Merck spol. s r.o. Servisní podmínky Merck spol. s r.o., Life Science ČR

Servisní podmínky Merck spol. s r.o., Life Science ČR
Obecná ustanovení
Tyto Servisní podmínky upravují postup při provádění servisní činnosti na zboží zakoupeném zákazníkem od společnosti
Merck spol. s.r.o., se sídlem Praha 4, Na Hřebenech II 1718/10, PSČ 140 00, IČO: 186 26 971, zapsané v obchodním
rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 1834 (dále jen „Merck“) v souladu se Všeobecnými
obchodními podmínkami společnosti Merck, Life Science (dále jen „VOP“).
Tyto Servisní podmínky se vztahují zejména na opravy vad zboží, na které se vztahuje odpovědnost společnosti Merck za
vady zboží, a dále na opravy vad zboží nebo služeb, na které se vztahuje záruka za jakost převzatá společností Merck,
v souladu s VOP, Reklamačním řádem společnosti Merck nebo smlouvou uzavřenou mezi zákazníkem a společností Merck
(dále jen „Záruční oprava“).
Tyto Servisní podmínky dále upravují postup při opravách zboží zakoupeného od společnosti Merck, Life Science, v souladu
se VOP společnosti Merck, na které se nevztahuje odpovědnost za vady společnosti Merck ani záruka za jakost ale ohledně
nichž je uzavřena Smlouva, jejímž předmětem je servisní činnost spočívající v provedení opravy nebo údržby a dalších
úkonů uvedených níže v těchto podmínkách ohledně zboží zakoupeného zákazníkem od společnosti Merck v souladu se VOP
(dále jen „Smlouva“ a „servisní činnost“), uzavřené mezi zákazníkem a společností Merck podle zákona č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“).
Uzavření Smlouvy
Pokud nebyla mezi společností Merck a zákazníkem uzavřena písemná smlouva, jejímž předmětem je servisní činnost,
dochází k uzavření Smlouvy přijetím zařízení k provedení servisního zásahu, nebo prostým vyjádřením vůle zákazníka
k provedení servisní činnosti na místě a v čase stanoveném zákazníkem (emailem, telefonicky)
K uzavření Smlouvy dochází i zasláním zařízení k provedení servisního zásahu. Tímto se rozumí zejména zaslání zařízení
k servisnímu úkonu přepravní službou nebo poštou, kde zákazník vyjadřuje svoji vůli k uzavření Smlouvy zpravidla
průvodním dopisem zaslaným společně se zařízením určeným k provedení servisního zásahu, v němž o servisní zásah
písemně žádá, spolu s popisem vad či závad, o jejichž odstranění žádá.
Zákazník uzavřením Smlouvy akceptuje plně a bez výhrad tyto Servisní podmínky společnosti Merck, Life Science.
Servisní činností se kromě oprav a jiných servisních zásahů rozumí i diagnostika závad, kontrola, ověření nebo kalibrace
přístrojů a preventivní údržby. Servisní činnost může být zajišťována oprávněnými pracovníky společnosti Merck nebo
externími partnery na základě pověření společnosti Merck spol. s r.o..
Záruční oprava
1.
Lhůta pro vyřízení reklamace vad, na které se vztahuje odpovědnost za vady společnosti Merck nebo záruka za jakost
podle VOP a Reklamačního řádu společnosti Merck, je 30 dní od přijetí zařízení k Záruční opravě. V závislosti na typu
vady zboží může Merck tuto lhůtu prodloužit, a to i opakovaně. Merck o prodloužení lhůty vždy informuje zákazníka.
2.
Vyřízením reklamace se rozumí bezplatné odstranění reklamované vady zboží, výměna zboží, sleva z kupní ceny zboží,
případně uskutečnění jiného řešení dle dohody se zákazníkem.
3.
Požadavky na Záruční opravu nebudou uznány jako oprávněné v těchto případech:
3.1. Je-li porušena pečetní plomba na reklamovaném zařízení či došlo-li k jakékoliv neodborné manipulaci.
3.2. Neprojeví-li se reklamovaná vada během vstupních testů společnosti Merck a nebude-li ani zákazník schopen
vadu zboží společnosti Merck prokázat.
3.3. Je-li příčinou vady nedodržení pokynů v uživatelské příručce k zařízení (manuálu) nebo nedodržení obecně
známých zásad správné laboratorní praxe.
3.4. Je-li příčinou vady znečištění zařízení nebo zanedbání periodické preventivní údržby.
3.5. Bylo-li zařízení použito ve spojení s takovým přídavným zařízením, spotřebním materiálem, příslušenstvím nebo
takovým způsobem, který je v rozporu s pokyny jeho výrobce.
1 z 3 stran
Merck spol. s r.o.
Na Hřebenech II 1718/10
140 00 Praha . Česká republika
Tel: (+420) 272 084 272
Fax: (+420) 272 084 303
www.merckmillipore.com
3.6.
3.7.
3.8.
4.
Došlo-li k prodlení s reklamací (fyzickým doručením zařízení k reklamaci společnosti Merck) delšímu než 7 dní od
výskytu vady v případě reklamací vad, kde používání zařízení bez ohledu na vadu může mít vliv na zhoršení
reklamované vady anebo může způsobit jiné škody na zařízení.
Nesouvisí-li příčina opětovně reklamované vady přímo se Záruční opravou provedenou na zařízení v rámci
reklamovaného servisního zásahu, a to dle textu provedené práce a výkazu účtovaných položek na servisním
výkazu.
Z důvodů dalších vyplývajících z platného znění těchto Servisních podmínek, Reklamačního řádu, VOP společnosti
Merck, Life Science smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností Merck nebo Občanského zákoníku.
Nebude-li reklamace z výše uvedených důvodů uznána jako oprávněná, reklamace bude vyřízena jako neoprávněná a
na případnou opravu odsouhlasenou zákazníkem bude nahlíženo jako na opravu provedenou na základě Smlouvy
v souladu s těmito Servisními podmínkami bez nároku zákazníka na bezplatné odstranění reklamované vady
společností Merck. Zákazníkovi budou při neoprávněné reklamaci naúčtovány dodatečné náklady společnosti Merck
vzniklé v souvislosti s nutným otestováním zařízení a zjišťováním příčiny vady až do výše 5 000,- Kč (180,- EUR) +
náklady na přepravu.
Opravy na základě Smlouvy
1.
Účtovaná cena servisní zakázky při provedení opravy vad zboží na základě Smlouvy se sestává z:
1.1. Ceny za provedenou práci dle hodinové sazby (viz bod 2. níže)
1.2. Ceny za použité náhradní díly, referenční materiály apod.
1.3. Ceny za cestovné (v případě výjezdu technika na místo určené zákazníkem)
1.4. Ceny za přepravu (v případě použití pošty, kurýra apod.)
1.5. Ceny za diagnostiku zařízení (v případě odmítnutí realizace zakázky podle bodu 9.)
2.
Detailní vyúčtování servisního výkonu je vyhotoveno ve formě Servisního výkazu, který obsahuje popis předmětu
zakázky a položky servisního výkonu použité pro výpočet celkové ceny zakázky (viz bod. 1).
3.
Základní sazba za hodinu práce je 1290 Kč. Základní sazby za další položky se liší podle typu servisovaného zařízení.
Detailní informace je možné získat dotazem či přímo ve formě cenové nabídky.
4.
Součástí Smlouvy je odhadní cena zakázky, vycházející z předpokládané časové, materiálové a cestovní náročnosti
zakázky.
5.
Není-li možné v okamžiku uzavření Smlouvy odhadní cenu stanovit, pak se za odhadní cenu servisního úkonu považuje
částka 5 000,- Kč (180,- EUR). Taková odhadní cena není zpravidla stanovena na základě odborné diagnostiky
požadovaného servisního zásahu technikem, proto si Merck vyhrazuje právo stanovit po provedení odborné diagnostiky
odhadní cenu zakázky novou, která bude odpovídat zjištěnému rozsahu závad a předpokládanému rozsahu prací a
materiálu potřebných k realizaci servisního zásahu. Překročí-li nově stanovená odhadní cena původně stanovenou
odhadní cenu o více než 10%, pak Merck práci na zakázce přeruší až do doby, než zákazník akceptuje novou odhadní
cenou.
6.
Merck si vyhrazuje právo v průběhu realizace zakázky stanovenou odhadní cenu měnit i opakovaně, dojde-li v procesu
diagnostiky a realizace zakázky ke zjištění dříve neznámých skutečností, které mají vliv na cenu zakázky. Vždy si však
Merck vyžádá souhlas se změnou odhadní ceny ze strany zákazníka.
7.
Neuvede-li zákazník v objednávce zakázky jinou maximální odhadní cenu, považuje vždy Merck za sjednanou odhadní
cenu 5 000,- Kč (180,- EUR).
8.
Zákazník se zavazuje zaplatit společnosti Merck za provedený servisní zásah naúčtovanou částku, nepřesáhne-li
celková cena odhadní cenu o více než 10 %.
9.
Jestliže bude zákazník ještě před odsouhlasením ceny zakázky požadovat od společnosti Merck sdělení výčtu prací a
materiálu, který povede k opravě zařízení, pak se jedná o požadavek na dodání úkonu „Diagnostika zařízení“,
společností Merck poskytovaného za úplatu. Cena produktu „Diagnostika zařízení“ je 1 000,- až 2 500,- Kč (40 - 80
EUR). Cena je stanovena s ohledem na časově i odborně náročnou práce technika a dalších pracovníků společnosti
Merck. Tato cena bude zákazníkovi, který si produkt vyžádal, účtována jen v případě následného odmítnutí realizace
zakázky společností Merck ze strany zákazníka.
2 z 3 stran
Merck spol. s r.o.
Na Hřebenech II 1718/10
140 00 Praha . Česká republika
Tel: (+420) 272 084 272
Fax: (+420) 272 084 303
www.merckmillipore.com
10. Cena za použité náhradní díly, referenční materiály a další položky se řídí jejich skutečnou cenou podle ceníku platného
v době objednání
11. Před dokončením opravy zařízení může zákazník od Smlouvy odstoupit (tj. objednávku zrušit) v těchto případech:
11.1. Merck sdělí zákazníkovi cenu servisního úkonu (opravy, údržby), která je odlišná o více než 10% od odhadní
ceny předběžně stanovené společností Merck a zákazník tuto cenu neakceptuje. V takovém případě je však
zákazník povinen uhradit společnosti Merck již provedenou práci a vzniklé náklady podle původně sjednané
odhadní ceny.
11.2. Až do dokončení opravy či údržby může zákazník od Smlouvy odstoupit (zrušit objednávku) i bez udání důvodu,
avšak v takovém případě je povinen zákazník zaplatit společnosti Merck částku za prokazatelně provedené úkony
a objednaný či dodaný materiál. Zároveň má Merck právo od zákazníka požadovat náhradu účelně vynaložených
nákladů souvisejících s odstoupením od Smlouvy (přeprava materiálu od zákazníka, penále subdodavatelům
apod.)
Záruka
1.
Merck poskytuje zákazníkovi na provedené opravy podle těchto Servisních podmínek záruku 3 měsíce na provedenou
práci a 6 měsíců na použité náhradní díly.
2.
Zákazník je povinen ve vlastním zájmu překontrolovat plnou funkčnost zařízení do 24 hodin po převzetí od společnosti
Merck. Na pozdější reklamace vad, jež přímo nesouvisí s provedenou prací, nebude nahlíženo jako na záruční. Tento
odstavec se netýká záruky na opravenou závadu.
3.
Výjimky ze záruk:
3.1. Součásti, které se opotřebovávají vlivem používání (např. spotřební materiál, lampy, těsnění)
3.2. Software
Servisní plány
1.
Merck může zákazníkovi poskytovat servisní služby na základě zákazníkem odsouhlaseného servisního plánu ve formě
nabídky vyhotovené společností Merck. V servisním plánu jsou popsány jednotlivé servisní úkony, jejich četnost a cena.
2.
Platnost servisního plánu se zpravidla předpokládá na dobu 1 roku, po jehož uplynutí může být se souhlasem obou
stran prodloužen.
Závěrečná ustanovení
Tyto Servisní podmínky se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Merck spol. s r.o., Life Science.
Tyto Servisní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.8.2016. Společnost Merck si vyhrazuje právo na změny těchto
všeobecných Servisních podmínek.
Aktuální znění Servisních podmínek lze nalézt na webových stránkách společnosti Merck (www.mecomm.cz) nebo budou
zaslány na vyžádání. Předložením objednávky/odsouhlasením nabídky dle VOP společnosti Merck nebo uzavřením Smlouvy
zákazník potvrzuje, že souhlasí s aktuálním zněním Servisních podmínek. Všechny následující opravy vad zboží budou činěny
na základě aktuálních Servisních podmínek.
3 z 3 stran
Merck spol. s r.o.
Na Hřebenech II 1718/10
140 00 Praha . Česká republika
Tel: (+420) 272 084 272
Fax: (+420) 272 084 303
www.merckmillipore.com