záruční a reklamační podmínky plášťů continental, uniroyal

Zarucni a rekl podm plastu 09.qxd:Layout 1
9.1.2009
12:31
Stránka 1
ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY PLÁŠŤŮ CONTINENTAL,
UNIROYAL, SEMPERIT, BARUM A DALŠÍCH ZNAČEK KONCERNU
CONTINENTAL PRODÁVANÝCH V OBCHODNÍ SÍTI BARUM
I.
VŠEOBECNÉ USTANOVENÍ
1. Pneumatikou se rozumí plášť, duše a vložka na ráfku.
Technické parametry pneumatik koncernu Continental jsou
součástí vydávaných katalogů a vychází z platných českých
a mezinárodních norem. Na každém plášti je mimo předepsaných popisů uveden výrobce a zakódované datum výroby
údajem týdne a roku (DOT).
2. Hospodaření s pneumatikami (zacházení s nimi a jejich
používání) musí být v souladu s předpisy na používání obsaženými v katalozích, prospektech a technických informacích,
které jsou k dispozici u prodejce.
II.
HOSPODAŘENÍ S PNEUMATIKAMI
12. Užitné zatížení vozidla musí být rozloženo tak, aby jednotlivé
pneumatiky nebyly přetěžovány.
13. Během používání musí být kontrolován stav opotřebení
pneumatik a tlak vzduchu v jednotlivých pneumatikách včetně
rezervy. Zvýší-li se tlak vzduchu zahřátím pneumatiky, není
dovoleno jej v průběhu denního výkonu vozidla snižovat. Dále
je nutno kontrolovat podvozek vozidla, jehož špatný technický
stav může negativně ovlivnit životnost pneumatiky.
III.
ZÁRUČNÍ PODMÍNKY PNEUMATIK
14. Záruční lhůty
3. Při skladování plášťů se musí zákazník řídit doporučením,
které je uvedeno v technických rádcích koncernu Continental.
Záruka na prodané zboží je poskytována následovně:
a) Na pneumatiky dodané jako součást nového vozidla (OE)
je poskytována záruka po dobu 24 měsíců (2 roky) od data
prodeje vozidla (minimální záruční doba stanovená zákonem).
4. Ráfky, montáž, huštění, nosnost, správné používání pneumatik
a další technické údaje jsou uvedeny v technických rádcích
pneumatik koncernu Continental, prospektech a technických
informacích. Tlak vzduchu (huštění) a rozměry pneumatik jsou
uvedeny v technické dokumentaci k vozidlu.
b) Na pneumatiky prodané v prodejní síti koncernu
Continental pro náhradní potřebu je poskytována záruka po
dobu 36 měsíců (3 roky) od data prodeje konečnému zákazníkovi, nejdéle však 72 měsíců (6 let) od data výroby pláště
uvedeného na bočnici (DOT).
5. Předepsaný tlak vzduchu (huštění) pneumatik pro jednotlivé
typy motorových vozidel je nutné dodržovat po celou dobu
jejich provozu.
Záruční doba pneumatik je současně omezena první životností
výrobku, u pneumatik do 1,6 mm zůstatkové hloubky v hlavních
drážkách dezénu (opatřené tzv. TWI můstky), v souladu
s platnou legislativou.
6. Nosnost pneumatik musí odpovídat celkové hmotnosti
vozidla a maximální hmotnosti jeho nákladu. Součet těchto
hmotností nesmí během provozu vozidla tuto nosnost překročit.
Nutná minimální nosnost pneumatik je vždy uvedena
v technickém průkazu vozidla a na vozidlo nesmí být použity
pneumatiky s menší nosností.
7. Nosnost pneumatik je stanovena v závislosti na huštění
a maximální rychlosti.
8. V provozu mohou být používány pouze nepoškozené
pneumatiky s minimální hloubkou dezénových drážek po
obvodu větší než předepisuje vyhláška příslušného státu.
Měření hloubky dezénových drážek musí být v souladu
s předpisem výrobce.
15. Záruka
Po období záruční lhůty je poskytována záruka na veškeré
výrobní a materiálové vady, které se u výrobků projevily.
Záruka se nevztahuje na závady výrobků, které jsou provozního
charakteru a nemají přímou souvislost s technologií výrobku,
nebo materiálovou závadností. Záruka se nevztahuje na zboží,
u kterého jsou provedeny jakékoliv opravy, neboť v tomto
případě nelze výrobcem garantovat 100 % funkčnost zboží po
provedené opravě. Záruku na opravené zboží přebírá subjekt,
který opravu provedl.
16. Uplatnění reklamace
Reklamace se uplatňují:
9. Při montáži plášťů musí být používána předepsaná disková
kola, tato předem zkontrolována, zda nenesou znaky poškození,
musí být zbavena všech nečistot (rzi apod.) a plechové ráfky
musí být opatřeny ochranným nátěrem.
10. Na patky pláště je nutno používat speciální montážní pastu,
ulehčující montáž pneumatiky na ráfek. V žádném případě
nesmí být na pláště používáno prostředků, jejichž složení je
ropného původu.
11. Vzájemný rozdíl vnějších průměrů jednotlivých nezatížených pneumatik ve dvojmontáži nesmí být větší než 2 % vnějšího průměru. Mezi jednotlivými pneumatikami musí být
mezera podle předpisu výrobce vozidel, aby se pneumatiky
při jízdě nedotýkaly.
a) organizace a zákazníci přímo u prodejce, u kterého byly
pneumatiky zakoupeny
b) uživatelé pneumatik, které byly zakoupeny jako součást
nového vozidla (první vybavení) po dobu záruky na vozidlo
u prodejců vozidel nebo v garančních servisech.
17. Postup při vyřizování reklamace
Reklamace se uplatňují písemně u organizací uvedených
v bodě 16, a to bez zbytečného odkladu po zjištění závady.
V případě, že je vada zřejmá už při převzetí výrobku, je třeba ji
reklamovat ihned po převzetí nebo vadný výrobek odmítnout.
Uživatelé jsou povinni k reklamaci připojit doklad o koupi
pneumatiky. Reklamující je povinen dodat reklamovaný výrobek
Zarucni a rekl podm plastu 09.qxd:Layout 1
9.1.2009
12:31
řádně očištěný a na něm reklamovanou vadu viditelně označit.
Reklamující musí pravdivě a úplně vyplnit reklamační dotazník
a svým podpisem stvrdit pravdivost údajů. Reklamační dotazníky jsou k dispozici v obchodní síti u příslušného prodejce.
Lhůty pro vyřízení reklamace se řídí Občanským zákoníkem
u zákazníka, který zboží zakoupil jako nepodnikatelský subjekt, Obchodním zákoníkem u zákazníka, který zboží zakoupil
jako subjekt podnikatelského charakteru. Reklamační řízení je
zahájeno až dnem, kdy zákazník dodá úplnou výše požadovanou dokumentaci a předmět reklamace.
Reklamace zákazníků vyřizuje prodejce. Výsledek reklamačního
řízení obdrží zákazník ihned v případě provozních vad. V případě,
že posouzení reklamované vady není provozního charakteru
a rozhodnutí o jeho objektivnosti je závislé na posouzení /RTG,
test uniformity, laboratoř,…/ dohodne pověřený pracovník se
zákazníkem pozdější vyřízení podle naměřených hodnot u reklamované vady a to maximálně do 30 dnů od uplatnění reklamace.
18. Způsob vyřízení reklamace
Reklamace vadného výrobku je v souladu s výše uvedeným
posouzena jako reklamace oprávněná pouze v případě, že má
závada přímou souvislost s technologií výroby, materiálovou
odchylkou či materiálovou závadností. Reklamace je posouzena
jako neoprávněná, pokud se jedná o vadu, která je přímým
důsledkem nedodržování obecně platných zásad pro používání
výrobku, mechanické poškození výrobků v souvislosti s jeho
provozováním či jiných okolností neslučitelných se způsobem
technologie výroby.
U reklamací vad zboží, které jsou posouzeny jako oprávněné
přísluší reklamujícímu zákazníkovi náhrada novým výrobkem
stejného rozměru, konstrukce a typu dezénu.
U reklamací posouzených jako neoprávněné nevzniká zákazníkovi žádný nárok na úhradu jakýchkoliv nákladů spojených
s reklamací. Předmět neuznané reklamace bude po dobu 30
dnů od oznámení výsledku reklamačního řízení zákazníkovi
uložen v místě podání reklamace, kde může být po předchozím
oznámení vyzvednut reklamujícím. Po uplynutí této doby se
má za to, že reklamující nemá zájem o odebrání předmětu
neuznané reklamace a reklamovaný výrobek bude předán
k ekologické likvidaci.
19. Náhrady
Stránka 2
a) Zákazník, který zboží zakoupil jako nepodnikatelský subjekt,
má nárok
jde-li o vadu, kterou lze odstranit, na bezplatné, včasné
a řádné odstranění této vady. Jde-li o vadu, kterou nelze
odstranit, při uplatnění reklamace v záruční době 24 měsíců na
výměnu zboží za nové stejného rozměru, konstrukce a typu
dezénu při uplatnění reklamace zboží s prodlouženou záruční
dobou od prvního dne po uplynutí zákonné záruční doby 24
měsíců na vrácení poměrné částky ve výši, která odpovídá
procentuálnímu vyjádření poměru skutečné zbytkové hloubky
dezénové drážky ponížené o zákonem stanovenou min.1,6 mm
dezénové drážky k hloubce dezénové drážky nového výrobku
ponížené o zákonem stanovenou minimální hloubku dezénové
drážky.
b) Zákazník, který zboží zakoupil jako podnikatelský subjekt,
má nárok
jde-li o vadu, kterou lze odstranit, na bezplatné, včasné
a řádné odstranění této vady. Jde-li o vadu, kterou nelze
odstranit, při uplatnění reklamace zboží v zákonné záruční
době i v prodloužené záruční době na vrácení poměrné částky
ve výši, která odpovídá procentuálnímu vyjádření poměru
skutečné zbytkové hloubky dezénové drážky ponížené o
zákonem stanovenou min.1,6 mm dezénové drážky
k hloubce dezénové drážky nového výrobku ponížené o zákonem stanovenou minimální hloubku dezénové drážky.
Za zbytkovou hloubku dezénové drážky se vždy počítá nejnižší
naměřená hloubka v hlavních dezénových drážkách (opatřených
TWI můstky). Výjimkou může být pouze uznání reklamace na
technicky opodstatněné nepravidelné opotřebení pneumatik,
kde se pro výpočet náhrady může počítat největší změřená
zbytková hloubka dezénu.
V souladu s běžnou praxí je procentuální kompenzace
zaokrouhlována nahoru na nejbližší 5% (např. náhrada 62% je
zaokrouhlena na 65 %, náhrada 78 % je zaokrouhlena na 80 %).
IV.
ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ
20. Tyto záruční a reklamační podmínky platí jen pro
výrobky (pláště, duše a ochranné vložky) vyrobené v koncernu
CONTINENTAL. Tímto datem se současně ruší Záruční
a reklamační podmínky pneumatik koncernových značek
vydané s účinností od 1.1.2007.
V případě kladného vyřízení uplatněné reklamace má zákazník
právo na tyto náhrady:
Otrokovice, 1.1.2009
Ing. Libor Láznička
jednatel sekce VT
Roman Hančík
jednatel sekce MO