C1_Kohout

JAK SE CHOVAT V PROSTŘEDÍ, KDE
NEFUNGUJE AMERICKÝ ÚSMĚV
HRM Konference 2014
František Kohout
Head of BPSC Organization Support
Deutsche Post DHL
GBS IT Services
Agenda
1 Diverzita v DHL
2 Proč zde nefunguje americký úsměv?
3 Jak to řeší DHL?
4 Několik postřehů na závěr
Jak se chovat v prostředí, kde nefunguje americký úsměv | Praha | 15. října 2014
2
Diverzita v DHL - já a můj tým
 36 kolegů
Manažer
60
 10 národností
 16 mužů
Časový rozdíl 6h
 20 žen
50
 5 manažerů
40
Věk
 22 – 58 let
Malajsie
Česká rep.
Venezuela
Filipíny
Slovenská rep.
30
Makedonie
Německo
Nizozemsko
20
Indonésie
Praha
22
Kuala Lumpur
14
Francie
Jak se chovat v prostředí, kde nefunguje americký úsměv | Praha | 15. října 2014
3
Proč zde nefunguje americký úsměv?
Sociální
prostředí
Náboženství
Jazyková
bariéra
Geografická
vzdálenost
Kulturní
stereotypy
Emoce
Zvyky
Národnostní
stereotypy
Rasová
diverzita
Generační
rozdíly
Jak se chovat v prostředí, kde nefunguje americký úsměv | Praha | 15. října 2014
4
Jak to řeší DHL?
Korporátní kultura
 Eliminuje některé z faktorů
 Tykání na pracovišti
 Vnáší „řád“ do vztahů mezi kolegy
 Předchází kulturním faux-pas
 Jeden jazyk
 Univerzální dress code
X
 Kodex slušného chování
 Není samospasitelná
 Školení kulturního povědomí
 Může být zdrojem frustrace pro
zaměstnance
 Telepresence
 Management ji musí prosazovat
Jak se chovat v prostředí, kde nefunguje americký úsměv | Praha | 15. října 2014
5
Několik postřehů na závěr
 Věcný přístup na začátku pracovního vztahu
 Častá komunikace je nutná
 Opatrně s vtipem a žoviálním chováním
 Osobní kontakt pomáhá
 Karaoke ...
Jak se chovat v prostředí, kde nefunguje americký úsměv | Praha | 15. října 2014
6
DĚKUJI ZA POZORNOST
Kontakt
Ing. František Kohout, BSBA
Head of BPSC Organization Support
DP DHL IT Services
DHL Information Services (Europe) s.r.o.
V Parku 2308/10
148 00 Praha 4 - Chodov
Telefon: +420 288 80 1474
Mobil: +420 731 624 425
E-mail: [email protected]
https://www.linkedin.com/in/fkohout
Jak se chovat v prostředí, kde nefunguje americký úsměv | Praha | 15. října 2014
8