BCZ Remedy základy - Zákaznický portál

Základy Remedy
Zákaznický portál
Version 0.1
Status: Released
Konica Minolta Česká republika
Základy Remedy – Zákaznický portál
Obsah
1
PŘIHLÁŠENÍ DO SYSTÉMU REMEDY
3
2
JAK ZALOŽIT POŽADAVEK
3
3
JAK SLEDOVAT STAV JIŽ ZALOŽENÉHO POŽADAVKU
8
4
JAK ZRUŠIT ZADANÝ POŽADAVEK
10
5
JAK PRACOVAT S FUNKCÍ HLEDAT
11
Page 2 of 11
Giving Shape to Ideas
10 July 2013
Základy Remedy – Zákaznický portál
1 Přihlášení do systému Remedy
1.1
Pro přihlášení do systému Remedy použijte adresu https://servicedesk.konicaminolta.eu, přihlašovací
jméno a heslo je stejné jako v dosavadním helpdeskovém systému.
1.2
Pokud používáte prohlížeč Internet Explorer 10, před příhlášením do systému Remedy jej přepněte do tzv.
„kompatibilního zobrazení“. Pozor, podporován je pouze prohlížeč Internet Explorer.
Je to z toho důvodu, že Internet Explorer 10 není prozatím podporován. Přepnutí do kompatibilního
zobrazení provedete kliknutím na iknonu
je indikováno změnou barvy této ikony
1.3
v adresním řádku prohlížeče. Aktivní kompatibilní zobrazení
.
Po úspěšném přihlášení vstoupíte do Zákaznického portálu systému Remedy.
2 Jak založit požadavek
2.1
Po přihlášení do systému Remedy uvidíte v Zákaznickém portálu následující obrazovku nazvanou
„Kategorie typů požadavků“. Jedná se o katalog, kde nejprve vyberete typ požadavku, posléze se zobrazí
formulář požadavku, kde dotaz či problém popíšete, a který nakonec odešlete.
Page 3 of 11
Giving Shape to Ideas
10 July 2013
Základy Remedy – Zákaznický portál
2.2
Předpokládejme, že chcete nahlásit nějakou závadu na zařízení. Klikněte na kategorii „Chci nahlásit
závadu“. Zobrazí se typy požadavků:
Page 4 of 11
Giving Shape to Ideas
10 July 2013
Základy Remedy – Zákaznický portál
2.3
Předpokládejme, že chcete nahlásit závadu na produkčním zařízení. Klikněte na typ požadavku
„Produkční zařízení“, v novém okně se zobrazí formlulář pro zadání údajů o problému:
2.4
Povinná pole na tomto formuláři jsou „Typ stroje“ a „Text požadavku“ (povinná pole jsou zvýrazněna
tučně). Zadání typu stroje slouží pro rychlejší zpracování vašeho požadavku. Typ stroje, resp. kategorizaci
produktu (kancelářské zařízení, produkční zařízení, aplikace,...) lze zadat dvěma způsoby:
1. postupným výběrem první, druhé a třetí kategorie produktu a výběrem názvu produktu;
2. napsáním názvu produktu přímo do políčka „Typ stroje“ (v tomto případě našeptávač zobrazí typy strojů
odpovídající napsanému textu, z nichž jeden můžete vybrat a kategorizace produktu se doplní
automaticky).
Page 5 of 11
Giving Shape to Ideas
10 July 2013
Základy Remedy – Zákaznický portál
2.5
Poté, co vyplníte všechny známé údaje, odešlete formulář na oddělení technické podpory pomocí tlačítka
„Odeslat požadavek“:
2.6
Zobrazí se informace o úspěšném odeslání požadavku:
Page 6 of 11
Giving Shape to Ideas
10 July 2013
Základy Remedy – Zákaznický portál
2.7
Nakonec se zobrazí přehled všech Vašich otevřených požadavků:
2.8
Chcete-li založit další požadavek, do katalogu „Kategorie typů požadavků“ vstoupíte pomocí odkazu
„Procházet katalog“ nacházejícího se v nabídce na levé straně portálu nebo kliknutím na ikonu „Domů“
v navigačním menu portálu:
Page 7 of 11
Giving Shape to Ideas
10 July 2013
Základy Remedy – Zákaznický portál
3 Jak sledovat stav již založeného požadavku
3.1
Přehledy již založených požadavků jsou dostupné z menu v levé části portálu. Můžete zvolit zobrazení
požadavků, které vyžadují vaši pozornost (technická podpora vám pravděpodobně položila dotaz),
konceptů požadavků, požadavků s novým obsahem nebo všech otevřených požadavků:
3.2
Chcete-li shlédnout podrobný obsah již založeného požadavku, označte jej jedním kliknutím myši. Ve
spodní části portálu poté uvidíte nejdůležitější informace:
Page 8 of 11
Giving Shape to Ideas
10 July 2013
Základy Remedy – Zákaznický portál
3.3
Záznam činnosti pracovníků technické podpory můžete sledovat v sekci „Záznam aktivit“. Pokud chcete
přidat vlastní poznámku k řešení požadavku, text poznámky vepište do pole „Poznámky“, příp. vložte
přílohu pomocí pole „Příloha“ a stiskněte tlačítko „Přidat“:
3.4
Jakmile je požadavek vyřešen, jeho stav se změní na „Uzavřeno“. V tuto chvíli je ještě možné zadat
poznámku k realizovanému řešení. Uzavřené poždavky si lze zobrazit pomocí filtru nad přehledem
požadavků:
Page 9 of 11
Giving Shape to Ideas
10 July 2013
Základy Remedy – Zákaznický portál
4 Jak zrušit zadaný požadavek
4.1
Pokud z jakéhokoliv důvodu uznáte za vhodné, že vámi zadaný požadavek již není platný, zrušíte jej
následujícím způsobem:
1. označte požadavek v přehledu jedním kliknutím myši;
2. stiskněte tlačítko „Zrušit“ v dolní části sekce „Shrnutí“.
Page 10 of 11
Giving Shape to Ideas
10 July 2013
Základy Remedy – Zákaznický portál
5 Jak pracovat s funkcí Hledat
5.1
V horní liště zákaznického portálu naleznete funkci Hledat. Pokud nezaškrtnete přepínač „Prohledat
znalostní databázi“, po zadání hledaného hesla a stisknutí tlačítka „Lupa“ budou zobrazeny nalezené
záznamy z katalogu požadavků:
5.2
Pokud zaškrtnete přepínač „Prohledat znalostní databázi“, po zadání hledaného hesla a stisknutí tlačítka
„Lupa“ budou v novém okně zobrazeny nalezené záznamy ze znalostní databáze:
Page 11 of 11
Giving Shape to Ideas
10 July 2013