Dynamics CRM 2013 - Technologie pro marketing

Svět se změnil!
Technologie všechno
změnily, začaly vracet
otěže zákazníkům a daly
zpět i jednotlivcům hlas.
72 % uživatelů internetu je zároveň aktivní na sociálních médiích.
47 % Američanů říká, že Facebook č. 1 při ovlivnění jejich nákupů.
Twitter má 4 215 miliónů aktivních uživatelů v měsíci.
Umožnit lidem a firmám na celém světě realizovat
jejich plný potenciál s pomocí technologií
Zlepšit způsob využívání
osobních počítačů
Inovovat produktivitu
a byznys procesy
Vybudovat „inteligentní“
cloud
Svět je čím dál tím více propojen…
2,4mld
Věci
chytrých zařízení do
2018
Zařízení
Lidé
72 %
aktivních uživatelů
internet využívá sociální
sítě
Místa
80mld
propojená IoT zařízení
do 2025
68 %
uživatelů internetu
důvěřují názorům
spotřebitelů napsaných
online
65 %
zákazníků opustilo
značku, kvůli špatné
zkušenosti se
zákaznickým servisem
4,5 mil
50 mil
14 mil
8,4 mil
86 %
Hlavní pilíře řešení Microsoftu
Bezešvá zákaznická zkušenost – od akvizice po retenci
PRODUKTIVNÍ
PRODEJ
OMNI-CHANNEL
OBCHODNÍ STYK
CHYTŘEJŠÍ
MARKETING
BEZPRECEDENTÍ
PÉČE O ZÁKAZNÍKY
FLEXIBILNÍ BYZNYS PROCESY
Angažovanost zákazníka v průběhu životního cyklu
Personalizovaná
Proaktivní
Prediktivní
Personalizujte každou interakci
– správné místo, správný čas a
ideální nabídka.
Identifikujte a vyhodnocujte
příležitosti a buďte proaktivně
angažovaní.
Odhalte skryté vzorce a využijte
je k odhadu možného chování
a přizpůsobte se, pokud je to
vhodné.
Přibližně 74 % dospělých
uživatelů smartphonů používají
lokační data k navigaci a k
získání dalších informací. To
představuje 45 % dospělých.
Nabídněte zákazníkům řešení
dříve než si uvědomí, že ho
chtějí
Existuje rozpor mezi tím, jak firmy hodnotí svou zákaznickou zkušenost,
a tím, jak ji vnímají jejich zákazníci.
Vedení kampaní
Kompletní evidence kampaní, správa rozpočtu,
zdrojů apod.
E-mailové kampaně
Rozšířený editor emailů, opt-in, deduplikace
Generování zájemců (leady)
Rozšířený scoring zájemců, landing page
Správa digitálních asetů
Evidence digitálních materiálů podle jednotlivých
typů kampaní
Analýza / BI
Inteligentní, dynamická a interaktivní analýza dat a
reporting
https://www.youtube.com/watch?v=X3fZ70qbh1c
Angažovaní fanoušci Realmadrid
FANOUŠCI
400 milionů
fanoušků po
celém světě
Produktivita, žádný admin
Jednotlivci i týmy dosahují vyšší produktivity propojením
procesní vrstvy s nástroji Office365 (např. sledování
konverzací v Outlooku, OneNote, persistentní datová
propojení do Excelu, selfservice BI s PowerBI).
Mobilní prodej, pracuji odkudkoli
Stejné procesy bez rozdílu na jakémkoli zařízení včetně
řídicích panelů.
Uživatelské rozhraní
Známě UI společnosti Microsoft, které je snadno osvojitelné.
Podpora sociálních sítí
Sociální sítě nejen jako zdroj informací, ale také jako jeden z
prodejních kanálů – generování leadů a příležitostí přímo z
příspěvků.
Prodejní analytika
Sledování aktuálních KPIs bez ohledu na zařízení, reporty a
pochopitelné manažerské pohledy na jakýkoli zařízení s
možností využití síly Excelu a PowerBI.
Unifikované prostředí, 360 pohled
Schopnost obsloužit zákazníka vždy v kontextu předchozích interakcí
nebo jiných vlivů na spokojenost a bez ohledu na preferovaný kanál.
Integrovaná znalostní báze
Integrace využívání znalostí do každodenních procesů včetně
automatizovaných a daty podložených doporučení.
Mobilní platforma, pracuj odkudkoli
Řešení servisních případů bez ohledu na zařízení, včetně jasných
odpovědností a SLA.
Vícejazyčná podpora
Asistovaná podpora dle jazykových preferencí zákazníka s možností chatu
v reálném čase. Zavedení multijazyčných samoobsluh pro část procesu
péče o zákazníka.
Omni-portály
Stejná zákaznická zkušenost bez ohledu na zařízení a komunikační kanál
Steve Novoselac
BI and .NET development manager
https://www.youtube.com/watch?v=hxTbMGNlm6Q





Dynamics CRM 2013
Nov 2013




New Process-driven UI
Mobile tablet, touch
phone
Netbreeze Acquisition
(2013)
MarketingPilot Acquisition
(2012)
Launched MDM
Launched MSL
Enterprise Case
Management
Unified Service Desk
Parature Acquisition
Spring Wave
May 2014
Dynamics CRM 2015
Dec 2014





Sales & Marketing
Collaboration
Enhanced Marketing
Enhanced B2B Sales
Cortana Integration
130 markets, 44
languages



Productivity
Social Engagement
Mobility



Analytics
Integrated Knowledge
Mojo Surveys Acquisition
Spring Wave
May 2015



Dynamics CRM 2016
Dec 2015



Productivity
Intelligence & ML
Mobility (offline)


Unified Service
FieldOne Acquisition
Sales Productivity
Service Productivity
TBA
Spring Wave
Q2 2016
PRODUKTIVNÍ
PRODEJ
OMNI-CHANNEL
OBCHODNÍ STYK
CHYTŘEJŠÍ
MARKETING
BEZPRECEDENTÍ
PÉČE O ZÁKAZNÍKY
FLEXIBILNÍ BYZNYS PROCESY