UEFA EURO 2012 - Evropské spotřebitelské centrum

EURO 2012:
Užitečné informace pro fotbalové fanoušky
Tisíce Čechů zamíří v červnu na fotbalové Euro do Polska. Kolik tam stojí jídlo
v restauraci a kolik hromadná doprava? Jak funguje záruka na zboží?
Co pokrývá zdravotní pojištění? Jak to bude s alkoholem na stadionech?
Odpovědi přináší tipy sítě Evropských spotřebitelských center.
Fanoušky budou zajímat asi hlavně informace o Polsku, protože český tým sehraje
svá první tři utkání v tamní Vratislavi. Přinášíme ovšem také informace týkající
se Ukrajiny.
Jak koupit vstupenku bezpečně
Nekupujte vstupenky od agentů či na internetových aukcích! Bylo by to protiprávní
a mohli byste se stát obětí podvodu. Jediný legální způsob nákupu vstupenek je přes
stránky www.UEFA.com nebo v rámci balíčku u cestovních kanceláří s licencí. Platby
jsou možné pouze platební kartou. Přeprodat vstupenky někomu jinému lze pouze
ve speciální sekci webu www.UEFA.com. Vstupenka je na jméno a nelze ji přenechat
např. kamarádovi.
Polish Pass pro návštěvníky Eura - 5 v 1
Polish Pass je speciální karta vytvořená pro fanoušky, kteří přijedou na EURO 2012
do Polska. Umožňuje současně rezervovat ubytování, letenky, jízdenky na vlak nebo
zakoupit pojištění a jízdenky na veřejnou dopravu v hostitelských městech na jedné
platformě, kompletně přes internet. Služby lze propojovat libovolně (například
pojištění
s jízdenkami
na
vlak
a
ubytováním).
Více
informací:
www.polishpass.org/poland2012/
Kolik stojí jídlo v restauraci, spropitné
Cena oběda v polské restauraci záleží na místě a standardu. Menu s burgerem,
hranolky a nápojem vyjde ve fastfoodovém řetězci na zhruba 100 korun.
V restauracích je cena hlavního jídla s nápojem zhruba 250 korun. Běžné je nechat
spropitné ve výši 10 až 15 procent placené sumy, někde je spropitné automaticky
zahrnuto v ceně.
V Polsku lze platit kartou ve většině supermarketů, restaurací, čerpacích a
železničních stanic. Jinde je většinou nezbytné mít hotovost, např. v hospodách.
Eurem lze platit zřídkakdy, platí se polským zlotým (PLN).
Na Ukrajině není platba kartou akceptována všude, platí se v hotovosti hřivnami
(UAH). Ceny v restauracích ve velkých městech budou o něco nižší než v Polsku,
což se ovšem nemusí týkat blízkého okolí stadionů a míst navštěvovaných turisty.
Poplatek za službu ve výši 10 % je obyčejně připočítán k ceně.
Cena benzínu
Cena benzínu Natural 95 se v Polsku pohybuje v přepočtu mezi 35 až 37,50 Kč,
na Ukrajině kolem 25 Kč.
Vlaky – ceny a Vaše práva
V Polsku lze cestovat expresními vlaky - EIC, Ex, nebo levněji vlaky TLK a
InterRegio. Místo si můžete rezervovat pouze v první třídě TLK a v první či druhé
třídě EIC (Express Intercity). Jízdenky lze koupit na nádraží, ale je lepší to udělat
v předstihu. Jízdenku na vlaky EIC, Ex a TLK si můžete koupit
na http://intercity.pl/en/ a jízdenku na InterRegio na www.i-pr.pl/ (web je pouze
v polštině).
Při významném zpoždění mezinárodního vlaku máte podle evropské legislativy právo
žádat náhradu škody ve výši 25 % ceny jízdenky v případě zpoždění mezi 60 a
119 minutami a 50 % ceny jízdenky v případě zpoždění o 120 minut a více. Toto
se vztahuje na mezinárodní vlaky v EU a na vlaky v Polsku (vlaky typu Ekspres,
InterCity, Express InterCity, EuroCity nebo EuroNight). Cestující by měl požádat
průvodčího o potvrzení o zpoždění a poté podat písemnou stížnost dopravci. Toto
se nevztahuje na polskou veřejnou dopravu a regionální dopravu.
Na Ukrajině jsou dva druhy jízdenek: na dlouhé vzdálenosti – se spacími vozy (první
třída „SV”, druhá třída „kupe”, třetí třída „platzkart”) a lokální jízdenky. Je lepší
rezervovat jízdenky v předstihu na internetu (web v angličtině http://test.ekvytok.ua/eng/) nebo telefonicky. Lze je vyzvednout a zaplatit ve stanici. V denní
špičce se může stát, že člověk nesežene jízdenku nebo že bude muset čekat hodiny
ve frontě.
Vaše práva při zpoždění letadla
V případě významného zpoždění či zrušení letu máte právo na to, aby Vám dopravce
se sídlem v EU poskytl nejen informace o vzniklé situaci a o Vašich právech, ale také
aby Vám poskytl bezplatnou péči v podobě občerstvení a v případě potřeby
i ubytování na dobu nezbytně nutnou. Za určitých okolností můžete odstoupit
od smlouvy a dostat zpět zaplacenou cenu letenky (refundace) a můžete mít také
právo na náhradu škody (kompenzaci) ve výši 125 až 600 eur, pokud zpoždění
nebylo způsobeno rozmarem počasí, stávkou apod.
Ceny jízdenek ve veřejné dopravě
Ve Vratislavi, kde český tým hraje všechna svá utkání základní skupiny, stojí
jízdenka na běžný autobus nebo tramvaj 2 zloté (ca. 12 Kč); cestování rychlejšími
linkami je o něco dražší. Ve Varšavě je jeden jednorázový lístek za 3,60 PLN
(ca. 22 Kč) a lze ho použít ve všech dopravních prostředcích. Podobné ceny jsou
v Poznani a Gdaňsku.
Tip: Fotbaloví fanoušky se vstupenkami na zápasy Eura 2012 v Polsku mohou
využívat veřejnou dopravu v hostitelských městech (Varšava, Vratislav, Poznaň,
Gdaňsk) zdarma v den zápasu, na který mají platnou vstupenku. Navíc během celé
doby šampionátu může každý fanoušek a turista i bez vstupenky nasednout
do jednoho ze 40 speciálních autobusů označených logem oficiálního sponzora
UEFA EURO 2012, společnosti Continental, které budou v hostitelských městech
propojovat letiště se stadiony a zónami fanoušků. Ve dnech, kdy se nebudou hrát
žádná utkání, budou tyto „ContiBusy“ nabízet vyhlídkové jízdy.
Na Ukrajině je v Kyjevě a Charkově kromě autobusů, trolejbusů a tramvají také
metro. Před vstupem do metra byste si měli koupit speciální žetony v prodejně
vstupenek nebo v automatu. Cena za jednorázovou jízdenku na všechny dopravní
prostředky je 2 UAH (ca. 4,50 Kč).
Taxi
V Polsku doporučujeme využít taxi služeb některé ze společností a nikoli taxi
soukromé, u něhož je snadné stát se obětí podvodu. Musíte si dát pozor na vozy
s nápisem taxi, na nichž nenajdete žádný název firmy nebo telefonní číslo. Na těchto
vozech jsou velmi malým až neviditelným písmem uvedené informace o extrémně
vysokých cenách za kilometr nebo za zahájení jízdy. Je vhodné se před začátkem
jízdy zeptat na odhadovanou cenu služby. Průměrná cena za kilometr je
u korporátního taxi v hostitelských městech 2,40 PLN (ca. 15 Kč) plus servisní
poplatek za jízdu ve výši zhruba 8 PLN (ca. 50 Kč). Během víkendů, svátků a v noci
jsou sazby o zhruba 50 % vyšší.
Na Ukrajině jsou k dispozici vozy taxi různých společností (s neonovým světlem
na střeše) a soukromé vozy taxi, přičemž teoreticky může být vozem taxi jakékoli
auto. Druhá možnost je levnější, ale vždy je vhodné se s řidičem předem dohodnout
na pevné ceně, a předejít tak následnému cenovému překvapení. Průměrná sazba
za kilometr v označeném voze taxi je 2,5 UAH (ca. 6 korun).
Hotely – co opravdu znamenají 3 hvězdy?
Neexistuje jednotná celosvětová ani evropská klasifikace hotelů. Co lze očekávat
od 3*** hotelu v Polsku? Najdete v něm obvykle přístup k internetu, počítač a můžete
v něm platit kartou. Je přístupný lidem s postižením. Každý pokoj má oddělenou
koupelnu s toaletními potřebami.
Je vhodné se podívat na internetu na různé možnosti ubytování. Lze se tak vyhnout
zklamání. V případě problémů s uplatněním případné reklamace u polského
ubytovatele se můžete obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR, které Vám
může bezplatně pomoci; kontakt najdete na www.evropskyspotrebitel.cz.
Rezervace ubytování online – pravidla pro zrušení a kompenzace
Dejte dobrý pozor při surfování po internetových stránkách s nabídkami ubytování.
Obvykle totiž není možné odstoupit od smlouvy bez sankce poté, co jste provedli
rezervaci. Pokud ukvapeně kliknete na „rezervovat“ a pak si to rozmyslíte, hotel
po Vás může požadovat storno poplatek ve výši zhruba od 50 do 100 % ceny
rezervace.
Podobná situace může nastat na Ukrajině. Právo na odstoupení od rezervace
hotelového pokoje by záviselo na dobré vůli obchodníka, který s bezplatným
ukončením smlouvy nemusí souhlasit.
Záruka na zboží, reklamace
U polského obchodníka můžete u vadného zboží uplatnit rozpor s kupní smlouvou,
a to v průběhu dvou let od převzetí věci. Během prvních 6 měsíců od koupě se má
za to, že vada existovala již na počátku, pokud prodejce neprokáže opak. Ve zbytku
lhůty je na spotřebiteli, aby prokázal, že vada existovala již při převzetí. U použitého
zboží může obchodník tuto lhůtu zkrátit na 12 měsíců.
Pokud rozpor uplatníte, musí Vás obchodník do 14 dnů informovat o tom, jak bude
reklamace vyřízena. Pokud tak neučiní, má se za to, že je reklamace oprávněná.
Reklamace by měla být vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu vady
a výrobku (lhůta na vyřízení reklamace není zákonem přesně stanovena).
Výrobek zakoupený na Ukrajině můžete reklamovat po dobu dvou let. Můžete
požádat o opravu nebo výměnu věci, požadovat vrácení peněz, nebo slevu z ceny
výrobku.
Zdravotní karta EU a soukromé zdravotní pojištění
Než se vydáte na cestu, je vhodné ujistit se, že máte Evropský průkaz zdravotního
pojištění (EHIC; většina českých pojištěnců by ho měla mít automaticky jako svoji
„kartičku pojištěnce“), která Vám v Polsku zaručí bezplatnou zdravotnickou péči
v případě nouze. Pokrývá náklady konzultací, např. při nachlazení či chřipce,
a příjezd ambulance a pobyt v nemocnici způsobený nehodou. Avšak působnost
tohoto průkazu je omezená, a proto je vhodné zakoupit si připojištění, obzvláště
cestujete-li na Ukrajinu, kde EHIC nepřijímají. Pojištění, které se vztahuje na území
Ukrajiny, lze zakoupit na letišti nebo na hranicích.
Alkohol během šampionátu
Během evropského mistrovství UEFA 2012 se budou na polských stadionech
prodávat pouze nealkoholické nápoje. Nicméně alkoholické pivo bude k dostání
v zónách pro fanoušky („fan zones“). V okolí stadionů budou k dispozici speciální
stanice, kde budou střízlivět ti, kteří alkoholu přebrali. Fanoušci, kteří budou
pod vlivem alkoholu a agresivní, mohou být převezeni policií na běžnou záchytku,
kde pobyt trvá 24 hodin a je zpoplatněn sumou ve výši ca. 1.500 Kč.
Cena roamingových služeb
Díky změnám přijatým na úrovni Evropské unie se v uplynulých letech ceny
roamingových služeb snižují. Nyní se telefonuje přes hranice maximálně za necelých
9 Kč (0,35 EUR) za odchozí volání, od letošního 1. července to bude maximálně
za 7,25 Kč (0,29 EUR). Příchozí roamingové volání stojí nanejvýš 2,75 Kč
(0,11 EUR), od července pak 2 Kč (0,08 EUR). Roamingová odchozí SMS vyjde
nejvýš na 2,70 Kč (od července ca. 2,25 Kč), příchozí roamingová SMS je zdarma.
Operátor přitom musí nabídnout alespoň jeden roamingový tarif podle těchto
pravidel, ale má možnost nabídnout i jiný roamingový tarif s vyššími cenami. O svém
roamingovém tarifu se tedy informujte u svého operátora.
Lidé, kteří užívají internet v mobilu, se nemusejí obávat vysokého účtu, protože pro
každého uživatele je nastaven cenový strop a po dosažení částky 50 EUR za přenos
dat se přeruší přístup k internetu. Ten se obnoví opět na výslovný uživatelův souhlas
s překročením tohoto limitu. Cenový strop za roamingový přenos 1 MB dat není
v současnosti stanoven, ale od 1. července (kdy fotbalový šampionát vyvrcholí
finálovým utkáním) lidé zaplatí maximálně ca. 17,50 Kč (0,70 EUR).
Na mnoha místech v Polsku, tedy v centrech měst, na nádražích nebo
v restauracích, je bezplatný přístup k internetu prostřednictvím WiFi.
Ceny roamingových služeb nejsou na Ukrajině regulovány legislativou EU, a tak
se před cestou informujte o tarifech u svého operátora.
112 – číslo tísňového volání v EU
Měli jste na silnici nehodu? Dostali jste se do pouliční rvačky? Potřebuje Váš
kamarád zdravotnickou pomoc? Zavolejte na číslo tísňového volání 112, které
funguje v celé EU. Díky němu se spojíte s policií, hasiči, záchrannou službou
a dalšími složkami záchranného systému.
Problém se zbožím či službou?
Máte problém s leteckou společností, prodejcem vstupenek, hotelem nebo
půjčovnou automobilů v Polsku nebo na Ukrajině? Nevíte jak zažádat
o náhradu škody? Síť ESC Vám může pomoci bezplatně! Obraťte se na
Evropské
spotřebitelské
centrum
ČR
(www.evropskyspotrebitel.cz,
[email protected]).
Síť Evropských spotřebitelských center poskytuje informace o právech spotřebitelů
na společném evropském trhu a pomáhá a radí spotřebitelům v jejich sporech
s obchodníky z jiných zemí Evropské unie, Norska a Islandu. Financována
je Evropskou komisí a zúčastněnými státy, tedy v České republice Českou obchodní
inspekcí, při níž místní pobočka sítě ESC působí.
Pokud máte problém s ukrajinským prodejcem zboží nebo služeb, požádejte
o pomoc Ukrajinskou spotřebitelskou federaci Pulse. Adresa: Miljutenko 6a, 02-156
Kijów. Tel./fax (+38 044) 51 39 936, E-mail: [email protected]. Pulse je ukrajinská
nevládní asociace spotřebitelských organizací. V letech 2006–2010 byli členové
federace partnery projektu Organizace spojených národů na spotřebitelský rozvoj.
Po ukončení projektu ustavili jeho účastníci svoji vlastní federaci, jejímiž hlavními cíli
je: zastupovat zájmy spotřebitelů ve vztahu k vládě a podnikatelským subjektům,
podporovat rozvoj právního prostředí a posílení role slabších hráčů na trhu s cílem
dosáhnout evropských standardů. Více na www.consumerinfo.org.ua.
Užitečné odkazy – více informací o hostitelských městech
Varšava - www.um.warszawa.pl/en
Vratislav - http://wroclove2012.com/en/
Gdaňsk - www.uefaeuro2012.gdansk.pl/en/
Poznaň - www.poznan.pl/mim/main/en/
Polský průvodce pro návštěvníky UEFA EURO 2012: www.polishguide2012.pl/en/
Evropské spotřebitelské centrum ČR – www.evropskyspotrebitel.cz
Některé informace o Ukrajině byly získány se svolením polského Úřadu
pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele a ukrajinské organizace Pulse, tedy
partnerů, kteří připravili sérii spotřebitelských miniprůvodců pro polské a ukrajinské
fotbalové fanoušky mířící na evropský šampionát UEFA 2012.