PRO–DOMA Akademie 2014

PRO–DOMA Akademie 2014
jednodenní workshopy odborných, obchodních
a manažerských dovedností
ČÍSLO
POTVRZENÍ
ÚČASTI DO
TERMÍN
KONÁNÍ
DEN
Komunikace se zákazníkem
T.1
10. 6.
17. 6.
út
9–17 hod.
ProDoma Brno
2 990
Komunikace se zákazníkem
T.1
23. 6.
30. 6.
po
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
2 990
Prodejní dovednosti
T.2
15. 5.
22. 5.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
2 990
Prodejní dovednosti
T.2
5. 6.
12. 6.
čt
9–17 hod.
ProDoma Brno
2 990
Pokročilé prodejní dovednosti
T.3
28. 5.
4. 6.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
2 990
Pokročilé prodejní dovednosti
T.3
12. 6.
19. 6.
čt
9–17 hod.
ProDoma Brno
2 990
Rozvíjení dlouhodobých vztahů
se zákazníky i dodavateli
T.4
18. 6.
25. 6.
st
9–17 hod.
ProDoma Brno
2 990
Rozvíjení dlouhodobých vztahů
se zákazníky i dodavateli
T.4
19. 6.
26. 6.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
2 990
Jak vést svoje lidi
T.5
5. 6.
12. 6.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
3 590
Jak vést svoje lidi
T.5
19. 6.
26. 6.
čt
9–17 hod.
ProDoma Brno
3 590
Vedení porad
T.6
3. 7.
10. 7.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
3 590
Vedení porad
T.6
10. 7.
17. 7.
čt
9–17 hod.
ProDoma Brno
3 590
Zvládání konfliktních situací
T.7
10. 6.
17. 6.
út
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
3 590
Zvládání konfliktních situací
T.7
17. 6.
24. 6.
út
9–17 hod.
ProDoma Brno
3 590
Řízení sebe, času a priorit
T.8
22. 5.
29. 5.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
3 590
Řízení sebe, času a priorit
T.8
28. 5.
4. 6.
st
9–17 hod.
ProDoma Brno
3 590
Řízení sebe, času a priorit
T.8
12. 6.
19. 6.
čt
9–17 hod.
Centrála ProDoma
Mukařov
3 590
TÉMA
Potvrzení účasti
Informace
Martin SÝKORA | vedoucí oddělení marketingu
[email protected]
+420 724 525 045
MÍSTO KONÁNÍ
CENA S DPH
/ ÚČASTNÍK
Centrála PRO-DOMA Mukařov
PRO-DOMA Brno
Adresa: U Mototechny 89
251 62 Tehovec-Mukařov
Tel.:
+420 323 666 817
Adresa: Řípská 1126/7
627 00 Brno-Slatina
Tel.:
+420 545 222 501
POPIS TÉMAT
OVĚŘENÁ TÉMATA
T1: KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKEM
T2: PRODEJNÍ DOVEDNOSTI
Naší nabídku témat jsme pečlivě sestavili
tak, aby představovala sadu praktických
dovedností, které si vaši manažeři, obchodní
a marketingové týmy potřebují reálně osvojit,
aby se posunuli směrem k vyšší profesionalitě
a efektivitě.
Cíl: Komunikovat se zákazníky přesvědčivě,
efektivně a úspěšně.
Témata: • Potřeby a motivace zákazníka
• Aktivní naslouchání a dotazování
• Účinná argumentace a prezentace
Cíl: Získat praktické tipy pro zvýšení kvality
zákaznického přístupu a navýšení spokojenosti zákazníků.
Témata: • Struktura prodejního rozhovoru,
• prodejní proces
• Zákaznický přístup v praxi
• Psychologie prodeje, co ovlivňuje úspěch
T3: POKROČILÉ PRODEJNÍ DOVEDNOSTI
T4: ROZVÍJENÍ DLOUHODOBÝCH VZTAHŮ
SE ZÁKAZNÍKY I DODAVATELI
T5: JAK VÉST SVOJE LIDI
Cíl: Přizpůsobit styl prodeje typu zákazníka
a zvolit vhodnou argumentaci podle jeho
potřeb a motivace.
Témata: • Typologie zákazníků
• Aktivní naslouchání, zjišťování potřeb
• Asertivní argumentace, překonávání
• námitek
Cíl: Naučit se aktivně podporovat dlouhodobou spolupráci prospěšnou pro obě strany.
Témata: • Význam zpětné vazby zákazníků
• Budování loajality
• Win-win přístup ke spolupráci
Cíl: Řídit svůj tým efektivně, vhodně lidi
motivovat a využívat různé styly vedení
přiměřeně situaci.
Témata: • Řízení výkonnosti metodou Výkonnost –
• Aktivity – Kompetence
• Manažerské styly vedení
• Motivace a komunikace v týmu
T6: VEDENÍ PORAD
T7: ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ
T8: ŘÍZENÍ SEBE, ČASU A PRIORIT
Cíl: Naučit se vést porady účinně a efektivně,
s důrazem na stanovený cíl.
Témata: • Cíle a význam porad, typy porad
• Příprava porady
• Techniky vedení porad, typy účastníků
Cíl: Posílit dovednost konstruktivně řešit
emocionálně vypjaté situace v obchodě.
Témata: • Zvládání námitek a argumentace
• Zvládání konfliktů a problémových klientů
• Řešení stížností a nespokojenosti
• zákazníků
Cíl: Naučit se lépe využívat svůj čas, přehledně se orientovat v prioritách a zefektivnit
plánování aktivit.
Témata: • Vývoj time managementu
• Analýza pracovního výkonu
• Práce s prioritami, plánování
ODBORNÝM GARANTEM JE KONZULTAČNÍ A VZDĚLÁVACÍ SPOLEČNOST
OTTIMA a.s., 226 209 003, [email protected], www.ottima.cz
Ing. PhDr. Zdeněk KILIAN
Psycholog, terapeut a kouč, milovník, propagátor
a uživatel transakční analýzy (TA). Věnuje se
rozvoji lidí a pomáhá jim žít úspěšnější a spokojenější život.
Radek CIESLAR
Jako senior lektor působí především v oblasti
obchodních, komunikačních a manažerských
dovedností. Specialista pro tréninky zaměřené na prodejní procesy a odborník na field
koučink obchodních týmů.
Mgr. Karolína KASLOVÁ
Ve své trenérské praxi se zaměřuje
na rozvoj dovedností soft skills: komunikační
dovednosti, stress management, koučování,
sebepoznání, týmová spolupráce, motivaci
a trenérské dovednosti.
GARANCE
KVALITY
Bc. Petra BENDOVÁ
Má za sebou stovky tréninků určených pro
prodejní personál. Cílem těchto tréninků bylo
zkvalitnit prodejní, komunikační a manažerské
dovednosti zaměstnanců tak, aby dosáhli toho,
že zákazník nakoupí a bude se vracet.
Bc. Ivana ČERVENÁ
Orientuje se na sales trainer, navrhuje tréninkové
plány a podílí se v přípravě obchodní a manažerské akademie. V rámci manažerské praxe vedla
sales team telesales (tým 10 lidí).
Kateřina DOBIÁŠOVÁ
Pracuje jako projektová manažerka při vývoji
kurzů pro manažery. Od roku 2005 se specializuje
na oblast rozvoje lidí.