Dobrý den šope roku

Dobrý den
šope roku
Sociální média pro eshopy? Jo, pro e-shopy!
Naslouchat, reagovat, analyzovat, zlepšovat
October 10, 2013 by Brand Embassy Ltd.
Medius House, 1 Sheraton street, W1F 8BH, London, The United Kingdom
Contact: Martin Svarc – [email protected] – www.brandembassy.com
Pečujte o zákazníky na sociálních sítích
50%
45%
lidí v ČR věří komentářům svých přátel na sociálních sítích
Zdroj: TNS Aisa, The role of consumer¨s voice, 2013
18%
společností řeší >25% žádostí na zákaznickou péči skrze SM
Zdroj: Eptica Multichannel Customer Experience Study, 2012
9%
12z
značek v ČR již Brand Embassy využívá denně. Začít je lehké.
Zdroj: Brand Embassy, po prvním roce existence, 2013
Představte si call centrum… na sociálních sítích
Brand Embassy je software, díky kterému firmy umějí poskytnout lepší
zákaznickou zkušenost a zefektivnit zákaznický servis na sociálních sítích.
Co se Social Media?
Customer
care
Marketing
Social Media
Communication
a
Social Care
Sales
© Inspiro Solutions s.r.o. | 2013
Dvě tváře Social Media
Marketing
Social Care
Customer
Care
Brand
Building
Community
Building
Cost effective
marketingový
kanál
Noví
klienti
Víc
spokojených
zákazníků
Lepší
služby
Otevřená komunikace
buduje důvěru.
Vyplatí se ale
investovaný čas?
Budujte self-care prostředí
• Lidé si rádi pomohou sami, pokud k tomu mají
vhodné podmínky a motivaci.
• Využijte crowdsourcing na poskytování první a rychlé
self-care vašich zákazníků.
1.
2.
3.
4.
Vytipujte si aktivní uživatale a zároveň věrné zákazníky
Oslovte je s nabídkou drobné spolupráce
Podpořte jejich aktivitu drobnými odměnami
Udržujte databázi aktivních advokátů značek
© Inspiro Solutions s.r.o. | 2013
Využijte brandy
• Pro mnoho našich retailových klientů vytváříme
strategie, jak pomáhat uživatelům přímo v rámci eshopů. Značky se chtějí starat o vaše zákazníky!!
• Umožněte jim monitorovat a pomáhat uživatelům ve
vašich diskuzích. Vám to usnadní práci a pro jednotlivé
značky tak mohou samy ukázat, jak moc se starají o své
klienty.
© Inspiro Solutions s.r.o. | 2013
Kvalitní
Social Care
je
skvělý
marketing
a vice versa
Něco jako obecná strategie?
Klasika
WOM
Social Care
Community
management
Placená
reklama
Brand Embassy
Kampaně:
•
•
•
Facebook App.
Microsites
Landing pages
Práce
ambasadorů
Virální
šíření
Diskuze
Skupiny
Blogy
Klienti
Brand
advokáti
Začněte dnes.
Je to lehké :)
Důkaz od Veroniky:
“Už se s tím pomalu učím a je to boží =)…”
Začněte poslouchat…
Brand Embassy monitoruje 60 miliónů blogů, diskuzí, fór, zpravodajských
webů a také sociální média, a to nepretržitě. Budete znát kde, jak, o čem a
kdy se píše, a je jedno jestli o vás nebo tématu který vás zaujímá.
Ve stejné platformě nejen jednoduše
odpovíte vaším zákazníkům, …
… identifikujete advokáty vaší značky...
… ale i vyhodnotíte aktivitu týmu.
Reporty vám detailně ukáží kde…
… jak…
… a kdy se o daném tématu mluví.
Naslouchat, reagovat,
analyzovat, zlepšovat
Martin Svarc
Commercial Director, Europe
+420 724 639 049
[email protected]
www.brandembassy.com