Kompenzujte své uhlíkové emise Příklad spolupráce se zákazníkem

Title: ups 2010 Forum Issue: 2 ID: Czech Republic-Czech (CZ-cs) Version: 07 Master: 01
Proof: B
Date: 24/08/10
Vydání 2, 2010
Co nového v UPS®
Vydání 2, 2010
Kompenzujte své uhlíkové emise
Odpovědnější způsob přepravy
Společnost UPS, která se
zabývá přepravou již více než
100 let, aktivně uplatňuje
udržitelné obchodní praktiky.
Jejich základem jsou provozní
efektivita, ochranné iniciativy,
špičkové inovace a transparentní,
přesný reporting.
V tomto čísle
Nové rumunské středisko
na str. 2
Jednou z hlavních udržitelných
obchodních praktik je uhlíkově
neutrální služba UPS, která
zákazníkům umožňuje
kompenzovat dopad přepravy
jejich zásilek na životní prostředí.
Uhlíkově neutrální
služba společnosti
UPS je pohodlný,
snadný způsob
kompenzace emisí
uhlíku (CO2 ).
Uhlíkové kredity jako
certifikované, tržní finanční
nástroje mají omezit emise
skleníkových plynů. Uhlíkové
kredity, nakupované společností
UPS, vyvažují vypočítaný
Import vždy
pod kontrolou
na str. 2
uhlíkový dopad přepravy tím,
že ho omezí jinde prostřednictvím
podpory projektů šetrných
k životnímu prostředí.
Zaměřují se především na
zalesňování, obnovitelnou
energii, likvidaci metanu
a skládkového plynu, čištění
odpadních vod a odstraňování
průmyslových polutantů.
Uhlíkově neutrální služba UPS
je k dispozici za nízký paušální
poplatek účtovaný za každý balík
při každém vytvoření zásilky
pomocí webové aplikace UPS
Internet Shipping nebo UPS
CampusShip®. Po celý rok 2010
bude společnost UPS přispívat na
uhlíkové kredity zakoupené na
základě této kusové sazby stejně
vysokou částkou až do celkové
výše 1 milionu dolarů.
Společnost UPS rovněž nabízí
individuální uhlíkově neutrální
řešení zákazníkům, kteří si
přejí kompenzovat uhlíkový
dopad všech svých balíků
a zásilek nákladní přepravy.
Celkový uhlíkový dopad a cena
kompenzace uhlíku se počítá na
základě údajů z minulosti.
V Evropě je uhlíkově neutrální
služba UPS k dispozici v těchto
zemích: Belgie, Dánsko, Finsko,
Francie, Irsko, Itálie, Německo,
Nizozemsko, Norsko, Polsko,
Portugalsko, Rakousko, Spojené
království, Španělsko, Švédsko
a Švýcarsko.
Novinky ve službách
na str. 3
UPS jedničkou v Polsku
na str. 3
Viz KOMPENZACE na straně 4
Příklad spolupráce se zákazníkem: Big Image
Společnost Big Image vznikla
v roce 1982 jako první
skandinávský dodavatel velkých
potisků na měkké materiály.
Dodává produkty nejrůznějších
rozměrů a hmotnosti, které jsou
používány v celé řadě odvětví –
ať už jde o stánky na veletrzích,
televizní studia, divadelní
prostory nebo o velké reklamy
zavěšené na budovách.
Přestože veškerá výroba probíhá
v Täby nedaleko Stockholmu,
společnost Big Image pravidelně
odesílá zásilky zákazníkům
do Austrálie, Hongkongu,
Japonska, Jižní Ameriky a USA
stejně tak jako do Evropy
a do Švédska. S tak širokou
zákaznickou základnou je pro
společnost Big Image naprosto
zásadní zpracovat zakázku
a rychle a spolehlivě ji doručit
– ať již jako malý balík nebo
těžkou nákladní zásilku.
Protože společnost Big Image
spojila síly se společností UPS,
má neustále přehled o všech
svých zásilkách. Může proto
okamžitě zodpovědět dotazy
zákazníků na stav zásilek
a zajistit, aby zakázky dorazily
na místo včas.
„UPS nám pomáhá poskytovat
našim zákazníkům prvotřídní
služby. Pokud například dojde
ke zpoždění, automaticky
dostaneme upozornění a máme
tak možnost ihned uvědomit
zákazníka. Máme tak své zásilky
pod kontrolou,“ říká Susi Andrae
Schäferová, manažerka logistiky
ve společnosti Big Image.
Pro většinu zásilek využívá
společnost Big Image službu UPS
Express®, protože tak může posílat
zásilky na řadu míst po celém
světě s tím, že budou doručeny
v konkrétní den před polednem
a to se zárukou vrácení peněz.
Viz PŘÍPADOVÁ STUDIE na straně 4
CZ
ups 2-Forum 2010 m01 v07_CZ-cs.indd 1
24/08/2010 14:13
Title: ups 2010 Forum Issue: 2 ID: Czech Republic-Czech (CZ-cs) Version: 07 Master: 01
Proof: B
Date: 24/08/10
Vydání 2, 2010
Nové středisko v Rumunsku čtyřnásobně zvyšuje kapacitu
Nové středisko v bukurešťské
městské oblasti zvýšilo třídící
kapacitu a zkrátilo dobu
nezbytnou pro doručení
a vyzvednutí zásilek pro
zákazníky v Rumunsku. Středisko
o ploše 2 500 čtverečních
metrů se nachází v blízkosti
letiště Otopeni a zahrnuje
třídírnu balíků, regionální
přepravní centrum, kanceláře,
sklad pro dodavatelský řetězec
a vzdušnou bránu.
„Vkládáme do rozvoje
zdejšího podniku velké naděje.
Tato investice je součástí
dlouhodobé strategie, která
má zajistit, že společnost UPS
bude schopna pokrýt stoupající
rumunskou poptávku po
spolehlivých a efektivních
službách expresní a nákladní
přepravy,“ uvádí Michael
Mavropoulos, provozní ředitel
společnosti UPS v Řecku, na
Balkánu a ve Středomoří.
Nové středisko v Otopeni
nahradilo tři starší provozovny
UPS v Budapešti a obsluhuje
60 % rumunských zákazníků.
Každodenní let
spojuje nové
středisko s Evropou
a se zbytkem světa.
než kolik provozovny UPS v této
oblasti zvládly v minulosti.
Příchozí balíky se tak roztřídí
mnohem rychleji a v širší
městské bukurešťské oblasti
to umožňuje rychleji zásilky
doručit a později je vyzvednout.
Vysoká třídící kapacita vede
také k významnému zlepšení
logistiky služeb poskytovaných
společností UPS.
Klíčovým faktorem je možnost
roztřídit více než 4 000 balíků
za hodinu. To je čtyřikrát víc,
K dalším klíčovým aktivitám
v Bukurešti patří každodenní let
z letiště Otopeni na mezinárodní
letecký uzel společnosti UPS
Výhody přinese zejména
těm, kteří sídlí v bukurešťské
městské oblasti.
v Kolíně nad Rýnem, který nové
rumunské středisko propojuje
s Evropou a se zbytkem světa.
„Rumunsko je jedním
z největším a nejdynamičtějších
trhů ve východní Evropě a toto
nové středisko ukazuje, jak
velký význam mu společnost
UPS přikládá,“ dodává
Michael Mavropoulos.
UPS kontrola importu
Společnost UPS dává dovozcům možnost
převzít kontrolu nad příchozími zásilkami
Nová služba, která je nyní
k dispozici v rámci přepravních
systémů společnosti UPS,
umožňuje zákazníkům řídit
vyzvednutí, časové plánování
a účtování pro dovozní zásilky.
Tato služba s názvem UPS
kontrola importuSM využívá
pokročilou technologii
k provádění takových
úkonů, jako je příprava celní
dokumentace a fakturace.
Jednou z nejdůležitějších funkcí
kontroly importu je možnost
požádat v jiné zemi o vyzvednutí
zásilky, která je určena vám nebo
třetí straně. Služba umožňuje
připravit příslušné přepravní štítky,
obchodní faktury a fakturační
informace, které zajistí přesnost
a zamezí zpožděním. Štítky
a faktury pak lze odeslat vašim
vývozcům e-mailem, poštou
nebo prostřednictvím řidiče
společnosti UPS, který vyzvedává
zásilku. Dovozci, kteří zasílají
zásilky třetím stranám, navíc
mohou požádat o obchodní
fakturu, na které nebude uvedena
hodnota zboží.
Zákazníci, kteří si přejí sledovat
a plánovat přepravu dovozních
zakázek, mohou využít také
sadu programů Quantum View®.
Budou pak automaticky dostávat
hlášení o stavu zásilek.
UPS kontrola
importu zajistí
přesnost a zamezí
zpožděním.
Službu UPS kontrola importu
lze v současné době využívat
prostřednictvím internetových
přepravních systémů UPS
Internet Shipping a UPS
CampusShip® a pomocí
Vývojového nástroje Developer
Kit. Od roku 2011 budou mít
kontrolu importu k dispozici
také uživatelé služby WorldShip®.
Další informace o kompletních
dovozních službách a řešeních
společnosti UPS najdete v oddílu
Obchodní řešení na stránkách
www.ups.com.
2
ups 2-Forum 2010 m01 v07_CZ-cs.indd 2
24/08/2010 14:13
Title: ups 2010 Forum Issue: 2 ID: Czech Republic-Czech (CZ-cs) Version: 07 Master: 01
Proof: B
Date: 24/08/10
Vydání 2, 2010
UPS získává prestižní ocenění UPS na čele polského trhu
za služby zákazníkům
Už sedm let dostávají
podniky a organizace, které
vynikají kvalitou svých služeb
zákazníkům, cenu TNS Sofres
– BearingPoint Customer
Relations Awards.
Letos se cena zaměřila na
„digitální vztahy se zákazníky“.
Společnost UPS převzala na
slavnostním vyhlášení výsledků
v Paříži nejvyšší ocenění jako
nejlepší společnost v kategorii
služeb zákazníkům.
Uznání se dostalo především
pozornosti a úsilí, které
společnost UPS věnuje svým
zákazníkům, zejména pokud
jde o kvalitu kontaktu se
zákazníkem, snadné telefonické
spojení se zástupci společnosti
UPS a efektivitu prodejních
a technických podpůrných
pracovníků, kteří zodpovídají
dotazy zákazníků.
„Jsme na toto ocenění za
kvalitu vztahů se zákazníky
velice pyšní,“ uvedl oblastní
ředitel UPS pro Francii JeanFrançois Condamine. „Tato
cena je uznáním pro celou naši
organizační kulturu, která je
zaměřená na uspokojování
potřeb a naplňování očekávání
našich zákazníků.“
Ocenění TNS Sofres – BearingPoint
vycházejí ze zákaznických
průzkumů prováděných ve
Francii. Letošní ceny byly
uděleny nejlepším společnostem
v 11 obchodních odvětvích.
Na základě dvou nezávislých
průzkumů, z nichž jeden spon­
zoroval deník Rzeczpospolita
a druhý odborné časopisy
Eurologistics a Truck&Biznes,
byla divize společnosti UPS pro
přepravu malých balíků
vyhlášena největší kurýrní nebo
logistickou společností v Polsku.
Průzkum, který provedla
skupina odborníků z Vysoké
školy ekonomické ve Varšavě,
finančního institutu Monitor
Polski B a společnosti Data
Group Consulting Co.,
vycházel z analýzy několika
společností z hlediska příjmů,
sortimentu nabízených
služeb, efektivity řízení
a rychlosti rozvoje v Polsku.
V obou průzkumech zaujala
společnost UPS místo č. 1.
Společnost UPS vstoupila
na polský trh v roce 1992
prostřednictvím partnerské
společnosti PPS Polkurier,
kterou v březnu 2001
zakoupila. V roce 2005 se
společnost UPS stala majitelem
společnosti Messenger Service
Stolica S.A. a rozšířila tak
sortiment služeb, které nabízí
zákazníkům v Polsku.
„O vedoucí postavení jsme
dlouho a tvrdě bojovali; toto
ocenění je dokladem toho,
jak velký důraz klademe na
prvotřídní kvalitu našich služeb
pro zákazníky,“ říká generální
ředitel společnosti UPS
v Polsku Piotr Sitarek.
Novinky ve službách
Letos v létě společnost UPS
zavedla do svých služeb
a využívaných technologií
několik zlepšení, která
zjednoduší přepravu
a zefektivní váš celosvětový
dodavatelský řetězec.
K zlepšení služeb patří devět
nových destinací pro než
bude k dispozici služba UPS
Express®; sedm z nich se
nachází na Středním východě.
Služby UPS Express a UPS
Express Saver® jsou nyní navíc
k dispozici ve větším počtu
afrických zemí.
Dovozní činnosti nyní usnadňuje
UPS kontrola importuSM.
Tato služba umožňuje
dovozcům lépe řídit vyzvednutí,
časový rozvrh a fakturaci
dovozních zásilek. Další
výhodu přináší odesílatelům
rozšíření služeb UPS Returns®
do několika dalších zemí na
Blízkém východě.
Technologická zlepšení zahrnují
snadnější přepravu nákladních
leteckých zásilek pomocí služby
UPS CampusShip®. Současně
společnost UPS rozšiřuje službu
Quantum View® Manage
k zajištění lepší transparentnosti
pro malé balíky a letecké
nákladní zásilky.
Stranou nezůstává ani ochrana
životního prostředí. Zákazníci
nyní mohou využít novou
uhlíkově neutrální službu UPS
a oceněné řešení elektronická
faktura UPS Paperless® nově
umožňuje samoobslužnou
registraci zákazníků.
Další informace o službách
společnosti UPS najdete na
stránkách www.ups.com.
Můžete se také obrátit na
místního obchodního zástupce
společnosti UPS.
UPS přispívá
postiženému Polsku
Společnost UPS věnovala letos
na jaře 50 000 dolarů polskému
Červenému kříži na obnovu
po květnových a červnových
záplavách.
Prostředky pocházely z charitativní
nadace The UPS Foundation
a byly součástí balíčku pomoci, do
kterého se zapojilo i velvyslanectví
USA ve Varšavě.
Vedle příspěvku společnosti UPS
věnovalo i americké velvyslanectví
částku 50 000 dolarů a 14
specializovaných čerpadel na
čištění zaplavených oblastí
v Plocku, Sandomierzi, Varšavě
a Vratislavi a jejich okolí.
Celý příspěvek pomůže
poskytnout základní životní
potřeby obětem a obnovit oblasti
zasažené povodněmi.
„Vzhledem k ničivému účinku
záplav v Polsku je nadace
The UPS Foundation hrdá na
to, že může podpořit skvělou
práci Červeného kříže v Polsku
i jinde. Doufáme, že dar pomůže
Červenému kříži pokračovat
ve své důležité činnosti a co
nejrychleji vyčistit postižené
oblasti, obnovit místní komunity
a pomoct obětem záplav,“ uvedl
ředitel společnosti UPS v Polsku
Piotr Sitarek.
Velvyslanectví USA ve Varšavě
vyjádřilo solidaritu s oběťmi
povodní v Polsku a na nedávné
schůzi Americké obchodní
komory americký velvyslanec
poděkoval společnosti UPS
za příspěvek k obnově země
a označil jí za společnost, jejíž
příklad je hodný následování.
3
ups 2-Forum 2010 m01 v07_CZ-cs.indd 3
24/08/2010 14:13
Title: ups 2010 Forum Issue: 2 ID: Czech Republic-Czech (CZ-cs) Version: 07 Master: 01
Proof: B
Date: 24/08/10
Vydání 2, 2010
Od: UPS
Komu: Vy
Kopie:
nejte si e-maily
Předmět: Objed
ávy od
r
p
z
í
ln
á
u
t
k
a
Zajímají vás
UPS?
hují:
mimo jiné obsa
rá
te
k
,
m
e
il
a
rnění e-m
t cenná upozo
užeb
la
sí
o
p
že
ů
m
h produktů a sl
íc
c
jí
a
UPS vám
v
á
st
í
n
še
o vylep
h produktech a
c
ý
v
o
i potřebami
n
o
ím
n
e
d
c
o
a
h
c
b
o
i
m
• Inform
s vaši
ce související
ění
• nabídky a ak
blasti předpisů
o
v
n
ě
acemi o uplatn
zm
rm
se
fo
í
c
in
jí
a
a
i
k
m
tý
a
y
v
k
rá
ími zp
• novin
aje s exkluzivn
d
o
v
ra
zp
í
ln
iá
c
• spe
xi
produktů v pra
ail“
a jednoduché.
lé
h
c
ry
z „Podepsat E-m
a
je
k
í
d
n
o
a
n
te
Přihláše
ě
n
m, klik
eb www.ups.co
w
te
iv
št
v
a
n
vce.
Jednoduše
ynů na obrazo
k
o
p
le
d
o
p
e
jt
a postupu
PŘÍPADOVÁ STUDIE –
pokračování ze strany 1
Pokud však čas nehraje tak velkou
roli, využívá společnost Big Image
v Evropě službu UPS Standard®,
která zajistí dodávku v potřebné
době za přiměřenou cenu.
Přepravní dokumentaci
společnost Big Image připravuje
a spravuje pomocí on-linového
nástroje UPS Internet Shipping,
který umožňuje vytvářet nákladní
listy a celní faktury. Aby proclení
proběhlo rychle a efektivně,
využívá se elektronická fakturace.
Tato služba, která šetří životní
prostředí, elektronicky zašle
celní faktury do země určení.
Zahájí tak celní odbavení předem
a omezí zdržení na celnici.
Pokud společnost Big Image
odesílá velké předměty, například
dlouhé a široké role na výstavy
a veletrhy, volí leteckou nákladní
přepravu společnosti UPS.
Protože posílá malé balíky
i zásilky nákladní přepravy
prostřednictvím stejného
přepravce, může společnost
KOMPENZACE – pokračování ze strany 1
Další informace o uhlíkově
neutrální službě společnosti
UPS a dalších udržitelných
obchodních praktikách
společnosti UPS najdete na
stránce www.ups.com/
carbonneutral nebo
www.responsibility.ups.com.
Big Image využít integrovanou
celosvětovou přepravní síť
společnosti UPS a nabídnout
svým zákazníkům služby stejné
kvality bez ohledu na velikost
nebo tvar zásilky. Pokud je
nutno rychle zásilky přepravit
mezi různými letišti, poslouží
služba UPS Air Freight Direct®.
Méně naléhavé zásilky se posílají
prostřednictvím služby UPS Air
Freight Consolidated®.
Celkem vzato spolupráce
se společností UPS přináší
této evropské tiskařské
společnosti důležitou výhodu.
„Díky společnosti UPS jsme
globálním hráčem, který je
schopen působit a soutěžit
na místním trhu. Zákazník
v New Yorku nezpozoruje žádný
rozdíl v dodací době, když si
objedná zboží od společnosti
Big Image ve Švédsku nebo od
místního dodavatele,“ říká Susi
Andrae Schäferová.
Otázky? Komentáře? Prosím, řekněte nám!
Váš názor je pro nás velice důležitý. Pomozte nám zachovat tento
časopis zaměřený co nejvíce na zákazníka - zasláním návrhů nebo
připomínek na adresu [email protected]. Pokud mate návrhy
na společnosti, která by měla být v časopise Forum uveřejněna jako
případová studie, nebo chcete zařadit přímo Vaši společnost, předejte
nám Vaše kontaktní informace, číslo účtu a stručný popis proč by měla
být společnost profilovaná jako UPS případová studie.
UPS Forum je vydáváno několikrát do roka
společností UPS pro manažery a vedení společností,
které podnikají v rámci Evropy, Středního Východu
a Afriky. Reprodukce celého UPS Forum nebo
jeho části je bez předchozího písemného povolení
zakázána. Osoby nebo publikace citované,
připomínky hostujících přispěvatelů nemusí nutně
představovat firemní stanovisko UPS. Vítáme otázky
a připomínky od čtenářů. Vaši korespondenci
prosím směřujte na adresu:
Forum Editor, UPS Europe SA/NV, 5 Avenue Ariane,
1200 Brussels, Belgie
UPS Europe SA/NV | Siège social/Statutaire zetel: Avenue Arianelaan 5, B- 1200 Bruxelles/Brussel, Belgique/België - RPM/RPR (Bruxelles) 0458.890.865 - T.V.A./B.T.W. BE
0458-890-865 - West LB AG Dusseldorf 1 293 414
Byla přijata opatření, aby obsah tohoto zpravodaje byl co nejpřesnější. Nicméně přesnost a úplnost informací v tomto časopise není možné zaručit.
Zákazníci by neměli jednat dle informací obsažených v tomto zpravodaji bez kontaktování Vašeho obchodního zástupce UPS.
ups 2-Forum 2010 m01 v07_CZ-cs.indd 4
© 2010 United Parcel Service of America, Inc.
UPS, značka UPS a hnědá barva jsou ochranné známky společnosti United Parcel Service of America, Inc.
Všechna práva vyhrazena.
24/08/2010 14:13