Servisní podpora

Servisní podpora
Instalace a nastavení programů
Návody a videonávody
technik nainstaluje a nastaví programy dle potřeb zákazníka
u složitějších provozů nastavení dle analýzy potřeb zákazníka
možnost instalace přímo u zákazníka nebo prostřednictvím
internetu po dálkové správě
elektronické návody v textové podobě
videonávody
logické členění do kapitol dle tématu
Servisní návštěva
také v podobě tištěných výukových
formulářů
návštěva technika v provozovně zákazníka
součást každé dodávky systému VIS
pro opravy technických i věcných chyb v programu
pro opravy technických součástí stravovacího systému
pro odborné konzultace a nastavení programu
pro odborné konzultace k provozu školní jídelny
(ekonomika, účetní a daňová problematika, řízení jídelny..)
cena návštěvy se odvíjí od uzavřené servisní smlouvy
a požadované rychlosti servisního zásahu
Horká linka a dálková správa
telefonické poradenství, dálková správa, e-mailové konzultace
pro řešení technických problémů, opravy chyb v programu,
instalaci nových verzí, nastavení programu
Školení
úvodní zaškolení pro práci s programy přímo u zákazníka
doškolení pro efektivní využívání systému
školení při rozšíření systému o určité moduly či funkce
rozsah a obsah školení se určuje dle potřeby a přání zákazníka
Telefonické školení
komfortní forma vzdělávání
školení v pohodlí vlastního pracoviště,
výuka probíhá po telefonu a internetu
postupy práce s programy si zákazník
zkouší na kopii svého programu
součástí služby jsou i výukové formuláře
s odkazy na návod a videonávod
cena se odvíjí od rozsahu školení
Centrála firmy:
Veřejná informační služba, spol. s r.o.
Farského 14, 326 00 Plzeň
E-mail: [email protected]
Servisní smlouvy
možnost zajistit si nižší hodinovou sazbu
možnost zaručit si rychlost servisního zásahu
možnost zajistit si bezplatnou zápůjčku náhradní techniky
možnost zvolit si pro komunikaci konkrétního servisního pracovníka
Základní servisní smlouva
pro zákazníky s malým rozsahem čerpání služeb v řádu jednotek placených servisních hodin za rok
garantovaná pohotovost k servisnímu zásahu - zahájení řešení do 5-ti pracovních dní od nahlášení
garantovaná optimální hodinová sazba 1000 Kč/hod
v ceně smlouvy vzdálená servisní podpora v rozsahu 36 min/rok/počítač
smlouva na 1 rok s automatickým prodlužováním úhradou dalšího poplatku
Rozšířená servisní smlouva
pro zákazníky s terminálovým systémem (např. stravovací provozy, docházkové systémy, otvírače dveří apod.)
v ceně smlouvy bezplatná zápůjčka náhradní výpočetní techniky 1x ročně
garantovaná pohotovost k servisnímu zásahu - zahájení řešení v pracovní dny do 48/24 hod od nahlášení
pohotovost skladu náhradních dílů
garantovaná optimální hodinová sazba 500 Kč/hod
vzdálená servisní podpora v rozsahu dle servisní smlouvy
cena smlouvy se odvíjí od rozsahu užívaného systému
smlouva na dobu neurčitou s roční úhradou smluvního poplatku
v ceně smlouvy 1 preventivní servisní návštěva ročně
Smlouva o individuální péči
pro zákazníky, kteří preferují přednostní komunikaci s konkrétním servisním pracovníkem
pro zákazníky se složitým provozem vyžadujícím přesnou znalost nastavení systému a konkrétních místních specifik
zákazník má číslo mobilního telefonu na konkrétního pracovníka
v ceně smlouvy 3 preventivní servisní návštěvy ročně, každá v rozsahu 2 hodin
v ceně smlouvy 3 hodiny telefonických konzultací s určeným pracovníkem ročně
Smlouva o zajištění garantované pohotovosti
pro jistotu rychlého servisního zásahu v nenadálých situacích, které zapříčíní výpadek informačního systému
garantovaná pohotovost k servisnímu zásahu - zahájení řešení v pracovní dny do 48/24 hodin od nahlášení
uzavírá se na dobu jeden rok s jednorázovou úhradou smluvního poplatku
konec platnosti smlouvy je po roce nebo po využití tří expresních zásahů
Centrála firmy:
Veřejná informační služba, spol. s r.o.
Farského 14, 326 00 Plzeň
E-mail: [email protected]