Kompetence k řešení problémů I

Projekt „Propojení odborného školství s praxí“,
číslo projektu CZ.1.07/1.3.09/02.0021.
Průvodce
kompetencí
k tréninku Kompetence k řešení problémů
pro pedagogy I.
RPIC-ViP s.r.o.,
Výstavní 2224/8, 709 00 Ostrava
www.rpic-vip.cz
KVIC, Nový Jičín, přísp. organizace
Štefánikova 7/826, 741 11 Nový Jičín
www.kvic.cz
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
CO JE TO KOMPETENCE K ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ?
V tomto teoretickém vstupu se dozvíte, co vše se pod pojmem
kompetence k řešení problémů skrývá.
Kompetence k řešení problémů se tak trochu vymyká ostatním 13 kompetencím,
které tento projekt řeší v tom, že se požadavek na „schopnost řešit problémy“ ze
strany zaměstnavatelů neobjevuje – v tomto znění - příliš často.
S takto vyjádřeným požadavkem se např. v inzerátech setkáme pouze výjimečně.
Automaticky se totiž předpokládá, že se zaměstnanec nenechá zaskočit a
s nejrůznějšími problémy, kterých se pochopitelně průběžně vyskytuje bezpočet, si
poradí a vyřeší je. Platí to nejen pro oblast vědy a výzkumu nebo v případě různých
manažerských pozic, ale i tehdy, když práce spočívá v převážně rutinních úkolech.
I zde se může ten, kdo je vykonává, setkat s řadou situací, v nichž musí něco řešit,
rozhodovat se a jednat. Čím samostatněji a úspěšněji si při tom počíná, tím je
výkonnější a pro zaměstnavatele pochopitelně cennější.
Být kompetentní při řešení problémů se pochopitelně netýká pouze zaměstnání.
Každý člověk dnes a denně řeší nejrůznější problémy. Některé lze vyřešit snadno,
jiné jsou náročnější, komplikovanější a jejich vyřešení vyžaduje čas, námahu, emoční
angažovanost atp.
Být kompetentní při řešení problémů tedy znamená, dokázat problém včas rozpoznat
i správně pojmenovat, posoudit ho a zařadit do situačního kontextu. Dalšími
dovednostmi charakteristickými pro tuto kompetenci jsou: umět se na problém
podívat z různých úhlů, zvolit si správnou cestu jak dále postupovat a svůj záměr
realizovat, dotáhnout do konce. Přitom je však dobré zůstat flexibilní a reagovat na
změny a podněty, které přináší proces řešení problémů i samotná realizace. Co je
však také velmi důležité a pro tuto kompetenci charakteristické, je zamyšlení se a
zhodnocení toho, jak celý proces proběhl, co jsme se přitom dozvěděli nejen o
problému, ale také sami o sobě. V tomto okamžiku nezáleží na tom, zda bylo cíle
dosaženo, protože i případná špatná zkušenost má svou cenu a význam pro
budoucnost.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
1
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Z průzkumu zaměstnavatelů, který byl proveden v první polovině roku 2006 a
zúčastnilo se jej 1346 zaměstnavatelů z Moravskoslezského kraje, vyplynulo, že
schopnost řešit problém považuje u svých zaměstnanců za důležitou přibližně každý
druhý zaměstnavatel (45%). Více než třetina zaměstnavatelů (38%) se snaží tuto
kompetenci u svých zaměstnanců rozvíjet. Přibližně čtvrtina zaměstnavatelů se
domnívá, že kompetence k řešení problémů chybí čerstvým absolventů škol (uvedlo
to 26% respondentů) či uchazečům evidovaným na úřadech práce (22%).
Kompetence k řešení problémů je charakterizována:
o schopností pochopit podstatu problému
o schopností odlišit podstatné od nepodstatného
o schopností pochopit a vnímat příčiny a důvody, následky a širší souvislosti
problému
o schopností systémového vhledu do problému
o schopností systémového řešení problému
o schopností využít intuice
o schopností strukturovat problém
o schopností nebagatelizovat problém (nezjednodušovat, nepodceňovat,
nenechat se zmást)
o schopností klást otázky, které pomohou odhalit podstatu problému
problém,
o schopností reálného hodnocení problému
(nezveličovat
nepodceňovat problém)
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
2
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
NAŠE MYŠLENÍ
Tento teoretický vstup má přispět k uvědomění si faktu, že si lze
udržet jasnou a bystrou mysl po celý život. A že je to důležité.
Badatelé se určitou dobu domnívali, že mozkové buňky pomalu s věkem odumírají,
což z nás dělá starce a vede k senilitě. Nyní se ale má za to, že mozkové buňky za
normálních okolností neodumírají. Zdá se, že mozek si dokáže podržet plnou sílu po
celý život. Ovšemže se můžeme rozhodnout, že sami zabijeme spousty mozkových
buněk tak, že budeme brát drogy - legální (včetně alkoholu) nebo nelegální - a že se
budeme nesprávně stravovat. Žijeme-li však zdravým, mentálně aktivním životem,
měl by nám mozek vydržet alespoň tak dlouho jako tělo.
Jedno české přísloví praví „Starého psa novým kouskům nenaučíš“, ale není to tak
docela pravda. Současný výzkum ukazuje, že lidský mozek má schopnost dobře se
učit novým věcem zhruba do devadesátky a že si i ve vysokém věku vede stejně
zdatně jako mozky mnohem mladší. Ani paměť s věkem nutně neupadá. Jen toho
máte, když zestárnete, více k pamatování a přirozeně i k zapomínání.
Mimochodem, zapomínání je téměř stejně důležité jako pamatování. Děláme to
neustále. Je to forma úklidu, zbavování se mentálního odpadu. Ohromnou spoustu
věcí, které každý den vnímáme, si totiž nepotřebujeme pamatovat. Kromě toho jsou
určité věci, na něž bychom všichni rádi zapomněli.
Není sporu o tom, že cvičení má vliv na výkon. Význam tréninku ve sportu hezky
ilustruje příhoda jednoho slavného golfisty. V jednom zápase skončil jeho míček
v pískovém bunkru vedle greenu a zdálo se, že šance na vítězství je ztracena. On
však příští úder zahrál tak dobře, že míček dostal z bunkru a ten přistál v jamce. Mezi
diváky to zašumělo: „Ach, to bylo štěstí.“ Hráč se k nim otočil a řekl: „Ano, je to
zvláštní. Čím více trénuji, tím mám větší štěstí.“
Pokud se našeho mozku týká, všichni máme značné rezervy nevyužitých schopností,
talentů a možností. Vědci a myslitelé, jakými byli třeba Leonardo da Vinci nebo Albert
Einstein, dosáhli unikátních výsledků ne proto, že by se narodili s výjimečným
mozkem, ale proto, že dokázali daleko lépe využít své mozkové kapacity.
Při narození už máme všechny mozkové buňky. Ty v průběhu života postupně
odumírají, ale to takřka – vzhledem k celkovému počtu neuronů - nehraje v našem
intelektu významnější roli. Schopnost osvojovat si něco nového neztrácí náš mozek
nikdy. Podstatný totiž není počet nervových buněk, ale spíše počet spojení, která
jsou buňky schopny tvořit.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
3
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Existuje několik faktorů, které pomáhají udržovat a zlepšovat činnost mozku.
K nejvýznamnějším patří duševní práce. Poskytneme-li mozku nové informace nebo
mu zadáme nové úlohy k řešení, aktivujeme jej a posilujeme neuronová spojení. Je
to úplně stejné jako s fyzickou kondicí. Ta je rovněž přímo úměrná dostatku pohybu a
fyzické zátěže. Mentální rozcvičky, jehož ukázky jsme do tohoto tréninku záměrně
zařadili, je jednou z možností, jak zábavným způsobem rozvíjet různé typy myšlení.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
4
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
MOZKOVÉ HEMISFÉRY
Cílem tohoto teoretického vstupu je seznámení s tím, jak vlastně vypadá a funguje
mozek člověka.
Lidský mozek je podobně jako tělo asymetrický. Objev mozkové nesouměrnosti
řečové funkce formuloval P. P. Broca slavnou větou:”Mluví se levou hemisférou.”
Centrum řeči, které objevil, bylo nazváno po něm (Brocovo centrum). Nedlouho
potom byla objevena souvislost mezi polokoulí specializovanou pro řeč a větší
obratností protilehlé ruky. Mozek tedy řídí naše tělo prostřednictvím kříže. Levá
polovina mozku je odpovědná za hybnost pravé poloviny těla a obráceně.
Každá z obou mozkových hemisfér má své specifické funkce a je dominantní
v něčem jiném. Bylo zjištěno, že levá hemisféra je u většiny lidí specializována na
řeč, písmo, analytické logické a abstraktní myšlení, pravá zase pro myšlení
syntetické, názorné a emocionální. Přitom má každá polovina mozku svou vlastní
řeč, svou vlastní paměť, ale také svou vlastní náladu. Levá hemisféra ovlivňuje
pohotovost k mluvení, k tvoření slov a porozuměním slovům; systém slov je
systémem symbolů - a ten je základem abstraktního a teoretického myšlení. Avšak
dokonalost řečového projevu není možná bez spolupráce druhé hemisféry. Pravá
hemisféra řídí vnímání a pochopení rytmického intonačního spádu a tempa řeči,
melodie, přízvuku i hlasového odstínu. Jen zásluhou tohoto pochopení dostávají
slova a věty smysl i hlubší význam odpovídající danému okamžiku a celkové situaci.
Pravá hemisféra zajišťuje rovněž hudební vlohy a smysl pro rytmus. Zatímco slovní
význam se jeví jako pevný a neměnný, rozumově zdůvodněný, neverbální smysl
podložený vnímáním citovým bývá neurčitý, i když může být často “pravdivější".
Někteří vědci přisuzují pravé hemisféře rozhodující úlohu pro vnímání umění vůbec,
neboť dělat analogie, řídit se intuicí a emocemi, tvořit, vynalézat, to jsou činnosti
řízené z hemisféry pravé. Tato zjištění potvrzuje i skvělý intuitivní postřeh I.P.
Pavlova, který již před více než sedmdesáti lety napsal, že lidi lze rozlišit vcelku na
dva typy - myslitele a umělce. První mají sklon k abstraktnímu, verbálnímu, formálně
logickému způsobu myšlení, druzí pak k myšlení konkrétnímu, neverbálnímu,
obraznému.
K životu jsou bezpodmínečně potřebné obě hemisféry. Hemisféry při činnostech
jednak spolupracují, jednak mezi sebou vzájemně soutěží, vhodně usměrňují nebo i
potlačují nadměrnou aktivitu protilehlé polokoule. Toto vzájemné utlumování a
ovlivňování je potřebné, aby se krajně jednostranná činnost nervového systému
nestala chaotickou, neovládnutelnou a nakonec i zhoubnou pro člověka i pro
samotný mozek.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
5
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Invaze do neznáma obou mozkových hemisfér nadále pokračuje. Je plná záhad, a
přestože věda na této cestě poodhalila jen část skrytých tajemství, dospěla k mnoha
významným objevům. Bylo by zbytečné podléhat skepsi, že náš mozek navždy
zůstane „terra inkognita“, tajemná planeta, jakou se nikdy nepodaří do všech
podrobností prozkoumat. Možná, že právě ve třetím tisíciletí se vědcům, kteří
v cílevědomém mapování vyšší nervové činnosti nalézají své humanitní poslaní a cíl,
otevřou nové perspektivy. Lidský mozek nyní stojí na prahu vlastního poznání.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
6
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
CO ŘEKLI O ŘEŠENÍ PROBLÉMU JINÍ?
Tento teoretický vstup obsahuje citáty, které se týkají problémů a jejich
řešením.
Pro optimisty není život problémem, ale pokaždé znovu řešením.
MARCEL PAGNOL
______________
Kdybych měl k dispozici hodinu na zvládnutí problému, na kterém by závisel můj život,
strávil bych 40 minut jeho studiem, 15 minut jeho analýzou a 5 minut jeho řešením.
ALBERT EINSTEIN
_____________
Věda nikdy nevyřeší jeden problém, aniž by vyprodukovala deset nových.
GEORGE BERNARD SHAW
______
Většina lidí spotřebuje více energie na mluvení o problémech, než na jejich řešení.
HENRY FORD
_____________
Člověk, který nemá žádné problémy, vypadl ze hry.
ELBERT HUBBARD
_____
Žádný problém se nevyřeší tím, že ho dáme k ledu.
WINSTON LEONARD SPENCER CHURCHILL
_________
Nevšímá-li si člověk problémů, které jsou vzdálené, bude mít s nimi starosti až se přiblíží.
KONFUCIUS
________
Každý den se v porodnici narodí několik nových problémů a na hřbitově se několika
problémů zbavíme.
DUŠAN RADOVIČ
__________
Má-li problém řešení, nemá smysl dělat si starosti. Nemá-li řešení, starosti nepomohou.
TIBETSKÉ PŘÍSLOVÍ
_________
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
7
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Mějte dobrou náladu. Dobrá nálada vaše problémy sice nevyřeší, ale naštve tolik lidí
kolem, že stojí za to si ji užít.
JAN WERICH
_________
Převádějte velké problémy na menší a menší, a ony nakonec přestanou existovat!
ČÍNSKÉ PŘÍSLOVÍ
_________
Nalézt problém je důležitější, než nalézt řešení: otázka obsahuje víc než odpověď.
WALTER RATHENAU
_________
Každému připadají hvězdy jiné. Tomu, kdo cestuje, ukazují cestu. Pro jiného jsou to jen
světélka na nebi. Pro vědce je to problém k řešení.
ANTOINE DE SAINT-EXUPÉRY
______
Lidské sny jsou to, co dělá lidem problémy. Když nebudete mít sny, nebudete mít
problémy, protože budete brát prostě jen to, co je. Ale pak budete postrádat lásku,
protože láska je nalézání svého snu v lidech, kteří jej nemají.
ANDY WARHOL
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
8
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
BARIERY ŘEŠENÍ PROBLÉMU
V tomto teoretickém vstupu se seznámíte s tím, co nám občas
komplikuje řešení problému.
K častým příčinám neefektivního řešení problémů patří:
Informace – nekompletní, pozdní, v nevhodné podobě, méně než je zapotřebí.
V rychle se měnícím prostředí je velice těžké získat všechny potřebné
informace.
Proces vnímání – máme sklon vnímat, co očekáváme. Vnímání je ovlivněno
potřebami a faktory naší osobnosti a řadou dalších faktorů spíše než skutečnou
povahou vnímaného objektu. Projevují se stereotypy, haló efekt.
Poznávací proces – krátkodobá paměť je velice omezená. Problém se
současným zpracováním více problémů. Zpracováváme informace relativně
pomalu. Není nám jedno, jaké jsou výsledky našich rozhodnutí. Trpíme
pochybnostmi, zda jsou naše rozhodnutí správná. Informace vnímáme rozdílně
podle toho, jak jsou nám prezentovány.
Skupinové vlivy – skupina vyvíjí na jednotlivce, který má rozhodnout, tlak, aby
byl konformní ke skupinovým normám.
Organizační vlivy – jsme nepřetržitě ovlivňováni organizací (např. systém
odměňování: postihována špatná rozhodnutí – všichni hrají na jistotu, odměňuje
odvahu využít příležitost – naučí se riskovat)
Časové bariéry – nedostatek času způsobuje, že se omezuje naše schopnost
využít dobře informací. Hledáme v prvé řadě negativní informace o
alternativách, abychom mohli některé vyřadit. Výsledkem je, že je dostatečně
neposoudíme, že neuděláme porovnání pozitivních a negativních aspektů.
Stres – ve stresu je každopádně těžké si zachovat chladnou racionálnost.
Hodnotový systém každého člověka
Vztahy - sympatie, antipatie, nenávist, láska
Sebedůvěra (přílišná, nízká), nejistota, odvaha, jistota, potěšení z úkolu, ochota
riskovat, obavy, vnímání sebe samého
Společenské normy, tabu
Přestože existuje nepřeberné množství bariér a každý člověk vnímá jejich závažnost
jinak, neměli bychom se bát problémy řešit, protože i špatná zkušenost je cenná a
znamená poučení k tomu, abychom příště zvolili jinou cestu. Důležité je využít
získaných zkušeností – pozitivních i negativních a dívat se na řešení vzniklých
problémů, jako na příležitost k vlastnímu zdokonalení.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
9
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
ŘEŠENÍ PROBLÉMU – JAK NA TO?
V tomto teoretickém vstupu se seznámíte s pětikrokovým
procesem, který vám napoví, jak postupovat při řešení problémů.
„Hm, tak to je problém.“ Docela běžná věta, každý z nás ji vyslovuje – možná trochu
jinak formulovanou – dnes a denně. Ano, každý den řešíme problémy a děláme
rozhodnutí, ať už doma, v práci, při zábavě, nebo třeba při obyčejném nakupování.
Příkladů vás určitě napadne celá řada. A vyřešit některé z nich vůbec není snadné.
Vyžadují hodně přemýšlení, citových investicí a zkoumání situace.
Trénink, kterého se právě účastníte, vám umožní pohlédnout na „problém“ z mnoha
úhlů pohledu. Seznámíte se s různými technikami jak na to, zkusíte si vyřešit spoustu
problémů „modelových“.
Průvodce kompetencí vám nabízí trochu teorie o tom, jak se řeší problém nebo činí
nějaké rozhodnutí. Celý proces rozebírá po jednotlivých krocích i s krátkými
komentáři. Třeba se vám tato stať někdy bude hodit k tomu, abyste udělali správné
rozhodnutí.
Obrázek na další stránce, který celý proces znázorňuje, vás nesmí přivést na scestí.
Jakoby z něj totiž vyplývalo, že při řešení problému člověk jednoduše postupuje od
jednoho kroku k druhému. Ve skutečnosti to tak není. Popsané kroky představují
pouze strukturu, podle které se lze problémem zabývat. Kroky se navzájem různě
překrývají. Možná se někdy budete muset vrátit k dřívějším krokům, anebo některé
kroky provádět současně, abyste našli nejlepší řešení. Chápejte tedy celý proces
jako flexibilní záležitost. Při každém kroku pochopitelně probíhá další sběr informací,
dozvídáte se další skutečnosti. A to vás samozřejmě může přimět k přehodnocení
problému a k tomu, abyste se vrátili znovu na začátek. Také můžete zjistit, že
některá řešení mohou být neproveditelná a budete muset hledat nová. Jindy mohou
být jednotlivé kroky spojené anebo zkrácené. Možností je celá řada, počítejte s nimi.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
10
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Proces řešení problému
flexibil
ní
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
11
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Krok 1. – Definování problému
Máte před sebou nějaký cíl, něco jste si naplánovali, něčeho chcete dosáhnout. Ale
nastane problém, co dělat? Prvním krokem, který je zapotřebí učinit, je ujasnit si, oč
vlastně jde, v čem problém spočívá. Co vám brání v dosažení cíle?
Je dobré nejdříve definovat problém obecněji, protože konkrétní problém ze začátku
ještě nemusí být úplně jasný. Mohou vám scházet informace k tomu, abyste problém
definovali, lidé se často dopouštějí omylu a zaměňují příčinu za následek.
Zkuste si problém zformulovat a požádejte někoho, komu věříte, aby se na to podíval
a věc s vámi prodiskutoval. Přísloví „Více hlav, více rozumu“ zde rozhodně má své
místo.
S definováním problému vám mohou pomoci tyto otázky:
Kde je problém, čeho se týká, v čem spočívá?
Je to můj problém?
Mohu jej vyřešit, a stojí vůbec za vyřešení?
Je tohle skutečně ten problém, anebo jde pouze o projev širšího problému?
Jestliže je to starý problém, co bylo špatného na původním řešení?
Musí se problém řešit ihned, anebo je možné počkat?
Je možné, že zmizí sám od sebe?
Mohu si dovolit tento problém ignorovat?
Má tento problém etickou stránku?
Jakým podmínkám musí vyhovovat jeho řešení?
Ovlivní řešení něco, co se měnit nesmí?
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
12
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Krok 2. – Sběr informací
Než se pustíte do řešení problému, je zapotřebí udělat si jasno, pořádně se
zorientovat. A k tomu potřebujete co nejvíce přesných informací. Co všechno vzít do
úvahy ?
Fakta a data
Rozhovory s „odborníky“ a důvěryhodnými zdroji.
Osobní nebo zprostředkované pozorování událostí minulých či současných.
Vyhledání relevantních informací.
Výsledky experimentů a studií.
Výzkum.
Zainteresované strany
Začněte u sebe.
Jednotlivci, skupiny nebo organizace, kterých se problém a jeho řešení týká. Je
velmi důležité identifikovat rozhodující osoby i osoby nám blízké.
Omezení
Existuje jich spousta, např. nedostatek finančních nebo jiných zdrojů.
Jestliže řešení problému podléhá příliš mnoha omezením, jsou možná právě
tato omezení oním problémem.
Názory a představy
Je zapotřebí uvědomit si, že úspěch nebo také neúspěch vašeho řešení
mnohdy závisí na názorech či představách rozhodujících zainteresovaných
osob, skupin nebo orgánů. Je proto důležité vzít je do úvahy, ať už jsou správné
nebo zaujaté. Brát je v potaz a počítat s nimi vám může ušetřit práci i čas. Ale
pozor, předběžné úvahy skrývají také rizikový faktor, se kterým se musí počítat.
Občas si pouze domýšlíme a spekulujeme o tom, co si asi myslí druzí. Některé
věci se berou automaticky jako platné, přičemž realita může být naprosto
odlišná. Snažte se tedy vyhnou planým domněnkám a smyšlenkám.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
13
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Krok 3. – Návrhy možností, zvažování a volba
Návrhy možností
Nebo také příprava různých variant řešení problému. Na problém se dívejte
z různých úhlů, nacházejte nová hlediska, která třeba dříve nebyla patrná.
Brainstorming nebo rychlé zaznamenávání nápadů na první pohled třeba i
nesmyslných, je velice užitečné a může vás nasměrovat k cíli. Jakmile si
pořídíte seznam/ souhrn možností, jak problém vyřešit, stavějte se k němu
otevřeně. Postupně je proberte a ke každému z nich si udělejte poznámku
např.:
o potřebuji více informací
o představuje zcela nové řešení
o může se vzájemně doplňovat nebo se vylučovat
o setká se s odporem
o vypadá nadějně
o je pro mne výzvou
Zvažování možností
Možnosti, jak by bylo možné problém vyřešit, posuzujte objektivně, tedy pokud
možno bez jakéhokoliv emočního zaujetí. V této chvíli nezáleží na tom, zda se
vám takové řešení líbí nebo ne. Váš přístup musí být racionální. Do úvahy berte
všechna kritéria. Přestože jste našli vhodný způsob, jak problém vyřešit, nemusí
to ještě fungovat, např. proto, že nejsou k dispozici zdroje, lidé toto řešení
nepřijmou anebo mohou vzniknout nové problémy.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
14
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Volba nejlepší možnosti
Se zvažováním možností a volbou té nejlepší vám může pomoci tzv.matice
analytické posloupnosti Thomase Saatyho. Postup je následující:
Zaznamenejte možnosti/návrhy řešení problému v řádcích a sloupcích podle
tohoto obrázku.
Začnete alternativou/možností A na prvním řádku, postupně projdete sloupce
matice a „poměřte“ ji s každou z dalších možností. Pokud má jiná
možnost/alternativa větší hodnotu než možnost A, ohodnoťte ji 1. Má - li
hodnotu menší, ohodnoťte ji nulou. Pak udělejte totéž s možností/alternativou B
a všemi ostatními. V řádcích pak sečtěte výsledky každé možnosti/alternativy a
určete pořadí. Nejvyšší pořadí získá možnost/alternativa nejvíce vyhovující
kritériím, která jste použili. V naší ukázce dosahuje nejvyššího skóre alternativa
C, čili umístila se coby nejvhodnější řešení problému na prvním místě.
Další pomůckou při zvažování možností je tzv. SFF matice
( z anglického Suitability, Feasibility & Flexibility Matrix) neboli
Matice vhodnosti, proveditelnosti a flexibility
Vhodnost
Proveditelnost
Flexibilita
Výsledek
Alternativa A
Alternativa B
Alternativa C
Alternativa D
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
15
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Ohodnoťte každou možnost/alternativu body 1 – 3 (max). Berte přitom v potaz
tato kriteria:
o Vhodnost
se týká samotné možnosti/alternativy, zda je etická či praktická. Je ve své
podstatě vhodná, adekvátní nebo extrémní?
o Proveditelnost
se týká toho, co vše bude zapotřebí k vyřešení problému. Je to finančně
únosné? Jaká je pravděpodobnost, že se problém skutečně vyřeší?
o Flexibilita
se týká vaší schopnosti zareagovat na nezamýšlené důsledky zvoleného
řešení a toho, jak jste schopni přijímat nové možnosti. Vztahuje se taky na
samotnou možnost/alternativu a zda můžete během řešení kontrolovat
výsledky.
Na základě celkového výsledku hodnocení každé možnosti určete pořadí od nejlepší
po nejhorší. Vyberte samozřejmě nejlepší možnost, ale nemyslete si, že jde o
perfektní řešení. Kdyby takové řešení existovalo, asi by neexistoval problém.
Naslouchejte své intuici nebo vnitřním pocitům i při procesu rozhodování. Obraťte se
znovu na někoho, komu věříte a ověřte si, jestli vám něco neuniklo anebo jestli
dotyčný nevidí ve vašem řešení další problém. Buďte přístupni kompromisu, zejména
když jste problém plně definovali a vytvořili alternativní řešení. Kombinace
jednotlivých řešení může být na místě.
Krok 4. – Realizace rozhodnutí a průběžné sledování
Výborně, důkladně jste problém promysleli, posoudili různé možnosti a rozhodli se,
kterou cestou půjdete dál. Dokud se rozhodnutí nezačne provádět, jde pouze o dobrý
úmysl. Co všechno s tím souvisí?
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
16
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Plánování
Skočit do uskutečňování řešení po hlavě, jen tak bez ladu a skladu, by asi nebylo
vhodné. Je nutné připravit si plán realizace. Bude obsahovat: jednotlivé kroky, které
povedou k odstranění/vyřešení problému. Bude v něm uvedeno vše, co budete
k vyřešení problému potřebovat, identifikace zdrojů a jejich čerpání, rozvrh nebo
časový harmonogram, apod.
Informování zúčastněných
Na tento krok se často zapomíná. Vždy poskytněte dostatek informací osobám, které
mají s řešením problému co do činění. Dle vlastního uvážení jim oznamte potřebné
podrobnosti. Komunikujte s nimi.
Kompromisy
To, že jste si vše dobře připravili, ještě není zárukou, že všechno půjde „jako po
másle“. Buďte připraveni na to, že se vyskytnou další problémy, že se pozmění
okolnosti, že vaše pečlivě připravené plány nemusí vyjít. Nesetrvávejte rigidně na
svých plánech, někdy vše může vyřešit kompromis. Nezapomínejte na to.
Po celou dobu realizování vašeho rozhodnutí mějte oči otevřené a uši nastražené.
Sledujte, jak to probíhá, kontrolujte výsledky. Realizace bude úspěšná do té míry, do
jaké budete provádět kontrolu, ovlivňovat zúčastněné strany a zdroje, harmonogram
a celkový pokrok. Jestliže při kontrole úspěšnosti přijdete na to, že se žádané
výsledky nedostavují, zvažte další možnosti.
Krok 5. – Poučení se ze zkušenosti
A jsme na konci naší cesty. Ať už jste svého cíle dosáhli či nikoliv, je důležité
zamyslet se nad tím, co jste se v průběhu řešení problému dozvěděli sami o sobě a
na čem vám skutečně záleží. Pokud jste udělali vše, co jste mohli, berte to jako
úspěch. Nezapomínejte, že i špatná zkušenost má svou cenu. Značnou.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
17
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
TRADIČNÍ A NETRADIČNÍ PŘÍSTUP K ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ
K řešení problémů můžeme přistupovat tradičně nebo netradičně. Jak
zvolit ten správný přístup se dočtete v tomto teoretickém vstupu.
Každý člověk řeší problém podle sebe a vnímá jej optikou vlastní zkušenosti. Lidé
většinou preferují buď tradiční (analytický) nebo netradiční (kreativní) přístup k řešení
problémů. V naprosté většině případů existuje vždy více řešení problému. Každý
člověk má určité limity a jiný způsob řešení problémů pro něj třeba vůbec nepřichází
do úvahy. Limity je ale dobré při řešení problémů odstraňovat, vyhodnocovat je a
zvážit, zda to, jak nás omezují, není na škodu věci.
TRADIČNÍ (ANALYTICKÝ) PŘÍSTUP
Při tradičním (analytickém) řešení problémů postupuji následovně:
1. definuji problém co nejpřesněji
2. ověřím, zda už daný problém někdo řešil
3. ověřím, s jakým výsledkem byl tento problém řešen
4. zvolím podobné řešení a postupuji stejně
5. využiji metody vyzkoušené praxí – rybí kost, kriteriální analýza, SWOT
6. vyhodnotím, jak jsem spokojený(á) s dosažením cíle
Situace, kdy je vhodné použít analytický přístup:
- situace, které jsou rutinní
- situace, které jsme už v minulosti úspěšně řešili
- situace se složitým problémem, který musíme strukturovat
- situace, které vyžadují přesnost v řešení
Výhody analytického řešení problémů:
☺ řešení jsou jasná a srozumitelná
☺ využíváme postupy s jasným cílem uspět
☺ známe předchozí dobrou zkušenost
☺ efektivní využití času pro řešení, neztrácíme čas rozhodováním
☺ využití standardů – efektivita týmové práce
Nevýhody analytického řešení problémů:
kladení limitů
stereotypy
setrvačnost, která nevede k rozvoji kreativity
míra efektivity postupu
Pamatujme na to, že není třeba hledat objevené, ctěme dobrou praxi, využívejme
standardní postupy pro řešení standardních problémů.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
18
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
NETRADIČNÍ (KREATIVNÍ) PŘÍSTUP
Při netradičním (kreativním) řešení problémů postupuji následovně:
1. zaměřím se na cíl, kterého má být dosaženo řešením
2. sepíšu si vše, co mě napadne při zamyšlení nad mým problémem
3. využiji metody bez limit – brainstorming, myšlenkové mapy, brainwriting
4. každé řešení porovnám s cílem
5. vyhodnotím dosažení cíle řešení problémů nejlepším způsobem
Situace, kdy je vhodné použít postup kreativní:
- neobvyklé situace, které jsme před tím neřešili
- situace, u kterých nevíme, kde začít
- situace, kde nevidíme řešení
- situace, ve kterých musíte učinit rozhodnutí za předpokladu velké nejistoty
Výhody netradičního řešení:
☺ rozvoj osobnosti řešitele
☺ posun limit
☺ nová řešení, která se stávají následně standardem – dobrou praxí
Nevýhody netradičního řešení:
časová náročnost
nejistota výsledku
Pokusme se podívat na řešení bez vlastních limit, možná nalezneme ještě lepší
řešení než to, které jsme bez přemýšlení používali. Můžeme se tímto způsobem sami
rozvíjet.
Ať už zvolíme jakýkoliv přístup, určitě platí, že lepší je špatné řešení než žádné
řešení problému.
Každá problémová situace vyžaduje osobité řešení. Základem by mělo být přesné
definování cíle, kterého má být řešením dosaženo. Volba metody, kterou pro řešení
problému zvolíme, závisí na tom kdo problém řeší, co řeší, s kým jej řeší a proč jej
řeší.
Ať už řešíme nějaký problém tradičně nebo kreativně, je dobré ověřit si správnost
zvoleného řešení. K tomu může posloužit seznam kontrolních otázek. Odpovědi na
tyto otázky by nám měly napovědět, zda bylo naše rozhodnutí správné.
Otázky k ověření správnosti řešení problémů:
Skutečně jste dosáhli toho, co jste chtěli?
Odchyluje se v něčem výsledek od vašeho očekávání? Byla některá očekávání
překonána?
Jaké jsou důvody odchylek? Špatné odhady, neostatečné nebo chybné informace,
neschopnost, technické problémy, náhoda?
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
19
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Ve kterých bodech byly vaše
předpoklady příliš optimistické a kde příliš
pesimistické?
Odhadli jste správně své vlastní schopnosti? Přecenili jste je? Podcenili?
Stanovili jste si správné cíle? Určili jste si správné priority?
Ve kterých bodech musíte výsledek ještě dodatečně korigovat?
Učinili byste opět stejné rozhodnutí?
Řešili jste problém správně?
Jednou z překážek efektivního řešení problémů může být
myšlenková nepružnost, která je úzce spojená s tradičním
přístupem k řešení problémů.
Pro tradiční myšlení je
charakteristická analýza, logika a argumentace. V dnešní době
však tento typ myšlení nestačí. Je potřeba vnímat situaci
komplexněji, ve více rovinách. Cvičení Šest myslících klobouků
nám ukázalo šest způsobů uvažování. Dívali jsme se na
problémy z několika různých úhlů, podpořili jsme naše
strukturální myšlení a myšlení v souvislostech.
Šest způsobů uvažování a jejich symbolická barva:
bílá - zohledňujeme fakta, čísla, potřeby, nedostatky, ptáme se na doplňující
informace, které nám chybí; hlavním smyslem je pojmenovat všechna
dostupná fakta, která se k problému vztahují
červená – zaměříme se na pocity, oprostíme se od faktů, vnímáme pocity,
které z problémů máme (obavy, nedůvěru, nadšení), využíváme spontánnost
žlutá – soustředíme se na všechna pozitiva a hodnoty, jež s sebou problém a
jeho vyřešení přináší, volíme konstruktivní návrhy, opíráme se při tom o
argumenty
černá – nahlížíme na problém s jeho negativními důsledky, chybami a omyly,
přicházíme s konstruktivní dávkou skepticismu, porovnáváme nabízená řešení
s reálnou situací, se zkušenostmi z minula, upozorňujeme na možná úskalí
zelená – přicházíme s kreativními nápady (zajímavými, různorodými,
neobvyklými)
modrá – organizujeme a koordinujeme celé myšlení, snažíme se o nadhled a
objektivitu, rozhodujeme, zpracováváme shrnutí a závěry
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
20
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
INDIVIDUÁLNÍ A SKUPINOVÉ ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ
Vzniklý problém můžeme buď řešit sami nebo ve skupině. O
výhodách a nevýhodách obou postupů se dočtete v tomto
teoretickém vstupu.
Individuální řešení problému
Výhody:
rozhodnutí jsou méně riskantní než u skupinového rozhodování (sám nesu
odpovědnost)
časově méně náročné
Nevýhody:
náročné na získání informací
náročné na schopnosti rozhodovat (analyzovat, zpracovávat, dedukovat
apod.)
nebezpečí subjektivismu
Přístup jedince k riziku:
Podle teorie utility (užitečnosti, prospěšnosti) se jedinec při rozhodování řídí mírou
užitečnosti, kterou mu rozhodnutí přinese. Při výběru mezi více a méně rizikovými
variantami řešení hraje důležitou roli jeho postoj k riziku. Posuzování míry užitečnosti
je velmi subjektivní, protože závisí na jeho postojích k riziku. Tato teorie rozlišuje 3
typy postojů:
Averze k riziku – je odpůrce rizika a vždy vybírá nejméně rizikové varianty
řešení.
Sklon k riziku – vybírá značně rizikové varianty, i při vysoké pravděpodobnosti
neúspěchu.
Neutrální postoj k riziku – averze i sklon k riziku je v rovnováze, ovlivněn
dalšími faktory.
Faktory, ovlivňující ochotu jedince riskovat:
1. osobní charakteristiky
vlastnosti, schopnosti a zkušenosti, které usnadní nebo znesnadní
výběr optimální varianty
postoje a preference – hodnotová orientace jedince
2. sociální faktory
postavení v organizaci – čím vyšší je jeho pozice, tím více bude muset
přiměřeně riskovat
sociální klima v celé společnosti – pokud se cení úspěch, pak i ochota
riskovat roste
3. vnější situační faktory
velikost rizika – čím vyšší je pravděpodobnost úspěchu, tím větší je
ochota riskovat
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
21
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
přínos rozhodnutí – znamená poměr mezi tím, co může získat a co
ztratit
kdo ponese důsledky – ponese-li je sám, ochota riskovat klesá a
naopak
časové hledisko dopadu – čím dřív pocítí dopad (ztrátu), tím víc ochota
riskovat klesá
Skupinové řešení problému
Skupina se buď podílí na všech fázích rozhodovacího procesu nebo jen na jeho
části.
Výhody:
větší možnosti shromáždit více informací
synergický efekt, možnost využít různé dovednosti členů skupiny
získání více různorodých variant řešení
rozvoj dovedností jednotlivých členů
překonání paradigmat
lepší pochopení problému
zvýšení akceptovatelnosti rozhodnutí
zlepšení spolupráce a vztahů
integrace individuálních cílů s cíli organizace
Nevýhody:
časová náročnost
větší ochota riskovat v důsledku rozptýlené odpovědnosti
ohrožení rozhodování dominantním jedincem
nebezpečí skupinového myšlení
Přístup skupiny k riziku:
Je-li skupina vysoce soudržná, mohou být její rozhodnutí více riskantní, než u jedinců
a to v důsledku skupinového myšlení.
Znaky skupinového myšlení:
nezranitelnost – vysoká sebedůvěra a přílišný optimismus vedou k ignoraci
nebezpečí
racionalita – víc hlav, víc rozumu, občas odmítají varovné signály
morálnost – členové věří ve vlastní morálku
stereotypy
autocenzura
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
22
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Existují určité techniky, které můžeme použít v každém stádiu procesu řešení
problémů.
Laso
Můžeme použít techniku „lasa”, abychom si přitáhli naši definici toho skutečného
problému? Kdy by bylo laso užitečné?
• “Jak můžeme zlepšit komunikaci v naší skupině?” Přitáhněme si to slovo
komunikace. Co tím myslíme?
• “Jak můžeme pracovat efektivněji?” Co myslíme tím efektivněji?
Je/Není
Technika Je/Není nám pomáhá vyloučit domněnky a zdůrazňuje fakta. Například
někdo řekne “nefunguje telefonní systém.” Můžete jej požádat, aby napsal seznam
věcí, které nefungují a seznam věcí, které fungují. Možná, že byly zasaženy všechny
funkce, nebo možná jenom přicházející hovory.
Grafika
Grafické znázornění nám umožňuje vizualizovat věci. Například, zamyslete se nad
vašimi čtyřmi styly učení. Ty mohou být popsány vizuálně, ale také verbálně. Pro
některé byl graf účinnější, než strohý popis. Pro některé je jeden druh kategorizace
lepší než jiný druh kategorizace.
Základní otázky
Kdo, co, kde, kdy, proč, jak?
Rozděl si to
Rozdělení problému na mini-problémy nebo pod-problémy vám umožní sníst slona
po částech. Například, řekněme, že máte problémy se svou zahradou. Když
rozdělíme tento problém na malé problémy, pak možná budete řešit slimáky, kyselou
půdu a málo deště. Pak se můžeme zaměřit na každý problém zvlášť.
Analýza silového pole
Analýza silového pole prozkoumá omezující síly (síly, které zabraňují problému)
versus podporující síly (síly, které podporují problém). Vezměte si například Johna,
který přišel pozdě do práce.
Jaké jsou podporující síly?
• Šéf se zlobí
• Je pozadu se svou prací
• Parkovací místa jsou obsazená
Jaké jsou omezující síly?
• Mohl spát o 15 minut déle
• Zavedl děti k chůvě
• Vyhnul se dopravní zácpě na cestě do práce
Jak můžeme oslabit podporující síly a posílit nebo podepřít některé z omezujících sil.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
23
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Zobecnění/Doložení příkladem
Toto nám umožňuje přejít od obecného ke konkrétnímu nebo naopak, abychom měli
jistotu, že situaci vidíme ze všech stran.
Odborník
Vyhněte se dohadům a nesnažte se znova objevit Ameriku. Zeptejte se:“S kým si o
tom můžu promluvit?“ nebo „Kdo už se s tímto problémem předtím vypořádal?”
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
24
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
TECHNIKY ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ – TECHNIKA SPLA (STRUKTURA
ROZHODOVACÍCH PROCESŮ ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ)
Existují různé techniky, které nám pomáhají řešit vzniklé problémy. O technice SPLA
se dozvíte v tomto teoretickém vstupu.
Rozhodovací proces je v čase logicky navazující sled kroků počínající zjištěním
problémů až po formulaci rozhodnutí. Tato struktura je někdy označována jako
analytický model rozhodování.
Symptom
Definování problému
Příčiny
Analýza problému
Lék
Generování řešení
Lék
Hodnocení a výběr řešení
Akce
Implementace rozhodnutí
Výsledek
Kontrola a vyhodnocení
S – Symptom (definování problému)
5W+1H
Technika
P – Příčina (analýza problému)
Brainstorming
Ishikawův diagram
L – Lék (generování řešení, výběr nejvhodnější alternativy)
Analogie
.
Brainstorming
Osbornův seznam
SCAMPER
Paretovo pravidlo
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
25
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
TECHNIKY ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ – 5W + 1H
Umět se správně ptát není jen tak. Tento teoretický vstup nám napoví, jak na to.
Vyskytne se problém a my se bez dlouhého rozvažování okamžitě vrhneme do jeho
řešení. Nic neobvyklého, sami to všichni známe, určitě se nám to už mnohokrát
přihodilo. Možná jsme uspěli a možná, že to tak docela nedopadlo. Ne nadarmo praví
české přísloví „Dvakrát měř a jednou řež“. Seznámíme se teď s jednou jednoduchou
a docela užitečnou metodou, která nám může řešení nějakého problému hodně
usnadnit. Je to technika nazvaná 5W & 1H.
Jejím cílem je udělat si o problému jasno, zkrátka analyzovat jej a teprve potom jej
začít řešit. Celé kouzlo spočívá v tom, že si nejdříve položíme pět základních otázek:
WHO
Kdo?
Otázky týkající se osob
WHAT Co?
Otázky týkající se věcí, předmětů,
detailů
WHERE Kde?
Otázky týkající se místa
WHEN Kdy?
Otázky týkající se času
WHY
Otázky týkající se důvodu
Proč?
HOW? Jak?
Otázky týkající se způsobu
Cílem techniky 5W & 1H je podrobná analýza zkoumaného problému. Jedná se o
systémové kladení otázek roztříděných do jednotlivých kategorií. Touto technikou
dokážeme lépe pojmenovat vzniklý problém a uvědomit si všechny jeho souvislosti. A
jak již vím, správné definování problému je podmínkou pro úspěšné řešení problému.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
26
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
TECHNIKY ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ – BRAINSTORMING
Kapitola objasňuje pojem brainstorming. Podrobněji pak
seznamuje s jeho podstatou, pravidly a výhodami jeho
využití.
Brainstorming se volně překládá jako „myšlenková smršť“ nebo bouře mozků (brain
= mozek, storm = bouře, útok). Je metodou týmového řešení problémů a k jejímu
uplatnění se proto sestavuje řešitelský tým. Ten se skládá ze zhruba 4 až 12 řešitelů,
přičemž by měli být rovnoměrně zastoupeni odborníci i laici, ženy a muži, lidé
s různým vzděláním, z různých sociokulturních skupin. Čím je pestřejší tým, tím je
větší naděje na úspěšnost brainstormingového sezení.
Vždy platí, že při brainstormingu jsou si všichni řešitelé naprosto rovni a sezení by
tedy mělo připomínat přátelské posezení. Tým většinou vede moderátor. Na začátku
sezení je přesně a jasně formulována otázka a cíl, k němuž je třeba se dobrat. Poté
účastníci produkují co největší počet možných řešení, která se zapisují na flipchart,
moderační kartičky a podobně. Moderátor řídí průběh a snaží se tým vyprovokovat
k co největší aktivitě.
Na brainstormingovém sezení je zakázáno jakkoliv kritizovat či hodnotit vyřčené
nápady, je rovněž zakázáno zůstávat v pasivitě. Žádný nápad, ani ten nejdivočejší a
nejiracionálnější, není tabu. Cílem je dosažené množství nápadů. Toto sezení by
mělo trvat 30 – 40 minut, maximálně 1 hodinu. Po něm se provede vyhodnocení
nápadů a jejich rozdělení do skupin. Následně se předají k řešení konkrétním
řešitelským odborným týmům.
Výhodou brainstormingu je přenos nadšení na všechny účastníky, vyvolání
soutěživosti a odbourání stereotypních postupů.
Podstata brainstormingu
čím více nápadů, přístupů a myšlenek, tím spíše nalezneme správné řešení,
skupina dokáže vyprodukovat v krátkém čase podstatně více a především
podstatně originálnějších nápadů než to dokáže stejný počet jednotlivců,
naše myšlení potřebuje oddělit tvůrčí fázi myšlení od kritické, respektive
myšlení intuitivní od logického.
Brainstorming nám umožňuje překonat naše vlastní psychické a sociální
bariéry, jako jsou:
autocenzura
ješitnost
tendenčnost
strach z kritiky
nedostatek sebedůvěry
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
27
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Pravidla brainstormingu
Brainstorming je technikou, používanou ke sběru informací a dat nutných k řešení
problému, k otevření mnoha možností a pojmenování různých aspektů řešení.
Nezapomínejme, že nápad není totéž, co řešení. Smyslem brainstorming
jsou nápady. Řešení nalézáme až posouzením a vyhodnocením nápadů.
„Otec“ brainstromingu Američan Alex F. Osborn definoval tato základní
pravidla efektivního brainstormingu:
Zákaz kritiky
Během sezení je přísně zakázána jakákoli kritika či hodnocení, ať už ze strany
zúčastněných, nebo ze strany facilitátora. I sebemenší náznak kritiky nebo
hodnocení může znamenat „uzavření stavidel“. Kritická fáze, posuzování
materiálu vzešlého z brainstormingu, probíhá až úplně na závěr.
Uvolnění fantazie
Každý by měl naplno uvolnit svou fantazii. I ty zdánlivě nejšílenější a nejméně
akceptovatelné nápady mohou být východiskem pro mnoho dalších reálných
nápadů. Při brainstormingu neplatí žádná tabu, vše je dovoleno. Nápady, které
jsou předkládány, by měly být co nejkonkrétnější.
Vzájemná inspirace
Podstatou brainstormingu je volné asociování nad nápady svými i druhých.
Cokoli je ve skupině řečeno, může (ba dokonce musí) být použito jako
východisko pro další a další myšlenky. Jeden ovlivňuje druhého, z jednoho
nápadu mohou vzejít stovky dalších.
Kvantita nad kvalitou
Je zakázáno jakékoli hodnocení. Proto je lhostejné, zdali nápad sám o sobě má
nebo nemá svou hodnotu. Podstatné je množství, ze kterého se nakonec bude
vybírat, nikoli kvalita. Tu zatím nemůžeme určit, držíme-li se první zásady.
K porovnání dochází až na závěr.
Všichni jsme si rovni
Je důležité, aby se požadavek odloženého hodnocení platnil po celou dobu
seance. Jen tak docílíme toho, že všichni účastníci si budou rovni. Neexistuje
dobrý nebo špatný nápad, stejně tak neexistuje lepší nebo horší účastník. Při
brainstromingu jsou si všichni rovni.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
28
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Průběh brainstormingu
1. Seznámení s pravidly brainstormingu a upozornění na nebezpečí, jež by jejich
porušení znamenalo.
2. Definice problému a zadání je naprosto klíčová fáze. Čím preciznější je
pojmenování problému a čím konkrétněji je cíl stanoven, tím je obvykle dosaženo
kvalitnějšího výsledku.
3. Rozcvička slouží k uvolnění kreativního potenciálu účastníků.
4. Vlastní brainstorming.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
29
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
TECHNIKY ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ – ISHIKAWŮV DIAGRAM PŘÍČIN
Existují různé techniky, které nám pomáhají řešit vzniklé
problémy. Ishikawův diagram, kterým se zabývá
následující teoretický vstup, pomáhá při zjišťování příčin
vzniku problému.
Jednou z hlavních příčin neúspěchu při řešení problémů bývá nesprávná diagnóza
skutečných příčin. Často se zabýváme jen symptomy místo skutečných problémů.
Většina firemních problémů má více než jednu příčinu, a tak je lze řešit více než
jedním způsobem. Máme tendenci nahlížet na problémy jen z pohledu očividných
příčin a neprozkoumat všechny aspekty problému.
Vyhnout se tomu můžeme pomocí hlubšího poznání problému, stanovení jeho
základních prvků, vyjasnění podstaty zahrnující určení příčin vzniku problému a cílů
jeho řešení.
Autorem Ishikawova diagramu je japonský sociolog Kaoro Ishikawa, který stál u
zrodu kroužků kvality v Japonsku 50. let. Umožňuje oddělit příčiny od důsledků a
vidět problém v jeho celistvosti. Této technice se podle jejího vzhledu také říká rybí
kost.
Diagram příčin a následků by se měl stát prvním krokem řešení všech problémů, jež
mohou být vyvolány více příčinami. Jeho zpracování je jednoduché a snadno
pochopitelné, což umožňuje zapojení širšího okruhu pracovníků do řešení problémů.
Použití „rybí kosti“ často přináší náměty, které vedou k novým, netradičním řešením.
Předpokladem pro úspěšné zpracování diagramu je týmová práce s využitím
brainstormingu. Práci by měl řídit zkušený moderátor.
Struktura diagramu příčin a následků
lidé-ostatní
lidé-já
metody
Důsledek=problém
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
30
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Při sestavování diagramu postupujeme následovně:
1. Nejprve si definujeme přesný problém, neboli důsledek a ten zapíšeme na
pravou stranu dostatečně velké plochy. Zakreslíme hlavní vodorovnou linii.
2. Na levou stranu zapíšeme hlavní oblasti příčin daného problému, kterými
nejčastěji bývají lidé (ve smyslu ostatní lidé nebo ve smyslu mé osoby),
metody, materiál, mechanismus, prostředí apod.
3. Přemýšlíme nad příčinami problémů a ty zapisujeme ke konkrétním oblastem.
Je důležité, aby tyto příčiny byly přesně formulovány. Dekompozice příčina na
„příčiny příčin“ by měla být prováděna tak dlouho, dokud neodhalí všechny
kořenové příčiny následku. Za kořenové příčiny lze považovat konkrétní
možné příčiny následku, na jejichž odstranění již lze navrhnout konkrétní
opatření.
4. Necháme diagram tzv. „uzrát“. Diagram by měl být živým dokumentem, se
kterým se při řešení dané problematiky neustále pracuje, a který se dále
doplňuje o nové nápady a nově zjištěné poznatky.
5. Ohodnotíme bodově příčiny, čímž zjistíme, které jsou nejzávažnější.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
31
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
TECHNIKY ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ – OSBORNŮV SEZNAM
Existují různé techniky, které nám pomáhají řešit vzniklé problémy.
O technice Osbornova seznamu se dočtete v tomto teoretickém vstupu.
Jméno Alexe F. Osborna je spojeno s kreativitou neboli tvůrčím myšlením. Této
oblasti a různým technikám a metodám jeho rozvoje se pan Osborn intenzivně
věnoval po celý život. Napsal řadu knih, které jsou aktuální, velmi oblíbené a často
používané. Nejčastěji se spojuje s metodou nazývanou brainstorming, takřka
synonymem jeho jména je „otec brainstormingu“. Známá a velmi využívaná je také
jeho další technika - tzv. Osbornův seznam. Ta nás inspiruje a navádí k tomu,
abychom se na každý problém či situaci, dívali z více úhlů pohledu. Čím více těch
úhlů bude, tím lépe.
Seznam navádějících otázek :
Použít jinak?
Přirovnat k něčemu? Existuje něco tomu podobného? Je s tím něco srovnatelné?
Předělat? Nová barva, tvar, zvuk, vůně, smysl, pohyb …?
Zmenšit? Může být něco odstraněno? Můžeme něco vynechat? Může to být tišší,
světlejší?
Zvětšit? Může se něco přidat? Může se něco zesílit? Může to kloubit funkce, zrychlit?
Nahradit? Vyměnit barvu za jinou, jiný materiál, místo, čas…?
Přeskládat? Prohodit součásti mezi sebou? vyměnit lidi? Vyměnit barvy?
Obrátit? Pracovat úplně naopak? Pozpátku? Obrátit postup? Změnit plus a minus?
Kombinovat? Spojit dva nápady do jednoho? Sloučit myšlenky?
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
32
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
TECHNIKY ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ – METODA SCAMPER
Lze si nějak usnadnit hledání řešení problémů? Existují k tomu různé
metody a postupy. O metodě SCAMPER se poučíte v tomto
teoretickém vstupu.
Tato metoda vychází z Osbornova seznamu, je však přehledněji schematizována a
upravena pro praktické použití. Autorem je Michael Michalko a jmenuje se
SCAMPER. Slovo ´scamper´ je výraz anglický (znamená trysk, cval či úprk) a je
akronymem začátečních písmen slov, které se za ním skrývají. Název metody je
možná i synonymem rychlosti, se kterou se nám může pomocí této metody podařit
vyřešit nějaký problém. Je to vlastně seznam, který nám pomáhá pružně reagovat,
něco změnit, vyřešit nebo vymyslet.
S
C
A
M
P
E
R
substitute
combine
adapt
modify
put to another use
eliminate
reverse
nahradit (díly, materiál, lidi)
kombinovat (sloučit, spojit s jiným, integrovat)
adaptovat (nahradit, změnit funkci, použít jiné díly)
modifikovat (zmenšit, zvětšit, změnit tvar, změnit atributy)
použít jinak (jiné uplatnění, jiný výklad)
eliminovat (odstranit, zjednodušit, redukovat)
obrátit (vyměnit pořadí, změnit postup)
Příklad použití metody SCAMPER pro změnu recepce hotelu:
Co?
Prostor pro čekání
Jak?
S – nahradit
• vyhradit pro sezení jiné místo v hale, než prostor u dveří
• sezení nahradit pohodlnější sedačkou, křesílky
C – kombinovat
• zkombinovat prostor pro čekání s příjemným posezením pro relaxaci
• zkombinovat s jinými aktivitami - hudba, něco na čtení
A – adaptovat
• opticky oddělit od zbytku haly – barevné ladění zdí a nábytku, květiny
• přizpůsobit teplotu vstupní haly – topení/klimatizace
M – modifikovat
• doplnit o úschovu zavazadel, aby je čekající klienti nemuseli hlídat
• dvě recepční, které budou zároveň plnit funkci obsluhy
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
33
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
P – použít jinak
• místo prostoru na čekání zřídit malý obchod, kadeřnictví, manikůru
E – eliminovat
• zjednodušit vstupní formality, aby čas čekání byl co nejkratší
• alespoň subjektivně zkrátit dobu čekání tzv. welcome a last drinky
R – obrátit
• vstupní formality vyměnit za výstupní formality, tedy využít doby vyklízení
pokoje
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
34
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
S
C
A
M
Rozdíl je v lidech
Substitute
Přemýšlejte o tom, že některou část produktu nebo procesu nahradíte něčím jiným.
Porozhlížení se po „něčem“ často vede k novým nápadům.
Nahradit
Typické otázky: Co mohu nahradit, abych dosáhl zlepšení? Co se stane, když tohle vyměním
za tamto? Jak mohu nahradit místo, čas, materiál nebo osoby?
Combine
Přemýšlejte o zkombinování dvou či více částí svého záměru tak, aby z toho vznikl nový
produkt či proces nebo aby se zvýšila součinnost.
Kombinovat
Typické otázky: Které materiály, prvky, vlastnosti, procesy, osoby, produkty nebo
komponenty mohu spojit/ smísit /zkombinovat. Kde mohu dosáhnout součinnosti?
Adapt
Přemýšlejte, které části produktu nebo procesu je možné nějak přizpůsobit/upravit nebo jak
se může změnit povaha produktu nebo procesu?
Adaptovat
Typické otázky: Kterou část mohu změnit? A výměnou zač? Co se stane, když změním
charakteristiky komponent?
Modify/distort
Přemýšlejte o změně části nebo i celé aktuální situace nebo o jejím přetvoření do neobvyklé
podoby. Tím, že sami sebe přinutíte pracovat jiným způsobem, často dospějete
k alternativním produktům či procesům.
Modifikovat
Typické otázky: Co se stane, když zdeformuji nebo přeženu nějakou součást komponenty?
Co se stane, jestliže celý proces nějak upravím/pozměním?
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
35
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
P
E
R
Rozdíl je v lidech
Put to other
purposes
Přemýšlejte, jak by bylo možné aktuální řešení/proces/produkt uplatnit jinak, nebo co odjinud
by šlo použít v tomto případě? Měli byste přemýšlet o tom, kde jinde to lze uplatnit.
Použít jinak
Typické otázky: Kde jinde bych pro to nalezl uplatnění/odbytiště/trh. Kdo jiný by to mohl
používat?
Eliminate
Přemýšlejte, co byste na mohli na produktu nebo procesu vypustit, co by se dalo zjednodušit,
redukovat.
Eliminovat
Typické otázky: Kterou činnost můžeme z procesu vypustit? Jaké vlastnosti výrobku můžeme
zrušit? Jak můžeme výrobek zjednodušit? Jaké části výrobku můžeme redukovat?
Reverse
Přemýšlejte, jestli v procesu není možné vyměnit pořadí aktivit nebo nějak jinak změnit
postup.
Obrátit
Typické otázky: Nelze postup obrátit? Můžeme změnit pořadí aktivit?
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
36
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
TECHNIKY ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ – PARETOVO PRAVIDLO
Kapitola objasňuje Paretovo pravidlo, které se může použít při
výběru nejvhodnějšího řešení vzniklého problému.
Italský sociolog Vilfredo Pareto již v 19. století zjistil, že 20% obyvatelstva vlastnilo
80% majetku. Toto pravidlo platí i v jiných oblastech života. Pokud jde o rozhodování,
pak Paretovo pravidlo říká, že problém z 80% způsobuje 20% příčin a ty bychom se
měli pokusit identifikovat, odhalit, na ně bychom se měli zaměřit a řešit. A pak
bychom měli volit takové řešení, které eliminuje 80% z těch vytipovaných příčin.
20 %
80 %
Výsledkyřešení problému probíhá
Použití Paretova pravidlaZdroje
pro výběr optimálního
následovně:
1. Poskytněte účastníkům určitý počet hlasů, které musí přidělit námětům, které
si vyberou jako nejlepší. Vhodný počet hlasů je od 20% do 40% ze všech
námětů. Záleží na počtu účastníků. Při větším počtu se přiděluje 20%. Při
menším počtu účastníků 40%.
2. Nechte účastníky přiřadit všechny své hlasy námětům. Každý námět může
dostat od jednoho účastníka pouze jeden hlas.
3. Po sečtení hlasů pro jednotlivé náměty si můžete ověřit Paretovo rozložení.
Dvacet % námětů získá přibližně 80% všech hlasů.
Pokud si sami účastníci potvrdí nebo rozporují výběr námětu s největším počtem
hlasů, pak se později vyhnete řečem: „Něco si tam vybrali, tak ať si to realizují. Já pro
to nehlasoval.“
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
37
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
TECHNIKY ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ – SWOT ANALÝZA
V tomto teoretickém vstupu se seznámíte s analýzou
silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb, s jejímž
využitím můžete definovat své silné stránky a příležitosti a
na jejich základě pak realizovat své cíle a dosáhnout
úspěchu.
Vše v životě je ovlivňováno množstvím vlivů. A ty pak můžeme jednoduše rozdělit na
dobré a špatné.
Jak ale poznáme, které vlivy považovat za kladné a které vlivy za záporné?
Kladné vlivy posunují naše zájmy žádoucím směrem a záporné naopak
nežádoucím.
Některé z těchto vlivů nastanou určitě a některé jen možná. Výsledkem této úvahy
jsou čtyři základní skupiny vlivů a to ty, které:
Jsou kladné
a nastanou určitě (a bývají více závislé na vnitřních faktorech)
Jsou záporné
a nastanou určitě (a bývají více závislé na vnitřních faktorech)
Jsou kladné a
nastanou možná (a bývají více závislé na vnějších faktorech)
Jsou záporné
a nastanou možná (a bývají více závislé na vnějších faktorech)
Uvedené 4 skupiny vlivů se staly základem pro tzv. SWOT analýzu (pojmenování
vychází z prvních písmen anglického výrazu označujícího danou skupinu). Tyto
skupiny vlivů jsou pak nazvány:
Silné stránky
Slabé stránky
Příležitosti
Hrozby
S
W
O
T
(Strengths)
(Weaknesses)
(Opportunities)
(Threats)
Žádné rozhodnutí nepřináší jen klady a žádné jen zápory. Takže to pro nás
znamená, že vždy musíme hledat všechny čtyři skupiny vlivů, jinak by náš pohled
nebyl kompletní a mohl by být velmi jednostranný a zavádějící.
Určitě jste si mnohdy o něčem řekli: „To nebude tak jednoduché, v tom bude nějaký
háček“. V podobných případech jste na nejlepší cestě k získání opravdu co
nejobjektivnějšího pohledu na danou situaci. Pokud máte problém najít vlivy patřící
do jedné z těchto skupin, pak to určitě neznamená, že takové vlivy v dané situaci
objektivně nejsou. Zcela určitě to znamená, že tyto vlivy jen nemůžeme najít.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
38
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Pokud jste spíše povahy optimistické, budete mít více problémy s odhalováním
slabých stránek a hrozeb.
Pokud jste naopak založením spíše pesimisté, budete mít pravděpodobně problémy
s odhalováním silných stránek a příležitostí.
Vždy by ale mělo platit, že byste neměli lhát sami sobě a měli byste si stanovit
všechny 4 skupiny vlivů podle svého nejlepšího vědomí a svědomí.
SWOT analýza je základem pro rozhodování při personální práci v řadě podniků –
pro rozvoj zaměstnanců, jejich kariéru, pro další vzdělávání ale také pro jejich
uvolňování.
Příklad SWOT analýzy - Dovolená v Řecku
Silné stránky:
• Odpočinu si
• Vykoupu se v hezkém moři
• Opálím se
• Konečně se předvedu v nových plavkách
• Svezu se na banánu
Slabé stránky:
• Zaplatím moc peněz cestovce
• Strávím spoustu času cestováním
• Nedomluvím se
Příležitosti:
• Řekové jsou velmi ochotní a vstřícní
• Několik míst vhodných pro výlety (hory, jezera, rezervace)
• Promenáda pro večerní procházky
Hrozby:
• Špatné počasí
• Komplikovaný přístup k moři
• Předražené služby
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
39
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
TECHNIKY ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ – AKČNÍ PLÁN
Tento teoretický vstup informuje o technice Akční plán,
který lze použít pro realizaci zvoleného řešení problému.
Poté co zvolíme způsob vyřešení vzniklého problému, bychom se měli zabývat tím,
jak vybrané řešení uskutečníme. Užitečným pomocníkem nám může být akční plán.
Co by takový akční plán měl obsahovat?
Co? – odpověď na otázku, co přesně je potřeba udělat (definice problému, popis
jednotlivých činností)
Proč? – co získáme, jaký očekáváme výsledek, jaká jsou možná rizika
Jak? – jakým způsobem to udělám, jaké využiji metody a nástroje
Kdo? – kdo to udělá, já sám nebo řešitelský tým, kdo o čem rozhoduje
Kdy? – jaký je časový harmonogram plnění dílčích úkolů
Kolik? – kolik to bude stát, jaké potřebuji zdroje (finanční, lidské)
Mezi základní vlastnosti efektivní realizace řešení patří:
• Realizace je správně načasovaná a ve správném sledu stanovených kroků.
• Při provádění určitého řešení jsou zajištěny komunikační podmínky pro
uplatňování zpětné vazby.
• Manažer zajistí, aby řešení bylo přijato, nejlépe zvýšením zapojení ostatních na
jeho realizaci.
• Provádění navrhovaných řešení je spojeno s vytvořením odpovídajících
kontrolních mechanismů
Akční plán je vypracovaný konkrétní záměr pro řízení dané akce se stanovením
způsobu, jak ve stanoveném čase a s jakými disponibilními zdroji bude
požadovaných cílů (řešení problému) dosaženo.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
40
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
LOGICKÝ RÁMEC
Tento teoretický vstup informuje velmi stručně o technice Logický rámec, který lze
použít zejména pro úspěšnou realizaci zvoleného řešení problému.
Metoda logického rámce byla vyvinutá v 70. letech 20. století v USA. Mimo jiné se
jedná o oficiální metodu v řízení projektového cyklu projektů financovaných ze zdrojů
EU. Logický rámec lze použít při identifikaci problému, plánování, realizaci a
vyhodnocení vybraného řešení. Logický rámec definuje klíčové prvky, podporuje
týmovou práci, pomáhá předcházet nedorozuměním, slouží jako komunikační nástroj
a podklad pro závěrečné hodnocení úspěšnosti řešení problému.
Logický rámec systematicky a logicky zobrazuje:
• cíle, kterých chceme prostřednictvím vybraného řešení dosáhnout
• konkrétní, prokazatelné výstupy realizace projektu
• činnosti a prostředky, související s dosažením očekávaných výsledků
• ukazatele, podle kterých lze hodnotit plnění cílů
• identifikátory, pro zhodnocení dosažených výsledků
• odpovědnosti a role
• rizika a podmínky realizace projektu
Hlavní výsledky jsou sumarizovány v matici, která ukazuje nejdůležitější aspekty
v logickém formátu.
Logický rámec obsahuje:
PROČ?
se projekt realizuje
CO?
se musí udělat
KDO?
realizuje úkoly
JAK?
se projekt realizuje
KDY?
se realizují úkoly
KOLIK?
se utratí za realizaci
Účel a cíl
Výstupy
Nositel
Akce – činnosti
Milníky – termíny
Rozpočet zdroje
Metoda logického rámce zahrnuje 2. etapy:
První etapa je analytická – v ní jsou navrženy projekty, které vedou k řešení
pojmenovaných problémů.
Druhou etapu představuje plánování. Myšlenka projektu je rozpracovaná do plánů
aktivit a využití zdrojů v určeném čase. Tato etapa obsahuje tři kroky:
1. Sestavení matice logického rámce
2. Časový plán aktivit
3. Plán vstupů a nákladů
Sestavení matice logického rámce
Matice má čtyři základní sloupce:
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
41
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
A dále pak čtyři základní sloupce:
Matici logického rámce je třeba sledovat v následujících souvislostech:
První sloupec stanoví základní strategii projektu, tj. aktivity, které je nutno vykonat,
výstupy dosažitelné těmito aktivitami, účel projektu jako důsledek výsledků a celkový
cíl, ke kterému účel přispěl.
Druhý sloupec obsahuje objektivně ověřitelné ukazatele. Všechny cíle, tj. celkové
cíle, účel projektu a výsledky je nutno vyjádřit ukazateli kvantity nebo kvality cílových
skupin, času nebo místa.
Třetí sloupec obsahuje konkrétní informační zdroje pro ověření dosažení celkového
cíle, účelu a výsledku. Mohou to být statistiky, finanční výkazy, rozbory trhu, zápisy,
zprávy o výsledku auditu apod.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
42
www.rpic-vip.cz
www.mamenato.cz
mail: [email protected]
Rozdíl je v lidech
Čtvrtý sloupec popisuje vnější podmínky, které musí nastat, aby bylo dosaženo cíle.
Průvodce kompetence k řešení problémů pro pedagogy
43