Celá tisková zpráva.

Tisková zpráva
Teleperformance Česká republika & Slovensko získala první místo
v soutěži Czech Contact Center Award 2014
Teleperformance se svým projektem Samsung zvítězila v soutěži Czech Contact Center
Award (CCCA) vyhlašované asociací ADMEZ.
PARDUBICE, 28. LISTOPADU 2014 – Ve čtvrtek 27. 11. 2014 se v Praze uskutečnil již 14. ročník
konference Call Centra, kde se každý rok pod záštitou Asociace direct marketingu, e-commerce
a zásilkového obchodu (ADMEZ) schází špičky v oboru. Součástí letošního ročníku bylo zároveň i
vyhlášení vítězů soutěže Czech Contact Center Award 2014 (CCCA).
První místo v kategorii inbound si odnesla Teleperformance Česká republika & Slovensko ve
spolupráci se Samsung Electronics Co., Ltd. za projekt Kontaktního centra Samsung pro Českou
republiku a Slovensko. Společně představili nové multimediální kontaktní centrum, ve kterém
kvalitně proškolení pracovníci zákazníkům nabízí podporu po telefonu i on-line pomoc jako např.
chat, webové rozhraní, Facebook, pomoc s nastavením mobilních telefonů (včetně vzdáleného
nastavení zařízení), servisní zásahy u zákazníka a celou řadu dalších služeb, které zvýší zákaznický
komfort. Kontaktní centrum Samsung je vybudováno na nejvyšší technologické a pro-zákaznicky
orientované úrovni pro odbavení veškerých požadavků zákazníků se závazkem zajistit vždy to
nejlepší a v co nejkratším časovém úseku. Mezi přihlášenými projekty získalo Kontaktní centrum
Samsung nejlepší hodnocení.
Soutěž Czech Contact Center Award byla založena zejména proto, aby umožnila kontaktním
centrům a jejich týmům porovnat mezi sebou své projekty z oblasti hlasové komunikace se
zákazníky, poštovní a elektronické komunikace, mobilní komunikace a oblasti sociálních médií.
Navzájem se utkala interní, externí i smíšená kontaktní centra ve čtyřech kategoriích:
1. Inbound projekt (Front-Office) - kategorie určená pro projekty příchozí komunikace
(telefonní hovory a další komunikační kanály), například customer care.
2. Outbound projekt (Front-Office) - kategorie určená pro projekty odchozí komunikace,
například telesales, vymáhání pohledávek.
3. Projekty New Media - kategorie určená například pro mobilní komunikaci nebo sociální
média.
4. Projekty Back-Office - pokud se jedná o smíšený projekt, rozhoduje o zařazení projektu
převažující objem činnosti.
Při hodnocení soutěžních projektů se kladl důraz zejména na kvalitu práce kontaktních center,
díky čemuž se posiluje pozitivní image tohoto oboru. O vítězi rozhodovala odborná porota
složená z nezávislých osob z branže kontaktních center, marketingových a komunikačních
odborníků a odborných médií. Posuzována byla zejména následující kritéria: strategické řešení
projektu, zaměření na koncového zákazníka, vlastní prezentace projektu, příprava zaměstnanců
pracujících na projektu (zaměření na měkké a tvrdé dovednosti), kvantitativní a kvalitativní
výsledky projektu (cílové parametry projektu, plán jejich dosažení, aktuální výsledky), základní
finanční parametry projektu (původní plán, aktuální stav), odpovídající technologické nasazení
včetně zabezpečení dat, originalita a kreativita vlastního řešení, propojení v rámci
marketingového mixu, přínos oboru nebo etika.
ADMEZ je profesním sdružením právnických a fyzických osob podnikajících v přímém marketingu a prodeji
na dálku. V rámci České republiky je členem Svazu obchodu a cestovního ruchu, na mezinárodním poli pak
Federace evropského přímého a interaktivního marketingu (FEDMA) a Evropské konfederace kontaktních
center (ECCCO). Spolupracuje s řadou jiných profesních organizací a vzdělávacích subjektů.
Skupina Teleperformance je světovou jedničkou v poskytování služeb kontaktních center a multichannel
customer experience managementu. Působí v 62 zemích světa, provozuje na 270 kontaktních center s více
než 135 000 operátorskými pracovišti a více než 175 000 zaměstnanci. Teleperformance obsluhuje 150
trhů napříč světem a různými odvětvími ve více než 63 jazycích a dialektech. Více informací získáte na
www.teleperformance.com.
Teleperformance Česká republika & Slovensko patří mezi přední poskytovatele služeb kontaktních center,
CRM a internetových služeb. Na trhu působí již od roku 1997 a v současnosti provozuje tři kontaktní centra
– v Pardubicích, Hradci Králové a Žilině. Zárukou vysoké kvality poskytovaných služeb je mimo jiné i
zavedený systém managementu jakosti ISO 9001:2000, který byl certifikován v roce 2003 švýcarskou
společností SGS International Certification Services, Zürich nebo interní směrnice Teleperformance BEST &
TOPS.