Mobilní výzkum na festivalech

POP / KOMUNIKACE / RETAIL
11.–24. 8. 2014
DNES
HODNOTÍ
Nejlepší prodejny
mobilních operátorů
Petr Šimek
managing director, Wellen
Vojtěch Motl
country manažer, HL Display ČR
SHOPPER
MARKETING
A VÝZKUM TRHU
Průměrná
známka
1,3
Mobilní výzkum na festivalech
FOTO CALLISON.COM
1,6
Petr Šimek
Je to to nejlepší, co jsem kdy na svých cestách
viděl. Nejenom prodej telefonů a tarifů, ale konkrétní představení služeb tak, jak je mohou zákazníci v životě používat. Samotný koncept, design
jednotlivých prvků a jejich exekuce – bravo! Kombinace budování značky a prodejních čísel. To
je dnešní retail!
Petr Šimek
Verizon je vlastně reakcí na nový koncept od
AT&T. Propojení „kamenného“ a digitálního obchodu.
Škoda jen, že ta atmosféra obchodu není malinko příjemnější. Z tohoto pohledu by nový Vodafone
global concept strčil Verizon do kapsy.
Vojtěch Motl
Hezky řešený interiér; kombinace dřeva, kovu, bílé
barvy na mě vždy zabere. Je zde dán velký prostor
samoobslužnému prodeji a velkoryse řešeným
stojanům s vystavovaným zbožím.
Martin Vorel
Nádherná práce, koncept jasný, zákazník zde bude
určitě rád vstřebávat nabízené informace. Budoucnost je v propojení reálného světa s tím virtuálním prostřednictvím reálné zkušenosti.
2,0
FOTO SPARKS
Martin Vorel
Perfektní práce s prostorem, barevný kód
vyvážený, snaha o integraci e-commerce s in-store
a službou zákazníkovi v tomto případě více než
úspěšná.
O2 Live Concept Store, Berlín, Německo
Průměrná
známka
Vojtěch Motl
Opět se ukazuje, že prodejci moderních technologií své prodejny prostě umí a vedou inovační trendy
v oblasti prodeje v tradičním retailu. V této prodejně
výborně vychází nápad vytvořit atmosféru jako doma
včetně kávičky a pohodlného křesílka. Testování zboží na místě je samozřejmostí.
Martin Vorel
Tento koncept bude telefony určitě také prodávat,
ale smyslem aplikace je určitě důraz na zážitek,
což se tvůrcům více než povedlo.
FOTO STARTJG
Petr Šimek
O2 představuje to, co zatím není v Evropě zcela
běžné. „Komunitní centrum“, které se snaží zákazníků služby představit, a to v celé jejich šíři a možnostech. S něčím podobným přišel už Deutsche
Telecom se svým 4010, které je možné shodou
okolností také najít v Berlíně.
1,3
Etisalat, Dubaj, SAE
Petr Šimek
Bohužel jsem neměl možnost vidět tento obchod
osobně. Z uvedených příkladů na této dvoustraně
je tato podle mě nejslabší. Asie obecně nabírá na
významu a podobně nové koncepty můžeme očekávat i u jiných operátorů z těchto končin. Zajímalo
by mě, kdy konečně s něčím přijde i China Mobile.
Obchody největšího světového operátora jsou
bohužel stále tristní.
Vojtěch Motl
V jednoduchosti je krása. Skvěle řešené od celkového designu po volbu a kombinaci barev a materiálu. Pro zákazníka, který si chce dát načas
a v klidu si nabízené produkty vyzkoušet, je
toto místo to pravé.
Martin Vorel
Je vidět, že se jedná o arabský svět, v každém případě z pohledu designu pěkné, čisté linie,
snad bych volil jiný barevný kód.
Výzkumy přes mobilní telefony
začínají být velmi důležitou
součástí nových metod, jak se
„dostat“ ještě blíže k zákazníkovu
rozhodování pro „daný“
spotřebitelský moment.
Nedávno jsme uskutečnili velmi zajímavý výzkum, který kombinoval klasický kvantitativní výzkum sběru dat právě s mobilní metodou Fast ­Connect.
Výrobce nealkoholických nápojů se
chtěl blíže dostat k zákazníkovi v období hudebního festivalu a obohatit stávající znalost o více „insightové“ informace typu: jak si objednávají drinky,
jak si o ně říkají; vyfotit způsoby a prostředí konzumace, zda jde o konzumaci spíše individuální, nebo skupinovou
a analyzovat kombinaci drinků a jejich
počet. Z výzkumu vyplynulo, že pro danou kategorii je typická spíše individuální konzumace, že se překvapivě jedná
více o drink pro ženskou část populace, a co bylo nejvíce zarážející, že daný
nápoj na festivalech není vůbec konzumovaný v kombinaci s alkoholem,
přestože záměr výrobce je pro festivaly tlačený právě tímto směrem. Pořízené fotografie ukázaly, že reálné věkové rozmezí konzumentů je posunuto
oproti očekávání více ke staršímu věku.
Doslovné přepisy „jak lidé objednávají“ pak do budoucna pomůžou s ještě
lepším naformulováním komunikačních prvků.
Průměrná
známka
FOTO HARTMANNVONSIEBENTHAL.DE / TELEFÓNICA DEUTSCHLAND
20
AT&T Flagship Store, Chicago,
Spojené státy americké
Průměrná
známka
Vojtěch Motl
Velkorysé využití prostoru, kde se zákazník musí cítit
velmi svobodně. Jasná navigace jednotlivých sekcí,
a tím velmi rychlá orientace. Zdůraznit musím
i velmi pěkný a nápaditý design interiéru.
PARTNER RUBRIKY
Martin Boček
business development
director ČR & SR, Ipsos
Chicago a Berlín. Tam si zajeďte, pokud chcete vidět v praxi, jak fungují
nejlepší obchody mobilních operátorů. To se musí zažít.
Verizon Destination Store,
Bloomington, Spojené státy americké
Martin Vorel
managing director, Dago
ZNÁMKY JAKO VE ŠKOLE
1
2
3
4
Naši hodnotitelé mají často dost odlišné
názory na vybrané realizace. Proto jsme je
požádali nově i o to, aby obchody a POP
řešení známkovali stejně jako ve škole.
Následně počítáme průměrnou známku
u každé ukázky.
5
21