leták - stížnosti

JAK SI PODAT STÍŽNOST ?
Každý uživatel má právo si podat stížnost na:
• kvalitu nebo způsob poskytování PS
• chování a pracovní činnost
zaměstnanců PS
Každá podaná stížnost je pro nás vítaným
zdrojem informací pro zlepšování kvality
služby. Stížnost je možno podat osobně,
anonymně nebo v zastoupení jinou osobou a
to:
• písemně
• ústně
• telefonicky
• e-mailem
Každá stížnost je evidována a řešena ve lhůtě
28-ti dnů, a uživatel je o jejím způsobu řešení
vždy písemně vyrozuměn.
Podání stížnosti nesmí být nikdy na újmu
tomu, v jehož zájmu byla podána, a to ani v
případě kdy se ukáže stížnost jako
neodůvodněná.
Uživatel má právo se odvolat do 14-ti dnů k
nadřízenému orgánu.
JAK SI PODAT STÍŽNOST ?
Každý uživatel má právo si podat stížnost na:
• kvalitu nebo způsob poskytování PS
• chování a pracovní činnost
zaměstnanců PS
Každá podaná stížnost je pro nás vítaným
zdrojem informací pro zlepšování kvality
služby. Stížnost je možno podat osobně,
anonymně nebo v zastoupení jinou osobou a
to:
• písemně
• ústně
• telefonicky
• e-mailem
Každá stížnost je evidována a řešena ve lhůtě
28-ti dnů, a uživatel je o jejím způsobu řešení
vždy písemně vyrozuměn.
Podání stížnosti nesmí být nikdy na újmu
tomu, v jehož zájmu byla podána, a to ani v
případě kdy se ukáže stížnost jako
neodůvodněná.
Uživatel má právo se odvolat do 14-ti dnů k
nadřízenému orgánu.
•
•
•
•
•
•
•
Stížnost můžete podat:
všem pracovníkům PS
koordinátorce PS – Z.Mitrengová,
Štefániková 1173, Třinec,
tel.:558 993 754, 723 665 148,
e-mail: [email protected]
vedoucí PS – Mgr. Glosová,
Štefániková 173, Třinec,
tel.: 558 993 755, 607 985 364,
e-mail: [email protected]
vedoucí sociálního odboru MěÚ
Třinec – Bc. Ellen Raszková,
Jablunkovská 160, Třinec,
tel.: 558 306 111,
e-mail: [email protected]
řediteli SSMT – Bc.Pavel Pezda,
Habrová 302, Třinec, tel.:558 993 700,
e-mail: [email protected]
KÚ Moravskoslezského kraje, odbor
soc. věcí, ul. 28. října 117,
702 18 Ostrava, tel. 595 622 222
Veřejný ochránce práv, Údolní 39,
602 00 Brno, tel.: 542 542 111
Stížnosti za Peč.službu řeší vedoucí, stížnosti
na vedoucí řeší ředitel SSMT.
•
•
•
•
•
•
•
Stížnost můžete podat:
všem pracovníkům PS
koordinátorce PS – Z.Mitrengová,
Štefániková 1173, Třinec,
tel.:558 993 754, 723 665 148,
e-mail: [email protected]
vedoucí PS – Mgr. Glosová,
Štefániková 173, Třinec,
tel.: 558 993 755, 607 985 364,
e-mail: [email protected]
vedoucí sociálního odboru MěÚ
Třinec – Bc. Ellen Raszková,
Jablunkovská 160, Třinec,
tel.: 558 306 111,
e-mail: [email protected]
řediteli SSMT – Bc.Pavel Pezda,
Habrová 302, Třinec, tel.:558 993 700,
e-mail: [email protected]
KÚ Moravskoslezského kraje, odbor
soc. věcí, ul. 28. října 117,
702 18 Ostrava, tel. 595 622 222
Veřejný ochránce práv, Údolní 39,
602 00 Brno, tel.: 542 542 111
Stížnosti za Peč.službu řeší vedoucí, stížnosti
na vedoucí řeší ředitel SSMT.