HiPath ProCenter Compact Vyšší efektivita zpracování volání

HiPath ProCenter Compact
Vyšší efektivita zpracování volání
Jestliže Váš podnik hledá možnost jednoduchého a ekonomického způsobu zpracovávání příchozích volání, pak je Siemens
HiPath ProCenter pro Vás to správné řešení.
Sledování aktivity volání v reálném čase,
flexibilní náhledy nástěnného displeje a
snadno ovladatelný nástroj pro tvorbu reportů přináší výhody malým až středním
podnikům nebo oddělením ve větších organizacích.
HiPath ProCenter Compact úzce spolupracuje s komunikačním serverem Siemens
HiPath 3000 a umožňuje optimální používání jednotné distribuce volání (UCD), integrované do HiPath 3000. Rovnoměrnou a spravedlivou distribucí příchozích volání podle
jejich typu příjemcům ve skupinách lze dosáhnout vyšší produktivity a zlepšit úroveň
zákaznické služby.
HiPath ProCenter Compact podporuje až
32 uživatelů nebo ‘agentů’ až ve 30 skupinách s maximálně 8 supervizory. To však
neznamená velké investice do dodatečného hardware – Compact běží na standardním PC a je připojen přímo k zařízení Siemens HiPath 3000 nebo volitelně k Vaší
místní síti (LAN), což umožňuje vytváření
dislokovaných pracovišť supervizora.
●
●
●
●
HiPath ProCenter Compact poskytuje supervizorům a správcům podrobný náhled
do distribuce příchozích volání, do způsobu
jejich zpracování uživateli ve skupinách a jejich vytížení. Díky tomu lze fundovaně rozhodovat a optimalizovat distribuci volání i
produktivitu jejich zpracování.
Pomocí náhledů HiPath ProCenter Compact v reálném čase můžete včas rozeznat
směr vývoje, např. delší doby čekání, a přijmout konkrétní opatření dříve, než vzniknou větší problémy.
Pracovníci nebo ‘agenti’, kteří jsou v přímém kontaktu se zákazníky, se mohou
přihlásit k libovolné pobočce, aby mohli
přijímat příchozí volání pro určitou skupinu.
Compact poskytuje pomocí definovatelných náhledů nástěnného displeje zpětnou
vazbu v reálném čase k objemům volání,
úrovním obsluhy a dobám čekání, takže
příjemci volání mohou podle toho přizpůsobit své tempo zpracování volání.
Volající jsou prostřednictvím primárních a
přelivových skupin rychleji spojeni s vhodným příjemcem volání, což znamená vyšší
spokojenost zákazníků.
Váš podnik může vytěžit maximální užitek
ze své investice do komunikačního serveru
HiPath 3000 s integrovanou distribucí volání (UCD).
Zvyšte produktivitu sledováním aktivity volání a
tvorby reportů
Zlepšete strategie distribuce volání a
rozhodování při správě
Poskytněte svým pracovníkům zpětnou vazbu
v reálném čase pomocí náhledů nástěnného
displeje
Jednoduchá instalace, konfigurace a použití
Funkce
Supervizor: Bez vhodných nástrojů může
být pro supervizory oddělení nebo skupin
často těžké zodpovědět následující dotazy:
●
Jaké jsou aktuální doby čekání a úrovně
obsluhy pro Vaše volající?
●
Kolik volání pro určitou skupinu se právě
nachází ve frontě, kolik bylo ukončeno
volajícím nebo je momentálně zpracováváno?
●
Jaká je aktuální dostupnost konkrétních
příjemců volání?
●
Měli by být „připojeni” další pracovníci
pro zvládnutí aktuálního objemu volání?
Vizuální nástroje k zobrazování těchto podstatných informací na pracovišti supervizora jsou rozhodujícím předpokladem pro
efektivnější organizaci skupin pro zpracování volání.
Pracoviště supervizora HiPath ProCenter Compact
Aplikace supervizora poskytuje tyto údaje
v reálném čase a umožňuje v případě potřeby také zobrazování dat pro více skupin
současně. K dispozici jsou přitom následující informace:
●
přehled stavů uživatelů, skupin, volaných čísel a důležitých veličin/statistických dat k úrovni obsluhy
●
podrobné náhledy o aktuální dostupnosti uživatelů a schopnosti kontrolovat jejich stav
●
konfigurovatelné alarmy prahových hodnot pro úrovně obsluhy a míry ukončení
kontaktu volajícím
●
až 8 distribuovaných pracovišť supervizora pomocí volitelného připojení k místní síti LAN
Spojení vizuálních informací, statistik v reálném čase a individuálně nastavitelných
alarmů prahových hodnot umožňuje supervizoru jednat aktivně a prozíravě.
Poskytnuté údaje v reálném čase umožňují
včasné rozeznání potenciálních problémů a
sledování stavu jednotlivých uživatelů nebo celých skupin při zpracování volání, takže lze aktuálně rozhodovat o zdrojích.
Jsou-li nástěnné displeje připojeny k pracovišti supervizora, lze je odtud také ovládat.
Individuálně lze vytvořit, zobrazit v přehledu a poté zveřejnit na nástěnném displeji
zprávy s aktuálními provozními údaji.
HiPath ProCenter Compact generuje integrované provozní statistické údaje, které
jsou automaticky aktualizovány, jako např.
počet dostupných agentů, volání ve frontě,
doby čekání a úrovně obsluhy.
Tato data lze kombinovat s volně formulovanými textovými hlášeními. Ke každému
pracovišti supervizora lze připojit až čtyři
sériové nástěnné displeje (s jedním nebo
dvěma řádky).
Tvorba reportů: Reporty za minulé období
poskytují správcům a supervizorům potřebné informace pro efektivnější uspořádání
skupin pro zpracování volání. Pomocí podrobných údajů lze např. zodpovědět následující důležité dotazy:
●
Jaké typy volání nebo volajících způsobují největší zátěž popř. nejdelší dobu
zpracování?
●
Jaké vývojové směry a vzorce mohou
mít vliv na rozhodování o zdrojích a na
koncepce směrování?
●
Jaká je výkonnost určitých skupin nebo
uživatelů v závislosti na čase?
Tyto podrobné informace mohou pomoci
správcům při rozvíjení efektivnějších strategií směrování volání, rozmísťování příjemců
přelivových volání nebo při poskytování dalšího školení uživatelům, kteří nesplňují Vaše záměry pro zpracování volání.
HiPath ProCenter Compact automaticky
sleduje a shromažďuje velký počet údajů
o volaných číslech, skupinách a uživatelích
ve své integrované databázi. To umožňuje
supervizoru nebo správci snadno vytvářet
přizpůsobitelné reporty za minulé období
pomocí aplikace pro tvorbu reportů. Tato
aplikace poskytuje vedle rozhraní, intuitivně
ovladatelného kliknutím myší, také průvodce, který Vás seznámí s tvorbou reportů
krok za krokem.
Pro definování reportů jednoduše vyberete
kategorie a datové prvky pro určité časové
období. Po vytvoření reportu lze jeho náhledy dále přizpůsobit, a sice nově uspořádat
nebo zcela skrýt sloupce, vybrat podrobné
nebo přehledné náhledy nebo změnit posloupnost třídění – vše jednoduchým kliknutím myší.
Tvorba reportů HiPath ProCenter Compact
Žádná speciální kvalifikace nebo dokonce
znalosti programování nejsou vyžadovány.
Sestavený report lze na přání zobrazit na
displeji nebo vytisknout. Vytvořit lze také
periodické reporty, při jejichž provádění se
vezme do úvahy požadovaný časový interval reportu.
Vyšší efektivita skupin
pro zpracování volání
V případě potřeby lze výstupní data reportu
rovněž exportovat do různých formátů, jako
např. do Microsoft Excel nebo jednoduchého textu s rozdělovacími znaménky.
HiPath ProCenter Compact poskytuje ideální řešení, které se vyznačuje snadnou instalací, konfigurací a používáním.
Správa: Integrovaná správní aplikace
umožňuje jednoduché zadávání uživatelů,
skupin, front a přelivových cílů tak, aby byly
snadno rozeznatelné pomocí HiPath ProCenter Compact.
Správa rovněž slouží ke zřizování povolení
přístupu uživatele, bezpečnosti aplikací a
nastavování oprávnění.
Vhodné nástroje pro zobrazení, měření a
správu při zpracování příchozích volání jsou
základním předpokladem pro trvalou spokojenost zákazníků a vyšší produktivitu.
Naše síla - Vaše výhoda
Siemens je známý po celém světě jako
představitel pokroku v oblasti informační
a komunikační technologie. Nikdo jiný Vám
nenabídne tak rozsáhlé a inovativní portfolio produktů.
Bez ohledu na to, jakou komunikační technologii používáte dnes – nebo chcete používat zítra – Siemens Vám nabízí vždy
vhodné řešení.
www.hipath.cz
Obecné funkce
Aplikace pro tvorbu reportů
●
●
●
●
●
●
●
●
Aplikace pro rozšířené monitorování a
tvorbu reportů pro řadu Siemens HiPath
3000
Nezávislost na médiích pro IP telefonii
nebo TDM
Využívá integrovanou distribuci volání
(UCD) HiPath 3000
Integrace CSTA protokolu
Integrovaná statistická databáze
Podpora nástěnných displejů (sériový
typ) Spectrum, Adaptive, BetaBrite
Podpora více jazyků včetně češtiny
Komunikační platformy
●
HiPath 3300/3350 V3.0, 4.0, 5.0;
HiPath 3500/3550/3700/3750
V1.2, 3.0, 4.0, 5.0
●
●
●
●
●
Kapacita systému
●
●
●
Aplikace supervizora
●
●
●
●
●
●
Více náhledů v reálném čase ke zpracování volání a stavu uživatelů
Přehledné nebo podrobné vizuální
náhledy podle skupin a uživatelů
Zobrazená data zahrnují
– čekající volání
– doby čekání
– úrovně obsluhy
– podíl kontaktů, ukončených volajícím
– stav uživatele (agenta)
Řízení dostupnosti uživatelů supervizorem
Konfigurovatelné alarmy prahových
hodnot
Ovládání nástěnných displejů
Integrovaná statistická databáze aktivity
volání.
Intuitivní, přizpůsobené definice reportů,
podpořené průvodcem.
K dispozici je 8 šablon reportů a více než
100 provozních statistik.
Flexibilní náhledy reportů, které lze změnit kliknutím myši.
Výstup reportu na displeji nebo na tiskárně, periodické reporty.
Podporuje export do Excelu, textového
souboru s oddělovacími znaménky, PDF,
HTML.
Uživatelé (agenti) na systém: 32
Supervizoři na systém: 8
Maximální počet skupin: 30
Softwarová platforma
●
●
Server: Windows 2003 Server
Windows XP Professional
Windows 2000 Server
Windows 2000 Professional
Klienti: jak je uvedeno výše
plus Windows XP Home Edition
© Siemens AG 03/2005
Siemens Enterprise Communications, s.r.o.,
člen skupiny Siemens
Průmyslová 1306/7 • 102 00 Praha 10
Hardwarová platforma
Objednací číslo: A31002-H2400-A310-2-2D29
●
Informace v tomto dokumentu obsahují pouze obecné popisy
popř. funkce, které se při konkrétním použití ne vždy shodují
v uvedené formě nebo které se mohou z důvodu dalšího vývoje
produktů změnit. Požadované funkce jsou závazné pouze tehdy,
jsou-li výslovně dohodnuty ve smlouvě.
Použité značky jsou vlastnictvím Siemens AG popř. příslušných
majitelů.
●
Server: k dispozici min. Pentium III
733Mhz, 256 MB RAM, 2 GB HDD.
(V.24 nebo připojení k LAN)
Klienti: k dispozici min. Pentium II
233Mhz, 128 MB RAM, 1 GB HDD