CAF (Common Assessment Framework)

CAF (Common Assessment Framework)
Model CAF (Common Assessment Framework) je nástroj řízení kvality, který byl
vytvořen pro podmínky organizací veřejného sektoru. Je výsledkem spolupráce ministrů
EU odpovědných za veřejnou správu a od roku 2000, kdy byla představena jeho první
verze, je Evropským institutem veřejné správy (EIPA) dále rozvíjen. Model CAF vychází z
modelu EFQM. Základem Modelu CAF je sebehodnocení (na rozdíl od EFQM, kde
hodnocení provádějí autorizovaní hodnotitelé), které pomáhá organizaci jednak
identifikovat její silné stránky, jednak získat přehled aktivit vedoucích k trvalému
zlepšování výkonnosti organizace.
K čemu je model CAF v praxi?
CAF je ve srovnání s ostatními modely TQM poměrně snadný, takže je vhodné zvláště pro organizace, které s řízením kvality
začínají. Model pomůže identifikovat základní slabá místa managementu organizace (v předpokladech Organizace) a nedostatky
ve výsledcích. CAF se soustředí na to CO je nedostatkem, nedává konkrétní odpověď na to, JAK dále postupovat při zlepšování.
Pomáhá ale organizacím zavést principy dobrého řízení.
Umožňuje rovněž průběžné sebehodnocení a zlepšování v čase. Hodnocení probíhá v těchto oblastech, které jsou rozdělené na
předpoklady a výsledky:
Předpoklady - jak organizace funguje, aby mohla dosahovat výsledků
Vedení - řízení společnosti
Zaměstnanci - řízení lidských zdrojů a práce s lidmi
Strategie a plánování Partnerství a zdroje - řízení financí a fundraising
Procesy - nastavení procesů organizace
Výsledky organizace
Zaměstnanci - výsledky
Zákazníci - výsledky
Společenská odpovědnost - výsledky
Klíčové výsledky výkonnosti - služby poskytované organizací
Další informace a zdroje (Mezinárodní)
European Institute of Public Administration