Katalog kurzů - obecný - 1-08 až 6-08

Transkript

Katalog kurzů
kurz a akcí
na
1. pololetí 2008
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Hodnotící pohovor
Výběrový pohovor
Vedení lidí I.
Vedení lidí II.
Mistrovství v telefonickém kontaktu
Jednání a cenová vyjednávání
Prezentační dovednosti
Pokročilé prezentační dovednosti
Komunikace pod tlakem
Řeč těla
Zvládání stresu
Obchodní etika
Rétorika pro manažery
Profesionální rétorika
HR Bonboniéra
Zaměření katalogu:
Obecné „soft-skills“ kurzy
Další dostupné katalogy kurzů orientované na specifický segment:
• Softwarové a IT společnosti
• Distribuce vozidel
• Personální a reklamní agentury
• Farmaceutické společnosti
1.pololetí 2008
2008
04 - Duben
01 - Leden
Týden
1.
Po
Út
31
St
Čt
1
2
Pá
So
3
4
Ne
5
6
Týden
Po
14. K214
Út
31
St
1 K311
Výběrový pohovor
2.
3.
4.
7
8
R e z e r v o v á n o
I410
14
Telefoning
15
21
22
28
29
5.
9
10
11
12
z á k a z n í k e m
6.
10
11
12
13
18
19
20
25
26
27
17
18
19
20
23
24
25
26
27
17.
30
31
18.
Út
4
St
5
11 I410
12
Čt
Pá
So
Týden
18.
Po
3
Ne
22
23
29
30
24
I400
5
Prof.kom.
10
11
12
13
14
I212
Prezentační doved.II
21. I410
19
20
21
Telefoning
22.
26 A502
27
28
HR Bonboniéra II.
15
16
17
18
22
23
24
25
29
30
31
1
14
15
16
17
20.
23
24
28
29
03 - Březen
Po
9
13
27
Ne
8
19.
26
So
7
10
25
Pá
4
9
9.
Čt
3
8
22
St
2
7
21
Út
1
6
20
6
06 - Červen
Út
St
Čt
Pá
So
Ne
1
I120 3 Vedení I. 4
I400 Prof.kom.
10
11
6 K405
5
7
2
8
9
14
15
16
20
21
22
23
27
28
29
30
Stress m.
12 I122
13
Vedení lidí II.
13.
I220
28
Vyjednávání
2
19
12.
21
1
18
11.
9
16
8.
10.
6
15.
Telefoning
Týden
9.
Ne
5
Obchodní etika
Manipulace v projevu
16. I410
14 I416 Komunikace
15
16
17
Telefoning I120 Vedení lidí I.
So
4
05 - Květen
Po
7.
Pá
3
13
02 - Únor
Týden
5.
Řeč těla
8 I260
7
Čt
2 K411
I410
17 K417
18
19
Telefoning Rétorika pro manag.
24 I1210
25
26 K212
Prezentační doved.I
Hodnotící pohovor
Týden
Po
23. I120
Út
2
St
3 I260
Čt
4
Pá
5 K405
So
6
Vedení lidí I.
Manipulace v projevu Stress m.
24. K311
9 I1210 10
11 I122
12
13
Řeč těla Prezentační doved.I Vedení lidí II.
25. I410
16
17 K212
18
19
20
Telefoning
Hodnotící pohovor
26. K214
23
24 K417
25
26
27
Výběrový pohovor
Rétorika pro manag.
27.
30
Ne
7
8
14
15
21
22
28
29
Katalog kurzů
2008
1. pololetí 200
8
Jako již tradičně jsme do
katalogu vybrali témata, která
jsou
v rámci
firemního
vzdělávání aktuální.
Těší nás, že na základě
hodnocení našich zákazníků
a klientů, jsou naše kurzy
považovány
za
jedny
z nejhodnotnějších na trhu.
Svědčí o tom i neustále se
zvětšující okruh stálých klientů
a firemních kurzů (kurzy na
konkrétní téma připraveny dle
požadavků zákazníka).
Za poslední půlrok tvořily
uzavřené kurzy 69%, přitom
většina firem se rekrutovala
z otevřených
kurzů,
na
kterých
se
zástupci
přesvědčili o kvalitě našich
kurzů.
Naším sledovaným cílem je
poskytovat přínosné kurzy.
V hodnocení 1 (nejlepší) až 5
(nejhorší) si naše kurzy stojí
na výbornou průměrnou
známkou 1,31 (průměr přes
hodnocení všech účastníků
kurzů v 1. polovině roku
2007).
Jménem celé naší společnosti
se s Vámi těšíme na viděnou
na
některém
z našich
nabízených
vzdělávacích
kurzů.
Ing. Václav Vinklárek
ředitel
Wiseman, s.r.o.
Strana 3 z 28
Název kurzu
Hodnotící pohovor
Výběrový pohovor
Vedení lidí I.
Vedení lidí II.
Profesionální telefonický kontakt
Jednání a cenová vyjednávání
Prezentační dovednosti
Pokročilé prezentační dovednosti
Manipulace v mluveném projevu
Řeč těla
Zvládání stresu
Obchodní etika
Rétorika pro manažery
Komunikace pod tlakem
Profesionální komunikace
HR Bonboniéra II.
Lektoři kurzů
Reference
Přihláška na kurz
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
HR
Obchod
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
Strana katalogu
Kód
kurzu
K212
K214
I322
I322
I410
I220
I210
I212
I260
K311
K405
K411
K417
I416
I400
A502
Management
Vážení příznivci vzdělávání a
osobního rozvoje. Právě se
Vám do rukou dostává katalog
otevřených
vzdělávacích
kurzů a akcí konaných
termínově v 1. polovině roku
2008.
Obsah katalogu
4
5
6
9
11
12
14
16
17
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Vysvětlivky
Vysv tlivky ke kalendáři
kalendá i
Značí soboty, neděle a dny státního svátku.
Zna
Značí jednotlivé shodné kurzy.
Jak se na kurzy přihlásit
p ihlásit?
ihlásit?
Zvolte si způsob přihlášení na kurzy, který vám nejlépe vyhovuje:
• odfaxováním přihlášky z poslední strany katalogu na číslo: +420 533 133 223
• elektronicky na adrese: http://www.wiseman.cz/fprihlaska.aspx
• emailem na adrese: [email protected]
Kurzy jsou obsazovány na základě pořadí doručení závazných přihlášek. Počet účastníků
na jednom kurzu
ku je omezen z důvodů kvality na maximálně 11 osob.
Další informace o kurzech získáte na telefonu +420 731 911 119 (Ing. Pavlína Pražáková,
training manager),
manager) nebo e-mailem na adrese: [email protected].. Naši operátoři Vám rádi
poradí.
Délka: 2 dny
27. - 28.3.2008
18. - 19.6.2008
K212 - Hodnotící pohovor
Určení kurzu
• Účastník: Management, HR pracovníci.
• Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý.
Typ kurzu
Dvoudenní kurz, určený pro manažery a HR pracovníky na všech úrovních. Zaměřuje se na konkrétní
manažerskou dovednost, a to pohovor, hodnotící výsledky práce podřízeného. Správně provedený hodnotící
pohovor je jeden z nejsilnějších motivačních nástrojů pro podřízené pracovníky. Naopak pohovor, který zahrnuje
příliš osobních prvků, nebo je veden pouze formálně degraduje pozici nadřízeného.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je zdokonalit hodnotící pohovor tak, aby poskytl oběma stranám (hodnotícímu i
hodnocenému) cennou zpětnou vazbu a stal se tak úspěšným nástrojem řízení a motivace.
Kurz se zaměřuje zejména na tři klíčové prvky:
• zlepšení přípravy na hodnotící pohovor;
• zlepšení vedení hodnotícího pohovoru;
• uvědomění si celkové důležitosti kvalitního hodnocení v manažerské práci.
Příklady z praxe
Zbyněk (31)
„…naše společnost provádí již několik let pravidelné hodnotící pohovory a to na kvartální bázi. Osobně jsem to
považoval za ztracený čas desetkrát povídat a poslouchat totéž. Zatím se mi v e-mail boxu kupily nové maily na
vyřízení...
…po kurzu jsem si uvědomil, jak formálně a opravdu zbytečně byly pohovory v naší firmě vedeny. Na základě
kurzu jsem změnil postup a strukturu pohovoru. Nevěděl jsem, zda jdu správnou cestou. Velmi mne však
potěšilo, když mi na konci pohovoru jeden z hodnocených řekl, že ve firmě je již pět let, ale poprvé má pocit, že
pohovor pro něj měl smysl. ....“
Detailní obsah kurzu
Obsah kurzu je zaměřen na klíčové techniky spojené s pohovorem. Kurz je složen z následujících bloků:
• význam hodnocení pro firmu, hodnoceného a hodnotitele;
• metody hodnocení zaměstnanců (intenzivní práce s jednoročním hodnocením);
• co se hodnotí ve firmě (práce s interními materiály firmy pro hodnocení);
• význam sebehodnocení;
• chyby hodnotitelů a hodnocených;
• svízelné situace při hodnocení;
• příprava na hodnotící rozhovor;
• fáze hodnotícího pohovoru;
• vedení hodnotícího rozhovoru formou koučinku;
• nácvik hodnotících rozhovorů a rozbory ve skupinkách;
• vyhodnocení hodnotícího rozhovoru a jeho zápis.
Cena kurzu „Hodnotící pohovor“ za účastníka
Obsah v ceně
• školící materiály
• ostatní potřebné pomůcky
• certifikát absolvovaní kurzu
• dárek pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu
• občerstvení po dobu trvání kurzu
Strana 4 z 28
Cena bez DPH
18.800Kč
K214 - Výběrový
Výb rový pohovor
Délka: 2 dny
31.3. - 1.4.2008
23. - 24.6.2008
Určení kurzu
• Účastník: Management, HR pracovníci.
Typ kurzu
Dvoudenní intenzivní kurz, určený pro manažery a HR pracovníky na všech úrovních. Zaměřuje se na klíčový
prvek při náboru nových zaměstnanců – výběrový pohovor. Ten je důležitý pro obě strany. Firma hledající
zaměstnance potřebuje získat správné informace, aby si dokázala adekvátně vybrat. Vhodný potenciální uchazeč
navíc musí odcházet s myšlenkou: „tohle je firma, pro kterou chci pracovat“.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je prostřednictvím nácviku výběrového pohovoru zlepšit efektivitu výběru
nových zaměstnanců. Bezpochyby se jedná v každé firmě o jednu z nejcitlivějších
oblastí. Je až překvapivé, kolik stojí jeden neoptimálně vybraný zaměstnanec.
U menších až středně velkých firem může nevhodný výběr středních a vyšších pozic
firmu významně zpomalit v růstu. Každý člověk, který rozhodoval o výběru nových lidí
si jistě položil otázku: Je to ten pravý uchazeč? Neuděláme jeho náborem chybu? Kurz
má tři dílčí cíle:
• zlepšit přípravu na výběrový pohovor;
• zlepšit vedení výběrového pohovoru;
• naučit se indikovat faktory osobnosti.
Který je ten pravý?
Jana (31)
„…působím na personalistice ve větší firmě a je to záběr. Rychle rosteme, nabíráme tedy hodně lidí.
O pohovorech se mi někdy i zdá. Úměrně k tlaku na počet nových lidí se zvyšoval i počet „omylů“. Manažeři si
velmi často stěžovali, co jim to posílám do druhého kola…
…kurz mi pomohl především s přípravnou částí pohovoru, kterou se moje práce zefektivnila. Druhým významným
plusem bylo ujasnění si signálů o faktorech osobnosti. Pomáhá mi to lépe identifikovat nevhodné kandidáty, kteří
u manažerů naráželi …“
Obsahem kurzu jsou techniky spojené s výběrovým pohovorem. Kurz je složen z následujících bloků:
• příprava na výběrový pohovor (popis pracovního místa, profil kandidáta, analýza písemných zdrojů –
životopis, dotazník);
• fáze výběrového pohovoru;
• chování kandidáta a indikace rysů osobnosti, komunikace verbální, neverbální, kreativita, schopnost
pracovat v týmu, motivace atd.);
• schopnost klást konkrétní cílené otázky;
• obtížné typy kandidátů a indikace jejich chování (úzkostné typy, agresivní, narcistické, pedantní… možnosti simulací při výběrových pohovorech);
• schopnost aktivního naslouchání;
• možné chyby při vedení výběrového pohovoru;
• vyhodnocení výběrového pohovoru a jeho zápis;
• trénink výběrového pohovoru a jeho analýza.
Cena kurzu „Výběrový pohovor“ za účastníka
Obsah v ceně
Strana 5 z 28
Cena bez DPH
18.800Kč
Délka: 2 dny
05. - 06.02.2008
15. - 16.04.2008
02. - 03.06.2008
I120 – Vedení lidí I.
Určení kurzu
• Účastník: Management na všech úrovních, projektoví manageři
• Úroveň znalostí problematiky: začátečník až pokročilý
Typ kurzu
Velmi intenzivní dvoudenní kurz, který je koncipován v souladu s moderními požadavky. Kurz zahrnuje nezbytné teoretické
znalosti, praktické prožitkové cvičení situací řízení pracovníků. Moderním prvkem kurzu je zaměření se na intenzivní
sebepoznání účastníků z hlediska úrovně a způsobů managementu.
Teoretické znalosti zahrnují souhrn poznatků
v jednotlivých oblastech managementu od počátku studií
k aktuálním a dnes aplikovaným modelům do praxe.
Teoretická část je zakomponována mezi ostatní cvičení
a praktické postupy tak, aby netvořila více než 10%
náplně kurzu.
Prožitkové praktické cvičení se zaměřují na všechny
běžné situace, které potkávají vedoucího v každodenním
kontaktu s pracovníky i nadřízenými. Ať již se jedná o
pohovory, výtky, porady nebo třeba propouštění a nábor
nových pracovníků. Na přání účastníků jsou modelovány
situace z jejich firemní praxe.
Mapa technik cvičených v průběhu kurzu
Sebepoznání účastníků je především dosaženo prostřednictvím testu na konci prvního dne, který simuluje velmi zkrácené
AC pro oblast management. Každý účastník obdrží výstup testu v průběhu druhého dne v písemné podobě. Cílem je
poskytnout individuální zpětnou vazbu na:
• styl vedení;
• styl motivace podřízených;
• vlastní sebe motivační důvody.
Poznámka: Příklad výstupního hodnocení naleznete dále.
Cíle kurzu
Cílem je na praktických příkladech rozvinout osobnost managera a podpořit jeho pohled na realitu, jako na
prostor k přetvoření a dosažení vytýčeného cíle. Kurz také vnímá managera jako svébytnou osobnost, která
určitou část svého času věnuje řízení sebe sama a dalšímu osobnímu rozvoji.
Zpětná vazba účastníků kurzu
Zuzana (32), support manager, řídí 12 osob.
„..byla jsem zvyklá dosahovat v práci rychle svého cíle. Obzvláště při udělování úkolů na supportu. Šlo přeci
především o spokojenost zákazníků. Problémové osobní vztahy jsem považovala za nutnou daň…
...kurz mi přinesl prostor pro zamyšlení, zda je tomu opravdu tak. Je pro mne obtížné, jako výrazně
dominantnímu typu aplikovat nové způsoby řízení lidí. Musím ale přiznat, že správnou motivací a neformálním
příkazem lidé udělají mnohem více než dříve, kdy jsem štěkala příkazy a dusila za jejich nesplnění. To již nemluvím o úrovni
osobních vztahů...“
Vít (39), majitel firmy, přímo řídí 8 osob.
„..intuitivně jsem vždy cítil, kde jsou mé limity a kde je nejširší prostor pro zlepšení. Jen v každodenní praxi
nakonec sebepoznání a rozvoj odsouváte do ztracena a věnujete se operativním a praktickým úkolům,
obzvláště pokud firma rychle roste…
..kurz nastavil zrcadlo mému uvažování, které jsem již dlouho potřeboval vidět. Teď již aktivně pojmenovávám
své nedostatky. Pracuji na jejich odstranění tak, abych viděl, že mám stále kam posouvat sebe i lidi s kterými pracuji..
Strana 6 z 28
Kurz je obsahově rozdělen do dvou dnů, které jsou odděleny realizací testu pro individuální výstupy na konci prvního dne.
Obecné vysvětlení výstupů je následovně součástí druhého dne, po kterém následují výsledky testů. Po obsahové stránce
kurz sleduje níže uvedená témata, která se však vzhledem k interaktivní podobě kurzu stávají podmětem k širší diskusi a
samostatné práci účastníků.
Den 1
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Co to je management - klíčové definice a diskuze nad nimi.
Čím se odlišuje manager - uvědomění si klíčového rozdílu v uvažování managera a řadového pracovníka.
Teorie managementu – vývoj a pojetí managementu v čase. Pohled managera na způsoby a motivy řízení skupiny
pracovníků (od 20let min. stolení po první dekádu 21.století).
Styly vedení – konkrétní styly vedení lidí a jejich úspěšná aplikace. K jakým úkolům je který přirozený manažerský
styl vhodný.
Zásady vedení týmu.
Čtyři klíčové zásady vedení lidí.
Transakční vedení vs. transformační vedení.
Vlastnosti definice cíle pro pracovníky.
Postupy a metody definice cíle a jeho stanovení.
Motivace – vnitřní motor pracovníka. Jaká je motivace konkrétního pracovníka a jak podle ní nastavovat motivační
prostředí.
Teorie a praxe motivace, naplnění potřeb pracovníka.
Zásady správné motivace.
Důvody demotivace a frustrace v praxi.
Motivační pohovor jako forma pozitivního řízení pracovníka.
Ideální forma příkazu - jak přikázat podřízeným, aby něco udělali a udělali to pokud možno rádi.
TEST – Jaký preferuji vnitřní styl vedení, jaké preferují nástroje vedení a co mne motivuje.
Den 2
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Komunikační styly pracovníků a jejich dopad na jejich vedení. V přirozené podobě jsou nám někteří lidé blízcí a
někteří méně. Tato skutečnost je výrazně ovlivněna komunikačním stylem obou osob.
Kontrola, hodnocení a hodnotící pohovor - vyhodnocení činnosti pracovníka objektivně, srozumitelně tak, aby byl
pracovník dále motivován.
Působení managera ve společnosti - jaké jsou moje primární úkoly v rámci společnosti, abych pro podřízené byl
dobrým vzorem.
Hierarchie ve firmě ideál a realita - naučit se reálný pohled na to, jak se věcí mají a naučit se s tímto pohledem
pracovat. Hierarchie firemní „smečky“ je často odlišná od hierarchie organizační.
Kontrola, její cíl a provedení - bez kontroly práce není vedení. Jak však kontrolu provádět tak, aby podřízené
motivovala a nutila je neustále se zlepšovat?
Správně vedené pokáraní a výtka - jen dobře položená výtka má správný efekt a motivuje podřízeného k další
práci a chuti se zlepšit.
Ukončení spolupráce - optimální forma ukončení spolupráce s člověkem, který nemá výsledky a i přes opakované
motivační pohovory se nelepší.
Osobně nepříjemný rozhovor - jak sdělit někomu osobně nepříjemnou skutečnost a minimalizovat negativních
dopady.
Vedení porady - jaké jsou zásady správného vedení porady a dosáhnutí vytýčeného cíle v předem dohodnutém
čase.
Cena kurzu za účastníka
Obsah v ceně
• úvodní test úrovně účastníka cca týden před konáním kurzu (nastavení úrovně kurzu)
• školící materiály a ostatní potřebné pomůcky
• provedení „AC“ testu managera a jeho písemný výstup v průběhu kurzu
• výstupní hodnocení
Strana 7 z 28
Cena bez DPH
24.600Kč
Příklad
íklad hodnocení TESTU „Management mix“
respondent:
Jana Janů
Sloupce, které jsou nad oranžovou linkou,
označující průměr, vypovídají o nástrojích,
kterými daný manažer vede lidi.
Základní trendy TESTU v grafech:
Motivační nástroje manažera
Poměr typů jednání manažera
25,0%
Druhá největší výseč určuje manažerský styl, ke
kterému respondent sklouzne při řešení 20,0%
krizových
18,4%
situací.
0%
7%
20,6%
17,6%
17,6%
14,0%
15,0%
11,8%
Neangažovaný
Předseda spolku
Team Leader
Diktátor
10,0%
5,0%
0,0%
Charisma
Co je motorem manažera
93%pro to,
aby pracoval a dále hnal firmu
vzhůru?
Preference motivačních faktorů
Povzbuzení Osobní úcta Intelektuální
stimulace
Slíbená
odměna
Hrozící
postih
Úrověň Soft-Skills
3,5
3,0
Pokročilé
management
dovednosti
2,5
2,0
1,5
Komunikace a
vyjednávání
1,0
0,5
Prezentační
dovednosti
t
os
t
Tv
oř
iv
os
Sa
m
O
db
or
n
ta
tn
os
os
t
ta
Ji
st
o
ví
te
ls
t
ky
Př
á
le
d
ýs
vn
ív
co
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pr
a
O
so
bn
íp
os
Pe
n
íz
ta
ve
n
í
e
0,0
Úroveň soft-skills stanovená testem
nevypovídá o přirozených dovednostech,
ale o znalosti správných postupů.
Silné stránky
• ideální manažerský typ pro rychle se rozvíjející tým s menším počtem samostatných zaměstnanců;
• v komunikaci vystupuje jako pravý stimulátor rozvoje prostředí na základě nových myšlenek;
• motivuje zejména na základě své znalostní převahy, okolí jej chápe jako znalostní autoritu, ke které je
dobré chodit v jakémkoliv případě s žádostí o radu;
• celkově používá jiné, než transakční způsoby vedení skupiny (transakční = něco za něco), což vytváří
dlouhodobou a hlubší vazbu s okolím, vede však k obtížnějšímu a zdlouhavějšímu dosažení cíle;
• z hlediska vlastní motivace inklinuje spíše k dořešení problému a uvedení svého názoru do života;
• v případě zkratových situací instinktivně sahá k silovému a rychlému postupu k vyřešení situace.
Náměty na zlepšení
• nepřirozené je pro ní prostředí s pravidelnou kontrolou až dusivou kontrolou. Nemotivuje ji;
• intenzivně rozvíjet „soft-skills“ dovednosti zejména v oblasti vyjednávání a pokročilých technik
managementu;
• zamyslet se, zda někdy transakční stimulace k práci nevede k efektivnímu výsledku a konkrétní osobu
neudělá šťastnější. Ne všechny osoby potřebují „rádce“;
• hlídat si potenciální sklon k nepředávání informací a zkušeností, aby nedošlo k ohrožení jeho pozice.
Strana 8 z 28
I122 – Vedení lidí II.
Délka: 2 dny
13.- 14.03.2008
12.- 13.06.2008
Určení kurzu
• Účastník: Management na všech úrovních
• Úroveň znalostí problematiky: mírně pokročilý až pokročilý
Typ kurzu
Intenzivní dvoudenní kurz, který se zaměřuje na rozvoj a procvičení pokročilých technik
vedení týmů i jednotlivců. Kurz volně navazuje na kurz: I120 Vedení lidí- I. Jeho
absolvování je doporučeno před účasti na tomto kurzu (není však podmínkou). Zatímco
kurz „I“ se zaměřoval na techniky pro úspěšné řízení jednotlivých členů týmu, kurz „II“ je
zaměřen na širší interakci v rámci týmu, nebo v rámci firemního prostředí. Vedoucí neřídí
svůj tým jako atomický celek, ale jako součást firmy, nebo okolního prostředí. Manažer pro
splnění svých úkolů nezbytně musí působit také na tyto zájmové skupiny, přihlížet k jejich
potřebám a začlenit je do svých úvah při vedení lidí.
Cíle kurzu
Cílem je osobní rozvoj manažera s důrazem na techniky používané pro orientaci v interakcích mezi členy týmu,
nebo s firemním prostředím. Techniky patřící mezi pokročilejší, protože od manažera vyžadují dovednosti
paralelního plánování více kroků. Zamření je zejména na činnosti střednědobého a dlouhodobějšího charakteru.
Takovéto techniky spadají do kategorií:
• Dlouhodobé plánování a práce s vizí a strategií firmy při řízení týmu;
• Obvyklé činnosti personalistiky v kompetenci manažera;
• Dovednosti práce se skupinou a interakce mezi jednotlivými členy;
• Dovednosti působení manažera na další části společnosti;
• Delegování úkolů.
Kurz se také zaměřuje na osobnostní stránku manažera a její rozvoj. Součástí kurzu jsou také testy k probíraným
technikám, jejichž cílem je poskytnout objektivní zpětnou vazbu na aktuální firemní situaci u účastníka kurzu.
Zpětná vazba účastníků kurzu
Petra (34), vedoucí front office divize, řídí 11 osob.
„...v mém předchozím zaměstnání jsem pracovala v menší společnosti. Každý den byl bojem o přežití, ale věci
se mi uváděli do života velmi snadno. Po nástupu na své současné místo jsem zjistila, že některé věci trvají
nesmírně dlouho, nebo mi je přímo někdo sabotuje. Také jsem vykonávala činnosti, které jsem před tím nikdy
nedělala. Mé hodnocení od nadřízeného také bylo velmi špatné, přitom jsem dřela jako kůň. Byla jsem již
rozhodnuta odejít, když jsem dostlala nabídku účastnit se tohoto kurzu…
...přijela jsem hodně skeptická, protože mne situace v práci trápila. V průběhu kurzu jsem si uvědomila, že můj tým je
součást velkého celku, že každý jeho člen je jeho součástí s množstvím interakcí, s kterými musím počítat. Naučila jsem se
jak to udělat. Zejména techniky prezentace práce mého týmu jsem začala používat v denním životě. Výsledek? Dva poslední
kvartály po sobě jsem se v hodnocení umístila mezi pěti nejlepšími zaměstnanci firmy. Myslím, že dnes již mám věci opět
znovu pevně pod kontrolou, jak jsem byla zvyklá...“
Vít (34), ředitel divize služeb, přímo řídí 6 osob, nepřímo 54.
„..řídit 54 inženýrů divize služeb není jednoduché. Jsou to výrazné osobnosti. Polovina z nich je také starších
než já. Poslední dobou s přibývajícím množstvím práce se na pracovišti začali množit různé konflikty. Je
přirozené, že se objevují, protože jsou lidé pod velkým tlakem. Některé situace jsem zvládal s maximálním
osobním nasazením. Musel jsem být u všeho a to mne nesmírně vytěžovalo…
..kurz se mne dotkl velmi zásadně. Ze zpětných testů a úkolů jsem si uvědomil, že aktuálně jsem úzké místo celé skupiny.
Toto poznání bylo velmi bolestivé. Důvodem bylo, že spotu činností, které měli vykonávat moji přímí podřízení, jsem musel
vykonávat já. V týmu selhalo delegování pravomocí. Do čtrnácti dnů jsem udělal změnu na třech ze šesti vedoucích pozicí a
důsledně jsem začal trvat na tom, aby manažeři řešili své problémy. Bylo to těžké, ale dnes již opět žiji strategií týmu, nikoliv
pouze denní operativou“.
Strana 9 z 28
Kurz se zaměřuje na dovednosti manažera, které se vztahují buď ke skupině, nebo k celé společnosti, v které
manažer působí. Tyto napomáhají úspěšnému působení vedoucího a k prosazení stanovených cílů a úkolů.
Kurz zahrnuje následující témata
Den 1
• Operativní a strategické řízení týmu
o Cíle strategického řízení
o Operativní řízení a jeho návaznost na strategii;
o Vědomé řízení a úkolování sebe sama – nejobtížnější prvek osobního rozvoje;
• Změna jako střednědobý projekt řízený manažerem;
o Chápaní managementu jako vytváření změny;
o Základní atributy projektu z pohledu managementu;
o Řízení projektu změny z pohledu manažera;
o Tým a projekt změny;
• Pokročilé techniky řízení týmu
o Efektivní začlenění nový lidí do týmu;
o Techniky budování loajality týmu;
o Neformální úroveň komunikace v týmu;
o Zpracování nekonstruktivního chování člena týmu (pomluvy, netýmová činnost, atd..);
o Útok ze strany člena týmu na poradě, nebo jiném veřejném vystoupení;
o Konflikt, nebo averze mezi členy týmu;
o Přímé odmítnutí splnění zadaného úkolu členem týmu;
o Početní redukce týmu a minimalizace dopadu;
• Vedení porady
o zásady správného vedení porady;
o dosáhnutí vytýčeného cíle v předem dohodnutém čase.
Den 2
• Základní činnosti personalistiky realizované manažerem týmu;
o Zhodnocení životopisu a vytipování vhodnosti uchazeče;
o Výběrový pohovor s uchazečem o práci;
o Techniky začlenění nové personální posily v týmu;
o Osobní roční plán zaměstnance. Obsah, forma sjednávání;
o Jednání a vyjednávání o mzdě a ostatních benefitech;
o Rozpoznání potenciálů u jednotlivých členů týmu;
o Řízený rozvoj členů týmů;
o Odměňování a jeho nastavení v IT společnosti;
• Prezentace výsledků týmu a sebeprezentace v rámci společnosti;
o Prezentace vize směrem k nadřízeným;
o Prezentace pozitivní výsledky týmu;
o Obhájení negativních trendů, nebo nedosažení cílů;
• Delegování úkolů
o Potřeba delegování, manažer jako úzké místo ve výkonnosti týmu;
o Klasifikace vlastních úkolů z pohledu možnosti jejích delegace;
o Zásady delegování úkolů
Obsah v ceně
• občerstvení po dobu konání kurzu
• neformální akce mezi 1. a 2. dnem kurzu
Strana 10 z 28
Cena bez DPH
24.600Kč
Délka: 1 den
14.01.2008
12.02.2008
17.03.2008
14.04.2008
19.05.2008
16.06.2008
I410 – Profesionální telefonický kontakt
Určení kurzu
• Účastník: Pozice komunikující přes telefon
Typ kurzu
Jednodenní intenzivní kurz, určený pro pracovníky telesales center, callcenter, obchodníky, recepční a pro každého, kdo
chce své telefonáty vést profesionálně, efektivně a především úspěšně. Kurz se zaměřuje jak na zpracování příchozích
hovorů, tak na aktivní volání potenciálním klientům.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je zvýšit efektivitu volajícího v telefonickém kontaktu s volaným a dosáhnutí plánovaného cíle.
Vedlejším cílem je zvýšit pocit spokojenosti volaného (v případě kontaktu od nás), nebo volajícího
(v případě kontaktu k nám) s telefonickým hovorem. Podle statistik rozhoduje z 86% o úspěšnosti
telefonátu jeho provedení a pouze 14% připadá na znalosti a informace v telefonu podávané.
Zaměřením se na umění „jak telefonovat“ razantně zvýšíte úspěšnost svých hovorů. Víte, jak jste na tom
dnes vy?
V kurzu je detailně mapován celý proces telefonátu, který začíná přípravou před vytočením čísla a končí zpracováním
poznámek a plánováním následujících kroků. Kurz rozděluje zpracování příchozích hovorů a aktivní provádění telefonátů
směrem ven ke klientovi jako dva samostatné procesy, které jsou však spojeny použitím klíčových technik.
Dovednost telefonovat je spolu s dovedností prezentovat dnes jednou z klíčových podmínek pro výkon téměř jakéhokoliv
povolání, které je založeno na kontaktu s lidmi. Proto posunutím telefonických dovedností na vyšší úroveň posouvá účastník
výrazně vzhůru svou hodnotu na trhu práce a stává se atraktivnějším pro zaměstnavatele. Z pohledu zaměstnavatele vede
zlepšení dovedností ke snížení komunikačních nákladů a zvýšení produktivity práce.
Obsah kurzu je zaměřen na všechny fáze telefonování a to jak na úspěšné zpracování příchozích hovorů, tak na aktivní
telefonický kontakt a telefonický prodej. Kurz zahrnuje:
• Jaký je váš aktuální stav dovedností v telefonování? (prověření testem)
• Telefonní hovor a jeho fáze
• Příprava na telefonát
• Optimální telefonní skript
• Efektivita vs. Extenzivní metoda telefonování
• Rétorika v telefonátu
• Role rychlosti řeči hovoru v telefonátu
• Zpracování obecného příchozího hovoru
• Aktivní telefonní prodej
• Vhodné časování hovoru
• Pokročilé techniky manipulace v telefonu
• Referenční příběh - nejúčinnější metoda zaujmutí volaného
• Metody změny studeného* telefonátu na teplý**
• Telefonní hovor a jeho fáze
• Otázky v telefonátu (jejich typy a dopad)
• Krizová komunikace prostřednictvím telefonu
• Syndrom telefonního automatu a jak s ním bojovat.
Obsah v ceně
• certifikát pro nejlepšího z kurzu
Strana 11 z 28
Cena bez DPH
6.800Kč
Délka: 2 dny
28. - 29.04.2008
I220 – Jednání a cenová vyjednávání
Lektor kurzu: Ing. Václav Vinklárek
Typ kurzu
Dvoudenní intenzivní kurz, určený pro každého, kdo se chce zdokonalit v nejužitečnější dovednosti na světě,
v umění vyjednávat. Kurz se dívá na vyjednávání jako na proces, který má své zákonitosti, pravidla vedoucí
k úspěchu a specializované techniky, které trénované osobě poskytují zásadní konkurenční výhodu nad
ostatními. Kurz je složen z krátkých teoretických bloků, proložených praktickým cvičením na osvojení potřebných
technik. Součástí kurzu je i nastavení jeho úrovně na základě testu účastníků, který proběhne týden před
zahájením kurzu.
Denně mnohokrát jednáme ať již
v soukromém, nebo pracovním
životě. Například, když se snažíme
něco prosadit, něčeho dosáhnout,
něco nakoupit nebo prodat, nebo
se jen na druhé straně stolu
bráníme. Některá jednání jsou
epizody každodenního života
(například rozhovor s kolegou ráno
u výtahu), na některých závisí naše profesní kariéra, nebo osobní štěstí. Dosáhnutí mistrovské úrovně není
možné ze dne na den, ale pouze tak, že neustále pracujeme na zlepšení. Po každém jednání vědomě
zpracujeme, co jsme udělali dobře a v čem se můžeme zlepšit. Kurz účastníkům nabízí takové znalostní zázemí,
které následně tento rozvoj umožní.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je v praktických cvičeních a blocích poskytnout ucelený přehled znalostí a technik potřebných
k vědomému dosažení mistrovské úrovně v nejužitečnější dovednosti na světě – ve vyjednávání.
Podle výsledku průzkumu prováděného v 90tých letech 20. století ve Velké Británii, existuje přímá úměra mezi
úrovní dovednosti vyjednávat a výši příjmu, úrovní pracovní pozice a spokojenosti s osobním životem. Například
vzorek osob, který v testech dovednosti „vyjednávání“ dosáhl ohodnocení „vynikající“ zároveň v průměru
dosahoval 3,7x větší hrubou mzdu, něž vzorek pouze s výsledkem „průměrný“. Také skupina „úspěšných“
vyjednavačů, kteří uvedli v popisu osobního života hodnocení „velmi spokojen“ byla o 21% početnější, než
skupina vycházející ze stejně početného vzorku „průměrných“ vyjednavačů.
Příklady z praxe
Kateřina (31)
„…téměř vždy jsem dosáhla svého v pracovním i soukromém životě. Považovala jsem se za skvělou obchodnici, která vždy
získá maximum. Mé obchodní vztahy však byly vždy relativně krátkodobé a nedařilo se mi opakovaně prodávat...
…mým klíčovým poznáním z kurzu bylo, že dosáhnout krátkodobě maxima většinou z dlouhodobého hlediska znamená o
něco přijít. Aktivně jsem si začala pěstovat vnitřní hranici, která mě samotné bránila chtít vše hned. Odměnou jsou
dlouhodobější vztahy a opakující se prodeje, které mnohonásobně vynahradily to, že jsem se držela při prvním prodeji
trošku zpátky. Největší legrace je, že jak to pozoruji, platí to i v soukromém životě ...“
Pavel (28)
„…od kurzu jsem neměl příliš velká očekávání, protože pracovně nepůsobím v žádné obchodní pozici a vyjednávání je přece
o obchodu…
…tak tento názor byl hluboký omyl ☺. Poznal jsem to hned po prvním dnu školení, kdy jsem se vrátil domů a kvůli nějaké
blbosti jsem se chytnul se svou ženou. Najednou jako by mi to vše zacvaklo a místo vzájemného zvyšování hlasu jsem jen
tak legrace použil několik technik, které jsem před několika hodinami cvičil na kurzu. Věřte nebo ne, fungovalo to na 100% a
obvyklá tichá domácnost po hádce se nekonala. Právě naopak ☺ …“
Strana 12 z 28
Detailní obsah kurzu – Mistrovství ve vyjednávání
Obsah kurzu je zaměřen na samotné techniky spojené s vyjednáváním. Nezaměřuje se na základní komunikační
dovednosti. Kurz je složen z následujících bloků:
• Vyjednávání jako proces
o
Zahrnuje přípravu, samotné jednání a následné aktivity
• Možné koncepce vyjednávání, souvislostí a využití
o WIN-LOST (Já vyhrávám vše, Ty prohráváš)
o WIN-WIN (Já něco vyhrávám, Ty něco vyhráváš)
o LOST-WIN (Já prohrávám vše, Ty vyhráváš)
• Strategie versus taktika při vyjednávání
o Jaký je vztah strategie a taktiky při vyjednávání?
o Co to je strategie a jaký je strategický pohled na vyjednávání?
o Jaká je strategie a taktika pro jednotlivé koncepce vyjednávání?
• Příprava na jednání
o Informační příprava
o Znalost druhé strany
o Rozhodnutí o typu vztahu (jednorázový vs. dlouhodobý)
o Znalost aktuálního stavu vzájemných vztahů
o Stanovení cílů pro jednání
o Stanovení strategie/taktiky pro konkrétní jednání
o Nastavení vyjednávajícího před vstupem na jednání
• Polopravda a lež při vyjednávání
o Etika vyjednávání versus polopravda a lež
o Technika informační manipulace
• Osm komunikačních typů osobnosti a základy vyjednávání s nimi
o Jaký komunikační typ jsem já?
o Jak rychle rozpoznat, jaký je zákazník komunikační typ?
o Jak konkrétně postupovat s konkrétním komunikačním typem zákazníka?
o Jak minimalizovat počet jednajících, kterým nesedím a kteří se necítí se mnou dobře (nejsou shodný
komunikační typ)?
• Pokročilé techniky naslouchání a mluvení
o Nejčastěji realizované chyby při mluvení a naslouchání
o Jak správně naslouchat a využít vyslechnuté pro svůj projev
o Mlčení, jako jedna z forem hovoru
o Techniky získání času na uvažování
• Další pokročilé techniky používané při vyjednávání
o Využití času
o Využití emocí
o Řízené iracionální jednání
o Rozšíření alternativ
o Práce s cenou
o Práce s větnou stavbou
o Technika informačních min
• Agresivita při vyjednávání
o Agresivita při jednání a její využití
o Techniky zvládání a ovládnutí agresivního jednajícího
• Pořizování poznámek při jednání
o Poznámka, náš jediný objektivní záznam z jednání
• Obvyklé aktivity po ukončení jednání a jejich význam.
Obsah v ceně
• certifikát pro nejlepšího z kurzu
Strana 13 z 28
Cena bez DPH
18.800Kč
I210 – Prezentační
rezenta ní dovednosti I.
Délka: 2 dny
25. - 26.03.2008
10. - 11.06.2008
Určení kurzu
• Účastník: Management, obchodní management, obchodníci, management, prezentující před skupinou.
Typ kurzu
Dvoudenní intenzivní kurz, který se zabývá prezentačními dovednostmi, které je možné uplatnit v různých
situacích. Jedná se zejména o prezentace vůči klientům, interní prezentace a prezentace produktů.
Úspěšná prezentace před zákazníkem je podle statistik rozhodující pro získání obchodu. V jednu chvíli je
ovlivňovaná často rozhodující skupina osob. Zákazník (kolektivní vědomí účastníků prezentace) na základě
prezentace v rozsahu maximálně několika hodin rozhoduje o kompetenci/nekompetenci vaší firmy a uzavření
obchodu. Na poradě se rozhoduje o názoru na Vaší kompetenci. Na projektu o schopnosti tento vést.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je intenzivní trénink různých forem prezentace a doplnění
praktických znalostí o správných postupech a přístupech. Na základě
individuální zpětné vazby se každý účastník může zaměřit na osobní
náměty na zlepšení.
Kurz se zaměřuje na čtyři klíčové prvky, které tvoří profesionální
prezentaci a výborného prezentujícího. Jedná se o neverbální
komunikaci, rétoriku, formu prezentace a její obsah.
Důležitost jednotlivých složek prezentace při
posuzování zajímavosti ze strany posluchače
..
Účastníci kurzu postupně procvičují prakticky jednotlivé dovednosti, aby mohli sledovat své zlepšení. Každý
účastník má v průběhu kurzu více než 7 veřejných vystoupení před skupinou posluchačů.
Názory účastníků
Karla (29), obchodnice s ERP
„…připravovala jsem pro zákazníky již desítky prezentací. Má role byla vždy na úvod, zejména v představení
firmy. Následně prezentace přebírali odborní konzultanti, kteří pracovali s živým systémem. Naše prezentace
někdy měly až několik hodin. Byl to vždy namáhavý a těžký boj. Efektivita však nebyla příliš velká....
…Kurz byl výborný. Za svůj jsem převzala názor, že s obecnou prezentací do světa díru neudělám. Pokud se
někdo z konkurentů připraví podle potřeb zákazníka, vždy nás předstihne a udělá větší dojem. Dalo mi sice
hodně práce přesvědčit o novém postupu svého pre-sales konzultanta, máme však již za sebou tři prezentace a zákazník je
již od pocitu výrazně spokojenější. Mně osobně kurz pomohl poukázat na nízkou úroveň komunikace s posluchači a naučil
mě, jak to udělat….“
Marek (36), business development manager
„…starám se u nás ve firmě o svěřené produkty. Mezi moje klíčové povinnosti patří pravidelné prezentace o
mých produktech na odborných konferencích a pomoc našim distribučním partnerům s prezentací u zákazníků.
Vždy jsem se snažil přenést na posluchače maximum informací, zejména pokud se produkty rychle rozvíjejí.
Velmi mne překvapilo, když jsem na poslední konferenci dostal v dotaznících od posluchačů velmi průměrné
hodnocení své prezentace …
…Jsem technicky vzdělaný člověk, proto jsem se snažil vždy přenášet maximum informací. Kurz mi pomohl podívat se na
prezentace očima posluchačů. Co si mohou posluchači odnést z hodinové prezentace. Dvě, tři klíčové věci a dobrý dojem. I
když se mi moc nechtělo, v další prezentaci jsem vyřadil 80% obsahu a připravil si několik zajímavostí v neformálním duchu.
Z 9 vystupujících jsem v hodnocení skončil těsně druhý!.…“
Strana 14 z 28
Kurz je složen z následujících bloků:
• Nejkratší forma prezentace – předložení vlastního názoru
o Technika tzv. 5-ti vět. Ideální získání souhlasu ze svým návrhem
• Nejčastější nedostatky prezentujících z pohledu publika
• Základní vlastnosti dobré prezentace
• Základní kameny prezentace
o Neverbální komunikace, rétorika, struktura a obsah
• Neverbální komunikace
o Co vše spadá do neverbální komunikace a jak to na posluchače působí
o Základní klidový postoj
o Nácvik očního kontaktu
o Ruce a práce s nimi v průběhu prezentace
o Ostatní znaky řeči těla při prezentaci
• Rétorika v prezentaci
o Základy práce s hlasem, praktické tréninky
o Hlasitost a práce s hlasitostí v průběhu prezentace
o Rétorické dovednosti
o Nácvik řečnických otázek v prezentaci
o Další techniky rétoriky pro oživení prezentace
• Struktura prezentace
o Které fáze jsou v prezentaci klíčové
o Náležitosti úvodu prezentace
o Jasné vymezení cíle
o Techniky argumentace v průběhu prezentace
o Závěr prezentace a jeho náležitosti
• Obsah IT prezentace
o Trénink schopnosti mluvit v zákaznických výhodách
o Dokladovaní tvrzení na referenčních příbězích
o Další způsoby vytvoření zájmu
o Struktura prezentace „živého“ produktu
• Nácvik reakcí na vybraných krizových situacích
o Odpůrce mezi posluchači
o Posluchači nevěnují pozornost
o Posluchači odcházejí
Obsah v ceně
• školící materiály a potřebné pomůcky
• nahrávky a fotodokumentace jednotlivých cvičení pro zpětnou vazbu
Strana 15 z 28
Cena bez DPH
18.800Kč
Délka: 2 dny
12.- 13.05.2008
I212 – Pokročilé
prezentační
Pokro
rezenta ní dovednosti
Určení kurzu
• Účastník: Management, obchodní management, obchodníci, pre-sales konzultanti.
• Úroveň znalostí problematiky: pokročilý až velmi pokročilý. Doporučná je předchozí účast na kurzu I210
„Prezentační dovednosti v IT“.
Typ kurzu
Dvoudenní intenzivní kurz zaměřený na nácvik pokročilých technik prezentace. Techniky jsou cvičeny
prostřednictvím praktických vystoupení účastníků a intenzivní zpětné vazby. Kurz slouží k ladění detailů, které
leží mezi dobrým prezentujícím a mistrovským prezentujícím. Doporučujeme, aby účastnici měli bohaté
prezentační dovednosti s pravidelným vystupováním před publikem.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je rozvinout u účastníků pokročilé prezentační dovednosti prostřednictvím intenzivní zpětné vazby ne
jeho prezentace. Jsou trénovány techniky, které prohlubují kontakt s publikem i důvěryhodnost prezentujícího.
Součástí je i rozvoj technik napomáhající improvizačním dovednostem.
• práce s problémovými posluchači
o „všeználek“ v publiku, který neustále něco komentuje
o záměrné narušení prezentace našim odpůrcem (odpůrcem našeho řešení)
o zkratové jednání osoby v publiku
o názor z publika narušující CÍL naší prezentace
• vyslovení klíčových důvodů, které posluchači chtějí slyšet
• techniky konstrukce prezentace
o pointa na úvod + logická skladba
o postupná gradace s pointou na konci
o postupná gradace s nevyslovenou pointou
• pokročilé techniky rétoriky v prezentaci
o skupinová manipulace s větším publikem
• řízené vyjádření nálady (rozhodnost, nerozhodnost, chlad, dominace, odhodlání)
• zjištění ideových vůdců v publiku a intenzivní práce s nimi
o Málokterá skupina lidí jedná jako samostatné osoby. Většinou ve skupině existuje „neformální“
vůdce, jehož názor a myšlenka je snadno skupinou přejímán. Jeho odhalení a práce s ním je
jedním z klíčů k perfektnímu hodnocení prezentace
• nácvik zapojení nenadálé (nečekané) události do prezentace
o prezentujete a nejednou někdo nakoukne do místnosti. Jak takovouto „náhodu“ zapojit ve svůj
prospěch?
• nácvik improvizace prostřednictvím „soubojové“ prezentace
o paralelní vystoupení dvou účastníků, kdy každý má přesvědčit publikum o své pravdě. Na konci
publikum rozhoduje, kdo byl přesvědčivější.
Obsah v ceně
Cena bez DPH
Počet účastníků na jednom běhu kurzu je omezen na maximálně 8 osob
Strana 16 z 28
19.800Kč
I260
I260 – Manipulace v mluveném projevu
Délka: 2 dny
09. - 10.04.2008
04. - 05.06.2008
Určení kurzu
• Účastník: Management, obchodní management, obchodníci, pre-sales konzultanti, konzultanti.
Typ kurzu
Dvoudenní kurz zaměřený na nácvik rozpoznání, případě využití manipulativních technik v mluveném projevu.
Pojem „manipulace je obestřen tajemstvím. Je jednoznačně považován za pojem negativní. Označení
„manipulátor“ je označení velmi hanlivé. Proč se tedy manipulací zabývat? Teprve velmi dobrá znalost
manipulativních technik nám umožňuje se manipulaci aktivně bránit. Na kurzu také otevřeme otázku, zda je
manipulace tak neetická, za jakou jí na první pohled považujeme.
.Pro koho je kurz určen? Pro každého, kdo pozitivně odpoví na některou z otázek:
• Zpětně jste si uvědomili, že s vámi někdo manipuloval?
• Máte pocit, že něčemu rozumíte, ale nedovede se vyjádřit tak, aby ostatní vaši myšlenku přijali?
• Změnil jste v poslední době na něco konkrétního zásadně názor?
• Je ve vašem okolí někdo, kdo dokáže výrazně strhnout ostatní na svou stranu?
• Máte zájem takovouto vlastnost mít také?
• Shodneme se na tom, že zakoupit něco, co jsem původně nechtěl bývá snadné?
• Je lepší se podlehnout manipulaci, nebo jí umět odhalit a odrazit?
Také si položte tuto otázku:
• Uvědomil jste si při čtení výše uvedených otázek, že s Vámi velmi tvrdě manipulují?
Co to manipulace vlastně je? Je to jakýkoliv postup, kterým jedna osoba ovlivňuje druhou. V mluveném projevu je
to tedy každý rozhovor. Manipulace je základní princip lidské komunikace. Každý člověk má však svou
individuální hranici, které techniky manipulace považuje za škodlivé a které již ne. Ty škodlivé se dnes obecně
označují pojmem „manipulace“ s negativním podtextem. Manipulace má však i své pozitivní spektrum.
Dnešní existence většiny pracovních rolí je založena na komunikaci. A to jak interně ve společnosti, tak externě
s potenciálními zákazníky, partnery, nebo dodavateli. Je přímá úměra mezi výší mzdy a dovedností jasně vyjádřit
svou myšlenku a strhnout pro ni ostatní.
Kurz se zaměřuje na nácvik jednotlivých technik slovní manipulace v konkrétních situacích, které v běžném
pracovním, nebo osobním životě nastávají. Dílčí výstupy účastníků jsou zaznamenávány a následně je
poskytnuta intenzivní zpětná vazba.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je rozvinout rétorické schopnosti účastníků tak, aby jim poskytovaly pevnou oporu v rámci
pracovních i soukromých rozhovorů. To vše prostřednictvím procvičení správných postupů a poskytnutí zpětné
vazby. Právě úroveň rétoriky rozhoduje o naší schopnosti obstát v náročném životě 21. století.
Pavel (37), obchodník v mezinárodní společnosti, IT oblast
„ nikdy jsem se necítil silný v oblasti manipulativní komunikace, moje profesní praxe z ní však udělala můj
každodenní chleba. Každý den rozhoduje o mém úspěchu a neúspěchu práce komunikace. Zejména při
kontaktu se zkušenými majiteli firem jsem se přistihl ,že jsem souhlasil s nepříliš výhodným řešením.
manipulovali se mnou …
..kurz mi přinesl praktickou znalost toho, co bych jinak bolestivě objevoval na základě zkušeností. Kolik bych si ušetřil
nepříjemných zkušeností, kdybych se kurzu zúčastnil dříve…..“
Strana 17 z 28
Obsah kurzu je zaměřen na praktický nácvik manipulativních dovedností v klíčových oblastech rétoriky:
• Co to je manipulace;
• Pozitivní a negativní manipulace, etická hranice manipulace;
• Úrovně manipulace v mluveném projevu;
• Image mluvčího jako prostředek ovlivnění;
o Rozdíly v sebe vnímání a vnímání ostatními účastníky komunikace
o Techniky sjednocení mého pohledu s pohledem ostatních
• Nácvik vědomého využití pozitivního a negativního uvažování jako prostředku ovlivňování
o „sklenice je poloprázdná“ vs. „sklenice je poloplná“
• Detaily dělají mistra rétoriky
o Rétorik a prostředí
o Typy & triky v rétorice
• 4 roviny komunikace, 4 úrovně pro ovlivnění druhé strany. Rozpoznání roviny, v které jsme ovlivňováni.
o Věcná rovina sdělení – co obsahově v komunikaci sdělujeme
o Vyjádření vztahové roviny – podtext vztahu s účastníky (+ a - rovina)
o Sebe prezentační rovina – budování obrazu sebe sama u posluchačů
o Rovina výzvy – co má druhá strana na základě vyjádření udělat
• Manipulace v neverbální komunikaci;
• Klíčové znaky neverbální komunikace
• Jednotlivé techniky verbální manipulace v mluveném projevu
• Pozitivní signály v komunikaci
• Negativní signály v komunikaci
o Emoce jsou nakažlivé, kde máme negativní dojem o druhé straně, má i druhá strana negativní
dojem o nás
• Nácvik dovednosti říct ve správnou chvíli jasné „NE“ jako prostředek obrany;
• Hlasový trénink
o Forma jazyka
o Slovní zásoba
o Srozumitelnost projevu
o Mlčení jako účinná metodika hovoru
• Příprava projevu krok za krokem při ovlivnění skupiny
o Výběr vhodné strategie sdělení
o Jasná definice cíle jednou větou
o Příprava příběhů na osvěžení
o Sugestivní zakončení
• Speciální dovednosti modelových rozhovorů v práci
o Rozhovor o osobních cílech a ambicích
o Prezentace výsledků v pozitivním
o Prosazení názoru
o Vyvolání zpětné vazby (získání kritiky)
o Konstruktivní diskuze
o Moderování diskuze
• Pověry a zaručené „rady“ na zlepšení v oblasti rétoriky
Obsah v ceně
• na přání nahrávky z jednotlivých cvičení
• certifikát absolvovaní kurzu a certifikát pro nejlepšího z kurzu
Strana 18 z 28
Cena bez DPH
18.800Kč
Délka: 1 den
02.04.2008
09.06.2008
K311 – Ře
eč těla
la
Určení kurzu
• Účastník: Management, obchodní management, obchodníci.
Typ kurzu
Jednodenní specializovaný kurz určený pro každého, kdo chce vědomě rozvinout
přirozenou schopnost vnímat neverbální signály ostáních lidí, takzvanou řeč těla. Tou se
rozumí odraz stavu mysli na vnějším fyzickém projevu jak v mimických svalech tváře, tak
na postavení nohou, rukou a postoji celého těla.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je naučit se vědomému porozumění řeči těla jako dalšímu komunikačnímu
kanálu. Toto umění patří k jednomu z nejužitečnějších pro každé jednání s druhou osobou. Jak v pracovním, tak
v soukromém životě.
Lidé jsou ve vědomé oblasti komunikace odkázáni na řeč. Ta je však po obsahové stránce významně ovlivněna
právě „vědomou“ složkou. Stává se tak běžně, že řečené neodpovídá skutečnému úmyslu. A jak si pomoci
v situacích, kdy druhá strana nehovoří vůbec (například při prezentaci vašeho řešení) a vy musíte správně
odhadnout, co si o vašem tématu druhá osoba myslí, aby jste dokázali reagovat? Zde je prostor právě pro řeč
těla.
Příklady z praxe
„…nastoupil jsem do naší firmy jako nejmladší zaměstnanec. Musím říct, že jsem měl velké problémy odhadovat, co si mojí
starší kolegové opravu myslí...
…po kurzu jsem začal nejdříve hodně neohrabaně sledovat základní gesta řeči těla. Teď již to jde samo. Pomáhá mi to
nejen ve firmě, ale u každého obchodního jednání, které dnes vedu. Je dobré beze slova vědět, na čem jsem. Dává mi to
velkou převahu při jednání...“ Matěj (27)
• Typy řeči těla
• Řeč těla a vyvolání prvního dojmu
• Jak číst řeč těla
o Jaké jsou klíčové prvky?
o Jak číst shluky gest a najít k nim správný podtext?
• Dílčí gesta jednotlivých center
o Mimika tváře a hlava
o Oči a řeč těla
o Gesta rukou, paží a dlaní
o Nohy a jejich znaky
• Vyjádření postoje k druhé osobě
• Jak rozpoznat lež
• Jak rozpoznat skrytou agresi
• Další předměty v ruce člověka podporující znaky řeči těla
• Jak vyjádřit moc, bezmoc, odpor, otevřenost, oddanost, pozornost, zaujatost.
Cena kurzu „Řeč těla“ za účastníka
Obsah v ceně
Strana 19 z 28
Cena bez DPH
8.900Kč
Délka: 1 den
K405 - Zvládání a předcházení
p edcházení stresu
07.03.2008
06.06.2008
(Stress management)
Určení kurzu
• Účastník: Management, obchodní management, obchodníci, ostatní stresové pozice.
Typ kurzu
Jednodenní specializovaný kurz určený pro pracovníky v náročných povoláních, manažery,
workholiky a pro každého, kdo žije aktivně, hekticky, případně se dostává do situací, které
ho stresují.
Kurz umožní na základě cíleného osobního dotazníku individuálně si vytipovat
nejrizikovější oblasti, které jsou pro účastníky kurzu nejvíce stresující.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je stimulovat účastníky k zamyšlení a analýze vlastního stylu práce, hospodaření s časem a zvládání
pracovní i osobní zátěže.
Kurz je zaměřen na pomoc účastníkům zmapovat zdroje stresu ve vlastním životě, styl osobního reagování na
zátěž a nalezení dovedností jak stres zvládat.
Další část je věnována mechanizmům, které vedou ke snížení stresové zátěže v jednotlivých dílčích oblastech
(rodina, zaměstnání, společenské kontakty, koníčky, tělesná kondice, zdraví atd.) s návrhy jednoduchých
opatření, jak postupně dosáhnout pozitivní změny životního stylu. Kurz poskytuje návod, jak analyzovat
nejdůležitější stresové faktory, zorientovat se ve stereotypech myšlení, které vedou k zvyšování stresové zátěže.
Naznačuje racionální cesty, jakými lze změnit myšlenkové stereotypy a pozitivně ovlivnit subjektivní vnímání
stresu. Prevence spojená s životním stylem.
•
•
•
•
•
•
•
•
Vliv stresu na organizmus
Projevy stresu
Jak reagujeme a komunikujeme ve stresu
Rady a dovednosti, které nám pomáhají eliminovat stres
Uvědomění si stresu ve vlastním životě
Jak rozpoznat signály, které nám naznačují, že jsme stresováni
Jak pomáhá cvičení odbourávat stres
Relaxace v kanceláři
Cena kurzu „Stress management“ za účastníka
Obsah v ceně
Strana 20 z 28
Cena bez DPH
8.600Kč
Délka: 2 dny
03. - 04.04.2008
K411 - Obchodní etika
Určení kurzu
Typ kurzu
Dvoudenní kurz s velmi interaktivní formou a s maximálním zapojením účastníků. Týmová
práce při řešení případových studií, využívání nahrávek na video, jejich rozbor z hlediska
manažerského a psychologického, řešení konkrétních otázek a problémů účastníků
formou diskuze. Kurz je určený pro jakýkoliv post ve firmě. Od majitele, jednatele, ředitele
přes TOP manažery, vedoucí atd.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je upevnit a zdokonalit dovednosti při styku se zákazníkem či obchodním partnerem. Kurz patří
k základním nástrojům úspěšného obchodníka.
Příklady z praxe
Jan (28)
„…byl jsem na pozici prodejce a setkával jsem se s různými zvyky svých zákazníků. I když byli velmi zdvořilí, já jsem stále
necítil vnitřní jistotu, jestli způsob komunikace je v souladu s obchodní etikou. Na kolik mohu být osobní?Kdy předat
vizitky?...
….po kurzu jsem si uvědomil špatné zlozvyky z minulého zaměstnání, ujistil jsem se ve způsobech profesionálního jednání
s klientem. Nyní mohu svou energii věnovat do otázek věcných nikoli formálních. Také pozoruji, že i u nás ve firmě se
zlepšila a ujasnila firemní kultura….“
•
•
•
•
•
•
•
Úvod do obchodního jednání
Modelové situace:
o Představení, vizitky, oděv, tykání x vykání, dárky, pohoštění
o Jak zvládat trapasy
o Trénink
Nejčastější prohřešky proti etiketě
Jak vhodně vést pracovní schůzku
Jak zvládat obtížné klienty
Řešení konkrétních dotazů z praxe ze strany účastníků
Trénink s použitím videonahrávek + zpětná vazba od lektora
Cena kurzu „Obchodní etika“ za účastníka
Obsah v ceně
Strana 21 z 28
Cena bez DPH
18.800Kč
Délka: 2 dny
K417 - Rétorika pro manažery
mana ery
18. - 19.04.2008
25. - 26.06.2008
Určení kurzu
Typ kurzu
Dvoudenní kurz vycházející vstříc potřebám manažerů, obchodních zástupců i majitelů
firem. Všem těm, kteří přicházejí do každodenního styku se svými klienty, zaměstnanci
či úřady. Nabízí praktické rady, jak využít slov k tomu, aby slova jednající strany
spojovala a nikoli rozdělovala.
Cíle kurzu
Cílem semináře je zdokonalit schopnosti přesné formulace myšlenek a jejich vhodné
prezentace, jak ve způsobu, tak i v kvalitě.
Seznámit se s hlavními zásadami sebejistého a přesvědčivého vystupování. Získat návod, jak odbourávat trému,
předcházet nervozitě, jak zlepšit svou image a vytvářet dobrý dojem. Naučit se rychle reagovat na neočekávané
příspěvky. Poznat blíže, jak ani v obtížných situacích neztratit vlastní suverenitu. Cílem kurzu je také zlepšit
celkovou komunikaci a argumentaci při samotném jednání, svým projevem přesvědčit a získat posluchače, a to
díky porozumění řeči těla.
Příklady z praxe
Petr (30)
„…vím, že dobře promluvit ve správnou chvíli udělá dobrý dojem nejen na zákazníka. Ale kdy je ten správný okamžik a co je
to správné slovo? To jsem si vždy říkal, když mne zákazník nepochopil….
…Některé principy rétoriky jsou generacemi vyzkoušené a tento kurz mi je zpřístupnil a naučil mne je využívat tak, že už se
dnes nebojím promluvit a slovo je nyní mým pomocníkem…
…koneckonců na začátku každého obchodu je slovo…“
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Osobní zaujetí řečníka a přesvědčivost projevu
Význam mluveného slova v práci manažera
Řeč těla a osobitost projevu
Tréma při veřejném vystupování
Příprava projevu, udržení pozornosti posluchačů
Řeč těla a osobitost projevu
Veřejné vystupování a prezentace
Vedení diskuze, zvládání námitek a argumentace
Trénink pomocí videozáznamu + zpětná vazba od lektora
Cena kurzu „Rétorika pro manažery“ za účastníka
Obsah v ceně
Strana 22 z 28
Cena bez DPH
18.800Kč
Délka: 2 dny
15. - 16.04.2008
I416 – Komunikace pod tlakem
Určení kurzu
• Účastník: Celé spektrum pracovních pozic.
• Úroveň znalostí problematiky: začátečník až velmi pokročilý.
Typ kurzu
Dvoudenní intenzivní kurz zaměřený na praktický nácvik komunikace ve vypjatých situacích. V průběhu kurzu
jsou prakticky trénovány a následně rozebrány různé typy krizové komunikace, která v běžném pracovním životě
společností nastává.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je připravit účastníky na případné řešení konfliktních situací, které pod tlakem vznikají. Právě forma
správné komunikace v takovémto vypjatém okamžiku zásadně rozhoduje o celkovém průběhu rozhovoru. Velmi
často tak zabráníme přerostení situace v přímý útok s nevratnými následky.
Na kurzu jsou trénovány následující situace:
• prosazení svého názoru v pracovní skupině;
• detekce manipulace a správná reakce na ni;
• obvyklé formy manipulace a její využití;
• reakce na pro nás osobně nepříjemnou zprávu;
• zpracování a odražení osobního útoku;
• postup zklidnění osoby, která se nekontroluje;
• spolupracovník v afektovaném jednání;
• zákazník ve stavu afektovaného jednání až potenciální agrese;
• řízení emotivní diskuze mezi dalšími účastníky jednání;
• sjednání smíru a dohody o dalším postupu v případě neústupnosti stran;
• reakce na riziko fyzického napadení ;
• osobně nepříjemný rozhovor;
• komunikace s nepříjemným nadřízeným/podřízeným;
• práce se skupinou, která klade kolektivní odpor;
• řízení dominantnější osoby na jednání prostřednictvím otázek.
Příklady z praxe
Petr (34), projektový manažer
„..práce projektového manažera mne velmi baví. Jediné, s čím si umím poradit hůře, jsou vypjaté momenty.
Bohužel téměř na každém momentu se nějaký takový najde. Je to i logické, protože obě strany projektu mají
částečně antagonistickou povahu. My se snažíme dodat co nejméně za co nejvíce peněz, oni zase chtějí co
nejvíce a co nejméně za to zaplatit.…
…na kurzu jsem nejvíce ocenil možnost, kterou v reálném životě nemáte. Pokud jsem na cvičení udělal něco, co v důsledku
vedlo ke konfliktu, mohl jsem si to vyzkoušet znovu. Jako nejpovedenější ale považuji, že ani ne týden po kurzu jsem v praxi
prošel přesně jednou ze situací, kterou jsem na kurzu několikrát procházel. Dopadlo to velmi dobře a dohodli jsme se...“
Obsah v ceně
Strana 23 z 28
Cena bez DPH
18.800Kč
Délka: 1 den
03.03.2008
05.05.2008
I400 – Profesionální komunikace
Určení kurzu
• Účastník: Management, konzultant, support pracovník, vývojář.
Typ kurzu
Jednodenní intenzivní kurz, určený zejména pro konzultanty a supportní pracovníky. Tito
odborně velmi dobře znalí lidé často sami sobě komplikují práci díky nedostatkům
v komunikaci. Stává se tak, že u zákazníků bývá žádanější méně znalý konzultant, který však
se zákazníkem lépe komunikuje. Rozvoj základních komunikačních dovedností je klíčový pro
celkovou spokojenost zákazníka s konzultantem stejně, jako jeho odborná znalost. Obě oblasti
je nutné rozvíjet současně.
Cíle kurzu
Cílem kurzu je zlepšit komunikaci mezi konzultantem a zákazníkem, ale i komunikaci uvnitř společnosti. Kurz se
zaměřuje na základy těch forem komunikace, které jsou v práci konzultanta nejčastější. Je to především
rozhovor, telefon a psaná zpráva (e-mail, messenger). Komunikace by v druhé straně měla vyvolávat dobrý pocit
a podpořit profesionalitu konzultanta.
• Pochopení základní diference v komunikaci každého člověka
• 7 obecných zásad pozitivní komunikace
• Typické problémové body v interní komunikaci a jejich správné řešení
• Typické problémové body v komunikaci se zákazníkem a jejich správné řešení
• Hodnota formy komunikace z pohledu interního klienta:
o messenger, e-mail, dopis, telefon, schůzka
o optimální skladba komunikace
o proč vést aktivní komunikaci
o porovnání výsledků pasivní a aktivní komunikace
• „Faux Pas“ seznam komunikačních slov a vět
• Co dělá interního klienta spokojeným z pohledu komunikace?
• Komunikační typy klientů:
o proč se s některým zákazníkem domluvím snadněji a s jiným mi to moc nejde
o praktický návod „STEP by STEP“ jak v komunikaci uspokojit různé komunikační typy klientů
• e-mail a messenger komunikace:
o pravidla pozitivní komunikace
o co může stresovat klienta na této komunikaci
• Telefonní komunikace:
o stanovení cíle hovoru
o role tónu hlasu v telefonátu
o jaký je tón Vašeho hlasu v telefonátu
o podprahové informace podávané tónem hlasu
o vědomé nastavení tónu telefonátu a jeho kontrola v jeho průběhu
• Osobní jednání s uživatelem - pravidla osobní komunikace a dosažení závěru
• Dovednost kladení otázek ke zjištění aktuální skutečnosti.
Obsah v ceně
• „best of“ certifikát pro lektorem nejlépe hodnoceného účastníka kurzu
Strana 24 z 28
Cena bez DPH
8.800Kč
Délka: 2 dny
27. - 28.5.2008
A502
A502 HR BONBONIÉRA - léto 2008
2008
Motto: „Život je jako bonboniéra. Nikdy nevíš, co ochutnáš. ☺“
Co je HR Bonboniéra?
Dvoudenní inspirativní setkání, určené pro osoby pracující v oblasti lidských zdrojů. Bonboniéra
Vám nabídne několik praktických ochutnávek témat, která jsou aktuální v oblasti lidských
zdrojů, která mohou být užitečná pro Vaši práci.
Cíl HR Bonboniéry
Stejně jako bonboniéra nabízí ochutnávku různých vzrušujících chutí, setkání je
praktickou a intenzivní ochutnávkou činností Assessment centra, koučování a tvorby
řízených vzdělávacích plánů. Jeden prožitek je stokrát užitečnější, než hodiny teoretických
přednášek. Proto nabízená témata účastníci poznají z praktické stránky jako jejich plní účastníci. Setkání přináší
také dostatek prostoru pro sdílení informací mezi ostatními kolegy.
Program
Den 1
09:30 – 10:00
10:00 – 12:30
12:30 – 13:30
13:30 – 18:30
19:00 - ☺
Den 2
09:00 – 10:00
10:00 – 10:20
10:20 – 11:00
11:00 – 12:30
12:30 – 13:30
Registrace
Ochutnávka Assessment Centra (AC)
Činnosti AC si každý účastník prožije na zkrácené verzi, projde si mixem „management“, který
posuzuje kompetence pro úspěšný výkon manažerské práce. Cílem je především ochutnat co
nejširší spektrum činností prováděných v rámci AC. Každý účastník dostane druhý den ráno
zpracovaný výstup pro svoji vlastní inspiraci. Vzhledem ke krátkému časovému rozsahu, není
primárním cílem tento výstup (nemůže být 100% objektivní), ale prožitek „CO TO JE“.
Oběd
Ochutnávka koučování
Koučování je efektivní technika osvojování si požadovaných manažerských kompetencí. Cílem
je vidět a slyšet koučování „in natura“; vyzkoušet si vést koučující rozhovor a „ochutnat“ ho
sám(a) na sobě.
Ochutnávky na Barbecue Night Party
Relaxační večerní program, jenž se bude skládat z grilování masa a konzumace dalších
dobrot, pití nealkoholických a alkoholických nápojů; bude možné využít bazénu, whirpoolu,
sauny a infrakabiny; věříme, že se najde dostatek zájemců pro uspořádání turnaje v bowlingu
a rozhodně bude dostatek prostoru pro výměnu názorů, informací a vzniku nových přátelství.
After party relax u snídaně a prostor pro vzájemné diskuze
Výsledky Assessment Centra
Krátký úvod do výstupů z AC a následné rozdání individuálních výstupů účastníkům. Součástí
výstupu bude také nástin doporučení pro další osobní rozvoj.
Osobní individuální konzultace nad výsledky
Ochutnávka řízené tvorby vzdělávacích plánů
Vzdělávací plány v různých oblastech rozvoje jsou věčně otevřené téma. Cílem závěrečného
bloku je praktické nahlédnutí do postupů rychlého sestavení účinného vzdělávacího plánu pro
určenou skupinu zaměstnanců.
Oběd a ukončení setkání
Cena kurzu „HR Bonboniéra“ za účastníka
Obsah v ceně
• materiály a ostatní potřebné pomůcky
• ubytování
• občerstvení po dobu trvání akce
Strana 25 z 28
Cena bez DPH
12.600Kč
Představení
edstavení lektorů
lektor kurzů
kurz
RNDr. Anna Putnová, MBA, Ph.D.
Anna Putnová je docentkou v oboru odvětvová ekonomika a management. Je úspěšnou
podnikatelkou a vyučuje na Fakultě podnikatelské VUT v Brně. V roce 1997 ukončila studium
a získala titul MBA na Notttingham Trent University ve Velké Británii. Specializuje se především
na otázky kultivace firemní kultury, etiky, etikety a rétoriky.
Spolupracuje s mezinárodními organizacemi a výzkumnými pracovišti. V letech 2002-2003 byla
členkou týmu expertů Evropské ekonomické komise OSN pro podnikání žen. Je členkou výboru Společnosti pro
etiku v ekonomice, čestnou předsedkyní a zakladatelkou Moravské asociace podnikatelek a manažerek.
Absolvovala studijní pobyty ve Finsku a Velké Británii. V rámci mezinárodní pedagogické činnosti přednášela
na universitách v Rakousku, Portugalku, Itálii a Řecku. Publikuje v domácím i zahraničním ekonomickém tisku.
RNDr. Eva Kramářová, Ph.D.
Eva Kramářová vystudovala obor obecná biologie na Přírodovědecké fakultě MU v Brně, krátce
pracovala v Ústavu pro výzkum obratlovců ČSAV, potom na Katedře fyziologie a anatomie rostlin
MU v Brně. Od roku 1996 dosud pracuje v Ústavu přírodních léčiv Farmaceutické fakulty VFU.
Věnuje se problematice antioxidačních látek, pracuje v laboratoři tkáňových kultur. Publikuje
v odborném tisku, věnuje se přednáškové činnosti. Je lektorkou Akademie 21.
PhDr. Luděk Vajner
Působí jako odborný konzultant a lektor personálního řízení, rozvoje organizace a lidských zdrojů;
manažerských kompetencí, komunikace a firemní kultury v předních společnostech na trhu v České
republice. Vystudoval MFF UK – obor učitelství matematika – fyzika a FFUK – obor psychologie.
V roce 1986 získal doktorát z oboru klinická psychologie na Univerzitě Karlově. V roce 1993 získal
Atestaci z klinické psychologie. Je členem psychologické společnosti. Absolvoval dvouroční výcvik
v psychoanalýze. Pracoval ve funkci manažera lidských zdrojů v Čokoládovnách a.s. a v Karlovarském
porcelánu a.s. V lektorské činnosti se zaměřuje zejména na kurzy spojené s jeho profesí. V našem katalogu jsou
to kurzy „Hodnotící pohovor“ a „Výběrový pohovor“.
Ing. Václav Vinklárek
Zaměřuje se především na rozvoj „soft-skills“ dovedností v obchodní a manažerské oblasti.
Vystudoval Vysoké učení technické v Brně, obor Informatika a Výpočetní technika. Pracoval
v obchodních pozicích pro české zastoupení mezinárodní společnosti Navision a/s, po akvizici této
firmy společností Microsoft Business Solutions Česká republika. V srpnu 2003 přešel do
společnosti WEBCOM a.s., která se zabývá implementacemi informačních technologií koncovým
zákazníkům na pozici Business development director. Současně se stal minoritním akcionářem firmy. Zde řídil
projekt vytvoření slovenské pobočky, která vznikla akvizicí největšího slovenského implementátora informačního
systému Navision. Půl roku po akvizici se podílel na jejím řízení. V daném období došlo k meziročnímu nárůstu
obratu o 112%. V posledním roce a půl řídil obchodní oddělení firmy, které prošlo zásadní reorganizací. Prodej
meziročně vzrostl o 41%.
Strana 26 z 28
Naše reference
Našich služeb využily následující společnosti::
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Strana 27 z 28
ABRA Software a.s.; www.abrasoftware.cz
Abstract s.r.o.; www.abstract.cz
ACOMWARE s.r.o.; www.acomware.cz
Altus Developement s.r.o.; www.altus.cz
Annonce k.s.; www.annonce.cz
Aukční síň NAXOS s.r.o.; www.naxos.eu
AURA Medical s.r.o.; www.aura-group.cz
Autocont SK a.s.; www.autocont.sk
Autogrupp s.r.o. (Toyota ); www.autogrupp.sk
AUTOREAL TT, s.r.o.; www.autorealtt.sk
Barco s.r.o.; www.barco.cz
Beyond Interactive, s.r.o.; www.beyond.cz
BGS LEVI Czech a.s.; www.bgslevi.cz
BSC Praha s.r.o.; www.bsc.cz
CAMO s.r.o.; www.camo.cz
CCV s.r.o.; www.ccv.cz
Cleverlance Enterprise Solutions a.s.; www.cleverlance.cz
CNS a.s.; www.cns.cz
COM PLUS CZ a.s.; www.complus.cz
Compas automatizace s.r.o.; www.compas.cz
CORNIS s.r.o.; www.cornis.cz
Cortex, s.r.o.; www.cortex.cz
Cyber Fox s.r.o.; www.cyberfox.cz
CYGNI SOFTWARE s.r.o.; www.cygni.cz
D3Soft s.r.o.; www.d3soft.cz
DATA - NORMS s.r.o.; www.data-norms.cz
DATALOCK a.s.; www.datalock.sk
DEFINITY Systems s.r.o.; www.definity.cz
Delex, s.r.o.; www.delex.cz
Deltax Systems a.s.; www.deltax.cz
DEZADATA s.r.o.; www.dezadata.cz
DMK consulting s.r.o.; www.dmkconsulting.cz
eBrána s.r.o.; www.ebrana.cz
Ekonomické informační systémy s.r.o.; www.ekopraktik.cz
Elanor s.r.o.; www.elanor.cz
EMINET Praha s.r.o.; www.eminet.cz
EQUICA a.s.; www.equica.cz
Euro Group Moravia s.r.o.; www.egm.cz
First information systems s.r.o.; www.firstis.cz
FORMICA Group s.r.o.; www.formicagroup.cz
Fujitsu Siemens Computers s.r.o.; www.fujitsu-siemens.cz
Future Engineering SK s.r.o.; www.future.cz
GEMMA SYSTEMS s.r.o.;
www.baan.sk/cz/hlavni_strana.aspx
Gigant GROUP s.r.o.; www.novyhosting.cz
GIST s.r.o.; www.gist.cz
Global Capital, s.r.o.; www.bydlite.cz
GORDIC spol. s.r.o.; www.gordic.cz
Gosvo s.r.o.; www.gosvo.cz
Gratex International a.s.; www.gratex.sk
Gubi computer systems s.r.o.; www.gubi.cz
HEKRA, spol. s.r.o. (Mazda, Kia); www.hekra.cz
Hošek Motor a.s. (Mercedes Benz ); www.hosekmotor.cz
I LIKE THIS! s.r.o.; www.ilikethis.cz
INEKON SYSTEMS s.r.o.; www.inekon-systems.com
INTAX s.r.o.; www.intax.cz
InterWay s.r.o.; www.interway.sk
IS BERGHOF s.r.o.; www.isb.cz
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ITeuro a.s.; www.iteuro.cz
J.K.R. s.r.o.; www.jkr.cz
Ježek software s.r.o.; www.jezeksw.cz
Josef Tvardek (autobazar Škoda); www.autotvardek.com
KARAT Software a.s.; www.karatsoftware.cz
Karel Hrnčíř – Biomag; www.biomag.cz
KCT Data s.r.o.; www.kctdata.cz
KS-program s.r.o.; www.ksprogram.cz
Kvados Mobile Solutions s.r.o.; www.kvados.cz
LCS International a.s.; www.lcs.cz
Lion Car s.r.o. (Peugeot ); www.lioncar.cz
LOMAR INFO s.r.o.; www.mywac.cz
LUM-ORIS, spol. s.r.o. (Dacia); www.automobila-dacia.cz
M&M reality holding a.s.; www.mmreality.cz
MARPI Trading, s.r.o. (Panav ); www.marpi.cz
Millennium 000 s.r.o.; www.millennium000.com
MPI Slovakia s.r.o.; www.mpi.sk
MSM Informační systémy s.r.o.; www.msmis.cz
Neomed s.r.o.; www.neomed.cz
NESS Czech s.r.o.; www.ness.com
NETPROSYS s.r.o.; www.netprosys.cz
New Signum, s.r.o.; www.new-signum.com
NWT Computer s.r.o.; www.nwt.cz
ONIO s.r.o.; www.onio.cz
ORGA-TRADE a.s.; www.orga.sk
PharmSys s.r.o.; www.pharmsys.net
Porsche Inter Auto CZ, spol. s.r.o. Brno; www.porschebrno.cz
Porsche Inter Auto CZ, spol. s.r.o. Praha; www.porscheprosek.cz
Portál práce KARIÉRA.CZ, s.r.o.; www.kariera.cz
Prague Top Estates, s.r.o.; www.remax-czech.cz
PREGIS a.s.; www.pregis.cz
PROVIS s.r.o.; www.provis.cz
Qbizm technologies a.s.; www.qbizm-technologies.cz
S&T CZ s.r.o.; www.sntcz.cz
Seznam.cz. divize SREALITY; www.seznam.cz
Siemens IT Solutions and Services s.r.o.;
www.itsolutions.siemens.cz
SODATSW s.r.o.; www.sodatsw.cz
SOFT-TRONIK a.s.; www.soft-tronik.cz
SOITRON CZ s.r.o.; www.soitron.cz
Spáčil a Panoc s.r.o.; www.span.cz
SPSS CR s.r.o.; www.spss.cz
STORYFLEX a.s.; www.storyflex.cz
Synergit s.r.o.; www.synergit.cz
T.O.P. AUTO Slovakia, a.s.; www.topautoslovakia.sk
Telegrafia a.s.; www.telegrafia.sk
TeliaCall, a.s.; www.telemarketing.cz
TisknuLevně CZ; www.tisknulevne.cz
U&SLUNO a.s.; www.u-sluno.cz
UNIPEX CZ s.r.o.; www.unipex.cz
Vema a.s.; www.vema.cz
VERSINO CZ s.r.o.; www.versino.cz
Volvo Auto Czech, s.r.o.; www.volvocars.cz
WBI s.r.o.; www.wbi.sk
YMS a.s.; www.yms.sk
Přihláška
ihláška na kurz
Kurz a termín (viz 2. a 3. strana katalogu)
Kód kurzu nebo jeho název: …………………………………………………………….………
Datum kurzu: ……………………………………………………...……………………….……..
Společnost přihlašující zaměstnance – fakturační adresa
Název společnosti: …………………………………………………………………………….…
IČO: ……………….…………………………………………………………………………….…
Adresa společnosti: ……………………………………………………………………….……..
……………….……………………………………………………….……………………….……
Primární kontakt pro vzájemnou komunikaci týkající se přihlášky a konání kurzu
Jméno a příjmení: ……………………………………………………………………………….
Mobil/Telefon …………………………………………………………………………………….
E-mail: …………………………………………………………………………………………....
Primární kontakt je také přihlašovaná osoba na kurz (ANO/NE) …………………………..
Vyplňte, pokud je účastník kurzu jiná osoba než kontaktní osoba, nebo pokud přihlašujete více osob
Jméno a příjmení, titul
E-mail
1)…………………………………….
……………………………………….…………
2)…………………………………….
…………………………………………….……
3)…………………………………….
………………………………………….………
4)…………………………………….
…………………………………………….……
……….………………………………..
Razítko firmy a podpis odpovědné osoby
Prosíme, vyplňte přihlášku čitelným tiskacím písmem a faxem odešlete na číslo: 533 133 223. V případě, že Vás do 24
pracovních hodin nebude kontaktovat náš operátor, prosíme, spojte se s námi telefonicky na +420 731 911 119 (Ing. Pavlína
Pražáková, training manager)
Odesláním přihlášky faxem a potvrzením jejího přijetí (e-mailem) ze strany Wiseman, s.r.o. se tato stává závaznou. Následně je
společnost Wiseman, s.r.o. oprávněna účtovat storno poplatek za neúčast přihlášeného na školení (bez náhradní účasti), nebo
zrušení účasti na kurzu. Výše storno poplatku je stanovena jako % z ceníkové ceny kurzu bez DPH a to 30% ve lhůtě zrušení
účasti kratší než 20 pracovních dnů před konáním kurzu a ve výši 80% ve lhůtě kratší 5 pracovních dnů před konáním kurzu.
Strana 28 z 28

Katalog kurzů - obecný - 1-08 až 6-08

Transkript

Podobné dokumenty

Google Picasa - základy digitální fotografie