TROLLING vs MARKETING Can you win „the game“?

Transkript

TROLLING vs
MARKETING
Can you win
„the game“?
Marek Bačo
Head of MBA | MediaCom CZE
Content First | 10.06.2015 | Prague
pic source: http://jdem.cz/bsd3f7
01 Úvodem
pic source: http://jdem.cz/bsd3h9
Nic nového pod sluncem…
(Mad Magazine, 1960 - 1970)
jj, i ten HITLER už byl
oldskůl! LOL, vy nuly!
(své trolly a hatery měli i římští císaři)
pic source: http://jdem.cz/bsd3k7
pic source: http://jdem.cz/bsd3m6
…ale dnes je to o dost jednodušší
(MountinDew – DubtheDew crowdcourcing campaign)
Kvůli vám se Adolf
obrací v hrobě, vy
bestie!
(Přiznání Hitlera má na FB dnes jen 800 fanoušků )
http://www.mediar.cz/trolling-a-crowdsourcing-proc-nenechat-lidi-na-webu-delat-vas-marketing/
(MountinDew – DubtheDew crowdsourcing campaign)
Ty vaše trapný
kampaně kamuflující
vaši lenost…
(na Twitteru se přiznávají i velké brandy)
http://www.mediar.cz/trolling-a-crowdsourcing-proc-nenechat-lidi-na-webu-delat-vas-marketing/
(MountinDew – DubtheDew crowdourcing campaign)
Takže pozvánka do
války? To jako vážně?
(cynika dojákem neukecáte)
Video source:
pic https://youtu.be/ibgvkXm9Qkc
source: http://jdem.cz/bsd3m6
http://www.theguardian.com/business/2015/feb/05/coca-cola-makeithappy-gakwer-mein-coke-hitler
ROFL!!! Už jsem tu zmiňoval
Ádu? Ne? A robota, co
cituje Mein Kampf?
(Prohrávají i vznešené myšlenky, ba i velké lovebrandy)
A bude to ještě horší…
(Trollové pracují v týmech a dlouhodobě)
Jste připraveni bojovat
s celou armádou?
(dobře placený troll je k nalezení i na českých
internetech)
http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/europe/russia/11656043/My-life-as-a-pro-Putin-propagandist-in-Russias-secret-troll-factory.html
http://news.sky.com/story/1128156/north-korea-creates-army-of-cyber-trolls
02 I u nás
Media agencies gonna die…
(Michal Štádler | 02. 04. 2014
exTESCO marketing manager in CZE)
mediar.cz, 02.04.2014
Source: Mediář.cz,
Jak uspět na Internetu –
lekce zdarma pro Olgu
(Trefovat se do celebrit je ovšem poměrně jednoduché)
mediar.cz, 02.04.2014
mediar.cz, 02.04.2014
exTESCO
Když
vásmarketing
začnoumanager in CZE)
trollovat influenceři i
média
(člověk se v tom začne ztrácet)
mediar.cz, 02.04.2014
03 Tenká hranice
Trolling vlastních zákazníků?
(#nojoke kampaň, Tesco Mobile, UK, 2013)
Trolling konkurence
V době, kdy Apple začal představovat svůj nový
iPhone 6, byla v londýnské pobočce SONY
připravena „WAR ROOM“, ve které byli
připraveni:
- Agentury: copywriteři, content marketéři,
designéři a mediální odborníci
- Klient: product management a marketing
- Právníci (!)
Důvod nebyl jen iPhone 6 launch, ale i fakt, že
SONY uvádělo na trh také svůj Z3 model.
V této místnosti spolu de facto 3 dny
připravovali možné scénáře a reakce na
žhavou novinku svého konkurenta.
Výsledky společného týmu nebyly vůbec
špatné a celá „kampaň“ si dokonce vysloužila
pochvalný dopis od Kaze Hiraiho - presidenta
celé společnosti.
pic source: MEDIACOM, UK
Vysoce relevantní obsah v
podobě „real-timemarketingu“ na sociálních
sítích.

Během tří dnů se nám
podařilo cíleně zasáhnout
13 milionů uživatelů Apple
telefonů.

Jen na Twitteru jsme
přesáhli 11% ER (5x vyšší
číslo, než byl průměr)

Drobné vtípky a lehký
trolling byly pouze jednou
ze součástí kampaně –
nikoli nosná část!
Apple live countdown clock
Z3 battery life countdown clock
Negative iPhone 6 camera comments
Z3 camera comparison response
Kampaň, která měla
ohlas i výsledky
120
iPhone vs Xperia search volume
100
80
60

Také se podařilo zvýšit
zájem a mimo jiné i
četnost vyhledávacího
sousloví „iPhone vs
Xperia“
40
20
0
Aug-Sep 2014


Odvážných reakcí si
všímala i všechna oborová
média a tech bloggeři.
Nepřehánějte to!
Musí být v souladu s vaším
ton-of-voice
Aug-Sep 2013
Aug-Sep 2012
(je to jako s kořením – ždibet chilli dochutí, ale nikdo
nechce pokrm, jehož pálivost zabije ostatní chutě)
Prodej nového Z3 naplnil
v UK obchodní cíle.
Google Trends: Worldwide
Phonearena.com – Sept 09th 2014
Trollujeme konkurenci i v ČR…
(Airbank vs ČS, Jaggermeister vs Fernet)
Trollujeme konkurenci i v ČR…
(Alza vs CZC)
Když selže logistika
mediar.cz, 02.04.2014
Když selže logistika
mediar.cz, 02.04.2014
mediar.cz, 02.04.2014
Nesplněné sliby vás stojí
trollí útok, ale i peníze
(když fanoušek není jen FB fanoušek)
03 Pár tipů závěrem
01
02
03
04
05
Nebuďte
vznětlivá
hysterka!
Poznej rozdíl
mezi „haterem“
a trollem.
Poznej svého
trolla a
odmaskuj ho.
Nikdy (tedy skoro
nikdy) nekrm
svého trolla!
Nepřilévejte
oheň do ohně
„mazáním“.
Nic neberte
osobně a
nenechte
převládnout své
vlastní emoce.
Když se začnete
válet v bahně s
prasetem,
ušpiníte se.
A hlavně zkuste
prozkoumat
některé
argumenty –
nemají
náhodou v
něčem pravdu?
Většina z nich je
anonymních,
nicméně na
sociálních sítích
lze často zjistit o
jejich
preferencích a
výpadech
poměrně dost
informací.
Stará dobrá
poučka je zlatým
pravidlem. Pokud
ovšem dokážete
diskutovat s
nadhledem,
může to
přitáhnout
pozornost i vaší
cílové skupiny.
Další zlaté
pravidlo a pokud
musíte, pak jen
ve výjimečných
případech (na FB
někdy stačí jen
komentáře
skrývat – ale i s
tím opatrně!)
06
07
08
09
10
Připravte se a
nebuďte
překvapeni
Ticho léčí
(stejně „haters
gonna hate“)
Nepodceňuj
svou vlastní
komunitu
S bannováním i
blokováním
buďte opatrní.
...každý z nás je
někdy tak trochu
troll.
V PR je zásadní
mít krizové
scénáře. Vždy se
zamyslete nad
tím, jak by vaši
kampaň mohl
někdo „vytrollit“?
A jak se v takém
případě
zachováte?
Prostá ignorace
není špatné
řešení, zvláště
v případě, kdy
komunikace
polarizuje
(ostatně, kdo
nemá svého
hatera, jakoby
neexistoval).
Časy falešných
stážistek jsou
dávno pryč,
buďte autentičtí
a moderujte
pozitivně i své
vlastní fanoušky.
Navíc píšete pro
své fanoušky
(nikoli pro trolly)
Ale rozhodně se
toho nebojte – v
případě, že
trollování
přesahuje
legislativní
rámec,
(sexistické,
rasistické…),
nebojte se je
nahlásit.
Nebojte se
přiznat chybu a
naučte se smát i
sami sobě! S
vtipem a
nadhledem se
bojuje daleko
lépe.
04 Bonusy
Platná cliché – bez nich by to nebyla marketingová konference ;)
ŠÍŘENÍ
„Jestliže je obsah král,
pak je distribuce královnou.“
LIDÉ
BRAND
„Je to o lidech!“
„Kvalitních lidí je málo.“
OBSAH
„Obsah je král“
„Lidé milují příběhy“
„Neříkejte ‘content’, ale obsah!
(gramma-nazi troller®)
„Budujte brand! Obsahem!“
„Značka je to jediné, co vám zůstane,
když vám shoří továrna.“
“Chce to srdíčko, nejen tvrdá
výkonnostní KPI.“
Appendix & reading tips
ENG:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Internet troll definition: http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_troll
Confessions of a former internet troll: http://www.vox.com/2014/9/29/6840773/confessions-of-a-former-internet-troll
A brief history of trolls: http://www.dailydot.com/opinion/phillips-brief-history-of-trolls
4chan explained: http://www.vox.com/2014/9/2/6096815/4chan-explainer-questions
Why Does Nobody Know What 'Trolling' Means? http://www.vice.com/read/what-trolling-means-definition-UK-newspapers
Troll Taxonomy: http://tantek.pbworks.com/w/page/19403022/TrollTaxonomy
The effect of de-individuation of the Internet Troller on Criminal Procedure implementation: An interview with a Hater:
http://www.cybercrimejournal.com/Bishop2013janijcc.pdf
8) Don’t feed the trolls: http://www.slideshare.net/stubbornella/dont-feed-the-trolls
9) Should internet trolls be restricted? http://www.slideshare.net/mapsofworld/should-internet-trolls-be-restricted
10) The Trolls Among Us: http://nyti.ms/nch2qk
11) How to win the war on internet trolls: http://kotaku.com/5893237/how-to-win-the-war-on-internet-trolls
12) The expert brand guide to trolling customers on Twitter http://digiday.com/brands/tesco-mobile/
CZE:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Trolling a crowdsourcing – proč nenechat lidi na webu dělat váš marketing: http://www.mediar.cz/trolling-a-crowdsourcing-proc-nenechat-lidi-na-webudelat-vas-marketing/
Seminář Olgy Lounové a další trolling: Jak se umí bavit čeští uživatelé do takové míry, že dokážou vynervovat umělce i firmy?
http://www.tyinternety.cz/socialni-site/seminar-olgy-lounove-a-dalsi-trolling-jak-se-umi-bavit-cesti-uzivatele-do-takove-miry-ze-dokazou-vynervovat-umelce-ifirmy/
Jak jsem s Jiřím Vyvadilem blokoval americký konvoj: http://cermanjaroslav.blog.respekt.ihned.cz/c1-63730200-jak-jsem-s-jirim-vyvadilem-blokovalamericky-konvoj
Jak uspět v trollingu: http://respekt.ihned.cz/c1-63910400-jak-uspet-v-trollingu
Tři důvody, proč milovat svého hatera: http://reportermagazin.cz/tri-duvody-proc-milovat-sveho-hatera-2/
Satira je nemrtvá: http://www.slideshare.net/zlatkovskej/prez-23708785
DĚKUJI ZA VÁŠ
ČAS I POZORNOST!
Marek Bačo
Mediacom Beyond Advertising
[email protected]
www.mediacombeyondadvertising.com
@marek_baco | @wearemba

TROLLING vs MARKETING Can you win „the game“?

Transkript

Podobné dokumenty

stáhnout - Brand Management 2016