psychologická diagnostika v development centre

PSYCHOLOGICKÁ DIAGNOSTIKA
V DEVELOPMENT CENTRE
Srpen 2012
PSYCHOLOGICKÁ DIAGNOSTIKA
V DEVELOPMENT CENTRE
Srpen 2012
Dokument byl vypracován skupinou odborných konzultantů KA 02 ve složení: Martin Jelínek, Simona
Pekárková, David Kozák,, Martina Švandová, Sylvie Holáňová
Význam psychodiagnostiky v DC
Psychologická diagnostika je disciplína, jejíž náplní je rozpoznávání a posuzování
psychických vlastností a stavů jednotlivých lidí, jejich individuálních zvláštností. K tomu slouží
v současné době kromě tzv. klinických, netestových metod, jejichž hlavními představiteli je
pozorování a diagnostický rozhovor, také standardizované, testové metody. Ty byly vyvíjeny
a upravovány prakticky po celé 20. století, takže mnohé z nich mají podrobné normy pro
různé skupiny obyvatel a jejich výpovědní hodnota byla podrobně analyzována.
Přesto se dodnes vedou rozsáhlé spory o tom, zda je efektivnější klinický, netestový přístup
nebo testový, kvantitativní. Odpůrci testových metod totiž zastávají názor, že osobnost je
nedělitelná na jednotlivé psychické vlastnosti, které by bylo možno změřit, zdůrazňují
jedinečnost každého člověka, kterou lze pochopit pouze jeho sledováním a studiem.
Nevýhodou klinického přístupu je ovšem to, že je výrazně subjektivní a neumožňuje
srovnání.
V development centre se jistě uplatní obě skupiny psychodiagnostických metod, my se
zaměříme na metody testové, s ohledem na organizátora DC nebo hodnotitele –
nepsychologa. Naším cílem je poskytnout přehled dostupných metod, aby se mohl
organizátor podílet na výběru požadovaných testů podle svého konkrétního záměru.
Lapidárně řečeno, psychodiagnostické testové a dotazníkové metody slouží buď ke změření
psychického výkonu (inteligence, poznávací funkce, speciální schopnosti) nebo k osobnostní
charakteristice, kvantitativnímu vyjádření vlastností osobnosti. Z toho vyplývá i způsob
zařazení těchto metod v rámci DC – měření výkonu (výkonové testy) má místo v počátečních
fázích dne, než organismus podlehne psychické únavě. Naopak nenáročné metody ke
zjišťování vlastností a stavů (osobnostní dotazníky, případně projektivní techniky – rozdělení
viz níže) lze zařadit na konci DC nebo vsunout do programu tam, kde je třeba jisté
regenerace.
Pokud se organizátor rozhodne využít psychodiagnostiku v DC, pak tato část obvykle
představuje asi čtvrtinu až třetinu časové dotace DC (při jednodenním programu 2-3 hodiny).
Součástí psychologického posouzení bývá standardně navíc individuální rozhovor
testovaného jedince s psychologem, v němž je mu poskytnuta zpětná vazba k výsledkům
psychodiagnostiky (většinou proběhne týden až dva po realizaci testování).
V současnosti je možné využít 3 typů zadání testů. Většina testů a dotazníků dosud existuje
v papírové podobě, tzv. verzi „tužka-papír“, postupně jsou ale tyto klasické metody inovovány
a vydávány i v elektronické podobě, tzn. že testovaný čte zadání i odpovídá na počítači (pro
případ, že není možné testování na PC, lze většinou využít možnosti zadat test papírově a
data převést do vyhodnocovacího programu později). Třetí, stále častěji využívanou
metodou, je zdávání testů on-line. Většina institucí poskytujících možnost elektronického
nebo on-line testování rovněž nabízí různé druhy podrobných i stručnějších výstupních
zpráv, které bývají přehledné; některé druhy zpráv jsou koncipovány tak, aby byly
srozumitelné i zainteresovanému člověku bez psychologického vzdělání.
Významným pravidlem pro využívání psychodiagnostiky je zacházení se všemi informacemi
jako s důvěrnými a chování dle zákona týkajícího se ochrany osobních údajů (Zák.
č. 101/2000 Sb.). Záznamy z testů má u sebe pouze jejich administrátor, ty archivuje po dobu
2 let a poté skartuje. Souhrnné zprávy z testování se poskytují v jednom výtisku zadavateli
3
nebo jedné kompetentní osobě. V mnoha testech zadávaných formou „tužka-papír“ je
v záhlaví požadavek na vyplnění některých osobních informací (vzdělání, stav, rodné číslo).
Nejlépe je upozornit testované, aby kolonky ignorovali, vyplnili pouze příjmení (nebo ještě
lépe přidělený kód) a případně věk, který je u některých testů třeba znát s ohledem na
věkové normy. Při využití on-line testování je přihlašovací kód přidělován vždy, součástí
standardizovaných on-line diagnostických metod bývá rovněž podrobná zpráva předávaná
organizátorovi DC, v některých případech je zvlášť generována zpráva přímo pro testovanou
osobu.
Možnosti nákupu psychodiagnostických metod a služeb s nimi spojených
Standardizované metody jsou v ČR produkovány dvěma hlavními vydavatelstvími (obě mají
své katalogy na www stránkách):
Psychodiagnostika Brno
Testcentrum Praha
Některé metody lze objednat pouze ve formě „papír-tužka“, některé naopak pouze
v elektronické verzi, u mnoha testů či dotazníků existují obě formy, případně je lze
kombinovat. Psychodiagnostika Brno i Testcentrum Praha rovněž nabízejí komplexní řešení
pro personalistickou praxi – elektronický systém, do něhož lze vkládat metody různého
zaměření využitelné v diagnostice zaměstnanců. K užívání těchto systémů je třeba
pravidelně zakoupit kredity pro vyhodnocení každé testované osoby. Některé moderní formy
psychodiagnostických metod jsou řešeny rovněž testováním on-line.
Testcentrum Praha má v roce 2012 v nabídce zhruba 30 psychodiagnostických metod,
většinou v papírové i počítačové formě, umožňuje rovněž testování po internetu, testy lze
osobně vyzkoušet. Psychodiagnostika Brno má v katalogu asi 100 klasických testů a 30
počítačových programů, možnost on-line testování neposkytuje. Obě vydavatelství ale
produkují mnohé metody zaměřené na dětské a školní psychologické poradenství nebo testy
využitelné zejména psychology ve zdravotnictví, takže počet metod, z nichž si lze vybírat
v personalistické oblasti, je z udaného počtu asi třetinový.
Metody může objednat jakákoli instituce, která doloží, že zodpovědnost za jejich používání
má kvalifikovaný psycholog (předloží doklad o jeho VŠ vzdělání v jednooborové psychologii
či psychologii v kombinaci s jiným oborem). Některé z moderních metod jsou již
konstruovány tak, že k jejich zadávání (a někdy ani k vyhodnocení) není účast psychologa
nutná, avšak garantem testování spoluzodpovědným za výběr skupiny testů pro konkrétní
účel a také autorem zpráv či posudků z testování je interní či externí psycholog.
V posledních letech, s rozvojem možností elektronického nebo on-line testování, se objevily i
jiné firmy vyvíjející nebo distribuující různé druhy psychodiagnostických metod, nejčastěji
právě pro účely výběru, hodnocení nebo rozvoje pracovníků. Jsou to obvykle firmy
specializující se na komplexní nabídku péče o lidské zdroje v organizacích. Nejznámější
z nich jsou firmy MotivP Brno, Assessment Systems Praha a LMC Praha (LMC distribuuje
nástroje vyvíjené společností Cut-e). Zmiňujeme je proto, že např. jmenované firmy vyvíjejí
metody použitelné on-line, včetně poskytnutí poměrně podrobné zprávy o zaměstnanci
zpracované z hlediska jeho pracovní motivace nebo např. potenciálu pro vedení lidí.
4
K interpretaci těchto zpráv někdy není nutná vysokoškolská erudice v psychologii, do rukou
by takové zprávy ale měli dostat lidé se zkušenostmi v oblasti řízení lidských zdrojů.
Pokud organizace nemá vlastního psychologa a nechce využít on-line testy zmiňovaných
firem (např. z důvodu nákladnosti), má při organizaci DC tyto možnosti:
• psychodiagnostiku nevyužít vůbec, což lze doporučit v případě opakovaného
rozvojového DC (pokud již nějaká forma psychologického testování proběhla
v některém z minulých DC)
• využít služeb externího psychologa, který je zároveň jedním z hodnotitelů DC, a který
má obvykle svou nabídku testů, z nichž lze sestavit baterii testů dle potřeb
organizátora
• použít nestandardizované testy a dotazníky dostupné v některých publikacích
zaměřených na lidské zdroje nebo na internetu volně nebo za SMS poplatek do 100
Kč za testovanou osobu. Doporučujeme ale využít tyto metody spíše doplňkově,
neboť ve srovnání se standardizovanými metodami poskytují povrchnější hodnocení
schopností nebo vlastností, navíc uvedené normy nejsou prověřeny. V praktické části
textu o psychodiagnostice nicméně uvádíme dostatečnou nabídku používaných
nestandardizovaných testů včetně jejich rámcového vyhodnocení.
Rozdělení psychodiagnostických metod
Psychodiagnostické metody lze v zásadě rozdělit do těchto skupin:
1) Výkonové testy (testy schopností) – testy inteligence a jiných kognitivních (poznávacích)
funkcí – paměti, pozornosti, pracovního tempa apod., dále testy speciálních dovedností
(rozhodování, administrativní dovednosti). Lze je pracovně rozdělit do dvou velkých
podskupin:
zaměřené na inteligenci (kam se v personalistice přiřazují i některé testy
manažerských předpokladů), a to inteligenci obecnou, případně zaměřenou na
verbální myšlení, numerické myšlení nebo např. abstraktně-vizuální myšlení
(prostorová představivost apod.)
zaměřené na speciální schopnosti nebo dovednosti – v personalistice jsou to
nejčastěji testy tvořivosti, pozornosti, výdrže v zátěži
2) Testy osobnosti – zkoumají temperament, motivaci, hodnoty, zájmy, emocionální
procesy. Podle formy a též hloubky, se kterou do osobnosti klienta nahlížejí, se dělí tyto
metody na
osobnostní dotazníky – na seznam položených otázek klient odpovídá
možnostmi na škále „souhlasím – nesouhlasím“. Výhodou těchto metod je
jednoduchost použití i vyhodnocení, nevýhodou je to, že nedostáváme komplexní
obraz osobnosti, pouze jednotlivé rysy (navíc v podobě, jakou se klient sám
hodnotí). Pracovně bychom mohli osobnostní dotazníky užívané v personalistice
rozdělit na
a) všeobecné – zaměřují se na celý soubor osobnostních vlastností (dle různých
modelů, jimiž je pojímána v psychologii struktura osobnosti) – někdy jde o dva
základní osobnostní póly (např. extraverze x introverze), jindy např. o 16 vlastností
osobnosti
5
b) zaměřené (např. na zvládání stresu, motivaci, styl vedení, zvládání konfliktů
apod.)
projektivní techniky – klientovi je prezentován nejednoznačný materiál (obrázky,
symboly) a on může reagovat širokou škálou odpovědí, takže je možno odhalovat i
podvědomé obsahy psychiky. Výhodou je hlubší pohled do osobnosti, nevýhodou
složitější vyhodnocování, nutnost delší diagnostické zkušenosti pro jejich
používání. Projektivní metody v našich dalších přehledech chybí, neboť jejich užití
je nákladnější, složitější a vázané na speciální výcvik psychologa, který je s nimi
pracuje. Organizátor DC může o jejich užití uvažovat v případě, že se tak domluví
s konkrétním psychologem, který vybere metodu, v níž je proškolen a s níž má
dostatečnou diagnostickou zkušenost.
V testové baterii, která je sestavena podle potřeb konkrétního diagnostického šetření, jsou
obvykle zastoupeny testy ze všech těchto skupin (častá bývá kombinace dva výkonové testy
podle profilu profese, jeden osobnostní dotazník + event. jeden projektivní test).
Připomínáme, že výkonové testy jsou většinou náročné na koncentraci a vyžadují maximální
psychický výkon v oblasti myšlení, paměti, výdrže v zátěži, proto je vhodné zařazovat je
v ranních hodinách, tedy v počáteční fázi DC. Naproti tomu osobnostní dotazníky jsou na
vyplňování nenáročné (klient většinou v zaškrtávaných odpovědích vyjadřuje svůj názor nebo
pohled na sebe samého), mají proto své místo v odpoledních hodinách nebo tam, kde je
nutné od vyplňování odcházet (např. postupně po jednom skupina plní individuální úkol a
mezi tím všichni vyplňují, bez časového limitu).
Dostupné on-line metody
Pro úplnost uvádíme přehled aktuálních možností on-line testování (placené i neplacené
nestandardizované testy). Upozorňujeme, že při výběru placeného on-line testování
umožňujícího získat podrobnou zprávu o testovaném je nutná domluva s vybranou firmou
v dostatečném předstihu (cca 3 týdny), aby bylo možné včas sestavit baterii testů, vytvořit
objednávku a přidělit přístupové kódy pro jednotlivé zaměstnance.
6
Přehled dostupných on-line psychodiagnostických metod
(aktualizace ke dni 31.7.2012)
www stránky
www.testcentrum.cz
Testcentrum Praha
Typ testů
Osobnostní
dotazníky
IQ test
www.e-psycho.cz
MotivP Brno
Testy pro
manažery
Placené, s podrobnou závěrečnou zprávou
Test klíčových
kompetencí
Výstup
LMC Praha (dodavatel testů je
spol. Cut-e)
www.psychotesty.psyx.cz
www.psychoweb.cz
PhDr. Peterková Jaroměř
www.psychonet.cz
PhDr. Peterka Jaroměř
Pozn.
V ceně zahrnuta
podrobná zpráva
z každého testu
950,- až
1250,- za
jeden test
K interpretaci
zprávy z IQ
testu je nutný
psycholog
V ceně zahrnuta
podrobná zpráva
z každého testu
Základní
osobnostní
dotazník
670,-
Větší časová
náročnost na
vyplnění
testů
Balíček testů
pro
manažera
3750,-
Testy pro
prodejce
www.lmc.eu/psychometrie-online
Cena za
osobu
Balíček: motivace,
logické myšlení,
koncentrace,
určování priorit,
schopnost učení
V ceně
jednoduchá
strukturovaná
zpráva
Balíček
Množstevní
1000,- při
slevy
odběru 30 ks
Osobnostní
dotazníky
V ceně
jednoduchá
strukturovaná
zpráva
Většinou 99,- 3 odkazy
za test, Test nabízející
barev 520,tytéž testy
V ceně zahrnuta
podrobná zpráva
z každého testu
2500,- až
6900,- dle
pdrobnosti
zprávy
Test paměti
Testy spíše
kratší
Mentální
výkonnost
Test barev
(mnoho dalších internetových
odkazů se nepřímo váže na
nabídku těchto testů)
www.asystems.cz
www.cassys.cz
Assessment systems Praha
o výsledku
SMS poplatek 79-99,-,
zpráva
www.test-osobnosti.cz
Osobnostní a
rozvojová
diagnostika
(Hoganovy testy)
Test profesní
orientace
www.testosobnosti.zarohem.cz Osobnostní
dotazník
www.mbti-test.cz
(typologie
osobnosti)
Typologie dle MBTI – zpráva
neúplná, schematická
www.pracenamiru.cz
Silné a slabé stránky osobnosti,
poměrně dobře strukturovaný
Osobnostní
dotazník
7
K interpretaci
některých
zpráv nutný
psycholog
www.eqtesty.cz
Sebeposuzovací
dotazník emoční
inteligence
Škály: sebevědomí, zvládání
emocí, empatie, sebemotivace,
umění mezilidských vztahů
www.iq-tester.cz
IQ test
Poměrně dobrý, více dimenzí
www.iq-test.mojeip.cz
IQ testy klasické,
podobné, některé
s charakteristikou
„mensa test“
www.iq-test.webz.cz
www.iq-attack.cz
www.iq-testuj.cz
www.iq-testovani.cz
Spíše populární testy nebo
logické úlohy
www.ipsychologia.sk/pozornost3
Test pozornosti
Zadání ve slovenštině, ale test
neverbální, není třeba znát jazyk
www.financni-inteligence.cz
Test finanční
gramotnosti
Jednoduchý krátký test, ne zcela
posihující všechny aspekty FG
www.grifin.net
Vědomostní,
partnerské testy
www.odkazy.seznam.cz/volnycas-a-zabava/iq-a-psychotesty
Testy a úkoly
různého
charakteru
www.logicky.sk
Řešení logických
úloh
Stránky ve slovenštině; aktuálně nefunkční
www.walis.wz.cz/hadanky
Řešení logických
úloh
Některé úlohy vhodné ke kompetenci Řešení
problému (např. úkoly Rodinka, Prvoci, Lodní
žebřík, Ostrov Bongo)
8
Často kladené otázky týkající se psychodiagnostiky v rámci DC
1. Je psychodiagnostika nutnou součástí development centre?
Pokud jsou hodnotitelé DC dostatečně zkušení v oblasti rozvoje lidských zdrojů a vědí
přesně, co chtějí sledovat, lze program development centra sestavit pouze
z individuálních a skupinových technik DC. Obvyklé to bývá v případě, že firma
organizuje DC opakovaně nebo nemůže využít podpory externího psychologa. Je-li ale
DC zajišťováno externě (firmou, která dodá metody i několik hodnotitelů), součástí
profesionality dodavatelské firmy by mělo být psychologické zázemí, a tedy i doplnění
programu psychodiagnostickými metodami.
2. Jaký vliv na výsledky má skutečnost, že zaměstnanci již stejný test absolvovali
v minulosti?
Pokud k opakování testu dojde alespoň po několika měsících (cca půl roku), neměla by
mít předchozí zkušenost s testem výrazný vliv na výkon testované osoby. Kromě toho
má většina standardizovaných testů, v nichž se měří psychický výkon, dvě různé formy
zadání. U osobnostních dotazníků či testů opakování nevadí, na závadu může být spíše
to, že jsou někdy pracovníci obeznámeni s principem metody, jejím vyhodnocením a
interpretací. Z toho důvodu je třeba metody, které se stanou laické veřejnosti příliš
známé, pravidelně obměňovat nově vyvíjenými alternativními testy.
3. Jaká bývá důvěra účastníků v jednotlivé metody?
Důvěra bývá velmi různorodá – obecně se dá říci snad jen to, že mladší lidé jsou
důvěřivější, testová či zátěžová situace jim připadá zajímavá, výsledky přínosné
z hlediska sebepoznání. Pro racionální typy bývají často příliš nečitelné a tedy
nedůvěryhodné projektivní osobnostní testy. Někteří lidé se (často nevědomě) brání
technikám, ve kterých nejsou příliš úspěšní (argumentují tím, že pro jejich funkci nemá
daná metoda žádný význam, sledované dovednosti nepotřebují).
4. Jak dlouho jsou výsledky aktuální (platné)?
Co se týče psychodiagnostiky, u dospělých lze předpokládat platnost výsledků
psychologických testů zhruba 2 roky – poté již mohou být vlastnosti i schopnosti natolik
ovlivněny osobnostním vývojem, že je vhodné diagnostiku aktualizovat. Jiná je ale
situace v případě dovedností diagnostikovaných pouze hodnocením aktivit v DC.
Jestliže bylo DC strukturováno s jistou specializací – např. komunikativní, řídicí
dovednosti apod., často poté firma zorganizuje intenzivní výcvik v této specializaci
zaměřený na korekci slabších stránek – tyto dovednosti pak samozřejmě mohou dostát
výraznějších změn mnohem dříve, v závislosti na daném výcviku a je zajímavé provést
opakované hodnocení například již po půl roce.
9
PSYCHOLOGICKÁ DIAGNOSTIKA V DEVELOPMENT CENTRE
NIDM MŠMT
Praha 10
Sámova 3
Srpen 2012