reflect - CarGarantie

Vydání 1/2015
reflect
Exkluzivní informace společnosti CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
Optimální záruční produkty v kombinaci s komplexními servisními službami:
Rozsáhlé služby nabízené přímo evropským
specialistou v oboru záruk
Na automobilovém trhu nadále vládne tvrdý
konkurenční boj. Pro odborné prodejce je proto
stále důležitější, aby zákazníkovi nabídli v každé
situaci perfektní servis a získali tak náskok
před konkurencí. Prostřednictvím záruky dává
prodejce zákazníkům i v případě vzniku škody
jistotu, že o ně bude dobře postaráno. Záruka
chrání kupujícího před neočekávanými náklady
na opravu a vytváří dlouhodobé vazby mezi
zákazníkem a autosalonem. Pro prodejce je
přitom důležité, aby se mohl spolehnout na kompetentního partnera, který mu poskytne
nejen prvotřídní záruční produkty, nýbrž mu
bude také přímo nápomocen při zpracování
veškerých procesů souvisejících se zárukou.
Volba správného partnera má zásadní význam
CarGarantie je už přes 40 let jedním z nejzkušenějších
a největších poskytovatelů záruk v Evropě. Jako specialista v oboru záruk má společnost už od roku 2000
pobočku také v České republice a nabízí na zdejším
trhu své osvědčené záruční a věrnostní programy.
Odborní prodejci přitom těží z toho, že spolupracují
s partnerem, jehož nabídka zahrnuje kompletní portfolio služeb souvisejících se zárukou. Vedle rychlého
a nekomplikovaného vyřízení škody po telefonu nebo
prostřednictvím internetového portálu klade CarGarantie velký důraz na osobní kontakt přímo
v autosalonu nebo přes servisní centrum. Nabídku
služeb doplňuje kvalifikovaná marketingová podpora
a kompetentní IT služby. Při projednávání veškerých
záležitostí týkajících se záruky komunikují smluvní
partneři přímo se společností CarGarantie.
Plné nasazení pro úspěch obchodního
partnera
Servisní jednotky CarGarantie
Tým poradců
Zpracování záruk
ServiceCenter
IT
Marketing
Produktový management
Logistika
Pracovníci CarGarantie vynakládají denně maximální
úsilí k tomu, aby přispěli k úspěchu svých obchodních partnerů. Tým specialistů CarGarantie je s nimi
denně v bezprostředním kontaktu při projednávání
všech otázek, které se týkají záručních produktů. Tím
je zajištěno, že veškeré procesy související se zárukou
– od uzavření smlouvy o záruce až po vyřízení škodního případu – budou optimálně zpracovány. Záruční
programy jsou totiž jen tak dobré, jak dobrý je servis,
který je s nimi spojený.
Rychlé a nekomplikované vyřízení škody
V čem vlastně spočívá přínos záruky? Pro zákazníka
znamená už samotný záruční příslib velký kus jistoty. Pro spokojenost zákazníků je však rozhodující nekomplikovaný a rychlý servis ve škodním případě. Zde
zajišťuje oddělení zpracování záruk společnosti CarGarantie promptní a bezobtížné vyřízení. Obchodníci
mají pro škodní případy k dispozici hotline, na které
hovoří přímo s kompetentními servisními techniky,
reflect
Naše téma
2
kteří mají dlouholeté zkušenosti s opravami vozidel
a rozumějí všem aspektům provozu autoservisu.
Při vzniku škody telefonicky zjistí potřebné údaje
a zpravidla také udělí okamžitě souhlas s provedením
opravy. Servis tak ušetří drahocenný čas a může okamžitě začít s opravou. CarGarantie navíc nabízí svým
partnerům možnost nahlásit škodu také online
prostřednictvím firemního internetového portálu
CGClaimsWeb. V takovém případě se potom souhlas
s provedením opravy zasílá podle požadavku buď
elektronickou poštou nebo faxem.
Bez ohledu na to, jakým způsobem obchodník nahlásí
škodu, CarGarantie uhradí náklady na opravu během
pouhých několika dní na účet svého záručního partnera. Tím optimálně přispívá k zajištění likvidity autosalonu.
Oddělení zpracování záruk zajišťuje bezproblémový
průběh likvidace škodních událostí
Tým poradců: osobní jednání u obchodního
partnera
Přímý servis znamená pro CarGarantie nejen přímé
jednání s obchodním partnerem bez jakýchkoli prostředníků, ale také osobní kontakt přímo v autosalonu.
Ať už jde o bezproblémové zavádění nových programů, běžný každodenní provoz autosalonu nebo
speciální marketingové akce – kompetentní obchodní poradci CarGarantie jsou prodejcům kdykoli k dispozici pro individuální řešení aktuálních otázek. Vedle
poradenských služeb provádějí u obchodního partnera podle potřeby školení, která jsou individuálně
upravena tak, aby zaměstnanci provozovny dokázali
se zárukou pracovat co nejefektivněji.
Editorial
Obsah
BSAuto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Spolupráca Mikona s.r.o. a CarGarantie. . . . . . . . 6
CarGarantie Bike by BMW Motorrad . . . . . . . . . . . 7
Telegraficky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
CZ
SK
Vážený smluvní partnere,
Vážený zmluvný partner,
individuálně řešené produkty a rozsáhlý servis – to jsou základní prvky naší podnikové filozofie, díky nimž se CarGarantie stala jedním z největších a nejzkušenějších
specialistů na poskytování záruk a věrnostních programů v Evropě. Jako kompetentní partner Vám poskytujeme přímou podporu v podobě rozsáhlé nabídky
služeb, které dlouhodobě posílí věrnost Vašich zákazníků. Jaké výhody Vám tato
nabídka přináší, se dozvíte v našem hlavním tématu.
individuálne riešené produkty a rozsiahly servis – toto sú základné prvky našej
firemnej filozofie, vďaka ktorým sa stala CarGarantie jedným z popredných a najskúsenejších špecialistov na poskytovanie záruk a vernostných programov v Európe.
Ako kompetentný partner Vám poskytneme priamu podporu v podobe rozsiahlej
ponuky služieb, ktorá posilní dlhodobú vernosť Vašich zákazníkov. Aké výhody Vám
táto naša ponuka prinesie sa môžete dozvedieť v našej hlavnej téme.
Abychom naše záruční programy a služby mohli neustále přizpůsobovat potřebám
trhu, klademe obzvlášť velký důraz na osobní kontakt s Vámi.
To je základ úspěšného partnerství. Takto například již přibližně deset let spolupracujeme se společností BSAuto. Kromě toho Vám představíme naši novou kooperaci
se společnostmi BMW Motorrad a Mikona s.r.o.
Aby sme mohlil naše záručné programy a služby neustále prispôsobovať potrebám
trhu, kladieme mimoriadny dôraz na osobný kontakt s Vami.
To tvorí základ úspešného partnerstva. Takto napríklad úspešne spolupracujeme
už asi desať rokov so spoločnosťou BS Auto. Okrem toho Vám predstavujeme našu
novú spoluprácu so spoločnosťami BMW Motorrad a Mikona s.r.o.
Přejeme Vám zajímavou a přínosnou četbu našeho magazínu.
Prajeme Vám zaujímavé a prínosné čitanie nášho magazínu.
Se srdečným pozdravem
So srdečným pozdravom
Váš
Vaše
Váš
Vaša
Thomas Müller,
General Manager Central Eastern Europe
Monika Müllerová,
Sales Manager
Czech and Slovak Republic
Thomas Müller,
General Manager Central Eastern Europe
Monika Müllerová,
Sales Manager
Czech and Slovak Republic
reflect
3
Monika Müllerová, Sales Manager Czech
and Slovak Republic:
„CarGarantie je partnerem, který poskytuje odborným prodejcům přímou a osobní podporu
ve všech záležitostech spadajících do jejich oboru,
od individuální péče u zákazníka přes management škod až po realizaci marketingových opatření.
Tyto komplexní služby nás odlišují od konkurence a
jsou tím, čeho si naši partneři po celé Evropě velmi
cení a díky čemu společnost CarGarantie získala
výsadní postavení mezi poskytovateli záručních a
věrnostní programů.”
Tým poradců: Osobní kontakt a individuální poradenství u zákazníka
Servisní centrum: přímá linka na CarGarantie
Máte otázky v souvislosti s různými produkty CarGarantie? Nebo se záručními dokumenty a reklamními prostředky? Pokud ano, mohou se smluvní partneři obrátit na pracovníky servisního centra CarGarantie.
S nimi pak telefonicky projednají všechny otázky týkající se záručních programů. Pracovníci servisního centra poradí prodejcům ve veškerých administrativních
záležitostech.
Zákaznická karta
Jméno: Petr Zákazník
Č. záručního průkazu: 12345678903456
Č. podvozku: XY12345Z01AB11220
Váš autosalon: Autosalon Příklad
Telefon: 0123 45678-222
Zákaznícka karta
Meno: Ján Vzorový
Číslo záruky: 12345678903456
Číslo podvozku.: XY12345Z01AB11220
Predajňa automobilov:
značková predajňa automobilov Vzor
Telefón: 0123 45678-222
CarGarantie
Přidaná hodnota pro Váš automobil
e hodnoty vozidla
Doklady o záruce, které obdržíte při uzavření záruky CarGarantie,
mají řadu výhod:
ašeho vozidla všechny mzdové
ozeně i tehdy, když takových
očtu 50 000 najetých km jsou
d této hranice po Vás budeme
úhradu materiálových nákladů
podle ceny materiálu a počtu
informace Vám rád poskytne
stáří činí v okamžiku vzniku
nákladů omezena maximální
d.
• Záruční knížka slouží k prokázání Vašich záručních nároků.
• Tento dokument potvrzuje pravidelné provádění předepsané
údržby Vašeho automobilu.
CarGarantie
Spolehlivá ochrana před
náklady na opravu
• Záruční knížka je přenosná při změně majitele vozidla během
záruční doby.
Pracovnice servisního centra odpoví na dotazy a vyřídí objednávky záruční dokumentace a reklamních prostředků
CarGarantie
Úhrada ná
kla
opravu nemusíte sami dělat
intervaly údržby předepsané
dů podle
hodnoty
CarGarantie
uhradí při
vozidla
opravách
a materiál
Vašeho vozi
ové náklady,
dla všechny
a to přiro
oprav bud
mzdové
zeně i tehd
e více. Do
CarGarantie:
celkového
y, když tako
pro
tie: Vás opravy
počtu 100
vých
zcela bezp
CarGaran
000 naje
rostná jízda
Delší bezstarostná jízda
požadova
latné a od
tých km jsou
t pou
této
hranse
které
icevyplatí
po Vás bud
ve výši, která ze příspěvekVýhody,
na úhradu
eme
je
mat
eriálovýc
auta
Vašeho
při prodeji
najetých kilom odstupňovan
h nákladů
etrů. Podrobn á podle ceny mat
eriálu a poč
autosalon.
ější
dalšímu
informacmajiteli.
tu
e Vám rád
posk ytne
Váš
Pro zajištění
úhrady nákl
nic jiného,
adů na opra
než řádně
vu nemusíte
dodržovat
výrobcem
sami děla
inter valy
Vašeho vozu
t
údržby před
.
epsané
Záruční
doklady
Delší bezsta
CarGarantie
Přidaná ho
dn
Marketing: na míru šitá odborná podpora IT: Optimální propojení systémů
ota pro
Váš autom
Doklady o
záruce, které
obil
obdržíte při
mají řadu
výhod:
uzavření záru
ky CarGaran
• Záruční
tie,
knížka slou
ží k prokázán
í Vašich záru
• Tento doku
čních náro
ment potv
ků.
rzuje prav
údržby Vaše
ideln
é prováděn
ho automob
í předepsa
ilu.
• Záruční
né
knížka je přen
osná při změ
záruční dob
ně majitele
y.
vozidla běh
em
CarGaran
ti
Delší bezst
e
arostná jízd
a
-AG
Versicherungs republiku
Českou
CG Car-Garantie
složka pro
Organizační95/97
Zelený pruh 4
140 00 Praha antie.cz
skody@cargar tie.cz
www.cargaran
www.cargar
herungs-AG
arantie Versic
CG Car-G
podmínek
Rozsáhlá marketingová
podpora
záručních
ků
Společnost
CG Car- Gara
ntie Versiche
z nejzkuše
rungs-AG
nějších a
je už 40 let
největších
a posk ytov
jedn
specializo
atelů záru
vaných pojis ím
k v Evropě.
téměř všich
S firmou CarG
titelů
ni přední
arantie spol
výrobci a
autosalonů
upracují
dovozci vozi
nabízejících
del a kole
vozidla všec
m 22 000
h značek.
Váš prodejce
a CarGaran
tie se post
výrízení záru
arají o bezp
ční opravy.
roblémové
a rychlé
*
borní
Záruční doklady
Záruční doklady
CZ – 106492.0 – 08/2012 – 0dd, 0de
102779.3 – 04/2011
www.cargarantie.com
Telefon: (+420) 233 089 818
Telefax: (+420) 233 089 820
Od pondělí do pátku od 8 do 17 hodin:
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Organizační složka pro Českou republiku
Zelený pruh 95/97 • 140 00 Praha 4
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Organizační složka pro Českou republiku
Zelený pruh 95/97
140 00 Praha 4
[email protected]
www.cargarantie.cz
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Organizační složka pro Českou republiku
Zelený pruh 95/97
140 00 Praha 4
[email protected]
www.cargarantie.cz
Rychlá pomoc v případě
škodné události:
tarají o bezproblémové a rychlé
Úhrada mate
riálov ých
nákla
provozním
výkonu poško dů v závislosti na
zeného dílu.
CarGarantie
Záruka od
od
81.0 – 08/20
12 – 0db
– 04/2011
v případě
Rychlá pomoc :
s-AG
škodné události
Versicherung
icherungs-AG je už 40 let jedch specializovaných pojistitelů
firmou CarGarantie spolupracují
ovozci vozidel a kolem 22 000
šech značek.
Výhody, které
se vyplatí
při prodeji
Vašeho auta
dalšímu maji
teli.
CZ – 1064
102779.3
republiku
pro Českou 4
CG Car-Garantie
í složka
Organizačn 95/97 • 140 00 Praha
hodin:
Zelený pruh
od 8 do 17
do pátku
Od pondělí
089 818
Delší bezstarostná jízda
3 rok y výr
obní záru
ka +
1 nebo 2
rok y CarGar
antie *
dle
antie.com
(+420) 233
089 820
Telefon:
(+420) 233
Telefax:
CarGarantie:
na provozním výkonu poškozeného dílu.
Transparentnost nákladů a přiměřené pojistné
U CarGarantie získají odborní prodejci komplexní
služby související se zárukou. A co je na tom nejlepší? Veškeré služby jsou součástí záručního produktu,
a tudíž jsou zahrnuty v ceně produktu. To znamená,
že máte vždy zajištěnou naprostou transparentnost
nákladů.
Se současným portfoliem čítajícím více než 2,1 miliónu
uzavřených záručních smluv má kromě toho CarGarantie k dispozici obrovské množství dat a zkušeností a může tak svým smluvním partnerům nabídnout
pojistné, které je přiměřené a dlouhodobě stabilní.
Ve společnosti CarGarantie tak mají odborní prodejci
po boku spolehlivého partnera, který sází na stabilitu
a dlouhodobou koncepční práci.
Vedle klasických služeb souvisejících se zárukou má CarGarantie pro své partnery připravenu ještě další speciální nabídku: zkušení
marketingoví specialisté pomohou prodejcům,
výrobcům a dovozcům s co nejúčinnější propagací záručních produktů. Ke komplexním
marketingovým službám patří příprava kampaní přímého marketingu, zhotovení reklamních
materiálů – na přání i v designu autosalonu – a realizace efektivních věrnostních programů.
Impressum
reflect
Exkluzivní informace společnosti
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Vedoucí týmu: Ina Berger
Vedoucí redakce: Tatjana Hambruch
Redakce: Anna Calow
79071 Freiburg im Breisgau
Tel. +49 761 4548-0
Fax +49 761 4548-248
E-mail: [email protected]
www.cargarantie.com
Vydání 1 – 2015
Systém hlášení záruk CGWEBline společnosti CarGarantie umožňuje jejím obchodním partnerům
rychlé zadání záruky přímo v autosalonu a nekomplikované nahlášení škody prostřednictvím integrovaného internetového portálu CGClaimsWeb.
O hladký chod všech systémů se starají kvalifikovaní
IT experti společnosti CarGarantie. Ti navíc zajišťují
správu všech rozhraní, která zprostředkovávají komunikaci s mnoha programy výrobců a dovozců,
a poskytují prodejcům důležité expertízy, přehledy
a manažerské informace.
reflect
Partneři CG
4
BSAuto
Orientace na zákazníka zvyšuje kvalitu
služeb
Údaje o prodejci
Autosalon BSAuto byl založen v roce 1996 v Brně.
Dnes má tato firma další provozovnu v Praze
a je uznávaným partnerem při koupi automobilu
a současně jedním z nejdůležitějších partnerů
automobilky Opel v České republice. Základem
tohoto úspěchu je důsledná orientace na
zákazníka. Kompetentní a vysoce motivovaní
pracovníci autosalonu jsou kdykoli připraveni
poradit zákazníkům a vypracovat jim individuální
nabídku, která co nejlépe vyhovuje jejich
potřebám. Také v oblasti servisu nabízí BSAuto
rozsáhlé portfolio prvotřídních služeb: v obou
provozovnách mohou zákazníci předat své
vozidlo vysoce kvalifikovaným mechanikům,
kteří provedou v moderně vybavených dílnách
potřebnou údržbu a opravy. Aby nabídka služeb
mohla být vždy přizpůsobena požadavkům
zákazníků, zjišťuje kontaktní centrum společnosti
BSAuto průběžně jejich zpětnou vazbu a v případě
potřeby dá podněty k optimalizaci odpovídajících
procesů. Ocenění Car Service Academy Award
v loňském roce za nejlepší servis je potvrzením
správnosti této cesty.
Redakce magazínu reflect hovořila s Radkem Krejčím,
vedoucím prodeje ojetých vozidel, o marketingové
strategii firmy, kvalitě služeb a opatřeních k podpoře
loajality zákazníků.
Provozovny: Brno, Praha
Značky: Opel, Saab, Nissan
Prodej nových vozů v roce 2013: 920
Prodej ojetých vozů v roce 2013: 235
Počet zaměstnanců: 68
Od samého začátku jste byli smluvním prodejcem vo- profesionálního a angažovaného personálu. Zákazzidel značky Opel. Co pro Vás znamenají značky, které níky k nám přivádí mimo jiné tradice firmy a renomé,
na kterém neustále pracujeme.
zastupujete, a jak podporujete jejich image?
V současnosti jsme autorizovaným dealerem vozidel
OPEL a nedávno jsme se stali také autorizovaným distributorem vozů NISSAN pro Prahu a Brno. Vozy OPEL
prodáváme již 18 let a díky našim zákazníkům dnes
již 3. rokem obhajujeme prvenství v prodejích mezi
dealery v ČR. Stejnou ambici máme také se značkou
NISSAN.
Firma BSAuto byla založena v roce 1996. Jaké byly její
začátky?
A čím se Váš autosalon liší od konkurence – nebo lépe
Každý začátek je výzva. Máte představy a snažíte se je řečeno, co k Vám přivádí Vaše zákazníky?
přetvořit ve skutečnost. Někdy to trošku bolí, ale když
máte kolem sebe správné lidi, dosáhnete svého cíle.
Sídlo společnosti BSAuto v Brně
Náš autosalon oproti konkurenci disponuje zásadní konkurenční výhodou v podobě motivovaného,
V říjnu loňského roku Vám společnost Autoservis Akademie udělila ocenění pro nejlepšího českého servisního partnera. Jak jste toho dosáhli?
Neustále pracujeme na zkvalitňování a rozšiřování
servisních služeb pro naše zákazníky. Velmi důležitým
prvkem je také zpětná vazba od našich zákazníků,
kterou zpracovává naše kontaktní centrum. Tyto hlavní prvky měly určitě vliv na získání ocenění Autoservis
roku.
reflect
Partneři CG
5
Jaké máte zkušenosti se společností CarGarantie jako
záručním partnerem?
Jakých dalších cílů chce Váš autosalon dosáhnout
v nejbližší budoucnosti?
Zkušenosti jsou určitě kladné. V dnešní době jsme vystaveni velké konkurenci nejen v automobilovém průmyslu, která se často mezi sebou předhání v různých
poutavých akcích, jen aby získala zákazníka na svou
stranu. Mohu tedy říci, že nám společnost CarGarantie
v „konkurenčním boji“ zásadně pomáhá.
Pro celý tým BSAuto bude největší výzvou do budoucnosti udržet si vysoký standard prodejních
a poprodejních služeb. To není jednoduchý úkol, něčeho dosáhnout je jedna věc, druhá, složitější, udržet
se na vrcholu. Uvědomme si, že dnešní zákazník je
jiný, náročnější, vzdělanější. S našimi začátky v roce
1996 se to nedá srovnat.
Pomáhá Vám nabídka záruk také při vytváření dlouhodobých vazeb se zákazníky?
Využíváte vlastní reklamu a public relations, organizujete vlastní akce? Pokud ano, jaká opatření přitom
využíváte?
Pro vlastní propagaci nejčastěji využíváme prezentace
vozidel například v nákupních centrech nebo jiných
frekventovaných místech a akce pro naše klienty.
Okrajově potom tradiční média jakou jsou rádia, tiskoviny nebo billboardy.
Více informací naleznete na:
www.bsauto.cz
Záruční doklady
Záruka OCOV
Výrobní záruka pro Váš
vůz – pěkná dávka jistoty
při koupi
vozu. Ale co potom?
Předčasné škody nemoho
u být vyloučeny ani při
koupi
nového vozu. To ukazují
nejen pravidelné statistik
y poruch.
A opravy mohou stát mnoho
peněz – peněz, se kterými
financování vozu málokd
se při
y počítá.
S nabídkou vozu od prodejc
e Opel Vám bude nabíd
nuta
také Záruka OCOV a Vy
budete jezdit nejméně
6 měsíců déle
spolehlivě chráněni před
nečekanými náklady na
opravy –
po celé Evropě.
rozsah záruky voliteln
ý podle individuálních
potřeb
Před zakoupením vozu
se můžete rozhodnout,
kterému
rozsahu záruky dáte předno
st. Záruka OCOV Basic
Vám
nabízí ideální krytí těch
nejdůležitějších a nejnákl
adnějších
konstrukčních skupin: motor,
manualní nebo automa
tická
převodovka, a rozvodo
vka. Tak jste optimálně
chráněni před
vysokými náklady na opravu
. Pokud chcete získat ještě
jistoty, nabízí Vám Záruka
více
OCOV Upgrade ještě více
ochrany.
Záruka OCOV:
služBa Od prOFesiO
nálů
Záruka OCOV je poskyto
vána ve spolupráci se speciali
zovanou
společností CarGarantie.
Společnost CG Car-Garantie
Versicherungs-AG je už
43 let
jedním z nejzkušenějších
a největších specializovaný
ch
pojistitelů a poskytovatelů
záruk v Evropě. S firmou
CarGarantie spolupracují téměř
všichni přední výrobci
a dovozci
vozidel a kolem 23 000
autosalonů nabízejících
vozidla
všech značek.
oPEl
CErTIFIkoVanÉ oJETÉ VoZy
OPEL CERTIFIKOVANÉ
www.opel-ojete.cz
Obsah odpovídá stavu
při tisku (02/14). Omyly
a tiskové chyby vyhrazeny.
Na rozsah nabídky se
informujte u autorizova
Adam Opel AG.
ného prodejce OPEL.
CG Car-Garantie Versiche
rungs-AG
Organizační složka pro
Českou republiku
Zelený pruh 95/97 • 140
00 Praha 4
Od pondělí do pátku od
8 do 17 hodin:
Dobře vyškolení pracovn
íci se spolu s nejmodernější
automobilovou technikou, rychlým
zpracováním dat a osobním
nasazením postarají o
Vaši jistotu správné volby
již při
nákupu vozidla a o přesné
vyřízení všech náležito
stí při
vzniku záručního případu
.
CZ-AG – 107286.0 – 0eq,
0er – 02/2014
Rychlá pomoc v případě
škodné události:
Od doby, kdy do ceny vozidla počítáme i záruku CarGarantie, se především zvedla důvěra koupit ojetý vůz
právě u naší společnosti. Musím tedy potvrdit, že se
ojeté vozy díky tomuto programu opravdu prodávají
lépe.
Jde o to, jakým způsobem se tato záruka zákazníkovi
nabízí. V minulosti jsme výběr záruky nechávali pouze na klientech a ti ve většině případů tuto záruku
nechtěli využít. V poslední době jsme začali využívat
jinou strategii a cenu za záruku Car Garantie dáváme
do celkové ceny vozidla. Tímto krokem se zlepšila
důvěra zákazníků, kteří chtějí koupit ojetý vůz u naší
společnosti BSAuto.
Snažíme se s našimi zákazníky být co nejvíce v kontaktu. Ať už prostřednictvím elektronické nebo klasické
pošty, fungováním našeho call centra, které ověřuje
jejich spokojenost s našimi službami atd.
Telefon: (+420) 233 089
818
Telefax: (+420) 233 089
820
Pro Vaše ojetá vozidla nabízíte „Záruku OCOV“. Prodávají se ojeté vozy se zárukou lépe?
Jaké další nástroje pro posílení vazeb se zákazníky
ještě mimo záruky používáte?
107290.0 – 02/2014
u společnosti BSAuto
www.cargarantie.com
Radek Krejčí, vedoucí prodeje ojetých vozidel
Nabídka prodloužených záruk je určitě pro nás
důležitá. I vzhledem k vysoké kvalitě námi prodávaných vozů není vyloučeno, že dojde k závadě
některého dílu na vozidle po skončení řádné záruky
od výrobce. V takovém případě je prodloužená záruka nejlepším nástrojem k vyřešení problému a snížení
nákladů spojených s opravou vozidla.
OPEL CARE
Opel
CertiFikOVané Ojeté
VOZy
DELŠÍ
BEZSTAROSTNÁ
JÍZDA
Opel Service
OJETÉ VOZY
Ojeté VOZidlO
hOdné Vasí
důVĚry.
reflect
CG Odvětví
6
Spolupráca Mikona s.r.o. a CarGarantie
Predĺžená záruka na nové vozidlá
Subaru poskytuje optimálnu ochranu
Mikona s.r.o. – distribútor vozidiel Subaru – a CarGarantie potvrdzujú oficiálnou rámcovou dohodou
svoju spoluprácu v oblasti nových vozidiel. Obaja
partneri ponúkajú slovenskému špecializovanému
obchodu odteraz novú predĺženú záruku na nové
vozidlá Subaru. Záručný produkt chráni zákazníka až do doby piatich rokov pred neočakávanými
nákladmi na opravy. Novou rámcovou dohodou
posilňujú spoločnosti Mikona s.r.o. a CarGarantie
dlhodobo svoju celoeurópsku sieť: v krajinách ako
Nemecko, Francúzsko, Taliansko, Chorvátsko, Holandsko, Rakúsko, Rumunsko, Slovinsko a Česko
poskytuje Subaru svojim zákazníkom v kooperácii
s CarGarantie už niekoľko rokov spoľahlivú ochranu. Ponuka, z ktorej môžu tak predajcovia, ako aj
zákazníci iba profitovať.
zákazník musel uskutočniť platbu vopred. V prípade
dovoleniek a služobných ciest platí záruka v rámci celej Európy. Okrem toho je záruka viazaná na vozidlo
a v prípade ďalšieho predaja tak prechádza na nového
majiteľa.
Servis, ktorý sa vyplatí
Pre špecializovaný obchod poskytuje predĺžená záruka na nové vozidlá Subaru celý rad výhod. Získava
dôležitý prísľub kvality, s ktorým môže optimálne
vynikať nad konkurenciou a trvale posilňovať imidž
svojej predajne automobilov. Zároveň záruka zvyšuje
Kompletná záruka poskytuje optimálne krytie všetkých elektrických a mechanických dielov vozidla len
s niekoľkými výnimkami, ako sú napr. typické diely
podliehajúce rýchlemu opotrebovaniu (pneumatiky
atď.) a môže sa uzatvoriť do veku vozidla troch rokov alebo do celkového počtu 100 000 najazdených
Náhrada nákladov.
kilometrov. Predĺžená záruka na nové vozidlá je
k dispozícii voliteľne na 12 mesiacov do celkového
počtu 120 000 najazdených kilometrov alebo na 24
Záruka od špecialistov.
mesiacov do 150 000 najazdených kilometrov priamo
v nadväznosti na záruku výrobcu.
Pridaná hodnota pre Váš
automobil.
Thomas Müller, General Manager
Central Eastern Europe:
Záručné dokumenty, ktoré obdržíte pri uzatvorení
predĺženej záruky Subaru, noste vždy vo vozidle:
• Záručná zmluva slúži k preukázaniu Vašich
záručných nárokov.
• Tento dokument potvrdzuje pravidelné
vykonávanie výrobcom predpísanej servisnej
údržby Vášho automobilu.
• Záruka je prenosná pri zmene majiteľa vozidla
počas záručnej doby.
Záručné doklady
Výhody, ktoré sa vyplatia
pri následnom predaji
Vášho vozidla.
CarGarantie uhradí pri opravách Vášho vozidla všetky
mzdové a materiálové náklady, prirodzene aj vtedy,
pokiaľ bude takýchto opráv viac.
Záručn
é doklad
y
Jazda bez starostí
xxxxxx.0
www.carga
rantie.com
– 10/2013
4
piatku od
Telefón:
+420 233 8.00 do 17.00 hodiny
Fax: +420
089 818
233 089
820
CG Car-Garanti
i:
e Versicherun
Služby
pre
gs-AG
Gündlinger Slovensko
Straße 12
· D-79111
Obslužná
Freiburg
Zelený pruhjednotka Praha
95/97 · CZ-140
Od pondelka
00 Praha
do
Rýchla pomoc
v prípade
škodov
ej udalost
Pre zabezpečenie úhrady nákladov na opravu nemusíte sami urobiť nič iné, len riadne dodržiavať intevaly
údržby, predpísané výrobcom Vášho vozidla.
Váš predajca vozidiel Subaru Vás bude
ochotne informovať:
Spločnosť CG Car-Garantie Versicherungs-AG je už
43 rokov jedným z najskúsenejších a najväčších špecializovaných poisťovateľov a poskytovateľov záruk
v Európe. So spoločnosťou CarGarantie spolupracujú
takmer všetci známi výrobcovia a dovozcovia vozidiel
a približne 23 000 kvalifikovaných značkových predajní automobilov všetkých značiek.
Váš predajca a spoločnosť CarGarantie sa postarajú
o bezproblémový a rýchly priebeh v prípade záručnej
udalosti.
107327.0 – 03/2014
www.cargarantie.com
Telefón: +420 233 089 818
Fax: +420 233 089 820
Obslužná jednotka Praha
Zelený pruh 95/97 · CZ-140 00 Praha 4
Od pondelka do piatku od 8.00 do 17.00 hodiny
V záručnom prípade je všetko zaistené
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Služby pre Slovensko
Gündlinger Straße 12 · D-79111 Freiburg
Rýchla pomoc v prípade
škodovej udalosti:
V záručnom prípade preberá CarGarantie mzdové
a materiálové náklady na 100 percent bez toho, aby
spokojnosť zákazníka a zlepšuje väzbu so zákazníkom. Opravami v rámci záruky môžu špecializované
obchody ďalej zvyšovať vyťaženie svojej dielne
a stimulovať svoj After-Sales obchod.
Tlacové chyby a zmeny vyhradené.
SK-AG – 107326.0 – Stav: 03/2014
Zákaznícka karta
Meno: Ján Vzorový
Číslo záruky: 12345678903456
Číslo podvozku.: XY12345Z01AB11220
Dátum prvej registrácie: 20.07.2014
Predajca: značková predajňa automobilov Vzor
Telefón: 0123 45678-222
„Tešíme sa na spoluprácu so slovenským zastúpením Subaru. Predĺženou zárukou na nové vozidlá vkladá Subaru na Slovensku svojim slovenským
predajcom do rúk hodnotný záručný produkt.
Vďaka záruke je zákazník až do doby piatich rokov chránený pred neočakávanými nákladmi na
opravy – jeden z presvedčivých predajných argumentov pre predajcov. Mimo toho sa spoločnosť
Mikona s.r.o. rozhodla pre CarGarantie ako pre
spoľahlivého partnera s viac ako 40-ročnými skúsenosťami v Európe.“
Zaruka od a do z - V jako výnosový potenciál
Poskytování poprodejních služeb má zvlášť v době,
kdy jdou obchody hůře, velký výnosový potenciál,
a ten je třeba optimálně využít. Kontakty se zákazníky
jsou totiž většinou soustředěny až do období po vlastní
koupi automobilu. Prodej náhradních dílů a poskytování služeb během celé doby životnosti vozidla je proto
důležitým pilířem ziskovosti autosalonu. Tento sektor
nelze rozhodně podcenit, protože jde o jednoduchý, ale
efektivní nástroj umožňující vytvoření dlouhodobých
vazeb mezi zákazníkem a autosalonem – v nejlepším
případě až do koupě dalšího automobilu. Kompetentní
poradenství a profesionální poprodejní služby jsou základem spokojenosti a loajality zákazníků. Uplatňuje se
v jednání se zákazníky vstřícnost a orientace na zákazníka? Jaké nabídky jsou zákazníkům předloženy? Tyto
faktory mají velký vliv na to, jestli zákazník přijde znovu.
Záruční produkty společnosti CarGarantie pro nová
a ojetá vozidla vám pomohou dlouhodobě posílit
vazbu zákazníka na autosalon a zvýšit vytížení servisu.
Opravy a pravidelnou údržbu, které jsou zahrnuty
do záručních podmínek, totiž zákazníci zpravidla
svěřují autosalonu, v němž vozidlo koupili. Prodejce
tak získává ideální příležitost k vygenerování dalších
obchodů v oblasti servisních služeb a prodeje příslušenství.
reflect
CG Odvětví
7
CarGarantie Bike by BMW Motorrad
BMW Motorrad nyní sází i ve střední a východní Evropě na program CarGarantie Bike
„Jsme rádi, že se nám podařilo rozšířit spolupráci
s partnerskou společností BMW Motorrad. BMW
Motorrad dává odborným prodejcům ve střední
a východní Evropě do ruky slibný nástroj pro posílení věrnosti zákazníků. Záruka chrání zákazníka
celkem až čtyři roky před neočekávanými náklady
na opravy a obchodníci v ní získávají důležitý
prodejní argument. Takový příslib kvality kromě
toho posiluje důvěru ve značku. Odborní prodejci
tím získávají efektivní a dlouhodobou podporu.“
Součástí záruky je věrnostní program
Dalším užitečným pomocníkem při budování vazeb
se zákazníky je integrovaný věrnostní program, z něhož
mají automaticky prospěch všichni
prodejci, kteří se zapojí do programu.
Po uzavření smlouvy obdrží každý majitel záruky osobní zákaznickou kartu
s kontaktními údaji prodejce, který ho
má na starosti. Krátce před skončením
doby platnosti záruky zákazník obdrží
další dopis s informací o možnosti
prodloužení záruky. V záručním programu je tedy už vlastně zahrnut
i věrnostní program, což prodejcům
přináší úsporu nákladů i námahy.
PRODLOUŽENÁ ZÁRUKA PRO
NOVÉ MOTOCYKLY
BMW Motorrad
Slovenská Republika
Radosť z jazdy
BMW Motorrad
Česká Republika
Radost z jízdy
SKUTEČNÁ PŘIDANÁ HODNOTA
PRO VÁŠ MOTOCYKL
BEZSTAROSTNÁ JÍZDA
Když se sen o vlastní motorce konečně stane skutečností,
měly by na sebe drahé náklady na opravu nechat dlouho
čekat. S postupem času se však menší či větší škody
nevyhnou ani tomu sebelepšímu motocyklu. S CarGarantie
Bike by BMW Motorrad jezdíte i po uplynutí dvouleté výrobní záruky až po další dva roky chránění před neočekávanými
náklady na opravu. Vždyť je tolik jiných pěkných věcí, za
které je možné peníze utratit.
Radost z
CarGarantie
Bike
by BMW
Radost z jízdy
» Záruční ujednání dokumentuje váš
nárok na záruku.
» Dokládají pravidelnou servisní péči
o váš motocykl.
» Při změně vlastníka během
záruční doby jsou přenosné.
BMW Motorrad
Česká Republika
jízdy
Motorrad
PROFITUJTE Z NÁSLEDUJÍCÍCH VÝHOD:
»
»
»
»
»
106706.1 –
07/2014
www.cargaranti
DELŠÍ JISTOTA
Abyste si mohli skvělou jízdu užívat bezstarostně ještě déle,
máte možnost před uplynutím záruky, tuto ještě o dalších
12 měsíců prodloužit**. Váš prodejce vám nabízí CarGarantie
Bike by BMW Motorrad, neboť tento záruční produkt vás
rozsáhle chrání před neočekávanými náklady na opravy
a nabízí vám tím optimální jistotu.
ROZSÁHLÁ OCHRANA
PŘED NÁKLADY NA OPRAVU
Záruční doba je minimálně 12 měsíců a platí pro téměř
všechny díly (výjimkou jsou typicky opotřebitelné díly jako
např. brzdové obložení, pneumatiky, žárovky). Samozřejmě je
možné uplatnit záruční ochranu také pokud během záruční
doby dojde ke škodě vícekrát.
Y
Í DOKLAD
ZÁRUČN
PRODLOUŽENÍ ZÁRUKY
CARGARANTIE BIKE BY BMW MOTORRAD
BMW Motorrad
Česká Republika
Při uzavření CarGarantie Bike by BMW Motorrad obdržíte
záruční dokumenty, které nabízí skutečné výhody:
233 089
Telefon: (+420) 233 089 820
Telefax: (+420)
e.com
VAŠE INDIVIDUÁLNÍ ZÁKAZNICKÁ KARTA
BMW MOTORRAD
rozsáhlá ochrana před náklady na opravu
zaručení likvidity v případě opravy
záruka je platná celoevropsky
vysoká jistota plánovaní
udržení hodnoty vašeho motocyklu
Dokumentuje vaše nároky na záruční plnění a nabízí vám
v případě škodní události rychlou pomoc v celé Evropě.
ZÁKAZNICKÁ KARTA
Jméno:
Petr Zákazník
Č. záručního průkazu:
12345678987654
VAŠE KONTAKTNÍ OSOBA
PRO VŠECHNY PŘÍPADY:
Č. podvozku:
XY12345Z01AB11220
V případě škodní události:
Váš BMW Partner
Váš BMW Partner
Prodejce motocyklů Vzor
**
Dotazy týkající se záruky:
Náš partner CarGarantie
Tel: +420 233 089 817
Telefon:
01234 56789
až do 7 let nebo maximálně 80 000 km, podle toho, co
nastane dříve.
CarGarantie Bike
BMW Motorrad
The Ultimate
Riding Machine
by BMW Motorrad
VAŠE KONTAKTNÍ OSOBA
PRO VŠECHNY PŘÍPADY:
CarGarantie Bike
Záručné doklady
by BMW Motorrad
V případě škodní události:
Váš BMW Partner
106707.0 – 02/2013
partner BMW Motorrad vás rád informuje:
Dotazy týkající seVáš
záruky:
Náš partner CarGarantie
Tel: +420 233 089 817
BEZSTAROSTNÁ
RADOST Z JÍZDY
ZARUČENA
www.cargarantie.com
BMW Motorrad
CarGarantie Bike
The Ultimate
Riding Machine
Telefón: +420 233 089 818
Fax: +420 233 089 820
Záruku navazující na záruku na nový motocykl lze
v rámci dvouleté záruky BMW pro nová vozidla uzavřít až do 30.000 celkově najetých kilometrů a její
doba platnosti činí podle výběru zákazníka 12 nebo
24 měsíců. Kromě malého počtu výjimek, k nimž patří
především typické opotřebitelné díly (pneumatiky
apod.), pokrývá kompletní záruka všechny elektronické a mechanické díly. V záručním případě uhradí
CarGarantie všechny mzdové a materiálové náklady.
Majitel se přitom podílí na úhradě nákladů na materiál
malou částkou až od doby, kdy má motocykl najeto
více než 50.000 kilometrů, přičemž jeho podíl závisí
na počtu skutečně najetých kilometrů. Záruka je
vázaná na motocykl a je přenosná při změně majitele
motocyklu během záruční doby.
Thomas Müller, General Manager Central
Eastern Europe:
Po skončení doby platnosti může zákazník prodloužit
záruku každý rok o dalších 12 měsíců, dokud ke dni
prodloužení záruky neuplyne sedm let od data první registrace nebo motocykl nedosáhne celkového
počtu 80.000 najetých kilometrů. Odborní prodejci
tak v prodloužení záruky získávají efektivní nástroj,
který jim dlouhodobě pomůže posílit vazbu zákazníka na jejich podnik.
Versicherungs-AGrepubliku
Českou
CG Car-Garantie
složka pro
Organizační
00 Praha 4
95/97 • 140
Zelený pruh
8 do 17 hodin:
do pátku od
Od pondělí
818
Ideální ochrana
Možnost opakovaného prodloužení
v případě
Rychlá pomoc
škodné události:
BMW Motorrad a CarGarantie rozšiřují svou dosavadní úspěšnou spolupráci v oblasti záruk
navazujících na záruku na nový motocykl. Záruční
program CarGarantie Bike by BMW Motorrad
se také nově nabízí v Bulharsku, na Slovensku,
Slovinsku, České republice, Rumunsku a Maďarsku.
Tento záruční program chrání zákazníka celkem až
čtyři roky před neočekávanými náklady na opravy.
V Německu, Belgii a Lucembursku program „CarGarantie Bike by BMW Motorrad“ úspěšně běží již
několik let.
by BMW Motorrad
Tiskové chyby a změny vyhrazeny.
Obslužná jednotka Praha
Zelený pruh 95/97 · CZ-140 00 Praha 4
Od pondelka do piatku od 8.00 do 17.00 hodiny
CZ-AG – 106705.1 – BM196 – Stav: 08/2014
Rýchla pomoc v prípade
škodovej udalosti:
106706.1 – 07/2014
www.cargarantie.com
Telefon: (+420) 233 089 818
Telefax: (+420) 233 089 820
Od pondělí do pátku od 8 do 17 hodin:
1. Závada na převodovce řízení
K závadě došlo po 665 dnech a ujetí 75.515 km od poskytnutí záruky.
Plnění ze záruky: 100 % mzdových a materiálových nákladů; celkem 30.892 CZK.
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Organizační složka pro Českou republiku
Zelený pruh 95/97 • 140 00 Praha 4
Rychlá pomoc v případě
škodné události:
Telegraficky
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Služby pre Slovensko
Gündlinger Straße 12 · D-79111 Freiburg
ZÁRUČNÍ DOKLADY
2. Poškození motoru v důsledku závady na ložisku klikové hřídele
K závadě došlo po 434 dnech a ujetí 69.682 km od poskytnutí záruky.
Plnění ze záruky: 100 % mzdových a 90 % materiálových nákladů; celkem 105.561 CZK.
3. Kovové třísky v diferenciálu
K závadě došlo po 331 dnech a ujetí 22.009 km od poskytnutí záruky.
Plnění ze záruky: 100 % mzdových a materiálových nákladů; celkem 95.370 CZK.
4. Přetržené lanko ruční brzdy
K závadě došlo po 1.431 dnech a ujetí 114.603 km od poskytnutí záruky.
Plnění ze záruky: 100 % mzdových a 80 % materiálových nákladů; celkem 6.553 CZK.
5. Vadné turbodmychadlo
K závadě došlo po 11 dnech a ujetí 2.720 km od poskytnutí záruky.
Plnění ze záruky: 100 % mzdových a materiálových nákladů; celkem 38.170 CZK.
6. Netěsnící chladič topení
K závadě došlo po 144 dnech a ujetí 12.773 km od poskytnutí záruky.
Plnění ze záruky: 100 % mzdových a 40 % materiálových nákladů; celkem 11.349 CZK.
CarGarantie:
CarGarantie:
Vaše pevné pouto se zákazníky
až do další koupě vozu
Vaše pevné puto so zákazníkmi
až k ďalšiemu nákupu auta
Záruční a věrnostní programy společnosti CarGarantie zajistí
vašemu autosalonu věrnost vašich zákazníků na dlouhé roky.
Záručné a vernostné programy spoločnosti CarGarantie pripútajú
Vašich zákazníkov dlhodobo k Vášmu autosalónu.
• na míru šité záruční programy
• na mieru šité záručné programy
• osobní kontakt a kompetentní poradenství
• osobný kontakt a kompetentné poradenstvo
• optimální a vysoce profesionální likvidace záručních případů
• optimálna a vysoko profesionálna likvidácia záručných prípadov
• zajištění likvidity díky rychlé úhradě nákladů na opravu
• zabezpečenie kvality vďaka rýchlej úhrade nákladov na opravu
• profesionální zákaznické centrum
• profesionálne zákaznícke centrum
• rozsáhlá marketingová podpora
• rozsiahla marketingová podpora
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
specialista na záruční a věrnostní programy
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
špecialista na záručné a vernostné programy
CG Car-Garantie Versicherungs-AG • Tel. +420 223 089 817 • www.cargarantie.com