NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY

NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY
Obsah
1.
Aktivace karty ............................................................................................................................................. 2
2.
Portál .......................................................................................................................................................... 2
3.
Registrace karty .......................................................................................................................................... 2
4.
Přihlášení do portálu .................................................................................................................................. 3
5.
Dobití karty ................................................................................................................................................. 4
6.
Zjištění dostupného nebo maximálně možného zůstatku karty ................................................................ 5
7.
Změna registračních údajů (jméno, adresa, telefon, e-mail) ..................................................................... 5
8.
Zjištění historie transakcí kartou ................................................................................................................ 6
9.
Reklamace transakce .................................................................................................................................. 7
10. Obchodní podmínky ................................................................................................................................... 8
11. Sazebník poplatků a jiné důležité dokumenty............................................................................................ 8
12. Zjištění možných limitů karty ..................................................................................................................... 8
13. Obnovení hesla ........................................................................................................................................... 9
14. Změna hesla ............................................................................................................................................... 9
15. Žádost o znovu zaslání PIN ke kartě ........................................................................................................... 9
16. Odhlášení z portálu .................................................................................................................................. 10
17. Povolené/nepovolené znaky v polích ....................................................................................................... 10
18. Kontakty ................................................................................................................................................... 10
1
1.
Aktivace karty
Před prvním použitím kartu nejprve aktivujte. Na číslo +420 790 542 175 zašlete SMS zprávu ve tvaru
„A“ mezera „10místné identifikační číslo“, které naleznete na zadní straně karty pod čárovým kódem
(například „A 1234567890“).
Přijde vám potvrzující SMS zpráva. PIN by si mohl přečíst i někdo jiný než vy a kartu případně zneužít,
proto PIN před prvním použitím karty změňte v bankomatu ČSOB či Era (nejbližší najdete na
www.csob.cz nebo www.erasvet.cz).
2.
Portál
Portál naleznete na adrese www.anonymnikarta.cz/dobrakarta. Na odkaz stačí kliknout nebo ho
zadejte do internetového prohlížeče.
3.
Registrace karty
Umožní vám kartu opakovaně dobíjet a držet na ni vyšší zůstatek. Získáte také přístup do klientské
části portálu pro kontrolu zůstatku karty a jednotlivých transakcí. Do internetového prohlížeče
zadejte www.anonymnikarta.cz/dobrakarta a po otevření portálu klikněte v menu na „Registrovat
kartu“.
NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY
2
Do následující stránky zadejte požadované informace. Aby registrace proběhla úspěšně, musíte do
pole „Telefon“ zadat číslo mobilního telefonu použité k aktivaci karty.
Po úspěšné registraci obdržíte SMS zprávu s jednorázovým heslem.
4.
Přihlášení do portálu
V menu klikněte na „Přihlášení“.
Vyplňte „Identifikační číslo“ ze zadní strany vaší karty (uvedené vedle textu „Identifikační číslo (VS)“)
a „Heslo“, které jste obdrželi při registraci karty. Poté klikněte na „Přihlásit“.
NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY
3
5.
Dobití karty
V menu klikněte na „Dobít kartu“ a zobrazí se následující stránka.
Vyplňte identifikační číslo ze zadní strany karty, požadovanou částku dobití a stiskněte „Dobít kartu“.
Budete přesměrováni na platební bránu, přes kterou dobijete kartu prostřednictvím své jiné platební
karty. Jste-li na portále přihlášeni, identifikační číslo karty bude již předvyplněné.
Ve své bance se ujistěte, že karta, kterou dobíjíte, má povolené platby přes internet se zabezpečením
3D Secure a je vydaná v České republice.
Na platební bráně zadejte číslo vaší karty (ze které dobíjíte předplacenou kartu), její platnost
a ověřovací kód (trojciferné číslo na zadní straně karty, vpravo od podpisového proužku).
NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY
4
6.
Zjištění dostupného nebo maximálně možného zůstatku karty
Po přihlášení do portálu v menu klikněte na „Informace“ a vyberte „Informace o kartě“, kde najdete
také informaci o maximálním možném zůstatku karty.
7.
Změna registračních údajů (jméno, adresa, telefon, e-mail)
Po přihlášení do portálu v menu klikněte na „Informace“ a vyberte „Informace o klientovi“.
Na následující stránce s vašimi údaji (zadanými při registraci) klikněte na „Změna registračních
údajů“. Můžete zde také odvolat „Souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem nabídky
produktů, služeb a předávání třetím stranám“.
NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY
5
Změňte požadovaný údaj a klikněte na „Provést změnu“.
Zobrazí se stránka s potvrzením a již změněným údajem.
8.
Zjištění historie transakcí kartou
Po přihlášení do portálu v menu klikněte na „Informace“ a vyberte „Informace o transakcích“.
Zobrazí se transakce aktuálního měsíce. Jiný měsíc můžete vybrat přes filtr „Období“. Transakce si
můžete také vytisknout tlačítkem „vytisknout vybrané transakce“.
NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY
6
9.
Reklamace transakce
Po přihlášení do portálu v menu klikněte na „Finanční operace“ a vyberte „Reklamace transakce“.
Na další stránce klikněte na „Zadání detailu o reklamované transakci“.
Vyplňte požadované informace a případně přiložte k reklamaci elektronický dokument.
NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY
7
10. Obchodní podmínky
V menu klikněte na „Materiály ke stažení“ nebo v dolní liště na „Obchodní podmínky“ a vyberte
„Obchodní podmínky pro předplacenou kartu“.
V Obchodních podmínkách naleznete také sazebník poplatků a tabulku možných limitů karty.
11. Sazebník poplatků a jiné důležité dokumenty
Na portále v menu klikněte na „Materiály ke stažení“ a vyberte „Sazebník poplatků“.
12. Zjištění možných limitů karty
Na portále v menu klikněte na „Materiály ke stažení“ a vyberte „Tabulka limitů“.
NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY
8
13. Obnovení hesla
V menu klikněte na „Přihlášení“ a vyberte „Obnova ztraceného hesla“. Poté zadejte „Identifikační
číslo karty“ a „E-mail“, na který vám zašleme nové jednorázové heslo k přihlášení do portálu.
14. Změna hesla
V menu klikněte na „vaše jméno a ID Karty“ a vyberte „Změna hesla“. Heslo musí mít minimálně 9
znaků a obsahovat velká i malá písmena a číslice.
Nejprve zadejte staré heslo, pak nové heslo, které pro kontrolu ještě zopakujte. Následně klikněte na
“Změnit heslo”.
15. Žádost o znovu zaslání PIN ke kartě
Na portále klikněte v menu na „vaše jméno a ID Karty“ a vyberte „Zaslání PIN“.
PIN obdržíte SMS zprávou na mobil registrovaný ke kartě.
NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY
9
16. Odhlášení z portálu
Na portále klikněte v menu na „Odhlášení“.
17. Povolené/nepovolené znaky v polích
Pole „Jméno a příjmení“ povolené znaky:
 velká a malá písmena
 česká diakritika
 pomlčka "-"
 tečka "."
 čárka ","
Pole „Ulice a město“
 Povolené znaky
 Nepovolené znaky:
o paragraf "§"
o zavináč "@"
o nekonečno "∞"
o hvězdička "*"
o podtržítko "_"
Pole „telefon“ – povoleny jsou pouze číslice a max. počet 9 číslic po mezinárodní ČR předvolbě +420.
Pole „Email“ – musí obsahovat zavináč „@“.
18. Kontakty
Potřebujete pomoci, nahlásit ztrátu/krádež nebo se zeptat na Obchodní podmínky, aktivaci karty,
provedení registrace, nastavení a funkčnost karty nebo transakce? Neváhejte kontaktovat Oddělení
péče o zákazníky ČSOB:


+420 495 800 665
[email protected]
NÁPOVĚDA K PORTÁLU PŘEDPLACENÉ COOP DOBRÉ KARTY
10