požadavku
cestujícího jsou zam stnanci povinni p istupovat ke každému cestujícímu tak,
aby neztratil d
ru ve služby D.
Potvrzení o nevyužití dokladu nebo zaplacené služby
416. Ve stanici potvrdí nevyužití nebo áste né nevyužití dokladu pokladník nebo
jiný oprávn ný zam stnanec zápisem na rubu dokladu a otiskem stani ního
datového razítka.
417. Zápis o nevyužití dokladu musí napsat iteln a formulovat tak, aby z n j byl
patrný nárok cestujícího na následné uplatn ní práva z p epravní smlouvy dle
SPPO.
418. P i žádosti cestujícího o uplatn ní práva z p epravní smlouvy postupuje
pokladník vždy v souladu se SPPO a Sm rnicí pro OP.
Pokladník m že v jiné stanici odchyln
vyplatit:
od ustanovení
l. 275 – 276 SPPO
- áste ný návratek z ceny p vodního dokladu, pokud si cestující nejd íve
zakoupí nový doklad dle l. 272. 1., 272. 4. nebo 272. 5. tarifu TR 10 (vým na) a
cena nového dokladu bude nižší, než cena p vodního dokladu,
- návratek jízdného, p epravného, ceny za zavazadlo nebo ceny místenky z
vodu na stran
D, pokud cestující splní všechny podmínky pro vyplacení
návratku a pokladník má dostate nou hotovost k provedení návratku.
419. Pokladník v žádném p ípad neodkazuje cestujícího na místa p íslušná
k vy ízení práva z p epravní smlouvy! Pokud nem že právo z p epravní smlouvy
ihned vy ídit, jízdní doklad od cestujícího vždy p ijme (vyjma eTiket a TeleTiket viz l. 426), vytiskne potvrzení o p ijetí práva z p epravní smlouvy nebo vyplní
reklama ní p ihlášku a postoupí na OPT k vy ízení.
420. Postup pokladníka p i žádosti cestujícího o uplatn ní práva z p epravní
smlouvy:
a) U pokladní p epážky, která není místem p íslušným k vy ízení práva
z p epravní smlouvy, pokladník není oprávn n vyplatit v hotovosti výši ástky
návratku dle SPPO nebo nemá pot ebnou hotovost k vyplacení, vytiskne
potvrzení o p ijetí práva z p epravní smlouvy nebo vyplní reklama ní p ihlášku
a nevyužitý originál dokladu (s p ípadným potvrzením o nevyužití) od
cestujícího p ijme a dále postoupí OPT k vy ízení.
b) U pokladní p epážky, která je místem p íslušným k vy ízení práva z p epravní
smlouvy, pokladník vytiskne potvrzení o vy ízení práva z p epravní smlouvy
nebo vyplní reklama ní p ihlášku, nevyužitý originál dokladu (s p ípadným
86
potvrzením o nevyužití) od cestujícího p ijme a právo z p epravní smlouvy
ihned vy ídí.
c) V p ípad , kdy cestující nemá nárok na návratek dle stanovených podmínek
SPPO nebo tarifu TR 10 a p esto u pokladní p epážky trvá na uplatn ní práva,
pokladník originál jízdního dokladu p evezme, vytiskne potvrzení o p ijetí
práva z p epravní smlouvy nebo vyplní reklama ní p ihlášku, na kterou
rukopisn poznamená „p evzato a odesláno na žádost cestujícího“ a opis
reklama ní p ihlášky v etn jízdního dokladu odešle OPT.
d) V p ípad eTiketu prost ednictvím záložky eShop: Vrácení dokladu.
Postoupení dokladu na OPT
421. Pokladník p evezme od cestujícího originál nevyužitého nebo áste
nevyužitého jízdního dokladu (s p ípadným potvrzením o nevyužití), po ídí do
UNIPOK nebo sepíše pr pisem dvojmo reklama ní p ihlášku. Jako potvrzení na
evzaté doklady vydá cestujícímu potvrzení o p ijetí práva z p epravní smlouvy
vytišt né z UNIPOK nebo prvopis reklama ní p ihlášky, na jejíž zadní stranu
doplní rukopisn záznam „reklamaci v etn doklad v originálu p evzal … (datum
evzetí, své ID íslo)” a potvrdí svým podpisem a otiskem razítka. Všechny
evzaté doklady, druhý a t etí tisk potvrzení o p ijetí práva z p epravní smlouvy,
ípadn druhý díl reklama ní p ihlášky odešle pokladník OPT k vy ízení.
Pokud cestující požaduje vrácení originál doklad , budou mu tyto vráceny až po
vy ízení reklamace na OPT. Požadavek na vrácení originál doklad uvede
pokladník na potvrzení o p ijetí práva z p epravní smlouvy.
Jízdní doklady hrazené bezhotovostn a ozna ené záznamem dle l. 199 tohoto
edpisu p evezme pokladník k uplatn ní práva dle p edchozího odstavce tohoto
lánku a odešle je k vy ízení OPT. Uznaná ástka bude zaslána ve prosp ch
plátce.
Vy ízení práva z p epravní smlouvy
422. Pokladník p evezme od cestujícího originál nevyužitého nebo áste
nevyužitého jízdního dokladu (s p ípadným potvrzením o nevyužití), po ídí do
UNIPOK nebo sepíše reklama ní p ihlášku. Návratek vyplatí cestujícímu proti
podpisu na jednom dílu potvrzení o vy ízení práva z p epravní smlouvy
vytišt ném z UNIPOK nebo pr pisu reklama ní p ihlášky a vydá mu druhý díl
potvrzení o vy ízení práva z p epravní smlouvy nebo prvopis reklama ní
ihlášky.
423. Reklama ní p ihlášku 0735 1 8178 pokladník sepisuje pr pisem dvojmo a
vypl uje dle p edtisku v souladu se Sm rnicí pro OP. V kolonce
vod uvede
vždy bu „na stran cestujícího“ nebo „z d vodu, který není na stran
cestujícího“ a ten up esní v souladu se SPPO. V kolonce zam stnanec, který
reklamaci vyplatil uvede pokladník iteln své ID íslo.
424. Pokud u pokladní p epážky uplat uje právo z p epravní smlouvy cizinec,
provede pokladník tisk potvrzení o vy ízení práva z p epravní smlouvy ve vhodné
87
jazykové verzi, pop . použije reklama ní p ihlášku v anglické mutaci 0735 1 8179
nebo reklama ní p ihlášku v n mecké mutaci 0735 1 8180. P ednostové
osobních stanic zajistí jejich dostupnost na pokladních p epážkách.
425. V p ípad uplatn ní práva z p epravní smlouvy z jízdního dokladu s návaznou
jízdenkou na jiného dopravce postupuje pokladník jako u vzájemn provázaných
jízdenek, tzn. se te ceny doklad , ze sou tu spo ítá návratek a ten po ídí
v UNIPOK v modulu „Reklamace dokladu“ dle Sm rnice pro OP.
426. Uplatn ní práva z p epravní smlouvy u doklad eTiket a TeleTiket není u
pokladní p epážky možné, cestujícího informujte o možnosti uplatn ní práva
elektronicky v souladu se SPPO.
427. Postup p i „vým
“ jízdního dokladu vydaného z výdejního za ízení
souladu s l. 272. 1., 272. 4. a 272. 5. SPPO:
Dv
- cestující si nejprve zakoupí novou jízdenku se stejnými parametry (výjimkou je
možnost nákupu Skupinové víkendové jízdenky, pokud cestující m l p vodn
jízdní doklad pro konkrétní tra a po et osob a novým dnem odjezdu je den, kdy
Víkendová skupinová jízdenka platí dle tarifu TR 10). Pokladník p ijme p vodní
doklad, z n hož provede návratek ve výši 100 %. Pokud bude nov vydaný
doklad dražší (nap . r zné kontingentní nabídky), cestující rozdíl doplatí; pokud
bude nov vydaný doklad levn jší, rozdíl se cestujícímu vrátí.
Postupy v modulu Reklamace dokladu v UNIPOK p i „vým
uvedeny ve Sm rnici pro OP.
88
“ doklad
jsou
ÁST ŠESTÁ
POSTUPY ZAM STNANC VE STANICÍCH
I MIMO ÁDNOSTECH
Kapitola I
Zpožd ný odjezd, p íjezd, vynechání vlaku, ztráta p ípoje
431. Jakékoliv narušení pravidelnosti osobní dopravy má negativní dopad na
cestující, a proto jsou všichni zam stnanci zú astn ní na osobní doprav a
eprav povinni organizovat ji p i dodržení všech p íslušných p edpis tak, aby
k narušení nedocházelo nebo docházelo minimáln . P i narušení pravidelnosti
osobní dopravy jsou zam stnanci povinni vst ícným p ístupem zmírnit nap tí
cestujících a u init pot ebné kroky k minimalizaci negativních dopad .
432. P i narušení pravidelnosti osobní dopravy je zam stnanec povinen:
a) zjistit v rámci možností pot ebné informace o jízd vlaku, frekvenci cestujících
na p estup a vývoji situace, a to v etn využití intranetu, aktualit UNIPOK a
dalších možností. V rámci zvýšení kvality podávání informací cestujícím m že
využít CZS;
b) informovat okamžit
všechny další v úvahu p ipadající zú astn né
zam stnance. Pokud mají p epravní mimo ádnosti a narušení pravidelnosti
(poruchy výdejních za ízení, uznávání p epravních doklad apod.) vliv na
odbavení cestujících v mezinárodní p eprav , je zam stnanec D povinen
informovat o této mimo ádnosti CZS;
c) podat cestujícím všechny pot ebné informace, p ipravit je na urychlený
estup v p estupní stanici (zjistit nástupišt nebo kolej, kde jsou p istaveny
ípojné nebo pokra ující vlaky), v p ípad velkého zpožd ní a rozvázání
ípoj zjistit náhradní možnosti další p epravy s doporu ením všech alternativ
dle SPPO. (Rozhodnutí o p ípadném rozvázání p estupových vazeb nebo
prodloužení ekacích dob p ísluší p íslušnému dispe erovi osobní dopravy.)
ešení mimo ádností
433. Mimo ádnosti v osobní doprav
eší dispe erská pracovišt osobní dopravy:
u vlak kategorie SC, EC, IC, EN, Ex a R – sí ový dispe ink osobní dopravy,
u vlak kategorie Sp a Os – p íslušný regionální dispe ink osobní dopravy,
NAD objednává p íslušný regionální dispe ink osobní dopravy.
434. Pokladník je informován (intranet, lišta UNIPOK u dot ených tratí) o ešení
mimo ádností s v tším rozsahem nebo dlouhodobého charakteru, o povolení
jízdy jiným (i delším) sm rem, než pro který má cestující vystavenou jízdenku, o
souhlasu k použití vlaku vyšší kategorie s jízdenkou pro vlak nižší kategorie,
pokud tak cestující dostihne p ípoj v p estupní stanici nebo se tím urychlí jeho
íjezd do cílové stanice.
89
435. Pokladník zajistí prodloužení platnosti jízdenky (dle l. 200 tohoto p edpisu)
nebo její platnosti pro jinou tra , vlak vyšší kategorie, p ípadn pro vyšší vozovou
ídu.
Bezplatná p eprava zp t
436. Nárok cestujícího na bezplatnou p epravu zp t dle SPPO se uzná, pokud ho
uplatní bezprost edn po p íjezdu vlastního zpožd ného vlaku do stanice, kde se
vzdá jízdy, a sou asn p edloží platnou jízdenku. Ur ený zam stnanec
stanovený v ZPD vystaví cestujícímu potvrzení (psanou hlášenku). Ur ený
zam stnanec tato potvrzení ísluje a eviduje v pomocné knize.
Potvrzení o zpožd ní vlaku
437. Pokladník nebo jiný zam stnanec stanovený v ZPD vystaví cestujícímu na jeho
žádost bezplatn potvrzení o zpožd ní vlaku rukopisn na tiskopis 0735 1 4184
nebo tiskem z UNIPOK, a to po p edložení platného jízdního dokladu.
438. Nástup do vlaku, který mimo ádn zastavil ve stanici, kde pravideln
nezastavuje, povoluje p íslušný dispe ink osobní dopravy a zajistí informování
cestujících informa ním za ízením ve stanici.
Zastavení provozu, odškodn ní cestujících
439. V p ípad zastavení provozu na dobu delší než 120 minut umožní zam stnanci
ve stanici využít WC, a to v nezbytných p ípadech i služební. P esáhne-li
edpokládaná doba p erušení provozu 180 minut, zajistí pro cestující podání
nápoje, p ípadn drobné ob erstvení.
440. Pokud cestujícímu vznikne dle SPPO nárok na dobropis p i zpožd ní vlaku,
pokladník p evezme vypln nou žádost cestujícího (stejný tiskopis jako
v mezinárodní p eprav ) a odešle ji se všemi p íslušnými doklady OPT.
90
Kapitola II
Stížnosti
445. Pokud chce cestující podat stížnost, zam stnanec konající službu má za
povinnost využít dostupných informací a p edpisových zn ní k vysv tlení situace
zákazníkovi. Cílem tohoto postupu je zabránit podání stížnosti ze strany
cestujícího.
446. Jestliže nemá zam stnanec konající službu k dispozici pot ebné údaje, nabídne
cestujícímu možnost podání stížnosti, sd lí mu, kde ji lze podat, jak má
postupovat a p edá mu vizitku s kontaktními údaji (0735 1 1106).
91
Kapitola III
Neplatné a odebrané doklady
451. Pokud pokladník zjistí na již vystaveném pr kazu na slevu nebo
jízdence n kterou z následujících závad,
asové
chybí n které sou ásti dokladu,
n které údaje jsou na dokladu nesprávn vypln né nebo zcela chybí,
doklad je nesprávn ozna en,
informuje cestujícího, doklad odebere a vystaví doklad nový.
Vystavení nového pr kazu na slevu
452. Chybn vydaný pr kaz na zvláštní jízdné pokladník cestujícímu odebere a
ihned vystaví tento pr kaz nový.
453. Pokud pokladník zjistí závadu u žákovského pr kazu, musí si cestující nejd íve
nový pr kaz znovu nechat vyplnit a potvrdit ve škole. Teprve poté pokladník
provede bezplatn nové ov ení a p vodní pr kaz cestujícímu odebere.
454. P i vystavení nového pr kazu postupuje pokladník následovn :
a) podle p vodního (odebraného) dokladu p epíše všechny údaje na nový pr kaz
a chyb jící údaje doplní (upraví);
b) pro nov vystavený pr kaz použije fotografii vyst iženou z p vodního
(odebraného) pr kazu i s p elepenou fólií a ástí hologramu;
c) pokud není z odebraného pr kazu z ejmá platnost, za první den platnosti se
v tomto p ípad považuje den, kdy náhradní doklad vystavuje.
455. Pokladník odebraný p vodní doklad (p ípadn bez vyst ižené fotografie) p iloží
i uzáv rce k otev ení pokladny a p ipojí vysv tlivku s uvedením ísla
náhradního dokladu a d vodu jeho vystavení.
456. Skartaci odebraných doklad provede kontrolor OPT p i kontrole pokladny.
457. Neobsazeno.
92
Vystavení náhradního jízdního dokladu
458. Pokladník chybn vydaný jízdní doklad odebere a cestujícímu vydá jízdní
doklad stejného druhu z UNIPOK, na kterém ú edn opraví poslední den
platnosti podle p vodní odebrané jízdenky.
459. Pokladník pokladny bez inného za ízení UNIPOK chybn vydaný jízdní doklad
odebere a cestujícímu vystaví jízdní doklad stejného druhu na psanou jízdenku
0735 2 4117. Do kolonky zné napíše velkým tiskacím písmem „NÁHRADNÍ
JÍZDENKA“ dále poznamená „za odebranou jízdenku íslo…“ a uvede íslo
odebrané jízdenky a název stanice, která ji vydala. Do kolonky celkového
jízdného zapíše cenu zaplacenou za p vodní jízdenku. Poslední den platnosti
vyplní podle p vodní (odebrané) jízdenky.
460. Pokud není z odebraného dokladu z ejmá platnost, stanoví ji podle ceny tohoto
dokladu a za první den platnosti v tomto p ípad považuje den, kdy náhradní
doklad vystavuje.
Postup v doplatkové pokladn
461. Pokud pr vod í odevzdá v doplatkové pokladn odebraný chybn vydaný
doklad (v etn vystaveného potvrzení a OZ), pokladník mu p evzetí potvrdí
v soupisu doplatkových jízdenek. Pokladník doplatkové pokladny odebraný jízdní
doklad a potvrzení (psanou hlášenku) odevzdá p ednostovi osobní stanice (nebo
jinému ur enému zam stnanci). Ten zajistí okamžité vystavení nového dokladu
(dle l. 458 tohoto p edpisu) u pokladní p epážky a odešle ho držiteli jako cenné
psaní (p íp. držitele vyzve k osobnímu odb ru) nejpozd ji 5. pracovní den od
jeho p evzetí.
462. OZ a potvrzení (psanou hlášenku) odešle pokladník doplatkové pokladny
prost ednictvím p ednosty osobní stanice k projednání editeli KCOD, pod které
spadá pokladní p epážka, kde byl chybný doklad vydán nebo vedoucímu RCVD,
pod které spadá pr vod í, který chybný doklad vystavil (p íp. vrchnímu
ednostovi DKV, sepsal-li jízdenku strojvedoucí).
93
ÁST SEDMÁ
INNOST VLAKOVÉHO DOPROVODU
Kapitola I
innost pr vod ího
A. VE VÝCHOZÍ STANICI VLAKU
Pro strojvedoucí s komer ním odbavením ve vlacích se specifickým zp sobem
odbavování platí p im en !
innosti pr vod ího p i nástupu do služby
470. Pr vod í jsou povinni se p i nástupu do služby ohlásit na ur eném pracovišti
nebo na ur eném telefonním ísle, p evzít p íslušné pom cky, seznámit se
s knihou normálií, s opat eními výlukových rozkaz , výlukovými jízdními ády,
zm nami J a ZPD. P i p evzetí POP pr vod í provede test za ízení (v etn
te ky 2D kódu) dle uživatelské p íru ky a zjišt né nedostatky nechá zaevidovat
v Knize závad POP. V p ípad nefunk ní te ky 2D kódu p evezme POP pouze
v p ípad , že lze p edpokládat vzhledem ke skladb cestujících její minimální
využití a nebo není-li k dispozici jiný POP.
innosti pr vod ího po nástupu na vlak
471. Povinnosti pr vod ího, které je povinen splnit p i nástupu na vlak (v p ípravné
dob , pokud není technologií v ZPD stanoveno jinak):
a) neobsazeno;
b) seznámit se s azením voz p ímých, místenkových, voz 1. vozové t ídy,
voz zvláštní stavby, s vyhrazením oddíl s expresní rezervací, specifických
oddíl (pro cestující s d tmi do 10 let, dámské, tiché, bezpe né oddíly (zóny)
apod.) a s dalším p ípadným vyhrazením voz nebo oddíl a zkontrolovat
jejich ádné ozna ení (p ípadn p ezna ení). Odchylky od stanoveného azení
zapíše vlakvedoucí do Pr vodního listu osobního vlaku;
c) zkontrolovat (zabezpe it) ozna ení míst ur ených pro expresní rezervaci, p íp.
doplnit chyb jící rezerva ní lístky s ozna ením expresní rezervace;
d) ve stanovených p ípadech ozna it rezervovaná místa v místenkových vozech
a roznést na místa cestujících vlakové pr vodce, p ípadn jiné tiskoviny;
e) zkontrolovat ádné ozna ení všech voz , ozna ení sm rovými tabulemi,
zpr chodn ní soupravy vlaku zajišt ním p echodových m stk mezi vozy a
zajišt ní elních dve í na obou koncích soupravy;
94
f) p esv
it se, zda jsou všechny vozy vy išt ny, osv tleny, v topném období
edtopeny, vodojemy napln ny vodou a sociální za ízení vybavena
hygienickými pot ebami (mýdlem, toaletním papírem, ru níky);
g) p i sn žení zkontrolovat, zda je odstran n sníh (p ípadn náledí) ze sch dk ;
h) p esv
it se, zda všechny dve e pro nástup cestujících jsou odem eny
(pokud nejsou vozy ur eny ke zvláštním ú el m a proto uzam eny) a lze je
ádn otevírat a zavírat;
i) zjistit, zda vozy nemají z ejmé závady, které by mohly ohrozit bezpe nost
provozu nebo cestujících;
j) zjistit, zda nechybí n která z odd litelných sou ástí vozové výstroje nebo
nejsou n které ásti vozu poškozeny;
k) vyhotovit stanovenou vlakovou dokumentaci;
l) p evzít k p eprav
vlakvedoucí);
zavazadla a zásilky a jejich pr vodní listiny (jen
m) p ipravit vizuální ozna ení vozu (jednotky), nastavit ísla vlaku a sm r dle
edvolených údaj na elektronickém informa ním systému vlaku a p ipravit a
následn spustit audio (v p ípadech, kdy je toto povinností pr vod ího),
zkontrolovat funk nost vlakového rozhlasu;
n) vym nit si služební telefonní ísla s ostatními zam stnanci obsluhy vlaku,
zam stnanci servisních organizací, p íslušníky Policie R – doprovodem
vlaku, hlídkou bezpe nostní agentury a strojvedoucím (je-li mobilním
telefonem vybaven – viz l. 611 - 615 tohoto p edpisu).
472. Vlakový doprovod je povinen se mezi sebou neprodlen informovat o všech
mimo ádnostech, týkajících se jízdy p íslušného vlaku. Tyto skute nosti si
navzájem oznamují pr
žn , pokud vzniknou, i b hem jízdy vlaku.
473. Zjistí-li pr vod í závady, které nem že sám odstranit, ohlásí je vlakvedoucímu,
který postupuje podle ásti osmé tohoto p edpisu.
innosti pr vod ího p ed odjezdem vlaku
474. Základní povinnosti pr vod ího do odjezdu vlaku:
a) ihned po spln ní všech nezbytných úkon
KC 3 být na nástupišti nejpozd ji 5 minut
id lených voz na takovém míst , aby
nástup cestujících a dle pot eby jim aktivn
dle tohoto p edpisu a p edpisu D
p ed pravidelným odjezdem vlaku u
bylo možno co nejlépe usm ovat
pomáhat p i nástupu;
b) zodpovídat dotazy cestujících ohledn jízdy vlaku, p ípoj a azení vlaku;
c) upozornit cestující p i nástupu do vozu na specifické ur ení n kterých oddíl
(klidové, d tské, dámské apod.), na požádání p id lovat místa, p ípadn
zajistit jejich uvoln ní, cestujícím s omezenou schopností pohybu a orientace,
cestujícím s d tmi do 10 let (p ednostn cestující s kojenci), samostatn
cestujícím ženám, cestujícím s místenkou nebo cestujícím s jízdními koly a
ko árky;
95
d) provád t v na ízených p ípadech kontrolu jízdních doklad
cestujících;
již p i nástupu
e) ešit porušování SPPO, zabránit v rámci možností nástupu do vlaku osobám,
jejichž p eprava je dle SPPO vylou ena;
f) asistovat p i nástupu cestujících a poskytovat informace o umíst ní sedadel;
g) upozornit cestující na plánovaný odjezd vlaku a ukon ení nástupu/výstupu a
zav ít všechny dve e u p id lených voz ;
h) odemknout p ed odjezdem vlaku z výchozí stanice dve e umýváren a WC.
V p ípad nepoužitelnosti postupovat podle l. 480 tohoto p edpisu.
475. V p ípad , že cestující nereagují na výzvu k ukon ení nástupu, je zam stnanec
obsluhy vlaku povinen upozornit cestující na plánovaný odjezd náv stní
píš alkou jedním dlouhým tónem, p ípadn n kolikrát opakovaným p ed dáním
náv sti „Pohotovi k odjezdu“.
Bezpe nost cestujících
478. Protože nelze vylou it otev ení dve í cestujícími p i pozdním nástupu nebo
výstupu, resp. p i nástupu nebo výstupu na nesprávné stran , je nutno pro
zamezení výskytu podobných situací, aby ve vlacích bez centrálního blokování
dve í pr vod í pr
žn provád li fyzickou kontrolu úplného dov ení dve í,
a to jak p ed odjezdem, tak i b hem jízdy vlaku.
Kontrola dov ení dve í se provádí ve stanici v rámci b žných poch zek vedle
soupravy vlaku p i respektování asu pobytu dle J . Kontrola dov ení dve í p i
jízd vlaku se provádí v rámci procházení soupravy p i kontrole jízdních doklad .
i kontrole je nutno dodržovat zásady bezpe nosti, t.j. neotvírat dve e za jízdy
vlaku.
Pr
žnou fyzickou kontrolu dov ení dve í na vlacích bez centrálního blokování
provádí p i kontrole na vlaku též všichni kontrolní zam stnanci specializované
kontroly v osobní doprav p i kontrolní innosti na vlaku.
Namátkovou fyzickou kontrolu uzav ení dve í vykonávají i další zam stnanci
zú astn ní na p epravní innosti u vlaku (nap . skladník p epravy u dve í
služebního vozu).
479. Pokud je na vlaku využíváno centrální zavírání dve í a vozy nejsou vybaveny
zvukovou signalizací, je pr vod í povinen p ed uzav ením dve í (nap . z d vodu
zachování teplotní pohody) p i pobytu ve stanici zajistit maximální bezpe nost
cestujících a vhodn je na tuto skute nost upozornit.
96
B. B HEM JÍZDY VLAKU, V NÁCESTNÉ A CÍLOVÉ STANICI
Pro strojvedoucí s komer ním odbavením na tratích a ve vlacích se
specifickým zp sobem odbavování platí p im en , body ozna ené * plní vždy
i pobytu v nácestné stanici s ohledem na sou asné pln ní dopravních a
technických povinností.
innosti pr vod ího ve vlaku
480. Povinnosti pr vod ího ve vlaku:
a) pr
žn kontrolovat zav ení dve í u p id lených voz , pokud nejsou
centráln zavírány strojvedoucím. V p ípad poruchy dve e zajistit (uzamknout)
a ozna it oboustrann
itelnou nálepkou 0735 1 5337, Vzor S – Dve e
nepoužitelné;
b) p i rozjezdu vlaku, minimáln do doby než poslední v z opustí nástupišt ,
ekávat na p edstavku možnost opakované výpravy vlaku, sledovat dle
technických možností, zda n kdo nenaskakuje za jízdy do vlaku a v rámci
možností tomu zabránit;
c) *kontrolovat a ozna ovat jízdní doklady a odbavovat cestující dle tarifu TR 10,
vyhlášek PTV a SPPO;
d) *informovat cestující b hem jízdy o stanicích, zpožd ní vlaku a všech
mimo ádnostech (nap . jízda po odklonové nebo objízdné trase, mimo ádné
zastavení, p estup, ukon ení jízdy vlaku, NAD, nefunk nost wifi atd.)
rozhlasovým za ízením dle p ílohy . 5 k tomuto p edpisu. Pokud není
rozhlasové za ízení instalováno nebo je v poruše, informovat:
u osobních a sp šných vlak cestující v té ásti vlaku, kde momentáln
provádí kontrolu jízdních doklad ; snažit se seznámit postupn všechny
cestující;
u ostatních vlak cestující v p id lených vozech p ed každou stanicí, je-li
souprava vlaku pr chozí.
Jsou-li tyto informace známy již p i prvotní kontrole jízdního dokladu, pr vod í
je sd lí každému cestujícímu, na kterého se vztahují.
Pokud je vozidlo vybaveno elektronickým informa ním systémem, pr vod í jej
k informování cestujících využije, p ípadn požádá strojvedoucího o obsluhu
za ízení a vyhlášení mimo ádnosti.
e) *p i zpožd ní vlaku poskytnout cestujícím informace o jejich právech dle
SPPO nebo p ílohy 1 tohoto p edpisu;
f) upozornit cestujícího již p i kontrole jízdních doklad na p estup do jiného
vlaku v p estupní stanici nebo do p ímého vozu v tomtéž vlaku, u mezistátních
vlak upozornit, ve kterých vozech je povolena vnitrostátní p eprava;
97
g) *sd lit výši zpožd ní a d vod zpožd ní vlaku, pokud jsou známy, a v této
souvislosti sd lit p ípadné další informace. Pro zjišt ní d vodu zpožd ní
použít služební mobilní telefon;
h) zajistit zapnutí osv tlení v p id lených vozech p ed každým vjezdem vlaku do
tunelu, pokud ho centráln neprovádí strojvedoucí, vždy p i snížené
viditelnosti (s ohledem na ro ní období a klimatické podmínky) a po celou
dobu jízdy ve všech vlacích vyšší kvality;
i) dle možností zamezit výstupu cestujících p i mimo ádném zastavení vlaku na
trati, pokud nebylo povoleno, a podat cestujícím p ípadné informace o d vodu
zastavení;
j) *sledovat b hem jízdy vlaku podle ro ního období osv tlení, v trání, vytáp ní
nebo funkci klimatizace (dbát na uzav ení vstupních dve í do prázdných
oddíl , u obsazených oddíl cestujícím jejich uzav ení doporu it) a dbát na
udržování p íjemného prost edí ve voze (nap .: objednat dopln ní
hygienických pot eb na WC, zavírat otev ené dve e od WC, zavírat otev ené
echodové dve e mezi vozy, u starších vytáp cích systém st ídavým
vypínáním a zapínáním vytáp ní regulovat teplotu ve vozu, aby nedocházelo
k p etáp ní, v prázdných oddílech nastavitelná sedadla zasunout do základní
polohy, nastavitelné op rky hlavy p esunout do nejnižší polohy, roztáhnout
záv sy, provád t urovnání tiskovin, odstranit láhve, obaly apod.). V p ípad
nedostate né innosti nebo poruchy klimatiza ního systému v pr
hu jízdy
vlak SC, EC, IC nebo Ex se p i ešení eliminace následk teplotní nepohody
postupuje dle p ílohy . 9 tohoto p edpisu;
k) *p ed p íjezdem vlaku do stanice, kde se souprava vlaku d lí, upozornit
cestující na sm r, kterým p íslušný v z jede; stejným zp sobem upozornit
cestující v p ípad , kdy ást soupravy ukon í jízdu;
l) zjistit v asným a srozumitelným dotazem výstup cestujících na zastávkách,
kde vlak staví na znamení. Poté dát strojvedoucímu pokyn k p ípadnému
zastavení;
m) doporu it ešení spor mezi cestujícími ohledn p ítomnosti živého zví ete
v oddílu, topení, osv tlení nebo v trání a podobn ;
n) odstranit nálepky ”Zadán” p ed p íjezdem do stanice, kam bylo zadání
provedeno;
o) odstranit rezerva ní lístky:
nejpozd ji p ed p íjezdem vlaku do poslední stanice uvedené na
rezerva ním lístku nejsou-li na lístku další rezervace;
po uplynutí 15 minut, pokud rezervované místo nebylo obsazeno po
odjezdu vlaku ze stanice, odkud bylo místo rezervováno, neobsahují-li více
úsek rezervace místa,
p) v mimo ádném p ípad dvojího prodeje rezervace se shodnými znaky (místo,
vlak, datum) p id lit cestujícím náhradní místo, sepsat OZ, ve kterém popíše
situaci a uvede referen ní íslo obou místenek (dvanáctimístné íslo za ínající
54),
98
q) rozhodnout v opodstatn ných p ípadech o umíst ní cestujících s platným
jízdním dokladem pro 2. vozovou t ídu na chodbi ce vozu 1. vozové t ídy,
pokud je vy erpána volná kapacita vlaku a zajistit záznam do Pr vodního listu
osobního vlaku;
r) *sledovat b hem jízdy vlaku stav a vybavenost WC a umýváren, v p ípad
poruchy nebo výrazného zne išt ní WC nebo umývárny tyto uzamknout (neníli tato funkce automatická) a dve e polepit p íslušnými nálepkami;
s) upozor ovat cestující v chodbi kách na volná místa (s cílem maximáln
zpr chodnit chodbi ky) a požádat cestující o odstran ní zavazadel
z chodbi ek, p íp. ešit v souladu s SPPO;
t) *dbát na dodržování zákazu kou ení;
u) podávat informace o možnostech využití IDS;
v) sledovat p ítomnost a innost zam stnanc cateringových a servisních firem
ve vlaku. P ípadné drobné nedostatky ešit na míst , jinak postupovat dle l.
23 a 24 tohoto p edpisu (sepsání OZ);
w) p i nakládce/vykládce zásilek a p edm
do/z ÚBP postupovat tak, aby
nedocházelo k neúm rnému prodloužení pobytu vlaku ve stanici;
x) sledovat pr
žn p ibližný po et cestujících ve vlaku a rámcov jejich cílové
stanice pro ú ely ešení p ípoj ;
y) v p ípad zm n v pravidelném azení vlaku b hem cesty postupovat dle
kapitoly VI ásti osmé tohoto p edpisu;
z) sledovat dodržování zajišt ní po ádku, bezpe nosti, istoty a klidu ve vlaku.
V p ípad porušování klidu v ozna ených tichých oddílech požádat cestujícího
o dodržování pravidel pro tento oddíl, p ípadn nabídnout cestujícímu
emíst ní mimo tichý oddíl (nežádoucí je zejména telefonování, hlasitá
konverzace, poslech hlasité hudby, používání notebook , tablet , herních
konzolí apod. bez vypnutého zvuku). V p ípadech ostatních oddíl se
specifickým ur ením (d tské, dámské apod.) upozornit cestující na specifické
ur ení tohoto oddílu, v etn podmínek setrvání v nich, p i nerespektování
požádat o uvoln ní míst.
irážku za neoprávn
obsazené i obložené místo dle SPPO, l. 143 uplatní
pr vod í až po opakování výzvy p i neuposlechnutí p edchozí výzvy.
Po spln ní povinností stanovených tímto p edpisem pr vod í pr
id lené vozy, sleduje situaci ve vlaku a je k dispozici cestujícím.
žn prochází
481. S kontrolou jízdních doklad a pr kaz na slevu zapo ne pr vod í po odjezdu
vlaku ve smyslu p edchozího lánku tohoto p edpisu, p ípadn již p i nástupu
cestujících do vlaku. P ednostn zahájí kontrolu jízdních doklad v 1. vozové
íd . Po odjezdu vlaku z výchozí stanice, po p ejezdu státní hranice a p i zm
pr vod ích se kontrolují jízdní doklady i pr kazy na slevu u všech cestujících.
Pr vod í nesmí bezd vodn odkládat vybírání jízdného, p epravného, jiných
plateb a doplatk jízdného. Od cestujícího nesmí p evzít peníze d íve, než pro
j vystaví p íslušný doklad.
99
Pokud bude dle l. 75 SPPO vyhlášen v z, do kterého je cestující bez jízdenky
povinen nastoupit i v neobsazené stanici, zapo ne pr vod í kontrolu a
odbavování jízdenkami v tomto voze. V takovém vlaku bude na cestující
z neobsazených stanic v jiném voze pohlížet jako na cestující, kte í nastoupili
v obsazené stanici ve smyslu SPPO.
482. Kontrolu jízdních doklad a pr kaz na slevu ve vlacích se specifickým
zp sobem odbavení cestujících provádí strojvedoucí (pokud KCOD nerozhodne
jinak) p i nástupu cestujících do vlaku, pokud je nástup usm rn n do p edních
dve í vozidla. V ostatních p ípadech provádí kontrolu namátkov p i delším
pobytu vlaku ve stanici.
483. K p edložení jízdních doklad a pr kaz na slevu vyzve pr vod í p i vstupu do
vozu (oddílu) slušným zp sobem a slyšitelnou výzvou, která se musí skládat:
a) z pozdravu (nap íklad: Dobré ráno, dobrý den, dobrý ve er);
b) z vlastní výzvy (nap .: „Žádám cestující, kte í p istoupili o p edložení jízdních
doklad a pr kaz na slevu“
ípadn posta í kratší varianta: „Jízdenky
prosím“ nebo: „Zm na pr vod ích, jízdenky prosím“);
c) v povinn místenkovém voze požádá též o p edložení rezerva ního dokladu
(místenky);
d) za p edložení jízdních doklad
pod kuje.
a pr kaz
na slevu pr vod í cestujícím
Zakázáno je používat p i vstupu do vozu (oddílu) pouze: istoupil (p istoupili)
nebo pouze: Dobrý den nebo pouze kombinaci Dobrý den, p istoupil (p istoupili).
484. Výzvou k p edložení jízdních doklad dává pr vod í možnost, aby se o jízdenku
i doplatek p ihlásil ten, kdo je z jakýchkoli d vod nem že p edložit. Po výzv k
edložení jízdních doklad zapo ne pr vod í s kontrolou.
485. Pokud se cestující z obsazené stanice p ihlásí o vystavení jízdenky ve chvíli,
kdy je v p ímém osobním jednání s pr vod ím k jejímu p edložení vyzván, bude
pr vod í k jízdnému ú tovat pouze manipula ní p irážku dle SPPO.
Cestujícímu, který požaduje odbavení lomeným jízdným, bude druhá
(protism rná) jízdenka vystavena vždy bez manipula ní p irážky. P ípadná
manipula ní p irážka bude uplatn na pouze jednou.
Pokud má cestující p edem zakoupenou jízdenku se slevou a nem že doložit
nárok na slevu pr kazem, p emž tuto skute nost zjistí až p i p ímém osobním
jednání s pr vod ím, zaplatí pouze doplatek k jízdnému a manipula ní p irážku
dle SPPO.
Pokud má cestující p edem zakoupenou jízdenku se slevou a nem že doložit
nárok na slevu platnou aplikací na ipové kart , p emž tuto skute nost zjistí až
i p ímém osobním jednání s pr vod ím, vystaví pr vod í potvrzení (psanou
hlášenku) dle SPPO (dodate né prokázání nároku).
100
Manipula ní p irážka se platí dle SPPO pouze jednou za vystavený doklad,
nikoliv za každého cestujícího.
486. V ostatních p ípadech, bude-li nutno cestujícího p i p ímém osobním jednání
op tovn
vyzvat k p edložení jízdenky, bude k jízdnému nebo doplatku
ipo ítána p irážka k jízdnému dle SPPO.
487. Má-li pr vod í vystavit doplatek k jízdence nebo odepsat KMB, nesmí
cestujícímu jízdní doklad odebrat a ponechat u sebe, nap . s od vodn ním, že
doplatek sepíše pozd ji nebo v jiné ásti vlaku.
488. Pr vod í nesmí cestujícímu za žádných okolností odebrat osobní doklad (nap .
pr kaz totožnosti atd.).
489. V souvislosti s provád nou kontrolou se pr vod í vhodným zp sobem
esv
í, zda se i mimo prostor oddíl pro cestující (umývárny a WC) nezdržují
cestující bez platných jízdních doklad . Zjistí-li, že sociální za ízení je uzam eno,
zaklepe na dve e, obecnou výzvou upozorní na kontrolu jízdenek. Z stane-li
tento postup bez odezvy, ty hranným klí em odemkne, pootev e dve e a
zopakuje výzvu. Pokud se nedostaví odezva, po chvíli otev e dve e a zkontroluje
místnost.
490. Pr vod í nastupující režijní jízdu (mimo režijní jízdu na konci sm ny, jejíž výkon
ekra uje 13 hodin) nahlásí svou p ítomnost na vlaku vlakvedoucímu. V p ípad
mimo ádnosti v doprav (zpožd ní vlaku, zvýšená frekvence, nutnost p estupu
na trati apod.) m že vlakvedoucí tomuto zam stnanci p id lit n které povinnosti
(nap . p id lí vozy ke kontrole, požádá o pomoc p i informování cestujících,
ekládce zásilek, p enosných pokladen, cenin apod.). Pokud pr vod í odmítne
plnit p id lené povinnosti, sepíše vlakvedoucí p íslušného vlaku OZ.
V p ípad režijní jízdy ve vlaku 0/0-S se postupuje obdobn , zam stnanec
nahlásí svou p ítomnost strojvedoucímu a vykonává standardní kontrolu jízdních
doklad .
innosti p i pobytu vlaku ve stanici
491. Povinnosti pr vod ího p i pobytu vlaku ve stanici jsou v bodech a) – g) l. 474
tohoto p edpisu shodné s povinnostmi p ed odjezdem vlaku z výchozí stanice.
Navíc je pr vod í povinen informovat cestující (osobn v p íslušné ásti vlaku
nebo vlakovým rozhlasem, je-li jím souprava vybavena) o zastavení ásti
soupravy vlaku na míst , kde je vystupování i nastupování obtížné (mimo
nástupišt ), pokud vlak staví na takovém míst pravideln , upozorní cestující
ješt p ed p íjezdem do stanice, aby se p emístili do té ásti soupravy, odkud je
vystupování a nastupování bezpe né; upozor ovat cestující vhodnou formou,
aby urychlili výstup a nástup p i zpožd ní vlaku.
492. Neobsazeno.
101
innosti v cílové stanici
493. Povinností pr vod ího po zastavení vlaku v cílové stanici je provést prohlídku
id lených voz (v etn kontroly sociálního za ízení) a zajistit:
a) aby všichni cestující vystoupili (dle možností pom že cestujícím p i výstupu a
esv
í se, že cestující skute
vystoupili);
b) aby se zapomenutými v cmi bylo naloženo dle tohoto p edpisu a s p íp.
nevyzvednutými zásilkami a s neodebranými v cmi z ÚBP dle p edpisu D
KC 3;
c) sejmutí prvk ozna ení vlaku (nap . sm rové tabule, zhasnutí vestav ných
koncových náv stí apod.), není-li stanoveno jinak;
d) p edání zásilek a pr vodních listin (jen vlakvedoucí);
e) zav ení všech oken (ov ení, že nejsou rozbitá) - lze zahájit již p ed p íjezdem
do cílové stanice;
f) vypnutí osv tlení, topení, klimatizace, informa ních systém , audia apod. a
uzam ení voz (není-li popisem obsluhy za ízení stanoveno jinak) – vyjma
osv tlení a informa ních systém lze zahájit t sn p ed p íjezdem do cílové
stanice;
g) u elektrických a motorových jednotek vybavených klimatizací, které
v odpoledních a ve erních hodinách kon í sv j denní obrat a budou nasazeny
na další vlak až v ranních hodinách následujícího dne (informaci poskytne
strojvedoucí) nastavení regulátor teploty na maximum - lze zahájit t sn p ed
íjezdem do cílové stanice;
h) posbírání ve voze poškozených a neplatných tiskovin a uložit je pro likvidaci
i úklidu hromadn , na zavazadlové polici na za átku vozu – v prázdných
oddílech lze zahájit p ed p íjezdem do cílové stanice.
Pokud zjistí závady, postupuje podle
ásti osmé, kapitoly VIII tohoto p edpisu.
Výše uvedené innosti je zakázáno, není-li uvedeno jinak, provád t p ed
zastavením vlaku a výstupem cestujících.
V p ípad nedostate ného pobytu soupravy v cílové stanici je nezbytné provést
minimáln innosti dle bod a) – d).
494. Vlakvedoucí oznámí neprodlen strojvedoucímu vlakového hnacího vozidla pro
pot eby bezpe ného odjezdu i odtažení soupravy ukon ení všech inností
stanovených p edchozím lánkem tohoto p edpisu n kterým z následujících
zp sob :
a) náv stí „Souhlas k odjezdu“,
b) telekomunika ním za ízením,
c) ústn ,
emž výb r konkrétního zp sobu komunikace musí být dohodnut se
strojvedoucím vždy p edem, není-li stanoven v ZPD.
102
V p ípad , že posun se soupravou zajiš uje posunová eta, stanoví podrobnosti
ZPD v ásti „B“.
innosti pr vod ího p i náhradní autobusové doprav (NAD)
495. Pr vod í je povinen se v p edstihu seznamovat s výlukovými rozkazy, které se
týkají jím doprovázených vlak , aby mohl informovat cestující o opat eních
v osobní doprav pro danou výluku a plnit pokyny na ízené výlukovým rozkazem.
Je-li vydán výlukový jízdní ád, zajistí každé RCVD, pop . DKV, vybavení tímto
výlukovým J
každého zam stnance provád jícího kontrolu a odbavení
cestujících ve vlacích na trati, pro kterou byl vydán. U výluk, kde jsou
požadovány další úkony po vlakové et , zajistí RCVD pro každého lena
vlakové ety výtah ásti výlukového rozkazu s pokyny pro vlakovou etu.
496. P i NAD postupují pr vod í v i cestujícím zvláš ohledupln . Zvýšenou
pozornost v nují podávání informací, podle možností pomáhají osobám
s omezenou schopností pohybu a orientace. Aktivním používáním služebního
mobilního telefonu eliminují nep íznivé dopady NAD na cestující a jízdní ád.
Je-li na výluku nasazeno n kolik vozidel NAD s odlišnou obsluhou (zastávkový,
rychlý, do jiné stanice, než konec výluky apod.), je pr vod í povinen se seznámit
s íselným ur ením vozidel NAD a o t chto skute nostech informovat cestující.
497. Povinnosti pr vod ího p i NAD:
a) p ed p íjezdem do stanice, kde vlak z d vodu výluky jízdu kon í a dále
navazuje NAD:
informuje cestující o umíst ní stanovišt NAD a do které stanice (do kterých
stanic) je NAD vedena, p ípadn o možnosti p estupu na jiný vlak, použití
jiného druhu vlaku atd. (uvedeno ve výlukovém rozkaze). Tímto není
omezena povinnost dle lánku . 480 k) toto oznámit již p i kontrole jízdních
doklad ;
kontaktuje telefonicky výprav ího (nebo zam stnance KCOD nebo jiného
zam stnance uvedeného v ROV) a dotazem zjistí, které autobusy jsou
ur eny pro cestující z jím doprovázeného vlaku, pokud tato informace nebyla
uvedena v ROV. V p ípad , že nejde o všechny autobusy, sd lí tuto
informaci cestujícím;
p i zjišt ní zvýšené frekvence cestujících pro p epravu v NAD kontaktuje
íslušného dispe era.
b) po p íjezdu do stanice, kde vlak z d vodu výluky jízdu kon í a dále
navazuje NAD:
zkontroluje, zda všichni cestující vystoupili a p ípadn poskytne informace o
umíst ní zastávky NAD nebo o odjezdu náhradního vlaku. Ve spolupráci se
zam stnanci stanice organizuje p estup cestujících do prost edk NAD.
Vlakvedoucí doprovází vždy první autobus, pr vod í poslední. Je-li vlak
doprovázen pouze vlakvedoucím, doprovází poslední autobus, p ednostn
však zastávkový;
103
vlakvedoucí informuje idi e autobus , které nebudou doprovázeny vlakovou
etou, že mohou z nácestných stanic a zastávek odjížd t po odjezdu prvního
autobusu a po výstupu p ípadn nástupu cestujících;
pr vod í provede výpravu autobusu NAD. Zodpovídá p itom za dodržení
odjezdu dle J nebo dle ROV, je-li stanoven odchyln . Ve stanicích, kde
jsou p ípojové vazby, si pr vod í p ed výpravou autobusu vyžádá od
výprav ího souhlas k odjezdu;
v p ípad , že je opat ením k dané výluce stanoveno, že vlaková eta
nedoprovází NAD, postupuje až po dání pokynu k odjezdu prost edk NAD
shodným zp sobem dle p edchozí odrážky, po odjezdu NAD se v nuje
íprav soupravy vlaku pro obratový vlak a zjistí ísla autobus , které
nahrazují obratový vlak;
kontrola jízdních doklad se provádí ve výchozí stanici nahrazeného vlaku
ješt p ed odjezdem NAD a p i nástupu cestujících v nácestných stanicích
do doprovázeného autobusu tak, aby nebyla narušena v asnost jízdy
autobus NAD.
c) b hem jízdy prost edku NAD:
vyhlašuje názvy zastávek a dbá na dodržování jízdního ádu;
vykonává další pokyny uvedené v ROV.
d) po p íjezdu do místa, kde NAD kon í:
zjistí u strojvedoucího, zda je vlak odbaven vlakovou dokumentací a zda je
vykonána zkouška brzdy;
zkontroluje, zda p ijely všechny prost edky NAD a zda cestující vystoupili z
prost edk NAD. Tuto skute nost nahlásí výprav ímu nebo jinému
zam stnanci provozovatele dráhy bu osobn (je-li stanice výprav ím
obsazena) nebo telefonicky (pokud je tato povinnost uvedena v ROV).
Krom výše uvedených mohou být ROV stanoveny další povinnosti, p ípadn
odchylky.
Onemocn ní cestujícího za jízdy
498. Zjistí-li pr vod í za jízdy, že n který cestující ve vlaku náhle onemocn l nebo
utrp l úraz a pot ebuje nutné léka ské ošet ení, pr vod í ho umístí, pokud je to
možné, v samostatném oddíle. Pr vod í zjistí, zda je mezi cestujícími léka nebo
zdravotník. Není-li ve vlaku léka ani zdravotník a je-li to vzhledem ke
zdravotnímu stavu cestujícího nutné, za ídí pr vod í p ivolání léka ské pomoci
do nejbližší vhodné stanice. O této situaci pr vod í zpraví dispe era osobní
dopravy.
104
Úmrtí cestujícího za jízdy
499. Zem e-li cestující za jízdy ve vlaku, pr vod í zjistí, zda je mezi cestujícími léka
nebo zdravotník, který by zem elého prohlédl a p ivolá do nejbližší vhodné
stanice Rychlou záchrannou službu a Policii R. Sou asn zajistí vyklizení
oddílu a zabezpe í osobní v ci zem elého. Událost oznámí p íslušnému
dispe erovi osobní dopravy, který bude ídit další postup. O tom, zda má být v z
dezinfikován, rozhodne p íslušný orgán hygienické služby.
St ídání služby
500. P i st ídání služby je pr vod í povinen ohlásit svému nástupci:
mimo ádnosti v azení vlaku;
skute nosti o vyhrazení oddíl nebo voz pro skupiny;
závady, které zjistil na p edávaných vozech; zejména na topném, v tracím a
osv tlovacím za ízení;
pokyny dispe era osobní dopravy k p íslušnému vlaku;
chyb jící tabulky s ísly voz ;
neozna ení vlaku sm rovými tabulemi;
jiné mimo ádnosti.
501. Vlakvedoucí (pr vod í) p edá vlakovou kartu s aktuálními údaji a p íslušnou
dokumentaci svému nástupci p ímo na míst , nebrání-li tomu provozní podmínky
(odebere dokumentaci z odstupujícího hnacího vozidla a zanechá ji ve služebním
oddílu).
innost pr vod ího p ed ukon ením sm ny
502. P ed ukon ením sm ny pr vod í odevzdá tržby, p id lené pom cky ur ené ke
st ídání (POP apod.) a ukon ení sm ny ohlásí podle sm rnic RCVD.
105
Kapitola II
Vlaková dokumentace
Vlaková dokumentace
506. Vlakvedoucí nebo jiný ur ený zam stnanec zpracovává ve výchozí stanici vlaku
(p ed jeho odjezdem) nebo ve stanici, kde dochází ke zm
složení soupravy
vlaku, a v ostatních stanovených p ípadech (uvedeno v ZPD dané stanice nebo v
ROV) pomocí za ízení POP (pokud není ur eno jinak, nebo p i poruše POP
písemn ) tuto vlakovou dokumentaci:
Výkaz vozidel pro vlaky osobní dopravy nebo Mezinárodní výkaz vozidel (pouze
v p ípadech stanovených ZPD);
Zpráva o vlaku, kterou generuje POP (pouze pro vlaky jedoucí na ZSSK);
Zprávu o brzd ní, kterou generuje POP (v etn vlak na ZSSK) nebo tiskopis
Zpráva o brzd ní, Mezinárodní zpráva o brzd ní vlaku (nebo generovaná
zpráva o brzd ní v ur ené stanici z portálu PARIS, krom vlak na ZSSK).
507. Zpracovatel vlakovou dokumentaci po jejím zpracování uloží v POP (odešle se
ihned ON-LINE) a na vlakovou kartu, kterou si s aktuálními daty p i st ídání na
vlaku vym ní s nastupujícím vlakvedoucím (pokud nedojde ke zm
složení
soupravy, p evzatá vlaková karta se do POP nenahrává). Ve výchozích
stanicích, kde je souprava vlaku zpracována zam stnanci DKV nebo
vlakvedoucím jiného vlaku, se vlaková karta s aktuálními daty mezi
zpracovatelem a vlakvedoucím p edá zp sobem stanoveným v ZPD.
Pr vodní list osobního vlaku (0735 1 3353)
508. Vlakvedoucí sepisuje Pr vodní list osobního vlaku v p ípad nutnosti evidovat
mimo ádnosti, které nejsou evidovány jiným zp sobem, a v p ípad p id lení
voz pr vod ímu.
Nem ní-li se údaje v záhlaví pr vodního listu osobního vlaku, je možno vést
hem sm ny jeden formulá pro v tší po et vlak . Jejich ísla se uvedou
postupn za sebou lomen do jednoho ádku.
Pr vodní list osobního vlaku odevzdá vlakvedoucí p i ukon ení sm ny na ur ené
pracovišt .
106
Kapitola III
Kontrola a ozna ování jízdních doklad , pr kaz
Kontrola jízdních doklad a pr kaz
513. U každého p edloženého dokladu pr vod í zkontroluje:
platnost pro konkrétní den;
použitý druh vlaku;
pr kaz, je-li k danému dokladu p edepsán;
vozovou t ídu;
sm r, tra ;
po et osob;
pop ípad je-li správn zpracován nebo nep erušil-li cestující jízdu;
je-li jízdenka vystavena na držitele, zda ji používá oprávn ný držitel.
V p ípad
pochybnosti o pravosti nebo platnosti doklad
vydaných
z odbavovacích za ízení D pr vod í m že zkontrolovat údaje uvedené na
jízdence na tením 2D kódu.
Ve vyjmenovaných spojích u vyjmenovaných slev a obchodních nabídek D p i
kontrole jízdních doklad pr vod í na ítá 2D kód pro statistické ú ely. Nena ítá
doklady vydané z vlastní POP. Na tení se provede stejným zp sobem jako
u doklad eTiket.
Pr vod í akceptuje: p edb žnou In-kartu, p edb žnou pokra ovací In-kartu,
plastovou In-kartu-duplikát a plastovou In-kartu-pokra ovací karta (posledních 7
íslic zprava je vždy shodných s p edchozí In-kartou, na kterou byl uskute
n
nákup dokladu).
514. Bez souhlasu cestujícího nesmí pr vod í odnášet jeho jízdní doklady nebo mu
je odebrat, aniž by o tom vystavil potvrzení.
515. U jízdenek se záznamem ÚV R nekontroluje oprávn ní k použití jízdného, za
které byla jízdenka vystavena.
516. Zjistí-li pr vod í p i kontrole, že cestující byl nesprávn odbaven z viny D nebo
mu bylo p i p edchozí kontrole uznáno jízdné, na které nem že prokázat nárok,
omluví se jménem spole nosti, situaci mu vysv tlí a vybere p ípadný rozdíl mezi
nesprávn vypo ítaným jízdným a jízdným, na které cestující prokáže nárok.
Doplatek vybere od cestujícího bez p irážek dle SPPO a sepíše OZ, které
odevzdá ve svém SV .
517. Zjistí-li pr vod í p i kontrole, že zam stnanec pokladní p epážky prokazateln
opomn l ozna it jízdenku, u které je to p edepsáno, datem nástupu jízdy, ozna í
ji a sepíše OZ.
107
Postup p i kontrole doklad eTiket
518. Pr vod í vždy ozna í doklad eTiket podle l. 527, p ípadn
l. 529 tohoto
edpisu (vyjma doklad zobrazených na monitoru/displeji) a dále pokud:
a) POP má funk ní te ku árového kódu, pr vod í ov í platnost p edloženého
dokladu na tením 2D kódu a vizuáln zkontroluje, zda souhlasí íslo
edkládané In-karty (posledních 7 íslic zprava) nebo jiného pr kazu s íslem
pr kazu, který p edkládá cestující, a s údaji zobrazenými na POP;
b) POP nemá funk ní te ku árového kódu, pr vod í manuáln zadá do POP
kód transakce a dále vizuáln zkontroluje, zda souhlasí íslo p edkládané Inkarty (posledních 7 íslic zprava) nebo jiného pr kazu s íslem pr kazu, který
edkládá cestující, a s údaji zobrazenými na POP.
Datum a íslo vlaku jsou p ednastaveny.
V p ípad , že jízdenka nebyla nalezena v seznamu platných jízdenek v POP,
pr vod í postupuje dle odrážky c) tohoto lánku.
c) POP nefunguje z d vodu poruchy, nebo hlásí neplatné údaje:
pr vod í vizuáln zkontroluje údaje na jízdence (datum, vlak, po et osob,
nástupní a cílovou stanici a zda íslo pr kazu uvedené na jízdence
souhlasí s íslem pr kazu, který cestující p edkládá);
pr vod í telefonicky ov í na dispe inku rezervací tel.: 972241881-2
(dispe ink funguje NONSTOP), že jízdenka byla ádn zaplacena;
bude-li dispe inkem prokázáno, že cestující za jízdenku nezaplatil, je
považován za cestujícího bez platné jízdenky;
jestliže není možné zajistit telefonické ov ení zaplacení jízdenky anebo
není uskute
n hovor (absence sít , porucha mobilního telefonu apod.),
sepíše pr vod í hlášenku s p íslušnými údaji v etn jízdného a p irážky
k jízdnému dle SPPO s tím, že ov ení platnosti jízdního dokladu si
provede cestující u kterékoliv pokladní p epážky.
Dle Pravidel pro nákup v eShop se íslem pr kazu rozumí íslo osobního
dokladu vydaného orgánem státní správy nebo jiného pr kazu s fotografií.
519. V p ípad , že pr vod í eTiket omylem ozna í a na te do POP, záznam o
ozna ení p eškrtne, napíše text „omyl“ a p idá podpis. Od dne vyhlášení provede
anulaci záznamu o kontrole i v POP.
520. Pokud cestující p i kontrole doklad sd lí kód transakce, pr vod í jej zadá do
POP a POP zobrazí všechny eTikety, týkající se jedné cesty. Pr vod í dále
postupuje dle l. 518 b) tohoto p edpisu.
521. Pokud cestující ve vlaku p edloží vnitrostátní jízdní doklad eTiket vystavený pro
konkrétní vlak, pr vod í mu jej uzná v dob platnosti i v jiném vlaku na stejné
trase.
522. Pokud si cestující zakoupil eTiket p es mobilní telefon, zobrazí p i kontrole
jízdních doklad ve vlaku na displeji telefonu pouze 2D árový kód. Pod 2D
árovým kódem jsou uvedeny zakoupené dopl kové služby (p eprava zavazadla,
108
psa, místenky) a jméno a íslo pr kazu cestujícího, nad 2D árovým kódem se
nachází kód transakce. Tyto doklady musí být zakoupeny nejpozd ji v ase
pravidelného odjezdu vlaku z nástupní stanice cestujícího – rozhodující je as
odjezdu vlaku ze stanice uvedené v kolonce „Z“ s p ihlédnutím k p ípadné
aktuální výši zpožd ní (netýká se sí ových jízdenek).
Kontrola probíhá bu na tením 2D árového kódu p ímo z displeje telefonu nebo
zadáním kódu transakce a ov ením ísla p edloženého pr kazu s údaji
zobrazenými na POP.
Ozna ování jízdních doklad
523. Jízdenky vydané ve vlaku z vlastní POP pr vod í neozna uje. Psané jízdenky
vydané ve vlaku ozna í pr vod í ozna ovacími klešt mi, razítkem nebo
náhradním zp sobem. Poškození razítka nebo kleští ohlásí pr vod í neprodlen
komandujícímu.
524. Razítko pr vod ího musí obsahovat následující údaje:
íslo vlaku;
datum ve formátu DDMMRR;
název RCVD (DKV);
eviden ní t ímístné íslo razítka.
Ozna ovací klešt pr vod ího musí obsahovat následující údaje:
íslo vlaku;
datum ve formátu DDMMRR;
ty místné íslo ozna ovacích kleští.
Razítko zam stnanc provád jících namátkovou kontrolu odbavení cestujících
(VLR) musí obsahovat následující údaje: logo D, eviden ní íslo razítka, nápis
REVIZOR, íslo vlaku, a datum.
525. Jízdenky p edložené cestujícím, které po kontrole uzná pr vod í za platné, musí
být ozna eny klešt mi, razítkem, nebo náhradním ru ním zp sobem. Pro tento
el p id lí RCVD každému pr vod ímu ozna ovací klešt , nebo razítko. Pokud
RCVD nemá náhradní klešt nebo razítko, vybaví pr vod ího potvrzením o
poruše ozna ovacích kleští nebo razítka.
526. P i ozna ování doklad musí z stat itelné veškeré údaje, ovliv ující platnost
ozna eného dokladu.
109
Zp soby ozna ování jízdních doklad ozna ovacími klešt mi nebo razítkem
527. Otisk razítka nebo ozna ovacích kleští musí být na volné ploše bez textu:
a) vnitrostátní jízdenky na teplocitlivém papí e (termopapír) 0735 2 4113, 0735
2 4116 pr vod í ozna ují na zadní stran jízdenky;
b)
asové jízdenky pr vod í ozna ují pouze p i první kontrole na p ední stran
dokladu náhradním zp sobem. Má-li p id lené klešt , lze místo náhradního
zp sobu použít ozna ení klešt mi. Pr vod í neozna í asové jízdenky, které
cestující použil omylem na jiné trati nebo v jiné oblasti;
c) psané jízdenky pr vod í ozna ují na p ední stran dolního okraje dokladu;
d) KMB pr vod í ozna uje v prostoru pro záznamy
a v p ípad , že provede n jaký další záznam.
D pouze p i první kontrole
Ozna ování jízdních doklad v ozna ova i ve voze a hnacím kolejovém vozidle
528. Ve vlacích se specifickým zp sobem odbavení cestujících si cestující sami
ozna ují v ozna ova i doklady (viz p íloha 1 k SPPO). P i poruše (v etn tisku
nesprávných údaj ) nebo absenci ozna ova e provádí ozna ování jízdních
doklad strojvedoucí.
Otisk ozna ova e obsahuje íslo vlaku, nástupní stanici a datum. Za správnost
údaj , které tiskne ozna ova , zodpovídá strojvedoucí.
Náhradní ru ní zp sob ozna ování
529. Za tento zp sob se považuje zápis propisovací tužkou, který musí obsahovat:
a) zápis data nebo zakroužkování datumu;
b)
íslo vlaku;
c) podpis;
d)
íslo svého identifika ního štítku.
530. V p ípad , že kontrolující zam stnanec ozna uje jízdní doklady náhradním
ru ním zp sobem, ozna í pouze neozna enou jízdenku. Zpáte ní jízdenka musí
být ozna ena i pro cestu zp t. VLR ozna ují jízdenku vždy.
110
Kontrola ipových karet
531. Pr vod í provádí kontrolu ipové karty tak, že vizuáln zkontroluje fotografii
držitele (u nep enosných ipových karet) a kartu p iloží ke te ce na spodní
stranu POPu celou plochou (karta i POP mohou z stat v pouzd e). Na obrazovce
se objeví hlášení o výsledku kontroly ipové karty s údaji o její platnosti, aplikaci
a druhu jízdného (podrobnosti jsou stanoveny v Aktualitách POP).
532. Pokud se p i na ítání In-karty objeví hlášení o kon ící platnosti aplikace,
pr vod í upozorní cestujícího na tuto skute nost a nabídne mu možnost
dokoupení aplikace na p vodní kartu, resp. zakoupení aplikace na pokra ovací
kartu, u pokladní p epážky s UNIPOK.
Postup p i odebrání In-karty, vyhodnocení za ízením POP
533. V p ípad , že p edložená In-karta na te ku v bec nereaguje, p epíše pr vod í
íslo In-karty ru
do POP. Není-li p edložená In-karta za ízením POP
vyhodnocena jako platná nebo je neznámá, nebo je-li použita nesprávn ,
pr vod í postupuje následovn :
a) v p ípad použití In-karty neoprávn nou osobou je In-karta považována za
neplatnou. P edkladatel doplatí jízdné, na které prokáže nárok, a p irážku
k jízdnému dle SPPO. In-kartu pr vod í odebere;
b) v ostatních p ípadech In-kartu neodebere a jízdné na míst nevybere.
Vystaví potvrzení na jízdné nebo doplatek jízdného, na které cestující prokáže
nárok, v etn p irážky k jízdnému dle SPPO a doplní íslo In-karty.
Cestujícího upozorní na skute nost, že má možnost v termínu dle SPPO
u kterékoliv pokladní p epážky se za ízením UNIPOK ov it platnost In-karty a
požádat o storno potvrzení;
c) je-li aplikace na kart neplatná nebo nesprávná v rozporu s prohlášením
zákazníka, pr vod í toto ov í na HelpDesk ISOP. Pokud se prohlášení
zákazníka potvrdí, aplikace se uzná jako platná.
534. P i platb z EPIK v p ípad nefunk ní te ky POP pr vod í vystaví potvrzení na
jízdné, na které cestující prokáže nárok, v etn p irážky k jízdnému dle SPPO.
Kartu neodebere a cestujícího upozorní, že má možnost v termínu dle SPPO
u kterékoliv pokladní p epážky se za ízením UNIPOK zaplatit toto jízdné z EPIK
a požádat o storno potvrzení.
535. Pokud p i úhrad dokladu hrazeného EPIK nedojde k tisku jízdenky a neexistuje
o ní záznam v pásce, pr vod í vždy vytiskne na POP informaci o stavu
pen ženky na In-kart .
Pokud došlo dle cestujícího k neoprávn nému debetu na POP (k zaplacení
ástky bez vydání jízdenky), vydá pr vod í novou jízdenku s platbou EPIK nebo
hotov a zárove požádá cestujícího, aby uplatnil na neúsp šnou operaci
reklamaci u libovolné pokladní p epážky, pop . na kontaktním formulá i na
www.cd.cz. V žádném p ípad nelze vydat náhradní jízdenku.
111
536. V p ípad , že p edložená In-karta na te ku v bec nereaguje, p epíše pr vod í
její íslo do POP. Platnost In-karty je možné také telefonicky ov it na CZS. P i
ov ování nahlásí pr vod í pouze íslo karty (jméno zákazníka nevyslovuje
nahlas) a vy ká na sd lení jména. Pokud toto souhlasí s údajem na kart , sd lí
operátor údaje o stavu karty.
Vyhodnocení ipových karet jiných vydavatel
537. Není-li p edložená karta za ízením POP vyhodnocena jako platná nebo je
neznámá, nebo je-li použita nesprávn , je karta považována za neplatnou.
edkladatel zaplatí jízdné, na které prokáže nárok, a p irážku k jízdnému dle
SPPO. Kartu pr vod í neodebere!
Dodate né prokázání aplikace na kart
538. Pokud se cestující p i kontrole ve vlaku nem že prokázat kartou s platnou
aplikací (tvrdí, že je jejím držitelem, ale zapomn l ji), pr vod í sepíše na doplatek
jízdného k p edložené jízdence nebo na celé jízdné, na které cestující prokáže
v danou chvíli nárok, potvrzení (psanou hlášenku) v etn p irážky k jízdnému dle
SPPO.
Pokud cestující nastoupí do vlaku v neobsazené stanici a tvrdí, že je vlastníkem
In-karty, pr vod í mu vydá jízdenku podle jeho údajné In-karty a na potvrzení
sepíše doplatek na jízdné, na které prokáže nárok, a p irážku k jízdnému dle
SPPO.
539. Pr vod í cestujícího upozorní, že má možnost u kterékoliv pokladní p epážky se
za ízením UNIPOK dle SPPO si nechat ov it, že je držitelem ipové karty s
platnou aplikací a požádat o storno vystaveného potvrzení. Netýká se však
do asných papírových In-karet/Rail plus a p edb žných papírových In-karet.
540. Pokud cestující uvádí, že je držitelem karty s aplikací sí ová jízdenka, ov í
pr vod í tuto informaci ihned na CZS. V p ípad , že cestující aplikaci zaplacenu
nemá, postupuje se jako u cestujícího bez platného jízdního dokladu.
erušení jízdy cestujícím se zpáte ní jízdenkou p ed ujetím 100 km
541. Pokud cestující p eruší jízdu, pr vod í neuzná jízdenku pro cestu TAM a na
jízdence provede záznam nap . "Jízdenka pro sm r jízdy TAM neplatná erušení jízdy". Cestujícího odbaví jednoduchou jízdenkou pro požadovaný
sm r jízdy, t.j. z nové nástupní stanice do p vodní cílové stanice, eventuáln i
etn manipula ní p irážky, cestujícímu vysv tlí podmínky použití zpáte ní
jízdenky a pou í ho, že pro jízdu ZP T je p vodní jízdenka platná s odkazem na
SPPO.
112
eprava p íslušník Policie R ve vlacích
D
542. P íslušníci Policie R mají dle § 42, odst. 5 písm. a), zákona . 273/2008 Sb., o
Policii R ve zn ní pozd jších p edpis , nárok p i zajiš ování bezpe nosti
prost edk ve ejné hromadné dopravy a p i zajiš ování ve ejného po ádku a
bezpe nosti v t chto prost edcích na bezplatnou p epravu ve všech vlacích
osobní dopravy D.
eprava p íslušník Policie R se realizuje ve 2. vozové t íd , 1. vozovou t ídu
je možno využít pouze v p ípadech, kdy to bezpe nostní situace ve vlaku
vyžaduje.
Vykonává-li p íslušník Policie R, uvedený v p edchozím odstavci, službu se
služebním psem, vztahuje se bezplatná p eprava rovn ž na služebního psa.
543. Pokud se p íslušník Policie R prokáže p i p eprav služebním pr kazem, je
vždy povinen na žádost pov ené osoby projevit sou innost. Pokud tuto
povinnost nesplní, sepíše pr vod í OZ, kde uvede íslo služebního pr kazu
íslušníka Policie R a popíše vzniklou situaci. Sepsaná OZ se postupují
k dalšímu ešení v souladu s tímto p edpisem. Obdobn
se postupuje
v p ípadech, kdy mají p íslušníci Policie R vykonávat ve vlaku standardní
bezpe nostní dohled (doprovod vlaku) a tyto povinnosti neplní, p ípadn
bezd vodn prodlévají ve vozech 1. t ídy.
eprava pracovník Celní správy R ve vlacích D
544. Na základ podepsané dohody o spolupráci mezi Generálním editelstvím cel a
D provád jí pracovníci celní správy p i p eprav vlaky osobní dopravy dohled a
další kontrolní innost nad porušováním celních p edpis p i p eprav zboží,
kontrole osob a dopravních prost edk , vyplývajících ze zákona . 17/2012 Sb., o
Celní správ
eské republiky.
Pro bezplatnou p epravu celník , technických pom cek a služebních ps v rámci
výkonu kontrolních i monitorovacích inností se celníci ve vlaku pohybují ve
služebním stejnokroji s identifika ním znakem celní správy a pov enému
zam stnanci
D vždy p edloží služební pr kaz. V p ípad
výkonu
monitorovacích, i kontrolních inností v civilním od vu se celníci na požádání
prokáží služebním pr kazem pov enému zam stnanci D. Toto se vztahuje i na
ípad, kdy se jedná o smíšené hlídky za ú asti cizích celních správ.
Pokud má pov ená osoba D pochybnosti o oprávn nosti bezplatné p epravy,
sepíše OZ, kde uvede íslo služebního pr kazu pracovníka celní správy a popíše
vzniklou situaci. Sepsaná OZ se postupují k dalšímu ešení v souladu s tímto
edpisem.
113
Kapitola IV
Prokazování osobních údaj a vylou ení cestujícího z p epravy
545. Vylou ení cestujícího nesmí mít nep im ený vliv na zpožd ní vlaku nebo
plynulost železni ní dopravy.
546. Pr vod í je povinen nevyhrocovat vzniklou situaci, ale vhodnou formou oznámit
cestujícímu, že se dopouští porušení zákona a upozornit ho i na všechny kroky,
které podnikne, a možné právní dopady, které mohou nastat (soudní projednání,
zaplacení soudních výloh, zaplacení náhrady za zpožd ní atd.), pokud bude
nadále odmítat uposlechnout jeho pokyn .
547. Cestující smí být z p epravy vylou en pouze v souladu se SPPO. Pr vod í si
zajistí (pokud je to možné) pro p ípadné následné projednávání nebo podanou
stížnost adresy sv dk z ad ostatních cestujících.
548. Ve výjime ných p ípadech, kdy cestující nem že zaplatit jízdné, doplatek k
jízdnému, p irážku k jízdnému nebo p irážku za porušení p epravních podmínek
na míst , ale projeví v li pohledávku ve stanoveném termínu uhradit, lze za
nejbližší stanici pro jeho vylou ení považovat až stanici, kterou cestující uvádí
jako svoji cílovou. Tento postup lze uplatnit pouze v p ípadech, kdy jsou zjišt ny
osobní údaje cestujícího. Posouzení konkrétního p ípadu je výlu
v kompetenci pr vod ího.
549. P i prokázání osobních údaj cestující pouze p edkládá osobní doklad
k nahlédnutí, pr vod í ho za žádných okolností nesmí odebrat (bez souhlasu
cestujícího ani vzít do rukou). Pr vod í je povinen porovnat podobu cestujícího
s fotografií.
550. Postup p i vylou ení z p epravy cestujícího, který prokázal své osobní údaje:
a) pr vod í vystaví potvrzení, vyzve cestujícího k jeho podpisu a p edá mu
íslušný díl. Cestujícího vylou í z p epravy a vyzve ho k opušt ní vlaku
v nejbližší stanici;
b) pokud cestující nep evezme a nepodepíše potvrzení, je nutné uvést text
“Cestující odmítl podepsat – nep evzal”;
c) v p ípad , že cestující po vylou ení z p epravy nadále setrvá ve vlaku, nebo
do n j znovu nastoupí, jedná se vždy o nový p ípad s novou nástupní stanicí,
a proto musí pro další vylou ení z p epravy pr vod í vystavit nové potvrzení a
do OZ uvést text “Odmítl vystoupit”, “Op tovn nastoupil” nebo
„Cestující byl vylou en z p epravy v …“. Pr vod í cestujícího upozorní na
jeho nar stající závazek v i D;
d) jestliže budou d vody k vylou ení závažné (podez ení na spáchání trestné
innosti, ohrožení zdraví a bezpe nosti atd.), p ivolá si pr vod í do nejbližší
vhodné stanice Policii R mobilním telefonem. Cestující bude za asistence
Policie R vylou en z p epravy. Pr vod í o této skute nosti s p edstihem
informuje p íslušného dispe era osobní dopravy.
114
551. Postup p i vylou ení z p epravy cestujícího, který odmítl prokázat osobní údaje:
a) je-li na vlaku p ítomna Policie
osobních údaj od cestujícího;
R, požádá ji pr vod í o pomoc p i zjiš ování
b) p ivolá si do nejbližší vhodné stanice Policii R mobilním telefonem se žádostí
o pomoc p i zjišt ní osobních údaj cestujícího. Zjistí-li Policie
R
požadované údaje na míst (cestující se prokáže osobním pr kazem) a
cestující odmítá vystoupit z vlaku, pr vod í postupuje dle l. 550 nebo 561
tohoto p edpisu;
c) v p ípad , že cestující nem že p edložit sv j osobní pr kaz, požádá pr vod í
Policii R o zjišt ní totožnosti cestujícího. Pr vod í uvede na potvrzení osobní
eviden ní íslo p íslušníka Policie R, aby bylo možno dodate
zjistit
chyb jící údaje. Jeden díl áste
vypln ného potvrzení odvede v SV ,
druhý díl potvrzení p edá cestujícímu, aby m l možnost dlužnou ástku uhradit
u pokladní p epážky. V jiné než první následující stanici smí být vylou en
cestující pouze z p íkazu doprovázejícího p íslušníka Policie R;
d) veškeré okolnosti související s vylou ením cestujícího z p epravy v etn
uvedení kontaktu na p ípadné sv dky události popíše pr vod í v OZ, které
spolu s potvrzením odevzdá v doplatkové pokladn .
552. Pokud cestující p i vylu ování z p epravy svým chováním ohrozí pov eného
zam stnance D nebo jiného cestujícího, jedná se o napln ní skutkové podstaty
estupku podle zákona . 200/1990 Sb. o p estupcích ve zn ní pozd jších
edpis nebo o porušení ustanovení § 50/1e zákona . 266/1994 Sb. o dráhách,
ve zn ní pozd jších p edpis , pop . o n který z trestných in dle trestního
zákoníku. Pokud vzniknou právní d vody k p edání osoby Policii R (nap .
ohrozí-li osoba, která je z p epravy vylu ována, život a zdraví jiných osob nebo
sv j), vystoupí hlídka BA (pokud je ve vlaku p ítomna) s ní, vy ká p íjezdu Policie
R p ivolané vlakovou etou, a osobu policist m p edá k dalšímu opat ení.
Postupy p i sepisování potvrzení z POP na vymáhání se tímto úkonem nem ní.
Vlaková eta postupuje p i p ivolání Policie R tak, aby nedošlo ke zdržení
vlaku.
553. Postup p i vylou ení cestujícího z p epravy p i ukon ení p epravní smlouvy pro
porušení p epravních podmínek (cestující má jízdní doklad): po oznámení
vylou ení pr vod í p eškrtne jízdenku cestujícího a napíše na ni záznam:
„Vylou en z p epravy u vlaku íslo…, datum a podpis“. Pr vod í dále sepíše OZ,
ve kterém popíše událost, která vylou ení p edcházela, a p ípadn poznamená
adresu sv dka pro p ípadné další projednávání. OZ odevzdá ve svém SV .
Jízdenku se záznamem o vylou ení cestujícímu pr vod í vrátí. Jestliže cestující
po oznámení vylou ení z vlaku nevystoupí, platí postup dle ostatních ustanovení
této kapitoly.
554. Jestliže cestující ute e po zastavení vlaku a pr vod í již vystavil potvrzení,
uvede do OZ poznámku: „Cestující utekl”. Všechny díly potvrzení odevzdá ve své
doplatkové pokladn .
115
555. P i p eprav skupiny cestujících, která je vylou ena z p epravy, je nutno zjistit
osobní údaje všech len skupiny a na každého z nich sepsat samostatné
potvrzení.
556. Cestujícího, který prohlásí, že je mladší 15 let, lze vylou it z p epravy pouze v
obsazené stanici p edáním zam stnanci D, který situaci dále eší ve spolupráci
s Policií R. V p ípad , že není ve vhodné stanici tohoto vylou eného cestujícího
komu p edat, je pr vod í povinen ho osobn p edat p ivolané Policii R.
Cestujícího, který prohlásí, že je nesvéprávný a nelze tedy ov it jeho osobní
údaje p edepsaným zp sobem, zam stnanec D vylou í z p epravy v nejbližší
vhodné železni ní stanici p edáním Policii R a o této skute nosti sepíše OZ.
Spolupráce s Policií
R p i vylu ování cestujícího
557. V p ípad porušení ustanovení §22 odst. 4, §37 odst. 5 zákona . 266/1994 Sb.,
o drahách ve zn ní pozd jších p edpis cestujícím, požádá pr vod í o
sou innost Policii R. Policista zjistí totožnost pr vod ího (pr vod í prokáže
svou totožnost p edáním vytišt né „Informace o vlakové et “ z POP) a totožnost
cestujícího (osoby, která poškozuje dopravce porušením zákona o drahách).
Nezbytn nutné osobní údaje o cestujícím (osob , která poškozuje oprávn né
zájmy dopravce) p edá policista pr vod ímu, který dále postupuje podle vnit ních
edpis
D.
558. Z p íkazu p íslušníka Policie R, který doprovází zajišt ného cestujícího
k ešení p estupku nebo trestného inu, p epraví pr vod í cestujícího do stanice
ur ené p íslušníkem Policie R. V tomto p ípad bude cestující odchyln od
SPPO vylou en i v jiné než v nejbližší vhodné stanici. Pohledávky za cestujícím
vzniklé p ed rozhodnutím p íslušníka Policie R k p evozu do jím ur ené stanice
se uzav ou k tíži cestujícího dle SPPO (první potvrzení). Po rozhodnutí
íslušníka Policie R o p eprav cestujícího sepíše pr vod í psanou hlášenku
na neuhrazené jízdné bez p irážky k jízdnému a manipula ní p irážky. Tato
hlášenka zní op t na jméno cestujícího, v kolonce Jiné záznamy se uvede:
„Z p íkazu p íslušníka Policie R osobní eviden ní íslo ( íslo služebního
pr kazu)“. O události sepíše pr vod í OZ.
559. U p eprav z bezpe nostního hlediska rizikových vlakvedoucí (p íp. po dohod
s vlakvedoucím jiný zam stnanec doprovodu vlaku) vždy p edem konzultuje a
koordinuje p ípadné vylou ení cestujícího z p epravy s velitelem doprovodu
Policie R. Velitel doprovodu Policie R je v t chto p ípadech oprávn n
rozhodnout, zda k vylou ení vzhledem k bezpe nostním rizik m dojde a která
stanice je p ípadn pro vylou ení cestujícího nejvhodn jší.
560. Neuvážené vylou ení z p epravy m že potencionáln vyvolat výstup v tšího
množství problémových cestujících a m že vést k rozdrobení sil Policie R
s dopadem do bezpe nosti ve stanici i ve vlaku po zbytek cesty!
561. Výzvu k opušt ní drážního vozidla (vylou ení z p epravy) dává zásadn
pr vod í, a má-li být zajišt na sou innost p íslušníka Policie R, musí tak u init
za jeho p ítomnosti. Neuposlechne-li cestující pokynu pr vod ího, pr vod í
vyzve p íslušníka Policie R k pomoci p i výkonu jeho rozhodnutí. Potvrzení však
116
musí být sepsáno ješt p ed žádostí pr vod ího o spolupráci. P íslušník Policie
R následn vyzve cestujícího k uposlechnutí pokynu pr vod ího. Pokud
cestující pokynu policisty neuposlechne, m že policista p istoupit k zajišt ní
cestujícího (tj. p im t cestujícího k opušt ní drážního vozidla).
562.
i vylu ování cestujících z p epravy a p i ešení dalších bezpe nostních
incident , kdy není nutná p ítomnost Policie
R, lze využít asistenci
bezpe nostního pracovníka v nejbližší stanici prost ednictvím dispe erského
pracovišt SECURITAS R, s.r.o (dále jen dispe ink GRS) - kontakt je uveden
v p íloze 3 k tomuto p edpisu. Pr vod í si od operátora GRS dispe inku vyžádá
informaci o p ítomnosti bezpe nostního pracovníka v nejbližší stanici. Operátor
GRS dispe inku prov í reálnost požadavku zp tným dotazem a se
zam stnancem D domluví asistenci v konkrétní stanici. V p ípad , že ve stanici
není v dané dob ostraha bezpe nostním pracovníkem vykonávána, informuje
operátor GRS dispe inku o tomto pr vod ího (v tomto p ípad si dle pot eby
pr vod í vyžádá p ítomnost Policie R na lince 158).
Ochrana osobních údaj cestujícího
563. Pr vod í, který p ichází do styku s osobními údaji cestujícího na potvrzení nebo
jízdních dokladech a pr kazech, nesmí tyto údaje nijak dále použít, p episovat na
jiné další tiskopisy nebo shromaž ovat. Pokud tak u iní, vystavuje se
ípadnému postihu pro porušení zákona íslo 101/2000 Sb. o ochran osobních
údaj a o zm
n kterých zákon , ve zn ní pozd jších p edpis .
564. Postup p i odebrání doklad
a) jízdenek chybn vydaných z viny D:
Pokud cestující p edloží jízdenku, která je z d vod na stran
D ne iteln
vypsaná, nesprávn vypln ná, vystavená cena jízdného neodpovídá druhu
jízdného, nebo s nesprávn ú edn opravenou platností, pop ípad jsou-li
pochybnosti o její platnosti, s omluvou ji odebere a vystaví náhradní psanou
jízdenku. V kolonce
zné napíše výrazn (velká tiskací písmena) „NÁHRADNÍ
JÍZDENKA“, dále poznamená: „za odebranou jízdenku íslo“ a uvede íslo (sérii)
odebrané jízdenky a název stanice (SV ), která ji vydala (eviduje). V ádku
celkového jízdného zapíše cenu zaplacenou za p vodní jízdenku. Jízdné ani
irážku od cestujícího nevybere! Žádné osobní údaje od cestujícího se v tomto
ípad nezjiš ují!
Náhradní jízdenku vydá též v p ípad , kdy cestující místo jízdenky p edložil
etní list. V Soupise doplatkových jízdenek u náhradní jízdenky cenu neuvádí a
poznamená do tiskopisu „náhradní". K ú etnímu listu sepsané náhradní jízdenky
iloží odebranou jízdenku a OZ. Není-li p i odvodu tržby v doplatkové pokladn
odebraná jízdenka p iložena, zaplatí pr vod í cenu nov vypsané jízdenky.
Výše uvedený postup platí rovn ž v p ípad , kdy cestující místo jízdenky
edkládá potvrzení, na n mž byla strojvedoucím potvrzena závada MOPAJ/AVJ
(cestující vhodil do automatu mince a automat nevydal jízdenku).
117
b) pr kaz a asových jízdenek chybn vydaných z viny D:
Zjistí-li pr vod í u cestujícího p i p edložení pr kaz na slevu nebo u asových
jízdenek, že chybí n které sou ásti dokladu, n které údaje jsou nesprávn
vytišt né (v etn ztráty tisku), vypln né, ozna ené nebo zcela chybí, postupuje
takto:
informuje cestujícího o zjišt né závad a o tom, že mu bude jeho doklad
vym
n za nový. Závadný doklad p evezme a vystaví náhradní doklad na
potvrzení, p íp. psané hlášence, jejíž 3. díl cestující po podpisu obdrží. U
asových jízdenek vystaví náhradní doklad vždy na psanou hlášenku;
pr vod í, který tuto záležitost eší, je povinen postupovat s nejvyšší mírou
taktu a slušnosti, nebo závada tohoto druhu je d sledkem chyby jiného
zam stnance D. Jízdní doklad je považován za platný a nárok na jeho
použití pro výdej jízdného se slevou uzná;
odebraný jízdní doklad odevzdá spolu s potvrzením nebo s prvopisem a
opisem hlášenky zapsaným v Soupise psaných jízdenek (735 1 8504) a
sepsaným OZ své doplatkové pokladn . P evzetí odebraného dokladu potvrdí
doplatková pokladna p i p evzetí hlášenky v Soupise psaných jízdenek (735 1
8504);
v OZ pr vod í uvede íslo, druh a platnost odebraného dokladu, popis závady
a vydávající stanici nebo íslo vlaku u asové jízdenky z POP.
c) doklad , kdy zjišt ná závada nebyla zp sobena z viny D:
Pokud je p edložený jízdní doklad nebo pr kaz neplatný a je cestujícímu dle
SPPO a tarifu TR 10 odebrán, vystaví pr vod í cestujícímu potvrzení o odebrání,
ípadn psanou hlášenku. Jestliže jízdní doklad nebo pr kaz odebrán být
nem že (nap . byl ov en jiným dopravcem, spole ností nebo organizací),
pr vod í cestujícího upozorní na závady a vyzve ho, aby si ve vlastním zájmu
zajistil vystavení nového dokladu. V obou p ípadech nebude cestujícímu uznán
nárok na slevu, cestující doplatí rozdíl mezi jízdným na p edloženém jízdním
dokladu a jízdným, na které prokáže nárok.
Prvopis a opis hlášenky spolu s odebraným dokladem odevzdá pr vod í ve
své doplatkové pokladn .
i podez ení, že s p edloženým jízdním dokladem bylo neoprávn
manipulováno, vydá pr vod í cestujícímu náhradní jízdenku, p vodní doklad
odebere a zjistí osobní údaje cestujícího.
Vypln ní náhradního dokladu
”Náhradní doklad za doklad . .........”, nebo „Za odebranou jízdenku íslo“
íslo kmenového listu, p ípadn záznam „pes”, a ostatní údaje podle
vodního dokladu;
adresu (v etn PS ), kam bude nov vystavený doklad zaslán, nebo název
stanice, kde si cestující na základ dohody opravený pr kaz osobn
vyzvedne;
118
název stanice, která p vodní doklad vydala, nebo
jízdenky z POP;
íslo vlaku u
asové
”Platí do..........”. Platnost náhradního dokladu se stanoví maximáln
posledního dne platnosti p vodního dokladu takto:
do
- na dva týdny ode dne vystavení náhradního dokladu, byl-li odebrán doklad
s platností jeden m síc a delší;
- na jeden týden, byl-li odebrán doklad s platností jeden týden až jeden
síc;
- pokud na p vodním dokladu chybí pouze datum narození a platnost je
ejmá, stanoví se platnost náhradního dokladu s ohledem na platnost
dokladu p vodního, maximáln na dva týdny.
119
Kapitola V
Manipulace s p esn ú tovanými tiskopisy, odvod tržby
Eviden ní lístek
565. Eviden ní lístek svazk vydaných pr vod ím (dále jen EL) 0735 1 8505 vydá
pr vod ímu zam stnanec ur ený RCVD nebo VP DKV. Pokud má EL popsaný,
odevzdá ho ur enému zam stnanci a ten vydá nový. Ztrátu EL ohlásí pr vod í
neprodlen ur enému zam stnanci RCVD (DKV). Pr vod í smí mít vždy pouze
jeden eviden ní lístek. Eviden ní lístek pr vod í musí p edložit v doplatkové
pokladn p i p ebírání p esn ú tovaných tiskopis , sm nného, odvodu tržeb a
dále je povinen ho p edložit k p ezkoumání VLR nebo ke kontrole konajícímu
zam stnanci.
esn ú tované tiskopisy
566. P esn ú tované tiskopisy p id lí pr vod ímu p íslušná doplatková pokladna.
i jejich p ebírání se v p ítomnosti pokladníka doplatkové pokladny p esv
ío
jejich úplnosti, správném íselném po adí list a jsou-li všechny listy opat eny
názvem SV . P evzetí svazk p esn ú tovaných tiskopis potvrdí pr vod í na
dokladu „Eviden ní lístek – stav PÚT“ vytišt ném z UNIPOK. P evzetí roli ek do
POP potvrdí v Knize svazk 0735 1 8503. Pokladník zaznamená pr vod ímu
id lení všech p esn ú tovaných tiskopis do eviden ního lístku – datum
výdeje, druh PÚT, ísla PÚT s rozp tím ísel jednotlivých jízdenek, otisk
stani ního razítka a podpis. V od vodn ných p ípadech m že pr vod ímu
id lit p esn ú tované tiskopisy i jiná doplatková pokladna, po prokázání
totožnosti a p edložení eviden ního lístku.
Sm nné
567. O p id lení sm nného pr vod ímu v p im ené výši (min. 500 K , max. 1000 K
na osobu, v od vodn ných p ípadech m že být i vyšší) žádá RCVD (DKV)
písemn odd lení osobní p epravy vnitro a kontroly pokladen OPT. Sm nné
pr vod ímu p id luje na základ písemného pokynu OPT doplatková pokladna
SV proti podpisu ve vhodném záznamníku. Záznam o p id lené výši sm nného
iní pokladník doplatkové pokladny v eviden ním lístku pr vod ího do první
volné kolonky erven . Za p id lené sm nné má pr vod í stejnou odpov dnost
jako za ostatní hodnoty sv ené k vyú tování. Odebrání sm nného pr vod ímu
provede doplatková pokladna, kdy pr vod í a doplatkový pokladník podepíší tisk
potvrzení „Odebrání sm nného pr vod ímu“ a pr vod í obdrží „Kopii pro
odevzdávajícího“. Vrácení p id leného sm nného potvrdí doplatková pokladna
v eviden ním lístku, poznamená v záznamníku a písemn oznámí odd lení
osobní p epravy vnitro a kontroly pokladen OPT.
120
Vrácení p esn ú tovaných tiskopis , sm nného
568. Je-li pr vod í služebn p id len do jiného SV , k jiné služb nebo p eruší-li
službu na dobu delší než 14 dn , vrátí doplatkové pokladn všechny jemu
id lené svazky, sm nné a ostatní hodnoty sv ené k vyú tování. Onemocní-li
na dobu delší než 14 dn , postupuje shodn , pokud mu v tom nebrání jeho
zdravotní stav. Doplatkový pokladník vytiskne dvakrát stav sv ených PÚT a
ostatních hodnot ke dni odevzdání a doplní do n j aktuální stav sm nného.
Jeden výtisk dokladu obdrží odevzdávající pr vod í a odevzdá pokladníkovi
edávané hodnoty. P i zp tném p evzetí uschovaných hodnot toto potvrzení
vrátí pr vod í doplatkovému pokladníkovi.
Odvod tržby za p esn ú tované tiskopisy, odvod psaných hlášenek
569. Pr vod í provede odvod tržby za všechny prodané psané jízdní doklady
v doplatkové pokladn svého SV ihned po každé sm
(nejpozd ji do 5
kalendá ních dn , kon í-li sm nu na jiném míst ). Strojvedoucí, kte í provád jí
komer ní odbavení cestujících, mohou provést odvod tržeb v prodloužené lh
8
kalendá ních dn s tím, že na p echodu kalendá ního m síce provedou odvod
tržeb starého kalendá ního m síce nejpozd ji první kalendá ní den nového
síce.
Tržbu za doklady vydané ze za ízení POP odvede v doplatkové pokladn
stanice, ve které POP p evzal.
570. Ve stanici, ve které by systém odvod tržeb bezprost edn po sm
ovlivnil
provozní dobu doplatkových pokladen, a kde nelze zabezpe it bezpe ný odvod
tržeb na jiném pracovišti, m že vedoucí RCVD po dohod s editelem KCOD
požádat o výjimku. Žádost o výjimku postoupí p es O 16 G na odd lení osobní
epravy vnitro a kontroly pokladen OPT. Všechny ud lené výjimky jsou
evidovány na O 16 G .
Nestandardní zp sob odvodu tržby, pop ípad odevzdání/vyzvednutí POP
(prost ednictvím zam stnance jiné OS, trezoru, po pracovní dob doplatkové
pokladny) musí být vždy popsán v ZPD, ást A.
571. Pr vod í zaznamená p i odvodu psaných jízdenek
každou spot ebovanou jízdenku a psanou hlášenku do soupisu doplatkových
jízdenek (0735 1 8504), zvláš pro každý svazek a zvláš pro každý druh
uvedeného tiskopisu; tyto soupisy doloží ú etními listy p esn ú tovaných
tiskopis , všemi díly zkažených p esn ú tovaných tiskopis (pokud jsou tyto
sepisovány pr pisem);
do obalu soupisu doplatkových jízdenek spot ebu p esn ú tovaných tiskopis
a tržbu;
u kontrolních kupon KMB zapíše zlomkem po et odvedených list a kupon .
121
572. V doplatkové pokladn p edloží pr vod í ke kontrole ur enému pokladníkovi;
eviden ní lístek svazk vydaných pr vod ím (0735 1 8505);
prvopisy (p ípadn prvopisy a pr pisy) Soupis doplatkových jízdenek s
ílohami, obal soupis doplatkových jízdenek;
hotovosti a cenné doklady, ur ené k odvodu;
zásobu p esn ú tovaných tiskopis , které mu byly p id leny.
573. P i nesrovnalostech uvedených v soupise doplatkových jízdenek, které
pokladník zjistí, je pr vod í povinen tyto nesrovnalosti opravit. Správnost
záznam v soupisech doplatkových jízdenek a záznamy v obalu soupisu
doplatkových jízdenek ov í pokladník svým podpisem a otiskem stani ního
datového razítka. P esv
í se, zda ísla prvních nepoužitých jízdenek navazují
na ísla posledních prodaných jízdenek p íslušného druhu a ov í ú etní list
první nepoužité jízdenky stani ním datovým razítkem na rubovou stranu a svým
podpisem. Dále se p esv
í, zda ísla prvních nepoužitých psaných hlášenek
navazují na ísla posledních vydaných psaných hlášenek a ov í prvopis první
nepoužité psané hlášenky stani ním datovým razítkem na rubovou stranu a
svým podpisem. Pokud pr vod í odvádí poslední list svazku p esn ú tovaných
tiskopis , zapíše mu pokladník do eviden ního lístku vyú tování, otiskne stani ní
datové razítko a podepíše se.
Vrátí pr vod ímu eviden ní lístek, obal soupis doplatkových jízdenek a zásoby
esn ú tovaných tiskopis , které p evzal.
574. Pro sledování odvodu tržeb je rozhodující stani ní datové razítko pokladny
otišt né na ú etním listu první (dosud neodvedené) jízdenky.
Odvod tržby z POP
575. Na konci sm ny pr vod í provede uzav ení za ízení POP. Vytiskne dvakrát
„Protokol o sm
“. Výtisk „Protokol o sm
1“ doloží anulovanými a
nedotišt nými jízdenkami (v pásce ozna eny „T“) a „Potvrzeními o nedodržení
SPPO“. P i vým
roli ky v POP b hem sm ny p iloží k „Protokolu o sm
1“ i
nespot ebovaný zbytek roli ky. Dle „Protokolu o sm
1“ doloží po et
úv rových p epravenek (nap . A R) a „Potvrzení o nedodržení SPPO“. Pr vod í
tržbu odvede v doplatkové pokladn stanice, ve které p evzal za ízení POP.
evzetí tržby za doklady vydané ze za ízení POP a p evzetí doklad a cenin
uvedených v „Protokolu o sm
1“ potvrdí doplatkový pokladník pr vod ímu na
výtisku „Protokolu o sm
2“. Doplatkový pokladník odebere „Protokol o sm
1“. V protokolu sm ny nejsou dovoleny žádné rukopisné opravy. V p ípad , že
pr vod í p edloží nezanulovanou jízdenku, doplatková pokladna sníží odvod
pr vod ího o ástku této jízdenky. Nezanulovanou jízdenku pr vod í odevzdá
v doplatkové pokladn spolu s OZ, kde uvede stru
d vod neprovedení
anulace.
evzetí potvrdí doplatkový pokladník pr vod ímu na výtisku „Protokol o sm
2“ otiskem razítka, uvedením datumu odvodu a podpisem s uvedením svého ID
ísla.
122
evzetí a odevzdání POP
576. Pr vod í p evezme p i nástupu služby na ur eném míst proti podpisu
v p edávkové knize za ízení POP, v etn vlakové karty. P esv
í se o stavu a
kompletnosti POP a p ekontroluje celistvost dvou samolepících plomb. POP
s poškozenou plombou nesmí p evzít.
577. Na ur eném míst p edá pr vod í proti potvrzení za ízení POP, v etn vlakové
karty. P ebírající zam stnanec provede kontrolu celistvosti samolepící plomby
umíst né na POP. POP s poškozenou plombou nesmí být uvoln n do ob hu.
ebírající zam stnanec tuto skute nost zapíše do Knihy poruch (závad)
s uvedením jména pr vod ího a zajistí odeslání POP do servisu. Veškeré
náklady spojené s odesláním a servisními pracemi nese ten pr vod í, který POP
s poškozenou plombou p edal.
578. Vy ítání POP a aktualizace dat musí být provedena ihned po skon ení sm ny,
nejpozd ji ve stanovené lh .
Ukládání p esn ú tovaných tiskopis a pom cek
579. P evzetím hodnot p ejímá pr vod í odpov dnost za ádnou úschovu a
opatrování p id lených svazk , sm nného a ostatních hodnot sv ených mu
k vyú tování.
580. PÚT a pom cky pot ebné ke kontrole jízdních doklad i k odbavení cestujících
musí mít pr vod í u sebe, viz však p íloha . 4 k tomuto p edpisu. Ostatní
pom cky ukládá na bezpe ném míst u vlakvedoucího, v oddíle pro pr vod í
nebo v jiném ur eném prostoru, který je možno bezpe
uzamknout (nap .
visacím zámkem, nikoliv pouze ty hranem). Je p ísný zákaz ukládat pom cky
do oddílu pro cestující nebo je uzavírat v umývárnách, nejsou-li tyto prostory
upraveny na technologický prostor pro obsluhu vlaku.
581. Ve stanici odpo inku pr vod ích zajistí RCVD bezpe nou úschovu všech
id lených pom cek, p id lených PÚT, dosud neodvedených tržeb a sm nného.
Kontrola
582. Pr vod í je povinen alespo jednou m sí
(1. – 10. kalendá ní den) p edložit
všechny jemu sv ené PÚT ke kontrole v doplatkové pokladn . O provedené
kontrole vede doplatkový pokladník písemný záznam s uvedením datumu
provedení kontroly. K tomuto záznamu p ipojí doplatkový pokladník a
kontrolovaný pr vod í své podpisy.
evzetí uschovaných hodnot i jejich uložení do úschovy v období od 1. do 10.
dne kalendá ního m síce se považuje za spln ní povinnosti dostavit se v tomto
období ke kontrole sv ených hodnot.
123
583. P i nástupu (nebo b hem výkonu) služby pr vod ího je jeho p ímý nad ízený
zam stnanec (vlakvedoucí, komandující apod.) nebo jiný kontrolní orgán D
oprávn n požadovat ke kontrole p id lené sm nné, všechny PÚT a eviden ní
lístek (0735 1 8505). P i kontrole se kontrolující zam stnanec p esv
í, zda byla
odvedena tržba nebo zda souhlasí tržba za prodané jízdní doklady.
Kontrolující zam stnanec se p esv
í, zda má pr vod í u sebe tržbu za
prodané jízdenky. V p ípad , že pr vod í neodvedl tržbu, vyzve jej k provedení
odvodu tržby. Jestliže pr vod í nep edloží tržbu za prodané jízdní doklady,
sepíše kontrolující zam stnanec Zprávu z kontroly (pop . OZ), které p edá
ur enému zam stnanci. Potvrzení o vykonání kontroly se zaznamená na rubu
prvního nepoužitého ú etního listu dokladu.
Pokud budou p i této kontrole zjišt ny nedostatky, okamžit
komandujícímu nebo nad ízenému zam stnanci.
toto ohlásí
584. Eviden ní lístek je pr vod í povinen p edložit k p ezkoumání kontrolu
konajícímu zam stnanci. P i kontrole PÚT ve vlaku se kontrolující zam stnanec
podepíše na líci ú etního listu prvního a posledního vydaného dokladu a zapíše
datum a íslo svého odznaku nebo otiskne své ozna ovací klešt (p íp. razítko).
585. Závady, zjišt né ve výkonu služby zam stnanc vlakového doprovodu (chybný
výpo et jízdného, nesprávné i neúplné vypisování jízdenek a potvrzení
(psaných hlášenek), škrtání, mazání a p episování údaj na jízdenkách a
potvrzení (psaných hlášenkách), opožd né odvody tržeb apod.), je pokladník
doplatkové pokladny povinen zapsat v Knize závad a zaslat kopii této knihy za
uplynulý m síc do 11. dne následujícího m síce vedoucímu RCVD (u
strojvedoucích vrchní p ednosta DKV) k projednání. Vedoucí RCVD / VP DKV
(nebo pov ený zástupce) provede kontrolu vedení Knihy závad doplatkové
pokladny každého SV nejmén jedenkrát za tvrtletí.
Platba v EUR
586. Na p íjem EUR je za ízením POP vytišt n doklad „Potvrzení o zaplacení
v EUR“, který vydá pr vod í cestujícímu. O vyhotoveném „Potvrzení o zaplacení
v EUR“ je v pásce POP vytvo en zvláštní záznam. Potvrzení lze vydat na
poslední vydaný jízdní doklad nebo na skupinu maximáln 10 naposledy
vydaných jízdních doklad . Anulace jízdních doklad hrazených v EUR je možná
pouze anulací záznamu „Potvrzení o zaplacení v EUR“. Nelze samostatn
anulovat jednotlivé doklady obsažené v tomto záznamu.
587. P i vracení cestujícímu pr vod í použije p ednostn koruny z p ijatých tržeb
v K . Nemá-li pr vod í dostatek K , vrací v EUR. Pokud nemá p íjem v K ani v
EUR, musí zákazník uhradit ástku v EUR p esn . Návratek z p id leného
sm nného v K není dovolen. Kombinace platby v EUR a v K není možná.
124
Kapitola VI
innost pr vod ího ve vozech zvláštní stavby a p i poskytování
dopl kových služeb
A. L ŽKOVÉ A LEHÁTKOVÉ VOZY
590. Pr vodci smluvních servisních organizací, zajiš ující doprovod l žkových a
lehátkových voz
(dále jen pr vodci l žkového/lehátkového vozu), se
v p epravních záležitostech ídí pokyny zam stnanc
D.
591. Pr vod í provádí kontrolu jízdenek a pr kaz , které vybral pr vodce od
cestujících.
592. Ozna ování jízdních doklad
servisních organizací:
v l žkových a lehátkových vozech smluvních
a) pr vodce l žkového/lehátkového vozu po odebrání jízdních doklad
cestujících provede na rubovou stranu jízdenky rukopisn zápis s ur ením
ady vozu (WL, Bc), íslem vozu a íslem místa, které je cestujícímu p id leno
(vzor zápisu: WL 365/12). Zápis na KMB provede pr vodce vozu do ádku se
zápisem cestujícího do pole pro záznam pr vod ího. Na asové jízdenky a
pr kazy oprav ující k bezplatné jízd nebo jízd se slevou se tento zápis
neprovádí;
b) pr vod í p i kontrole jízdních doklad zkontroluje p i jejich ozna ování, zda byl
proveden zápis pr vodcem vozu. Pokud nebyl zápis proveden, u iní ho sám a
sepíše o této situaci OZ, které p edá p i ukon ení sm ny ve svém SV .
593. Pr vodci l žkových a lehátkových voz vedou Ob hový list l žkového a
lehátkového vozu, který si nechá pr vod í p i kontrole jízdních doklad spolu
s nimi p edložit a zapíše do n ho kontrolu doklad , p ípadn zjišt né nedostatky.
i kontrole má povinnost zkontrolovat oddíly, které jsou podle ob hového listu
neobsazené a má právo p ekontrolovat i áste
obsazené oddíly.
Tuto kontrolu provádí pr vod í spolu s pr vodcem l žkového nebo lehátkového
vozu šetrn , aby cestující byli minimáln rušeni. Zjistí-li pr vod í provedenou
kontrolou, že l žka (lehátka) jsou obsazena cestujícími, a koli na n nebyly
edloženy odpovídající jízdní doklady, vybere p íslušné doplatky jízdného s
irážkou k jízdnému a požádá pr vodce o sepsání l žkového/lehátkového
íplatku. Na zjišt né nedostatky sepíše pr vod í OZ.
594. Otevírání a zavírání dve í vozu provádí pr vodce a odpovídá za jejich zav ení.
595. O mimo ádnostech (p ítomnost nežádoucích osob, poškození majetku
cestujícího, poškození nebo zne ist ní vozu nebo jeho vybavení, nemoci nebo úmrtí
cestujícího apod.) zpraví pr vodce l žkového nebo lehátkového vozu pr vod ího.
Pro možnost operativního kontaktu p edá p i pravidelné kontrole jízdních doklad (ve
výchozí, pohrani ní p echodové a v nácestné stanici) vlakový doprovod pr vodci
vozu vizitku s telefonním íslem vystavenou z POP, p ípadn si kontakt vzájemn
vym ní. Pokud sepíše pr vodce protokol o p ítomnosti nežádoucích osob (tiskopis
125
vydaný servisní organizací), tento pr vod í podepíše a kopii p iloží k vlakové
dokumentaci, kterou vede.
596. Chybí-li ve výjime ném p ípad pr vodce nebo stane-li se pr vodce b hem
jízdy neschopným k výkonu služby, není to d vodem k vy azení vozu. Pr vodce
žkového nebo lehátkového vozu p evezme pr vodce dalšího vozu téže servisní
organizace, je-li takový v z azen. Jestliže takový v z azen není, postup bude
následující:
a) pokud k události dojde za jízdy vlaku, pr vod í cestující informuje, rozdá jim
jízdní doklady a uzamkne otev ené oddíly a kuchy ku;
b) pokud k události dojde ve výchozí stanici, pr vod í zajistí umíst ní cestujících
na volných místech l žkového/lehátkového vozu (pouze k sezení) nebo na
jiných místech k sezení, uzamkne otev ené oddíly a kuchy ku; p ípadn
vystaví cestujícím potvrzení o nevyužití p íplatku.
c) informuje sí ový dispe ink osobní dopravy;
d) sí ový dispe ink
zahrani ních).
osobní
dopravy
zpraví
dot ené
dopravce
(v etn
Odbavení pr vodc l žkových a lehátkových voz pro služební jízdy
597. Pro pr vodce l žkových/lehátkových voz jsou závazná Spole ná mezinárodní
ustanovení PIA/PC, P , SPPO, tarif TR 10, TR 16, TR 18, Zvláštní p epravní
podmínky pro mezinárodní p epravu – No ní vlaky a Zvláštní ujednání D pro
mezinárodní p epravu. Jejich povinnosti jsou zakotveny ve smlouvách
upravujících vzájemný vztah D a t chto smluvních servisních organizací. V
dopravních a p epravních záležitostech se pr vodci ídí pokyny zam stnanc
D.
598. Pro služební jízdy pr vodc bez l žkových/lehátkových voz musí mít pr vodce
platný jízdní doklad – volnou jízdenkou CIV.
599. Pr vodci l žkových/lehátkových voz jsou ve služb p epravováni zdarma. Musí
však být držiteli Pr kazu jízdního personálu pro služby v zahrani í a musí být
zapsáni trvanlivým zp sobem v Ob hovém listu l žkového vozu nebo v
Ob hovém listu lehátkového vozu. V p ípad , že dochází k plánované vým
pr vodc l žkových a lehátkových voz , musí být zapsáni všichni pr vodci a
úseky, ve kterých vykonávají innost. Ob hový list se mezi pr vodci p edává
proti podpisu.
600. P i nep edvídané služební jízd , nap . vrací-li se pr vodce pro provozní poruchu
na voze z n které stanice, odbaví ho pokladník pokladní p epážky (spolu s
edm ty sloužícími k provozu v t chto vozech) psanou jízdenkou bez údaje
ceny. Namísto ceny zapíše „pr vodce l žkového (lehátkového) vozu“ a na zadní
stranu ú etního listu psané jízdenky zapíše: jméno a domovskou služebnu
pr vodce, d vod jízdy „bez vozu“ a íslo a datum jízdy p íslušného vozu.
601. Pr kaz jízdního personálu oprav uje držitele ve služb (pokud to vyžaduje
pln ní služebních povinností) i ke vstupu do prostor D p ístupných jen na
základ platného dokladu dle SPPO.
126
Zam stnanci servisních organizací, kte í konají dozor a kontrolují výkon služby
pr vodc a posádek uvedených voz , musí mít platný jízdní doklad.
B. RESTAURA NÍ VOZY
602. Pr vod í provádí kontrolu jízdních doklad v restaura ním voze jako v ostatních
id lených vozech vlaku.
603. Zam stnanci servisní organizace restaura ního vozu jsou p i výkonu služby
epravováni na zápis v ob hovém listu, který nesmí být proveden oby ejnou
tužkou.
Pr vod í p i kontrole jízdních doklad kontroluje:
zástupcem servisní organizace ov ený zápis v ob hovém listu restaura ního
vozu, který ozna í stejn jako jízdenku;
služební pr kaz zam stnance servisní organizace.
604. Posádka restaura ního vozu je povinna ídit se v p epravních záležitostech
pokyny zam stnanc
D. Otevírání a zavírání dve í vozu provádí pr vodce
restaura ního vozu a odpovídá za jejich zav ení.
127
C. PRÉMIOVÉ A BONUSOVÉ SLUŽBY
605. Prémiové služby (nápoj, noviny, apod.) jsou poskytovány v 1. vozové t íd
vybraných vlak
D kategorie EC/IC. Služby zajiš uje pr vod í, ve vybraných
vlacích t chto kategorií stevard/stevardka.
Na prémiové služby poskytované ve vlacích D kategorie EC/IC mají nárok
cestující s jízdními doklady zakoupenými dle tarifu TR 10 a vyhlášek PTV
(v etn dalších jízdních doklad se zakoupeným doplatkem do 1. vozové t ídy
dle tarifu TR 10) a cestující s mezinárodními jízdními doklady. U vlak , kde jsou
prémiové služby poskytovány stevardem/stevardkou mohou být služby
poskytnuty také cestujícím s jízdními výhodami/pr kazy pro bezplatnou p epravu
oprav ujícími k použití 1. vozové t ídy dle p edpis
D Ok 9, D Ok 10, D Ok
12 a l. 160 KC 1.
606. Prémiové služby jsou pr vod ím poskytovány sou asn s kontrolou jízdních
doklad . Kontrola jízdních doklad je provád na p ednostn v 1. vozové t íd .
Stevard/stevardka poskytuje prémiové služby zpravidla po provedené kontrole
jízdních doklad pr vod ím.
607. Nad ízeným stevarda/stevardky je vlakvedoucí. P i nástupu stevarda/stevardky
na vlak si vym ní ísla mobilních telefon . Nástup a ukon ení innosti
stevarda/stevardky na vlaku potvrdí vlakvedoucí podpisem v jejich osobní kart ,
jejich jméno zapíše do pr vodního listu a pou í je o zásadách bezpe ného
výkonu služby na vlaku.
608. Vlaková eta spolupracuje se stevardem/stevardkou, zejména v p ípad
mimo ádností (informování cestujících, vzájemná výpomoc p i organizování NAD
atd.). Umožní jim pobyt ve služebním oddíle. V nep ítomnosti stevarda/stevardky
na ur eném vlaku zajistí prémiové služby pr vod í.
609. V 1. i 2. vozové t íd všech vlak kategorie SC jsou cestujícím s platnou
místenkou dle tarifu TR 10 poskytovány bonusové služby (drobné ob erstvení,
nápoj, noviny apod.). Služby ve vlacích SC zajiš uje pr vod í sou asn
s provád nou kontrolou jízdních doklad (distribuce tisku v 1. i 2. vozové t íd a
nápoje na uvítanou v 1. vozové t íd ) a stevard cateringové spole nosti
(distribuce bonusového ob erstvení v 1. vozové t íd a nápoje ve 2. vozové
íd ).
128
Kapitola VII
Použití služebních mobilních telefon ve vlaku
610. P i p ijetí hovoru na vlaku se pr vod í ohlásí v tomto po adí
íslo vlaku;
funkce, jméno a p íjmení;
SV .
Vým na telefonních ísel mezi pr vod ím a strojvedoucím
611. Vlakvedoucí si se strojvedoucím ve výchozí stanici vlaku navzájem vym ní
lístek (vizitku z POP) se svým jménem, p íjmením a íslem svého mobilního
telefonu, ípadn si tyto údaje vym ní telefonicky.
612. P i st ídání strojvedoucích v nácestné stanici p edá odstupující strojvedoucí
nastupujícímu strojvedoucímu íslo mobilního telefonu p edtím obdržené od
vlakvedoucího, nastupující strojvedoucí p edá vlakvedoucímu íslo svého
mobilního telefonu p i nejbližší p íležitosti zavoláním.
613. P i st ídání vlakvedoucích v nácestné stanici p edá odstupující vlakvedoucí
nastupujícímu vlakvedoucímu p edtím obdržené íslo mobilního telefonu
strojvedoucího a nastupující vlakvedoucí p edá p edtišt ný lístek s íslem svého
mobilního telefonu strojvedoucímu.
614. P i st ídání strojvedoucích i vlakových et je postup p i vým
stejný jako ve výchozí stanici vlaku.
telefonních ísel
615. Vým na lístk s telefonním íslem se neprovádí, jestliže:
je vlak veden pouze samostatným motorovým vozem;
je vlak veden ucelenou jednotkou, která je vybavena funk ním vlakovým
rozhlasem a sou asn je možný p ímý p ístup na stanovišt strojvedoucího,
a to z kteréhokoli vozu soupravy (nap . jednotky . 680, 814+914, 843+943 a
další).
129
ÁST OSMÁ
POSTUPY ZAM STNANC VE VLAKU
I MIMO ÁDNOSTECH
Kapitola I
Zpožd ný odjezd, p íjezd, vynechání vlaku, ztráta p ípoje
630. Zam stnanci D zú astn ní na osobní doprav a p eprav jsou povinni p i
dodržení všech p íslušných p edpis postupovat tak, aby k narušení pravidelnosti
osobní dopravy nedocházelo nebo docházelo minimáln . P i narušení
pravidelnosti osobní dopravy jsou zam stnanci D povinni vst ícným p ístupem
zmírnit nap tí cestujících a u init pot ebné kroky k minimalizaci negativních
dopad .
631. P i zpožd ní vlaku je pr vod í povinen:
a) zjistit informace o frekvenci cestujících na návazný vlak
D;
b) informovat okamžit p íslušného dispe era osobní dopravy o situaci a požádat
o ešení situace (zjistit p ípadný další p ípoj, prov it možnost prodloužení
ekací doby p vodního p ípojného vlaku, p ípadn prov it mimo ádné
zastavení náhradního p ípoje – vždy se uvede po et cestujících);
c) podat všechny pot ebné informace cestujícím, p ipravit je na urychlený
estup v p estupní stanici (zjistit nástupišt nebo kolej, kde jsou p istaveny
ípojné vlaky), v p ípad velkého zpožd ní a rozvázání p ípoj zjistit náhradní
možnosti další p epravy s doporu ením všech alternativ dle SPPO.
Je-li pr vod ímu známo, že zpožd ní bude init 10 a více minut, informuje
neprodlen cestující vlakovým rozhlasem nebo individuáln .
632. Pr vod í je povinen zjistit bližší informace o mimo ádnosti, není-li sám
kontaktován strojvedoucím, výprav ím, p íslušným dispe erem nebo CZS,
ípadn upozorn n SMS ve svém služebním mobilním telefonu nebo
mimo ádností v POP.
Informace zjistí:
a) telefonicky nebo osobn dotazem u strojvedoucího,
b) telefonicky nebo osobn dotazem u výprav ího ve stanici,
c) telefonicky dotazem u CZS,
d) v záložce MIMO v POP (p ípadn ru ním vyvoláním aktualizace dat).
130
633. Potvrzení o zpožd ní vlaku (lze zjistit v nácestné stanici, prost ednictvím SMS,
od strojvedoucího apod.) se vystavuje na žádost cestujícího bezplatn z POP
nebo na psanou hlášenku po p edložení platného jízdního dokladu. Cestující
obdrží t etí díl psané hlášenky. První a druhý díl pr vod í odevzdá ve své
doplatkové pokladn . V p ípad pot eby použije i druhý díl psané hlášenky jako
potvrzení o zpožd ní pro dalšího cestujícího.
Pro p edpokládaný zvýšený po et požadavk cestujících na vydání potvrzení o
zpožd ní vlaku si pr vod í m že p edem p ipravit jejich dostate ný po et.
Dodate
lze potvrzení o zpožd ní vlaku vystavit pouze v od vodn ných
ípadech. V p ípad zvýšené frekvence m že pr vod í vystavit jedno potvrzení
o zpožd ní vlaku pro více cestujících.
634. V rámci odškodn ní cestujících dle SPPO vydává pr vod í z POP potvrzení o
zpožd ní v tším než 60 nebo 120 minut pro cestující se slevou IN 100 %, na
které doplní p ed výdejem íslo jejich In-karty (p ípadn posledních 10 íslic
z ipové karty jiného vydavatele), a odškodn ní p i nepln ní vybraných
standard , vyjmenovaných v SPPO. P i p edání potvrzení o zpožd ní a
odškodn ní vysv tlí každému cestujícímu další postup a nakládání s t mito
doklady.
Odškodn ní m že pr vod í mimo ádn vystavit i v jiných opodstatn ných
ípadech, kdy m že tímto zp sobem zmírnit u cestujících nap tí, vyvolané
okolnostmi, které nejsou v SPPO vyjmenované. V takovém p ípad sepíše o
mimo ádném vydání odškodn ní (v tom p ípad uvede po et) OZ, kde d vody
popíše a vysv tlí. Neod vodn né zneužití tohoto postupu bude považováno za
hrubé porušení pracovních povinností.
131
Kapitola II
Komunikace s dispe inkem osobní dopravy a pracovišt m CZS
635. Pr vod í dbá na stru nost a v cnost rozhovoru. P i zmeškaném hovoru je
pr vod í povinen volat neprodlen zp t. Pr vod í, zam stnanci dispe inku
osobní dopravy i CZS se vzájemn p edstaví p íjmením, pr vod í navíc uvede
íslo vlaku.
636. Pr vod í kontaktuje p íslušného dispe era osobní dopravy v t chto p ípadech:
zm na nahlášeného ísla mobilního telefonu;
mimo ádná událost;
zran ní cestujícího nebo zam stnance;
vy azení vozu v nácestné stanici;
zm na plánovaného azení vlaku;
technická závada hnacího vozidla (pouze v p ípad zpožd ní);
žádosti cestujících na vy kání p ípoje z d vodu zpožd ní (minimáln 15 minut
ed p íjezdem do p estupní stanice) – je nutno uvést po et p estupujících
cestujících;
narušení pravidelného obratu z d vodu vysokého zpožd ní (neruší povinnost
informovat i komandujícího);
p epln ní vlaku, jsou-li vy erpána místa k sezení v celém vlaku, nebo cestujeli velká skupina, která m že zp sobit p epln ní navazujícího vlaku (menší
po et voz );
žádost cestujícího o mimo ádné operativní zastavení vlaku;
žádost o mimo ádné zastavení vlaku z d vodu na stran
zajišt ní mimo ádného p ípoje apod.);
jiné situace, které by mohly zap
D (zpožd ní vlaku,
init zpožd ní vlaku.
637. Pr vod í kontaktuje pracovišt CZS v t chto p ípadech:
p epln ní vozu/vlaku zavazadly a zásilkami;
nutnost operativní zm ny plánované p epravy cestujícího na vozíku (nap . p i
ztrát p ípoje);
ostatní jinde neuvedené p ípady (nap . zjišt ní telefonního ísla, tarifní
poradenství, informace o In-kartách, výpadek odbavovacího systému s vlivem
na cestující v mezinárodní p eprav , pomoc p i p ekladu do/z cizího jazyka,
výluky apod.).
132
638. Pro ov ení platnosti doklad eTiket pr vod í kontaktuje dispe ink rezervací.
639. Telefonní ísla dispe er osobní dopravy jsou uvedena v p íloze 3 k tomuto
edpisu. Tyto informace jsou interního charakteru, pr vod í je nesmí za
žádných okolností sd lit cestujícím.
640. Dispe er osobní dopravy kontaktuje pr vod ího v t chto p ípadech:
povolení zm ny sm ru jízdy (i delšího), než pro který má cestující vystavenou
jízdenku, pokud tak cestující dostihne p ípoj v p estupní stanici nebo se tím
urychlí jeho p íjezd do cílové stanice;
povolení možnosti cestujícímu s jízdenkou pro vlak nižší kategorie, použít vlak
vyšší kategorie, pokud tak cestující dostihne p ípoj v p estupní stanici nebo se
tím urychlí jeho p íjezd do cílové stanice;
povolení mimo ádného použití jízdních doklad IDS ve vlaku, kde tyto doklady
nejsou uznávány;
jízda vlaku odklonem nebo mimo ádné zastavení vlaku;
povolení výstupu/nástupu cestujících p i mimo ádném zastavení vlaku ve
stanici nebo na trati;
v p ípadech, kdy jsou ohroženy životy nebo zdraví cestujících nebo
zam stnanc
D.
641. Pracovišt CZS kontaktuje pr vod ího v t chto p ípadech:
krátkodobé uzav ení pokladní p epážky a odbavení cestujících z této stanice
bez manipula ní p irážky;
technická závada UNIPOK, pro niž nebylo možné vystavit V asnou jízdenku;
možnost p epravy cestujících v povinn místenkovém vlaku bez místenky.
642. V p ípadech, kdy není možné navázání spojení s dispe inkem osobní dopravy,
pop . s CZS, a je nezbytné naléhav ešit problematiku související s bezpe ností
provozu a cestujících, kontaktuje pr vod í zam stnance ízení provozu cestou
strojvedoucího.
133
Kapitola III
Poskytování informací cestujícím p i mimo ádnostech
643. Po vzniku jakékoli mimo ádností s následným zpožd ním vlaku musí vlaková
eta (strojvedoucí na vlacích se specifickým zp sobem odbavování) po zajišt ní
prvotních úkon z hlediska bezpe nosti (jsou-li in ny)
nejpozd ji do 5 minut poskytnout cestujícím prvotní informaci o mimo ádnosti, a
to i v p ípad , že zam stnanci samotnému ješt p ina mimo ádnosti není
známa;
pravideln informovat cestující o vývoji situace v intervalech nep esahujících 10
minut, v p ípad živelních kalamit (dlouhodobé p erušení provozu) je interval
prodloužen na 20 minut,
Tyto asové intervaly lze uplatnit u vlak , vybavených vlakovým rozhlasem, v
ostatních p ípadech pak v závislosti na délce a obsazenosti soupravy.
644. Informování dot ených vlakových
et o mimo ádnostech formou
upozor ujících SMS zpráv a formou informací POP
V upozor ující SMS je uvedeno, kdy, na jaké trati, v jakém konkrétním úseku a
z jakého d vodu došlo k mimo ádnosti.
SMS dojde pouze jednou, a to p i vzniku mimo ádnosti. Na základ SMS vlakový
doprovod zjistí u CZS p inu mimo ádnosti a postup p i jejím ešení.
SMS dojde ve v tšin p ípad jen na jedno telefonní íslo obsluhy vlaku - je tedy
bezpodmíne
nutné p edat informaci všem ostatním zam stnanc m
doprovodu daného vlaku. V p ípad , že se bude týkat konkrétního vlaku n jaké
opat ení, bude vlaková eta kontaktována dispe inkem osobní dopravy.
Poda í-li se zjistit p inu mimo ádné události ješt p ed obdržením upozor ující
SMS zprávy, budou zam stnanci doprovodu vlaku postupovat následujícím
zp sobem:
zjistí-li p inu mimo ádné situace strojvedoucí (a již sám nebo od výprav ího
i provozního dispe era), seznámí se všemi známými skute nostmi vlakovou
etu;
zjistí-Ii podrobn jší informace vlakvedoucí, informuje o svých zjišt ních
pr vod ího a pokud možno i strojvedoucího;
všichni zam stnanci k p enosu t chto informací využijí služební mobilní
telefony;
pokud se vlak nachází v míst bez dostupného signálu mobilního operátora,
ivolá strojvedoucí pr vod ího k vedoucímu hnacímu vozidlu (v motorových
134
vozech a jednotkách na stanovišt strojvedoucího) a informace si navzájem
edají ústn .
645. Zam stnanci obsluhy vlaku musí po celou dobu trvání mimo ádnosti pravideln
procházet soupravou, up es ovat d vody zpožd ní, další opat ení a informace,
etn možnosti další p epravy a být cestujícím k dispozici (je nep ípustné
svévoln se zdržovat kdekoli mimo dosah cestujících). Opakované a pr
žné
informování o vývoji události je v takovýchto situacích nezastupitelné.
646. Prvotní informaci cestujícím je nutno p edat vždy s omluvou. I když je mnohdy
velmi obtížné komunikovat s cestujícími v p ípadech akutního nedostatku
konkrétních informací, je žádoucí pokud možno vyvarovat se negativních
formulací, zejména pak užití slova „nevím“.
135
Kapitola IV
Potvrzení o nevyužití, uplatn ní práva z p epravní smlouvy
Potvrzení o nevyužití jízdního dokladu nebo zaplacené služby
650. Ve vlaku potvrdí pr vod í nevyužití nejdále do cílové stanice dle jízdenky na
potvrzení, kde uvede:
datum;
íslo vlaku;
d vod sepsání;
íslo dokladu, ke kterému je hlášenka sepisována;
podpis a otiskne ozna ovací klešt (ozna ovací razítko).
651. V p ípad , že se cestující vzdal jízdy v neobsazené stanici a požaduje bezplatný
návrat do p vodní stanice, pr vod í z POP vystaví cestujícímu potvrzení o
bezplatné p eprav zp t do nástupní stanice.
652. Potvrzení pro pot eby uplatn ní práva z p epravní smlouvy na l žkové a
lehátkové p íplatky vystaví cestujícímu pr vod í nebo zam stnanec servisní
organizace p ímo na dokladu.
653. Z potvrzení musí být z ejmé, zda se u zakoupeného dokladu (místenka, l žkový
nebo lehátkový p íplatek, místenka pro jízdní kolo) jednalo o nevyužití áste né,
nebo úplné, a konkrétní d vod, pro nebyla služba poskytnuta.
i potvrzování áste ného nevyužití vnitrostátních jízdních doklad se slevou
pro skupinu (z neobsazené stanice) dle TR 10 se íslo potvrzení, na kterém je
áste né nevyužití potvrzeno, poznamená na p ední stranu jízdenky (vystaveno
potvrzení …..).
654. V p ípad , že cestující kontaktuje pr vod ího s tím, že v p edchozí stanici
nemohl vystoupit z d vodu na stran
D (nap . zablokované i nefunk ní dve e),
vystaví pr vod í potvrzení o bezplatné p eprav ze stanice, kde má cestující
možnost nejd íve vystoupit, do stanice, kde cht l cestující p vodn vystoupit.
655. Neobsazeno.
136
Kapitola V
Vyhrazení a ozna ení míst a voz
Vyhrazení míst pro režijní jízdy zam stnanc
D
656. Vyhrazení míst pro režijní jízdy zam stnanc vlakových a lokomotivních et je
stanoveno na základ ustanovení pom cky Vlaky osobní dopravy.
657. P i plném obsazení vlaku rozhodne pr vod í i o možném obsazení volných míst
cestujícími s tím, že je upozorní na uvoln ní p i nástupu zam stnanc
D, pro
které jsou vyhrazena.
Vyhrazení míst pro služební ú ely zam stnanc
D
658. Vyhrazení míst pro služební ú ely v p ípad , že není mimo ádn za azen v z se
služebním oddílem, eší pom cka J Rozkaz o doprovodu vlak vlakovými
etami, sešit 1.
659. P i pobytu ve služebních oddílech nesmí pr vod í zatahovat záclonky, zamykat
oddíl, konzumovat jídla nebo kou it.
660. Uschování osobních a služebních v cí pr vod ích u vlak , kde není za azen
z se služebním oddílem nebo v soupravách bez uzamykatelných sk ín k, eší
pom cka J Rozkaz o doprovodu vlak vlakovými etami, sešit 1.
661. P i NAD se místa k sezení pro obsluhu vlaku zvláš nevyhrazují, pr vod í
zaujme místo podle možnosti v p ední ásti autobusu. P ípadný požadavek na
vyhrazení míst musí být zapracován do ROV.
662. Je p ísn zakázáno, aby si pr vod í zamykali jiné než vyhrazené oddíly pro
úschovu svých v cí nebo aby sami v nich b hem služby odpo ívali.
Vyhrazení míst pro cestující ve služebním voze
663. Ve výjime ných p ípadech, pokud není možno umístit cestujícího na jiném míst
ve vlaku, se ve služebním voze jako cestující bez nároku na místo k sezení
mohou p epravovat pouze osoby, které se prokáží p íslušným povolením:
a)
lenové integrovaného záchranného systému;
b) nemocní nebo ran ní uložení na nosítkách;
c) cestující na vozíku se svým pr vodcem;
d) p íslušníci Policie
R;
e) léka i, které je nutno rychle dopravit na místo mimo ádné události.
Jména osob p epravovaných ve služebním voze ( íslo povolení) pr vod í zapíše
do Pr vodního listu osobního vlaku, který pro tento ú el zavede.
137
664. Budou-li ve služebním voze p epravovány zásilky nebo zavazadla, musí být ást
vozu, ve které jsou uloženy, uzav ena proti vniknutí a zcizení vložkovým
zámkem, visacím zámkem apod. V takovém p ípad je ve služebním voze
povolen pobyt pouze osobám oprávn ným k tomu dle zápisu ve služebním
pr kazu zam stnance D. Pr vod í se p ed opušt ním služebního vozu a po
návratu p ed výstupem t chto osob p esv
í o tom, že uzáv ry ásti se
zavazadly nebo zásilkami jsou neporušeny. Není-li služební v z zabezpe en
tímto zp sobem, je bez p ítomnosti pr vod ího pobyt jiných osob p ísn
zakázán.
Vyhrazení míst pro cestující p i objednání vozu, oddílu nebo místa
665. Na základ povolovací EDPS ozna í pr vod í nebo jiný zam stnanec,
stanovený ZPD, ást B, vyhrazený v z, oddíl nebo místo pro cestující nebo jízdní
kola ve výchozí stanici vlaku nálepkou „Zadán“ 0735 1 4179, kterou ov í
otiskem razítka (doprovodu vlaku nebo OJ, která ozna ení provádí). Ozna ení
musí být provedeno tak v as, aby mohlo být respektováno již nastupujícími
cestujícími. Do pr vodního listu osobního vlaku se provádí záznam pouze
v mimo ádných p ípadech, kdy není vyhrazení ešeno EDPS.
Vyhrazená místa pro osoby se sníženou schopností pohybu a orientace
666. Místa pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace jsou vyzna ena
íslušným piktogramem. Za osoby se sníženou schopností pohybu a orientace
se považují krom držitel pr kaz ZTP a ZTP/P také osoby, které odpovídají
této charakteristice (nap . cestující se zran ním, matky s d tmi).
Vyhrazení míst pro zam stnance orgán státní správy apod.
667. Místa ur ená k vyhrazení pro zam stnance orgán státní správy (nap . celní a
pasové orgány) jsou uvedena v pom cce Vlaky osobní dopravy.
138
Kapitola VI
Zm na azení vlaku
670. P i zm
v plánovaném azení vlaku informuje zodpov dný zam stnanec DKV
nebo pr vod í neprodlen p íslušný dispe ink osobní dopravy a výprav ího
íslušné stanice.
671. Pokud je ke zm
azení vydána EDPS, musí obsahovat rovn ž konkrétní
informaci o p ípadném omezení poskytovaných služeb pro ú el hlášení
stani ního rozhlasu.
672. Je-li místo vozu s oddíly 2. vozové t ídy výjime
za azen v z s oddíly 1.
vozové t ídy, musí pr vod í p ezna it vozy s oddíly 1. vozové na vozy s oddíly 2.
vozové t ídy nálepkou (0735 1 4180), na kterou pod natišt nou íslicí 2 otiskne
razítko nebo ozna ovací klešt .
Ve vlaku, který má dle platného J pouze vozy 2. vozové t ídy, je za azen v z
s oddíly 1. vozové t ídy: tyto oddíly se musí vždy p ezna it nálepkou 0 735 1
4182 (2. t ída).
Ve vlaku, který má dle platného J vozy 1. a 2. vozové t ídy je za azen v z
s více oddíly 1. vozové t ídy než udává pom cka azení vlak , a tím dojde ke
snížení kapacity míst ve 2. vozové t íd a zvýšení po tu míst v 1. vozové t íd :
tyto oddíly musí pr vod í p ezna it nálepkou 0 735 1 4182 (2. t ída) pouze
v p ípad , že u daného vlaku lze p edpokládat takovou frekvenci cestujících, že
by došlo k p epln ní 2. vozové t ídy. Toto p elepení se provádí z d vodu
eliminace konflikt .
Umíst ní nálepek:
zevnit vozu na okna a dve e, jsou-li p ezna eny jen jednotlivé oddíly;
na vnit ní stranu oken vstupních dve í, je-li p ezna en celý v z.
Provedená opat ení zapíše vlakvedoucí do Pr vodního listu osobního vlaku.
673. Cestující s jízdenkami 2. vozové t ídy mohou p ezna ený oddíl použít pouze do
stanice na nálepce uvedené. Pr vod í je povinen odstranit nálepku v té stanici,
do které byl v z nebo oddíl p ezna en.
674. Dojde-li b hem jízdy vlaku ke stržení nálepek, zajistí pr vod í op tovné
ezna ení. Zm ny ozna ení provedené p eškrtnutím fixem, propisovací tužkou
apod. nejsou p ípustné ani platné.
675. V p ípad , že je ve vlaku za azen správkový v z apod., zkontroluje pr vod í
uzam ení vozu, ozna ení na všech vstupních dve ích a zajistí, aby nedocházelo
k nástupu cestujících.
139
676. Jsou-li do neza azených voz prodány rezerva ní doklady nebo je azen jiný typ
vozu s nedostate nou kapacitou, oproti prodaným rezervacím, umístí pr vod í,
je-li to možné, po dohod s centrálním dispe inkem rezervací cestující na
náhradní místa v jiných vozech. Centrální dispe ink rezervací uvedená místa
vyblokuje z možnosti dalšího prodeje.
Kapitola VII
Mimo ádné a operativní zastavení vlaku
680. O mimo ádném povoleném zastavení vlaku pro nástup a výstup cestujících
bude pr vod í informován bu prost ednictvím EDPS, nebo dispe inkem osobní
dopravy (v závislosti na tom, v jakém asovém p edstihu bylo mimo ádné
zastavení objednáno).
681. Požádá-li cestující pr vod ího ve vlaku o zastavení vlaku ve stanici, kde tento
vlak projíždí, spojí se pr vod í s p íslušným dispe erem osobní dopravy.
Mimo ádné zastavení vlaku je t eba organizovat min. 15 min. p ed místem
zastavení, je-li doba kratší, není možné mimo ádné zastavení garantovat. Pokud
pr vod í dostane od dispe era osobní dopravy svolení k operativnímu zastavení
vlaku, vybere od cestujícího poplatek dle TR 10 za mimo ádné zastavení vlaku a
o zaplacení informuje zp tn dispe era osobní dopravy. Bez zaplacení poplatku
edem není možné vlak zastavit (nejedná-li se o zastavení z rozhodnutí
íslušného dispe era osobní dopravy k minimalizaci dopadu mimo ádnosti).
682. Neobsazeno.
140
Kapitola VIII
Závady na vlaku
683. Pr vod í je po celou dobu jízdy vlaku zodpov dný za pr
žnou kontrolu,
hlášení a evidenci vzniklých závad v p id lených vozech. Zjišt né závady a
nedostatky hlásí neprodlen telefonicky odpov dnému zam stnanci DKV daného
vozu a vlakvedoucímu.
684. Za závadu se považují veškeré technické závady, hygienické závady a
nedodržení standard kvality.
685. V p ípad závažných vozových závad voz
D vedoucích k odstavení vozu (dle
edpisu D V 62, l. 471 – 475) pr vod í informuje p íslušného dispe era
osobní dopravy, který rozhodne o dalším postupu a p ípadném vy azení. U voz
cizích železni ních podnik informuje pr vod í p íslušného dispe era osobní
dopravy, který rozhodne o dalším postupu.
686. Neobsazeno.
687. Neobsazeno.
688. Vlakvedoucí veškeré zjišt né vozové závady eviduje v POP. Pro p ípady, kdy
dojde k nefunk nosti POP nebo popis závady kódem nedosta uje a je pot eba
zjišt nou závadu up esnit (nap . informací o vy azení vozu v nácestné stanici),
bude nadále k dispozici telefonický kontakt na DKV.
689. U elektrických nebo motorových jednotek a vlak vedených motorovým vozem
postupuje vlakvedoucí podle p edchozích lánk a navíc oznámí zjišt né závady
strojvedoucímu.
690. Závady na vozech cizích železni ních podnik a na vozech D s ozna ením
RIC se zapisují do Knihy vozu vzor X (0735 1 5350). Bílý list pr vod í vytrhne a
odevzdá ur enému zam stnanci p íslušného RCVD. Ostatní listy z stávají ve
svazku. Pokud Kniha vozu vzor X ve voze D s ozna ením RIC chybí, jedná se
o závadu a pr vod í postupuje podle p edchozích lánk tohoto p edpisu.
141
Závady zp sobené cestujícím
691. Pokud závadu zp sobí cestující, vystaví pr vod í potvrzení (psanou hlášenku),
ve kterém uvede:
a)
íslo vlaku a datum,
b) domovské DKV;
c)
íslo vozu;
d) d vod sepsání;
e) jméno a p íjmení cestujícího;
f)
íslo jeho osobního dokladu;
g) datum narození a adresu (pokud se dá zjistit);
h) p irážku dle SPPO.
692. Jestliže cestující odmítá prokázat osobní údaje, bude vylou en z p epravy a
edán Policii R ke zjišt ní osobních údaj dle l. 551 tohoto p edpisu. Zápis
rozsahu škody potvrdí svými podpisy pr vod í i cestující. Pokud cestující
odmítne potvrzení/psanou hlášenku podepsat, zapíše pr vod í tuto skute nost
v potvrzení (u psané hlášenky v kolonce ”Jiné záznamy”) a tuto okolnost si nechá
ov it podpisem sv dka (další pr vod í, cestující apod.). Cestující obdrží
potvrzení z POP s pou ením, v p ípad psané hlášenky její 3. díl a pr vod í je
povinen ho informovat, že faktura za opravy mu bude zaslána p íslušným DKV
na jeho adresu.
693. Krom potvrzení (psané hlášenky) sepíše pr vod í ješt
podrobn zapíše:
OZ, do kterého
a) zp sobenou závadu;
b)
íslo sepsaného potvrzení/hlášenky;
c) domovské DKV;
d)
íslo vozu.
OZ s vystaveným potvrzením, p ípadn prvopisem a opisem psané hlášenky
odevzdá pr vod í ve své doplatkové pokladn .
694. Neobsazeno.
142
ÁST DEVÁTÁ
OHROŽENÍ BEZPE NOSTI ZAM STNANC
A CESTUJÍCÍCH
Kapitola I
Mimo ádné události v drážní doprav
695. Mimo ádnou událostí (dále jen MU) v drážní doprav je závažná nehoda,
nehoda nebo ohrožení v drážní doprav , která ohrožuje nebo narušuje
bezpe nost, pravidelnost a plynulost provozování drážní dopravy, bezpe nost
osob a bezpe nou funkci staveb a za ízení nebo ohrožuje životní prost edí.
Za mimo ádnou událost se považuje i ohrožení, zran ní i smrt osob ve vlaku,
nebo v prostorách železni ních stanic, i zastávek v souvislosti s pohybem
drážních vozidel. V p ípad , že ohrožení, zran ní, i smrt osob není v p ímé
souvislosti s pohybem drážního vozidla, pak jde pouze o bezpe nostní incident.
696. Každý zam stnanec nebo osoba ve smluvním vztahu k provozovateli dráhy
nebo drážní dopravy (dopravce), která se svou pracovní inností podílí na
provozování dráhy nebo provozování drážní dopravy, je povinna neprodlen
ohlásit na ur ené ohlašovací pracovišt vznik MU, pokud tuto událost sama
zjistila nebo se o ní v rohodn dozv
la. Informace o MU musí obsahovat
pouze zjišt ná fakta. Nelze uvád t domn nky a neprokázané skute nosti.
Je-li na míst MU více zam stnanc , ohlásí ji po vzájemné domluv
nejvýše za azený zam stnanec.
funk
697. Mimo ádné události se ohlašují v souladu s p edpisem SŽDC D1, l. 4028,
4029 a Opat ením NOD . 4/2011 k postupu p i ohlašování a šet ení
mimo ádných událostí, závažných a smrtelných pracovních úraz
D a.s., .j.
70710/2011-18,12.
Ohlašovacími pracovišti jsou:
i MU na celostátní dráze a regionálních drahách: ozna ené pracovišt
výprav ího nebo jiného zam stnance ízení provozu SŽDC nejblíže místu
mimo ádné události;
i MU v obvodu DKV (nebo na kolejích v majetku
zam stnanec ur ený Provozním ádem DKV.
D): strojmistr, nebo
V p ípad , že není možné MU ohlásit výše uvedeným zp sobem, je nutno použít
tís ovou linku 112.
698. Má-li n který zam stnanec provozovatele dráhy nebo drážní dopravy
podez ení, že MU nebyla ohlášena nebo šet ena, upozorní na to svého
nad ízeného zam stnance.
143
699. Nahlašování, záznam a evidence bezpe nostních incident
požadavek na zásah Policie R!
nenahrazuje
Výše uvedenými ustanoveními není dot ena ohlašovací povinnost:
a) vzniku MU podle zvláštních p edpis ;4)
b) vzniku pracovních úraz podle zvláštních p edpis .5)
700. Podávat informace sd lovacím prost edk m a ve ejnosti o MU p i provozování
dráhy a drážní dopravy jsou za D oprávn ni:
a) pov ené osoby, které MU dle p íslušnosti stanovené p edpisem
šet í;
b) jejich p ímí nad ízení v p ípad , že jsou s MU dostate
D D17
seznámeni;
c) generální editel D a jeho nám stci;
d) další zam stnanci
e) tiskový mluv í
D, pouze, jsou-li výše uvedenými pov eni;
D.
701. Výše uvedená ustanovení se nevztahují na poskytování informací orgán m
inným v trestním ízení.
702. Oprávn ní Drážní inspekce podle § 53b odstavce 3) zákona
Sb., o dráhách, v platném zn ní
i zjiš ování p
. 266/1994
in a okolností MU jsou inspekto i Drážní inspekce oprávn ni:
a) vstoupit na místo MU, na související prostor dráhy a do drážního vozidla
zú astn ného na mimo ádné události;
b) zajiš ovat d kazy související s vyšet ováním p in a okolností vzniku MU
etn výstup ze záznamových za ízení umíst ných v drážním vozidle
zú astn ném na MU a kontrolovat odstra ování trosek drážního vozidla a
pevných za ízení pot ebných pro zajišt ní bezpe nosti a plynulosti drážní
dopravy pro ú ely zkoumání;
c) vyžádat si okamžitý p ístup k výsledk m ohledání ostatk ob tí závažné
nehody nebo nehody a k výsledk m vyšet ování zam stnanc dopravce
zú astn ných na MU;
d) vyžadovat podání vysv tlení od zam stnanc dopravce zú astn ných na MU
a od dalších sv dk MU;
e) vyžádat si od provozovatele dráhy, dopravce a Drážního ú adu další údaje
nebo záznamy vztahující se k zjiš ování p in a okolností MU.
4)
5)
Nap íklad § 5 odst. 1 písmeno h) a § 18 písmeno c) zákona . 133/1985 Sb. o požární ochran , ve zn ní pozd jších p edpis
Zákon 262/2006 Sb. zákoník práce, ve zn ní pozd jších p edpis , na ízení vlády . 201/2010 Sb. o zp sobu evidence úraz , hlášení a zasílání záznamu o úrazu.
144
Kapitola II
Postup p i vzniku požáru, škody na majetku
D a cestujících
705. Pr vod í zjistí ve voze malý požár
a) pokusí se malý požár uhasit p enosným hasicím p ístrojem6, který je umíst n
v každém voze vlaku;
b) informuje o situaci strojvedoucího pomocí mobilního telefonu, místního
rozhlasu nebo osobn p i prvním zastavení vlaku.
706. Zastaví-li vlak v tunelu v d sledku požáru na hnacím vozidle, pr vod í naváže
komunikaci se strojvedoucím;
a) pomocí rozhlasu nebo osobn podá cestujícím v cné a stru né informace a
vyzve je k opušt ní vlaku takto:
„V d sledku technické poruchy na lokomotiv došlo k nouzovému
zastavení vlaku v tunelu. Zachovejte klid a uposlechn te pokyn vlakového
doprovodu.“;
anglická verze: „Due to a locomotive failure our train stopped in the tunnel.
Please, keep your head and follow instructions of the train crew.”;
mecká verze: ,,Wegen technischen Problemen ist zum Nothalt des
Zuges in dem Tunnel gekommen. Bewahren Sie die Ruhe und befolgen
Sie die Instruktionen des Begleiters."
„Neotvírejte okna / Zav ete otev ená okna! “;
anglická verze:
„Do not open the windows please / Close the open
windows please.”;
mecká verze: ,,Die Fenster nicht öffnen/ Schließen Sie die Fenster!"
„Procházejte postupn p es jednotlivé vozy na konec vlakové soupravy“ (v
ípad nesch dnosti terénu podél kolejišt , pokud je souprava pr chozí);
anglická verze:
train”;
„Go through the coaches in turn up to the end of the
mecká verze: ,,Gehen Sie fortlaufend durch einzelne Waggons bis zum
Ende des Zuges.
„Opoušt jte vozy vpravo (vlevo) po sm ru jízdy a postupujte ve sm ru
zna ení (bílé áry nebo šipek) na st
tunelu“ a cestujícím sd lí
ibližnou vzdálenosti ke konci tunelu nebo ke vstupu do únikové štoly;
anglická verze: „Get off the train right (left) in the running direction and
follow the direction of the arrows (the white line) on the tunnel wall.”;
mecká verze: ,,Verlassen Sie den Zug auf der rechten Seite (linke
Seite) in der Fahrtrichtung und folgen Sie den Markierungen (weiße Steifen
oder Pfeilen) in der Tunnelwand."
6
2
Za požár, který je schopen zlikvidovat p enosným hasícím p ístrojem se považuje požár o ploše max. 2 m a plameny sahající max. do výše 1,5 m.
145
„Nep echázejte bez
dvoukolejných tunel );
vyzvání
vlakového
doprovodu
koleje“
(u
anglická verze: „Do not cross the track without the train crew´s invitation.“;
mecká verze: ,,Überqueren Sie nicht die Gleise ohne die Aufforderung
des Zugbegleiters.“
b) zapne osv tlení ve vozech, které nejsou zasaženy požárem (pro p ípad
neosv tleného tunelu);
c) pomáhá p i evakuaci cestujících, zejména osob s omezenou schopností
pohybu a orientace;
d) svým rozhodným jednáním se pokusí zabránit vzniku paniky mezi cestujícími.
707. Dojde-li k požáru v tunelu d sledkem nehody (srážka, vykolejení,
teroristický útok):
a) pr vod í naváže komunikaci se strojvedoucím;
b) pokud je strojvedoucí zran n, mobilním telefonem, pop . tra ovým telefonem
nebo pomocí vysíla ky oznámí informaci o požáru na vlaku nebo v tunelu na
ohlašovací pracovišt ; Ohlašovacím pracovišt m pro zam stnance
D
zú astn né na osobní doprav a p eprav se rozumí výprav í nejbližší
stanice;
c) pokud se nedovolá na p íslušné pracovišt , oznámí Jednotce požární ochrany
hasi ské záchranné služby D, Hasi ské záchranné služb SŽDC, Policii R
nebo na linku 112 tyto skute nosti: co ho í, kde ho í, rozsah požáru a po et
zran ných.
V p ípad , že není možné požár a MU ohlásit jiným zp sobem, je nutno použít
linku 112;
d) zapne osv tlení ve vozech, které nejsou zasaženy požárem (pro p ípad
neosv tleného tunelu);
e) pomocí rozhlasu nebo osobn podá cestujícím v cné a stru né informace a
vyzve je k opušt ní vlaku (viz p edchozí lánek);
f) poskytne první pomoc zran ným osobám;
g) pomáhá p i evakuaci cestujících, zejména osob s omezenou schopností
pohybu a orientace;
h) svým rozhodným jednáním se pokusí zabránit vzniku paniky mezi cestujícími.
708. Zastaví-li vlaková souprava p ed tunelem, ze kterého vychází kou
a) pr vod í naváže komunikaci se strojvedoucím;
b) pomocí rozhlasu nebo osobn podá v cnou a stru nou informaci cestujícím;
c) další postup ur í strojvedoucí po domluv s dispe erským pracovišt m.
709. P im en dle výše uvedeného postupují p i zjišt ní požáru i ostatní
zam stnanci, a to i p i zjišt ní požáru na širé trati a ve stanici.
146
Bezpe nostní incidenty
710. Definice a rozd lení bezpe nostních incident
a) Bezpe nostní incident je jakákoliv událost vzniklá p i jízd i mimo jízdu vlak
dopravce D, resp. mimo objekty železni ních stanic, kdy došlo k ohrožení
cestujících a ve ejnosti nalézající se v prostorách D, zam stnanc
D ve
služb , nebo poškození majetku dopravce D. V p ípad , že není z ejmé, zda
je poškozený majetek majetkem D, pak je t eba postupovat tak, jako kdyby
byl. P íklady bezpe nostních incident jsou uvedeny na konci ásti deváté
tohoto p edpisu.
b) Kategorie bezpe nostních incident :
-
bezpe nostní incident, který je sou asn mimo ádnou událostí,
-
bezpe nostní incident, který není mimo ádnou událostí,
-
p ípad sprejerství a vandalismu.
Kontakty pro nahlašování bezpe nostních incident
-
tel. 972 625 600 (vybavena záznamníkem),
-
e-mail: [email protected] (v globálním adresá i
regionální dispe ink Brno“).
D „G
O11
U bezpe nostních incident , které nejsou mimo ádnou událostí, a u p ípad
sprejerství nesepisuje zam stnanec D ve vlaku OZ dle l. 711 tohoto p edpisu.
Zam stnanci obsluhy vlaku zne išt ní sk ín vozidla oznámí standardním
zp sobem jako vozovou závadu, zaevidují v POP. P ípadné podklady í písemná
vyjád ení pro další došet ování si vyžádá O 30 G
D.
Hlášení bezpe nostních incident je nezbytné zajistit ješt v kalendá ním dni,
kdy k incidentu došlo, pop . nejpozd ji do 03:00 hod. následujícího kalendá ního
dne, a to s p im enými podrobnostmi - jde pouze o evidenci, nikoli o p ímý
zásah do situace. Nahlašované údaje pro jednotlivé p ípady bezpe nostních
incident jsou v tabulce zve ejn né na konci ásti deváté tohoto p edpisu.
V p ípad zjišt ní škody zp sobené v souvislosti se spácháním trestného inu,
kdy z jednání lze p edpokládat ohrožení provozování dráhy a drážní dopravy,
ohrožení zajišt ní majetku a ve ejného po ádku, v p ípad zjišt ní škod na
sou ástech dráhy nebo na drážním vozidle, a v p ípad ohrožení i napadení
zam stnance
D nebo cestujícího, ohlásí zam stnanec ihned událost
nejbližšímu odd lení Policie R (na tís ovou linku 158 nebo 112).
V p ípad , že není možné ohledání místa inu a výpov
oznamovatele
uskute nit v míst zjišt ní skutku (nap . z d vodu odjezdu vlaku z dané stanice
apod.), je nutno tuto skute nost ohlásit již p i prvotním oznámení bezpe nostního
incidentu na lince 158, požádat o zajišt ní ohledání drážního vozidla v cílové
stanici a výpov
u init na útvaru Policie R v cílové stanici vlaku nebo
po dohod s policisty, kte í ohledání provád jí, na Policii R v míst DSV .
147
711. Ve výše uvedených p ípadech následn sepíše zam stnanec dvojmo OZ.
Originál (jeden výtisk) OZ p edá zam stnanci OS, který je pov en zpracováním
OZ. Tento zam stnanec zajistí okamžité zaslání OZ elektronickou cestou
KNOD ([email protected]) a O 30 G ([email protected]), v kopii též místn
íslušnému zam stnanci O 30 G . Pr vod í navíc zajistí okamžité informování
íslušného dispe inku osobní dopravy.
V OZ je t eba uvést: datum, místo ( íslo vlaku), as události, popis události a zda
byla událost nahlášena na Policii R ( as volání Policii R, popis ešení události,
osobní eviden ní íslo policisty).
Sepsání OZ nenahrazuje oznámení poškozeného na Policii R! Bez tohoto
oznámení nemohou být zahájeny žádné úkony orgán inných v trestním ízení.
V p ípad okradení i pokusu o okradení je zam stnanec D povinen mimo
sepsání OZ též informovat poškozeného, že tento záznam nenahrazuje podání
oznámení. Dále poškozenému doporu í, aby neprodlen vyrozum l Policii R
(podal podn t k trestnímu stíhání), a to bu v železni ní stanici, nebo na
obvodním odd lení Policie R v míst bydlišt .
V p ípad , že ve vlaku dojde k okradení nebo pokusu o okradení a vlak je
doprovázen p íslušníky Policie R, pr vod í doporu í tuto informaci nahlásit jim.
Zárove informuje poškozeného, že pro ohlášení a následné šet ení události je
nutno mít p ipraveny veškeré pot ebné údaje, jako je nap . íslo vlaku, p ípadn i
vozu, as, popis události, eventuáln kontakt na p ípadné sv dky.
712. Pokud do vlaku nastoupily nebo do prostor D vstoupily osoby, o nichž je
zam stnanci D známo, že se již d íve dopustily krádeže, pokusu o krádež,
napadení, úmyslného poškozování majetku nebo které budí podez ení (nap .
ní pobytu místa ve vlaku, neustálý pohyb po vlaku apod.), že by se takové
innosti mohly dopustit, ohlásí ihned jejich p ítomnost na tís ovou linku 158,
ípadn na vlaku p ítomné nebo v nácestné stanici nastoupivší hlídce Policie
R.
V hlášení uvede:
a) své jméno, OS (pr vod í domovskou stanici, pokladníci stanici, v níž se
nachází) a telefonní íslo pro ú ely dalšího spojení s Policií R;
b)
íslo vlaku a p ibližnou polohu vlaku;
c) p íští místo zastavení vlaku;
d) popis situace s upozorn ním na místo nástupu podez elých osob, popis jejich
chování a d vod ohlášení (nap . nebezpe né vyhrožování nebo d ív jší
krádeže ke škod cestujících apod.), místo jejich pobytu ve vlaku (po adové
íslo vozu) a p ípadné další vhodné informace;
e) popis osob zejména se zam ením na v k, postavu, barvu a délku vlas a
zp sob jejich úpravy, oble ení pop . zvláštní znamení jako jsou výrazné jizvy a
tetování na odkrytých ástech t la, chyb jící nebo zran né ásti t la apod.
Toto ohlášení provede pokud možno diskrétn , tak, aby svým konáním nepodnítil
agresivitu výše uvedených osob, která by mohla vést k jeho napadení, nebo
k napadení ostatních cestujících.
148
713. U p eprav z bezpe nostního hlediska rizikových kontaktuje vlakvedoucí (p íp. po
dohod s vlakvedoucím jiný zam stnanec doprovodu vlaku) p ed odjezdem vlaku
velitele doprovodu Policie R a dohodne s ním spole ný postup p i organizaci
nástupu a výstupu problémových cestujících a postup p i kontrole jízdních
doklad .
Kapitola III
Postup p i napadení zam stnanc
720. V souvislosti s fyzickým napadením zam stnance D podá navíc, pokud není
zran n, po ukon ení služby, poškozený (napadený) zam stnanec D trestní
oznámení na kterémkoli odd lení Policie R. V p ípad , že tak nem že
v d sledku zran ní u init neprodlen , podá trestní oznámení dodate
, nebo to
za n ho a v dohod s ním u iní p ímo nad ízený vedoucí zam stnanec.
721. P i styku s cestující ve ejností, zejména p i provád ní kontroly jízdních doklad ,
je t eba vždy dbát bezpe nosti nejen cestujících, ale i své vlastní, a to hlavn v
ípadech, kdy se pr vod í dostává do kontaktu s osobou bez platného jízdního
dokladu.
722. P ed takovou osobou není taktické p ivolávat policisty nebo hrozit jejich
ivoláním, je t eba zachovat klid, zvážit si další postup a konat tak, aby tento
cestující p edem nev
l, jak se bude situace vyvíjet, tzn. ne init opat ení v jeho
blízkosti. Opa né jednání m že vyvolat jednak agresi proti pr vod ímu a jeho
napadení, jakož i út k tohoto cestujícího z vlaku p ed p íjezdem Policie R.
723. Vyrozum ní Policie R v p ípad , že je t eba jejího zákroku nebo asistence ke
zjišt ní totožnosti cestujícího (nap . cestujícího bez platné jízdenky, který odmítá
prokázat svoji totožnost k následnému vymáhání jízdného), je t eba provád t
vždy cestou tís ového volání Policie R (tel. 158), nikoli cestou výprav ích,
územních útvar policie nebo dispe erského pracovišt osobní dopravy D
apod. Totéž platí i pro vyrozum ní složek integrovaného záchranného systému
nebo rychlé záchranné služby v p ípad pot eby jejich zákroku. Vždy je t eba
prioritn volat p íslušnou linku tís ového volání.
724. V p ípad zran ní osoby je vždy prioritní její p edání záchranné služb a
ochrana života a zdraví, nikoli p ípadné zpožd ní vlaku. V p ípad zran ní
zp sobeného jinou osobou je nutné p ivolat Policii R a umožnit jí provést
zákrok, v etn poskytnutí pot ebné sou innosti.
725. Neobsazeno.
149
Kapitola IV
Nástražný výbušný systém
726. P i zjišt ní uložení nástražného výbušného systému postupují zam stnanci D
dle Opat ení O 30 G , které je p ílohou Sm rnice k ochran bezpe nosti osob a
majetku eských drah, a.s., .j. 55336/2011-O30. Je nutno respektovat pokyny
vedoucích OS a Policie R a poskytnout jim pot ebnou sou innost.
727. Pokud zam stnanec zjistí v míst události nebo v jeho bezprost edním okolí
podez elý p edm t (za ízení), u kterého lze p edpokládat nebo p ímo rozpoznat,
že se jedná o NVS, je t eba postupovat následovn :
na podez elý p edm t nesahat (nedotýkat se ani jinými p edm ty), s
edm tem nemanipulovat a nep enášet,
z místa nálezu se urychlen , p itom však opatrn , bez prudkých a
nepromyšlených pohyb , vzdálit na bezpe nou vzdálenost,
neprodlen oznámit tuto skute nost Policii
R a nad ízenému,
zamezit p ístup k ohroženému místu dalším osobám (slovní upozorn ní na
nebezpe í výbuchu),
u init kroky k okamžitému zamezení nebo zmírn ní ot es
v bezprost ední blízkosti místa nálezu.
a vibrací
728. Zam stnanec, který p ijal telefonickou zprávu o uložení NVS, postupuje
následovn :
a) pokusí se v maximální mí e prodlužovat hovor a snaží se zachytit veškeré
sd lované informace, které mohou být Policii R nápomocné, nejen p i
vlastním zákroku, ale i pro p ípad odhalení možného pachatele;
b) p i rozhovoru v nuje zvýšenou pozornost d ležitým faktor m, jako jsou
nap íklad:
rozlišení, zda-li se jedná o hlas mužský, ženský, d tský, mladý, starší,
hlas klidný, vzrušený, dojem psychicky labilního lov ka,
vada
i,
zvuky v pozadí telefonátu;
c) vhodným dotazem zjiš uje:
specifikaci prostoru, ve kterém má být NVS uložen,
as iniciace NVS,
zp sob odpálení NVS asovým spína em nebo dálkovým ovládáním,
zda-li si pachatel klade n jaké podmínky;
d) pokusí se pachateli jeho úmysl rozmluvit;
e) neprodlen informuje (po dohod s P R) cestující ve ejnost;
f)
o uskute
ném telefonickém rozhovoru provede písemný záznam, který
edá nad ízenému a Policii R.
729. Neobsazeno.
150
Informativní seznam bezpe nostních incident , o kterých je t eba vést evidenci u
dopravce D:
ÍKLADY BEZPE NOSTNÍCH
INCIDENT
CO JE T EBA HLÁSIT / EVIDOVAT
hrozby uložení nástražného výbušného
íslo vlaku, místo, as, popsat situaci
systému (ohlášení)
nález
podez elého
p edm tu
íslo vlaku, místo, as, popsat podez elý p edm t
s podez ením na nástražný výbušný
(velikost, obal)
systém
íslo vlaku, místo, as, pokud je možné i popis
vraždy
pachatele
íslo vlaku, místo, as, pokud je možné tlumo it po et
únosy a braní rukojmí
rukojmích, p ípadn požadavky únosce, pokud je
možné i popis pachatele
íslo vlaku, místo, as, pokud je možné i popis
znásiln ní
pachatele
íslo vlaku, místo, as, popis události, kontaktní údaje
ohrožení / zran ní / smrt cestujících
poškozeného cestujícího (je-li to možné)
loupeže (použití násilí nebo hrozba íslo vlaku, místo, as, pokud je možné - co je
násilím)
uloupeno, popis pachatele
íslo vlaku, místo, as, pokud je možné - co bylo
krádeže
ukradeno, pokud je možné i popis pachatele
kde a kdy se poprvé zjistil nový p ípad, jen nové
poškozování cizí v ci
ípady v tšího rozsahu (cca 5000 K škoda)
kde a kdy se poprvé zjistil nový p ípad, je-li uvnit /vn
vozu, íslo vozu, rozsah, jde-li o texty – pokud lze
sprejerství
zjistit obsah (rasové, vulgární), jde-li o obrazce nad 1
m2, jen nové p ípady bez ohledu na výši škody a
oznámení Policii R
násilí proti skupin
obyvatel nebo
jednotlivci (v etn útok na zam stnance íslo vlaku, místo, as, popis situace, rozsah zran ní
D)
neoprávn né zásahy do brzdového
íslo vlaku, íslo vozu, místo zastavení
systému
místo, as zjišt ní, íslo dot eného vlaku, stru ný
ekážky na kolejích
popis p ekážky (velikost), umíst ní
íslo vlaku, místo, as, pokud je možné po et osob
házení p edm
na vlaky a hnací vozidla
(p ípadn v k) a rozsah poškození daného vlaku
íslo vlaku, místo, as, rozsah požáru, popsat
požáry (majetek D)
ípadná zran ní (cestující/materiál)
zran né a usmrcené osoby
íslo vlaku, místo, as, popis
vylou ení
cestujících
z p epravy íslo vlaku, místo, as a po et osob, popis situace
s asistencí policie
zásah
policie
(mimo
vylu ování íslo vlaku, místo, as a po et osob, popis situace
cestujícího)
další
události
mající
povahu
popsat místo, as a situaci
bezpe nostního incidentu.
151
ÁST DESÁTÁ
KOMER NÍ A KONTROLNÍ INNOST CIZÍCH SUBJEKT
Kapitola I
Komer ní innost
730. Pokud ve vlacích a v prostorách D zajiš uje na základ platné smlouvy
komer ní innost cizí subjekt, jeho zam stnanci musí být vždy ozna eni firemním
štítkem (visa kou). Pov ený zam stnanec D je p i kontrole oprávn n ov it
osobní údaje prodejce.
Ve vyhlášených vlacích jsou p i provád ní komer ní innosti (nap . prodeje
ob erstvení) oprávn ní zam stnanci (prodejci) p epraveni bezplatn . P i nástupu
na vlak se p ihlásí u vlakvedoucího a p edloží služební/firemní pr kaz.
Vlakvedoucí hlásí neposkytnutí služby ve vlaku na dispe ink osobní dopravy a
sepíše OZ.
Pokud je ve stanici nebo ve vlaku provád na jakákoliv komer ní nebo
marketingová innost, o které nejsou k dispozici informace, vyžádá si pov ený
zam stnanec p edložení uzav ené smlouvy nebo její kopie, oprav ující k
edm tné innost. Není-li smlouva p edložena, z prostor D, resp. Vlaku,
dot ené osoby vykáže. Pokud nebude pokyn pov ené osoby respektován,
ivolá pov ený zam stnanec Policii R, p ípadn využije BA, je-li p ítomna.
731. Hlášení vlakovým rozhlasem o komer ní innosti na vlaku provádí oprávn ný
prodejce sám, pokud je to sou ástí smlouvy.
732. Ve vybraných vlacích osobní dopravy je provád no išt ní za jízdy vlak
dodavatelsky, prost ednictvím smluvn zajišt ných firem. Zam stnanci t chto
firem jsou ve vyhlášených úsecích p i provád ní úklidu p epraveni bezplatn , p i
nástupu na vlak se p ihlásí u vlakvedoucího, který je po p edložení firemního
pr kazu zapíše jmenovit do Pr vodního listu osobního vlaku a pou í je o
bezpe nosti p i pohybu ve vlaku. O provád ní išt ní b hem jízdy vlaku
informuje pr vod í cestující vlakovým rozhlasem.
Objednávající DKV, seznam vlak , úseky ur ené pro úklid a p ípadné jízdy mimo
výkon, název firmy a po et zam stnanc pro uvedený vlak jsou zapracovány
v pom cce Vlaky osobní dopravy.
152
Kapitola II
Kontrolní innost
733. Oprávn ní kontrolní zam stnanci smluvních partner , kte í ve vlacích D
provádí na základ platné smlouvy komer ní innost, jsou vybaveni platným
Pr kazem pro bezplatnou p epravu. Pr kaz oprav uje držitele p i provád ní
kontrolní innosti k volnému pohybu po celé souprav vlaku. Je-li pr kaz použit
jako jízdenka, platí pouze ve 2. vozové t íd vlak . Doplatek do 1. vozové t ídy
se vypo ítá jako rozdíl jízdného 1. a 2. vozové t ídy, na které prokáže nárok.
Kontrolní zam stnanec se p i nástupu na kontrolu ve vlaku p ihlásí u
vlakvedoucího a p edloží Pr kaz pro bezplatnou p epravu a služební (firemní)
pr kaz.
734. Platnost pr kazu pro bezplatnou p epravu m že být omezena na ur ité
kategorie vlak , na konkrétní vlaky nebo/a na konkrétní tra ové úseky. Toto
omezení je na pr kazu uvedeno. Pokud držitel p edloží takový pr kaz v jiném
než vyjmenovaném vlaku (kategorii vlaku, tra ovém úseku), bude považován za
cestujícího bez platné jízdenky a zaplatí jízdné dle tarifu TR 10, na které prokáže
nárok.
735. Provád jí-li ve vlacích D nebo v prostoru stanice D na základ ud lení
souhlasu ke kontrolní innosti kontrolu orgány státní správy (krajský ú ad, MD
R), musí být pov ení zam stnanci vybaveni:
a) platným Pr kazem ke kontrole nebo Pr kazem pro bezplatnou p epravu,
b) pr kazem zam stnance orgánu státní správy;
c) platným souhlasem ke kontrolní innosti.
Pr vod í je p i kontrole jízdních doklad oprávn n porovnat pr kaz zam stnance
orgánu státní správy s pr kazem pro bezplatnou p epravu (pr kazem ke
kontrole) a souhlasem ke kontrolní innosti.
Souhlas ke kontrolní innosti oprav uje ke kontrolní
uvedeného v pr kazu pro bezplatnou p epravu.
innosti v rámci kraje
736. Pr kaz pro bezplatnou p epravu oprav uje zam stnance krajských ú ad
k bezplatnému používání 1. a 2. vozové t ídy všech osobních a sp šných vlak
v rámci kraje uvedeného na p ední stran pr kazu, nejdále do první stanice vlaku
v sousedním kraji nebo k pr jezdu po tratích v sousedícím kraji p i použití
ímého vlaku.
Pr kaz ke kontrole oprav uje zam stnance MD
a 2. vozové t ídy všech vlak osobní dopravy.
153
R k bezplatnému používání 1.
Kapitola III
Bezpe nostní agentury
737. Ve vybraných vlacích osobní dopravy nebo stanicích D mohou na základ
smlouvy vykonávat innost zam stnanci bezpe nostní agentury.
738. Zam stnanci BA se p i/po nástupu na vlak ohlásí u vlakvedoucího, kterému se
prokáží Pr kazem pro bezplatnou p epravu a zam stnaneckým pr kazem
agentury (sou asn budou viditeln ozna eni visa kou s uvedením jména
agentury a D, a.s.). Pr kaz oprav uje držitele k volnému pohybu po celé
souprav vlaku. Pr kaz platí jako jízdenka v kategoriích vlak na n m
uvedených.
eprava zam stnanc BA se realizuje ve 2. vozové t íd , 1. vozovou t ídu je
možno využít pouze v p ípadech, kdy to bezpe nostní situace ve vlaku vyžaduje.
739. Nástup bezpe nostního doprovodu BA na vlak potvrdí vlakvedoucí do
Služebního protokolu doprovodu osobních vlak a vzájemn si vym ní své
telefonní spojení pro pot eby komunikace v pr
hu doprovodu vlak .
Vlakvedoucí leny bezpe nostního doprovodu BA do Pr vodního listu osobního
vlaku nezapisuje.
740. Základní povinnosti a p sobnost bezpe nostního doprovodu BA ve vlacích
monitorovat okolí, p sobit preventivn
majetku D a majetku cestujících,
D:
a zabránit krádežím a poškozování
zasáhnout v p ípad rizika napadení a p isp t k ochran
cestujících a vlakového doprovodu,
života a zdraví
spolupracovat se zam stnanci D a asistovat p i výb ru jízdného a kontrole
jízdních doklad , p i ukládání p irážek nebo poplatk , p i vylu ování z
epravy apod.,
v p ípad pot eby spolupracovat s Policií
stskou policií.
R nebo místn
p íslušnou
741. V p ípad mimo ádností v doprav , kdy dojde ke zpožd ní vlak , použije BA
k další p eprav nejbližší vhodný vlak. Vlaková eta poskytne na požádání
informace tak, aby byl Rozpis služby doprovodu osobních vlak narušen co
nejmén . Tuto mimo ádnost zaznamená do Pr vodního listu osobního vlaku.
154
SOUVISEJÍCÍ TARIFY A P EDPISY
CIV
Jednotné právní p edpisy pro smlouvu o mezinárodní železni ní p eprav
osob (CIV - P ípojek A k Úmluv )
COTIF
Úmluva o mezinárodní železni ní p eprav
protokolu ze 3. ervna 1999
ve zn ní pozm
ovacího
GCC-CIV/PRR Všeobecné p epravní podmínky pro železni ní p epravu osob
SŽDC D 1
(jen mezinárodní p eprava)
Dopravní a náv stní p edpis
DD2
edpis pro provozování drážní dopravy dopravce eské dráhy, a.s.
D D 17
edpis pro hlášení a šet ení mimo ádných událostí
D Hf 3
DK5
edpis pro pokladní službu v osobní p eprav ;
Sm rnice pro ú etn pokladní innost v osobní p eprav
Sm rnice pro OP)
(zkrácen
edpis pro objednávání, organizování a odbavení jízd zvláštních vlak a
voz , zkušebních jízd, p eprav, nájm vozidel a poskytování služeb
personálu
D KC 3
edpis pro osobní p epravu – P eprava zavazadel a zásilek
D KC 15
edpis pro osobní p epravu – Provád ní kontrolní innosti
DO2
edpis pro vydávání služebních pr kaz a povolení ke vstupu do prostor
eských drah, a.s. a vydávání pr kaz pro externí spole nosti
D Ok 2
D Ok 3
D Ok 9
D Ok 10
Výcvikový a zkušební ád
eských drah, a.s.
edpis o stejnokroji zam stnanc
eských drah, a.s.
edpis o mimotarifních jízdních výhodách poskytovaných D
Provád cí p edpis k Tarifu jízdného a p epravného pro p epravu
zam stnanc akciové spole nosti eské dráhy, zam stnanc státní
organizace Správa železni ní dopravní cesty, zam stnanc Ministerstva
dopravy a Drážního ú adu, podílejících se na zabezpe ování a
provozování drážní dopravy
D Ok 12
edpis o zam stnaneckých zahrani ních jízdních výhodách
D Op 10
edpis pro vým nu dokument v elektronické form
D Op 16
edpis o bezpe nosti a ochran zdraví p i práci
D Op 21
edpis o p edepisování náhrad škod zam stnanc m podle zákoníku
práce
Na ízení Evropského parlamentu a Rady (ES) . 1371/2007, o právech a
povinnostech cestujících v železni ní p eprav
PIA/PC
Spole né mezinárodní ustanovení pro doprovod l žkových a lehátkových
voz
Vyhláška MD R . 175/2000 Sb., o p epravním ádu pro ve ejnou drážní
a silni ní osobní dopravu („p epravní ád”)
Skarta ní ád Skarta ní
ád pro výb r archiválií a vy azování dokument
155
akciové
SMPS
D SR
(KC)
spole nosti eské dráhy, a.s.
Dohoda o mezinárodní p eprav cestujících
14 Sm rnice pro osobní p epravu – Sborník opat ení k organizaci a ízení
provozních inností
TR 16
Zvláštní p epravní podmínky v mezinárodní p eprav
bez integrované rezervace (SCIC-NRT)
pro jízdní doklady
SCIC-RPT
Zvláštní p epravní podmínky v mezinárodní p eprav
doklady
pro sí ové jízdní
SCIC-IRT
Zvláštní p epravní podmínky v mezinárodní p eprav pro jízdní doklady
s integrovanou rezervací
Sm rnice k ochran bezpe nosti osob a majetku eských drah, a.s., .j.
55336/2011-O30
SPPO
Smluvní p epravní podmínky
dopravu
TR 10
Tarif
eských drah pro vnitrostátní p epravu cestujících a zavazadel
TR 14
Tarif
eskách drah pro lanové dráhy
TR 18
Zvláštní p epravní podmínky v mezinárodní p eprav pro jízdní doklady v
eprav východ – západ (SCIC-EWT)
V 62
Provozn technický p edpis pro železni ní vozy
eských drah pro ve ejnou drážní osobní
Vyhl. UIC 963 Bezplatná p eprava jízdního personálu v p eshrani ních službách
ZUJ
Zvláštní ujednání
D pro mezinárodní p epravu
156
Gestorský útvar:
eské dráhy, a.s.
Generální editelství
Odbor obchodu osobní dopravy
Náb . L. Svobody 1222
110 15 Praha 1
Rok vydání:
2012
157

KC 1 - Předpis pro osobní přepravu

Transkript

Podobné dokumenty

informační leták

Stáhnout

KC 3 - Předpis pro osobní přepravu

KC 1 - Předpisy ČD

fyzikální praktikum ii.

sportovní klub tenisu - Aktuálně z SKT Planá nad Lužnicí

JERID - ZSSK Cargo

Průvodce výběrem vozíku, antidekubitního sedacího polštáře a