Nakupování v Bavorsku - Evropské spotřebitelské centrum

Nakupování
v Bavorsku
Co musím vědět
jako spotřebitel?
Financováno:
Bavorské státní ministerstvo
spravedlnosti
a ochrany spotřebitele
Úvod
Přistoupením České republiky k Schengenské dohodě v prosinci
2007 odpadly pravidelné kontroly osob na hranicích s Německem.
Od té doby využívá mnoho spotřebitelů možnosti nákupu v sousední zemi. Podle studie provedené v roce 2009 v česko-bavorském
pohraničí již téměř dvě třetiny dotazovaných na české straně nakupovaly v Bavorsku. Nejčastěji nakupovaným zbožím jsou potraviny
a oblečení, a to především v bavorských maloobchodech.
Jako největší překážku v nakupování spotřebitelé uvádějí jazykové
problémy při jednání s prodejci a neznalost právní situace v sousední zemi a z toho vyplývající potíže při řešení možných problémů
se zbožím. Co je třeba udělat, pokud zjistíte, že je zakoupený
spotřebič vadný? Jaká práva máte a jak je můžete uplatnit a jak
se jich můžete domáhat?
Na tyto otázky Vám odpoví tato brožura, která vznikla v rámci projektu ConNet, společného projektu státních a vědeckých institucí,
německých a českých organizací na ochranu spotřebitele a Evropských spotřebitelských center ČR a Německa. Tato publikace Vám
poskytne přehled o Vaší právní situaci při nakupování v Německu,
bude Vás informovat, jaká máte práva a povinnosti, a ukáže, kde
můžete v případě potřeby najít pomoc.
Obsah
Všeobecné informace k nákupu
měna, daň z přidané hodnoty, otevírací doba,
bezpečnost výrobků, clo
4
Výměna a reklamace
koupě, výměna, učtenka, právo na kontrolu,
vada, reklamace, zákonná záruka, smluvní záruka,
použité zboží, dodávka, odstoupení od smlouvy
7
Zvláštní formy nákupu
nakupování přes internet u prodejce z některého
členského státu EU, platba DPH při dovozu aut
13
Kde najdu pomoc?
14
Použitelné právo a soudní cesta
16
Malá konverzační příručka
17
ConNet (Consumer Network)
bavorsko-český projekt na ochranu spotřebitele
18
Všeobecné informace k nákupu
Měna
Úředním platidlem v Německu je euro. Za jedno euro (EUR) zaplatíte momentálně přibližně 25 korun českých (Kč). O aktuálních
přepočtových kurzech se můžete informovat např. u své banky
nebo na internetových stránkách České národní banky
www.cnb.cz.
Jen ve velice výjimečných případech je možno zaplatit českými
korunami. Jako platební prostředky jsou zpravidla přijímány
debetní a kreditní karty. Někdy můžete být dodatečně požádáni
o předložení osobního dokladu, jako např. cestovního pasu nebo
občanského průkazu, za účelem prokázání totožnosti.
Pokud si vyměníte peníze v bance, vyhnete se zpravidla přehnaně
vysokým poplatkům komerčních směnáren. Bavorské banky však
mají jen omezené úřední hodiny. V pracovní dny zavírají kolem
16.00, o víkendech mají zásadně zavřeno.
Pomocí debetní nebo kreditní karty si také můžete vyzvednout
peníze z bankomatu, nezapomeňte však na poplatky. Především
při použití kreditních karet mohou být dost vysoké.
Daň z přidané hodnoty
Daň z přidané hodnoty činí v Německu v současné době 19 %.
Je již obsažena v uváděné ceně. U určitého zboží, zejména potravin,
časopisů a knih, činí daň z přidané hodnoty jen 7 %.
4
Otevírací doba
Otevírací doby obchodů v Bavorsku jsou různé. Menší obchody
mají během týdne zpravidla otevřeno do 18 hodin, větší obchody
maximálně do 20 hodin. V sobotu zavírají obchody obvykle mezi
16. až 18. hodinou. Neděle je dnem pracovního klidu.
Bezpečnost výrobků
V rámci Evropy mohou spotřebitelé nahlížet do tzv. databáze RAPEX
(http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_de.cfm).
V ní jsou zveřejňovány aktuální výstrahy týkající se nebezpečného
spotřebního zboží s výjimkou potravin a léčiv, avšak jen v angličtině.
V češtině lze sledovat výstrahy na webu České obchodní inspekce
www.coi.cz.
Jinak se mohou spotřebitelé, kteří mají dotazy k bezpečnosti výrobku zakoupeného v Bavorsku, obrátit na tamní obchodní inspekci,
která sídlí při příslušných okresních úřadech.
5
Clo
Po vstupu České republiky do Evropské unie byl celní systém
přizpůsoben evropské úpravě. Čeští spotřebitelé smějí dovážet
tabákové výrobky a alkoholické nápoje do České republiky jen
k soukromému použití. Platí následující limity dovozu: 800 kusů
cigaret, 10 litrů lihovin, 90 litrů vína, 110 litrů piva, 10 kg pražené
kávy a obsah nádrže a 20 litrů benzínu v kanystru. Pokud dojde
k překročení těchto množství, je nutno prokázat, že je celkové
množství určeno k soukromé spotřebě.
V zásadě je smysluplné informovat se předem u českého celního
úřadu, jaké zboží můžete bez obav dovézt zpět do České republiky
a od dovozu kterého zboží byste raději měli upustit. Bližší podrobnosti najdete na internetu, na domovské stránce Celní správy
České republiky www.celnisprava.cz/cz/clo/informace-profyzicke-osoby/Stranky/default.aspx
6
Výměna a reklamace
Koupě
V Německu stejně jako v České republice byly transponovány
evropské normy týkající se koupě, reklamace a odstoupení
od smlouvy. Proto jsou rozdíly mezi českými a německými předpisy obchodního a záručního práva jen minimální. Jediný větší
rozdíl v tom, že při nákupu výrobků v Německu nemůžeme počítat s klasikou českou dvouletou zárukou, ale „pouze“ s právem
na uplatnění odpovědnosti za vady, které je vysvětleno dále
v sekci Zákonná záruka.
Výměna
Stejně jako v českém právním řádu neexistuje žádný nárok
na výměnu bezvadného zboží. Pokud byste však přesto chtěli
nechat tuto možnost otevřenou, je důležité, abyste se s obchodníkem předem dohodli, a to nejlépe písemně.
Účtenka
Máte nárok dostat účtenku a případně byste neměli zapomenout
o ni požádat.
Právo na kontrolu
Pokud to druh zakoupeného předmětu umožňuje, má kupující
právo při přejímce předmětu koupě
překontrolovat, zda je věc funkční.
7
Vada
Prodávající má povinnost předat Vám věc bez jakýchkoli vad.
Na oplátku od Vás obdrží dohodnutou kupní cenu.
O vadu se jedná například tehdy, pokud bylo dodáno menší
množství zboží, než bylo dohodnuto, nebo pokud se jakost zboží liší
od smluvně dohodnutého, resp. objektivně očekávaného stavu.
Zboží musí mít kromě toho také takové vlastnosti, které Vám přislíbil
prodávající, výrobce nebo reklama. Pokud je prodávající povinen
provést montáž spotřebiče, musí být i montáž provedena správně,
aby věc mohla být z právního hlediska považována za bezvadnou.
Vady, které vznikly běžným opotřebením nebo nesprávným
užíváním věci, a vady, které byly známy již při uzavření smlouvy,
však neopravňují k reklamaci.
Reklamace
Nejvhodnější je, aby kupující reklamaci podal písemně. Za účelem
lepší prokazatelnosti doručení se doporučuje forma doporučeného
dopisu s doručenkou.
Můžete uplatňovat nároky vyplývající ze smluvní záruky nebo
ze zákonné záruky.
8
Zákonná záruka
V rámci zákonné záruky Vám prodávající zaručuje po dobu dvou let,
že zakoupená věc v okamžiku předání nevykazuje žádné vady.
V průběhu prvních 6 měsíců od předání zboží se má za to, že vzniklá
vada existovala již při koupi, pokud prodejce neprokáže opak. Pokud bude vada zjištěna až později, tedy v období od 7. do 24. měsíce
po zakoupení, musí spotřebitel existenci vady při převzetí prokázat.
Spotřebitel má v případě existence vady nejdříve možnost volby
mezi opravou a výměnou věci. Prodávající může volbu spotřebitele
odmítnout jen tehdy, pokud je provedení fakticky nemožné nebo
pokud by bylo spojeno s nepřiměřeně vysokými náklady. Pokud
dojde k výměně zboží, není prodávající podle evropské judikatury
oprávněn žádat od kupujícího žádné odškodnění za užívání prvního
spotřebiče.
Na rozdíl od České republiky neexistuje v Německu žádná zákonem předepsaná lhůta pro dobu trvání opravy. Prodejci písemně
stanovte přiměřenou lhůtu (cca 14 dnů), ve které zboží musí opravit
nebo vyměnit. Oznamte, že poté podniknete právní kroky a vzniklé
náklady uplatníte jako škodu vzniklou prodlením.
Pokud je reklamace oprávněná, uhradí prodejce také náklady
na přepravu, cestovní náklady, náklady na práci a materiál.
9
Nezdaří-li se oprava s definitivní platností po dvou neúspěšných pokusech, nebo pokud prodejce opravu odepřel, může spotřebitel buď
odstoupit od smlouvy, nebo žádat slevu z ceny. Totéž platí, pokud
jste prodejci poskytli přiměřenou lhůtu ke zjednání nápravy a tato
lhůta bezvýsledně uplynula.
Při odstoupení od kupní smlouvy může být od zákazníka požadována náhrada za prospěch vzniklý užíváním spotřebiče. Zpravidla
se toho dosáhne tak, že prodávající uhradí jen část zaplacené kupní
ceny.
Pokud prodávající odpovídá za vadu zboží, má spotřebitel právo
na náhradu škody. Prodávající odpovídá v každém případě, kdy
úmyslně zamlčel věcnou nebo právní vadu zboží.
10
Smluvní záruka
Smluvní záruka je na rozdíl od zákonné záruky dobrovolným
plněním, které většinou poskytuje výrobce. Pokud poskytne
smluvní záruku na své zboží, je tento příslib zcela jistě závazný
a můžete se také domáhat odpovídajících nároků a prosazovat je.
Záruční příslib se vždy vztahuje na funkčnost odpovídajících dílů
nebo celého spotřebiče po určité období. U smluvní záruky nehraje
stav zboží k okamžiku předání zákazníkovi žádnou roli, protože
funkčnost uvedených dílů nebo kompletního spotřebiče je garantovaná po celou dobu.
Smluvní záruka je dohoda se zákazníkem, ke které dojde formou
zvláštního záručního prohlášení. To by mělo být formulováno
jednoduše a srozumitelně a mělo by obsahovat všechny podstatné
údaje nutné pro uplatnění smluvní záruky. Spotřebitel může žádat,
aby mu záruční prohlášení bylo sděleno písemnou formou.
Obvykle Vám v rámci smluvní záruky bude nabídnuta oprava nebo
výměna věci.
Zákazník musí respektovat, že záruční příslib v žádném případě
nenahrazuje zákonnou záruku ani nemůže snížit její rozsah nebo
dobu trvání, nýbrž vždy se použije jen vedle zákonné záruky nebo
dodatečně k zákonné záruce.
11
Použité zboží
Stejně jako v České republice může být zákonná záruka při prodeji
použitého zboží zkrácena na jeden rok. Nestane se tak však automaticky, zkrácení záruky musí být dohodnuto zvlášť.
Dodávka
Pokud bude zboží dodáno na přání spotřebitele, převezme
spotřebitel riziko za zničení nebo ztrátu zboží během cesty,
jakmile prodávající předá zboží spediční službě nebo dopravci.
Odstoupení od smlouvy
Také v Německu existuje právo na odstoupení od smlouvy, která
byla uzavřena např. poté, co Vás někdo neočekávaně oslovil
na pěší zóně nebo v tramvaji.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů a začíná běžet
okamžikem, kdy jste obdrželi písemné poučení o odstoupení
od smlouvy. Pokud bude poučení o odstoupení od smlouvy
nepravdivé, nebo pokud ho neobdržíte, můžete od smlouvy
odstoupit bez časového omezení.
12
Zvláštní formy nákupu
Nakupování přes internet u prodejce z některého
členského státu EU
Pokud si chcete objednat něco přes internet, měli byste pečlivě
překontrolovat, zda Vám prodávající sdělil všechny nutné údaje, jako
např. svoji adresu s uvedením ulice a čísla popisného, tedy nikoli
pouhé telefonní číslo nebo e-mailovou adresu a poštovní přihrádku.
Měli byste si přesně prohlédnout cenu – je v ní již podle předpisů
obsažena daň z přidané hodnoty? Připočtou se ještě náklady
na dodání nebo podobné částky? A nenechejte se ukvapeně zlákat
nabídkami, které se zdají být výhodné. Pokud má prodejce sídlo
v Bavorsku, musíte zkontrolovat, zda nabízí zasílání do zahraničí
a jaké jsou podmínky, zejména dodací lhůty.
Pozor: Speciálně u těchto smluv uzavíraných po internetu se zásadně použije právní řád země, ve které má spotřebitel bydliště a zde
se zpravidla také bude konat případné soudní řízení. Pokud máte
bydliště v České republice, platí tedy český právní řád. (Podrobné
informace o českém právu na ochranu spotřebitele najdete na webu
Evropského spotřebitelského centra ČR www.coi.cz/esc.)
Lhůta k odstoupení od smlouvy, která byla uzavřena telefonicky
nebo přes internet, činí 14 dnů a začíná běžet, jakmile spotřebitel
obdrží zboží.
13
Platba DPH při dovozu aut
Jedním z nejčastějších případů nakupování v Německu je nákup
nových či ojetých vozů. S ním se pojí otázka, v které zemi zaplatit
daň z přidané hodnoty (DPH).
Pokud budete dovážet automobil zcela nový či ojetý kategorie I
(tj. vůz ne starší než 6 měsíců a nemající najeto více než 6000 km),
DPH v zemi nákupu neplatíte a tuto daň zaplatíte až v ČR
po dovozu podle sazby platné v ČR.
Pokud budete dovážet automobil ojetý kategorie II (tj. starší
6 měsíců a mající najeto 6000 km a více), zaplatíte DPH v zemi
nákupu v pořizovací ceně vozu, a to dle sazby platné v ČR.
14
Kde najdu pomoc?
V případě problémů v oblasti práv na ochranu spotřebitele při
nákupu v zahraničí nejste odkázáni sami na sebe. Síť Evropských
spotřebitelských center Vám pomůže domáhat se Vašich práv
a uplatnit Vaše nároky mimosoudně.
Jako český spotřebitel se obraťte na Evropské spotřebitelské
centrum (ESC) v Praze na následující adrese:
Evropské spotřebitelské centrum
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
internetové stránky: www.coi.cz/esc
e-mail: [email protected]
Tel.: +420 296 366 155
Právníci ESC přezkoumají Váš případ, zajistí překlad
a případně pomohou s řešením případu v rámci unijní sítě
Evropských spotřebitelských center.
15
Použitelné právo a soudní cesta
Pokud by po nákupu zboží v Bavorsku bylo nutné soudní
vypořádání, informace o tom, zda bude spor řešit soud německý
či český a zda se pro daný případ použije české či německé právo,
Vám podá Evropské spotřebitelské centrum České republiky.
16
Malá konverzační příručka
Cena
Preis (zum Beispiel
Einzelpreis, Mengenpreis)
Daň z přidané hodnoty
Mehrwertsteuer
Účtenka
Kassenzettel
Smlouva
Vertrag
Dodací lhůta
Lieferfrist
Vada
Mangel
Záruka
Garantie
Reklamace
Reklamation
Shoda s kupní smlouvou
Gewährleistung
Výměna
Ersatzlieferung
Oprava
Reparatur
Porušení smluvních podmínek
Vertragswidrigkeit
Snížení ceny
Preisminderung
Právo na odstoupení od smlouvy
Rücktritts-/Widerrufsrecht
Vrácení peněz
Geldrückerstattung
Přístroj nefunguje.
Gerät funktioniert nicht.
Toto zboží je vadné.
Chtěl/a bych ho nechat opravit/
vyměnit.
Diese Ware ist fehlerhaft.
Ich möchte Sie reparieren/
austauschen lassen.
17
ConNet (Consumer Network) – bavorsko-český
ConNet je společný projekt státních a vědeckých institucí a českých
a německých organizací na ochranu spotřebitele a Evropských
spotřebitelských center.
Cílem projektu ConNet je posílení ochrany spotřebitelů na bavorsko-české hranici, kontinuálního vyřizování problémů spotřebitelů
při přeshraničních nákupech a odstraňování informačního deficitu
u spotřebitelů.
Financováno:
ZIEL 3 / CÍL 3
Bavorské státní ministerstvo spravedlnosti
a ochrany spotřebitele
Partneři projektu:
TU Mnichov
Západočeská univerzita Plzeň
VerbraucherService Bayern
Verbraucherzentrale Bayern
s podporou Evropských spotřebitelských center
Česká republika a Německo
a Sdružení obrany spotřebitelů SOS
18
projekt na ochranu spotřebitele
www.connet-online.eu
19
Vydal: VerbraucherService Bayern im KDFB e.V.
Grafika: www.wormundlinke.de
Foto: titulní strana M. Worm, s. 5 M. Worm, Martina Berg - Fotolia.com,
Falko Matte - Fotolia.com; s. 6 Andreas Scholz - Fotolia.com; s. 8/9 fra - Fotolia.com,
Ilan Amith - Fotolia.com, s. 10/11 imageteam - Fotolia.com, Kautz15 - Fotolia.com;
s. 12/13 Kristan - Fotolia.com, Bad Dream - Fotolia.com, Sven Bähren - Fotolia.com,
s. 14/15 Sigtrix - Fotolia.com, svort - Fotolia.com, s.16/17 Fineas - Fotolia.com,
Tino Hemmann - Fotolia.com
Vytištěno na 100% recyklovaném papíře. Tisk: Druckerei Mehlis, Nordhausen
Vydáno v říjnu 2010.