คู่มืออ้างอิงฉบับกะทัดรัด

Ombudsman
DIALOG
คู่มืออ้ างอิงฉบับกะทัดรัด
โปรแกรม OMBUDSMAN/DIALOG ของ UTC เป็ น
วิธีการสื่อสารที่น่าไว้ วางใจ ซึ่งได้ รับการออกแบบขึน้ เพื่อ
ช่ วยส่ งเสริมการสื่อสารที่ชัดเจนและเป็ นที่เข้ าใจได้ ดี
ข้ อมูลทั่วไปเกี่ยวกับโปรแกรม OMBUDSMAN/DIALOG
• Ombudsman/DIALOG ĞŐ
ĹřĆŮ
ŞŽŞł ąŀ ÐŢŞł ŀ ăęŐ
ůĹęŀ ăăľ ĚďŀůÐŽő
¼ ł şĿČůŀ Ăł ŀ ăðĿ
¾ł ŀ ă
śĆ㌳ ă· ŞŇ
¾ŀŻřŞń
Ű
Şł ŀ ă¾ďĂŽďŀ
· ęŻ
ŀ řăŮ
ð· ŀ ₣ Ð
Ű
ĿŚ₣ Ć
č .Đ. 2529
Ű
ůŇ
• Ombudsman/DIALOG řĆŮ
Ş₣ ď
ĿřąŐ
Ĺł ŠĹÐý ů
ĹÐğŀ Ðł ŀ ăęŐ
ůĹęŀ ăğ Ś
ů₣ł ₣ ŀůÐĹĹł ţ Ćðŀ ł ďń
Ň
ݾ
ŇÐ
Ű
Ŀř¾ń
·
řý ů
Ş ć ŀůŞğ ŀ ÐĚĿ
ďĚŞŰ
ŀ Čůŀ Ă Čůŀ Ăş Ž
ő Žą ĚăŐ
Ĺďń
İĆ
Ň¹ şń₣Ŀğ
ń ŀ Ðİ ă
őł ð
ń
• ĚąĿ
Ððŀ ł ğ ą
Ň
ůş ŠĹ·
Ŕğ Ĺ
ů
Ňŀ ðęŀ · ŀ ăĞăľ ş ţőĆĂĿ
Ð₣ ď
ĿŽő
¼ ţ ¾Ű ğŀ Ð Ombudsman/DIALOG ðľ ĂŐ
Ş
ů
Ű ą
Ćăľ ř¾Ů
ŞŽŻ
ŀ Ğŀ · ĚăŐ
ĹŠĹł
Ð
Ŀ
﹊ĹÐ
Žő
¼
ţ
ĆĂĿ
Ð
Č
ŀ
Ăł
ŀ
ăðĿ
¾
ł
ŀ
ăřč
Ĺ
ů
Ő
ŠĹăĿ
ş
ŽŻ
ŀ
₣Ĺş
Ű
ů
• Čůŀ Ăł ŀ ăðĿ
¾ł ŀ ă· Ĺş ŽŻ
ŀ ₣Ĺş
• Ombudsman/DIALOG řĆŮ
ŞśĆ㌳ ă· ğ Ş
ůů
Ň
ŀ ţ ďŰ
ďŀ ÐŢð (řč ăŀ ľ Ćł ĆŰ
ĹÐ₣ ď
Ŀş ő
ŽŽąğ řŇ
ůŠŇ
ĂŞŽŻ
ŀ ăŰ
ĹÐ
Šň
Ş
Ű) řĆŮ
Şł ąŀ Ð (řč ăŀ ľ ţ · ęŞĿ
ŞČůŀ ĂŢ¾ğ Ð
Ű
Ŀęń
Ű
Ş ţ·ď
ŞČůŀ Ăł ŀ ăðĿ
¾ł ŀ ăĚăŐ
ĹČůŀ Ă
ů ş ęŞő
ůŀůðľ řĆŮ
ąŔ
ł ðŰ
ŀ Ð) Śąľ ţ · Šň
Űł şĿĹÐŽłź ăŢ¾ (ğ ŀŻÐŀ ŞřĆŮ
ŞĹń
ęăľ ðŀ ł Čůŀ Ăł ŀ ăðĿ
¾ł ŀ ă)
ůŞ
• Ombudsman/DIALOG ðľ ąÐ· Ĺ
Ő¾ŀŻřŞń
Şł ŀ ăł şĿğő
ł ť Ćăľ ř¾Ů
ŞŽŻ
ŀ Ğŀ · ĚăŐ
ĹŠĹł
Ŀďą Ăł
Ű Ð
Ů
Ů
řďŞřęŇ
Ă
Ś₣
ď
ŀ
Ćăľ
ř¾
Ş
¾Ŀ
Ð
ł
ą
ŀ
ďĞŔ
ł
ŽăĹş
Žąő
·
ś¾
ĂŠ
Ĺ₣ł
ąÐ
₣
ĹăĹÐ
ă
ď·
ł
Ş
Ŀ
ĚăŐ
Ĺ
řĆ
ŞŠ
Ĺş
ĿŽĿ
ş ₣ŀ ·
Ű
ůů
ů
Ű
ů
ů
Ű Ð
ł ×Ě· ŀ Ă
• ł ąő
·ůć Ű
Ŕ
₣ăďðł ŀ ăĚăŐ
Ĺ Ombudsmen ęŀ · ŀ ăĞðĿ
¾ł ŀ ă¾Ś
Ŕął şĿĆăľ ř¾Ů
Şğ Þ
ů şĿÞŰ
Ň
ĹŞ ăď· ţ ĆĞň
Ð
Ćăľ ř¾Ů
Şğ řů
Ňł Ă
ůďł şĿł ×Ć¹ şń₣Ŀğ
Ň
ń ŀ Ðİ ă
őł ð
ń₣ŀ · ł ¹ Ě· ŀ Ă
DIALOG ðľ ŢĚŰ
Žďŀ · ý ů
ďĂřĚąŐ
Ĺ
řł Ă
ů
Ňďł şĿĆăľ ř¾Ů
Şğ ţů
Ň· Ž
ĹŞ Śąľ ðľ ĂŐ
Ş
ů Śąľ ₣Ĺş ŽŻ
ŀ Ğŀ · řĆŮ
Şąŀ ĂąĿ
ł Ę¼ ĹĿ
Ű
Ş
ůĹĂÞĿ
ů ş ÞŰ
ź ł Ęăřğ ŀůŞĿ
ęŻ
ŀ ĚăĿ
ş Ćăľ ř¾Ů
Şğ Þ
ů şĿÞŰ
Ň
ĹŞŞĿ
Ű
Ş ğ ŀ Ð Ombudsman ðľ ğ ŀŻĚŞŰ
ŀ ğ¾
ůŚ
Ň
ŔąřęŇ
ĂřĹÐ
• řč ăŀ ľ śĆ㌳ ă· Ombudsman/DIALOG řĆŮ
Şý ů
ĹÐğ ŀ Ðğ řŇ
ůł Ů
ş ŠĹ·
ąřĆŮ
ŞŽďŀ · ąĿ
ş ðň
Ðţ · ů
Ű Ŕ
Ů
Ů
ŠĹăĿ
ş ł ŀ ăŚðŰ
Ðřł Ă
ůďł şĿł ŀ ăřăŇ
Ň
Ăł ăĹÐ
ęń
ğ
İ
Ě
ń
ăŐ
Ĺ
Ćăľ
ř¾
Ş
ĆĿ
−
Ěŀ
Ţ¾
ť
ł
₣
ŀ
·
ŢŞ²
ŀ
Şľ
₣
ď
Ŀ
ŚğŞŠĹÐ
Ű
ş ăń
Ęğ
Ŀ
คําถามที่พบบ่ อย
ข้ าพเจ้ าสามารถติดต่ อกับ Ombudsman ได้ อย่ างไร
คุณสามารถติดต่อกับ Ombudsman ของ UTC ได้ ที่หมายเลข 800-871-9065 โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมใด ๆ
หากต้ องการโทรจากประเทศอื่น ๆ นอกประเทศสหรัฐอเมริ กาเข้ ามาที่หมายเลขที่ไม่คิดค่าธรรมเนียมที่ได้ แจ้ งไว้ ข้างต้ น กรุณาใช้
รหัสเชื่อมต่อ AT&T Direct® ที่เหมาะสม ซึง่ สามารถตรวจสอบดูได้ ที่
www.business.att.com/bt/access.jsp
มีขัน้ ตอนการใช้ งานโปรแกรม DIALOG อย่ างไร
เขียนจดหมาย DIALOG โดยใช้ แบบฟอร์ มที่ต้ ู DIALOG หรื อดาวน์โหลดแบบฟอร์ มดังกล่าวได้ ที่
www.utc.com จากนันส่
้ งแบบฟอร์ มไปยัง DIALOG, UTC, Hartford CT 06101
หรื ออาจเลือกใช้ eDIALOG ผ่านหน้ าเว็บไซต์ที่ปลอดภัยซึง่ ได้ รับการดูแลจากคู่สญ
ั ญาอิสระของ UTC ที่
https://edialog.confidential.utc.com
การดําเนินการของ OMBUDSMAN/DIALOG
• เจ้ าหน้ าที่ Ombudsmen และผู้ประสานงานของ DIALOG ทํางานให้ กบั สํานักงานใหญ่ของ UTC
• เฉพาะเจ้ าหน้ าที่ Ombudsmen และผู้ประสานงานของ DIALOG เท่านันที
้ ่สามารถระบุตวั ผู้สง่ ประเด็นผ่าน
Ombudsman/DIALOG ได้ อย่างไรก็ตาม
คุณสามารถเลือกส่งประเด็น DIALOG โดยไม่ระบุชื่อได้ เช่นกัน
• ปกติแล้ ว อาจใช้ เวลาถึง 14 วัน (โดยไม่รวมระยะเวลาการส่งจดหมาย DIALOG ฉบับจริ งผ่านทางไปรษณีย์) ก่อนที่จะได้ รับ
คําตอบ หากประเด็นดังกล่าวมีความซับซ้ อนมากขึ ้น ระยะเวลาในการให้ คําตอบอาจใช้ เวลามากกว่า 14 วันได้ เช่นกัน
วิธีการให้ ความช่ วยเหลือของโปรแกรม Ombudsman/DIALOG
• Ombudsman/DIALOG ęŀ · ŀ ăĞý ůďĂŢĚŰ
ł ŀ ă₣ Ð
Ű
ĿŽŻ
ŀ Ğŀ · ł ŀ ăřĹĂŠ
ĹęÐęĿĂ ŽŻ
ŀ ŚŞľ ŞŻ
ŀ
ů Ű
řł Ă
ůďł şĿł ŀ ăřĆąŇ
Ň
Ă
ůŞŚĆąÐ ł ŀ ăăŀ ĂÐŀ ŞĆĿ
− Ěŀ ĚăŐ
Ĺł ŀ ă· Ĺş ŽŻ
ŀ ý · řĆŮ
Şţ Ćţ ¾Ð
Ş
Ű
ŰŀůĂŠň
• Ombudsman/DIALOG ţ ¾ăĿ
¾śŽăÐęăŰ
ŀ ÐŢĚŰ
řĆŮ
Şý ů
ĹÐğ ŀ Ðł ŀ ăęŐ
ůĹęŀ ăğ Ć
ů ąĹ¾¯ Ă
Ň
ĿŢŞ
Űş ł ŀ ăðĿ
ł ŀ ă₣ Ð
Ű
ĿĆăľ ř¾Ů
ŞĚĿ
ďŠŰ
Ĺ řðŰ
ŀ ĚŞŰ
ŀ ğŠ
ů ĹÐ Ombudsman řĆŮ
Ň
ŞŽŞł ąŀ Ðğ ţŇ
ů¾ăĿ
ŀÐ
Űş ł ŀ ăČňł ČŞĹĂů
¾Ň
• ł ŀ ăĂł Ćăľ ř¾Ů
ŞŢĚŰ
řĆŮ
Şğ ă
ů
ŇşĿăŔ
ĞŐ
ĹřĆŮ
Şł ŀ ăý ů
ďĂĆăĿ
ş Ćăő
Ðİ ő
ăł ð
ńŢĚŰ
¾Ň
ŠŞ
ň
Űţ ¾Ű
Ű
• ŢŞý ů
ďÐĚŰ
ŀ ĆŇ
ğ ćŇ
ů ŀůŞ· ŀ Ćăľ · ŀ ¼Žăň
Ð
ůĚŞň
ů
ЊĹÐĆăľ ř¾Ů
Şğ řŇ
ůăŇ
Ăł ăŰ
ĹÐŢĚŰ
· łŇŀ ăřĆąŇ
Ă
ůŞŚĆąÐ
¾Ż
ŀ řŞń
Şţ ĆĹĂŀůÐęŻ
ŀ řăŮ
ðć ą śĆ㌳ ă· Ombudsman/DIALOG ý ů
ďĂĆăĿ
ş Ćăő
Ðč ½
Ŀ Şŀ
eDIALOG มีการเก็บข้ อมูลให้ เป็ นความลับอย่ างไร
eDIALOG เป็ นระบบบนเว็บที่ปลอดภัยและมีการล็อครหัส ซึง่ ได้ รับการดูแลจากคูส่ ญ
ั ญาอิสระของ UTC เฉพาะผู้ที่ยื่น
ประเด็นเท่านันที
้ ่จะสามารถเข้ าสูร่ ะบบดังกล่าวด้ วยการกรอกรหัสผ่านของตนได้ เมื่อเขียน eDIALOG ผู้เขียนจะต้ องสร้ าง
รหัสระบุสว่ นตัว (ประกอบด้ วยพยัญชนะและตัวเลข) และรหัสติดตาม (ประกอบด้ วยพยัญชนะและตัวเลข) ซึง่ จะสามารถ
รับทราบคําตอบจากฝ่ ายการจัดการโดยใช้ รหัสทังสองนี
้
้ และจะไม่มีกลไกการติดตามอื่น ๆ แต่อย่างใด
สามารถหาข้ อมูลเพิ่มเติมได้ จากที่ใด
คุณสามารถหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรม Ombudsman/DIALOG ของ UTC ได้ ที่หน้ าเว็บไซต์
www.utc.com
10/2553