Case study: ovlivňování značky a prodeje pomocí firemního obsahu

Case study: ovlivňování značky a prodeje pomocí firemního obsahu

360°
obsahová strategie
Case study: ovlivňování značky a prodeje pomocí firemního obsahu
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
1
pondělí, 25. listopadu 2013
Hodnota značky
Hodnotu značky mobilního operátora, jejích produktů a
služeb neurčuje pouze telefon/tablet, který zákazníkovi díky
mobilní síti poskytuje zvolené služby
Lidé milují iPhone, nebo aplikace jako je Instagram, ale
neuvědomují si, že bez mobilního operátora by tyhle hračky
byly mrtvé
Hodnota značky operátora roste úměrně s počtem
zákazníků, kteří si uvědomí, že jim operátor nezabezpečuje
pouze funkční technické řešení, ale každý den jim přináší
zážitky
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
3
Kdy si to uvědomí?
Když si začnou myslet, že se bez služeb Vodafonu
neobejdou (jejich život bez nich nebude taková
zábava)
Když si všimnou, že na ně Vodafone myslí kudy
chodí a zajímá se o to, co si myslí
Když pochopí, že utrácet zrovna u Vodafonu je
nutnost a zároveň radost
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
4
Klíčem = aktivovaný
zákazník
Content
marketing
zapojí zákazníka do dialogu se
značkou,
zaujme ho příběhy, které souvisí se
životem značky
Obsah
okouzlí ho produkty a servis,
které značka nabízí
vtáhne ho do života
značky
zaangažuje ho, aby za
značku kopal
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
5
pondělí, 25. listopadu 2013
ČiliChili content hub
Prodej
Kampaň
ČC-aplikace
ČC-mobil
ČC-online a FB
Značka
Znalost
Obhajoba
Asociace
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
Prodejny
e-shop
ČC-magazín
ČC-tablet
Vodafone FB
VF prodejní aplikace
VF galerie
Péče
pece.vodafone.cz
Experti
Twitter
7
ČILICHILI média
a segmentace
Print
Utilizers
Sales Rep
App
FB +
Online
+
+
Progressives
Mobil
Apps
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Mainstreamers
+
+
+
Conservatives
+
+
Classics
+
pondělí, 25. listopadu 2013
Tablet
+
Activists
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
Cílová
skupina
8
Content Matrix
Cíle
Print
Sales Rep
App
FB +
Online
Tablet
Mobil
Apps
Prodej
+++
+++
++
++
+
+
Podpora
značky
+++
++
+++
+++
+++
+++
Propagace
telco
oboru
++
+++
++
+++
+++
+++
Customer
care
++
+++
+++
+++
++
+++
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
9
Jak víme, že tohle
opravdu funguje?
pondělí, 25. listopadu 2013
ČILICHILI Print
Čtenost, čtenost mezi zákazníky
konkurenčních značek
Výzkum mezi sales repy/četnost
návštěv obchodů
Srovnání útraty a využívání
služeb a produktů mezi čtenáři a
nečtenáři
Porovnání NPS score mezi
čtenáři a nečtenáři
Kvalitativní a kvantitativní
hodnocení úrovně obsahu
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
11
Aplikace pro sales reps
Počet odeslaných
nabídek + leady
Počet
zobchodovaných
nabídek
Počet uskutečněných
obchodů na místě
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
12
Facebook a online
Konverze návštěvníků
na e-shop
Počet fanoušků, leady,
engagement (FB)
Prodej zvýhodněných
nabídek
Měření úspěšnosti
taktických kampaní na FCB
(nabídka pro studenty atd.)
Čtenost článků a příspěvků
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
13
Tablet, mobil a aplikace
Konverze návštěvníků
na e-shop
Srovnání útraty a
využívání služeb a produktů
mezi čtenáři a nečtenáři
Porovnání NPS score mezi
čtenáři a nečtenáři
Kvalitativní a kvantitativní
hodnocení úrovně obsahu
Počet stažení
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
14
Hodnota
Value = content + platforms + audiences
Content = benefit pro zákazníky (nikdo z konkurence nenabízí)
= akviziční potenciál + loajalita
Platforms = rozšíření počtu čtenářů/návštěvníků za
minimálního nárůstu nákladů, nabídka typu médií podle
segmentace
Audiences = větší počet aktivovaných zákazníků = větší útrata
+ zvýšení brand awareness + zlepšení zákaznické zkušenosti
+ vylepšení poměru brand ambassadors vs. brand critics
© Boomerang Publishing, všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
15
Stále jde o kvalitu
a relevanci obsahu
Technologie je jen prostředek
pondělí, 25. listopadu 2013
www.bpublishing.cz
Přesvědčte se sami on-line
Martin Groman, vedoucí editor
Boomerang Publishing
Nad Kazankou 37, 171 00, Praha 7
© 2013 Všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013
www.bpublishing.cz
Přesvědčte se sami on-line
Martin Groman, vedoucí editor
Boomerang Publishing
Nad Kazankou 37, 171 00, Praha 7
© 2013 Všechna práva vyhrazena
pondělí, 25. listopadu 2013