Postřehy jednoho z prvních hotelů, který vyzkoušel

Postřehy jednoho z prvních hotelů, který vyzkoušel

Strana:
Post?ehy jednoho z prvních hotel?, který
vyzkoušel funkci Otázky a odpov?di
Zve?ejn?no 17. zá?í 2014
Sdílet:
Hotel The Venetian v Las Vegas byl mezi prvními za?ízeními, která za?ala využívat novou funkci Otázky a
odpov?di webu TripAdvisor. Vyslechn?te si názory zástupc? hotelu na hodnotu interakce s cestovateli
prost?ednictvím tohoto nového kanálu.
Mluvili jsme se Sandrou Wild, výkonnou ?editelkou front office, Kristal Ramos, manažerkou pro oblast
renomé a vztahy s hosty, a Beverly Borromeo, manažerkou hotelu pro vztahy s hosty, z hotelu The Venetian
o jejich zkušenostech s funkcí Otázky a odpov?di.
Otázka: Jak zapadá funkce Otázky a odpov?di do Vaší celkové strategie pro web
TripAdvisor?
Odpov??: Na webu TripAdvisor mimo jiné sledujeme recenze a na všechny odpovídáme. P?ichází nám také
upozorn?ní na nové otázky a odpovídání na n? je celkem jednoduché. Funkce Otázky a odpov?di
p?edstavuje nástroj, pomocí kterého se m?žeme spojit s hosty na jiné úrovni – je to d?v?rn?jší kontakt.
Otázka: Dostáváte otázky, které o?ekáváte? Jsou mezi nimi i p?ekvapivé nebo
podn?tné otázky?
Odpov??: Všechny otázky jsou dobré. Mnoho z nich nás utvrzuje v tom, že se u nás daný host brzy ubytuje.
Takže je to skv?lý zp?sob, jak se s hosty spojit ješt? p?edtím, než sem dorazí, a zárove? jim nabídnout
stejnou úrove? služeb, kterou bychom jim poskytli p?ímo v za?ízení.
Otázka: Jakým stylem na otázky odpovídáte?
Odpov??: Snažíme se o vyvážený styl mezi odpov?dí luxusního resortu a odpov?dí ve stylu sociálních sítí,
který bývá neformáln?jší. Snažíme se pohybovat práv? na této hranici a nep?iklán?t se k prvnímu, ani
druhému zp?sobu. Tón otázky nám ?asto pomáhá formulovat naše odpov?di. Snažíme se o jednoduchost a
odpov?di hodného luxusního za?ízení.
Otázka: Co d?láte, když odpov?? na otázku zní „ne“?
Odpov??: V takovém p?ípad? ?asto žádáme cestovatele, aby kontaktoval p?ímo naše odd?lení pro vztahy s
hosty. Na n?které otázky se nedá odpov?d?t jinak než „ne“, ale ne?íkáme „ne“, aniž bychom se nepokusili
nabídnout alternativní ?ešení.
Otázka: Máte stanovený n?jaký ?asový rámec, do kterého na otázku odpovíte?
Odpov??: Zpravidla se snažíme odpovídat nejpozd?ji do 24 hodin.
Otázka: Myslíte si, že funkce Otázky a odpov?di pomohla host?m získat informace,
které pot?ebují, než si rezervují pokoj v hotelu The Venetian?
Odpov??: Ur?it? ano, protože se nás n?kte?í hosté ptali na vybavení. Víme, že a? už se hosté rozhodnou
ubytovat u nás nebo v kterémkoli jiném resortu na Las Vegas Strip a vlastn? kdekoli na sv?t?, vybavení je
pro n? d?ležité. Umož?uje nám to host?m nastínit, co nabízíme v našich apartmá, jaká r?zná apartmá máme i
jaké restaurace a obchody mají hosté k dispozici.
Mnohokrát d?kujeme pracovnicím hotelu The Venetian za jejich post?ehy! Profil hotelu The Venetian a
p?íslušnou sekci Otázky a odpov?di naleznete zde. M?žete si také p?e?íst další informace o funkci Otázky a
odpov?di.
O webu TripAdvisor
TripAdvisor©, nejv?tší cestovní stránky na sv?t?*, umož?uje cestovatel?m využít naplno potenciál každého
výletu. Na TripAdvisoru naleznete rady od milion? cestovatel? a širokou nabídku možností výb?ru cest i
funkcí pro plánování v?etn? p?ímých odkaz? na rezerva?ní nástroje, které prohledávají stovky webových
stránek, aby nalezly nejlepší ceny hotel?. Stránky spadající pod TripAdvisor vytvá?ejí nejv?tší komunitu
cestovatel? na sv?t?.
Každý m?síc zde pr?m?rn? 350 milion? jedine?ných návšt?vník?** ?erpá z 385 milion? recenzí a názor?
týkajících se 6,6 milion? ubytovacích za?ízení, restaurací a atrakcí. Stránky fungují na 48 trzích po celém
sv?t?. TripAdvisor: Vyznejte se lépe, rezervujte lépe, cestujte lépe.
Spole?nost TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) spravuje a provozuje prost?ednictvím svých dce?iných
spole?ností webové stránky v rámci dalších 24 mediálních zna?ek cestovních služeb:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (v?etn? www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com a www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com,
www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,
www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, a www.virtualtourist.com.
*Zdroj: comScore Media Metrix pro stránky TripAdvisor, celý sv?t, kv?ten 2016
**Zdroj: Soubory protokolu TripAdvisoru, 2. ?tvrtletí 2016