VoIP Recorder RD 016 009

Transkript

VoIP Recorder
RD 016 009
ReDat soft RD 016 009
Vydání: 02/2009 v1.02
Výrobce:
Speciální elektronika
RETIA, a.s.
Pražská 341
Zelené Předměstí
530 02 Pardubice
s certifikovaným systémem řízení jakosti podle ISO 9001 a člen AOP.
Technická podpora:
telefon: +420 466 852 380, +420 466 852 381
(pracovní dny 7:00 – 15:00)
V manuálu jsou použity následující typy písma pro odlišení významu textu:
Times New Roman, tučné
• názvy programů, služeb, modulů, funkcí, parametrů, ikon, příkazů,
formáty souborů, čísla a názvy kapitol v textu
Times New Roman, tučné, kurzíva
• názvy vybíraných položek (volby combo boxů, stupně oprávnění), jména
souborů
Times New Roman, běžné
• běžný text
Times New Roman, běžné, podtržené
• poznámky a upozornění
Courier, tučné
• popis cesty v menu, zadání IP adresy, názvy kláves
2
© Copyright RETIA, a.s. 2008
e-mail: [email protected]
OBSAH
1
Požadavky na PC................................................................................................... 4
1.1
1.2
2
ReDat VoIP Recorder ........................................................................................... 5
2.1
2.2
2.3
3
Hardware ....................................................................................................................... 4
Software......................................................................................................................... 4
Úvod .............................................................................................................................. 5
Sestava ReDat VoIP Recorder ....................................................................................... 5
Možnosti zapojení VoIP Recorderu ............................................................................... 5
Instalace aplikace ReDat VoIP Recorder ............................................................ 9
3.1
Licence ReDat VoIP Recorder..................................................................................... 13
3.1.1
Zjištění MAC adresy ......................................................................................... 14
3.2
Odinstalování ReDat VoIP Recorder ........................................................................... 14
4
Základní funkce ReDat VoIP Recorder ............................................................ 16
4.1
4.2
4.3
5
Význam ikon v okně VoIP Client – stav kanálu .......................................................... 16
Nastavení VoIP modulu ............................................................................................... 17
Nastavení kanálu.......................................................................................................... 18
Archivace záznamů ............................................................................................. 20
5.1
Ukládání záznamů ....................................................................................................... 20
5.2
Přehrávání záznamů ..................................................................................................... 20
5.3
Údržba archívu ............................................................................................................ 21
5.4
Seznam záznamů ......................................................................................................... 21
5.4.1
Konfigurace seznamu ........................................................................................ 22
5.4.2
Generováni seznamu záznamů do html souborů ............................................... 25
5.4.3
Automatické generováni seznamu záznamů do html souborů ........................... 26
Začlenění do vyššího záznamového systému ..................................................... 27
6
3
1 Požadavky na PC
1.1
Hardware
Minimální nároky na HW PC, kde je instalován ReDat VoIP Recorder s počtem
kanálů do 64:
• Procesor CPU – min. 1000 MHz
• RAM
– min. 512 MB
• HDD
– instalace cca 16 MB, další prostor na HDD podle velikosti archivu
• LAN
– 10/100 Ethernet
• zvuková karta (pro přehrávání záznamů a příposlech)
Poznámka:
Při defaultním nastavení jsou paměťové nároky 2 MB na jeden kanál a 56 MB na jedno
ETH rozhraní.
To znamená, že pro počítač se dvěma Ethernet kartami a pro 128 kanálů jsou paměťové
nároky: 2 x 56 + 128 x 2 = 368 MB.
1.2
OS Windows 2000 (SP4), XP (SP2), Vista;
Windows Media Player nebo jiný.
•
•
Software
4
2 ReDat VoIP Recorder
2.1
Úvod
ReDat VoIP Recorder je digitálním záznamovým systémem pro záznam hlasové
komunikace vedené na různých typech IP telefonů.
Základem systému je softwarový modul instalovatelný v rámci produktu ReDat VoIP
Recorder. Distribuovaná verze neobsahuje licenční soubor a VoIP Recorder je
spustitelný pouze v demo módu. Pro plnou funkčnost produktu je nutné doplnit platnou
licenci. VoIP Recorder nevyžaduje žádný specializovaný hardware, kromě standardní
Ethernet karty.
Záznam probíhá podle nastavení buď automaticky bez zásahu obsluhy, nebo na
potvrzení. Ovládání a práce s daty jako je třídění a vyhledávání záznamů je realizováno
standardními prostředky operačního systému.
Modulární řešení umožňuje produkt začlenit do rozsáhlého záznamového systému
ReDat-Aplikační server po síti LAN.
2.2
Sestava ReDat VoIP Recorder
SET VoIP (RP 016 011) je dodáván v transportním obalu, který obsahuje:
• instalační CD s aplikačním software ReDat Phone/VoIP Recorder RG 016 003;
• návod k použití ReDat RD 016 009.
2.3
Možnosti zapojení VoIP Recorderu
IP telefon je zapojen do místní sítě a přes přístupový port je do něho zapojeno PC
s nainstalovaným VoIP Recorderem.
Call Manager
VoIP Recorder
CISCO IP PHONE (*)
PC
LAN
(*)Testováno pro typ CISCO 7960, CISCO 7940.
5
PC je s IP telefonem propojeno pomocí Ethernet HUB.
Call Manager
VoIP Recorder
IP PHONE
PC
LAN
HUB
Na PC je nainstalovaný soft-phone (Cisco IP Communicator).
Cisco IP Communicator VoIP Recorder
Call Manager
PC
LAN
IP telefony jsou zrcadleny na SPAN port.
Call Manager
VoIP Recorder
IP PHONE
PC
LAN
SWITCH
6
SPAN
PORT
…
Připojení pomocí pasivní sondy TAP (Test Access Point). Pro nahrávání obou směrů
komunikace jsou nutná dvě Ethernet rozhraní.
VoIP Recorder
PC
IP PHONE
Call Manager
…
LAN
TAP
SWITCH
Připojeni pomocí síťového mostu. Pro vytvoření síťového mostu na PC jsou nutná dvě
Ethernet rozhraní a OS, který tuto funkci podporuje, např. Windows XP.
Call Manager
LAN
PC
VoIP Recorder
IP PHONE
(křížený kabel)
Poznámka:
Vytvoření síťového mostu se provede v OS Windovs XP následujícím způsobem:
V okně Síťová připojení pravým tlačítkem myši na vybraných připojeních volbou
Přemostit připojení.
7
Upozornění:
Výrobce ručí za funkčnost zařízení za technických podmínek a stavu telekomunikační
infrastruktury ke dni předání zařízení do provozu. Vliv na nesprávnou funkčnost
mohou mít především změny protokolů při updatech telefonní ústředny, změny délky
přípojných vedení apod. Z důvodu různých verzí protokolů a telekomunikační struktury
nemůže být úplnost a správnost identifikovaných čísel volajícího a volaného vždy plně
garantována.
8
3 Instalace aplikace ReDat VoIP Recorder
Po vložení instalačního CD software ReDat VoIP Recorder se automaticky spustí
následující nabídka.
Tlačítkem Exit se nabídka ukončí.
Tlačítkem Browse CD se spustí aplikace Průzkumník Windows a zobrazí obsah CD.
Tlačítkem Open documentation se spustí aplikace Průzkumník Windows a zobrazí
obsah složky, kde je umístěna dokumentace.
Tlačítkem Install ReDatSoft se spustí instalace, viz níže.
Poznámka: Pokud se po vložení CD automatická nabídka nespustí, lze aplikaci
ReDat VoIP Recorder nainstalovat spuštěním programu redatsoft_X.XX.exe
z instalačního CD software ReDat VoIP Recorder.
Po spuštění instalace aplikace ReDat VoIP Recorder je uživateli nabídnuta možnost
změny jazykové mutace instalačního programu. Zvolený jazyk je také použit aplikací
ReDat VoIP Recorder.
Dále je nutné zadat cílový adresář, do kterého je aplikace ReDat Phone/VoIP
Recorder nainstalována.
9
Dále je potřeba zadat adresář pro archivované záznamy.
Následuje výběr komponent aplikace ReDat VoIP Recorder.
Komponenta VoIP Recorder obsahuje tyto 2 další volby:
• Samostatná instalace: obsahuje vlastní nástroj pro konfiguraci kanálů
(VoIP Client)
• Integrovat s AS: neobsahuje vlastní nástroj pro konfiguraci kanálů
(konfigurace se bude provádět přes Aplikační Server)
10
Následuje volba pro umístění ikon.
Před kopírováním souborů je zobrazen dialog s informacemi o cílovém adresáři a
vybraných komponentách.
Následuje vlastní instalace.
11
Po nakopírování souborů je spuštěna kontrola přítomnosti komponenty
WinPCap 4.0.1. Pokud komponenta WinPCap 4.0.1 není nalezena, je spuštěna
instalace této komponenty.
Na závěr instalace je zobrazena informace o požadavku na licenční soubor (informace
v následující kapitole).
12
Tím je instalace aplikace ReDat VoIP Recorder dokončena. Pro správnou funkci je
nutné restartovat počítač (provede instalátor).
Poznámka pro instalaci ve Windows Vista:
Pokud není v OS již nainstalováno, spustí se automaticky instalace Microsoft Visual
C++ 2005 SP1 Redistributable Pack. V tomto okamžiku je nutné stisknout tlačítko
Yes, pro instalaci tohoto balíčku.
3.1
Licence ReDat VoIP Recorder
ReDat VoIP Recorder lze spustit bez platné licence pouze v demo módu. Platnou
licenci v podobě souboru ReDatSoft.liw je nutné umístit do adresáře s instalací ReDat
VoIP Recorder - .\Retia\Redat Soft.
Tento soubor se získá po odeslání zjištěné MAC adresy počítače, na kterém bude VoIP
Recorder instalován, do obchodního oddělení RETIA, a.s.
Podle požadovaného počtu kanálů IP telefonie je licence zpoplatněna.
13
3.1.1 Zjištění MAC adresy
Zjistit MAC adresu je možné příkazem ipconfig /all <Enter> z příkazového řádku.
Tedy např. 004F4E1264E0.
3.2
Odinstalování ReDat VoIP Recorder
Odinstalování aplikace ReDat VoIP Recorder je možné provést volbou Odinstalovat
aplikaci ReDat Phone-VoIP Recorder z menu Start – Programy - ReDat
Phone-VoIP Recorder. Pro souhlas tl. Yes (Ano).
Následuje odstraňování souborů.
14
Po odstranění souborů aplikace ReDat VoIP Recorder je třeba restartovat Windows.
Pro okamžité restartování tl. Yes (Ano).
15
4 Základní funkce ReDat VoIP Recorder
Pro správnou činnost aplikace je nutné, aby zaznamenávaná linka byla připojena na
kartu ETH. Záznamové funkce se spustí po startu počítače, následně je možné kliknout
na ikonu VoIP Clent
. Tím se objeví okno VoIP Client indikující stav a režim
kanálů pro záznam IP telefonie. Okno dále zpřístupňuje řídící a nastavovací funkce –
záznam na potvrzení.
4.1
Význam ikon v okně VoIP Client – stav kanálu
Kanál nepovolen.
Kanál povolen, ale není připojen.
Kanál připojen, zaznamenává.
Kanál zaznamenává. Je aktivován příposlech.
Kanál nezaznamenává. Záznam v režimu na potvrzení. Buffer je prázdný.
Kanál zaznamenává do bufferu. Nebyl přijat povel k záznamu do archívu.
16
Kanál připojen, stav nezaznamenává.
Poslední záznam uložen v bufferu. Nebyl dosud přijat povel k záznamu do
archívu.
Kanál zaznamenává do bufferu. Byl již přijat povel k záznamu do archívu.
Kanál blokován. Neprobíhá záznam.
4.2
Nastavení VoIP modulu
Kliknutím pravým tlačítkem myši na kartu ETH se dají měnit parametry nastavení
VoIP modulu.
Karta
-Typ karty
-Ovladač
-Stav
ETH.
Verze sw ovladače.
Základní diagnostická informace ovladače – status OK, Error.
Statistika paketů
-Statistika
Stisknutím tlačítka se otevře okno Statistika.
Logování signalizace
Pro diagnostické a servisní účely.
Logování paketů Pro diagnostické a servisní účely.
17
4.3
Nastavení kanálu
Kliknutím pravým tlačítkem myši na ikonu kanálu se objeví následující nabídka:
Karta
ETH.
Kanál
Udává číslo nastavovaného kanálu VoIP.
Typ VoIP
Typ VoIP – volitelně:
CiscoSCCP/Alcatel/RTP/Siemens/Ericsson/Avaya/SIP/MGCP/Matra/act.h323.
Podmínka
Číslo pobočky, IP adresa, případně obecněji zadané kritérium pro
spuštění záznamu.
Popis syntaxe pro zadávání podmínky.
Možné zástupné znaky:
‘*‘ nahrazuje libovolně dlouhý řetězec v telefonním čísle;
‘?‘ nahrazuje právě jednu libovolnou číslici v telefonním čísle.
18
Volbou Nastavení nebo kliknutím na ikonu linky je otevřeno okno Nastavení kanálu.
Pomocí tohoto dialogu lze měnit parametry nastavení daného kanálu.
Poznámka: výše uvedené zástupné znaky jsou k dispozici pouze pro VoIP CiscoSCCP,
Siemens, Ericsson, SIP, Matra a act.h323. VoIP Alcatel, Avaya a RTP jsou
konfigurovatelné pouze pomocí IP adres. VoIP MGCP je konfigurovatelný pomocí
MAC adresy.
Název
Název kanálu.
Spouštění záznamu:
-Na potvrzení Hovory budou zaznamenávány pouze na potvrzení:
- pomocí položky menu - Na potvrzení (v průběhu nebo po skončení
záznamu);
- volbou z menu IP telefonu.
-Neuskutečněné Registrují se nevyzvednutá volání jako záznam s nulovou dobou
trvání a nenulovou délkou zvonění.
Záznam:
-Komprese
-Bitový tok
-Dělení relací
Potvrzení změn s uzavřením dialogu.
OK
Nastavení typu komprese mp3/wav/raw.
Nastavení toku pro kompresi mp3.
Max. doba trvání jednotlivého záznamu (minuty), přesáhne-li doba
trvání nastavenou hodnotu, založí se kontinuálně nový záznam.
19
5 Archivace záznamů
5.1
Ukládání záznamů
Záznamy se ukládají do adresářové struktury s umístěním podle volby provedené při
instalaci. Adresářová struktura je členěna podle data a času do úrovně hodin.
Každý záznam je reprezentován souborem *.mp3 (nebo *.wav). Soubor obsahuje
zvukový záznam. Název souboru je kódován podle data a času vzniku záznamu.
Poznámka:
V OS MS Windows Vista jsou pro formát mp3 generovány soubory s koncovkou rp3.
Přehrávání záznamů
Záznamy je možné přehrávat pomocí standardních nástrojů – např. Windows media
player viz obrázek.
20
5.2
5.3
Údržba archívu
V průběhu činnosti záznamu je postupně plněn oddíl, na kterém se ukládají data.
Velikost volné oblasti oddílu je při instalaci stanovena na udržování 1000 MByte.
Pokud na oddílu není dostatečná velikost volného prostoru, je archív odmazáván
počínaje nejstaršími daty.
Parametry údržby archívu – volný prostor a doba archivace je možné nastavit pro
aplikaci ReDat VoIP Recorder editací souboru archive_maintenance.cfg v adresáři
C:\Program Files \Retia\Redat Soft\cfg\.
Velikost udržované volné oblasti lze změnit hodnotou na řádku: Free space[MByte].
Hodnota Days of archive maintenance for VoIP Recorder určuje, jak dlouho v dnech
se budou data uchovávat, než dojde k jejich odmazání. 0 – znamená vypnutí této
funkce (pouze udržování volného místa).
Po změně těchto parametrů je nutné restartovat službu RS-archive_maintenance. To
lze provést spuštěním příkazového souboru archive_maintenance-restart.bat.
5.4
Seznam záznamů
Pro snadnou manipulaci se seznamem záznamů je možné po nakonfigurování použít
nástroj Průzkumník Windows, který je standardní součástí OS Windows. V jeho
sloupcích (podle konfigurace) je možné zobrazit atributy záznamů – Název dané
relace, Datum, Čas a Vstup ze kterého byla relace pořízena, Komprese jakou byla
relace zaznamenána, délku Trvání záznamu, délku Zvonění a Signalizace.
Poznámka: Doplňování položek do nových sloupců je podporováno pouze tehdy,
pokud souborový systém zvoleného disku pro ukládání dat je typu NTFS (není funkční
pro FAT32).
21
5.4.1
5.4.1.1
•
•
•
•
•
•
22
Doplnění sloupců do seznamu záznamů
V Průzkumníku Windows nastavit zobrazení pomocí menu Zobrazit -vybrat
Podrobnosti.
Kliknout pravým tlačítkem v Průzkumníku na popisek sloupce v seznamu
souborů ve složce určené pro ukládání dat - zvoleno při instalaci ReDat VoIP
Recorder (viz kapitola 4) – v tomto případě D:\ReDat Soft Data)
Objeví se menu, zvolit Další...
Zobrazí se dialogové okno
Nastavení sloupců, ve výběru se
objeví nové názvy sloupců seznamu
(Trvání záznamu, Zvonění,
Signalizace, Jméno linky,
Komprese, ...).
Poznámka: Tyto nové názvy sloupců
se objeví pouze v adresáři určeném
pro záznam dat (viz kapitola 5).
Zaškrtnout a zvolit OK.
Dále je možné libovolně upravit
(přesunout) sled sloupců seznamu ve
vrcholovém adresáři podle kritérií
přehlednosti.
•
Konfigurace seznamu
5.4.1.2
Nastavení jednotného vzhledu seznamu záznamů v adresářích
určených pro záznam dat
•
Volbou v hlavním menu Průzkumník
Windows zvolit:
•
Nástroje - Možnosti složky
(pro Windows Vista:
Uspořádat – Možnosti
složky a hledání)
Zobrazit
•
•
Zvolit Jako aktuální složka
(pro Windows Vista:
Požít pro složky)
(předpokládáme, že aktuální složkou je již
upravený adresář pro záznam dat).
•
Potvrdit OK a na dotaz (Ano).
•
Výsledkem je Průzkumník Windows s doplněnými sloupci a všechny
podadresáře (i nově vzniklé) vrcholového adresáře určeného pro záznam dat,
budou mít shodný formát zobrazení seznamu záznamů.
Poznámka:
V OS MS Windows Vista je třeba ve vrcholové složce pro záznamy, přes pravé tl. myši
a volbu Vlastnosti, nastavit Všechny položky u volby Použít tento typ složky jako
šablonu a zaškrtnout volbu Tuto šablonu použít i na podsložky.
23
5.4.1.3 Rozšířené možnosti seznamu záznamů
Operační systém MS Windows Vista umožňuje tyto rozšířené možnosti práce se
seznamem záznamů:
• filtrování zobrazení záznamů podle hodnot jednotlivých sloupců
Lze provést rozbalením
vlastností vybraného
sloupce a zvolením
požadovaných hodnot.
•
seskupováni záznamů podle společných hodnot ve vybraném sloupci
Lze provést rozbalením
vlastností vybraného
sloupce a zvolením
volby Seskupit.
24
5.4.2
Generováni seznamu záznamů do html souborů
se otevře okno s kalendářem, ve kterém lze
Spuštěním ikony Make HTML
vybrat datum, pro které se bude seznam záznamů generovat. Tlačítko Použít
vygeneruje seznam bez uzavření okna s kalendářem, tlačítkem OK se spustí
generování s uzavřením okna kalendáře.
Vygenerovaný seznam – index.html se vytvoří v adresáři určeném pro ukládání dat
(obvykle C:\ReDat Soft Data) v podadresáři na úrovni jednotlivých dnů, např.
pro den 9. srpna 2006 by měl vygenerovaný seznam pro USB modul, cestu C:\ReDat
Soft Data\USB\2006\08-09\index.html.
Kliknutím na ikonu Přehrát
lze jednotlivé záznamy přehrát přímo v prohlížeči
nebo je spustit v asociovaném přehrávači – podle nastavení internetového prohlížeče.
Další možnost generování seznamu záznamů do html souboru je po kliknutí na ikoně
v liště programu Phone Client. Zvolením položky Seznam pro aktuální den je
vygenerován a otevřen seznam pro aktuální den. Zvolením položky Seznam pro
libovolný den lze zvolit den, pro který se vygeneruje a otevře html seznam.
25
5.4.3 Automatické generováni seznamu záznamů do html souborů
Zvolením menu Start – Nastavení – Ovládací panely –
Naplánované úlohy – Přidat naplánovanou úlohu lze spustit
průvodce, který umožní nastavit automatické spouštění generování seznamu záznamů
do html souborů použitím následujícího nastavení:
1) v úvodním okně stisknout tlačítko Další,
2) následuje výběr aplikace, zde vybrat Make HTML a stisknout tl. Další,
3) zvolit Provádět úlohu: Denně a tl. Další,
4) nastavit Čas spuštění: 23:59 a Provádět úlohu: Každý den, tl. Další,
5) zadání jména a hesla administrátorského účtu pod jehož oprávněním bude úloha
spouštěna, tl. Další,
6) zvolit Po klepnutí na tlačítko Dokončit upřesnit vlastnosti této úlohy,
tl. Dokončit,
7) v kolonce Spustit: doplnit za program makehtml.exe parametr –b, spouštějící
program makehtml na pozadí, tl. OK.
1
2
3
4
5
6
7
26
6 Začlenění do vyššího záznamového systému
Produkt ReDat Phone Recorder a VoIP Recorder je možno začlenit lokálně nebo
vzdáleně po síti LAN do vyššího záznamového systému ReDat-Aplikační server,
který může obsahovat tyto produkty:
ReDat Aplikační server
ReDat3 Záznamová jednotka
ReDat Phone Recorder
ReDat VoIP Recorder
vzdálení
místní
call centrum
ReDat3
Záznamová
jednotka
PBX
Phone
Recorder
HTTP
klient
Aplikační
server
SQL/www
LAN / WAN
USB
USB
UDM
UAM
UDM
VoIP
Recorder
LAN
Kancelář
eth switch
SPAN
PORT
místní
IP telefon
Obr. 1 Záznamový systém ReDat-Aplikační server
27
RETIA, a. s. v rámci plnění ustanovení zákona 185/2001 Sb. o odpadech je
zapojena do kolektivního systému RETELA (www.retela.cz),
který zabezpečuje zpětný odběr a likvidaci nebezpečného
odpadu, tj. použitých a vyřazených zařízení ReDat.
Tyto použité výrobky se klasifikují jako elektronický odpad a
v žádném případě se nesmí mísit s komunálním odpadem, vzhledem k jejich
škodlivému vlivu na životní prostředí.
Počet stran:
Vytvořeno dne:
Poslední změna:
Předchozí změny:
Velikost:
RETIA, a.s.
Pražská 341, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice
28
18.10.2005
15.2.2009
18.12.2007, 22.1.2008, 4.6.2008
5345 kB
Tisk:
\\Wamserver\IS RETIA\Projektový Archiv\RS 016 000 Redat 4\RD dokumentace
zakaznicka\RD 016 009 VoIP Recorder\RD 016 009 v1.02.doc
28
RETIA, a. s. podle zákona o obalech je zapojena do Systému
sdruženého plnění EKO-KOM pod klientským číslem EK-F06022669,
zajišťující zpětný odběr a využití odpadů z obalů.

VoIP Recorder RD 016 009

Transkript

Podobné dokumenty

Prezentace aplikace PowerPoint

Avid Media Composer 7.0 - uživatelská příručka

PODMÍNKY PROPAGAČNÍ AKCE „XXXXXXXXXXXXX

ReDat News IV/2010

Zavedení QC vzorků

Krátké testy

VoIP Recorder

Nápověda - Přihlášení

Uživatelský manuál pro Travelviewer aktualizace 1.3.2013

Multimediální technika pro integrovanou výuku VUT a VŠB-TUO

San Francisco

návod - Hras

DIGNITA, sro

Uživatelská příručka Dynavix Manager

GREHQt D LPSURYL]DFH YH YêXFH KU\ QD

OperoBackup Vytvořte si vlastní onlinové zálohování a - T