Údaje o DIPLOMOVÉ PRÁCI studenta Údaje o

Univerzita J.E.Purkyně v Ústí nad Labem
Strana:
1/2
Údaje o DIPLOMOVÉ PRÁCI studenta
Os. číslo:
Příjmení a jméno:
Obor/komb.:
Zadané téma:
Stav práce:
S13606
Datum zadání:
13.06.2015
JANDA Ondřej
Plánované datum odevzdání:
07.03.2016
Podniková ekonomika a management (PEMMAG)
Datum odevzdání:
04.03.2016
Zhodnocení kvality poskytovaných služeb a běžných účtů u klíčových bank v Ústeckém kraji
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou
Údaje o kvalifikační práci
1. Hlavní téma:
Zhodnocení kvality poskytovaných služeb a běžných účtů u klíčových bank v Ústeckém kraji
2. Hlavní téma v angličtině:
Evaluation of services and current accounts quality of key banks in the Ústí region
3. Název dle studenta:
Zhodnocení kvality poskytovaných služeb a běžných účtů
u klíčových bank v Ústeckém kraji
4. Název dle studenta v angličtině:
Evaluation of services and current accounts quality of key banks in the Ústí region
5. Souběžný název:
6. Podnázev:
7. Anotace (krátký popis práce):
Tato práce je zaměřená na zhodnocení kvality služeb a běžných účtů, jejich porovnání a identifikaci nedostatků mezi klíčovými
bankami Ústeckého kraje. V současné době dochází k přechodu klientů z velkých bank do nových, moderních bank. Teoretická
část se zabývá charakteristikou a funkcí bank, bankovním sektorem a jeho historií. Dále pak běžnými účty, jejich porovnáním v
rámci klíčových bank a moderními trendy, které lákají klienty. Praktická část se skládá ze dvou hlavních sekcí. První sekcí je
dotazníkové šetření mezi bankovními klienty zjišťující jejich profil, preference a spokojenost s bankou a běžným účtem. Druhou
částí je mystery shopping mezi pobočkami klíčových bank v Ústeckém kraji. Po získání potřebných informací byly použity modely
spokojenosti, net promoter score, korelační analýza a formuláře mystery shoppingu k poskytnutí souhrnu a detailního náhledu na
danou problematiku.
8. Klíčová slova (oddělujte čárkou):
Banka, bankovnictví, mystery shopping, net promoter score, běžný účet, model spokojenosti zákazníků, korelační analýza
9. Anotace v angličtině (krátký popis práce):
This thesis is focused on the evaluation of services and current accounts, its comparison and identification of failures within key
banks in Ústí region. There are two main parts to this thesis. The theoretical part deals with bank characteristics and functions, the
banking sector and its history. Current accounts, their comparison among key banks and modern trends are also described within
this part. The practical part of this thesis consists of two main sections. The first section consists of surveying bank clients to
understand their profiles, preferences and satisfaction with the bank and current accounts. The second section involves mystery
shopping within branches of key banks within the Ústí region by using the alter ego of a mystery shopper. After gaining the
information needed, the models of satisfaction, net promoter score, correlation analysis and mystery shopping questionnaire are
used to provide a summary and a detailed view of the issue.
10. Anglická klíčová slova (oddělujte čárkou):
Bank, banking, mystery shopping, net promoter score, current account, customer satisfaction index, correlation analysis
11. Přílohy volně vložené:
1 CD
12. Přílohy vázané v práci:
ilustrace, grafy, tabulky
13. Rozsah práce:
43 s. (77 800 znaků).
14. Jazyk práce:
CZ
15. Záznam průběhu obhajoby:
16. Zásady pro vypracování:
Cílem práce je posouzení kvality služeb a běžných účtů, jejich vzájemná komparace a identifikace nedostatků u klíčových bank v
Ústeckém kraji za pomoci metody mystery shoppingu a průzkumu mezi bankovní klientelou.
\nl{}
(c) IS/STAG , Portál - Údaje o kvalifikační práci , 12.10.2016 20:33
Univerzita J.E.Purkyně v Ústí nad Labem
Strana:
2/2
Údaje o DIPLOMOVÉ PRÁCI studenta
Os. číslo:
Příjmení a jméno:
Obor/komb.:
Zadané téma:
Stav práce:
S13606
Datum zadání:
13.06.2015
JANDA Ondřej
Plánované datum odevzdání:
07.03.2016
Podniková ekonomika a management (PEMMAG)
Datum odevzdání:
04.03.2016
Zhodnocení kvality poskytovaných služeb a běžných účtů u klíčových bank v Ústeckém kraji
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou
\nl{}
Struktura (obsah) práce:
\nl{}
1. Bankovní sektor v Ústeckém kraji
\nl{}
2. Komparace běžných účtů vybraných bank
\nl{}
3. Dotazníkové šetření mezi bankovní klientelou
\nl{}
4. Mystery shopping ve vybraných pobočkách bank
\nl{}
5. Zhodnocení výsledků a doporučení
17. Seznam doporučené literatury:
1. MEJSTŘÍK, M., PEČENÁ, M., TEPLÝ, P.: Bankovnictví v teorii a praxi. Karolinum, Praha 2014
\nl{}
2. PŮLPÁNOVÁ, S.: Komerční bankovnictví v České republice. Oeconomica, Praha 2007
\nl{}
3. SOSSONG, A.: Servicequalität im Private Banking Mystery-Shopping als Bewertungsinstrument der Kundenbetreuung bei
Privatbanken. Diplomica-Verl, Hamburg 2010
\nl{}
4. SOUKAL, I., DRAESSLER, J.: Základní bankovní služby a asymetrie informací z hlediska spotřebitele. Grada, Praha 2014
\nl{}
5. STUCKER, C.: The mystery shopper's manual: how to get paid to shop in your favorite stores, eat in your favorite restaurants,
and more!. Special Interests Pub, Sugar Land, TX 2005
18. Osoby VŠKP:
Vedoucí: Fuchsová Eva, Ing.
Oponent: Kavříková Stanislava, Ing.
Elektronická forma kvalifikační práce
Název souboru DP_Ondrej_Janda.pdf (1920 KB)
Zveřejnění souboru Ano - zpřístupnit pouze v rámci univerzity (Ihned po odevzdání práce tj. od 04.03.2016)
Posudky kvalifikační práce
Posudek(y) oponenta Jen pro přihlášeného uživatele
Hodnocení vedoucího Jen pro přihlášeného uživatele
Soubor s průběhem obhajoby Jen pro přihlášeného uživatele
(c) IS/STAG , Portál - Údaje o kvalifikační práci , 12.10.2016 20:33