Kujte železo, dokud je žhavé

ÍB H O ÚSP CHU GOOGLE ADW ORDS
AdWords
| Analytics | Ch eck out
Kujte elezo, dokud je havé
Spole nost Carolina R ustica zvý ila pomocí Google
AdW ords, Analytics, Checkout a Base míru konverze o
20 % a celkové prodeje o 50 %.
Kdo jsou
www.car olinarustic a.c om
C oncord, Severní Karolína
12 zam s tnanc
Onlin e i off line
Ru
kovaný elezný n ábytek
Co pot ebovali
• Etablovat s vou fir mu na
Internetu
• Ú inn s e pros adit n a trhu,
navzdory omez eným
prost edk m
• Zvý it p o et zákazník
• Zlep it s v j web a zvý it
spokojenost zákazník
Co ud lali
• V r oc e 2002 za ali pou ívat
Google AdWor ds
• Za ali sl edovat s vé webové
stránky pomocí nástroje
Google Analytics
• Jako p latební mo nos t
zp ístupnili Google Checkout
• Zalo ili d va zdroje pro Google
Base
• Za ali jednodu e, a poté
postupn rozvíjeli slo it í
kampan
• Pou ívali nás troj A nalytics ve
spojení s AdW ords k
testování , optimalizac i a
sledování kampaní
• Maximalizovali investice do
reklamy na základ údaj z
produkt G oogl e
• V ylep ili vzhled str ánek na
základ dat o pou ívání webu
z nástroje An alytics
• Díky bezpl atným nástroj m
Bas e a An alytics sní ili
náklady
eho dosáhli
• Vy í prodeje: ka doro ní
st o 50 %
• Více konverzí: Mír a konverze
stoupla o 20 %
• Ni í tr ansak ní náklady:
Slu ba G oogl e Checkout
sní ila c enu za transakci o 2,5
•
í provoz: P ibli
30 %
provozu vzniká díky in zerci
AdW ords
Za átek nového iv ota
Richard Sexton v sob nikdy nevid l
podnikatele a u v bec ne m ajitele
prodejny s nábytkem . Po získání titulu MBA
a ty ech letech ve sv
obchodu jeho
nespokojenost s kariérou rostla. B hem
výletu do Nepálu se Richard kone
rozhodl od základ zm nit sv j ivot. Po
návratu dal výpov , p est hoval se zp t
do svého rodi
v Severní Karolín a
otev el si obch dek s bytovým za ízením .
Potom si sedl a za al se u it, jak se toto
zbo í prodává.
„Zní to frázovit , ale skute
jsem
em ý lel o tom , co ud lám se svým
ivotem ,“ íká Richard. „S m aloobchodem jsem nem l ádné zku enosti. Dová eli
jsme, co se nám líbilo: sm s am erické klasiky – jako kované elezné postele – a
importovaných produkt z Asie. Byla to zkou ka ohn m . V na em p ípad spí e
kolika ohni. Chybam i se lov k u í, ale povedlo se nám i n kolik dobrých
rozhodnutí. Z t ch povedených bych jmenoval t i: kdy jsem si do kancelá e
inesl papou ka Magoo, za al brzy vyu ívat Internet a rozhodnul se pou ívat
produkty Google.“
Nepr st elný m arketing
Ji v roce 1998 spustil Richard webové stránky svého obchodu a za al nabízet
úsp
í zbo í, jako t eba elezné postele, online. „Prodeje rychle
stoupaly,“ v zpom íná. „Velm i brzy jsm e m useli zam stnat pracovníka, který se o
stránky staral, a díky obrovské poptávce jsm e v roce 2000 spustili sam ostatný
web Carolina Rustica zam ený na elezné za ízení domácnosti. Prost ednictvím
webu jsme dokázali pokrýt daleko ir í publikum a za ali jsm e investovat do
m arketingových aktivit, které by dokázaly oslovit potenciální zákazníky. Kdy
íkám m y“, dodává Richard s úsm vem , „myslím tím sebe.“
Se svým jedno lenným m arketingovým odd lením si Richard v roce 2002 otev el
et Google AdW ords™, který pou ívá dodnes. „Investice do AdW ords
znamenala okam ité p ínosy,“ íká Richard. „Postupn jsem se nau il zvy ovat
innost na ich reklam, obez etn pou ívat klí ová slova a být konkrétní.
Z výsledk mám velkou radost. Na e prodeje rostou rok co rok o 50 procent.
Tém poka dé, kdy se p ihlásím do AdW ords, je zde nová funkce, která m i
pom áhá lépe spravovat m j ú et.“
Richard se následn zaregistroval do slu by Google Analytics™, co je bezplatný
nástroj pro kom plexní analýzu iroké kály d le itých metrik webových stránek,
který spolupracuje s AdW ords a um o uje sledovat chování náv vník
webových stránek Carolina Rustica a jejich interakci s nimi. Tato kombinace m u
poskytuje u ite né inform ace o tom, jak stránky vylep it a jak u init z pouhých
náv vník stránek své zákazníky. „Shroma ujeme inform ace a na jejich
základ zdokonalujem e strategii a upravujem e webové stránky,“ íká Richard.
„Znám e p idanou hodnotu jednotliv ých stránek a reklam AdW ords a m em e
pr
a pau áln zlep ovat m arketing. Tento typ m arketingu m nakazil,
proto e umo uje neuv iteln rychle m it návratnost investic, a pom ohl nám
zvý it m íru konverze o 20 procent.“
ÍB H O ÚSP CHU GOOGLE ADW ORDS
O programu Google AdWords
Google AdWords™ je reklamní
program zalo ený na výkonu, který
umo uje malým i velkým firmám
inzerovat na Google a v síti
partnerských webových stránek. Stovky
tisíc firem na celém sv
pou ívají
textové, grafické a videoreklamy
AdWords s cenovým modelem ceny za
proklik (CZP) nebo ceny za tisíc
zobrazení (CPM). Systém AdWords je
zalo en na aukcích a p edstavuje tak
dob e kvantifikovatelný a cenov
dostupný zp sob, jak oslovit potenciální
zákazníky. Více informací naleznete na
adrese
http://adwords.google.cz.
AdWords
| Analytics | Ch eck out
„
dosud,“ pokra uje Richard, „je slu ba AdWords tak efektivní, e u ní nemáme
ádný finan ní strop útrat. Toté bych rád ekl o nástroji Analytics, jen e ten je
zdarma.“
Budování d
ry
Zatímco Richard obohacoval stránky Carolina Rustica o nové funkce, za al
pou ívat slu bu Google Checkout™, která nabízí rychlej í, bezpe
ía
pohodln í mo nost placení. „Slu ba Checkout se náramn osv
ila,“ íká.
„Pou íváme ji na svých stránkách. Je ú asné, jak rychle jsme ji dokázali za ít
vyu ívat. A pokud jde o spolupráci s AdWords, zpracování je bezplatné, tak e
slu ba Checkout u nem e být o nic levn í – et í nám peníze.“
„Balík produkt Google byl pro ná úsp ch stejn d le itý, jako
echny ostatní sou ásti na eho podniku.“ Richard Sexton,
zakladatel, prezident a vedoucí editel spole nosti Carolina Rustica
O nástroji Google Analytics
Google Analytics™ je bezplatný a
výkonný nástroj pro analýzu webových
stránek. P esn sleduje po ty
náv vník , doporu ení, výkon
vyhledáva , emailové propaga ní
akce a dokonce offline iniciativy. Nabízí
vizuáln bohaté p ehledy, a proto
pomáhá u ivatel m zam it své
marketingové zdroje, zlep it navigaci
na stránkách a dosáhnout vy í
návratnosti investic. M í úsp ch
reklamních kampaní AdWords a jiných
kampaní a odhaluje, které reklamy a
klí ová slova vedou k nejv ímu po tu
konverzí. Více informací naleznete na
adrese
http://www.google.com/analytics/cs/.
O slu
Google Checkout
Google Checkout™ je rychlý a
pohodlný proces platby. Online
obchodníci mohou pomocí slu by
Checkout zpracovávat objednávky a
odepisovat obnosy z kreditních nebo
debetních karet zákazník . Zákazníci
mohou rychle a bezpe
nakupovat
na webu pomocí jediného
ivatelského jména a hesla. Slu ba
Checkout také spolupracuje s inzercí
AdWords zalo enou na vyhledávání a
prost ednictvím online prodej a
marketingového procesu pomáhá
obchodník m zvý it prodeje a
minimalizovat náklady. Dal í informace
naleznete na adrese
http://checkout.google.com/sell.
Nedávno také za al zve ej ovat produkty prost ednictvím slu by Google Base™,
která pomáhá lidem najít spole nost Carolina Rustica p i vyhledávání na Google.
„Slu bu Google Base mám opravdu rád – jednodu e navazuje na na i aktivitu
v programu AdWords. Máme dva samostatné zdroje, jeden celonárodní a druhý
místní. Jedná se o skv lý a bezplatný zp sob jak zvý it na e pokrytí.“
Díky skv lé interakci slu eb Google AdWords, Analytics, Checkout a Base et í
Richard as i peníze a iní marketingová rozhodnutí, která pomáhají jeho
zákazník m. „Balík produkt Google byl pro ná úsp ch stejn d le itý, jako
echny ostatní sou ásti na eho podniku,“ pokra uje Richard. „Tato kombinace
mi pomáhá propojit celý et z událostí. P ejeme si, aby na i zákazníci byli co
nejspokojen í. Od prokliku, p es vstupní stránku a navigaci na stránkách a po
nákup. Je to toti ten nejlep í zp sob, jak si u zákazníka vybudovat d
ru.“
Kompletní za ízení
Spole nost Carolina Rustica i nadále vyhledává nové zp soby zvy ování
spokojenosti zákazník , které zajistí, e se zákazníci budou vracet, nap íklad
návrh vlastní ady nábytku. To v e je sou ástí Richardova plánu stát se
prodejcem vyu ívajícím více kanál . „Usilovn jsme pracovali na tom, abychom
zvládli rostoucí slo itost podnikání, investovali zisky do r stu a postupn se
rozvíjeli: Ze t í nebo ty dodavatel a n kolika stovek skladových jednotek je
dnes 70 dodavatel 15 000 skladových jednotek. Z malé prodejny se stal velký
obchodní d m. Kdysi jsme se spoléhali výhradn na dodavatele, dnes nabízíme
vlastní adu produkt . Ze za átku pocházelo 100 procent p íjm ze sv ta mimo
Internet, dnes se 85 procent prodej realizuje online.“
Spole nost Carolina Rustica je d kazem toho, e z Nepálu do Severní Karolíny
vede alespo jedna cesta k úsp chu, e tato cesta je vydlá
na elezem a její
sou ástí je papou ek. „Nikdy jsem si nedokázal p edstavit, e by se v ci odvíjely
tímto zp sobem,“ íká Richard. „Máme v ak stále jasn í p edstavu o
budoucnosti a jsem si jist, e Google nám pom e dosáhnout v ech na ich cíl .“
© Copyright 2 007. Google je ochranná znám ka spole nosti Google Inc. V echn y ostatn í názvy spol e ností a produkt m ohou být ochrannými
známk ami p íslu ných vlas tník .