KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE 2015—2016

GONDOLIER
KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE
2015—2016
„Díky systematické komunikaci se zlepšilo
vnímání dopadů projektu a zároveň se nám
tím otevírá i cesta k lepšímu obrazu celého IT.”
— Lukáš Molcar, Řízení vztahů se zákazníkem, Česká pojišťovna
VÝCHOZÍ SITUACE
Skupina Generali v roce 2015—2016 provádí
radikální změnu v IT infrastruktuře. Jednou
ze součástí je sestěhování datových center
všech částí holdingu do Itálie. ORBIT je součástí
tohoto projektu.
ORBIT a Generali společně identifikovali
nutnost tuto radikální změnu komunikovat
směrem k uživatelům. Nutnost „zatáhnout“
do hry všechny uživatele IT. Zajistit, aby se
jednotlivci cítili být součástí týmu, součástí
firmy. Aby tuto radikální změnu akceptovali
a vzali celý projekt za svůj.
ŘEŠENÍ
ORBIT navrhl a zrealizoval komunikační
strategii GONDOLIER. Jejím hlavním pilířem
je sada nástrojů, které podporují partnerský
přístup IT k uživatelům/spotřebitelům IT.
Web, soutěž, single point of contact…
Cílem je vytvořit atraktivní prostředí,
které motivuje uživatele k obousměrné
komunikaci, zapojuje je do hry a oceňuje
jejich aktivitu. Zajistit, aby byli informováni, cítili zájem o jejich potřeby a měli okamžitou
odezvu na své dotazy. Současně jsme si dali za cíl zjistit, do jaké míry náš přístup ke
komunikaci změnových IT projektů funguje a přináší potřebnou přidanou hodnotu...
Základní teze zní: „Uživatelé jsou součástí projektu stěhování datových center a to přesto, že jim tento
projekt negeneruje přímou přidanou hodnotu. Realizátoři migrace jsou průvodci (Gondoliery) celým
procesem - v době přípravy, v době realizace i v době konsolidace.“
ORBIT se napojil na stávající interní firemní komunikační kanály (intranet, který zaměstnanci znají
a jsou v něm spokojeni) a vytvořil „novou“ webovou stránku jako centrální komunikační uzel, který
obsahuje vše podstatné a užitečné (např: časové plány migrací, stavy jednotlivých aplikací, odpovědi
na často kladené dotazy atd.). „Uzel“ propojuje pracovní tým a zaměstnance. Zde mohou okamžitě
reagovat, psát, ptát se…
K uvolnění celého tématu byla vyhlášená soutěž.
(Bude trvat po celou dobu projektu s hodnocením po týdnech.)
2
G O N D O L I E R
VÝSLEDKY
Projekt stále probíhá. Ale co je již platné
za 2 měsíce života komunikace:
2 700
36 076
unikátních návštěv
microsite
navštívených stránek
na microsite
8 000
uživatelů
oslovených interními kanály
2,3 minuty
průměrná délka
návštěvy
„Uživatelé jsou klíčem k úspěšnému IT projektu.
Nestačí jen realizovat samotný projekt a implementovat skvělé technologie. Je pro
nás důležité zapojit uživatele do hry. Zajistit, aby se stal součástí projektu. Proto
v ORBITu budujeme tým, který kombinuje znalost IT se znalostí marketingové
komunikace. Výsledkem jsou projekty, jakým je i Gondoliér. Je skvělé, že jsme dostali
příležitost jej realizovat. Je to nejen projekt, který má skvělou zpětnou vazbu a tím
potvrzuje platnost naší vize. Je to také projekt, který nás všechny strašně moc baví.“
— Martin Hudeček, Generální ředitel ORBIT s. r. o.
3
G O N D O L I E R